Aula 4

Profa. Enise A Santos

Teoria Estruturalista da Administração (Ampliando os Horizontes da Empresa)

•Objetivos Organizacionais

• Ambiente Organizacional

• Conflitos Organizacionais

Objetivos Organizacionais

1. Apresentação de uma situação futura.

2. Constituem uma fonte de legitimidade que justifica ações.

3. Servem como padrões para avaliar o desempenho.

4. Servem como unidade de medida para a produtividade.

1. Modelos de sobrevivência.

2. Modelos de eficiência.

Ambiente Organizacional

• Interdependência das organizações com a sociedade.

• Estratégia Organizacional:

1. Competição.

2. Ajuste ou negociação.

3. Coalizão.

Conflitos Organizacionais1. Conflito entre a autoridade do especialista (conhecimento) e

aautoridade administrativa (hierarquia)

2. Dilemas da organização.

1. Dilema entre coordenação e comunicação livre.2. Dilema entre disciplina burocrática e especialização

profissional.3. Dilema entre necessidade de planejamento centralizado enecessidade de iniciativa individual

3. Conflitos entre linha e assessoria (staff).

O dia-a-dia profissional, independente da área de atuação, é regido por inúmeras atividades que permanentemente são permeadas por constantes negociações, muitas vezes envolvendo conflitos.

O termo conflito frequentemente é percebido como algo difícil de ser tratado e carrega com si uma grande carga negativa. ◦ Qualquer ser humano é dotado de um sinal de

alerta que acende ao simples pronunciar dessa palavra.

Administração de conflitos é algo extremamente peculiar e complexo...

◦... mas a partir do momento em que se passa a entender o conflito como algo que faz parte do cotidiano pessoal e empresarial, é dado o primeiro passo para aprender a lidar com os conflitos de uma maneira profissional.

Conflito, segundo o dicionário Aurélio, é um termo que designa luta, combate, desavença e discórdia.

Na verdade, no âmbito empresarial, ◦ o conflito é percebido como um

processo, ◦ que envolve pessoas ou grupos de

pessoas, ◦ no qual uma parte percebe que a

outra parte afetou ou ◦ pode vir a afetar negativamente os

respectivos interesses.

Ou seja, o conflito pode atingir duas ou mais pessoas, departamentos ou até mesmo diferentes empresas.

A partir do momento que uma destas partes percebe que está em curso um processo – seja ele qual for - que pode afetar negativamente seus interesses, está configurado um conflito.

Volume de

Vendas Mensal

Pedro

Ester Mônica

Volume de

Vendas Mensal

Pedro

Pedro é o gerente regional da Empresa Sabor Doce, que atua no segmento alimentício e está preocupado porque necessita enviar ao diretor

comercial João Carlos um completo relatório com os resultados atingidos por sua filial no mês.

Ele está aguardando os relatórios parciais de vendas de seus representantes desde o dia anterior, mas por inúmeras razões, estas informações não chegaram.

Ele já percebeu que vai precisar que uma de suas duas assistentes fique além do horário para auxiliá-lo na consolidação dos dados e preparar o relatório final para envio no prazo definido pela diretoria.

Ele então solicita às duas assistentes, Mônica e Ester, que decidam entre si qual das duas poderá fazer hora-extra, acreditando que as duas conseguirão chegar a um consenso sem a sua interferência direta.

Pedro

Ester

Mônica

Mônica anda muito chateada porque nos dois últimos meses ela já fez hora-extra pelo mesmo motivo e justamente hoje ela quer chegar em casa o mais rápido possível porque ela vai viajar, pois seus pais moram numa cidade distante e ela quer aproveitar o feriadão para descansar um pouco e matar as saudades da família.

Ester

Ester, acredita que mais uma vez a Mônica deveria assumir essa tarefa, já que ela faz um curso de inglês à noite, que inclusive é pago pela empresa, e portanto ela não pode faltar a aula, afinal em última instância, se ela não tiver um bom aproveitamento no curso ela corre o risco de perder esse benefício.

Pronto: está configurado um conflito.

As duas partes têm interesses divergentes e seja qual for o desfecho desse episódio, tanto a Mônica quanto a Ester poderão ser afetadas negativamente em suas percepções individuais...

Os conflitos na empresa podem acontecer por diferentes motivos:◦ incompatibilidade de metas◦ diferenças em interpretações de fatos◦ desacordos baseados em expectativas

comportamentais e afins...

Além das diferentes motivações, os conflitos podem se materializar:◦ tanto de forma sutil ◦ quanto por ações agressivas e violentas

prejudicial, deve ser evitadoTradicional

Relações Humanas

Interacionista

natural, benefício no desempenho do grupo

força positiva, dinamismo do grupo, debate saudável

Não é difícil chegarmos a conclusão que esta terceira visão, a interacionista, é a mais apropriada para as organizações nos dias de hoje.

Um nível mínimo e contínuo de conflito incentiva o dinamismo e o debate saudável, o que garante aos grupos a capacidade contínua de adaptação às mudanças.