Aula 06

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

NAS ORGANIZAÇÕES

Evolução dos Sistemas de Informação

Vantagem

Competitiva

Transformar o

negócio

Executar o

negócio

Apoiar o

negócio

Sistemas

inteligentes

Tecnologia de

informações

Sistemas de

informação

Processamento

de dados

RedesArquiteturaIntegraçãoInfra-estrutura

ANO 2000ANOS 90ANOS 80ANOS 70

Evolução nos conceitos relacionados aos SI

PAPÉIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Apoio à Vantagem

Estratégica

Apoio à Tomada de

Decisão Gerencial

Apoio às Operações SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS

DE SUPORTE

A DECISÃO

Classificação dos SI

Vendas e Marketing Produção Finanças Contabilidade

Recursos Humanos

Nível Operacional

Nível de Conhecimento

Nível Gerencial

Nível Estratégico

Gerentes Seniores

Gerentes de Nível Médio

Trabalhadores de Dados e do Conhecimento

Gerentes Operacionais

Tipo de

Sistema

Grupos Assistidos

Informações x Estrutura Organizacional

Sistemas de

Processamentode Transações

Sistemas de

Processamentode Transações

Sistemasde

Controle deProcessos

Sistemasde

Controle deProcessos

SistemasColaborativos

SistemasColaborativos

Sistemasde

InformaçãoGerencial

Sistemasde

InformaçãoGerencial

Sistemasde

Apoio àDecisão

Sistemasde

Apoio àDecisão

Sistemasde

InformaçãoExecutiva

Sistemasde

InformaçãoExecutiva

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deApoio

Gerencial

Sistemas deApoio

Gerencial

Sistemasde

Informação

Sistemasde

Informação

Classificações Operacionais e Gerenciais dos SI

Principais tipos de SI

Sistemas de Processamento de Transações – SPTSistemas de Informações Gerenciais – SIGERP - Enterprise Resource PlanningCRM - Customer Relationship ManagementSCM - Supply Chain ManagementSistemas de Comércio EletrônicoSistemas de Automação de Escritório – SAESistemas de Apoio a Decisão – SAD (BI e Data

Mining)Sistemas de suporte ao trabalho em grupo –

GroupwarePortais, Intranets e ExtranetsSistemas EspecialistasSistemas de Inteligência CompetitivaSistemas de Informações Geográficas

Tomada de Decisão

Decisão Estruturada: relacionadas a atividades que podem ser automatizadas e padronizadas. As decisões são tomadas em nível operacional, não dependendo de intervenção direta do gerente. Exemplos: pedido de compra com base no nível de estoque;

troca de produto com defeito aparente.Decisão Não-estruturada: relacionadas a situações

originais, não rotineiras e que dificilmente poderiam ser padronizadas. As decisões têm como ponto central o processo de julgamento e decisão do gerente. Exemplos: escolha da capa para uma edição da revista;

contratação de um novo Gerente.Decisão Semi-estruturada: com características

estruturadas e não estruturadas. Exemplos: definição de turnos de trabalho e plantões;

definição de produção de produtos de acordo com a demanda projetada para o mercado.

SI x Tomada de DecisãoNÍVEL ORGANIZACIONAL

SPTSAE SIG

STC

SAD

SIE

TIPO DE DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOSEMI-

ESTRUTURADA PROGRAMAÇÃO DE PROJETO

LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA

DESIGN DE PRODUTO

NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Classificação dos Sistemas de Informação

Sistemas de Processamento de Transações - SPT

Também chamados de “Transacionais”, representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para transações empresariais rotineiras, repetitivas e comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa.

Foram os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir ações manuais por ações computadorizadas.

Características dos Sistemas Transacionais

Suportam as operações do dia-a-dia da empresa;Registro e controle das transações básicas da empresa;Processam grandes volumes de dados;Necessitam de alta velocidade de processamento;Exige grande capacidade de armazenamento;Os dados recebidos e enviados são organizados e

formatados de modo padrão;Orientados para necessidades funcionais bem

estabelecidas;Pouca complexidade de cálculos (operações

matemáticas e estatísticas simples;Os dados são atualizados continuamente ao longo do

dia.Necessita alto nível de precisão, integridade de dados

e segurança;Requer muita confiabilidade de processamento.

Exemplos de Sistemas Transacionais

São sistemas cujo principal propósito é responder questões de rotina: Quantas peças existem no estoque? Quanto dinheiro precisamos para pagar as contas deste

mês?Para responder esses tipos de questões a

informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.

Exemplos: Folha de pagamento; Faturamento; Controle de contas a receber; Controle de estoque; Controle de Vendas (PDV); Etc.

Conclusão sobre os Sistemas Transacionais

Constituem a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma organização, pois capturam, processam e armazenam fatos sobre as operações fundamentais da empresa.

Os dados capturados pelos Sistemas Transacionais são automaticamente utilizados pelos outros sistemas de informação da organização.

Como em qualquer estrutura, os demais sistemas de informação de uma organização serão tão bons quanto a base que os sustenta.

Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Um SIG tem por objetivo fornecer detalhes sobre as operações regulares da empresa aos seus Gerentes.

SIG’s fornecem informações para que os Gerentes possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade.

Está ligado ao nível tático da organização.Os SIG’s juntos auxiliam o alcance das metas

da organização.

Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Um SIG fornece informações que darão suporte a tomadas de decisão que serão mais efetivas.

Um SIG também fornece informações sobre as operações diárias, aumentando a eficiência e, assim, agregando valor aos processos da organização.

Cada SIG compreende um conjunto integrado de subsistemas organizados de acordo com cada departamento funcional da organização.

A principal fonte de informações dos SIG’s são os Sistemas Transacionais da organização.

Características de um SIG

São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas da média gerência (nível tático).

Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações.

Freqüentemente respondem questões “o que/quanto ... se”: Qual seria o impacto na produção de brinquedos se as

vendas para o Natal crescerem 30%? Quanto economizaremos em deslocamentos se

modificarmos os roteiros de venda?

Sistemas de Suporte a Decisão - SAD

Utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a problemas ou situações específicas.

Visa aumentar a efetividade das decisões sobre problemas não-estruturados ou semi-estruturados.

Utilizados pelos profissionais de nível tático-estratégico.

Tipos de Sistemas de Informação

SI’s são soluções integradas

Nenhum Sistema sozinho engloba todas as atividades da empresa inteira.

Os Sistemas de Informação levam em conta os Processos Organizacionais, que normalmente são orientados por especialidades funcionais.

Portanto, é natural que áreas com processos específicos tenham seus próprios SI’s.

Importante: a informação deve circular dentro da organização, portanto é fundamental que os SI’s “conversem” entre si.

Integração de SI’s = Integração da Organização

Produção/OperaçõesProdução/Operações

MarketingMarketing

Administração de Recursos

Humanos

Administração de Recursos

Humanos

FinançasFinançasContabilidadeContabilidade

As informações podem ser estruturadas em níveis

ou tipos de informação:

Estratégica

Gerencial/Tática

Operacional

Podem estar distribuídas nas respectivas funções

organizacionais.

MODELO DE INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS

MODELO DE INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAISFunção Organizacional: Serviços Hoteleiros

NI Módulo: Recepção (Check-in e check-out)

Estratégico

• valor total das despesas versus quantidade de acompanhantes

• nr de dias do hóspede no hotel versus nr médio de dias de hspedagem

Gerencial

• Quantidade de acompanhantes

• Nr de dias no Hotel

• Valor total das despesas

Operacional

• Nome do hóspede

• Tipo de unidade habitacional (apto individual, coletivo, luxo)

• Preço da unidade habitacional

• Data de entrada

• Data de saída

• Nome da refeição predileta

MODELO DE INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAISFunção Organizacional: Financeira

NI Módulo: Contas a Receber

Estratégico

• Valor total das contas a receber versus valor total de contas a pagar

• Valor total das contas a receber versus valor líquido da folha de pagamento

• % do valor de contas a receber versus valor do fluxo de caixa

Gerencial

• Valor total de contas a receber

• Quantidade de títulos pagos

• Número de inadimplentes

Operacional

• Nome do cliente

• Valor nominal do título

• Data de vencimento do Título

• Data de pagamento do Título

• Nome do banco recebedor

Função Organizacional:

NI Módulo:

Estratégico

Gerencial

Operacional

EXERCÍCIO

Escolha três funções organizacionais de sua empresa e proceda a estruturação das informações segundo o nível

estratégico: