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AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 2
1. PROCEDIMENTO
A participação e opinião dos cidadãos são fundamentais para melhorar o nosso serviço. A Direção da CSBJ
efetua, através da aplicação de um questionário, a avaliação do grau de conhecimento da comunidade,
despoletando as ações de melhoria necessárias identificadas através dos resultados, que incidem sobretudo
sobre a avaliação da eficácia da comunicação externa da CSBJ, e constitui-se um meio de identificação de
necessidades e espectativas da comunidade.
Este procedimento aplica-se a todos em situações específicas como estágios, visitas de escolas e comunidade
em geral. O instrumento foi aplicado em suporte papel ao longo do ano de 2015. Foram avaliados itens
relacionados com o serviço prestado pela Casa de Saúde do Bom Jesus e a sua importância para a
comunidade, sendo a avaliação do grau de conhecimento dado, segundo a seguinte escala:
� Sim;
� Não;
� NA – Não se Aplica.
2. AMOSTRA
Foram aplicados 120 instrumentos à comunidade.
3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
O instrumento de avaliação do grau de conhecimento da comunidade analisa um conjunto de parâmetros
cujos resultados passamos a apresentar, são eles: conhecimento sobre os serviços que a CSBJ presta; se os
serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade; importância do trabalho desenvolvido
pela CSBJ; se CSBJ é uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade;
se existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela CSBJ. Posto isto, passamos a
apresentar os resultados obtidos.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 3
Gráfico 1. Resultados Globais da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade 2015
Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
Ao observar os resultados globais da avaliação do conhecimento da comunidade, Gráfico 1, compreendemos
que 66% conhecem o serviço da CSBJ, sendo que 21% desconhecem o mesmo e 13% responderam não se
aplica.
3.1 Grau de Avaliação do Conhecimento da Comunidade por parâmetro
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 5
Quadro 1. Resultados Globais do Grau de Conhecimento da Comunidade 2015
Sim Não
Não se Aplica
2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 77,5% 20,0% 2,5%
3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da
comunidade? 73,3% 0,0% 26,7%
4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é
importante? 88,3% 0,0% 11,7%
5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na
Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 71,7% 15,0% 13,3%
6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços
desenvolvidos pela Casa de Saúde? 19,2% 69,2% 11,7%
Total 66,0% 20,8% 13,2%
Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 6
Já ao observar o Quadro 1, onde os dados aparecem separados por variável, compreendemos que os
resultados obtidos são muito positivos. A exceção, pela positiva, foi a variável importância do trabalho
desenvolvido pela CSBJ. Por sua vez, a que apresentou resultados menos positivos foi a variável divulgação e
informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde.
3.2 Outros parâmetros avaliados
Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
Ao esmiuçar o gráfico apresentado compreendemos que 42% dos inqueridos classifica a informação
recebida sobre a CSBJ como muito boa/boa.
Relativamente ao item 8. Na área em que reside que tipo de situações existem que possam por em risco
a saúde mental? foram referidos diversos aspetos, nomeadamente:
� Desemprego;
� Dificuldades económicas; Pobreza
� Isolamento social;
� Exclusão Social
� Stress Laboral
� Toxicodependência;
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 7
� Alcoolismo;
� Violência doméstica;
� Ambiente familiar.
De forma a efetuar uma análise mais alargada das situações que possam por em risco a saúde mental, no
decorrer da formação dos valores hospitaleiros: ”Sensibilidade pelos excluídos” dirigida aos colaboradores e
voluntários foram obtidos os seguintes comentários relativamente aos excluídos de hoje (Ver Anexo I):
� Refugiados;
� Sem abrigo;
� Ex-reclusos;
� Vítimas de Bulling
� Homossexuais;
� Idosos;
� Pessoas com incapacidades;
� Pessoas que fogem ao que está definido pela sociedade como sendo “normal”.
Relativamente ao item 9. Que tipo de serviço gostaria de ver desenvolvido pela Casa de Saúde, foram
referidos diversos aspetos, nomeadamente:
� Prestação de cuidados domiciliários;
� Disponibilização serviços de Reabilitação
� Divulgação das atividades desenvolvidas na CSBJ e serviços prestados à comunidade (Universidade
Minho);
� Desenvolver mais campanhas na comunidade contra estigma;
� Sessões de esclarecimento sobre a doença mental em estabelecimentos de ensino;
� Ações de educação para saúde.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 8
3.3 Sugestões e Comentários
Várias sugestões/comentários foram efetuados, no que diz respeito ao incremento da divulgação da
informação sobre a atividade desenvolvida pela CSBJ, desenvolvimento de sessões de educação para a saúde
na comunidade e ações sensibilização contra o estigma da saúde mental, necessidade de aumentar ao
número de colaboradores (ajudantes enfermaria).
É salientado positivamente os serviços de qualidade que a instituição disponibiliza à comunidade (Anexo II).
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 9
4. TENDÊNCIAS
Analisados os resultados do ano de 2015, procuramos compara-los com os obtidos nos anos anteriores, de
modo a perceber a tendência de evolução do grau de conhecimento da comunidade, conforme gráfico a
seguir apresentado.
Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
Ao esmiuçar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2015 foram idênticos ao ano
transacto dado que não houve alteração dos mesmos. Assim os resultados obtidos relativamente ao grau de
conhecimento da comunidade sobre os serviços prestados pela CSBJ foram de 65,7% em 2014 e 66% em
2015.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 10
O gráfico a seguir apresentado mostra a tendência de evolução relativamente à informação recebida sobre a
CSBJ.
Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2015 foram inferiores aos anos
transactos dado existir um decréscimo relativamente à informação recebida sobre a CSBJ de 56% em 2014
para 42% em 2015.
Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 2 onde se podem observar as variações entre o ano de 2014 e
2015.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 11
Quadro 2. Variação dos valores da Avaliação do Conhecimento da Comunidade
Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
Como podemos observar através do Quadro 2 ocorreu um aumento do conhecimento da comunidade em dois parâmetros avaliados a destacar que as variáveis
com aumento dos níveis de conhecimento comparativamente com ano de 2014 foram se conhece quais os serviços que a CSBJ presta (+15,6%) e a se
considera importante o trabalho desenvolvido pela CSBJ (+4,3%).
Já nos níveis inferiores – verificou-se uma diminuição do conhecimento nos restantes parâmetros (3), de destacar que a maior redução do conhecimento foi
na variável se considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade (-7,2%).
Sim Não
2011 2012 2013 2014 2015 Variação (2014-2015)
2011 2012 2013 2014 2015 Variação (2014-2015)
2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta?
95,1% 80,0% 83,3% 61,9% 77,5% +15,6% 4,9% 19,4% 16,7% 37,2% 20,0% -17,2%
3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade?
97,6% 92,5% 93,5% 80,5% 73,3% -7,2% 0,0% 0,6% 0,0% 2,7% 0,0% -2,7%
4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante?
96,7% 94,4% 95,7% 84,1% 88,3% +4,3% 0,8% 0,6% 0,5% 1,8% 0,0% -1,8%
5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade?
92,7% 95,0% 93,0% 77,0% 71,7% -5,3% 3,3% 0,6% 3,2% 9,7% 15,0% 5,3%
6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde?
33,3% 49,4% 44,6% 24,8% 19,2% -5,6% 60,2% 45,0% 49,5% 58,4% 69,2% 10,8%
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 12
CONCLUSÃO
Com a avaliação do grau de conhecimento da comunidade a instituição procura avaliar as perceções
individuais da comunidade de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é
possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas da comunidade.
Em 2015 obtivemos um conjunto de 120 avaliações, sendo que os resultados indicam que 66,0% da
comunidade conhece os serviços da instituição.
No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e a melhorar.
Quadro 5. Pontos fortes, intermédios e a melhorar em 2015
Pontos Fortes >= 80%
Pontos Intermédios >=70% <80%
Pontos a Melhorar <70%
Importância do trabalho desenvolvido pela
Casa de Saúde.
Conhecimento dos serviços que a Casa de
Saúde desenvolve
Divulgação e informação sobre os serviços
desenvolvidos pela Casa de Saúde
Serviços prestados vão de encontro às
necessidades da comunidade
Respeito e reconhecimento pela
comunidade da qualidade e utilidade da
instituição
Ao analisar os resultados entre 2010 e 2015 compreendemos que os resultados do último ano foram
semelhantes ao ano transacto.
No ano de 2015 a variável que apresentou um grau de conhecimento mais elevado foi a importância do
trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde (88,3%).
Por outro lado verificou-se que o parâmetro em que o grau de conhecimento da comunidade é menor é o
da divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde a seguir com 19,2%.
Quando comparados com anos anteriores verifica-se que as variáveis com aumento dos níveis de
conhecimento foram se conhece quais os serviços que a CSBJ presta (+15,6%) e a se considera importante o
trabalho desenvolvido pela CSBJ (+4,3%).
AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 13
Após a análise destes resultados encontramos alguns aspetos menos positivos e que acreditamos ser possíveis
de melhoria, nomeadamente, o facto de existir uma amostra pouco diversificada. Seria pertinente aplicar o
questionário em eventos, atendimento de pessoas que vêm a 1.ª vez à CSBJ no âmbito do internamento
ou ambulatório.
Outra sugestão que nos parece interessante e que seria pertinente, conforme delineado no ano anterior
melhorar a divulgação externa dos serviços que a instituição desenvolve e suas atividades através do
facebook e criação de uma newsletter.
Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria
contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição.
ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE:
Gestor da Qualidade
Conselho de Direção