ATPS 1

SABEL GIL LOBATO RA 4300065773

JEAN PIERRE DA SILVA STRAUSS RA 4337830218

SÉRGIO LUIS PERES RA 3038729063

KAREN SCHNEIDER FIGUEIRÓ STRAUSS RA 4300065777

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

PROFESSOR EAD. MARCEL CIBIM

PROFESSOR PRESENCIAL CARLOS ALBERTO STEIN

PROFESSOR TUTOR ELIENE ANDRADE DE REZENDE

PORTO ALEGRE/RS

2014

SÚMARIO

Introdução.............................................................................................................................03

1. Sistemas de Informações Gerencias (Conceito)..........................................................04

2. Sistemas de Informações Gerencias (Aplicabilidade)................................................05

3. Vantagens Competitivas................................................................................................06

3.1 Impacto da Internet nas Vantagens Competitivas................................................07

3.2 Impacto da internet nas forças competitivas e na estrutura do setor................08

3.3 Modelo de Cadeia de Valor....................................................................................08

3.4 Como sistemas de informação melhoram a qualidade........................................09

4. Organização – Aplicação projeto.................................................................................10

4.1 Propostas de Implantação de um sistema de informação Gerencial...................11

4.2 Elementos para Elaborar a proposta......................................................................11

Considerações Finais............................................................................................................13

Bibliografia............................................................................................................................14

INTRODUÇÃO

Neste trabalho serão apresentados os principais aspectos conceituais relativos aos

Sistemas de Informações Gerenciais. Apresentaremos a conceituação do tema, pois todas as

empresas têm informações que proporcionam a sustentação para suas decisões.

Sendo que nem todas tem um sistema estruturado de informações gerenciais que possibilitam

aperfeiçoar o seu processo de decisão.

Abordaremos aqui como os sistemas de informações transformam negócios, quando as

empresas decidem usar sistemas de informações para atingir objetivos e como usar essas

informações para tirar vantagens competitivas.

1. Sistemas de Informações Gerencias (Conceito)

Os sistemas de informações gerenciais dão suporte às funções de planejamento, controle e

organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada

de decisão.

O SIG é representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz

de gerar informações necessárias ao processo decisório.

Existe dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de

informação gerencial, o sistema de informação gerencial pode, sob determinadas condições,

trazer os seguintes benefícios para as empresas:

• Redução dos custos das operações;

• Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos,

com menor esforço;

• Melhoria na produtividade

Os SIGs são instrumentos para o processo decisório. Para que a empresa possa usufruir as

vantagens básicas dos Sistemas de Informação Gerenciais, é necessário, que alguns aspectos

sejam observados. Entre estes podem ser citados:

• O envolvimento da alta e média gestão;

• A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG;

• O uso de um plano mestre ou planejamento global;

• A atenção específica ao fator humano da empresa;

As decisões são tomadas sob diversas condições, sob condições de certeza, condições de

incerteza e condições de risco. As decisões programadas normalmente oferecem um grau de

risco menor do que as decisões não programadas.

2. Sistemas de Informações Gerencias (Aplicabilidade)

Existe uma grande ligação do sistema de informação gerencial com o processo de

decisões a serem tomadas nas empresas, é necessário um sistema de informações eficiente

para uma tomada de decisão adequada em cada situação que surge.

Nessa conjuntura, as informações das empresas são vitais para o seu funcionamento, afetam e

influenciam a produtividade, a lucratividade e as decisões necessárias para o bom

funcionamento dos negócios. Para processar essas informações tão importantes são

necessários recursos tecnológicos e pessoas para gerenciar os processos.

Tendo essa importância aparecem os SIG – Sistema de Informação Gerencial, dando suporte

às funções de planejamento, de controle e organização de um negócio. O SIG fornece

informações seguras e em tempo hábil para a tomada de decisões importantes.

Para que a empresa possa utilizar as vantagens do SIG, é preciso que alguns fatores sejam

analisados, como o envolvimento da média e alta direção, com isso, nota-se a importância de

estarem todos envolvidos em objetivos comuns de melhorar o fluxo de informações dentro do

ambiente de negócios. Sem ter o envolvimento de todos os tipos de líderes, o SIG não terá

tanta efetividade.

O fator humano dentro da empresa também deve ser analisado com atenção especifica,

colocar uma pessoa com habilidade e com comunicação para implementar o SIG é de vital

importância, pois precisa-se de comunicação constante.

Para conseguir atender as demandas do mercado de clientes atual, as empresas estão buscando

soluções para se diferenciarem das outras e ganharem assim competitividade no seu tipo de

negócio. Tornar a empresa preparada para utilizar os recursos tecnológicos disponíveis de

forma eficiente. Conseguir tomar decisões rápidas e de maneira efetiva é ideal para atingir os

resultados esperados.

O SIG entra nesse requisito, precisa-se de algo para aperfeiçoar o planejamento e execução

das atividades realizadas, precisa-se sincronizar os suprimentos e reduzir custos nas operações

realizadas na empresa para aumentar a satisfação dos clientes atendidos e, claro, os lucros do

negócio.

O bom desempenho dos sistemas é garantido pela velocidade com que as

informações trafegam pela empresa, e são assimiladas, ajudando na tomada de decisões. Esses

sistemas gerenciais apoiam na geração de relatórios onde as informações podem ser geradas e

analisadas rapidamente.

3. Vantagens Competitivas - SIG

A estratégia competitiva é uma fórmula ampla para saber como uma empresa irá

competir, por ela uma organização busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em

alguma medida como custo, qualidade ou velocidade.

A vantagem competitiva leva ao controle do mercado e a lucros maiores que a média,

os sistemas de informação ajudam as organizações a obter uma vantagem competitiva por

meio de sua contribuição para a busca dos objetivos estratégicos de uma organização e sua

capacidade de aumentar significativamente o desempenho, a produtividade e a resposta ao

mercado.

Os sistemas de informação são caracterizados por sua capacidade de alterar

significativamente a maneira como os negócios são realizados, a fim de dar vantagem

significativa para as organizações.

• Identificar a estratégia e as metas de seu negocio;

• Transformar essas metas estratégicas em atividades e processos concretos;

• Definir de que maneira irá avaliar o progresso em direção às metas do negocio

• Pergunte-se: (como a tecnologia de informação pode me ajudar a progredir rumo às

metas empresariais e de que maneira ela vai aprimorar os processos e as atividades de

negócios?).

• Avalie o desempenho atual. Deixe que os números falem.

Existem quatro estratégias genéricas e todas com frequência se beneficiam dos

sistemas e tecnologias de informações:

• Liderança em custos - Usa sistema de informação para alcançar os mais baixos custos

operacionais e os preços mais baixos que a concorrência. Exemplo: Wallmart.

• Diferenciação de produtos - usam-se os sistemas de informação para facilitar a criação

de novos produtos e serviços, tornando significativamente mais conveniente para o cliente

usar seus atuais produtos e serviços. Exemplo: Google, Ebay

• Foco no nicho de mercado - usar os sistemas de informação para estabelecer um foco

de mercado especifico, para atender a esse estreito alvo melhor que a concorrência. Os SI

apoiam essas estratégias produzindo dados que permitam técnicas de venda e de marketing

especificas para o segmento. Tratando a informação como uma mina de recursos que a

organização pode explorar para gerar mais lucratividade. Exemplo: Hotéis Hilton.

• Relacionamento mais estreito com o cliente e fornecedor - Usa sistemas de

informação para desenvolver laços mais fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua

lealdade. Exemplo: Amazon.com.

3.1 Impacto da Internet nas Vantagens Competitivas

A internet praticamente destruiu alguns setores, enquanto impôs severas

ameaças a outros tantos. Por outro lado, criou mercados inteiramente novos e formou a base

para milhares de novos negócios. Na primeira onda os E-commerces transformaram o mundo

do comercio de livros, musicas e viagens aéreas. Na segunda onda, oito setores estão

enfrentando um cenário similar de transformação: telefonia, filmes, televisão, joalheria,

imóveis, hotéis, pagamentos de contas e softwares. A gama de ofertas está crescendo,

especialmente em viagens, centrais de informação, entretenimento, varejo de vestuário,

eletrodomésticos e mobília em geral.

Os setores de enciclopédias impressas e agencias de viagem foram quase

dizimados disponibilidade de substitutos na internet, por outro lado a internet teve um

impacto significativo nos setores de varejo, musica, livros, corretagem e jornais. Possibilitou a

criação de novos produtos e serviços, novos modelos de negócios e novos setores que

despontam a cada dia, desde o Ebay até a Amazon. Neste sentido a internet está

metamorfoseando setores e forçando as empresas a mudar suas maneiras de fazer negócios.

3.2 Impacto da internet nas forças competitivas e na estrutura do setor.

• Produtos ou serviços substitutos - Permite que novos substitutos surjam com nova

abordagem para atender necessidades e executar funções;

• Poder de Barganha dos clientes - A possibilidade de informações globais sobre preços

e produtos leva o poder de barganha do consumidor;

• Poder de Barganha do Fornecedor - A internet tente a aumentar o poder de barganha

do fornecedor. Eles podem se beneficiar das barreiras reduzidas à entrada estrutura física.

Oferece tecnologia direcionada do processo de negócios que torna as demais tarefas fáceis;e a

eliminação de distribuidores e de outros intermediários entre eles e sua clientela;

• Ameaça de novos entrantes - A internet reduz as barreiras à entrada nos mercados,

bem como a necessidade d uma força de vendas, acesso a canais e

• Posicionamento e rivalidade no setor - Amplia a abrangência geográfica do mercado,

aumentando o numero de concorrentes e reduzindo as diferenças entre concorrentes, tornando

mais difícil manter as vantagens operacionais, pressionando para a competição por preço;

3.3 Modelo de Cadeia de Valor

O modelo de cadeia de valor destaca as atividades especificas da empresa nas

quais as estratégias competitivas poder ser mais bem aplicadas e onde os sistemas de

informação causarão mais impacto. A cadeia de valor identifica pontos de recursos

específicos e críticos nos quais a empresa pode usar tecnologia de informação mais

efetivamente para realçar sua posição competitiva.

Neste modelo a organização é vista como série ou cadeia de atividades básicas

que agregam valor a seus produtos e serviços, essas atividades podem ser classificadas como

primarias ou de suporte.

• Atividades primarias - Estão mais diretamente relacionadas com a produção e a

distribuição dos produtos e serviços que criam valor para o cliente. Elas incluem logística de

suprimentos, operações, logísticas de distribuição, vendas e marketing e serviço.

• Atividades de Suporte - possibilitam à empresa a realização das atividades primarias e

consistem na infraestrutura de organização (administração e gestão), recursos humanos

(recrutamento, contratação e capacitação de funcionários), tecnologia (melhoria de produtos e

de processo de produção) e seleção de fornecedores (compra de insumos).

3.4 Como sistemas de informação melhoram a qualidade

Com a analise de estudos ficou demonstrado que a melhor medida isolada para

reduzir os problemas de qualidade é diminuir o tempo de ciclo, isto é, o tempo transcorrido

desde o inicio até o fim de um processo. Com ciclos curtos erros são percebidos mais cedo no

processo, frequentemente antes de um produto com defeito ser fabricado, eliminando alguns

dos custos ocultos na produção. Ao encontrarmos maneiras de reduzir o tempo de ciclos

muitas vezes significa encontrar maneiras de simplificar as etapas de produção. Os sistemas

de informação contribuem para eliminar atrasos críticos.

• Bencharking - Diversas empresas tem se mostrado eficientes em conseguir qualidade

estabelecendo rígidos padrões para seus produtos, serviços e outras atividades e medindo seu

desempenho em comparação com esses padrões. As empresas podem usar padrões industriais

externos, padrões determinados por outras empresas, altos padrões desenvolvidos

internamente ou qualquer combinação entre os três.

• Utilização de solicitações de um cliente com diretriz para melhorar produtos e serviços

- Melhorar o serviço de atendimento ao cliente e fazer deste serviço a prioridade número um,

melhorará exponencialmente a qualidade do produto em si.

• Melhoria da qualidade e da precisão do projeto - O software de projeto assistido por

computador (CAD) possibilitou imensas melhorias em qualidade em uma vasta gama de

negócios. Um sistema de projeto assistido por computador (CAD) automatiza a criação e a

revisão de projetos, usando computadores e sofisticados softwares gráficos. O software

permite ao próprio computador, sem a necessidade de construir protótipos físicos.

4. Organização – Aplicação projeto

A empresa Maria’s Mimos localizada na cidade de Porto Alegre, no Bairro

Restinga é uma empresa de pequeno porte, tipo EMEI, que produz e comercializa Artigos de

artesanato sob encomenda Mobiles infantis. Em visita a empresa, elaboramos perguntas

relativas ao processo de produção da empresa citada acima.

• Qual o planejamento de produção utilizado pela empresa? A empresa trabalha com

produção por encomenda, sendo necessário que o cliente solicite qual modelo do produto,

sendo que o cliente pode personalizar o produto. Por serem produtos exclusivos cada trabalho

é Manual e detalhado. A empresa ainda não possui catalogo dos produtos confeccionados,

tornando impossível uma previsão como será a produção, essas informações só ficam

disponíveis com a chegada do pedido e inicio da confecção artesanal, quando a empresa

verifica a produção e a matéria prima é adquirida.

• Qual é a média de produção diária, semanal e mensal? Por ser um trabalho artesanal o

produto leva em média 2 dias para confecção completa, sendo assim se tiver uma produção

constante seria 3,5 por semana, ao mês seria um total de 14 a 15 peças mensais.

• Quais os prazos que a empresa costuma cumprir? Depois de realizado e confirmado o

pedido a empresa tem prazo de 15 dias para entrega efetiva do produto.

4.1 Proposta de Implantação de um sistema de informação Gerencial

O projeto que visualizamos para empresa é a criação de web site e divulgação através

de redes sociais em grupos criados especificamente para comércio de produtos infantis,

criação de catalogo com produtos que já foram comercializados especificando material,

tamanhos e valores para mostruário de futuros clientes, elaboração de logomarca para

divulgação em feiras.

4.2 Elementos para Elaborar a proposta

• Definição do problema ou situação geradora

Os pedidos são feitos somente por telefone ou pessoalmente;

A Empresa não possui Web site e nem e-mail coorporativo, a falta destes mecanismos

prejudicam os trabalhos, sendo que todos os pedidos são feitos por telefone;

A Empresa não possui catalogo dos produtos que comercializou e que possa vir

comercializar;

Não possui uma identidade visual, para que possa ser confeccionados cartões de

visitas com dados de contatos da empresa;

Criação de conta com empresa prestadora de pagamentos de cartão de credito para que

através do site os clientes possam efetuar pagamento com cartões de credito;

• Justificativa do projeto

A empresa precisa de um projeto, onde seja feito uma Web Site, um sistema de

Outlook, para o recebimento de pedidos;

• Objetivos Gerais

Com esses mecanismos os clientes poderão fazer seus pedidos sem sair de casa ou de

seus estabelecimentos comerciais, além de entregar a encomenda no menor tempo possível.

• Resultados Esperados

Satisfação do cliente;

Aumento das vendas;

Melhor controle de produção;

Expansão da Empresa;

Aumento dos Lucros;

• Abrangência do projeto

O publico alvo são clientes finais, feirantes de artesanato, e lojas de produtos infantis.

Considerações finais

Nesta ATPS Apresentamos os principais aspectos conceituais relativos aos Sistemas

de Informações Gerenciais. Apresentamos a conceituação do tema, pois todas as empresas

têm informações que proporcionam a sustentação para suas decisões que possibilitam

aperfeiçoar o seu processo de decisão.

Abordaremos aqui como os sistemas de informações podem transformar os negócios,

quando as empresas decidem usar sistemas de informações para atingir objetivos e como usar

essas informações para tirar vantagens competitivas.

Os sistemas são parte integrante das organizações, pois mostram ao proprietário e/ou

administrador tudo que está prejudicando o bom andamento da produção e das vendas da

empresa.

BLIOGRAFIA

Ressaltamos que os acessos aos sites foram efetuados, constantemente, entre as datas

de abertura e postagem da ATPS.

http://www.efagundes.com/artigos/Afinal_para_que_serve_a_TI.htm > Acesso em: 20 de

outubro/2014.

https://docs.google.com/viewer?

a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B2EGIpHvUjctMDVhZWEzMTItZjE3ZS00NTY3

LTgyMjYtYzA2NDJmYWNhMGMw&hl=en > Acesso em: 20 de outubro/2014.

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/sig-e-sua-importanciapara-

tomada-de-decisoes/26869/> Acesso em: 20 de outubro/2014.

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-novo-perfil-doadministrador/

33577/.> Acesso em: 20 de outubro/2014.

https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B2EG

IpHvUjctZjQ1Y2YxNmMtZjM5MS00YzdmLWIzNTktNmQ0NDBkY2VlMmQw&hl

=en>. > Acesso em: 20 de outubro/2014.

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/vantagens-competitivas-consegue-

identifica-las-na-sua-empresa/11642/ > Acesso em: 04 de outubro/2014.

http://www.merkatus.com.br/10_boletim/120.htm > Acesso em: 23 de outubro/2014.

http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART462.pdf > Acesso em: 23 de

outubro/2014.

http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/ > Acesso em:

25 de outubro/2014.

http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial/

23741/ > Acesso em: 25 de outubro/2014.

http://www.profissionaisti.com.br/2011/01/sig-sistema-de-informacao-gerencial-aplicacao-

nos-negocios/ > Acesso em: 25 de outubro/2014.

http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/conquistando-vantagem-

competitiva-com-os-sistemas-de-informacao/62874/ > Acesso em: 25 de outubro/2014.

LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. Editora Pearson,

2011. PLT 624.

ATPS 2

SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO ….......................................................................................................01

2 – CONCEITOS DE SISTEMAS …................................................................................02

3 – INFORMAÇÃO …......................................................................................................02

4 – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ….....................................................................02

5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO …............................................................................03

6 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL …....................................................03

6.1 Sistema de Informação Gerencial e sua importância na Gestão Empresarial ….........04

6.2 Sistema de Informação Gerencial usado para obter vantagens competitivas ….........05

6.3 Classificação dos Sistemas de Informação Gerencial …............................................05

7 – CONSIDERAÇÕES FINAIS ….................................................................................06

8 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS …...................................................................09

01

1 - INTRODUÇÃO

Atualmente vivemos na era da informação, solicitando das organizações uma eficiente gestão

estratégica, facilitada pelo uso de inteligentes recursos oferecidos pela tecnologia da

informação e sistemas de informação.

A importância da Tecnologia da Informação (TI) ao negócio é proporcional ao nível de

maturidade da organização, sendo muito importante os gestores agirem como agentes de

mudanças, para incentivar a transformação dos negócios.

O Sistema de Informação Gerencial (SIG) intensifica o plano de atuação das empresas, a

geração de informações rápidas, seguras e precisas, assegura uma estruturação de gestão

diversificada, além de favorecer o processo de tomada de decisão.

O sistema de informação gerencial tem sido um grande parceiro do gestor, no processo de

tomada de decisão. A forma como dados são processados até ser gerada a informação é que

leva ao estudo do SIG, e a informação é de suma importância para que o a decisão seja

tomada conforme o ambiente a qual a empresa está inserida. Estamos com a finalidade de

conceituar o que é o sistema de informação gerencial, demostrando sua importância e

benefícios para as empresas que adotam o SIG como diferencial estratégico e como

ferramenta fundamental no processo decisório da administração estratégica.

02

2 – CONCEITOS DE SISTEMAS

“Sistema é uma associação de segmentos que agi mutuamente e na microcidade que, em

conjunto, formam um todo exclusivo com definido objetivo e realizam uma determinada

função” OLIVEIRA (2002, p.35).

É o processo de transformação de subsídios em informações.

3 – INFORMAÇÃO

A descrição de informação é bastante vaga e intuitiva. Quando fazemos uma pergunta,

estamos pedindo uma informação. Quando assistimos televisão ou a um filme, estamos

absorvendo informação. Ao ler um jornal, uma revista, ou ao ouvir uma música, sabemos que

estamos lidando com algum tipo de informação. Até quando contamos uma piada estamos

transmitindo informação. Usamos, absorvemos, assimilamos, manipulamos, transformamos,

produzimos e transmitimos informação durante todo o tempo. Entretanto, não temos uma

definição precisa do que é informação. Não temos uma definição que diga o que é e o que não

é informação. Sabemos intuitivamente o que é informação, mas não conseguimos descrever,

em palavras, o que é informação.

Os dicionários definem informação como o ato de informar. Sob essa visão, a informação é

vista como “algo” advindo de uma ação, advindo do verbo informar. Entretanto, não é feita

uma descrição desse algo que advém do ato de informar; não se faz uma descrição das

características desse objeto, desse algo, sobre o qual a ação de informar age.

Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a

compensação de determinado fato. Devemos diferenciar dado de informação que é o

conhecimento que a mesma propicia na tomada de decisões.

Dado transformado Conhecimento gerado

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI

O valor da TI no negócio é proporcional ao nível de maturidade organizacional da empresa,

sendo imprescindível que os gestores de TI procurem agir como agentes de mudanças para

fomentar a transformação dos negócios.

03

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES - SI

O procedimento de gerar todas as informações para serem tomadas as decisões, após a coleta,

processamento e transformação de dados, se dá o nome de Sistema de Informações. É uma

série de componentes ou elementos interligados que capturam (entrada), chamamos de

Sistemas de Informações, armazenagem e manipulação (processo), disseminação (saída) todos

os dados e conhecimento, fornecendo um feedback. Definimos também que os sistemas de

informação formam um grupo de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros

associados e seguindo uma lógica para o processamento dos dados e a interpretação em

informações. As empresas inovadoras estão sujeitas a enfrentarem diversas modificações

devido ao seu ambiente interno e também externo. Segundo CHIAVENATO (2000, p.49),

propõe que: “a empresa é visada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento

com seu ambiente, recebendo vários insumos (entradas), transformando esses insumos de

diversas maneiras (processamento ou conversão) e exportando os resultados na forma de

produtos ou serviços (saídas)”. Os gestores necessitam cada dia mais do suporte que os

sistemas proporcionam, isso porque estes são exatos, ágeis e necessários, sendo bem

conduzidos para sua utilização no instante da tomada de decisão.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG

O Sistema voltado para armazenagem, coleta, recuperação e processamento de informação é

aproveitado e desejado por muitos executivos no desempenho de suas incumbências. É um

método organizado para prover o executivo de informações utilizadas no passado, no presente

e no futuro sobre as operações internas e o ambiente da empresa. Dando suporte às funções de

planejamento, controle e operação de uma empresa, são baseadas em informações uniformes

para assessorar na tomada de decisões.

De acordo com as diversas interpretações, define-se SIG como um processo de modificação

de dados em informações que adotamos no processo de decisão de uma empresa,

proporcionando a sustentação administrativa para otimizar os resultados traçados. Numa

definição mais voltada para o processo decisório, define sistemas de informações gerenciais

como: um método formal de tornar disponíveis para a administração, no momento mais

adequado, as informações precisas, necessárias para favorecer o processo decisório e para dar

condições para que as funções de planejamento, controle e operação da organização sejam

executadas eficazmente. Os sistemas de informações vêm evoluindo ao longo dos anos, pois

as organizações sempre tiveram algum tipo de sistema de informação gerencial.

04

Esses sistemas eram muito informais na sua estrutura. Atualmente, com o surgimento dos

computadores de ter a capacidade de processar e condensar quantidades de dados, o sistema

de informações gerenciais ganhou destaque tornando-se um processo formal e um campo de

pesquisa.

Informações que os executivos utilizarão

Modelo proposto de um Sistema de Informações Gerenciais - SIG

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E SUA IMPORTÂNCIA

NA GESTÃO EMPRESARIAL

O Sistema de Informação Gerencial pode gerar várias vantagens para as empresas, tais como:

•redução dos custos nas operações;

•aperfeiçoamento no acesso às informações, fornecendo relatórios mais precisos e rápidos,

com esforço menor;

•avanço na produtividade;

•adiantamento nos serviços realizados e oferecidos;

•progresso na tomada de decisões, através do fornecimento de informações rápidas e

precisas;

•entusiasmo na interação entre os tomadores de decisão;

•distribuição de melhores projeções dos efeitos das decisões;

•melhoramento na estruturação organizacional, para propiciar o fluxo de informações;

•melhoria na estrutura de poder, possibilitando um poder maior para quem entende e

controla o sistema;

05

•diminuição do grau de centralização das decisões na empresa e

•vantagem na adaptação das empresas para enfrentarem os acontecimentos imprevistos.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

USADO PARA OBTER VANTAGENS COMPETITIVAS

Alguns aspectos podem fortalecer o SIG (Sistema de Informações Gerenciais) nas

organizações. Algumas vantagens básicas:

→ envolvimento com o SIG como instrumento básico de apoio à otimização dos resultados;

→ exige competência intrínseca das pessoas que vão utilizá-lo;

→ a utilização de um plano mestre;

→ atenção específica ao fator humano da empresa;

→ habilidade em identificar a necessidade de informações;

→ apoio global dos diversos planejamentos da empresa;

→ apoio organizacional de estrutura organizada e de normas e procedimentos inerentes ao

sistema;

→ conhecimento e confiança no sistema de informações gerenciais;

→ existência de dados e informações relevantes e atualizados;

→ e a relação adequada do custo x benefícios.

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

A classificação dos sistemas é de acordo com sua forma e o tipo de retorno esperado pelo

gestor para o processo decisório. LACOMBE e HEILBORN (2003, p. 450) “classifica os

sistemas de informações em três tipos: os sistemas de informações gerenciais, os sistemas de

informações para executivos e os sistemas de apoio à decisão”. BATISTA (2005, p. 35) a

utilização dos sistemas de informação é representada conforme a figura abaixo. Tais sistemas

têm por objetivo melhorar os resultados da empresa, e não apenas armazenar dados, mas sim

gerar informações para a pessoa certa na hora certa.

Sistemas de Apoio à Decisão

Os sistemas de apoio à decisão é uma forma de modelo de dados para tomada de decisões

com qualidade e baseadas no mesmo, para tomar a decisão correta baseia-se na qualidade dos

seus dados e a eficiência de filtrar, analisar e encontrar as tendências nas quais podem ser

criadas soluções e estratégias de auxílio no processo decisório. O mesmo é um sistema de

suporte a decisão que “podem ser considerados os sistemas que possuem interatividade com

as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de problemas

semiestruturados e focando a tomada de decisão”.

06

Figura demonstrativa das áreas funcionais básicas de uma Empresa

7 – CONSIDERAÇÕES FINAIS

O mundo vive hoje numa era de transformações em todos os campos: econômicos, políticos,

sociais, tributários, etc. Isso nos leva e refletir que é imprescindível mudar conceitos, inovar

atividades e ultrapassar barreiras. As corporações têm de estarem bem atentas ao mercado,

acomodando-se às transformações, sempre tentando atingir um diferencial competitivo que

assegure sua continuidade. Adotar decisões corretas na hora certa, fundamentadas em

informações precisas, permite que a empresa se mantenha ativa no mercado.

Qualquer organização que ambicione ter sucesso, deve cercar-se de informações relevantes,

rápidas e precisas.

07

O SIG (Sistema de Informação Gerencial) coleta dados e organiza-os em relatórios que

auxiliam no processo decisório, podendo ser utilizado em qualquer empresa que esteja

propensa a aprimorar o seu processo de gestão. É preciso ressaltar que os recursos financeiros

devem ser considerados investimentos e nunca gastos, porque o Sistema de Informação

Gerencial tem a finalidade de aprimorar todo o cotidiano organizacional da empresa. Dispor

de um Sistema de Informação Gerencial não é nada futurístico, tendo em vista que várias

empresas de médio e grande portes já adotaram essa prática. O SIG é algo essencial devido à

alta competitividade e às grandes variações do mercado. Assim para que se tenha sucesso em

sua instauração nas organizações, é preciso que haja o comprometimento de todos da

diretoria, gerência e funcionários, bem como o estabelecimento de metas a cumprir.

As empresas devem sempre estar a par de informações seguras e pertinentes em todas as

situações. Para que se tome a decisão correta, essas informações devem estar organizadas e

resumidas em relatórios de fácil compreensão e devem ser analisadas com antecedência.

As organizações estão em um ambiente de muita competitividade, em busca de novos

clientes, de novos produtos e redução dos custos operacionais. Ao decorrer dos anos são

criados métodos que ajudam ao gestor tomar decisões para o melhor andamento da

organização, sendo que nas últimas décadas os sistemas de informação foram essenciais para

auxiliar o gestor neste processo decisório. Os sistemas de informações são classificados em:

gerenciais, de apoio à decisão e para executivos. Estes têm o objetivo de aproximar o gestor

das situações que a empresa estar sujeita no seu ambiente, sendo que o sistema de

informações gerenciais pode ser considerado o agrupamento dos demais, por ter como

finalidade o processamento dos dados em informações para o gestor no desempenho de suas

atividades. O modelo gerencial de entrada de dados, processamento, e saída da informação já

transformada, é um modo de visualizar o processo que os sistemas trazem para dentro da

organização. Captam dados e transformam em informação para que o gestor disponha de uma

ferramenta poderosa na tomada de decisão. A tomada de decisão, quando auxiliada por um

sistema de informação adequado, ajuda o gestor a exercer funções fundamentais da

administração. O sistema de informações gerenciais quanto mais ágeis e confiáveis for,

melhor será para a empresa que o possuir, pois inúmeros são os benéficos e a sua importância

para o gestor chegar a uma tomada de decisão eficaz. Hoje as empresas que implantam o SIG

dão um passo à frente da concorrência. Sua importância é a proximidade que os setores

passam a ter com a utilização de um sistema integrado para gerar as informações, e dispor as

mesmas para o gestor.

08

É através da informação que o processo decisório se torna eficiente nas funções exercidas

pelo administrador, e este processo depende de informações oportunas e de conteúdo

confiável, para que seja tomada a decisão adequada.

Os benefícios que a utilização do SIG traz para a empresa são muitos, e entre eles os que mais

se destacam são os internos e externos que propiciam ao gerente ter uma boa base para o

planejamento estratégico, de mais alto nível da empresa, conseguir tomar as decisões

conforme o que o SIG processa e transforma em relatórios de uso no planejamento. Inúmeros

casos de empresas que abraçaram os sistemas para melhorar seu processo de decisão, mostra

que elas estão assegurando o processo de transformar os dados em informações precisas para

diminuir os custos e aproximar os setores.

Portanto, o Sistema de Informações Gerenciais - SIG cada vez mais será de grande

importância para o gestor no seu processo decisório. A proximidade da informação para os

gestores, deixa-os com ferramentas importantes e aceleram o processo de ação para uma

decisão coerente com a situação desejada pela empresa.

ATPS 3

ÍNDICE

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

INTRODUÇÃO 3

APLICABILIDADES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS.......................4

A IMPORTANCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS NA

ORGANIZAÇÃO 5

VANTAGENS COMPETITIVAS QUE OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

PROPORCIONAM PARA A EMPRESA..................................................................................6

CARACTERÍSTICAS DAS VANTAGENS COMPETITIVAS...............................................8

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES

GERENCIAIS ..............................................................................................................................

..................... 9

CONCLUSÃO..........................................................................................................................11

BIBLIOGRAFIA 12

Introdução

Com o avanço tecnológico As empresas se capacitam a cada dia para sobreviver no mercado,

tecnologias de ponta são adotadas fazendo com que o mercado se torne mais competitivo.

Mais como gerenciar tanta tecnologia?

As empresas investem em capacidade de produção e esperam lucros positivos, o que faz com

que gestores se aplicam cada vez mais ao conhecimento,

Existe uma grande ligação do sistema de informação gerencial com o processo de decisões a

serem tomadas em empresas, com isso a era tecnológica passou a exigir mais do ser humano

do que nos antepassados, pois a tecnologia não é nada sem o homem e o homem sem

conhecimento não opera a tecnologia. A administração das empresas neste tempo tem quer ser

perfeita, pois erros trás grandes riscos a organização o que gera a necessidade de sistemas

tecnológicos que facilitam a vida do gestor e age como um grande e fiel companheiro do

mesmo.

O Sistema de Informações Gerenciais pode ser entendido como uma serie de dados

processados que passa por uma transformação se tornando informações confiáveis que

auxiliara o gestor na tomada de decisão, e é de suma importância, pois sem os dados é

impossível alcançar resultados dentro das organizações, pois um sistema de informação

confiável é a base e o resultado da ação.

SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERÊNCIAIS

Aplicabilidades dos Sistemas de Informações Gerenciais

Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as

informações necessárias para coordenar com eficácia nas organizações, de forma com que

facilite a geração de relatórios gerenciais. Seu principal objetivo é armazenar, tratar e fornecer

informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.

Todo Sistema que manipulam dados e gera informações usando ou não recursos de tecnologia

da informação, pode ser genericamente considerado como um sistema de informação. Os

Sistemas de Informações Gerenciais fazem parte das estratégias empresarias, visto que para as

organizações é fundamental que tenha informação e uma ótima comunicação. A importância

desse investimento é a qualidade da tomada de decisão pela gerencia levando em

consideração a qualidade das informações sendo elas ute e precisas, causando assim um

diferencial entre os concorrentes. Nas organizações o apoio que a TI oferece é muito

importante e tem o intuito de melhorar as organizações.

Algumas vantagens da tecnologia da informação nas organizações

Inovar de forma rápida, Abranger a vantagem competitiva no mercado, diminuir Custos e

gastos operacionais que são desembolsados na organização, Melhorar a atratividade e

crescimento do relacionamento com os clientes, ser mais ágil e flexível, Evitar que

informações restritas sejam “vazadas” por motivo de segurança da informação e Faturamento.

Nos dias de hoje a TI é reconhecida como um diferencial, o que a torna mais competitiva,

estando apta a explorar novas oportunidades de negócio. A missão da TI deve ser sempre de

agregar valor ao negócio através de novas tecnologias e processos para reduzir os custos do

negócio e mitigar riscos organizacionais. Deve liderar a inovação, tornando fácil o uso da

tecnologia para facilitar o crescimento dos negócios. Nas empresas de porte pequeno os

gestores não dão a devida importância à tecnologia da informação, para eles é apenas uma

ferramenta de controle e produtividade. Já nas empresas de porte médio o gestor enxerga esta

ferramenta como uma importante ferramenta para a redução de custos, controle de processos,

melhoria nos negócios e os investimentos são feitos de maneira correta tudo projetado. Nas

grandes empresas o sistema de informação gerencial é mais do que abrangente com ela o

gestor planeja, controla , toma decisão, usa para um diferencial na sua empresa, se torna mais

competitivo e agrega valor ao negócio através de novas tecnologias.

Dados, Informações e Sistemas.

Nos Sistemas de informações gerenciais esses três conceitos andam juntos, ou seja, um

depende do outro, pois os dados se transformaram em informações e as informações serão

lançadas no sistema e automaticamente o gestor terá conhecimento do que fazer na sua

empresa.

Dados: é tudo o que é gerado dentro de uma empresa no dia a dia, tais como registro de um

cliente, limite, compra, credito e outros.

Informações: análise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados, classificados,

organizados, relacionados e interpretados em um determinado contexto.

Sistemas: Os sistemas permitem a empresa de conhecer o seu potencial e o potencial do

mercado, fazendo com que a mesma esteja preparada para as adversidades e atuar no meio

externo de forma que possa se manter diante da concorrência, esse sistema é de suma

importância para o gestor pois é o sistema que lhe dará todas as informações e dados da

empresa para a tomada de decisão.

A importância do Sistema de Informações em uma organização

O sistema de informação dentro das organizações é de suma importância e positiva, pois torna

produtos e serviços mais competitivos e com maior índice de qualidade, ou seja, valiosos no

mercado, as decisões são tomadas rapidamente e de maneira efetiva é ideal para atingir os

resultados esperados e a comunicação é constante.

A importância do Sistema de informação para o gestor da empresa

Para o gestor o sistema de informação é muito importante, pois lhe proporciona com rapidez,

vários dados e informações da empresa, vale ressaltar que a organização só vai alcançar os

seus objetivos com a competência do gestor, pois uma grande empresa com um péssimo

gestor é como uma pequena empesa e uma pequena empresa com um bom gestor é como uma

grande empresa no mercado em competividade, e o sistema de informação proporciona ao

gestor uma facilidade de administrar a organização.

Alguns tópicos do sistema de informações:

Dimensão do tempo, prontidão, Dimensão do conteúdo, precisão, relevância, desempenho,

informações claras, informações atualizadas, informações do presente, passado e futuro,

informações objetivas de mudança, informação de forma detalhada ou resumida, informação

organizada em uma sequência predeterminada, a informação pode ser apresentada em forma

narrativa, numérica ou gráfica. A informação pode ser fornecida na forma de documentos em

papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias. A informação sendo bem administrada é

um ponto positivo para o gestor nas suas decisões quanto mais próximo da informação ele

estiver, melhor será o tempo que terá para análise e posterior decisão de determinada situação

nos processos da empresa.

Vantagens competitivas que os Sistemas de Informações proporcionam às empresas

Durante sua formação, o administrador estuda as diversas áreas de uma organização, para

conseguir uma visão completa e abrangente. O profissional contemporâneo deve sempre

desenvolver um pensamento sistêmico, entendendo a organização como um todo. Suas

interconexões, suas relações, seus processos, porém deve também ter conhecimentos

específicos, normalmente obtidos por meio de cursos de pós-graduação e especializações, o

que enriquecerá sua atividade.

Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa agregar maior valor do que outras

empresas no mesmo produto, uma empresa pode ter vantagem competitiva ou não sobre outra

empresa, que atue no mesmo mercado ou mesmo setor de negócios, um exemplo de vantagem

competitiva pode ser a ausência de concorrentes. A vantagem competitiva procura isolar as

características de oportunidades únicas de produtos-mercados que darão à empresa forte

posição competitiva, ela deve ser necessariamente apropriável, ou seja, deve ser capaz de reter

para a empresa o valor agregado que criou. Uma vantagem competitiva forma a base para o

sucesso.

A utilização dos recursos de Tecnologia da Informação (TI) é indispensável para a gestão de

qualquer negócio, seja por exigências fiscais, seja pela busca de eficiência operacional,

redução de custos ou até mesmo para conseguir manter-se competitivo. O gestor deve

conhecer as tecnologias disponíveis e os benefícios que podem trazer ao seu negócio, estar

atento ao que é feito pelo mercado e principalmente quais são as tendências que devem

impactar sua atividade. De posse dessas informações, cabem sempre analisar a verificação da

estratégia da empresa e o alinhamento das tecnologias e suas projeções com essas estratégias,

pois os rumos serão ou deverão ser mudados, diante de inovações tecnológicas que surgem ou

venham a surgir e interfiram na atividade da empresa.

Independente dos conhecimentos e habilidades que o profissional tenha e desenvolva, é

importante que busque também crescimento pessoal, pois este irá impactar em suas atitudes, e

influenciam diretamente nos resultados da organização, seja como líder ou como membro de

uma equipe.

Como líder, suas atitudes deverão inspirar os demais ao alcance dos objetivos pretendidos,

mostrando os caminhos e os incentivos. E o SIG provê suporte aos gerentes para alcançar suas

metas corporativas, abrangendo uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software,

banco de dados e dispositivos que fornecem informações rotineiras as tomadas de decisões. O

ponto central de um SIG é principalmente a eficiência operacional tais como: Marketing,

produção, finanças e outras áreas funcionais. Todas elas recebem suporte dos sistemas de

informações gerenciais e estão ligados através de um banco de dados comum. Os sistemas de

informações gerenciais basicamente fornecem relatórios padronizados com base nos dados e

nas informações do sistema de processamento de transações.

SIG Marketing <----------> Banco de <----------> SIG Produção.

SIG Financeiro <----------> Dados <----------> Outros SIG.

Como a vantagem competitiva é algo que torna a sua empresa, ou você diferente e melhor aos

olhos dos seus clientes, também é conhecida como diferencial competitivo.

VANTAGEM COMPETITIVA é o que faz com que a sua oferta seja a escolhida pelos seus

clientes e clientes potenciais, dentre todas as ofertas disponíveis no seu mercado de atuação.

A VANTAGEM COMPETITIVA é sempre relativa, por exemplo:

- atendimento como vantagem competitiva.

- o conhecimento como vantagem competitiva.

- a criatividade como vantagem competitiva.

- inovação como vantagem competitiva.

Estas são meras possibilidades. As vantagens competitivas somente serão vantagens e

competitivas quando e se ajudarem a estabelecer uma oferta com características que forneçam

razões para os seus clientes escolherem a sua oferta, e não a oferta dos seus concorrentes.

Características das Vantagens Competitivas

Qualquer Vantagem Competitiva de seguir as seguintes características:

1º A vantagem competitiva precisa ter valor para os clientes. Não basta ser diferente ou única

essa diferença ou unicidade precisa ser desejada, buscada, almejada pelos seus clientes. Uma

vantagem competitiva que não agregue valor para os clientes, que eles não tenham interesse,

não é vantagem competitiva, é desperdício!

2º A vantagem competitiva não pode ter outras vantagens competitivas substitutas disponíveis

prontamente aos concorrentes. Se os concorrentes não podem copiar a vantagem competitiva,

mas podem substituí-la, então o impacto dessa vantagem é neutralizado.

3º A empresa precisa ter os recursos e a capacidade para fornecer a vantagem competitiva

para os clientes de forma constante e consistente. Se a empresa não possui os recursos, ou não

tem algumas capacidades necessárias, a vantagem competitiva terá vida curta. Fará com que a

empresa invista e perca os recursos na tentativa de desenvolver essa vantagem competitiva.

4º A vantagem competitiva precisa ser sustentável. Se a vantagem competitiva não puder ser

sustentada ao longo do tempo, se ela puder facilmente ser copiada pela concorrência, então a

vantagem competitiva não dura e a empresa não obtêm vantagens no seu mercado de atuação.

Proposta de Implantação de um Sistema de Informações Gerenciais.

Empresa proposta para Implantaçaõ do Sistema:

Mendes E Ribeiro Peças e Serviços Automotivos Ltda-Me

End: Rua Sandoval Ribeiro Soares nº 145

Bairro Guanabara

Campo Grande –MS

CNPJ 03 837 181/ 0001-01

Ramo de Atividade: Serviço de manutenção de veiculos pesados, fornecimento de peças.

Definição do Problema: A empresa em questão trabalha a 15 anos no mercado de prestação de

serviços de mecânica em veiculos pesados, tendo uma carteira de clientes bem vasta, mas que

não possui nenhum tipo de Sistema de Informação, os dados dos clientes é coletado

manualmente através de fichas , onde são anotados os dados dos clientes, dos veiculos e

serviços executados. Os valores cobrados, também é feito desta forma manualmente anotado

no Livro Caixa, assim como também as comisões dos mecanicos é feito manualmente.

Necessidade: Foi constatada uma grande necessidade de se implantar um Sistema de

Informação, que atenda a todas as necessidades desta empresa, ao analisar a empresa foi

levantada a possibiidade de um sitema especifico para Oficinas Mecanicas, que tenha

Casdastro de Clientes, Ordem de serviços, controle de caixa, controle de contas bancarias,

controle de comissões, controle de estoque, pois manualmente é dificil controlar todas as

informações necessarias, vale resaltar que com o passar do tempo os arquivos vão se perdendo

e sempre que se quer uma informação a empresa tem que passar horas pesquisando para

levantar a devida informação.

Desafio: Inserir todos os dados necessarios para desenvolvimento do projeto que por sua vez

deve atender a necessidade do empresario, onde planilhas gerenciais podem ser elaboradas

para facilitar as tomadas de decisões nesta empresa.

Oportunidades: Manter contato com todos os clientes sistematicamente, fazer as revisões nas

datas certas, controlar entradas e saidas, verificar a produção mensal de cada funcionario,

aumentar produção, ajudar nas tomadas de decisões e fazer planejamento estrategico. Pois

tudo que funciona bem no ambiente interno da empresa emite sucesso externo. A qualidade

gera oportunidade, e com a mplantação deste projeto a lucratividade desta empresa é certa.

Justificativa: No mundo globalizado em que vivemos as empresas que não se adequarem ao

novo sistema de informação, e vão ficando para traz e perdendo clientes, a empresa em

questão vendo como está o mercado resolveu implatar um Sistema de Informação,

Modernizando assim todo o atendimento e deixando os clientes satisfeitos.

Objetivos Gerais: Este projeto tem o objetivo de facilitar a administração da empresa,

proporcionado aos administradores mais eficacia nas tomadas de decisões, dados mais

corretos e clientes mais satisfeitos.

Resultados Esperados : aumentar o faturamento em 50%, em um ano.

Publico Alvo: Empresas no Ramo de Oficina Mecanicas.

Considerações Finais

Neste trabalho foi abordado o tema Sistemas de Informações Gerenciais, que nos

proporcionou um abrangente conhecimento tácito e explicito sobre o assunto. Toda

empresa deveria implantar tecnologia em sua área operacional e administrativa, pois só

com essa tecnologia é possível manter-se no mercado atual, que por sua vez é um

mercado cheio de inovações e concorrências, onde só vence o mais forte, de maior

qualidade e menor preço, e é as inovações tecnológicas que ajudara a empresa, na

eficiência, eficácia, qualidade, redução de custos e um ótimo preço competitivo. Os

Sistemas de Informação é um forte aliado de um gestor seja na atividade comercial ou

industrial, para uma administração coesa e eficaz deve ser implantado esse sistema, que

ajudara o gestor nas tomadas de decisões.

Referencias Bibliografias

www.profissionaisti.com.br-Acesso em 19/02/2014 15h

PLT-Sistemas de Informações Gerenciais 9ª Edição – Kenneth Laudon; Jane Laudon.

• PEDROSO, Marcelo Caldeira; CORRÊA, Henrique Luiz. Sistemas de programação

da

produção com capacidade finita: uma decisão estratégica? Disponível em:

<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9

AyNKXpDMGMyNWExYTEtMjNkNi00ZjQ1LWJkZmUtNWYyNDQ4Zjg2MTRk&

hl=en_US

Vantagem competitiva ou diferencial é tudo aquilo que faz com que algo ou alguém fique

diferente, é uma ou um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-

se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o

ponto de vista dos clientes, resumindo Vantagem Competitiva é o que faz com que a sua

oferta seja a escolhida pelos seus clientes e clientes potenciais, dentre todas as ofertas

disponíveis no seu mercado de atuação.

A Vantagem Competitiva é sempre relativa, com certeza você já ouviu falar que"isto" ou

"aquilo" é uma vantagem competitiva, por exemplo:

- atendimento como vantagem competitiva;

- o conhecimento como vantagem competetiva;

- a criatividade como vantagem competitiva;

- inovaçào como vantagem competitiva.

Estas são meras possibilidades. 

Vantagem Competitiva é sempre algo que realça a sua oferta sobre a oferta dos concorrentes.

Por isso, relativa.

Há duas maneiras de se ter uma vantagem competitiva: ser único (a melhor) ou ser diferente

(a mais comum).

O "Reconhecimento" refere-se a você ter um serviço único ou diferente para os seus clientes,

refere-se a você produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a

comprar de você e não dos concorrentes. Então "Reconhecimento" e vantagem competitiva

têm o mesmo conceito.

As caracteristicas de uma Vantagem Competitiva são:

- A vantagem competitiva precisa ter valor para os clientes. 

-A vantagem competitiva não pode ter outras vantagens competitivas substitutas disponíveis

prontamente aos concorrentes.

- A empresa precisa ter os recursos e a capacidade para fornecer a vantagem competitiva para

os clientes de forma constante e consistente. 

- A vantagem competitiva precisa ser sustentável. 

Para você trabalhar com o Reconhecimento": diferencial ou vantagem competitiva, são

necessários quatro passos a serem praticados sempre, continuamente:

- Fique de olho na concorrência.

- Faça a diferença.

- Bote a boca no mundo.

- Cumpra o prometido.

A vantagem competitiva precisa ter valor para os clientes. Não basta ser diferente ou único,

essa diferença ou unicidade precisa ser desejada, buscada, almejada pelos seus clientes.