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‘Vó Gertrudes’ e a suas Representações na Campanha Educativa de Trânsito da Prefeitura de Curitiba1 Patricia GOEDERT MELO 2

Universidade Federal do Paraná/UFPR

Resumo

Analisar como a campanha educativa de trânsito ‘Vó Gertrudes’, da Prefeitura Municipal de Curitiba/PR, procurou construir a ideia de identidade com seu público é o objetivo deste artigo. Para tanto, a investigação apresenta como o objeto empírico se apropriou de recursos da linguagem publicitária para transmitir suas mensagens e estabelecer vínculos com os receptores. A metodologia utilizada foi a análise de discurso e os conceitos teóricos permearam discussões sobre a comunicação, o consumo, a identidade e a publicidade educativa. A personagem ‘Vó Gertrudes’ recebeu várias características no decorrer da campanha, como carinhosa, moderna, divertida, durona e educativa, as quais serviram como categorias de análise deste artigo. Considera-se, então, que a congruência desses diferentes modos de ser atuou como base para a construção de identidades com os envolvidos no trânsito da cidade.

Palavras-chave: Comunicação; Consumo; Identidade; Publicidade Educativa; Vó

Gertrudes.

1. Introdução

Criada pela agência Opus Múltipla, a campanha educativa de trânsito ‘Vó

Gertrudes’, da prefeitura municipal de Curitiba/PR, foi lançada em agosto de 2013 e

está no ar até hoje. O interesse pela investigação deste objeto empírico recai

especialmente pela maneira como o mesmo se comunica com as pessoas, tendo como

porta-voz a personagem ‘Vó Gertrudes’: uma avó caricata, afetuosa, cheia de energia

1 Trabalho apresentado no Grupo de Trabalho Comunicação, Consumo e Identidade: materialidades, atribuição de sentidos e representações midiáticas, do 5º Encontro de GTs - Comunicon, realizado nos dias 5, 6 e 7 de outubro de 2015. 2 Jornalista, publicitária, mestranda no curso de Comunicação da Universidade Federal do Paraná e bolsista da Capes, e-mail: patigmelo@hotmail.com.

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e, ao mesmo tempo, preocupada com o trânsito e com as pessoas3. Dessa forma, o

objetivo deste artigo é analisar como esta campanha procurou construir a ideia de

identidade com seu público.

A investigação apresenta como a campanha se apropriou de recursos da

linguagem publicitária para transmitir suas mensagens por meio dessa personagem,

evidenciando a tentativa em estabelecer vínculos e despertar o sentimento de

pertencimento de crianças, jovens, adultos e idosos envolvidos com o trânsito.

O estudo teve como base conceitos de autores como Baccega (2005), Canclini

(1997) e Hall (2014). E como instrumento metodológico utilizou a análise de discurso

(AD), que “procura descrever, explicar e avaliar criticamente os processos de

produção, circulação e consumo dos sentidos vinculados” (JOSÉ PINTO, 1999, p.07).

Segundo Orlandi (2003), ao aplicar a AD observa-se “os modos de construção do

imaginário necessário na produção dos sentidos” (ORLANDI, 2003, p.18). A escolha

por essa metodologia recai na necessidade em mostrar o como e o porquê a

mensagem analisada diz e mostrar, e não somente o que ela diz e mostra.

2. Publicidade Educativa, Consumo e Identidade

Para a discussão sobre o objeto empírico, o artigo traz alguns tensionamentos

sobre a publicidade educativa dentro de um contexto social da comunicação. Como

diz França (2003, p.43): “apreender o social pelo viés das dinâmicas comunicativas

que o constituem” é premissa para olhar a comunicação como prática social, fundada

em reflexões baseadas nas trocas sociais.

Para tanto, pesquisar a publicidade4 como dimensão social e cultural é estudá-

la “como algo que contribui para nossa variável capacidade de compreender o mundo,

3 O recorte da análise se concentra em algumas peças publicitárias da campanha nos anos de 2013 e 2014 (os critérios para esta seleção levaram em conta a relevância dos contextos sociais e culturais dos períodos de veiculação das peças analisadas). Em 2015, a prefeitura já veiculou outros anúncios com a mesma personagem, mas os mesmos não fazem parte desta investigação. 4 De acordo com Thauny (2014), apesar das terminologias ‘publicidade’ e ‘propaganda’ serem usadas

indistintamente no mercado de trabalho, elas não são consensuais no meio acadêmico. No entanto, neste trabalho, os termos serão usados como sinônimos.

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de produzir e partilhar seus significados” (SILVERSTONE, 2014, p.13). Ou seja, é

“investigar as maneiras como a mídia participa de nossa vida social e cultural

contemporânea” (2014, p.16), pois ela [a mídia] “oferece recursos para conversa,

reconhecimento, identificação e incorporação” (2014, p.43).

Neste sentido, a publicidade pode desempenhar um papel importante pelo seu

caráter colaborativo no despertar de novas sensibilidades. Baccega (2005) traz para

este debate a figura do publicitário enquanto comunicador, “sujeito que assume o

discurso da comunicação, com sua natureza de redesenho dos discursos sociais em

circulação” (BACCEGA, 2005, p.04). Desse modo, o publicitário, segundo a autora,

ajuda a construir a edição do mundo, desempenhando papel importante no imaginário

que se constrói e reconstrói.

A partir desta perspectiva, é possível olhar a comunicação educativa como

relação e não meramente como objeto, pois ela se transforma em dimensão estratégica

para o entendimento da produção, circulação e recepção dos bens simbólicos

(CITELLI, 2011). Entretanto, é preciso pensar estrategicamente este tipo de

comunicação, neste caso a publicidade, para que ela contribua efetivamente para a

mudança ou adoção de comportamento e atitudes. Um dos caminhos para isto é a

construção de vínculos a partir do estabelecimento de uma relação de identidade,

como ocorreu com a personagem ‘Vó Gertrudes’.

Esta compreensão impulsionou a perceber no discurso publicitário das peças

analisadas uma valorização pelo estímulo do consumo de suas mensagens enquanto

prática social e cultural. O conceito de consumo é aqui debatido tendo como base os

estudos de Canclini (1997). Para este autor, o consumo é um conjunto de processos

socioculturais em que se realizam a apropriação e os usos dos produtos, serviços ou

ideias, ultrapassando os exercícios de gostos, caprichos e compras irrefletidas.

Este caminho leva a pensar a comunicação pela cultura, entendendo que, a

partir disso, é possível investigar a publicidade educativa além da interação entre

produção e recepção, pois o que está em análise é o entorno desses polos. RIBEIRO e

ALDRIGHI (apud CERQUEIRA 2012) levantam o debate sobre o consumidor ao

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afirmarem que este não é uma mente vazia e passiva, que registra ideias e internaliza

o que o anunciante transmitiu. “Ele interpreta a mensagem recebida de acordo com os

seus valores culturais, sua linguagem, escolaridade, condição socioeconômica e

experiência, suas condições físicas e emocionais” (RIBEIRO e ALDRIGHI, 1995

apud CERQUEIRA, 2012, p.19).

Dessa forma, a identidade na publicidade é construída a partir de um discurso

que reflete hábitos, costumes, vocabulários e crenças locais. “A partir de relações

dialógicas e da presença de elementos iconográficos, etnográficos e culturais

regionais, [o discurso] revela traços identificáveis nas mensagens dessa publicidade”

(COVALESKI, 2013, p.119). Na mesma discussão, Covaleski apresenta os

pensamentos do teórico Stuart Hall (2006 apud COVALESKI, 2013, p.131), que

afirma que a “identidade cultural refere-se àqueles aspectos de nossas identidades que

surgem do nosso pertencimento a cultura étnicas, raciais, linguísticas, religiosas e,

acima de tudo, nacionais”. Esses vínculos, que resultam de conexões afetivas com os

valores brasileiros, também compreendem a ideia de identidades regionais. Diferentes

signos, que vão desde o vocabulário, expressões, patrimônio cultural, personalidades

etc., são constantemente reforçados por diversas instituições, inclusive a mídia –

pontos indicados pela análise empírica da campanha de trânsito ‘Vó Gertrudes’.

Outra abordagem de Hall (2014) é sobre as estratégias representacionais que

são acionadas para a construção do senso comum sobre o pertencimento ou sobre a

identidade. Uma delas é a narrativa de nação – contada tanto nas literaturas quanto na

mídia –, a qual pode ser correlacionada com a identidade local/regional. Ou seja, a

mídia – e a publicidade está inclusa neste contexto – é uma das narrativas que

impulsiona e fortalece o sentimento de pertencimento e de identidade. A campanha

aqui investigada, ao usar recursos que buscavam aproximar o público da personagem

construída ‘conta essa história’ a partir da mídia: anúncios em jornais e revistas,

divulgação em mobiliário urbano, spot em rádio, comercial na TV e presença no

Facebook.

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3. Uma avó para todos

Interpretada pela atriz Regina Vogue, artista reconhecida no cenário cultural

da capital paranaense, a personagem central da campanha enfrenta vários obstáculos

no trânsito, vivenciando situações de riscos encontradas no cotidiano. Seus diálogos e

embates acontecem com jovens, crianças, idosos, pedestres, ciclistas, motoristas etc.

Um dos caminhos trilhados, não só para atrair a atenção do público, mas para

sensibilizar a população, foi criar essa avó que recebeu várias características:

carinhosa, moderna, divertida, durona e educativa, as quais serviram como categorias

de análise.

FIGURA 1 – IMAGEM DO PERFIL DA VÓ GERTRUDES NO FACEBOOK

Fonte: https://www.facebook.com/dicasvogertrudes/photos/a.629596810408612.1073741825.6198298913853

04/644706158897677/?type=1&theater

FIGURA 2 – IMAGEM PUBLICADA NO PERFIL DA VÓ GERTRUDES NO FACEBOOK Fonte: https://www.facebook.com/dicasvogertrudes/photos/pb.619829891385304.-

2207520000.1430698839./667447923290167/?type=3&theater

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Na imagem da FIGURA 1, a campanha procura passar a ideia de uma avó

carinhosa e pronta para receber de ‘braços abertos’ seus ‘netinhos’ (como eram

chamadas as pessoas que interagiam com o perfil da personagem no Facebook) e

prestar orientações sobre o trânsito. A escolha da roupa, da cor azul ao fundo e do

largo sorriso evidenciam esse discurso, o qual está implícito na imagem.

Já a FIGURA 2 remete ao cuidado que somente aqueles que demonstram um

vínculo afetivo colocam em prática. Quem já não se surpreendeu com um recado na

geladeira de casa para lembrar ações importantes para seu dia a dia? Ao simular um

recado fixado em um fundo que lembra uma geladeira, a campanha reforça o instinto

cuidadoso da personagem com as pessoas que ela gosta, ou seja, seu público.

FIGURA 3 – FOTOGRAMA DO FILME ‘VÓ GERTRUDES EM TRÂNSITO MODERNO | BIKE’

Fonte: http://www.curitiba.pr.gov.br/tv/vo-gertrudes-bike/2751

Entretanto, a campanha mostra que esta personagem vai além da ideia de uma

avó que apenas fica em casa preparando o almoço de domingo. A ‘Vó Gertrudes’ é

constituída a partir desse imaginário, mas também é moderna, como mostram as

imagens da FIGURA 3: uma avó que anda de bicicleta pela cidade com mochila nas

costas. A identidade dessa personagem e sua sintonia com o público são construídas

dentro dos discursos, entretanto, não somente na fala da ‘Vó Gertrudes’, mas

especialmente por suas expressões, posturas, roupas, acessórios, estilo de vida etc.

A simbologia emprestada pelo Museu Oscar Niemeyer (MON) – a silhueta do

‘olho’ aparece em um dos quadros do comercial de TV (bike), sendo este um símbolo

facilmente reconhecido como um ponto cultural importante para a cidade – também

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colabora para embasar o estilo de vida da personagem como uma idosa moderna e que

pode gostar de arte e cultura (pois está andando de bicicleta muito próxima ao MON).

Além disso, esse tipo de símbolo ajuda a construir a identidade do público

com a campanha, pois o MON é um ícone cultural e turístico de Curitiba, o que

remete ao sentimento de pertencimento. De acordo com Covaleski (2013), as culturas

nacionais são compostas não só de instituições culturais, mas também de símbolos e

representações. Analisar o papel da representação deste símbolo cultural da cidade

dentro de uma das peças da campanha tem relação com o que Almeida e Franqueira

(2014) destacam sobre a importância da interpretação da imagem tanto quanto a do

texto.

Nessa perspectiva, as propagandas são compostas por discursos verbais e não-verbais construídos com base nas crenças e representações do público para o qual ela se destina. Mas, também, são carregadas de ideias e do contexto sócio-histórico de quem as produz. Visto que, “acima de tudo, a publicidade é discurso, linguagem e, portanto, manipula símbolos para fazer a mediação entre objetos e pessoas.” (CARVALHO, apud ALMEIDA e FRANQUEIRA, 2014, p.8).

Um dos recursos que acompanha a personagem, fazendo parte da sua

personalidade, é o humor. Características como carinhosa e moderna são amarradas

com outras formas de ser da personagem: divertida e repleta de energia.

FIGURA 4 – IDENTIDADE VISUAL USADA NA ÉPOCA DO CARNAVAL EM 2014 PARA

ANÚNCIOS EM VEÍCULOS IMPRESSOS E FACEBOOK Fonte: http://www.curitiba.pr.gov.br/noticias/vo-gertrudes-tem-marchinha-de-carnaval-para-alertar-

motoristas/32146

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Exemplo disso é a FIGURA 4, pois ao trazer a ‘Vó Gertrudes’ para a realidade

do carnaval, a campanha também remeteu à diversão, à brincadeira e à alegria. No

entanto, sem deixar de lado a mensagem principal: um trânsito seguro.

Toda publicidade se desenvolve em torno de sentimentos e de tudo que afeta os interesses humanos: o bom e o mau, o confortável e o não confortável, o grande e o pequeno, o sublime e o ridículo etc., criam fatos que geram sentimentos, produzem reações e formam ideias (SANT’ANNA, apud CERQUEIRA, 2012, p.14).

Essa dicotomia é percebida na FIGURA 4, partindo da ideia de que o folião

que ‘pensa que cachaça é agua’ não deve dirigir, ou seja, a pessoa pode se divertir na

festa do carnaval, mas não deve ingerir bebida alcoólica e aquele que prefere ingerir

álcool, não deve dirigir. No entanto, o texto usado para esta mensagem utilizou do

humor inscrito na expressão que também é letra de música de uma brincadeira que é o

próprio carnaval. Ao ser a porta-voz dessa mensagem, a personagem – que está

caracterizada como uma foliã ao usar uma máscara que lembra esta festa popular –

transmite a ideia de ser uma pessoa idosa que gosta de carnaval, mas que, ao mesmo

tempo, está atenta aos que preferem se arriscar no trânsito – entendimento visualizado

pelo dedo da personagem apontado para o público que lê a mensagem.

Covaleski (2013) contextualiza que uma das estratégias do discurso

publicitário é recorrer a linguagens relacionadas às manifestações artísticas da cultura

como forma de gerar maior aceitação do consumidor local. Segundo o autor, esse

recurso desperta no público a sensação de pertencimento e de identificação não

apenas com a cultura de sua terra, mas também com a mensagem publicitária.

A estratégia de aproveitar o período do carnaval para trabalhar o conceito da

campanha, buscando a mudança de comportamento do público e, com isso, a redução

de acidentes e mortes no trânsito, não recai apenas por este feriado concentrar riscos

pela relação de bebida e direção. Mas, também, pelo fato desta festa popular despertar

o sentimento de nação, de pertencimento cultural e, assim, de identidade com a

campanha. Para Hall, as pessoas participam da ideia de nação tal como são

representadas em sua cultura, sendo muito mais do que apenas cidadãos. Pela

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simbologia de nação – que pode ser utilizada para o pensamento de uma comunidade

simbólica de Curitiba – é gerado um sentimento de identidade (HALL, 2014, p.30).

FIGURA 5 – MATERIAL USADO EM ANÚNCIOS E MOBILIÁRIO URBANO

Fonte: arquivo disponibilizado pela agência Opus Múltipla

A expressão ‘cozido’, que aparece na FIGURA 5, é frequentemente

pronunciada pelos os moradores de Curitiba quando querem dizer que uma pessoa

está embriagada e ainda traz o imaginário da avó que cozinha para a família ao

remeter a expressão ‘cozido’ com o prato conhecido no Brasil como o cozido de

carne.

Apesar da seriedade do assunto, a aplicação desta palavra no material de

comunicação não é vista como falta de respeito. Ao contrário, pois, sendo uma

expressão regional é facilmente assimilada, colabora para a construção da identidade

por meio do processo de representatividade. A representação, segundo Hall (apud

WOODWARD, 2014, org. SILVA), é examinada a partir da relação entre cultura e

significados, pois inclui as práticas de significação e os sistemas simbólicos por meio

dos quais os significados são produzidos, dando sentido à experiência das pessoas.

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FIGURA 6 – FOTOGRAMA DO FILME ‘VÓ GERTRUDES EM TRÂNSITO MODERNO |

PEDESTRE’ Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=KzhG0G9dY38

A expressão da personagem na FIGURA 6 demonstra a preocupação de que as

pessoas sejam corretas no trânsito e que se respeitem. Já a reação do motorista ‘pego’

pela avó em atitudes que desrespeitam o trânsito pode ser correlacionada com

expressões semelhantes as dos ‘netos’ que são flagrados fazendo algo ‘errado’. Ou

seja, além de deixar evidente a infração dos motoristas, a campanha também trabalha

com o conceito de respeito e não de punição.

A escolha em incluir na composição da personagem características mais

severas não derruba as outras que são mais suaves. Hall (2014) define que o sujeito

pós-moderno assume identidades diferentes em diversos momentos de sua vida.

“Identidades que não são unificadas ao redor de um ‘eu’ coerente. Dentro de nós há

identidades contraditórias, empurrando em diferentes direções, de tal modo que

nossas identificações estão sendo continuamente deslocadas” (2014, p.12).

Porém, todas essas características analisadas, que procuram estabelecer pelo

discurso publicitário uma identidade com o público, não teriam razões se a

personagem não colocasse em prática atitudes que visam educar – pois a campanha

tem cunho educativo.

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FIGURA 7 – FOTOGRAMA DO FILME ‘VÓ GERTRUDES EM TRÂNSITO MODERNO | BIKE’

Fonte: http://www.curitiba.pr.gov.br/tv/vo-gertrudes-bike/2751

FIGURA 8 – FOTOGRAMA DO FILME ‘VÓ GERTRUDES EM TRÂNSITO MODERNO |

PEDESTRE’ Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=KzhG0G9dY38

As imagens das FIGURAS 7 e 8 demostram essa preocupação ao explorar

uma linguagem didática que apresenta o que está correto no trânsito: acessórios

obrigatórios para os ciclistas; distância mínima entre o carro e a bicicleta; atravessar a

rua na faixa de pedestre e o sinal verde para as pessoas atravessarem a rua. Esta

narrativa detalha os pontos que muitas pessoas têm dúvidas com relação ao trânsito,

mostrando o que é seguro e o que não é. Além disso, busca um entendimento mais

rápido e claro por parte do público que visualiza, por meio das imagens dos

comerciais, as situações corretas e erradas do cotidiano do trânsito. Isso abre para a

possibilidade de identificação com as situações demonstradas, o que pode incentivar

uma mudança de atitude.

A campanha ‘Vó Gertrudes’ também trabalhou com ações voltadas ao público

infantil. Mais de 36 mil alunos do 4º e 5º ano das escolas municipais de Curitiba5

receberam a mensagem de um trânsito mais seguro por meio de diferentes

5 Dados disponíveis no link http://www.curitiba.pr.gov.br/noticias/cartilha-da-vo-gertrudes-trabalha-educacao-para-o-transito-com-estudantes/33037. Acesso no dia 19 de março de 2015.

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abordagens, desde uma cartilha com informações e orientações sobre o trânsito,

desenhos para colorir, cartinhas assinadas pela personagem e até máscaras com o

rosto da ‘Vó Gertrudes’.

FIGURA 9: IMAGEM PUBLICADA NO PERFIL DA PERSONAGEM DO FACEBOOK E TAMBÉM VEICULADA EM MATERIAIS IMPRESSOS DISTRIBUÍDOS AOS ALUNOS

Fonte:https://www.facebook.com/dicasvogertrudes/photos/pb.619829891385304.-2207520000.1431798717./727342950633997/?type=3&theater

A FIGURA 9 é um dos exemplos de comunicação trabalhada para conversar

diretamente com as crianças. A estética da imagem já é um convite para o leitor

imergir ao universo escolar: o fundo semelhante a um papel de caderno (com linhas

na cor azul e margem vermelha); a letra cursiva; o circular na cor vermelha no trecho

“nem de brincadeira”, que remete a um recurso frequentemente utilizado pelos

professores quando querem chamar a atenção do estudante para alguma parte da

escrita; as cores destacadas em verde e amarelo são típicas das canetas ‘marca textos’,

que fazem parte do dia a dia dos alunos.

O discurso traz o universo infantil, recorrendo à brincadeira e aos cuidados

relacionados ao trânsito. Quando o título destaca “com o trânsito não se brinca” o

recurso linguístico frisa que é preciso uma atenção redobrada no trânsito e que não

pode ter distrações. Além disso, o texto faz uma interface entre a seriedade que o

trânsito requer com a rua, que atualmente não é um local seguro para brincar: “andar

ou correr na rua, nem de brincadeira”.

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Considerações Finais

Ao recortar a análise do objeto de estudo sob o viés da identidade, este artigo

visualizou a comunicação como um processo cultural inerente às trocas sociais. Por

isso, a investigação não ficou limitada aos estudos de mercado e às técnicas

publicitárias (segmentação do público, escolha das mídias, abrangência da campanha

etc.), que requerem uma pesquisa com um perfil instrumental.

Para tanto, a discussão teórica sobre o consumo como reelaboração do sentido

social foi base para compreender a produção de significados por parte do emissor.

Esta percepção leva em conta que os comunicadores podem produzir significados que

se identificam com seu público, gerando maior envolvimento com a mensagem e

engajamento para futuras transformações de comportamentos e atitudes –

especialmente quando a comunicação é educativa.

A criação da personagem ‘Vó Gertrudes’ foi o eixo para a campanha construir

identidades com o público. Para tanto, foi preciso idealizar uma avó que muitos têm

em suas famílias ou desejariam ter: carinhosa, moderna e divertida, mas que dá

bronca quando necessário e também educa. Essas características estão visivelmente

presentes e estrategicamente trabalhadas em diferentes peças de comunicação. Esse

conjunto de perfis que compõe a personagem transforma o seu diálogo com o público

em uma relação semelhante à de uma avó com seus netos.

Essa ‘naturalização’ da relação ajudou com que as mensagens encontradas nas

peças de publicidade evidenciassem a intenção em construir um vínculo afetivo, de

confiança e de respeito com os receptores. Mas este vínculo é estabelecido pela

comunicação por meio do despertar do sentimento de pertencimento – que nasce a

partir da construção da identidade com a população, especialmente pela presença,

diálogo e relação da personagem ‘Vó Gertrudes’.

Com isso, as análises dos pontos indicados para a construção da personagem

convergem para a necessidade da campanha pela busca de uma representação, que é

alcançada pela identidade a partir da personagem. Isto é, pelos vínculos que atraiam o

público para a mensagem e que impulsionem para a mudança de comportamento

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(neste caso, no trânsito de Curitiba). E todos os elementos da publicidade (slogan,

identidade visual, construção do personagem, mídias, roteiro, imagens de TV etc.)

foram essenciais para concretizar a representação da ‘Vó Gertrudes’, construindo,

então, identidades com o público.

O diálogo estabelecido entre a personagem com as pessoas e o caráter

explicitamente educativo embutido em sua composição foram bases para a sua

representação da ‘Vó Gertrudes’. A congruência dos seus diferentes modos de ser é

que remonta à construção de uma identidade com os motoristas, pedestres, ciclistas e

motociclistas estimulando, paralelamente, o respeito e a segurança no trânsito.

REFERÊNCIAS AGÊNCIA DE NOTÍCIAS DA PREFEITURA DE CURITIBA. Cartilha da vó Gertrudes trabalha educação para o trânsito com estudantes. 2014. Disponível em Acesso em 19 de março de 2015. ALMEIDA, Jocilane Rubert de e FRANQUEIRA, Bruno. Violência de gênero: leitura e análise de propaganda educativa. In: XIX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste – Vila Velha/ES, 2014. INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. Disponível em: Acesso em 10 de fevereiro de 2015. BACCEGA, Maria Aparecida. O impacto da publicidade no campo comunicação/educação: recepção de professores e alunos de Ensino Médio. 2005. Disponível em: Acesso em 05 de abril de 2015. CANCLINI, Néstor García. Consumidores e Cidadãos: conflitos multiculturais da globalização. Rio de Janeiro: Editora UFRJ, 1995. CERQUEIRA, Camila Alcides de Sá. Responsabilidade social da publicidade: campanhas educativas voluntárias. Trabalho de Conclusão de Curso em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda. Brasília, 2012. Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas do UniCEUB – FATECS. Disponível em: Acesso em 15 de abril de 2014.

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