Avaliação heurística da usabilidade do website do IBGE – Instituto

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

INSTITUTO DE INFORMTICA

CURSO DE CINCIA DA COMPUTAO

LEANDRO SIDNEI IMMICH

Avaliao heurstica da usabilidade do website do IBGE Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatstica

Trabalho de Graduao.

Prof. Me. Roberto Cabral de Mello BorgesOrientador

Porto Alegre, dezembro de 2011.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULReitor: Prof. Dr. Carlos Alexandre NettoVice-Reitor: Prof. Dr. Rui Vicente OppermannPr-Reitora de Graduao: Prof. Dra. Valquiria Linck BassaniDiretor do Instituto de Informtica: Prof. Dr. Lus da Cunha LambCoordenador da COMGRAD/CIC: Prof. Dr. Raul Fernando WeberBibliotecria-Chefe do Instituto de Informtica: Beatriz Regina Bastos Haro

AGRADECIMENTOS

Agradeo ao meu pai Igncio e minha me Prof. Lades (in memoriam), por terem sempre enfatizado que a educao requisito indispensvel para se alcanar objetivos maiores, e por terem destinado esforo e recursos (apesar das dificuldades) para que eu tivesse uma boa educao. Muito obrigado.

SUMRIO

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS..............................................................6 LISTA DE FIGURAS............................................................................................7 LISTA DE TABELAS...........................................................................................8 RESUMO.............................................................................................................9 ABSTRACT........................................................................................................101 INTRODUO.................................................................................................112 O IBGE.............................................................................................................15

2.1 Funes da instituio.........................................................................................15

2.2 Estrutura da instituio......................................................................................16

2.3 Pesquisas realizadas............................................................................................16

2.4 O usurio do website do IBGE..........................................................................17

3 USABILIDADE E AVALIAO HEURSTICA................................................193.1 Usabilidade: introduo.....................................................................................19

3.2 O mtodo da avaliao heurstica......................................................................20

3.2.1 Introduo.....................................................................................................20

3.2.2 Objetivo.........................................................................................................21

3.2.3 Definio do(s) avaliador(es)........................................................................21

3.2.4 Procedimento para a realizao de uma avaliao........................................22

3.2.5 Erros a evitar na utilizao do mtodo..........................................................23

3.2.6 Listas de heursticas de usabilidade..............................................................23

3.2.7 Fontes de listas de diretrizes de usabilidade..................................................28

4 AVALIAO HEURSTICA DA USABILIDADE DO WEBSITE DO IBGE.....304.1 Pgina inicial sem clareza..................................................................................30

4.2 Estrutura do website sem lgica, difcil e no intuitiva...................................31

4.3 Inconsistncia na navegao..............................................................................34

4.4 Apresentao de contedo abaixo da dobra e necessidade de rolagem.....37

4.5 Inconsistncia nos elementos de identidade visual...........................................41

4.6 Falta da ferramenta de pesquisa em todas as pginas.....................................42

4.7 Uso de pgina de redirecionamento sem objetivo............................................42

4.8 Falta de link para o mapa do site......................................................................42

4.9 Problemas com formatos de arquivos para visualizao e download............42

4.10 Uso de janelas pop-up.......................................................................................45

4.11 Links abertos em nova janela...........................................................................47

4.12 Pgina inicial com excesso de informaes.....................................................48

4.13 Alocao da rea da pgina inicial fora do recomendado.............................48

4.14 Uso de menu flutuante......................................................................................52

4.15 Os menus da pgina inicial no possuem muita ordem e tem itens redundantes...............................................................................................................53

4.16 Os nomes de rtulos e links no so especficos.............................................56

4.17 Links quebrados ou errados............................................................................56

4.18 Inconsistncia nas informaes apresentadas................................................57

4.19 Complexidade excessiva de uso........................................................................57

4.20 Tamanho grande das pginas, com tempo de carga elevado........................58

4.21 Utilizao de banners semelhantes a propagandas como links....................59

4.22 Contedo no projetado e desenvolvido especialmente para a web.............59

4.23 No utilizao de linguagem do usurio.........................................................59

4.24 Falta de item de navegao indicativo da localizao atual do usurio.......61

4.25 Falta de suporte total a resolues de tela diversas.......................................61

4.26 Falta de acessibilidade......................................................................................62

4.27 Ttulos de pginas e cabealhos no significativos.........................................62

4.28 Cores de fundo erradas....................................................................................62

4.29 Apresentao de informaes de outros rgos sem diferenciao clara....62

4.30 Links para baixar plugins de navegador levando a pginas em ingls........63

4.31 Criao de subsites sem necessidade...............................................................63

4.32 Cobrana de pagamento para acesso a informaes.....................................63

4.33 Mensagens de erro que no esto em linguagem do usurio........................63

4.34 Informao de contato diretamente como MAILTO:....................................64

5 CONCLUSES DO TRABALHO....................................................................65 REFERNCIAS.................................................................................................68

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

PARC Palo Alto Research Center, Centro de Pesquisas de Palo Alto

SIDRA Sistema IBGE de Recuperao Automtica

SO Sistema Operacional

LISTA DE FIGURAS

Figura 4.1: Pgina inicial do website do IBGE....................................................30

Figura 4.2: Menu principal flutuante com o item Economia selecionado........32

Figura 4.3: Detalhe do item Economia selecionado no menu principal flutuante33

Figura 4.4: Subsite SIDRA...............................................................................35

Figura 4.5: Subsite Sries Estatsticas..............................................................35

Figura 4.6: Subsite Brasil em Sntese...............................................................36

Figura 4.7: Menu Canais do lado esquerdo da tela principal...........................38

Figura 4.8: Menu Canais com a opo Projetos e Entidades aberta.............39

Figura 4.9: Gerao de tabela no SIDRA, tela antes da dobra.........................40

Figura 4.10: Gerao de tabela no SIDRA, tela aps a dobra..........................41

Figura 4.11: Download em formato zip...............................................................43

Figura 4.12: Pgina Resultados do Censo 2010, do subsite Censo 2010......44

Figura 4.13: Uma listagem de diretrio FTP sem nenhuma explicao...............45

Figura 4.14: Pop-up da pgina inicial..................................................................46

Figura 4.15: Pop-up do subsite SIDRA............................................................47

Figura 4.16: Grfico em pizza da alocao da rea da pgina inicial..................49

Figura 4.17: Alocao da rea da tela na pgina inicial.......................................50

Figura 4.18: Pgina principal com opo Indicadores selecionada no menu principal flutuante......................................................................................................52

Figura 4.19: Pgina principal com a opo Canais selecionada no menu principal flutuante.....................................................................................................................54

Figura 4.20: Menu da esquerda Canais com as 3 primeiras opes abertas.....55

Figura 4.21: Problema na unidade de medida na tabela 1220 do SIDRA........57

Figura 4.22: Localizao