14/05/2012

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Disciplina: Análise Crítica das Organizações.

Prof. Angelo Peres

Aula 9

Mesmo com a rápida evolução tecnológica

introduzida nos processos produtivos, nos anos 90, as organizações não estavam

conseguindo obter os resultados esperados...

Hammer acreditava que isto se devia ao fato de que estava-se utilizando novas

tecnologias para mecanizar velhos

processos.

Na opinião de HAMMER, os computadores só estavam

sendo utilizados para tornar a produção mais rápida. O

novo conceito da nova década deveria ser inovação

e rapidez, serviço e qualidade.

A solução, na opinião do autor, é redesenhar completamente os

processos.

Assim... REENGENHARIA

é...

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...Um sistema administrativo utilizado pelas organizações para

se manterem competitivas no

mercado...

... e alçarem as suas metas, reformulando o

seu modo de fazer negócios, suas

atividades e tarefas ou processos.

O QUE É REENGENHARIA?

REPETINDO

É redesenho de processos.

Envolve a readequação dos processos empresariais,

estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização,

objetivando uma guinada nos resultados do negócio.

O redesenho produz eficiência nos processos empresariais, pois a entrega de produtos é

feita no menor espaço de tempo possível, os produtos e

serviços são otimizados, a satisfação dos clientes, a

lucratividade e o faturamento é crescente.

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Para HAMMER .....

REENGENHARIA consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho.

REENGENHARIA consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho.

...com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da

empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no

tempo.

Para os empreendedores da REENGENHARIA não se pode

alcançar grandes melhoramentos cortando o orçamento ou

simplesmente automatizando processos já existentes.

Há que se desafiar as antigas concepções para dar lugar a

uma nova e produtiva forma de ver BUSINESS.

Qualidade, inovação e o serviço são agora mais

importantes que o custo, aumento do rendimento e

controle.

A reengenharia vem modificar o perfil do

processo empresarial, proporcionando mudanças

importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores

Organizacionais e os Sistemas de Informação.

A reengenharia vem modificar o perfil do

processo empresarial, proporcionando mudanças

importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores

Organizacionais e os Sistemas de Informação.

OS PARADIGMAS,

NESTE PRISMA, SÃO

OUTROS...

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PROCESSOS

PESSOAS

TECNOLOGIA

A reengenharia requer olhar

para o fundamental

do processo de negócio de

uma perspectiva funcional.

Uma eficaz forma de inovar dentro da perspectiva

funcional, é juntar e criar uma equipe de vários

elementos que façam parte de cada etapa do processo.

A REENGENHARIA

procura ultrapassar a

sabedoria convencional e

os limites impostos pela organização.

Ela não se preocupa em

INFORMATIZAR os processos

existentes. O que ela faz é CRIAR outros novos.

A REENGENHARIA

TEM QUE SE BASEAR EM...

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Foco nos Resultados

Interação entre as atividades

Empowerment

Descentralização e Informatização

Interligar atividades

Organizações mais planas

Criar BD informacionais

ELOS ENVOLVIDOS NA REENGENHARIA.

CLIENTE

VENDAS

ESTOQUES

EXPEDIÇÃO

COBRANÇA

FINANÇAS

RH

PASSOS DO PROCESSO DE

REENGENHARIA.

ESCOLHA O PROCESSO;

DESIGNE UM LÍDER;

FAÇA REUNIÕES;

COMPREEENSÃO PROCESSO;

REDEFINIÇÃO.OBJETIVOS DA

REENGENHARIA.

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�Maior qualidade;

�Redução de custos e aumento da eficiência

operacional;

�Melhoria dos serviços e retorno do cliente; e

�Empresa competitiva.

DIAGRAMA DE FLUXO DO PROCESSO DE

REENGENHARIA

INSUMOS

FORNECEDORES

RESULTADOS

CLIENTES

PASSOS PARA A MODELAGEM DE PROCESSOS DE

REENGENHARIA.

�O que a empresa quer?

�Definir as atividades da empresa.

�Construção de mapa das atividades do processo.

�Apresentação do novo processo.

CASOS DE SUCESSO.

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Reduziu o tempo de produção de seu PC.

Melhorou o sistema de fornecimento eabastecimento deenergia.

Diminuiu o prazo de entrega de seu produto ao mercado.

Aumentou a eficáciado planejamento econtrole de estoque.

CASOS DE INSUCESSO.

Os processos de cunho voltados à inovação nãoforam bem aceitos

Implantou um novo software, que não foi adaptado pelosistema.

MALEFÍCIOS CAUSADOS PELA REENGENHARIA

É necessário estarmos conscientes que a reengenharia

não resolve todos os problemas... Longe disto.

O RESULTADO

O TRABALHADOR.

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A História da Administração (Teoria da) pode ser vista como uma

constante luta pela ordem, pelo controle e pela

previsibilidade.

Ainda... Sabe-se que o mundo contemporâneo é complexo e os resultados de longo prazo para

entidades complexas como empresas, mercados ou

economias não são passíveis de serem conhecidos, ou

robotizados.

Isto porque as relações entre as ações (e as interações entre as

pessoas) e os resultados que provém dessas interações não são

lineares e/ou controláveis.

O mundo é fundamentalmente

não-linear.

Os gerentes deveriam pensar como jardineiros

em vez de executivos.

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O futuro consiste de múltiplas e variadas agendas, a

administração monolítica provavelmente falhará na geração da criatividade necessária para dotar a

companhia de adequadas opções à frente.

Por isso, a diversidade de opiniões e abordagens é

importante.

A empresa bem sucedida é

vertiginosamente livre para criar seu próprio

futuro. Os Gansos