Aula2 Pesquisa de Mercado

8/17/2019 Aula2 Pesquisa de Mercado

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Pesquisa de Mercado

Jeane Ferreira [email protected]


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SIM- Sistemas de Informação de Marketing

Conceito- é um composto formado por pessoas, equipamentos e

procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar edistribuir informações de marketing que sejam necessáriaspara a tomada de decisão.

Importância – gerar informação para tomada de decisão em MKT

diante de um mercado turbulento.

• O SIM deve ser montado baseado nas necessidades de cadaempresa.


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SIM- Função:

O SIM assegura a ligação entre o ambiente e o pessoalencarregado da gestão: um certo número de dados oriundos do

ambiente é transmitido ao sistema, que o transforma eminformações destinadas aos gerentes da área de marketing.Estes, por sua vez, integram essas informações em suas decisões,que afetam o ambiente, e assim por diante.

SIM

Coletar Informações

Analisar Informações

Planejada;

Ordeira;

Sistemática.


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Evitar surpresas e diminuir as incertezas

Identificar: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades

Identificar os clientes mais importantes e estratégicos e suasnecessidades

Criar e consolidar vantagem competitiva real

Fidelizar clientes

Facilitar a rápida adaptação da empresa ao mercado(flexibilidade)

Facilitar o planejamento de médio e longo prazo Reduzir os custos operacionais

Facilitar o acesso às informações

Criar interação entre os tomadores de decisão

Reduzir a centralização decisória

SIM- Importância:


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SIM- Objetivos:• Rastrear todo o ambiente de marketing.

• Transformar “dados” em “informações”.

•

Conciliar as informações solicitadas, necessárias e disponíveis.• Fornecer informações claras e precisas, utilizadas nas tomadas de

decisões.

Quando temos informações, obtemos:

Aumento do grau de acerto nas decisões;

Segurança nas operações de marketing;

Fidelidade e satisfação do cliente;

Acompanhamento de perto das transformações do mercado.


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4 Subsistemas do SIMRelatórios InternosFornece dados atualizados sobre vendas, custos, níveis de estoque, fluxo de

caixa, contas a receber e contas a pagar.

Inteligência de Marketing

Alimenta os gerentes de marketing com informações diárias sobre eventos noambiente externo de marketing.

Pesquisa de Marketing

Corresponde à elaboração, à coleta e à edição de relatórios sistemáticos dedados e descobertas relevantes sobre uma situação específica demarketing enfrentada por uma empresa.

Sistema de Apoio a Decisão de Marketing

Conjunto coordenado de dados em sistemas, ferramentas e técnicas comsoftwares e hardwares de apoio pelos quais uma organização reúne einterpreta informações relevantes da empresa e do ambientetransformando-as em base para a ação de marketing.


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Sei:

Quem comprou

Quando comprou

Quanto comprou

Como pagou

O que mais comprou

Etc.

Só falta juntar essas informações que devem

estar perdidas na empresa.

Relatórios Internos


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A Pesquisa de Marketing é utilizada para obtermos

aquela informação que o SIM não nos forneceu.Em outras palavras, é uma forma sistemática decoleta, registro e análise de dados importantes

para a empresa.


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SIM

• Dados internos e externos;

• Apoiam as decisões do marketing.

Inteligência do Marketing

• Informações importantes;

• Identificar oportunidades e problemas.

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Dados internos

Faturas, relatórios anuais, informações de vendas e de lucros,ciclo de vida do produto, SAC...

Dados externos

Publicações de negócios- revistas, jornais, banco digitais.

Serviços de pesquisa- Ibope, Gallup...

Grupos profissionais- Sociedade Brasileira de Pesquisa deMercado, Associação dos Profissionais de Propaganda...

Relatórios do governo- IBGE, Sebrae...

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Montagem de um SIM

Utilizamos 3 subsistemas para a busca de informações:

REGISTROS INTERNOS(fonte interna)

ATIVIDADES DE INTELIGÊNCIA DE MKT (fonte externa)PESQUISA DE MARKETING(fonte externa)


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Registros Internos

São bancos de dados interno da empresa sobre clientes e situação

da empresa como um todo.VENDA

Por produto, por linha,por vendedor e por tipo de cliente,etc.

CONTÁBEIS

Lucro,contas a receber, contas a pagar,etc.ESTOQUE

• Indica a rapidez com que os produtos deixam as prateleiras.


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Atividades de Inteligência de Marketing

É a busca de informação no meio ambiente(econômico,competitivo, tecnológico) pelo administrador.

As informações são obtidas através de jornais,revistas,vendedores,internet, feiras, eventos, palestras ,etc.

VENDEDOR

É o elemento central de contato com o cliente.


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VENDEDOR COMO FONTE DE INFORMAÇÃO

Vantagens:

Baixo custo;O vendedor tende a ter melhores relações com clientes efamiliaridade com suas necessidades e desejos;

O cliente prefere dar informações aos vendedores mais do que

a qualquer pesquisador desconhecido;A informação será gerada através de um simples relatório devisita(estoque, concorrência, promoção de vendas,etc)


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Depto. De Cadastro

Depto. De Contas aReceber

Depto. De Vendas

Sabe quem eu sou e onde moro Sabe o que compro e quanto

compro

Sabe como eu pago

não me conhece...a empresaMAS

Integrar a Empresa

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Transformando DADOS em INFORMAÇÃO comajuda de técnicas estatísticas e softwares.

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Relatórios Internos

Inteligência de

Marketing

Pesquisa de Marketing

Analítico de Marketing

O SIM consiste de 4 subsistemas:

Vendas, Custos, Despesas, Produção, Fluxos de

caixa.

Informações diárias dos executivos por meio de

contatos com vendedores, distribuidores,

publicações, relatórios, etc.

Estudos específicos, projetos formais sobreproblemas e oportunidades para o marketing.

Processos estatísticos e modelos de decisão

para apoio aos executivos. Análises de

regressão, análise fatorial, modelos gráficose matemáticos.

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DadosAnálise dos

DadosInformação Conhecimento

Primários

ou

Secundários

Internos ou

Externos

Avaliação

de

Tendências Análises

Estatísticas

Modelos

Planejamento

de Marketing Decisões de

Marketing

Monitoração

Inovação

• São apenas descrições de fatos, os quais não ajudam necessariamente natomada de decisão;

• Normalmente são armazenados em bancos de dados e podem serrecuperados rapidamente com o uso da tecnologia da informação.

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O

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• São fontes de informação, que auxiliam nas decisões deMarketing: – Microeconomia; –

Macroeconomia; – Política; – Vendedores; – Clientes;

–

Pesquisa de Marketing; – Publicações; – Concorrentes; – Fornecedores; – Funcionários da empresa.
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