Aula 9 – 25/09/2014

António Albano Baptista Moreira

MARKETING DIGIAL – TMK

Aula 9 – 25/09/2014

Competências 1, 2, 3 e 6

Marketing Digital

Competências da Unidade CurricularNº Descrição Nível1 Identificar e conceituar a internet como mídia de

comunicação e sua base tecnológica. F

2 Implementar o marketing digital no contexto das ferramentas disponíveis na Web. F

3 Analisar o poder das mídias sociais como ferramenta de marketing. F

4 Identificar a importância e a utilização dos buscadores numa estratégia de posicionamento no mercado. F

5 Utilizar as ferramentas de pesquisa on-line. N6 Realizar o Plano de Marketing Digital. N7 Analisar o fenômeno Google e sua importância no

marketing digital. N

8 Analisar os resultados das ações de marketing em mídias sociais. I

9 Implementar o gerenciamento e monitoramento do marketing digital I

10 Identificar os principais componentes do Mobile marketing. I

Conteúdo ProgramáticoCompetência 1

1.1 Plataforma tecnológica da Web;1.2 Conceitos da linguagem e hyper texto;1.3 Web 2.0, tags, Web sites e portais;1.4 Relevância do conteúdo.

 Competência 22.1 Marketing de conteúdo, banners;2.2 E-mail marketing;2.3 Viral;2.4 Blogs e micro blogs;2.5 Youtube;2.6 Flickr;2.5 Podcast, videcast. 

Competência 33.1 Blog e blogesfera;3.2 Twitter;3.3 Orkut;3.4 Fcebook, Myspace, Linkedin;3.5 Seis graus;3.6 Conectividade e redes sociais.Competência 44.1 Mecanismos de busca;4.2 Importância e poder dos buscadores;4.3 Relevância;4.4 SEO e SEM;4.5 Busca orgânica;4.6 Adwords;4.7 Adsense;4.8 Links patrocinados.

Competência 55.1 Trends;5.2 Search for trends;5.3 Ferramentas de pesquisa;5.4 Filtragem dos dados. Competência 66.1 Marketing de conteúdo;6.2 Publicidade on-line;6.3 A imagem de marca;6.4 Banners;6.5 Hot sites;6.6 Marketing nas mídias sociais;Competência 77.1 Busca orgânica, links patrocinados;7.2 Google Analyics;7;3 Webmasters;7.4 iGoogle7.5 Google Maps;7.6 Google alertas;7.7 Uso do Google em campanhas.

Competência 8Estratégias em redes sociais;Comportamento humano descentralizado;SMM;SMO;Redes sociais e e-commerce;Gestão de crises.

 Competência 9

Aplicações de análise de visitação; Mensuração do impactos das ações digitais; Landing pages; Captura de informações; CRM através do marketing digital.

 Competência 10

RFID;Bluetooth;SMS e MMS;GPS;Mobile Tagging, realidade aumentada, virtual e mista;Aplicativos móveis, QR Code;Mobile TV.

MARKETING - CONCEITOS

Vamos falar de marketing• Satisfazer necessidades e desejos de troca;• Meio da troca;

• Duas partes;• Cada uma tem algo de valor;• Cada uma se comunica e faz a entrega;• Cada parte é livre de aceitar;• Cada parte acredita ser adequado negociar.

• Necessidades, desejos.• Pirâmide de Maslow.

Produtos• Bens• Serviços• Experiências• Eventos• Pessoas• Lugares• Propriedades• Organizações• Informações• Ideias• FOCO NA NECESSIDADE NÃO NO PRODUTO

AMBIENTE DE MARKETINGPublico alvoAnálise do ambiente

Micro ambienteambiente interno da empresa (controle)fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes e públicosMacro ambienteFatores demográficosFatores econômicosFatores físico naturaisFatores tecnológicosFatores políticosFatores socioculturais

Planejamento estratégicoEstratégia

ObjetivosAmbientesRecursos disponíveis

Plano de marketing4 Ps

SWOTPosicionamento (na mente das pessoas)

Mercado, Atributos do produto, percepção por atributo, concorrentes, mapa comparativo da percepção, determinar onde se posicionam, analisar as possibilidades de posicionamento, posicionar seu produto.

Composto de marketing4 Ps

ProdutoMarca, embalagem, níveis de produto (parte central-atributos, parte tangível, ampliação-garantia, entrega, etc),Serviços: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.PreçoPraçaPromoção

Promoção –Estratégias de comunicaçãoPropaganda (PP)Promoção de vendas (PV)Marketing direto (MD)Relações públicas (RP)Venda pessoal (VP)

Vamos nos organizar

Vamos nos organizar

DIGITAL

Plano de marketing1. Introdução2. Análise do macro ambiente3. Análise do micro ambiente, mercado, concorrência,

público-alvo4. Análise do ambiente interno/produto5. SWOT6. Objetivos e metas de marketing7. Estratégias 4 Ps8. Plano de ação (tático-operacional)9. Orçamentos e cronogramas10.Avaliação e controle

Resumindo, as tendênciasIndividualidade, entretenimento, surpreenderGlobalização, TIC, ConvergênciaSustentabilidade, meio ambienteIdade mais avançadaRedes sociais, web 2.0, geração C, Participação,

colaboração, one to oneInovaçãoMudança na forma de decisão de comprasAvanços na biomedicina e tecnologiaNichos, free, costumização, participação, transparência.... Que mais?

Marketing digital

Um processo de e-tudo tem que resultar em ...

Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)

Aumento de vendas com novos produtosAumento de vendas com novos clientesAumento de vendas com negócios atuaisElos com fornecedoresElos com clientes -> ProsumersAperfeiçoamento dos processos de negócios

PassosAnálise de mercadoPlanejamentoMetasPesquisaOrganizaçãoImplementaçãoMonitoramentoPerformanceOuçaAvalie

8 Ps dp Mktg Digital1 \ PesquisaPesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil preciso do público-alvo.2 \ PlanejamentoA criação do planejamento de marketing digital ideal para sua empresa.3 \ ProduçãoA transformação do que antes era uma ideia, em uma máquina de vendas.4 \ PublicaçãoCom conteúdo persuasivo e interessante ao usuário, além de seguir diretrizes de SEO.5 \ PromoçãoCampanhas promocionais no ambiente online, gerando resultados a curto prazo.

6 \ PropagaçãoDivulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a presença da marca na web.

7 \ PersonalizaçãoEstratégias de marketing de relacionamento via web, fidelizando mais clientes.8 \ PrecisãoMensuração do tráfego e metas atingidas no seu site; exibindo os resultados alcançados.

Marketing digital - plano1. Identificar público alvo

1. Persona2. segmentação

2. Canais – interação3. Estratégia4. Inteligência5. Proposta de valor - conteúdo6. Objetivos7. Conversão8. Custos9. Monitoramento10.Avaliação - métricas

Uso da Web

Juntando tudo...

Uso prático das

ferramentas

Ferramentas digitais• Web, portais, sites, blogs, Mídias e redes

socias• Telefonia móvel, smartphone• E-mail• Buscadores• ...

TendênciasUso intensivo das redes sociais para comprasFree – Cauda LongaPull - Puxar

http://ww

w.techbits.com

.br/img/ext/caudalonga.png

Os desafios vendendo bitsDivulgaçãoEncontrabilidadeFiltrosDistribuiçãoCostumização, nichos

CrowdsourcingColaboraçãoO poder das multidõesQueda de barreirasExiste almoço grátisRegra do 1 – 9 – 90

Viral• As pessoas:

• Eleitos – Conectores, experts, vendedores• Fixação• Contexto

• A ideia em si:• Simplicidade• Surpresa• Concretude• Credibilidade• Sentimentos• Relatos

Viral• Seis princípios do contágio:

• Moeda social, importância;• Notabilidade interna;• Alavancar a mecânica do jogo;• Sentirem-se por dentro.

• Gatilhos, somos como somos;• Emoção, importamos, compartilhamos;• Público, “macaco vê, macaco faz”;• Valor prático, gostamos de ajudar;• Histórias, vivemos de narrativas.

• O LOOP:• Ponto de virada, o número mágico -150.

CUIDADOSImagemSegurançaLinguagemGeraisRelacionamento

profissional

Cada martelo tem seu uso !!!

Estrutura do marketing digital

ESTRATÉGIA DE MARKETING ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL

AÇÕES TÁTICAS E OPERACIONAIS

TECNOLOGIAS E PLATAFORMAS

Comunicação corporativa Relações públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing

de busca Blogs SEO/SEM

Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros

Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc.

Marketing direto e-mail marketingNwes letterPromoçõesLançamentos

e-mailSMSMMS

Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral

Postagem de vídeos, animações e músicasPublicação de widgets

Redes sociaisYoutube, MMSWidgets virais

Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-lineBannersPodcast e videocastWidgetsJogos on-line

Sites e blogsMídias sociaisGoogle AdWords face ads

Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-lineBusca e clippingMonitoramento de marcaMonitoramento de mídias

GoogleRedes sociaisClipping

A base

Integração dados, vídeo, voz, imagem.Modelos universaisConteúdo é reiEncontrabilidadeRelacionamentoGeolocalizaçãoAppsGameficação

Usos - pessoalAmizade, relacionamentosEstudo, informaçãoImportante:

ParticipaçãoGenerosidadeLei da reciprocidadeLei da AtençãoMPV, Marca pessoal virtualImagem marketing pessoalNetworking

NotoriedadeReferênciaTagsBuscadoresRede

Usos - empresarialMarketingMEV Marca empresarial virtalE-businessInteraçãoSACProsumersBancos de dadosBI

BlogOpiniões

ComentáriosAberto à interação e críticas

Vídeos de divulgaçãoPesquisas

Oficial ou nãoComentários

Contar históriasSimples humanos

News letterMarketing permissivo

Cadastro da comunicação social, formadores de opinião, comitês,

partido, amigosComunicação mais fácil e direta

Marketing viral

Pesquisas geraisMétricas de acompanhamento

Valorização do site e blogAlertas

Métricas

iGoogleAlertas, notíciasBusca natural, orgânicaLinks patrocinadosAdwords, key word, search terms, insightsSearch trends, adsenseAnalytics, Alexa.comFerramentas para webmastersOutros

SiteBlog

Twitter

Really Simple Syndication

Palavras chaveEstabelecer relacionamentoRelacionamento – confiançaMonitorar imagemTransparênciaNão forçar a amizadePermissividadeRespeitar o internautaRespeitar as comunidadesDar a cara para bater

Testar as ferramentasGestãoOuvirRede de pessoasPaixãoEmocionarBuscar engajamentoAutenticidadeAparecer pessoalmenteMedir resultadosAlma

Palavras chave Relacionamento Inter, intra e

extranet Blogs, e-mail Orkut Comunidades Newsletter E e M-learning Nichos Mobilidade Handhelds

Novas MídiasGamesDesenvolvimento de

produtos com ajuda dos clientes

Contact CentersYoutubeGoogleAmazon, iTunes, etc.Wiki

Sugestões...Aproximação com as comunidades (Apicultor)PlanejamentoCoordenaçãoEstratégiasBanco de dadosObjetivoAmbienteDesenvolvimento

CUIDADOSSegurançaNão venderRedes sociaisLinguagemGerais

PlanejamentoAnáliseEstratégiasQuererMotivosPaixãoConsistênciaInteração

ComunicaçãoNós da redeUso dos meios certosGeralBranding, ProdutoIntenções

InteligênciaPesquisas na webAções “espontâneas”Banco de dadosComunicação social

Nós da rede

Gerais

Coleta de informações

SiteYoutube, Flikr, RedesNews letterAções através das comunidadesBuzz One to oneSACProsumersSugestõesPromoções

Marketing específico

AvaliaçãoNúmero de participantesNúmero de visitasO que está sendo ditoPesquisas

ConsumidorParticipaçãoComunidades

Rede

DivulgaçãoSite

Comunidades

News letter

BUZZ Marketing

O velho boca a boca pela internet, usando e-mail, blogs, comunidades, fóruns etc.

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Obrigado