Upload
monica-cordovil
View
225
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 1/27
PÓS GRADUAÇÃORESPONSABILIDADE CIVILPROF. SÉRGIO CAVALIERI FILHO
A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR.FASE PRÉ-CONTRATUAL
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 2/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
222
SEMANA 7
A PROTEÇÃO CONTRATUAL DOCONSUMIDOR.
FASE PRÉ-CONTRATUAL
Leitura recomendada: Capítulo VII do Programa de Direito doConsumidor. Sergio Cavalieri Filho, Ed. Atlas
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 3/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 23333
“Qualquer indivíduo – sem distinção de classe, de padrãoeconômico, de grau de instrução – contrata. O mundo
moderno é o mundo do contrato. E a vida moderna o étambém, e em tão alta escala que, se se fizesse abstraçãopor um momento do fenômeno contratual na civilização denosso tempo, a consequência seria a estagnação da vida
social.” Caio Mário da Silva Pereira
IMPORTÂNCIA DO CONTRATO NA
SOCIEDADE
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 4/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Cível – partes iguais
b) Consumerista – partes desiguais
O DUPLO REGIME CONTRATUAL
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 5/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Consequência da sociedade massificada
b) Objetiva formar a opinião pública; aproximar consumidordo fornecedor; informar e despertar o interesse para acompra de produtos e serviços
c) A disciplina do CDC (arts.36-38) não proíbe apublicidade, destina-se a proteger o consumidor dapublicidade enganosa e abusiva, na fase pré-contratual
A PUBLICIDADE
- FASE PRÉ-CONTRATUAL -
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 6/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Publicidade tem objetivo comercial, próprio para anunciarprodutos e serviços;
b) Propaganda visa fim ideológico, próprio para a propagação
de ideologia política, filosófica, religiosa etc.Ex. propaganda eleitoral
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 7/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Nem toda informação é publicidade
Ex. bula de remédio
PUBLICIDADE E INFORMAÇÃO
b) Nem toda publicidade é informaçãoEx. frase de efeito, slogan etc.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 8/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
PRINCÍPIOS DA PUBLICIDADE
1. Da identificação da publicidade
Art.36 do CDC: “A publicidade deve ser veiculada detal forma que o consumidor, fácil e imediatamente,a identifique como tal.”
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 9/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
PRINCÍPIOS DA PUBLICIDADE
2. Da vinculação contratual
Art.30 do CDC: “Toda informação ou publicidade,suficientemente precisa, veiculada por qualquer formaou meio de comunicação com relação a produtos eserviços oferecidos ou apresentados, obriga ofornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar eintegra o contrato que vier a ser celebrado.”
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 10/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
CASO 1
Fabrício propôs uma ação de indenização por danos morais em facede supermercado Bom Preço. Narra que o supermercado colocou emoferta o café “torradinho”. Interessado no preço atrativo, dirigiu-se comsua esposa ao local e colocaram no carrinho 50 pacotes do produto,num total de vinte e cinco quilos. Ao chegarem ao caixa, contudo,foram informados que só poderiam levar cinco pacotes de cada vez.
Inconformado, uma vez que na propaganda divulgada não haviaqualquer referência à limitação quantitativa do produto, pediu apresença do gerente, mas não obteve liberação.Entendendo ter havido desrespeito às normas do CDC, e sentindo-seatingido em seu patrimônio extra-material, propôs a presente demandabuscando reparação por dano moral, uma vez que o fato lhe causou
constrangimento ilegal, vários aborrecimentos até conseguir efetivamente comprar o produto pretendido.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 11/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
Em contestação, sustenta o réu que a pratica comercial
atrativa de clientela é licita, não sendo vedada pelo diplomaconsumerista. Aduz que não se pode aceitar como razoávele de boa-fé, na venda promocional de gêneros alimentícios,em valor bem inferior ao praticado no mercado, que a faltade indicação do quantitativo a ser adquirido por cadaconsumidor na propaganda seja de molde a permitir
aquisição flagrantemente incompatível com o consumopessoal e familiar.Considerando provados os fatos, resolva a questãofundamentadamente.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 12/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 21212
CUMPRIMENTO DA OFERTA
ART.35 DO CDC Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusarcumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, oconsumidor poderá, alternativamente e à sua livreescolha:I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termosda oferta, apresentação ou publicidade;II - aceitar outro produto ou prestação de serviço
equivalente;III - rescindir o contrato, com direito à restituição dequantia eventualmente antecipada, monetariamenteatualizada, e a perdas e danos.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 13/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
PRINCÍPIO DA PUBLICIDADE
3. Da inversão do ônus da prova
Art.38 CDC: “O ônus da prova da veracidade e correçãoda informação ou comunicação publicitária cabe aquem as patrocina.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 14/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
PRINCÍPIO DA PUBLICIDADE
4. Da transparência da fundamentação
Art.36, § Único: “O fornecedor, na publicidade de seus
produtos ou serviços, manterá, em seu poder, parainformação dos legítimos interessados, os dados fáticos,técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 15/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
PUBLICIDADE ENGANOSA
5. Princípio da veracidade da publicidade Art.37 do CDC: “É proibida toda publicidade enganosa ou
abusiva
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação oucomunicação de caráter publicitário, inteira ouparcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo,mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza, características,qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço equaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 16/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) O elemento fundamental para a caracterização dapublicidade enganosa será a sua capacidade de induzirem erro o consumidor
b) Erro é a falsa representação da realidade; é juízo falso,enganoso, equivocado, incorreto que se faz de alguémou de alguma coisa
PUBLICIDADE ENGANOSA
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 17/27
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 18/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Por comissão – a questão da FANTASIA
b) Por omissão – (§ 3º do art.37)
“Para os efeitos deste Código, a publicidade é enganosapor omissão quando deixar de informar sobre dadoessencial do produto ou serviço.”
TIPOS DE PUBLICIDADE ENGANOSA
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 19/27 AULA 2
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
CASO 2
Bianca propôs ação de indenização por danos materiais emorais em face de Refrigerante Gelado S/A. Alega terdireito ao prêmio de R$ 50.000,00 por ter adquiridotampinhas premiadas do refrigerante “delícia”, segundopromoção divulgada nacionalmente. Em contestação,
sustenta a Ré que as tampinhas supostamentepremiadas, apesar de conterem em seu versocoordenadas que efetivamente dariam ensejo ao prêmio(5F e 6D), na realidade não são premiadas. Por um errode impressão, a grafia saiu incorreta pela troca de 5B, queseria o correto, por 6D, pelo que a autora não faz jus à
premiação. Aduz que aguardava o cidadão erroneamentepremiado se apresentar para esclarecer o erro deimpressão.
Resolva a questão fundamentadamente.
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 20/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Enganosidade potencial
b) Irrelevância da má-fé, do dolo, da intenção de
enganar, ou mesmo da imprudência (culpa)c) Consumidor típico
PUBLICIDADE ENGANOSA
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 21/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
CASO 4
Importante loja de departamento fez veicular em determinado jornal, em dia de domingo, publicidade de um forno demicroondas por preço bem abaixo do mercado. A referida ofertaacarretou significativa afluência de consumidores interessados
em adquirir o bem em condições vantajosas.Sucede, entretanto, que o Gerente da loja não vendeu o produto,pois, atendendo a ordens superiores, explicou que o valorconstante no jornal significava a metade do valor de custo,caracterizando erro essencial. Disse ainda que não tinha mais o
bem e que, conforme constava na matéria veiculada, a vendaestaria limitada à existência do produto no estoque. Estaria a lojaobrigada a cumprir publicidade?
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 22/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Elenco não exaustivo
b) Ofensa a valores constitucionais, ético, sociais etc.
PUBLICIDADE ABUSIVA
§ 2º do art.37 do CDC
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 23/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
A OFERTA
Art.31 do CDC “A oferta e apresentação de produtos ou serviços devemassegurar informações corretas, claras, precisas,
ostensivas e em língua portuguesa sobre suascaracterísticas, qualidades, quantidade, composição,preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outrosdados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde
e segurança dos consumidores.”
Ó
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 24/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
a) Também ocorre na fase pré-contratual;b) Está subordinada a todos os princípios da publicidade –
transparência e confiança;c) Obriga o fornecedor e integra o contrato – princípio da
vinculação contratual (arts.30 e 35)
A OFERTA
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 25/27
Ó Ã
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 26/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
PRÁTICAS ABUSIVAS NA FASE PRÉ-CONTRATUAL
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços,
dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº8.884, de 11.6.1994)
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço aofornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem
justa causa, a limites quantitativos;II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, naexata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda,de conformidade com os usos e costumes;
Ó Ã
8/11/2019 Aula 2 - A Proteção Contratual do Consumidor.ppt
http://slidepdf.com/reader/full/aula-2-a-protecao-contratual-do-consumidorppt 27/27
PÓS GRADUAÇÃO EM RESPONSABILIDADE CIVIL
AULA 2
PRÁTICAS ABUSIVAS NA FASE PRÉ-CONTRATUAL
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamentoe autorização expressa do consumidor, ressalvadas asdecorrentes de práticas anteriores entre as partes;