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Aula de métricas-intensivo- DIGITALKS

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Aula de métricas-intensivo- DIGITALKS Professora> Fernanda Oliveira

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  • 1. Prof. Fernanda [email protected]_dp6 Marketing Digital Intensivo Mdulo Mtricas2012 dp6 - todos os direitos reservados

2. Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics h mais de 6anos, com passagens por grandes empresas como AgnciaClick Isobar e AG2.Possui vasta experincia em mtricas, teste multivarivel, linkspatrocinados e e-commerce. Head de Business Intelligence na dp6. [email protected] www.linkedin.com/fernanda.bianca2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites e CampanhasComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Como a relao atual das pessoas com os meios?2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Mdia Offline?2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. O Marketing Digital est se tornando apenas2012 dp6 - todos os direitos reservados 7. Um Marketing mais evoludo e automatizado...2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. um marketing guiado pelos dados!2012 dp6 - todos os direitos reservados 9. E QUAIS OS DESAFIOS DE GUIAR UM PROJETO DE MARKETING MODERNO?2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. Dirigir um projeto sem mtricas como dirigircego 2011 - todos os direitos reservados 11. preciso entender o contexto das mtricas e daaudincia2012 dp6 - todos os direitos reservados 11 12. E os dados so hoje a cola entre as plataformas ecanaisVarejo E-Commerce Social Atendimento Dados MdiaEtc2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. Mas preciso criatividade e estratgia para escolheras mtricas certasAlbert EinsteinNem tudo que importa pode ser medido enem tudo que pode ser medido importaEnrico FermiComo calcular qualquer coisa? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. Cuidado com a paralisia da informao2012 dp6 - todos os direitos reservados 14 15. Voc realmente sabe qual o seu objetivo?Qual a sua proposta de valor?Quais so seus objetivos para isso?Vender? Fidelizar? Atender?Rentabilizar? Vender com qualidade?Existe algum que indispensvel? Equais podemos dizer que so efeitoscolaterais ou consequncias? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. Agora que j sabemos para onde vamos, pergunte:Como?Qual a razo da minha ao?Para fidelizar, criaremos promoes peridicas paracada perfil de consumidor cadastrado.Para aumentar meu ticket-mdio, criarei triggers decross-sell ou up-sell no site e por e-mail.Para rentabilizar meu trfego, negociarei inventriopublicitrio disponvel em cada categoria.O que espero que a maioria dos clientesfaam?Usurios retornantes sero identificado por cookies deretargeting e vero promoes que realmentegostariam de aproveitar.Usurios com dvidas sero atendidos por vendedoresespecializados em cada categoria 2012 dp6 - todos os direitos reservados 17. Pronto, agora vamos definir os indicadores! Que mtrica ou clculo pode me dizer que minhas aes esto indo bem ou mal? Posso compar-los com outras mtricas ou indicadores? Quais os nveis que espero para os meus indicadores?2012 dp6 - todos os direitos reservados 18. Como assim? Indicadores?Indicadores dizem, ou auxiliam a Mdiasdizer se um nmero bom ou ruim Mdia de compras por cliente no perodo100.000 visitas bom ou ruim? Ticket-mdioDepende! Qual a perspectiva? Tempo mdio no site CPAIndicadores fornecem contexto porPercentuais % Novos Visitantessi s % Visitantes retornantesndice de satisfao % Visitas que no encontram resultadosTaxa de converso % Clientes satisfeitos Taxas e razesIndicadores respondem s suas Taxa de converso ndice de retornoaes Taxa de rejeioParei minha campanha de fidelizao, Taxa de abandonomeu ndice de retorno caiu? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 19. preciso alinhar e planejar os melhoresindicadoresMtricasTransaes, Visitas,Pageviews, Tempo mdio,Bouce-rate, Clicks Indicadores (KPIs) Custo por aquisio (CPA),Latncia de Recncia decompra, Ticket Mdio, Taxade conversoRequisitos de negcio (KBRs)Incremento em Vendas,Melhoria do relacionamento,e fidelizao, ampliarpercepo de marcaObjetivos,Market share desejado,problemas e metasqueda na receita, chegadade um novo concorrente2012 dp6 - todos os direitos reservados19 20. O desenvolvimento de projetos tm se tornado cada maisiterativo e evolutivoIdia / planejamento Insights paramelhorias eProttipo correes Verses Anlise de uso epreliminares navegao (alfa/beta)2012 dp6 - todos os direitos reservados 20 21. Deixar para medir depois, j ficou tarde demais 66% das empresas entrevistadas no implementou mtricas a tempo em seus projetosFonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 20112012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Primeiro Passo: Onde e quando entram as mtricas? Etapas de um projeto interativo Planejamento CriaoDesenv. ValidaoVeiculao Estratgia de Design Programao de Testes Mobile Marketing comunicao Testes deInterface Correes Social Media Arquitetura dausabilidade Programao de Aprovao do Search Marketing informao Produo de adio, Back-end projeto Display Media Plano de mdiavdeo, animao, Integraes etc Produo de peas2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. Desde o primeiro planejamento! Planejar a mensurao essencial Planejamento CriaoDesenv. Validao Veiculao Estratgia de Design Programao de Testes Mobile Marketing comunicao Testes deInterface Correes Social Media Arquitetura dausabilidade Programao de Aprovao do Search Marketing informao Produo de adio, Back-end projeto Display Media Plano de mdiavdeo, animao, Integraes Validao de tags e etc Anlises, Resultados e Definio de Implementao de mediesOtimizaes indicadores Produo de peastags Escolha de Web Especificao de Analytics e Adpontos de medio Servers2012 dp6 - todos os direitos reservados 24. Eu no tenho dinheiro para isso!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados 25. O diferencial est nas pessoas, numa boa equipe Como um oramento em Mtricas que gere resultados? 10% Pessoas/Inteligncia Ferramentas 90%Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/2012 dp6 - todos os direitos reservados 26. E nesta rea, h muito que se investir em formao 54% dos profissionais de mtricas tem dificuldades para entender os dados gerados um assunto complexoEducao e treinamento soessenciais para desenvolvimentode boas equipesMercado quente, poucosprofissionais = oportunidade clarae turn-over altoFonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 20112012 dp6 - todos os direitos reservados 27. E como justificamos o Investimento?2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. Na Prtica: Uma simples melhoria na pgina ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avano da Landing Page 5%6%Taxa de avano do funil de compra20% 20%Converses 1,000 1,200Ticket Mdio $250$250Faturamento Total$250,000$300,000 Dados FicticiosUmamelhora de 1pp na converso de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. Se otimizarmos um Formulrio de Converso ...Otimizando pginas chave Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avano da Home 5%6%Taxa de avano do funil de compra20% 24%Converses 1,000 1,728Ticket mdio $250$250Faturamento Total$250,000$432,000 Dados FicticiosUma pequena otimizao = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimizao de mdia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites e CampanhasComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. Que tipos de pistas? Interao com Mdia Adservers Como o pblico da campanha interagiu com as peas? Como est o alcance, frequncia da mdia? Interao com website, apps, navegao Web Analytics O que fizeram no seu site ou app? Que contedo consumiram? Que servios ou produtos adquiriram? Consumo de mdia Painis de Audincia e Pesquisa Como est audincia entre os sites da categoria? Meu usurio tambm navega em outros site? Qual o perfil do pblico de cada site? Redes Sociais Ferramentas de Monitoramento O que dizem sobre sua marca? Quem so os influenciadores?2012 dp6 - todos os direitos reservados 32. Qual ferramenta usar? Atmosphere2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. Adservers Se voc vai precisar de mtricas sobre as suas veiculaes de mdia. Sim, voc vai precisar de um Adserver! Mtricas/relatrios comuns: Impresses CTR (Click-Through, ou Taxa de clique) VTR (View-Through, ou Viu mas no clicou) Frequncia Etc... Exemplos Doubleclick DFA/ DFP MediaMind Realmedia Atlas Predicta Maestro2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. Adservers Aplicaes e usos Veiculao centralizada de campanhas peas Medio centraliza de performance de campanhas de mdia Anlises de alcance e frequncia de mdia Cuidados Algumas mtricas exigem implementaes especficas como VTR, Converses, Retargeting A operao da mdia envolve muitos detalhes (peas, criativos, clicktags, agendamento, otimizao, etc) Conte com o servio de AdOperations do fornecedor, da agncia ou de consultoria especializada2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. Painis de Audincia e pesquisa de mdia Para planejar sua mdia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, voc precisa dos dados de painis Mtricas/relatrios comuns: Audincia nica (pessoas) por site Tempo mdio por site Overlap/Afinidade entre sites Perfil da audincia Etc... Exemplos Doubleclick AdPlanner Ibope NetRatings comScore MediaMetrix Experian Hitwise Google Insights for Search2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. Painis de Audincia e pesquisa de mdia Aplicaes e usos Planejamento de mdia Anlise competitiva e benchmarking da concorrncia Anlise de audincia e inventrio Cuidados Amostra e mtodo de coleta dos dados devem ser levados em conta Audincias fragmentadas ou pequenas so incorretamente representadas Ferramentas diferentes tem maneiras diferentes de agrupar e sumarizar sites, portai