AULA INAUGURAL EMPREENDEDORISMO PROF. ADMILSON SANTOS

AULA INAUGURAL

EMPREENDEDORISMOPROF. ADMILSON SANTOS

TEMAS ABORDADOS CONCEITOS COMPORTAMENTAIS E

EMPRESARIAIS CONCEITOS ADMINISTRATIVOS ESTUDO E COMPORTAMENTO DE

MERCADO METODOLOGIA DE ABERTURA DO

NEGÓCIO MEI – MICRO EMPREENDEDOR

INDIVIDUAL

QUEM SÃO OS HEROIS ?

LAR ESCOLA PAI – MÃE PROFESSORES AVÔ – AVÓ DIRETORES TIO – TIA COORDENADORES TRABALHO

PATRÃO PROPRIETÁRIO

Compreendendo a

Empresa Cliente

PequenoEmpresário

SISTEMA DE GESTÃO

PEQUENA EMPRESA

CONTEXTUALIZAÇÃOCONTEXTUALIZAÇÃO

Pré-Requisitos Pré-Requisitos ConceituaisConceituais

““Atender às Necessidades Atender às Necessidades do Mercado”do Mercado”

COM FINALIDADECOM FINALIDADE

Obtenção de LUCROObtenção de LUCRO

GestãoGestão

++

Recursos Humanos + Recursos Materiais Recursos Humanos + Recursos Materiais +Recursos Financeiros + Tecnologia + Mercado+Recursos Financeiros + Tecnologia + Mercado

Pré-Requisitos Pré-Requisitos ConceituaisConceituais

ASCENSÃO

SUPERAÇÃO

QUEDAINICIO

CICLO DA HISTÓRIA EMPRESARIALCICLO DA HISTÓRIA EMPRESARIAL

PapéisPapéis

dodo

ExecutivoExecutivo

Organizar

Planejar

Controlar

Dirigir

PAPÉIS GERENCIAISPAPÉIS GERENCIAIS

1. Os seres humanos têm propensão para mudar.

2. A mudança significativa verifica-se, quando a pessoa reage de acordo os seus próprios objetivos.

3. A mudança que envolve reorganização de cada um, – na concepção de si mesmo – é ameaçadora e tende a suscitar a reação de terceiros .

PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇAPRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA

5. É por meio de atos que se consegue uma mudança mais significativa.

4. As mudanças que ameaçam o próprio ser , são mais facilmente percebidas e assimiladas.

6. A mudança é facilitada quando o sujeito participa responsavelmente, do seu processo e da sua elaboração.


8. A independência, a criatividade e auto-confiança são facilitadas, quando a auto-crítica e auto-apreciação são básicas e a avaliação feita por outros tem importância secundária.


7. A mudança auto-iniciada é a que envolve toda a pessoa ou comunidade - seus sentimentos, tanto quanto a sua inteligência. É a mais durável .

MUDARMUDAR

PARAPARA

QUE ?QUE ?

MUDARMUDAR

PARAPARA

QUEM QUEM ??

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

IDEOLOGIAIDEOLOGIA

CLIMACLIMA

TECNOLOGIATECNOLOGIA

CULTURACULTURA COMPORTAMENTOSCOMPORTAMENTOS

CONCEITOCONCEITO

VALORESVALORES

ATITUDESATITUDES

HABILIDADESHABILIDADES

APRENDERA

APRENDER

COMPREENDEROS PROCESSOSGRUPAIS

ATUAR EM GRUPO

ADEQUADAMENTE

REVELAR OPORTUNAMENTE

EXPERIÊNCIAS PESSOAIS

CONHECERA SI E AOS OUTROS

HABILIDADES EXECUTIVASHABILIDADES EXECUTIVAS

CICLO DE MUDANÇAS

•COMPORTAMENTO DE GRUPO

•COMPORTAMENTO INDIVIDUAL

•ATITUDES

•CONHECIMENTOS

TEMPO

DIF

ICU

LD

AD

E

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

O QUE É :

É O ATO DE TORNAR COMUM UMA MENSAGEM, POR MEIO VERBAL OU NÃO VERBAL.


EMISSORRECEPTORMENSAGEMFEED BACK


VERBAL

NÃO VERBAL

VERBALVERBAL

PALAVRAS FALADAS OU ESCRITAS

NÃO VERBALNÃO VERBAL

EXPRESSÃO FACIALMOVIMENTO DOS OLHOSMOVIMENTOS DA CABEÇACOMPONENTES DA VOZ (TOM E VOLUME)

GESTOS

BARREIRAS DA BARREIRAS DA COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

BLOQUEIOS FILTRAGEMRUIDOSDISTORÇÃOSUPER VALORIZAÇÃO DA

MENSAGEM

BARREIRAS DA BARREIRAS DA COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

NÃO SABER OUVIRFALTA DE OBJETIVIDADEFALTA DE CLAREZAFALTA DE ATENÇÃO


POSTURA OBJETIVAOUVIR ATIVAMENTEENVIAR MENSAGENS CLARAS E

OBJETIVASVERIFICAR O ENTENDIMENTOCLARAFICAR E REPETIR


ATENÇÃOO CONTEÚDO É SÓ PARTE DA

MENSAGEM

O NÃO VERBAL DEFINE A MENSAGEM

SISTEMAS SENSORIAISSISTEMAS SENSORIAIS

VISUALAUDITIVO CINESTÉSICO


NOSSA COMUNICAÇÃO É COMPLETA QUANDO MEU

EQUILÍBRIO EMOCIONAL E MEU ESTADO DE ESPÍRITO ESTÃO

SAUDÁVEIS.

PLANEJAMENTO DE MARKETING

O QUE SIGNIFICA MARKETING

PROPAGANDA MIDIA ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO

MERCADO

TENDÊNCIAS DO MERCADO

É PRECISO ESTAR ATENTO AS TENDÊNCIAS DO MERCADO PARA IDENTIFICAR E PRODUZIR

PORQUE MERCADO É O CLIENTE SENDO ASSIM EU PRECISO SABER O QUE ELE PENSA,COMO,ONDE E QUANDO.

Ex.: caminhões, leite, refrigerante etc.

IDENTIFICAR E PRODUZIR RAPIDAMENTE PORQUE NÃO É O

MAIOR QUE COME O MENOR MAS O MAIS LENTO É COMIDO PELO MAIS RÁPIDO

A B

CD

DesempenhoP

reço

PRECISAMOS ..... SABER OUVIR ,TER MÉTODOS ,

SISTEMAS E TÉCNICAS PARA AQUILO QUE NOSSO CONSUMIDOR QUER .

NOSSO CLIENTE QUER : SER VISTO COMO CLIENTE NOVO SER RECEBIDO COM SORRISO SER ENCANTADO SER CONQUISTADO ACREDITAR EM NÓS MAIS .........

O QUE FAZEMOS ?

COM A MÃO ESQUERDA PERDEMOS O NOSSO CLIENTE E COM A DIREITA BUSCAMOS O CLIENTE DA CONCORRÊNCIA

NOSSA GRANDE MÁGICA

ESTA EM SABER ADMINISTRAR A EFICAZMENTE AS CONTINGÊNCIAS DE COMPRA .

SABENDO CONSERVAR O CLIENTE FIEL CONQUISTANDO OS NOVOS

VIVÊNCIAS CARREFOUR PIZZA HUT PORTO ALEGRE CEZAR PARCK HOTEL

FALIDO SISTEMA G.A.B. GUÉLA A BAIXO

VENDER ERA EMPURRAR

EX.: VENDEDOR DE LIVROS

O PODER SAIU DA MÃO DA EMPRESA

FOI PARA A MÃO DO CLIENTE ELE É QUEM MANDA

ELE É QUEM PAGA O NOSSO SALÁRIO

ELE É QUEM PAGA O SALÁRIO DE NOSSO CHEFE

O GRANDE PRODUTO É A INFORMAÇÃO CAPACIDADE DE CRESCIMENTO ESTA

NAS MÃOS DA EMPRESA QUE SOUBER ANALISAR , DETER E FAZER USO DA INFORMAÇÃO.

PARA ESTAR MAIS PROXIMO DO CLIENTE.

EX.: VENDEDOR DE AUTOMÓVEL

O QUE ESPERO DO FORNECEDOR ?QUE ME RECONHEÇA COMO CLIENTE

QUERO ALGUEM QUE ME CONHEÇA E SE PREOCUPE COMIGO.

QUERO QUE ME DE PRAZO E PREÇO.

PRÉ VENDA TUDO QUE FAZEMOS ANTES DE

VENDER PESQUISA QUEM É COMO QUER ASPECTOS DEMOGRÁFICOS

( REGIÃO) PSICOGRÁFICOS ( COMO PENSAM )

PROJETO CLIENTE FIEL PRINCIPIO DE PARETO 80 x 20 80% DOS RESULTADOS VEM DE 20%

DOS CLIENTES A MARGEM DE VENDAS ESTA NOS

CLIENTES MENORES 80% DOS CLIENTES ME DA 20% DE

RESULTADO

PASSOS DO PROJETO 1 DIAGNÓSTICOQuem ,o que, como gosta,time que torce, tudo

possível 2 OBJETIVOO que você quer , quanto você quer 3 ESTRATÉGIASO que, como faz, quem vai ajudar, quando será

feito, passos comportamentais ( PAI DO PRESO)É IMPORTANTE SER UM PROFISSIONAL

PÓS VENDA

TEM MAIS ALGUMA COISA QUE EU POSSA FAZER ? COMO POSSO SERVÍ-LO ?

A MAIORIA ABANDONA O CLIENTE APÓS A ASSINATURA DO CONTRATO

UMA ASSISTÊNCIA AO CLIENTE QUE JÁ POSSUI NOSSO PRODUTO FICA MAIS SATISFEITO COM A MARCA.

ATENDIMENTO E ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DO FIDELIZAÇÃO DO

CLIENTECLIENTE

QUANTO VALE UM CLIENTE

ENCANTADO?

PROGRAMA COMPETÊNCIA COMPETÊNCIA

ORGANIZACIONAL.ORGANIZACIONAL.

A IMPORTÂNCIA DO FOCO A IMPORTÂNCIA DO FOCO NO CLIENTE.NO CLIENTE.

QUALIDADE NO QUALIDADE NO ATENDIMENTO.ATENDIMENTO.

PROGRAMA

POR QUE QUALIDADEPOR QUE QUALIDADE REQUISITOS DA QUALIDADEREQUISITOS DA QUALIDADE COMO ALCANÇA-LACOMO ALCANÇA-LA O PAPEL GERENCIAL NA O PAPEL GERENCIAL NA

QUALIDADE.QUALIDADE.

DINÂMICA DO ATENDIMENTO SER ÁGIL E PRECISOSER ÁGIL E PRECISO SABER OUVIRSABER OUVIR PLANEJAR E ORGANIZARPLANEJAR E ORGANIZAR EXERCER LIDERANÇAEXERCER LIDERANÇA TER ESPIRITO DE EQUIPETER ESPIRITO DE EQUIPE TER ENTUSIASMOTER ENTUSIASMO TER MOTIVAÇÃOTER MOTIVAÇÃO

NO DIA A DIA OS NO DIA A DIA OS DESAFIOS SÃO BEM DESAFIOS SÃO BEM

MAIORES E AS MAIORES E AS CONSEQUÊNCIAS CONSEQUÊNCIAS

SÃO REAIS .SÃO REAIS .

NÃO BASTA ESTAR NÃO BASTA ESTAR 99% CERTO SE 99% CERTO SE ESTIVER 1% ESTIVER 1% ERRADO TUDO VAI ERRADO TUDO VAI POR ÁGUA ABAIXO.POR ÁGUA ABAIXO.

ERA DA TRANSITORIEDADE

800 GERAÇÕES800 GERAÇÕES800 GERAÇÕES800 GERAÇÕES

730 GERAÇÕES730 GERAÇÕES

70 GERAÇÕES70 GERAÇÕES

ESCRITAESCRITA IMPRESSOIMPRESSO MOTOR ELETRICOMOTOR ELETRICO

6 2

DINÂMICA DA COMPETITIVIDADE

CLIENTE MAIS EXIGENTECLIENTE MAIS EXIGENTE CONCORRÊNCIA ACIRRADACONCORRÊNCIA ACIRRADA

COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

FLEXIBILIZAÇÃO DO FLEXIBILIZAÇÃO DO MERCADOMERCADO

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

DESAFIOS

NOVAS FORMAS DE NOVAS FORMAS DE RELACIONAMENTORELACIONAMENTO

NOVAS FORÇAS NOVAS FORÇAS COMPETITIVASCOMPETITIVAS

DESREGULAMENTAÇÃO DO DESREGULAMENTAÇÃO DO MERCADOMERCADO

RISCOS MAIS RISCOS MAIS ELEVADOSELEVADOS

NOVAS NOVAS TECNOLOGIAS DE TECNOLOGIAS DE

PROCESSOPROCESSO

NOVO PREFIL DOS NOVO PREFIL DOS COLABORADORESCOLABORADORES

PRODUTOS E PRODUTOS E SERVIÇOS NOVOSSERVIÇOS NOVOS

COMPETIÇÃO NO COMPETIÇÃO NO TEMPOTEMPO

CLIENTE CLIENTE INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

FOCO NO CLIENTE

ENTENDERENTENDERATENDERATENDERSUPERAR AS SUPERAR AS

EXPECTATIVAS DOEXPECTATIVAS DO

CLIENTECLIENTE

ENTENDER

OUVIR O CLIENTE, OUVIR O CLIENTE, COMPREENDER SUAS COMPREENDER SUAS REAIS NECESSIDADES REAIS NECESSIDADES PESQUISAR O QUE O PESQUISAR O QUE O

CLIENTE QUERCLIENTE QUER

ATENDER

PROMOVER PROMOVER EXPERIÊNCIAS EXPERIÊNCIAS POSITIVAS AOS POSITIVAS AOS

CLIENTES ATRAVÉS CLIENTES ATRAVÉS DOS PRODUTOS E DOS PRODUTOS E

SERVIÇOSSERVIÇOS

SUPERAR

ULTRAPASSAR A ULTRAPASSAR A LINHA DO DESEJADOLINHA DO DESEJADO

VINTE MINUTOS CINCO MINUTOS

TEMPO TOLERADO

TEMPO TEMPO DESEJADODESEJADO

ENCANTAR

ENCANTAR

VERDADES DO CLIENTE

CONQUISTAR UM CONQUISTAR UM CLIENTE NOVO CUSTA 5 CLIENTE NOVO CUSTA 5

VEZES MAIS QUE VEZES MAIS QUE MANTER UM CLIENTE MANTER UM CLIENTE

ANTIGO.ANTIGO.

VERDADES DO CLIENTE

OS CLIENTES ANTIGOS OS CLIENTES ANTIGOS SÃO MAIS LUCRATIVOS SÃO MAIS LUCRATIVOS

QUE OS NOVOS.QUE OS NOVOS.

VERDADES DO CLIENTE

CLIENTE ATRAI CLIENTECLIENTE ATRAI CLIENTEO CLIENTE INSATISFEITO O CLIENTE INSATISFEITO

NÃO RECLAMA, FAZ NÃO RECLAMA, FAZ PROPAGANDA NEGATIVA PROPAGANDA NEGATIVA

E VAI PARA O E VAI PARA O CONCORRENTE.CONCORRENTE.

VERDADES DO CLIENTEPARA CADA RECLAMAÇÃO PARA CADA RECLAMAÇÃO

DE 1 CLIENTE, EXISTEM DE 1 CLIENTE, EXISTEM OUTROS ( 26 ) COM A OUTROS ( 26 ) COM A MESMA RECLAMAÇÃO MESMA RECLAMAÇÃO NÃO SOLUCIONADA SÓ NÃO SOLUCIONADA SÓ

QUE NÃO FALARAM NADA QUE NÃO FALARAM NADA PARA VOCÊ.PARA VOCÊ.

PESQUISA DA EMPRESA “X”

1985 Á 20001985 Á 200016.000 RECLAMAÇÕES16.000 RECLAMAÇÕES

XX26 CLIENTES INSATISFEITOS26 CLIENTES INSATISFEITOS416.000 416.000 PESSOAS C/ PROBLEMAS PESSOAS C/ PROBLEMAS

NÃO SOLUCIONADOS .NÃO SOLUCIONADOS .

PESQUISA DA EMPRESA “X”

SE CADA PESSOA CONTAR PARA SE CADA PESSOA CONTAR PARA (22) OUTRAS PESSOAS SERIAM:(22) OUTRAS PESSOAS SERIAM:

9.152.0009.152.000 PESSOAS PESSOASCOM IMAGEM NEGATIVA COM IMAGEM NEGATIVA

DA EMPRESA “X”.DA EMPRESA “X”. 397 VEZEZ A POPULAÇÃO DE 397 VEZEZ A POPULAÇÃO DE

TAQUARITUBATAQUARITUBA

FOCOS VITAIS

UMA BOA RELAÇÃO UMA BOA RELAÇÃO DE TROCADE TROCA

RELACIONAMENTO RELACIONAMENTO INTERPESSOALINTERPESSOAL

PRODUTO COM VANTAGEM

COMPETITIVA

BÁSICOBÁSICO

DIFERENCIADODIFERENCIADO

INTEGRADOINTEGRADO

HORA DA VERDADE

É MOMENTO PELO QUAL O É MOMENTO PELO QUAL O CLIENTE ENTRA EM CLIENTE ENTRA EM

CONTATO COM ALGUM CONTATO COM ALGUM ASPECTO DA ORGANIZAÇÃO ASPECTO DA ORGANIZAÇÃO

E OBTEM UM IMPRESSÃO E OBTEM UM IMPRESSÃO DA QUALIDADE DE SEU DA QUALIDADE DE SEU

SERVIÇO.SERVIÇO.

CICLO DE EXCELÊNCIAHORA DA VERDADEHORA DA VERDADE

VOCÊ CONHECE O SEU MERCADO

CONSUMIDOR ? A EXPERIÊNCIA E O A EXPERIÊNCIA E O CONHECIMENTO DAS CONHECIMENTO DAS PESSOAS FAZEM DEFINIR PESSOAS FAZEM DEFINIR PADRÕES DE DESEMPENHO PADRÕES DE DESEMPENHO QUE VAI DO ACEITAVEL , QUE VAI DO ACEITAVEL , DESEJADO, TOLERADO E DESEJADO, TOLERADO E ENCANTADO.ENCANTADO.

CLIENTEQUEM SÃO NOSSOS QUEM SÃO NOSSOS

CLIENTESCLIENTESO QUE ELES QUEREMO QUE ELES QUEREMQUANDO QUEREMQUANDO QUEREMCOMO QUEREMCOMO QUEREMONDE QUEREMONDE QUEREM

““QUEM MAIS QUEM MAIS OFERECE O QUE OFERECE O QUE ELES QUEREM”.ELES QUEREM”.

POR QUE O CLIENTE VAI PARA O CONCORRENTE ?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

PREÇO PRAZO ATEND. PROD.

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE VENDEDOR MAIS RENTÁVEL VENDEDOR MAIS RENTÁVEL NÃO TEM SALÁRIONÃO TEM SALÁRIO NÃO TEM COMISSÃONÃO TEM COMISSÃO FAZ PROPAGANDA GRÁTIZFAZ PROPAGANDA GRÁTIZ TRAZ NOVOS CLIENTESTRAZ NOVOS CLIENTES DEFENDE A SUA MARCA DEFENDE A SUA MARCA

PERANTE O CONCORRENTEPERANTE O CONCORRENTE

REQUISITOS DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

PESSOAS PROCESSOS PESSOAS PROCESSOS TANGÍVEISTANGÍVEIS

ATRIBUTOS DA QUALIDADE

PESSOAS:PESSOAS:COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

ATITUDE POSITIVAATITUDE POSITIVASOLUÇÃO DE PROBLEMASSOLUÇÃO DE PROBLEMAS

ATENÇÃOATENÇÃOCORTESIACORTESIA

APARÊNCIA/ IMAGEMAPARÊNCIA/ IMAGEMACESSOACESSO


PROCESSOS:PROCESSOS:ADEQUAÇÃO AO CLIENTEADEQUAÇÃO AO CLIENTE

CONFORMIDADE E CONSISTÊNCIACONFORMIDADE E CONSISTÊNCIAVELOCIDADE DE ATENDIMENTOVELOCIDADE DE ATENDIMENTO

DISPONIBILIDADEDISPONIBILIDADECAPACIDADE DE ATENDIMENTOCAPACIDADE DE ATENDIMENTO

FLEXIBILIDADEFLEXIBILIDADESIMPLICIDADESIMPLICIDADE


TANGÍVEIS:TANGÍVEIS:ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

LIMPEZALIMPEZA

SEGURANÇASEGURANÇA

CONFORTOCONFORTO

RESULTADO DE PESQUISA DE MERCADO

PESSOASPESSOAS CORTESIACORTESIA ATENÇÃOATENÇÃO RESOLUÇÃO DE RESOLUÇÃO DE

PROBLEMASPROBLEMAS

RESULTADO DE PESQUISA DE MERCADO

PROCESSOSPROCESSOS NÃO ESTAR ADEQUADO AS NÃO ESTAR ADEQUADO AS

NECESSIDADES DOS CLIENTESNECESSIDADES DOS CLIENTES TEMPO DE RESPOSTA AO TEMPO DE RESPOSTA AO

CLIENTECLIENTE

““A MAIORIA DAS A MAIORIA DAS RECLAMAÇÕES DAS RECLAMAÇÕES DAS EMPRESAS ESTÃO EMPRESAS ESTÃO

LIGADAS A PESSOAS E LIGADAS A PESSOAS E PROCESSOS”PROCESSOS”

QUANTO VALE UM CLIENTE FIEL ?

PESQUISA EM UM SUPER MERCADO

R$ 300,00 P/ MÊS X 12 R$ 300,00 P/ MÊS X 12 MESESMESES

R$ 3.600,00R$ 3.600,00

XX

30 ANOS30 ANOS

R$ 108.000,00R$ 108.000,00

CONSTRUÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

RELAÇÃORELAÇÃO

COMCOM

CLIENTECLIENTE

CLIENTECLIENTE

COMPREENDER O CLIENTECOMPREENDER O CLIENTE

CRIAR PADRÃO DE QUALIDADECRIAR PADRÃO DE QUALIDADE

ENCANTAMENTOENCANTAMENTO

PAPEL GERENCIAL NA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

DEFENSOR DO CLIENTEDEFENSOR DO CLIENTE INTEGRADOR DE ESFORÇOSINTEGRADOR DE ESFORÇOSEDUCADOR DA LINHA DE EDUCADOR DA LINHA DE

FRENTE E RETAGUARDAFRENTE E RETAGUARDAARQUITETO DE PROCESSOSARQUITETO DE PROCESSOS

EDUCADOR DESENVOLVE A AUTO-ESTIMA DESENVOLVE A AUTO-ESTIMA

DOS FUNCIONÁRIOSDOS FUNCIONÁRIOS REPASSA CONHECIMENTOS REPASSA CONHECIMENTOS APOIA A INFRA- ESTRUTURAAPOIA A INFRA- ESTRUTURA SERVE DE EXEMPLOSERVE DE EXEMPLO DELEGA AUTORIDADE DELEGA AUTORIDADE ORIENTA NA TOMADA DE ORIENTA NA TOMADA DE

DECISÃODECISÃO

EDUCADOR AJUDA NA SOLUÇÃO DE AJUDA NA SOLUÇÃO DE

PROBLEMAS PROBLEMAS AFASTA O MEDOAFASTA O MEDO ESTIMULA NÍVEIS ELEVADOS ESTIMULA NÍVEIS ELEVADOS

DE PERFORMANCE DE PERFORMANCE RECONHECE E RECOMPENSA RECONHECE E RECOMPENSA

ATITUDES POSITIVASATITUDES POSITIVAS

INTEGRADOR DE ESFORÇOS

DESENVOLVE ESPÍRITO DE TIME DESENVOLVE ESPÍRITO DE TIME MELHORA OS CANAIS DE MELHORA OS CANAIS DE

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO FORTALECE AS RELAÇÕES FORTALECE AS RELAÇÕES

HUMANAS HUMANAS CONCENTRA-SE NAS NECESSIDADES CONCENTRA-SE NAS NECESSIDADES

DOS CLIENTES, DA EMPRESA E NÃO DOS CLIENTES, DA EMPRESA E NÃO NA SUA PRÓPRIA NECESSIDADENA SUA PRÓPRIA NECESSIDADE

ARQUITETO DE PROCESSOS

GARANTE A QUALIDADE ATRAVÉZ GARANTE A QUALIDADE ATRAVÉZ DA PADRONIZAÇÃO DA PADRONIZAÇÃO

DIRECIONA OS ESFORÇOS NAS DIRECIONA OS ESFORÇOS NAS ATIVIDADES QUE SOMEM VALORES ATIVIDADES QUE SOMEM VALORES

DISPONIBILIZA RECURSOS DISPONIBILIZA RECURSOS CONFORME A DEMANDACONFORME A DEMANDA

MUNITORA O DESEMPENHO DOS MUNITORA O DESEMPENHO DOS PROCESSOS E DAS PESSOASPROCESSOS E DAS PESSOAS

PROMOVE A MELHORIA CONTÍNUAPROMOVE A MELHORIA CONTÍNUA

DEFENSOR DOS CLIENTES ATUA COM OS OLHOS, OUVIDOS E VOZ DO ATUA COM OS OLHOS, OUVIDOS E VOZ DO

CLIENTE CLIENTE PENSA COMO CLIENTEPENSA COMO CLIENTE ESTÁ EM CONTATO PERMANENTE COM O ESTÁ EM CONTATO PERMANENTE COM O

CLIENTECLIENTE ANTES DE TOMAR UMA DECISÃO, ANTES DE TOMAR UMA DECISÃO,

CONSIDERA O PONTO DE VISTA DO CLIENTECONSIDERA O PONTO DE VISTA DO CLIENTE MANTÉM-SE EM ESTADO DE PRONTIDÃOMANTÉM-SE EM ESTADO DE PRONTIDÃO PREVÊ NECESSIDADES FUTURAS DO PREVÊ NECESSIDADES FUTURAS DO

CLIENTECLIENTE

MEI

O que éCondições

Custos

Cobertura Previdenciária

Benefícios

MICRO

CRÉDITO

MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL - MEI

O QUE É MEI? O QUE É MEI? É uma oportunidade para quem É uma oportunidade para quem trabalha por conta própria conquistar cidadania e trabalha por conta própria conquistar cidadania e formalizar um pequeno negócio com menos formalizar um pequeno negócio com menos burocracia e de graça.burocracia e de graça.

CANDIDATOS A MEI: CANDIDATOS A MEI: autônomos e ambulantes que autônomos e ambulantes que não pagam tributos, mas também não têm direitos não pagam tributos, mas também não têm direitos previdenciários ou benefícios de que é formal. previdenciários ou benefícios de que é formal.

São São 170 ocupações típicas do MEI170 ocupações típicas do MEI

Ex.:Ex.: costureira, eletricista, jardineiro, manicure, costureira, eletricista, jardineiro, manicure, pedreiro, pipoqueiro pedreiro, pipoqueiro etc..etc..

O CANDIDATO A MEI NO ESTADO DE SP

• Existem 3,4 milhões de “conta-própria” no Estado

84% tem menos de 12 anos de “estudo”

56% tem menos de 8 anos de “estudo”

71% atuam no comércio/reparação/serviços/construção;

O candidato a MEI é predominantemente “urbano”:57% estão nas (Campinas e Baixada Santista)30% estão na CapitalNo interior/litoral, há forte concentração em 2 a 4 municípios Apenas 4% atuam em atividades agrícolas

97% possui televisão;

37% possui microcomputador;

26% já contribui para a Previdência Social

Distribuição dos Conta-própria por área de abrangência dos Escritórios Regionais Estado de São Paulo

ESCRITÓRIO REGIONAL CONTA PRÓPRIA % % ACUMULADO

1 Capital (4 Ers) 1.056.997 30,4% 30,4%

2 Grande ABC 194.015 5,6% 35,9%

3 Sudeste Paulista - Campinas 190.959 5,5% 41,4%

4 Osasco 188.795 5,4% 46,8%

5 Sorocaba 155.846 4,5% 51,3%

6 Baixada Santista 140.544 4,0% 55,4%

7 Guarulhos 122.850 3,5% 58,9%

8 São José dos Campos 118.513 3,4% 62,3%

9 Piracicaba 109.500 3,1% 65,4%

10 Ribeirão Preto 108.048 3,1% 68,5%

11 São José do Rio Preto 104.955 3,0% 71,5%

12 Alto Tietê 92.811 2,7% 74,2%

13 Bauru 89.529 2,6% 76,8%

14 Centro Paulista - São Carlos 84.449 2,4% 79,2%

15 Sudeste Paulista - Jundiaí 82.109 2,4% 81,6%

16 Presidente Prudente 78.517 2,3% 83,8%

17 Marília 66.544 1,9% 85,7%

18 São João da Boa Vista 66.076 1,9% 87,6%

19 Araçatuba 61.162 1,8% 89,4%

20 Franca 59.535 1,7% 91,1%

21 Guaratinguetá 55.838 1,6% 92,7%

22 Votuporanga 49.734 1,4% 94,1%

23 Centro Paulista - Araraquara 47.654 1,4% 95,5%

24 Barretos 34.983 1,0% 96,5%

25 Botucatu 33.977 1,0% 97,5%

26 Ourinhos 32.582 0,9% 98,4%

27 Sudoeste Paulista 30.595 0,9% 99,3%

28 Vale do Ribeira 24.413 0,7% 100,0%3.481.530 100,0%TOTAL - SÃO PAULO

Princípios da Lei Geral Princípios da Lei Geral (Tripé)(Tripé)

DesburocratizaçãoDesburocratização

DesoneraçãoDesoneração

DesenvolvimentoDesenvolvimento• InovaçãoInovação• OportunidadesOportunidades

CRIAÇÃO DO MEI: CRIAÇÃO DO MEI: a figura jurídica do MEI foi criada a figura jurídica do MEI foi criada pela pela LC 128/08LC 128/08 que entrou em vigor em que entrou em vigor em julho de 2009,julho de 2009, aprimorando a Lei Geral das Micro e Pequenas aprimorando a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas (LC 123/06).Empresas (LC 123/06).



CONDIÇÕES PARA SE TORNAR MEICONDIÇÕES PARA SE TORNAR MEI: o faturamento total : o faturamento total anual da atividade deve estar limitado a anual da atividade deve estar limitado a R$ 36.000,00R$ 36.000,00 (Trinta e seis mil reais) no ano-calendário, de janeiro a (Trinta e seis mil reais) no ano-calendário, de janeiro a dezembro.dezembro.

IMPORTANTEIMPORTANTE

Além da relação de ocupações que podem aderir ao MEI, Além da relação de ocupações que podem aderir ao MEI, levar em levar em conta as leis da cidadeconta as leis da cidade (ex.: autorização da Prefeitura para (ex.: autorização da Prefeitura para ambulantes com relação ao tipo e local da atividade). ambulantes com relação ao tipo e local da atividade).

O candidato a MEI O candidato a MEI não podenão pode ser sócio, titular ou administrador de ser sócio, titular ou administrador de outra empresa.outra empresa.


TER EMPREGADOS?TER EMPREGADOS? O MEI pode contar com O MEI pode contar com 1 (um) 1 (um) empregado, e apenas 1,empregado, e apenas 1, que receba um salário que receba um salário mínimo ou piso salarial da categoria profissional (de mínimo ou piso salarial da categoria profissional (de acordo com sindicato) o que for mais alto.acordo com sindicato) o que for mais alto.

Ex.:Ex.: empregado pode ser marido e mulher, mãe e filha ou outro empregado pode ser marido e mulher, mãe e filha ou outro parente qualquer ou conhecido, sendo parente qualquer ou conhecido, sendo um um na condição dena condição de

empreendedorempreendedor individual e o individual e o outro outro comocomo empregado empregado..

NecessárioNecessário: ter : ter registro emregistro em Carteira de Trabalho Carteira de Trabalho e e recolhimento mensal da guia dorecolhimento mensal da guia do FGTS FGTS e informação e informação à Previdênciaà Previdência – GFIP. – GFIP.

Custo do Empreendedor Individual com o empregado(R$)

Salário mínimo 545,00

Previdência Patronal (3%) 16,35

FGTS (8%) 43,60

TOTAL MENSAL 604,95

+ Direitos trabalhistas: férias, 13º , vale-transporte, aviso prévio etc.



CUSTOS?CUSTOS? A novidade do MEI: isenção de A novidade do MEI: isenção de praticamente todos os tributos. Paga-se apenas uma praticamente todos os tributos. Paga-se apenas uma taxa fixa de taxa fixa de 11% do salário mínimo vigente11% do salário mínimo vigente (R$ (R$ 56,10)56,10) a título de contribuição previdenciária ao a título de contribuição previdenciária ao INSS, INSS, R$ 1 de ICMS e/ou R$ 5 de ISS. R$ 1 de ICMS e/ou R$ 5 de ISS.

Valores para 2010Valores para 2010

INSS – R$ 56,10

ICMS – R$ 1,00

ISS – R$ 5,00

Taxa de Abertura – ZERO

Comércio e Indústria – R$ 57,10 (INSS + ICMS)

Prestação de Serviços – R$ 61,10 (INSS + ISS)

Atividades Mistas – R$ 62,10 (INSS + ICMS + ISS)


O MEI NÃO PAGA:O MEI NÃO PAGA:

• Taxas e honorários para formalização ou abertura;Taxas e honorários para formalização ou abertura;

• IRPJ (Imposto de Renda de Pessoa Jurídica);IRPJ (Imposto de Renda de Pessoa Jurídica);

• CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro);CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro);

• PIS (Programa de Integração Social);PIS (Programa de Integração Social);

• COFINS (Contribuição para o Financiamento de Seguridade Social);COFINS (Contribuição para o Financiamento de Seguridade Social);

• IPI (Imposto Sobre Produtos Industrializados);IPI (Imposto Sobre Produtos Industrializados);

• CPP (Contribuição Patronal Previdenciária);CPP (Contribuição Patronal Previdenciária);

• A 1ª Declaração Anual de Ajuste a ser feita pelos escritórios de A 1ª Declaração Anual de Ajuste a ser feita pelos escritórios de serviços contábeis inscritos pelo Simples Nacional ou suas serviços contábeis inscritos pelo Simples Nacional ou suas entidades representativas não será cobrada (as demais serão por entidades representativas não será cobrada (as demais serão por conta do MEI).conta do MEI).


Benefícios do MEI:Benefícios do MEI:

• Cobertura da Previdência Social para o empreendedor e Cobertura da Previdência Social para o empreendedor e sua família;sua família;

• Segurança para desenvolver seu pequeno negócio de Segurança para desenvolver seu pequeno negócio de forma legal;forma legal;

• Dispensa da formalidade de escrituração fiscal e contábil;Dispensa da formalidade de escrituração fiscal e contábil;

• Com o CNPJ, pode emitir notas e vender para outras Com o CNPJ, pode emitir notas e vender para outras empresas e para o governo;empresas e para o governo;

• Pode comprovar renda legal e financiar compras com Pode comprovar renda legal e financiar compras com acesso facilitado aos serviços bancários.acesso facilitado aos serviços bancários.

MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL - MEICOBERTURA PREVIDENCIÁRIA E CARÊNCIASCOBERTURA PREVIDENCIÁRIA E CARÊNCIAS

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

Tempo de Contribuições Mensais

Aposentadoria por idade: 180 meses

Aposentadoria por invalidez: 12 meses

Pensão por morte: 1 mês

Auxílio-doença: 12 meses

Salário-maternidade: 10 meses

Auxílio-reclusão: 1 mês

105

POR IDADE:POR IDADE:Caso mantenha o recolhimento de 11% do salário mínimo de

contribuição, o empresário terá direito à aposentadoria por idade:

a) atividade rural: 55 (mulher) ou 60 (homem) anos;

b) atividade urbana: 60 (mulher) ou 65 (homem) anos.

POR IDADE:POR IDADE:Caso mantenha o recolhimento de 11% do salário mínimo de

contribuição, o empresário terá direito à aposentadoria por idade:

a) atividade rural: 55 (mulher) ou 60 (homem) anos;

b) atividade urbana: 60 (mulher) ou 65 (homem) anos.

APOSENTADORIAAPOSENTADORIA

POR TEMPO DE CONTRIBUIÇÃO:POR TEMPO DE CONTRIBUIÇÃO:Pode o MEI complementar o recolhimento com mais 9% do salário mínimo (R$ 41,85) via GPS. Assim, terá direito à aposentadoria por tempo de contribuição.

• 35 anos (homem) ou 30 anos (mulher) de contribuição.

POR TEMPO DE CONTRIBUIÇÃO:POR TEMPO DE CONTRIBUIÇÃO:Pode o MEI complementar o recolhimento com mais 9% do salário mínimo (R$ 41,85) via GPS. Assim, terá direito à aposentadoria por tempo de contribuição.

• 35 anos (homem) ou 30 anos (mulher) de contribuição.

Se, por acaso, o MEI recolher o carnê mensal por exercer outra atividade, poderá continuar a fazê-lo. Ao recolher como MEI + o complemento acima, o salário-de-contribuição será maior e sua aposentadoria também.


106

CONTABILIDADE?CONTABILIDADE? A contabilidade formal está dispensada;A contabilidade formal está dispensada;

O MEI tem assessoria contábil gratuita para o registro da O MEI tem assessoria contábil gratuita para o registro da empresa e primeira declaração anual simplificada;empresa e primeira declaração anual simplificada;

Depois da inscrição como MEI e dos recolhimentos Depois da inscrição como MEI e dos recolhimentos mensais, a mensais, a declaração anual simplificadadeclaração anual simplificada é a única é a única obrigação;obrigação;

Manter o Manter o controlecontrole em relação ao que compra e ao que em relação ao que compra e ao que vende e quanto está ganhando e gastando; vende e quanto está ganhando e gastando;

Registrar, mensalmente, o Registrar, mensalmente, o total de receitas em formulário total de receitas em formulário simplificado, simplificado, separando as que foram efetivadas com separando as que foram efetivadas com emissão de NF (para PJ) o sem emissão de NF (para PF);emissão de NF (para PJ) o sem emissão de NF (para PF);

Manter em seu poder as NFs de compras de produtos e Manter em seu poder as NFs de compras de produtos e serviços, para garantir a procedência legal do que se serviços, para garantir a procedência legal do que se adquire bem como das NFs eventualmente emitidas.adquire bem como das NFs eventualmente emitidas.

107

+ de 1 empregado+ de 1 empregado+ de 1 empregado+ de 1 empregado

+ de R$ 36.000,00/ano+ de R$ 36.000,00/ano+ de R$ 36.000,00/ano+ de R$ 36.000,00/ano

Entrada de sócio(s)Entrada de sócio(s)Entrada de sócio(s)Entrada de sócio(s)

Microempresa da primeira faixa do Simples Nacional Tributação de 4% para comércio, 4,5% para indústria e 6% para

serviços.

Microempresa da primeira faixa do Simples Nacional Tributação de 4% para comércio, 4,5% para indústria e 6% para

serviços.

SAÍDA DO REGIME (§ 19 do Art. 18-SAÍDA DO REGIME (§ 19 do Art. 18-A)A)


108

SAÍDA DO REGIMESAÍDA DO REGIMEpor excesso de Receita Bruta (RB)por excesso de Receita Bruta (RB)

1º situação:1º situação:

Excesso de RB no 1º ano:

• até 20% (até R$ 43.200,00):

Sai do regime no ano

seguinte

2º situação:2º situação:

Excesso de RB no 1º ano:• mais de 20%

(acima de R$ 43.200,00):

Sai do regime. Efeito retroativo com multa e

juros


109

http://www.portaldoempreendedor.gov.br/


http://www.portaldoempreendedor.gov.br/

Banco do Povo Paulista

FONTES DE RECURSOSFONTES DE RECURSOS – Exemplos

MICROCRÉDITO

BANCO DO POVO PAULISTABANCO DO POVO PAULISTA

Público-alvo: empreendimentos formais e informais,

cooperativas e associações de produção formalmente constituídas;

Finalidade: investimento e capital de giro;

Garantias: alienação fiduciária e/ou aval;

Taxa de juros: 1% ao mês, pré-fixado

MICROCRÉDITO

MICROCRÉDITO

BANCO DO POVO PAULISTABANCO DO POVO PAULISTALIMITES DE CRÉDITO

CLIENTE MODALIDADE DE CRÉDITO LIMITES DE CRÉDITO

Início de Negócio (*) R$ 200,00 até R$ 1.000,00

1º Crédito R$ 200,00 até R$ 3.000,00

Capital de Giro R$ 200,00 até R$ 5.000,00

Investimento Fixo R$ 200,00 até R$ 5.000,00

Início de Negócio (*) R$ 200,00 até R$ 5.000,00

PESSOA JURÍDICA 1º Crédito R$ 200,00 até R$ 5.000,00

AGRONEGÓCIO / MEI Capital de Giro R$ 200,00 até R$ 5.000,00


Início de Negócio (**) R$ 200,00 até R$ 7.500,00

Capital de Giro R$ 200,00 até R$ 25.000,00


(*) Empreendedores que tenham curso de capacitação profissional específica promovido por instituição oficial de treinamento (Sebrae, Senai, Senac, Casa da Agricultura, Prefeitura).

(**) Crédito exclusivo para projetos especiais desenvolvidos em parceria com Prefeituras e/ou SEBRAE.

ASSOCIAÇÕES E COOPERATIVAS

PESSOA FÍSICA

MICROCRÉDITO


MICROCRÉDITO


Desempenho Operacional – Ano 2008

• 20.230 operações realizadas

• R$ 77 milhões emprestados

• Valor médio : R$ 3.840,

• Prazo médio: 18 meses

• 55% primeiro crédito

MICROCRÉDITO


Desempenho - 10 Anos

• 177.435 operações realizadas

• R$ 532 milhões Emprestados

• 1,30% inadimplência acima 60 dias

Documents

AULA INAUGURAL EMPREENDEDORISMO PROF. ADMILSON SANTOS