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Princípios da qualidade na construção
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DISCIPLINA
TECNOLOGIA DE SISTEMAS
CONSTRUTIVOS
Prof. Msc. Silvio Edmundo Pilz
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
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SISTEMAS CONSTRUTIVOS
Qualidade na construção
Prof. Msc. Silvio Edmundo Pilz
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
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Prof. Msc. Silvio Edmundo Pilz
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Qualidade
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Prof. Msc. Silvio Edmundo Pilz
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Qualidade
A qualidade de um produto ou serviço pode ser vista em duas
faces: a do produtor e a do cliente.
Do ponto de vista do produtor
a qualidade se associa à concepção e produção de um produto/ou
serviço que vá ao encontro das necessidades do cliente.
Do ponto de vista do cliente
a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao
produto, estando em alguns casos ligada ao preço
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TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Qualidade
Das necessidades e requisitos do cliente à sua satisfação
O QUE COMPETE A NÓS GESTORES DO PROCESSO?
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TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Histórico da qualidade
Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (OSHAS 18001:2007
Sistema de Gestão Ambiental (NBR ISSO 14001:2004
Sistema de Gestão da Qualidade (NBR ISO 9001:2008)
SGI
SGA
SGQ
SGS
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Conceito de qualidade (HISTÓRICO) INSPEÇÃO
Qualidade é um problema
Qualidade é obtida pelo departamento ou setor de inspeção
Qualidade é obtida através de inspeção final
Forte influência do Taylorismo
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Obtenção da qualidade VISÃO ANTIGA
Ênfase na inspeção
Inspeção severa (cara)
Segregação de produtos defeituosos
Alta qualidade = baixa produtividade
Qualidade confunde-se com luxo
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Obtenção da qualidade VISÃO MODERNA
Ênfase na prevenção (controle do processo)
Inspeção (controle do produto) é mantida mas tem caráter de
confirmação
Qualidade engloba qualidade do produto e também qualidade
do processo
Filosofia básica é fazer apenas uma vez e corretamente
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TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Níveis da qualidade
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TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Qualidade
Um conceito de qualidade:
Definir o conceito de qualidade como algo exato é
praticamente impossível, há vários autores que expressam
suas ideias sobre o que é qualidade e cada um defende um
ponto de vista
Do ponto de vista de gestão da qualidade, três conceitos
assumem a importância fundamental:
a) Atendimentos aos requisitos
b) Adequação ao uso
c) Satisfação das necessidades do cliente
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TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
10 princípios básicos para qualidade total
1. Total Satisfação dos Clientes
2. Gerência Participativa
3. Desenvolvimento de Recursos Humanos
4. Constância de Propósitos
5. Aperfeiçoamento Contínuo
6. Gerência de processos
7. Delegação
8. Disseminação de Informação
9. Garantia da Qualidade
10. Não Aceitação de Erros
Ver trabalhos de:
Jorge Santos – apostila
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TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Qualidade na construção civil
Na construção o que se busca, como busca, de que forma???
Padroniz. de procedimentos (ISO) Técnicos
Administrativos
Politica de Recursos Humanos Alfabetização
Condições de trabalho
rotatividade
Qualificação de fornecedores Compra por qualidade
Aperfeiçoamento tecnológico Racionalização
Novas técnicas
Combate ao desperdicio Gerenciamento
Ler trabalhos sobre construção enxuta e lean construction
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TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Qualidade na construção civil
Este trabalho de Koskela, 1992
foi um marco na introdução de
uma nova filosofia na
construção civil
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Gerenciamento pela qualidade
Sustentada em 03 pilares básicos
Identificar expectativas
Monitorar satisfação
Decisões com base
em dados em vez
de palpites
Reúne habilidade,
conhecimentos, somando
competências
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Qualidade intrínseca de uma edificação
Totalidade dos atributos de uma edificação, as quais fazem com que
esta seja capaz de satisfazer necessidades dos usuários, incluindo a
forma na qual os atributos individuais são relacionados, balanceados
e integrados na totalidade da edificação e seus arredores
(Burt, 1978)
Qualidade
intrínseca de uma
edificação
Atendimento à
requisitos de
desempenho
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Requisitos de desempenho
•Segurança estrutural
•Segurança ao fogo
•Segurança à utilização
•Estanqueidade
•Conforto higro-térmico
•Pureza do ar
•Conforto visual
•Conforto acústico
•Conforto tátil
•Conforto antropo-dinâmico
•Higiene
•Adaptação à utilização
•Durabilidade
•Economia
O tema Desempenho será tratado com mais ênfase posteriormente
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Taylorismo
Surgimento da administração científica (Gilbreth e Taylor)
Partiu da idéia de que a formação profissional informal leva à
deterioração de métodos
Transferência à gerência da concepção do trabalho - pressupõe
a existência de “The one best way”
Fragmentação e especialização
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Fordismo
Divisão exacerbada do trabalho de forma a buscar a eficiência
Forte padronização de produto
Máquina impõe o ritmo da produção
Postos fixos de trabalho
Intensificação da desqualificação
Grandes ganhos de escala
Vídeo1
Vídeo 2
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Escola de relações humanas
Trabalho pode ser uma fonte de satisfação (McGregor)
Nível de satisfação tem grande impacto na eficiência
Coerção tem eficácia limitada e pode ter um custo elevado
Pressão por melhoria das condições de trabalho
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Escola de relações humanas
McGregor Teoria X
Pessoas são preguiçosas e indolentes: trabalham o mínimo possível e
motivam-se apenas por recompensas salariais diretas e imediatas
Pessoas não tem ambições: não gostam de assumir responsabilidades
e preferem ser dirigidas
Pessoas são egocêntricas: seus objetivos individuais geralmente se
opõem ao da organização
Pessoas resistem a mudanças: procuram segurança e não assumem
riscos
Pessoas são incapazes de auto-controle e auto-disciplina: precisam ser
dirigidas e controladas
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Escola de relações humanas
McGregor Teoria Y
Trabalho pode ser uma fonte de satisfação: pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer
Pessoas têm potencial de desenvolvimento e motivação individual:
controle externo e ameaça de punição não são os únicos meios de fazê-
las trabalharem
Objetivos individuais nem sempre se opõem aos da empresa
Pessoas gostam de assumir responsabilidades
Pessoas têm imaginação e criatividade
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Lean Production : histórico
Originou-se no Japão nos anos 50, principalmente na indústria
automotiva
Aplicação mais importante: Sistema Toyota de Produção
Basea-se em duas filosofia originais: JIT e TQC
Diferentes nomes: produção enxuta, world class manufacturing,
produção sem perdas, etc.
Impacto do livro “A máquina que mudou o mundo” de J.
Womack
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
JIT : Just In Time
Veio em contraposição ao Just In Case
JUST IN CASE
• Dimensionamento de estoques a partir de
previsão de vendas
• Produção em grandes lotes: ganhos de escala
• Estoques tendem a ser altos
• Produção é “empurrada”
• Pouca flexibilidade de saída: previsões tem
pouca variações
JUST IN TIME
• Redução ou eliminação de estoques
• Redução de tamanho dos lotes
• Redução do tempo de ciclo
• Estoques tendem a ser altos
• Produção é “puxada” a partir da
demanda de mercado
• Flexibilidade de saída
ESTOQUES Problemas
• Custo financeiro
• Custo de gerenciamento de estoques
• Necessidade de espaços
• Diminuição da transparência
• Possibilidade de roubo, vandalismo
•Não permite que os problemas venham a tona
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
JIT : Just In Time
Como filosofia de produção
Eliminar desperdício
Envolvimento de todos
Aprimoramento contínuo
Como conjunto de técnicas
* Práticas de trabalho * Arranjo físico celular
* Projeto para manufatura * Redução de setup
* Controle do processo * Visibilidade
* Foco na operação * Kanban
* Máquinas simples * Envolvimento pessoas
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
JIT : Just In Time Aplicação na Construção Civil
Eliminação de estoque: programação de entrega de materiais
Flexibilidade: projeto
Treinamento e Educação contínua
Produção em pequenos lotes: planejamento da produção
Arranjo físico: estudo de layout de canteiro
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
TQC : Total Quality Control (Controle Total da Qualidade)
Filosofia gerencial na qual os esforços dos diferentes grupos da
organização estão engajados no desenvolvimento, manutenção e melhoria
da qualidade, com o intuito de produzir da forma mais econômica, com
uma assistência adequada, permitindo a total satisfação do usuário.
As melhorias são implementadas por etapas
MELHORIAS
INCREMENTAIS
Atingidas por
rotinização e
padronização
MUDANÇA DE
PATAMAR
TECNOLÓGICO
Levam níveis
superiores de
desempenho.
PDCA
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
TQC : Total Quality Control
Plan
Do Check
Action
Ciclo PDCA
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
TQC : Total Quality Control
Etapas implementação melhorias
P
D C
A
P
D C
A
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção características
Ambiente pouco estável
Poucos níveis hierárquicos
Estrutura informal
Comunicação predominantemente verbal
Centralização das decisões
Gerenciadas pelos donos, em geral de formação técnica
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção BARREIRA
modelo convencional de produção modelo de conversão
Construir uma edificação
Estrutura Alvenaria
Operações:
1) Aplicar argamassa
2) Posicionar bloco
3) Aplicar argamassa entre os blocos
4) ...
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção BARREIRA
modelo convencional de produção modelo de conversão
Processo de conversão é a conversão de um input em output
Processo podem ser divididos em sub-processos (de conversão)
Custo total é a soma dos custos dos sub-processos
Valor do output está associado aos custos (ou valor) dos inputs.
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção BARREIRA
modelo convencional de produção modelo de conversão
CRÍTICA AO MODELO DE CONVERSÃO
Ignora os fluxos físicos entre as conversões
Maior parte dos custos estão nestes fluxos
Foco na melhoria da conversão pode deteriorar eficiência das
atividades de fluxo
Especificações podem ser imperfeitas: pode-se produzir com
grande eficiência produtos inadequados
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção tendências
Necessidade de adaptação a ambientes dinâmicos (exigência
de flexibilidade)
Visão da organização como um conjunto de processos
Maior ênfase no controle horizontal, e redução do controle
vertical
Redução no número de níveis hierárquicos
Terceirização/sub-contratação: inter-dependência entre
organizações
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Lean Construction
Inicialmente havia um paradigma a ser resolvido
ELEVADA
FLEXIBILIDADE
CUSTO
ELEVADO
Paradigma do trade-off Trade-off conflito de escolha
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Lean Construction
Aplicação da lean production à construção
Oportunidade para a consolidação de uma teoria de gestão da
produção na construção
Envolve a adaptação de conceitos e princípios das teorias de
gestão da produção à construção
Em constante desenvolvimento: IGLC = International Group for
Lean Construction
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção NOVO PARADIGMA (Koskella, 1992)
Application of the New Production Philosophy to Construction
Produção como um fluxo
Estoque
Transporte processamento
(conversão) Inspeção
F C F F
Rejeito Retrabalho
Produção é um fluxo de materiais e/ou informações das matérias
primas até o produto final.
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção NOVO PARADIGMA (Koskella, 1992)
Mais de 60% do tempo gasto por trabalhadores em
um canteiro de obras são em atividades que não
agregam valor.
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção Príncipios da Lean Construction
Reduzir a parcela de atividades que não agregam valor
Melhorar eficiência dos processo, eliminando atividades de fluxo,
disponibilizando equipamentos, ferramentas, informações e locais adequados,
visando a redução de movimentos desnecessários
Aumentar o valor do produto através das considerações das
necessidades do cliente
Baseado nas necessidades do cliente interno e externos. Qualidade é gerada
como consequência do atendimentos dos requisitos do cliente.
Reduzir variabilidade
Manter padronização na execução dos seus métodos padronizar processos
e não produtos.
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção Príncipios da Lean Construction
Reduzir o tempo de ciclo
Tempo de ciclo é a soma de todos os tempos (movimento, espera,
processamento e inspeção) na geração do produto filosofia dos just in time.
Minimizar o percurso do material no canteiro sincronização de fluxo de
materiais e mão de obra. Focar em menores lotes de produção facilita a
gestão do processo e melhor identifica os erros.
Simplificar através da redução do número de passos
Quanto mais passos mais atividades que não agregam valores uso de pré-
fabricação, equipes polivalentes, planejamento eficaz.
Aumentar a flexibilidade na execução do produto
Flexibilidade em processo gerador de valor consiste em poder alterar as
características de produtos sem aumentar o seu custo redução no número
de lotes, mão de obra polivalente.
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção Príncipios da Lean Construction
Aumentar a transparência no processo
Aumentar a transparência no canteiro de obras é importante para diminuir a
quantidade de erros nos processos de produção com o aumento do fluxo de
informações. Processo transparente facilita controle e melhorias.
Focar o controle no processo global
Há pelo menos dois pré-requisitos para focar controle no processo;
primeiramente todo o processo deve ser medido; em segundo lugar deve haver
um responsável pelo controle de todo o processo.
Fazer Benchmarking
Conhecido como referenciais de pontas processo de aprendizado a partir de
referências em outras empresas consideradas “líderes>
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção Príncipios da Lean Construction
Manter em equilibrio entre melhoria nos fluxos e nas conversões
Melhores fluxos requerem menores capacidade de conversão e, portanto,
menores investimentos em equipamentos; fluxos mais controlados tornam a
implantação de novas tecnologias de conversão mais fáceis e novas
tecnologias de conversão podem gerar baixa variabilidade, beneficiando os
fluxos.
Introduzir melhoria contínua ao processo
Métodos para institucionalizar a melhoria contínua, como a medição e o
monitoramento das melhorias, o estabelecimento de metas esticadas, a
atribuição de responsabilidade sobre as melhorias a todos os operários, o
desafio constante na busca de melhores caminhos, e a ligação das melhorias
ao controle. PDCA.
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Empresas de construção Príncipios atuais
Todos estes processo de melhoria, garantia da qualidade, etc
Aplicados não somente na obra física, mas num SGI – Sistema de Gestão
Integrada:
Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (OSHAS 18001:2007
Sistema de Gestão Ambiental (NBR ISSO 14001:2004
Sistema de Gestão da Qualidade (NBR ISO 9001:2008)
etc.
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Qualidade na construção
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Construção Civil Ciclo produtivo
Para melhor análise estudaremos divisão em 06 partes e sua influência no ciclo produtivo:
Projetos
Materiais
Processos construtivos
Mão de obra
Equipamentos e ferramentas
Pós entrega
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Construção Civil Ciclo produtivo PROJETOS
É a atividade intelectual do ciclo produtivo
Participação ocorre normalmente antes do início das obras, mas há casos em que as
obras são iniciadas sem o projeto executivo e ao longo da sua construção, no campo vão
sendo estabelecidas às diretrizes necessárias PRINCÍPIO DA ENGENHARIA
SIMULTÂNEA.
Concepção em duas etapas
• projeto básico materialização do estudo de massa da obra a ser construída. É
concebido na forma bruta para permitir a orçamentação, os estudos de viabilidade do
empreendimento e a captação de recursos.
• projeto executivo detalhamento do projeto básico em todos os elementos
necessários para caracterizar a obra a ser executada e permitir a sua materialização
na forma final da obra.
Atividade normalmente delegada a terceiros especialidades desenvolvidas por
profissionais diferentes
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Qualidade na construção
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Construção Civil Ciclo produtivo PROJETOS
Há muitos intervenientes no processo necessidade de coordenação.
Normalmente inexiste plano de qualidade e de padrões balizamento de necessidades e
soluções que levam a integração especialmente nas interfaces.
Pouca participação do projetistas durante execução tomadas de ações para solucionar
problemas gera atrasos ou inconsistências (reflexo dos dois itens anteriores)
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Qualidade na construção
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Construção Civil Ciclo produtivo MATERIAIS
Usualmente materiais brutos na forma natural ou com algum beneficiamento necessidade
haver mais qualidade no processo de produção destes materiais.
A cadeia produtiva não tem uma política de incentivos à melhoria baixo preço do material,
não imposição de necessidade de maior qualidade gera círculo vicioso.
Necessidade de reutilização - resíduos políticas públicas e consciência dos investidores,
para investir neste setor
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Qualidade na construção
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Construção Civil Ciclo produtivo PROCESSOS CONSTR.
Na sua essência ainda artesanal, empírico e com ferramentas inadequadas necessidade
de maiores processo de manufatura (paredes prontas, kit-hidráulicos, kit-elétrico, etc). Haver
maior racionalização no processo. Necessidade de maior automação investindo em
equipamento e ferramentas.
Necessidade de maior controle de produtividade equipes heterogêneas, não há
procedimentos padronizados para cada tarefa.
Atividade intelectual com pouca atuação direta na obra é separada e distante do canteiro.
Há uma divisão marcante entre atividades de projeto e de execução. Gera improvisos que
normalmente são inapropriados e de maior custo, além de que muitas vezes com resultados
Controle do processo poucos registros de não conformidade. Necessidade de análises
críticas e de planos de melhoria, que normalmente são pontuais e não incorporadas.
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Qualidade na construção
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Construção Civil Ciclo produtivo MÃO DE OBRA
Necessidade de qualificação investimento em treinamento, planos de carreira e
estabilidade
Muita rotatividade políticas públicas para manutenção de empregos. Educação,
profissionalização, incentivos.
Necessidade de uma visão sistêmica é o funcionário é parte de um processo maior
(construção civil). Integrando ao sistema haverá ganho de produtividade e de qualidade nas
obras.
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Qualidade na construção
TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS – Mestrado em Tecnologia e Gestão da Inovação
Construção Civil Ciclo produtivo EQUIPAMENTOS
Na ordem geral equipamentos sofisticados e adequados somente em obras de maior
porte.
Características contribuição ainda pequena no processo, especialmente na qualidade e
produtividade. Maioria das vezes de cunho individual com baixo estado de conservação.
Treinamento além da necessidade de investir em ferramentas e equipamentos modernos
há a necessidade de investir no treinamento para uso.
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Qualidade na construção
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Construção Civil Ciclo produtivo PÓS - ENTREGA
Em busca de nova visão pela necessidade da exigência do manual de manutenção
(manual do usuário), as empresas estão com nova visão da situação da obra após a entrega.
Norma de desempenho.
Aquisição de dados e aproximação com o clienet necessidade de avaliações pós-
ocupações mais frequente e constantes até determinada idade das edificações (01 ano, 02
anos, 05 anos, 10 anos)
Equipe de manutenção necessidade de haver equipe própria ou terceirizada para as
manutenções ou ajustes ou consertos leva a identificação mais precisa dos problemas
pós entrega.