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2017 AVALIAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE PERCEBIDA DOS CURSOS DO SENAC Versão simplificada

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2017

AVALIAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE PERCEBIDA DOS CURSOS DO SENAC

Versão simplifi cada

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Rio de Janeiro, 2018

2017

AVALIAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE PERCEBIDA DOS CURSOS DO SENAC

Versão simplifi cada

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Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2017 - Versão simplificada

Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

PresidenteAntonio Oliveira Santos

Departamento Nacional

Diretor-GeralSidney Cunha

Diretora de Educação ProfissionalAnna Beatriz de Almeida Waehneldt

Diretor de Operações CompartilhadasJosé Carlos Cirilo

Coordenação de conteúdo Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional

Programação Visual Assessoria de Comunicação

Senac – Departamento NacionalAv. Ayrton Senna, 5555 – Barra da TijucaRio de Janeiro – RJ – Brasil22.775-004www.dn.senac.br Distribuição gratuita

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)(Maria Auxiliadora Nogueira – CRB/7-3773)

Senac. Departamento Nacional. Avaliação nacional da qualidade percebida dos cursos do Senac 2017 / Senac, Departamento Nacional. – Versão simplificada. – Rio de Janeiro : Senac, Departamento Nacional, 2018. 53 p. : il., tab. ; 30 cm.

Inclui bibliografia. 1. Senac. 2. Qualidade percebida. 3. Programa Senac de Gratuidade. 4. Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego. 5. Pesquisa. I. Título.

CDD 370.113

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Mensagem Institucional

De que maneira os alunos do Senac reagem à nossa oferta educacional? Que pontos fortes destacam em nossos cursos, no relacionamento cotidiano com a Instituição, com o corpo docente e em nossas instalações? Quais são nossas oportunidades de melhoria? Apurar, consolidar e analisar essas informações com propriedade é essen-cial para satisfazer as expectativas de um público exigente, que confia ao Senac sua formação profissional.

A Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2017 (Versão simplificada), que apresentamos nas páginas seguintes, é fruto dessa escuta atenta da qual o Senac não abre mão, no intuito de aprimorar seu portfólio de cursos, sua gestão e os serviços que oferece.

Buscamos inovação e sintonia com os desafios do nosso tempo. Compreendemos o papel libertador da educação e sua importância para o desenvolvimento do País. E trabalhamos por um Senac forte, cada vez mais preparado para exercer seu prota-gonismo na formação profissional de milhões de brasileiros e brasileiras.

Sidney CunhaDiretor-Geral do Departamento Nacional

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Lista de Infográficos

Infográfico 1 - Características socioeconômicas e demográficas dos alunos respondentes ........... 17

Infográfico 2 - Características dos cursos realizados pelos alunos ............................................ 19

Infográfico 3 - Relação do aluno com o Senac ............................................................................. 22

Infográfico 4 - Indicador de qualidade percebida ......................................................................... 31

Infográfico 5 - Principais resultados – Pronatec ......................................................................... 38

Lista de Tabelas

Tabela 1 - Distribuição do universo, amostra planejada, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por DR ...................................................................................9

Tabela 2 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo ....................................................10

Tabela 3 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Modalidade de Recurso ...............................................................................10

Tabela 4 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Eixo Tecnológico ..........................................................................................10

Tabela 5 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por tipo de curso ................................................................................................11

Tabela 6 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Modalidade de Educação Profissional ........................................................11

Tabela 7 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por inserção no Modelo Pedagógico .................................................................12

Tabela 8 - Matriz de atributos que compõem os quesitos avaliados e respectivos pesos .........13

Tabela 9 - Correspondência entre conceitos e valor do indicador ................................................14

Tabela 10 - Correspondência entre a escala e o valor do coeficiente de Alpha de Cronbach .....14

Tabela 11 - Notas médias por quesito e atributo na perspectiva nacional ..................................23

Tabela 12 - Notas médias por quesito e atributo, segundo modalidade de recurso ....................25

Tabela 13 - Notas médias por quesito e atributo, segundo modalidade de educação profissional ..................................................................................................................26

Tabela 14 - Notas médias por quesito e atributo, segundo eixo tecnológico ...............................28

Tabela 15 - Correlação de Spearman entre os quesitos da matriz e a recomendação do Senac para amigos ou colegas ................................................................................................34

Tabela 16 - Notas médias do Pronatec ........................................................................................36

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Sumário

1. Introdução .......................................................................................................................7

2. Metodologia ....................................................................................................................8 2.1.Plano amostral ................................................................................................................ 8 2.2.Coleta de dados ............................................................................................................ 12 2.3.Cálculo do Indicador de Qualidade Percebida .............................................................. 12

3. Alunos respondentes do Senac ...................................................................................... 15 3.1.Perfil dos alunos respondentes ..................................................................................... 15 3.2. Principais características dos cursos realizados pelos alunos respondentes ................18

4. Percepções gerais sobre a marca e serviços Senac ......................................................... 20 4.1. Conhecimento sobre a marca Senac ........................................................................... 20 4.2. Motivação pela escolha da Instituição ......................................................................... 20 4.3. Principal objetivo para realização do curso ................................................................. 20 4.4. Percepção dos alunos sobre a importância do certificado do Senac para obtenção de emprego ...................................................................................... 21

5. Indicador de Qualidade Percebida .................................................................................. 23 5.1. Resultados nacionais ................................................................................................... 23 5.2. Resultados por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Departamento Regional .................................................................................................... 24 5.3. Resultados por modalidade de recurso ....................................................................... 24 5.4. Resultados por modalidade de Educação Profissional ................................................ 26 5.5. Resultados por eixo tecnológico .................................................................................. 27

6. Avaliação geral do curso ................................................................................................ 32 6.1. Indicação do curso ....................................................................................................... 32 6.2. Marcas Formativas ....................................................................................................... 33 6.3. Determinantes da recomendação do Senac pelos alunos........................................... 33

7. Pronatec ....................................................................................................................... 36 7.1 Perfil dos alunos respondentes ..................................................................................... 36 7.2 Indicador de Qualidade Percebida ................................................................................ 36

8. Considerações finais ...................................................................................................... 39

Referências ....................................................................................................................... 41

Anexo 1 ............................................................................................................................ 42

Anexo 2 ............................................................................................................................ 43

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1. Introdução

A Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac 2017 tem como principal objetivo avaliar, por meio da percepção dos alunos, a qualidade dos cursos da Instituição no ano de 2017, e assim, trazer subsídios para o contínuo aperfeiçoamento da educação profi ssional. Busca-se, por meio dos resultados, monitorar o Programa Senac Gratuidade (PSG), o Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Empre-go (Pronatec) e os Cursos Comerciais ofertados pela Instituição.

Um dos principais resultados apresentados neste relatório é o Indicador de Qualidade Percebida (IQP), que é mensurado a partir da avaliação dos alunos sobre os quesitos: Atendimento na secretaria escolar, Curso, Material didático, Docente, Supervisão pe-dagógica, Equipamentos e utensílios utilizados no curso e Infraestrutura dos ambien-tes pedagógicos considerados fundamentais para a oferta da educação profi ssional. Além do indicador, também são apresentadas características dos cursos realizados, assim como o perfi l segundo características socioeconômicas e demográfi cas perti-nentes ao público atendido pela Instituição.

O relatório está dividido em nove partes: introdução, metodologia, perfi l dos alunos respondentes, relação dos alunos respondentes do Senac com os estudos, percep-ções gerais sobre a marca e serviços Senac, Indicador de Qualidade Percebida (IQP), avaliação geral dos cursos, perfi l dos alunos do Pronatec e considerações fi nais. Ao fi nal encontram-se também as referências bibliográfi cas e os anexos.

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2. Metodologia

A pesquisa realizada foi de natureza quantitativa e utilizou como instrumento de co-leta de dados um questionário semiestruturado elaborado pelo Departamento Nacio-nal (DN). A realização da pesquisa contou com a parceria dos 27 Departamentos Re-gionais (DRs)1, e seus respectivos coordenadores regionais, que foram responsáveis pela aplicação dos questionários on-line entre os alunos sorteados para participar da avaliação.

O universo da pesquisa foi composto por 264.119 alunos matriculados em cursos pre-senciais das modalidades de recurso PSG e Comercial, com 30% ou mais da carga horária executada, sendo o mês de referência da pesquisa agosto de 2017. Conside-rou-se esse recorte da carga horária pelo entendimento de que esses alunos teriam melhores condições para avaliar os atributos educacionais essenciais ofertados pela Instituição em educação profi ssional. Com base nesse universo de alunos (PSG e Co-mercial) foi delineado o respectivo plano amostral que será detalhado a seguir. Quanto ao Pronatec, foi realizada uma pesquisa à parte com um universo de 500 alunos. Tais resultados serão apresentados no capítulo 8 deste relatório.

2.1. Plano amostral

Para o universo da pesquisa foram considerados os recursos PSG e Comercial, uma vez que o universo de alunos do Pronatec era extremamente reduzido quando compa-rado aos demais recursos. No entanto, apesar do pequeno volume de alunos matricu-lados no Pronatec, pretendia-se entrevistar esse público-alvo e ter leitura para esses alunos. Dessa forma, foi realizada uma amostra separada para os alunos do Pronatec, que atingiu 184 alunos dentro do universo total e com erro amostral de 5,7%. A amos-tra foi distribuída de forma proporcional ao universo de cada DR que ainda ofertava matrículas no recurso Pronatec, a saber: Amazonas, Bahia, Distrito Federal, Minas Ge-rais, Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Os resultados serão analisados ape-nas em nível nacional e apresentados separadamente dos demais recursos devido a diferença na metodologia do desenho amostral.

Para garantir maior pulverização e representatividade do universo de alunos a ser pesquisado, no desenho amostral da pesquisa foram consideradas as seguintes es-tratifi cações: Departamento Regional, modalidade de recurso, eixo tecnológico2 e tipo de curso3. As respectivas categorias dessas estratifi cações, bem como informações sobre o quantitativo do universo e da amostra encontram-se nas tabelas a seguir. Os alunos participantes da pesquisa foram sorteados aleatoriamente considerando os estratos citados anteriormente.

De acordo com o universo da pesquisa (PSG e Comercial) foi defi nida uma amostra uniforme4 para cada Departamento Regional (n=380), à exceção de São Paulo e Rio de Janeiro, pois possuíam um universo expressivamente maior. Para estes DRs houve

1 Não foram considerados nas análises deste relatório os alunos do Senac Gastronomia.2 Houve leitura para seis dos onze eixos tecnológicos do Senac, considerando o erro amostral de até 5,0%. Os quatro eixos que não apresentam leitura possuem oferta signifi cativamente menor em relação ao quantitativo de matrículas dos demais eixos e um deles, Controle e Processos Industriais não teve registro de matrículas no período de referência da pesquisa.3 Houve leitura para seis dos doze tipos de curso, considerando o erro amostral de até 5,0%.4 Cabe destacar que alguns DRs não conseguiram executar 100% da amostra e outros ultrapassaram o número defi nido de entrevistas.

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a necessidade de planejar uma amostra maior para que o erro amostral atingisse o nível de 5,0%. Posteriormente, após a coleta de dados, para que todos os DRs tives-sem o mesmo peso na Avaliação Nacional, foi necessária a aplicação de um fator de ponderação5. Após a ponderação, cada DR totalizou uma amostra fi nal de 380 alunos, conforme apresenta a Tabela 1.

Tabela 1 - Distribuição do universo, amostra planejada, amostra executada, amostra fi nal após a ponderação e erro amostral, por DR

Departamento Regional Universo Amostra

planejadaAmostra

executadaAmostra

fi nal após a ponderação

Erro amostral

AC 3.093 380 379 380 4,7%

AL 3.211 380 389 380 4,7%

AM 3.150 380 397 380 4,6%

AP 767 380 380 380 3,6%

BA 5.758 380 343 380 5,1%

CE 5.667 380 377 380 4,9%

DF 3.916 380 380 380 4,8%

ES 2.767 380 382 380 4,7%

GO 4.935 380 392 380 4,7%

MA 4.056 380 358 380 4,9%

MG 19.412 380 394 380 4,9%

MS 2.735 380 409 380 4,5%

MT 2.561 380 380 380 4,6%

PA 3.027 380 420 380 4,4%

PB 3.931 380 380 380 4,8%

PE 10.200 380 374 380 5,0%

PI 3.163 380 352 380 4,9%

PR 15.830 380 365 380 5,1%

RJ 36.562 400 401 380 4,9%

RN 4.608 380 381 380 4,8%

RO 2.154 380 392 380 4,5%

RR 2.309 380 387 380 4,5%

RS 23.920 380 343 380 5,3%

SC 12.014 380 390 380 4,9%

SE 3.201 380 381 380 4,7%

SP 79.013 485 459 380 4,6%

TO 2.159 380 384 380 4,5%

Total 264.119 10.385 10.369 10.260 0,9%

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.Nota: Não estão considerados os alunos Pronatec.

5 Este foi defi nido como o quociente entre a amostra planejada e a executada.

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Tabela 2 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo

Núcleo de Desenvolvimento Corporativo

Universo Amostra executada

Amostra final após a ponderação Erro amostral

Norte/Centro-Oeste 30.806 4.300 4.180 1,4%Nordeste 46.562 3.717 3.800 1,5%Sul/Sudeste 186.751 2.352 2.280 2,0%

Total 264.119 10.369 10.260 0,9%

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.Nota: Não estão considerados os alunos Pronatec.

Tabela 3 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Modalidade de Recurso

Modalidade de Recurso Universo Amostra

executadaAmostra final após a

ponderação Erro amostral

PSG 105.632 4.703 4.663 1,4%Pronatec 500 184 - 5,7%

Comercial 158.487 5.666 5.597 1,3%

Total 264.619 10.553 10.260 0,9%

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

Tabela 4 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Eixo Tecnológico

Eixo tecnológico Universo Amostra executada

Amostra final após a ponderação

Erro amostral

Gestão e Negócios 108.628 4.190 4.156 1,5%

Ambiente e Saúde 57.016 2.355 2.320 2,0%

Desenvolvimento Educacional e Social 23.778 1.184 1.183 2,8%

Informação e Comunicação 25.875 1.118 1.101 2,9%

Turismo, Hospitalidade e Lazer 16.037 576 574 4,0%

Produção Cultural e Design 18.895 526 512 4,2%

Segurança 9.111 222 214 6,5%

Produção Alimentícia 3.190 118 120 8,9%

Infraestrutura 1.519 80 80 10,7%

Recursos Naturais 70 - - -

Total 264.119 10.369 10.260 0,9%

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.Nota: Não estão considerados os alunos Pronatec.

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Tabela 5 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por tipo de curso

Tipo de curso Universo Amostra executada

Amostra final após a ponderação

Erro amostral

Aprendizagem 61.432 2.872 2.867 1,8%Qualificação profissional 45.629 2.240 2.228 2,0%Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio 59.792 1.787 1.742 2,3%

Programas Instrumentais 32.755 1.598 1.592 2,4%Aperfeiçoamento 26.577 730 722 3,6%Programas Socioprofissionais 15.508 415 414 4,7%Graduação 8.708 238 236 6,3%Pós-graduação 8.092 141 136 8,2%Extensão 477 82 75 9,9%Especialização Técnica 1.363 90 84 10,0%Programas Socioculturais 2.443 92 93 10,0%Qualificação Profissional Técnica 1.343 84 70 10,4%

Total 264.119 10.369 10.260 0,9%Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.Nota 1: Não estão considerados os alunos Pronatec. Nota 2: Devido ao arredondamento em função do fator de calibração para cada observação, os valores absolutos podem divergir no somatório.

Tabela 6 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por Modalidade de Educação Profissional

Modalidade de educação profissional Universo Amostra executada

Amostra final após a ponderação

Erro amostral

Educação Profissional Técnica de Nível Médio (TEC) 62.498 1.961 1.896 2,2%

Educação Superior (SUP) 17.277 461 448 4,5%Formação Inicial e Continuada (FIC) 184.344 7.947 7.916 1,1%

Total 264.119 10.369 10.260 0,9%Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.Nota 1: Não estão considerados os alunos Pronatec. Nota 2: A modalidade de educação profissional é uma agregação do tipo de curso.

Embora não seja uma variável considerada nas estratificações do desenho amostral, considera-se oportuno apresentar a distribuição do universo e da amostra de acordo com a inserção dos alunos em cursos pertencentes ou não ao Modelo Pedagógico Senac (MPS). O MPS é uma importante ação pedagógica da Instituição e, no ano de 2017, atingiu aproximadamente 70%6 de implementação, com meta de alcançar até 90% em 2019. Assim, a Tabela 7 apresenta a distribuição dos alunos participantes em cursos alinhados ou não ao Modelo Pedagógico Senac de acordo com o universo e a amostra executada.

6 O cálculo de implementação leva em conta a razão entre a matrícula total alinhada ao MPS e a matrícula total alinhada e não alinhada no período.

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Tabela 7 - Distribuição do universo, amostra executada, amostra final após a ponderação e erro amostral, por inserção no Modelo Pedagógico

Modelo pedagógico Universo Amostra executada

Amostra final após a ponderação

Erro amostral

Cursos não alinhados ao MPS 177.844 5.779 5.704 1,3%Cursos alinhados ao MPS 86.275 4.590 4.556 1,4%

Total 264.119 10.369 10.260 0,9%

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.Nota: Não estão considerados os alunos Pronatec.

2.2. Coleta de dados

Em parceria com os DRs, a coleta de dados ocorreu entre os dias 29 de outubro e 06 de novembro de 2017. Os próprios DRs definiram seus respectivos coordenadores, os quais foram responsáveis pelo cumprimento da amostra prevista de acordo com a metodologia definida pelo DN.

Além da definição da amostra, o questionário de autopreenchimento on-line também foi elaborado pelo DN por meio de software específico de construção de questionários e coleta de dados. O link de acesso ao questionário foi divulgado para os coordena-dores regionais da pesquisa, que o aplicaram junto aos alunos previamente sorteados pelo Departamento Nacional.

Diferente das edições anteriores, o questionário aplicado foi dividido em seis partes com a intenção de garantir tanto a avaliação das dimensões do curso quanto demais aspectos importantes que possibilitassem o fomento de ações estratégicas junto aos alunos, a saber: perfil dos respondentes; inserção no mercado de trabalho; percepção sobre a marca Senac e avaliação do curso do Senac.

2.3. Cálculo do Indicador de Qualidade Percebida

Para avaliação dos cursos realizados pelos alunos e cálculo do Indicador de Qualida-de Percebida (IQP), foi construída uma matriz com sete quesitos, compostos por um total de 31 atributos, que configuram as dimensões consideradas determinantes para a avaliação da oferta de educação profissional. A Tabela 8 apresenta os atributos rela-cionados a cada quesito e seu respectivo peso utilizado para o cálculo do IQP.

Os alunos, de acordo com sua percepção de qualidade, atribuíram notas de 1 a 10 pon-tos para os atributos que compõem cada quesito. Dessa forma, calculou-se a média simples dos atributos, obtendo-se a nota média de cada quesito. O Indicador de Qua-lidade Percebida é calculado a partir da média ponderada dos quesitos, considerando seu peso atribuído, indicado na Tabela 8. Segue a fórmula do cálculo do IQP:

Onde Pi é o peso de cada um dos i quesitos.

IQP = (AE * P1) + (C * P2)+(MD * P3) + (PROF * P4) + (SP * P5) + (EU * P6) + (IF * P7) (∑7

Pi)i=1

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Tabela 8 - Matriz de atributos que compõem os quesitos avaliados e respectivos pesos

Quesitos Atributos Peso (Pi)

Atendimento na Secretaria Escolar (AE)

Disponibilidade para atendimento

P1 = 1,0Gentileza durante o atendimentoAgilidade no atendimentoPrecisão das informações sobre o curso

Curso (C) 

Atualidade dos temas abordados no curso

P2 = 2,0

Adequação dos temas abordadosAdequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional)Relação entre a teoria e a práticaAdequação da avaliação recebida

Material didático (MD) 

Atualidade do material

P3 = 1,5Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso)Prazo de recebimento do material

Professor (PROF)

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas

P4 = 2,0

Domínio do assuntoAproveitamento do tempo de aulaRelacionamento com a turma

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas)

Supervisão pedagógica (SP)

Capacidade para orientar, esclarecer dúvidasP5 = 1,5Tempo de retorno para atender as solicitações

Disponibilidade para atendimento

Equipamentos e utensílios (EU)

Limpeza e conservação dos equipamentos e utensílios

P6 = 1,0Segurança na utilização dos equipamentos e utensíliosAdequação dos equipamentos/utensílios ao curso

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos

Instalações físicas dos ambientes pedagógicos (IF)

Limpeza e conservação

P7 = 1,0

IluminaçãoClimatização (ventilação/refrigeração)Tamanho da salaConforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.)

Acessibilidade para pessoas com deficiência (rampa de acesso, cadeira elevatória, elevador)

Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis)

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

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Após o cálculo do IQP, as notas obtidas foram traduzidas em conceitos de ótimo a pés-simo. A Tabela 9 apresenta a correspondência entre conceitos e intervalo de valores.

Tabela 9 - Correspondência entre conceitos e valor do indicador

Conceitos IntervaloÓtimo [9; 10]Bom [7; 8]Regular [5; 6]Ruim [3; 4]Péssimo [1; 2]

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

Importante ressaltar que, nesta edição da pesquisa, foram realizadas algumas altera-ções no que diz respeito aos atributos considerados no cálculo do IQP. Apesar dessas mudanças, destaca-se que a comparabilidade com resultados anteriores foi mantida. As alterações ocorreram em dois casos:

1) para os alunos que não tiveram nenhum contato durante o curso com os atributos dos quesitos Material didático (MD), Supervisão pedagógica (SP) e Equipamentos e utensílios (EU) havia a opção de assinalar “não se aplica” na avaliação. Quando os alunos assinalaram a opção “não se aplica” em algum dos atributos, o quesito não foi considerado para o cômputo do Indicador;

2) no quesito Instalações físicas dos ambientes pedagógicos (IF) havia a possibilida-de de marcar “não se aplica” para alguns dos atributos. Porém, diferente dos quesitos anteriores (MD, SP e EU), para estes casos, somente os atributos assinalados com “não se aplica” não foram considerados para o cômputo do Indicador, não invalidando todo o quesito.

Com o objetivo de verificar a consistência interna da matriz de Avaliação dos Cursos, utilizou-se o coeficiente Alpha de Cronbach7. Esse coeficiente é calculado a partir da variância dos itens individuais e da variância da soma dos itens de cada avaliador de todos os itens que utilizam a mesma escala de medição. O valor do coeficiente é posi-tivo variando de 0,0 a 1,0. O coeficiente calculado para os quesitos da matriz de Avalia-ção dos Cursos foi acima de 0,9, indicando que a consistência é muito alta conforme verifica-se na escala de pontuação explicitada a seguir:

Tabela 10 - Correspondência entre a escala e o valor do coeficiente de Alpha de Cronbach

Escala IntervaloMuito alta > 0,90Alta [0,75; 0,90]Moderada [0,60; 0,75)Baixa [0,30; 0,60)Muito baixa < 0,30

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

7 Freitas e Rodrigues (2005). Vale destacar que na literatura não há um consenso sobre a interpretação da confiabilidade de um questionário obtida a partir do valor deste coeficiente, considerando satisfatório um instrumento de pesquisa que alcance 0,70. Ver também Pestana e Gageiro (2008) e Valim et al. (2015).

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3. Alunos respondentes do Senac

As informações sobre os alunos respondentes buscam traçar o perfi l segundo carac-terísticas socioeconômicas, demográfi cas e de acordo com Modalidade de Recurso, Tipo de Curso, Eixo Tecnológico e, quando possível, Departamento Regional, bem como as características dos cursos realizados.

3.1. Perfi l dos alunos respondentes

Os alunos, em sua maioria, eram do sexo feminino (62,1%), com idades entre 15 e 29 anos (69,2%) e negros8 (61,7%). Mais de 70% dos alunos realizaram o ensino fun-damental e/ou médio somente em escola pública. Declararam nível de escolaridade médio incompleto ou completo 56,1%. Observou-se uma escolaridade um pouco mais elevada entre as mulheres e nos cursos comerciais, com percentuais mais expressivos na graduação. Em todos os eixos tecnológicos, houve predominância das mulheres, à exceção de Informação e Comunicação, que registrou 54,3% de homens. Os eixos com maior percentual de mulheres foram: Ambiente e Saúde (85,2%) e Produção Cultural e Design (73,5%).

Além das características demográfi cas, igualmente importantes para o conhecimento do perfi l dos alunos da Instituição foram as informações sobre a renda familiar, a inser-ção no mercado de trabalho e a renda obtida com o trabalho.

Dessa forma, a renda familiar9 declarada pelos alunos concentrava-se nas faixas de renda até 2 salários mínimos10, sendo distribuída da seguinte forma: 6,6% dos alunos em famílias sem rendimento, 28,0% declararam que a renda de todos os membros da família somavam até 1 salário mínimo e 25,3%, até 2 salários mínimos, totalizando 59,9% dos respondentes. Houve também um percentual expressivo de alunos inseri-dos em famílias com rendimento maior, entre 2 e 3 salários (16,6%) e entre 3 e 5 salá-rios (12,9%). No entanto, quando se observa a renda familiar per capita, a distribuição concentrou-se nas rendas menores, até 1 salário mínimo (78,2%) e quase a totalidade até 2 salários mínimos (92,5%).

Aproximadamente 70% dos alunos do PSG estão inseridos em famílias com renda até 2 salários mínimos, sendo que a maior frequência foi observada entre 1 e 2 salários mí-nimos (34,2%). Já nos Cursos Comerciais, a maior porcentagem foi na faixa de renda até 1 salário mínimo (26,7%), que somado à faixa até 2 salários mínimos, atinge 53,6% da distribuição dos alunos. Nas faixas de renda maiores que 2 salários mínimos houve um percentual mais elevado entre os alunos do Comercial (46,4%), se comparados aos alunos do PSG (32,2%).

Em relação à inserção no mercado de trabalho, dos alunos entrevistados, 58,2% de-clararam que estavam trabalhando no momento da pesquisa, concentrados na faixa etária de 15 a 29 anos (69,9%). Quanto ao sexo, 57,9% eram mulheres e 42,1% homens. Considerando as diferenças regionais existentes no país, o percentual de alunos que estava trabalhando registrou uma elevada diferenciação, de 82,1% em Santa Catarina a 39,6% no Acre, refl exo das diferenças regionais e provavelmente infl uenciada pela instabilidade econômica.

8 Totalizam a soma dos alunos que se autodeclararam pardos (51,3%) ou pretos (10,4%).9 Foram excluídos dos cálculos da renda familiar e renda familiar per capita aqueles que não quiseram responder e as inconsistências, casos nos quais a renda familiar declarada foi menor do que a renda do trabalho.10 Referente ao valor do salário mínimo nacional do ano de 2016.

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Quanto ao recurso, embora haja semelhança na distribuição entre os que estavam trabalhando, os alunos da gratuidade registraram um percentual mais elevado na condição de ocupados (66,4%) e em trabalhos formais, pois 84,8% eram emprega-dos com carteira assinada, seja por tempo indeterminado, seja temporário. Entre os alunos dos Cursos Comerciais, esses mesmos percentuais foram: 51,4% esta-vam ocupados, sendo 55,5% em empregos formais. Vale destacar que nesse recurso também houve um percentual expressivo de alunos que declararam ser autônomos ou profissionais liberais, 13,9%.

Na perspectiva dos eixos, houve um percentual maior de alunos que estava trabalhan-do nos eixos Gestão e Negócios (76,7%) e Ambiente e Saúde (50,7%). Os eixos com os menores percentuais de alunos trabalhando foram Informação e Comunicação (38,5%) e Desenvolvimento Educacional e Social (40,6%).

Questionados sobre quando conseguiram o trabalho, 75,8% declararam que foi antes de iniciar o curso na Instituição, 21,4% durante a realização e 2,8%, após a conclusão11. Entre os alunos que estavam trabalhando, 85,3% afirmaram que utilizam no trabalho os conhecimentos adquiridos no curso do Senac, e destes, 56,9% eram do PSG e 43,1% dos Cursos Comerciais. Esse reconhecimento da aplicabilidade dos conhecimentos adquiridos no curso nas atividades desenvolvidas no trabalho foi mais elevado entre os alunos do PSG que estavam trabalhando, pois quase a totalidade (94,0%) reconhe-ceu alinhamento entre a teoria do curso e sua prática profissional.

Mesmo com parcela importante concordando que o curso traz benefícios que possam ser utilizados no trabalho, 14,7% declararam não empregar os conhecimentos em suas atividades laborais. A maioria desses alunos indicou como principal justificativa o de-sejo em ampliar as chances de conseguir um trabalho em outra área (60,3%) e uma parcela afirmou realizar o curso por razões pessoais, como lazer, hobby, viagens, etc. (28,4%).

No que diz respeito ao rendimento do trabalho, entre aqueles alunos que estavam ocu-pados no momento da pesquisa, com renda válida12, parcela significativa desse públi-co declarou receber renda baixa, pois 87,8% recebiam até 2 salários mínimos13, sendo que 67,5% até 1 salário mínimo e 20,3% entre 1 e 2 salários mínimos. Percebe-se a diferença de rendimento entre os alunos dos dois recursos comparativamente diante dos seguintes dados: 93,3% dos alunos do PSG declararam receber até 1 salário míni-mo e entre os alunos dos Cursos Comerciais, a porcentagem acumulada de 75,2% foi de alunos que ganhavam até 2 salários mínimos.

Já quanto ao perfil dos alunos que não estavam ocupados (41,8%), houve maior con-centração entre as mulheres (68,0%) e entre os jovens de 15 a 29 anos (68,4%). Entre os recursos, 33,6% dos alunos que não estavam trabalhando eram do PSG e 63,4% eram dos Cursos Comerciais. Complementar às informações daqueles que estavam ocupados por DR, o percentual de alunos que não estava trabalhando variou de 17,9% em Santa Catarina a 60,4% no Acre. Dentro dos eixos, houve um percentual maior de alunos que não estavam trabalhando nos eixos Informação e Comunicação (61,5%) e Desenvolvimento Educacional e Social (59,4%).

11 Esse baixo percentual pode estar associado ao recorte do público-alvo da pesquisa, o qual considerou alunos que tivessem mais de 30% da carga horária do curso executada.12 Foram excluídos aqueles que não quiseram responder e as inconsistências, casos nos quais a renda do trabalho declarada foi mais elevada que a renda familiar declarada.13 Referente ao valor do salário mínimo nacional do ano de 2016.

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62,1%

SexoIdade 15 a 29 anos

Rendimento familiar até 2 salários mínimos (SM)*

Renda familiar per capita até 2 SM*

Trabalham

Faixa etária

69,2%

EscolaridadeEnsino médio (incompleto + completo)

Cor/raçaNegros61,7%

Situação laboral

58,1%

84,8%

70,4%

66,4%

92,5%

87,8%

Idade 15 a 29 anos

65,4%

56,3%

54,5%

51,4%

Negros

Mulheres

Mulheres

Rendimento do trabalho até 2 SM

59,9%

PSGComercial

Cursou o ensino fundamental e/ou médio somente em escola pública

56,1% 70,8%

* Esse percentual inclui aqueles sem rendimento.

58,2% Trabalham

41,8% Não trabalham

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

Infográfi co 1 - Características socioeconômicas e demográfi cas dos alunos respondentes

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3.2. Principais características dos cursos realizados pelos alunos respondentes

A maior parte dos alunos respondentes estavam matriculados em Cursos Comerciais, 54,6%, porém, na divisão por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo observaram-se al-gumas diferenças. No núcleo Norte/Centro-Oeste, mais da metade eram alunos do PSG (53,4%), enquanto que Nordeste e Sul/Sudeste seguiram a tendência da média nacional, com predominância dos Cursos Comerciais (57,8% e 63,6%, respectivamente).

A distribuição dos alunos por modalidade de educação profissional aponta que a maio-ria dos alunos entrevistados estavam em cursos de Formação Inicial e Continuada (77,1%), seguida da Educação Profissional Técnica de Nível Médio (18,5%) e Educação Superior (4,4%).

Quanto ao eixo tecnológico, Gestão e Negócios (40,5%) e Ambiente e Saúde (22,6%) foram responsáveis por aproximadamente 2/3 dos entrevistados, seguidos por do De-senvolvimento Educacional e Social (11,5%) e Informação e Comunicação (10,7%). Os cursos de maior frequência em nível nacional foram: Aprendizagem Comercial em Ser-viços administrativos (13,5%), Inglês (8,6%), Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Supermercados (7,1%), Técnico em Enfermagem (6,3%) e Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas (6,0%).

Entre os turnos escolhidos para realizar os cursos, observou-se uma distribuição bas-tante semelhante, sendo 30,3% na parte da manhã, 37,3% no turno da tarde e 32,3% à noite. Algumas diferenças foram registradas entre os recursos, pois entre os alunos do PSG há maior preferência pela tarde (51,8%) e entre os alunos dos Cursos Comerciais, a metade declarou realizar o curso à noite. Quando observadas essas mesmas infor-mações por DR há variações mais expressivas, com percentuais oscilando no turno da manhã de 5,5% no Mato Grosso a 54,2% no Amapá. No turno da tarde, de 21,0% em Santa Catarina a 57,6% em Mato Grosso e entre os alunos da noite, de 2,1% no Amapá a 67,7% em Santa Catarina.

Os alunos também responderam sobre o principal meio de locomoção utilizado para ir à Unidade do Senac. Aproximadamente 80% utilizam transporte, sendo que 47,3% dos alunos utilizam ônibus, metrô ou trem, e 30,1%, transporte próprio. Entre os alunos da manhã e da tarde, mais da metade declararam utilizar ônibus, metrô ou trem e entre aqueles que frequentavam o turno da noite, houve preferência pelo transporte próprio.

Quanto ao tipo de Unidade frequentada e a forma de deslocamento dos alunos, obser-varam-se algumas especificidades por DR. Embora cerca de 90% do total de alunos frequentassem os cursos em Unidades fixas do Senac, destaca-se na Paraiba per-centual de 18,9% de alunos em unidades móveis, como carreta, balsa ou container e, no Mato Grosso, destacam-se Unidades Remotas (23,7%), como escola ou igreja. Na Paraíba, o deslocamento ocorreu em sua maioria via ônibus, metrô ou trem (41,6%), a pé (31,1%) e transporte próprio (21,3%). No Mato Grosso, os alunos têm como prin-cipal meio de transporte, além do ônibus, metrô ou trem (32,4%), o transporte próprio (32,1%) e a bicicleta, sendo utilizada por mais de um quarto dos alunos.

O sentimento de segurança nas proximidades das Unidades do Senac frequentada pelos alunos foi investigado e 78,6% dos estudantes disseram que se sentiam se-guros, embora com percentual menor entre os alunos que frequentavam os cursos noturnos (69,2%).

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Modalidade de Recurso

53,4%

42,2%

36,4%

46,6%

57,8%

63,6%

Modalidade de Educação Unidade operativa do Senac

77,1%FIC

18,5%TEC

4,4%SUP

89,3%Unidade fixa do Senac

CozinheiroCostureiro

Aplicativos de escritórios

Apredizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos

Inglês

Técnico em Enfermagem

Ambiente e SaúdeProdução Cultural e DesignDesenvolvimento Educacional e SocialTurismo, Hospitalidade e LazerGestão e NegóciosInformação e Comunicação

4,0%5,6%5,0%

10,7%

40,5%

11,5%

22,6%

Outros

54,6%45,4%

PSGComercial

Modalidade de Recurso por Núcleo

Eixo tecnológico e principal curso realizado

PSGComercial

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

Infográfi co 2 - Características dos cursos realizados pelos alunos

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4. Percepções gerais sobre a marca e serviços Senac

4.1. Conhecimento sobre a marca Senac

A indicação de amigos ou familiares é a forma como a maioria dos alunos conheceu o Senac (50,9%). Apesar da importância desse tipo de divulgação, verifi ca-se também que a internet se destaca: é a segunda forma de conhecimento da marca, citada por 25,2% dos alunos, considerando a soma das categorias Sites na Internet (15,1%) e Redes So-ciais (10,1%). Na pesquisa do ano de 2016, a Internet já aparecia na mesma posição, po-rém, com menor representação em relação à pesquisa desse ano. Além disso, diante da infl uência da Internet, essa categoria foi desagregada a fi m de possibilitar a investigação do volume das Redes Sociais na divulgação da marca. Entende-se que as Redes Sociais difundem o Senac, tanto por intermédio das páginas administradas pela própria Institui-ção como por meio da publicação de alunos, ex-alunos e funcionários, o que amplia o alcance do conhecimento do trabalho realizado pelo Senac.

Nos três Núcleos, verifi ca-se resultado semelhante ao apresentado nacionalmente quanto às duas principais formas de conhecer o Senac. Porém, comparativamente, os alunos do Sul-Sudeste conhecem mais a Instituição pela internet do que os dos outros Núcleos, com 31,3%, enquanto Nordeste e Norte Centro-Oeste registraram 22,5% e 24,3%, respectivamente. Dentre todos os estados, São Paulo e Rio de Janeiro apresen-tam os maiores percentuais de alunos que conhecem o Senac via web, com percentu-ais de 37,7% e 35,7%, o que evidencia a importância desse meio de comunicação para divulgação da marca, principalmente no Sudeste.

4.2. Motivação pela escolha da Instituição

A qualidade dos cursos é indicada pelos alunos como principal motivo por terem esco-lhido a Instituição para a realização do curso, representando 38,4% do total de respon-dentes. Os outros dois motivos que seguem com os maiores percentuais têm relação com o posicionamento do Senac no mercado: recomendação da empresa na qual tra-balha (16,1%) e reconhecimento da Instituição no mercado de trabalho (15,4%).

Na perspectiva da modalidade de educação profi ssional não há diferenças comparati-vamente quanto à principal motivação para realização do curso, que é a qualidade do mesmo. Porém, o segundo motivo indicado demonstra disparidades motivacionais:

w FIC: Recomendação da empresa na qual trabalha; w TEC: Reconhecimento da Instituição pelo mercado de trabalho; w Superior: Melhor custo-benefício.

Quanto à modalidade de recurso, as principais motivações dos alunos do PSG foram a indicação da empresa em que trabalha (31,5%) e a qualidade dos cursos (30,7%), enquan-to a maioria dos alunos de cursos comerciais indicaram a qualidade dos cursos (44,9%).

4.3. Principal objetivo para realização do curso

A inserção no mercado de trabalho é o principal objetivo para realização do curso se-gundo os alunos entrevistados, uma vez que a maioria indicou as seguintes catego-

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rias: conseguir um emprego/trabalho (19,6%) e conseguir o primeiro emprego/trabalho (19,4%). O somatório dessas duas categorias representa, portanto, 39,0% do total de respondentes. Destaca-se também a categoria melhorar o desempenho no trabalho, indicada por 26,8% dos alunos, demonstrando que parte signifi cativa dos alunos já empregados matricula-se nos cursos do Senac visando a um aprimoramento de seus afazeres laborais a partir do curso.

Na perspectiva da modalidade de recurso, tanto os alunos do PSG quanto os alunos de cursos comerciais têm por objetivo a inserção no mercado de trabalho, conside-rando o somatório das categorias supracitadas, com 48,2% e 31,4%, respectivamen-te. Entretanto, a conquista do primeiro emprego tem maior relevância para os alunos de cursos gratuitos.

Os resultados desagregados por eixo tecnológico demonstram que a inserção no mer-cado de trabalho é o principal objetivo para a maioria dos alunos de cinco dos seis eixos analisados na pesquisa. As exceções são os alunos de cursos do eixo Desen-volvimento Educacional, que objetivam melhorar o desempenho no trabalho (23,6%) e por lazer ou hobby (23,2%), sendo esta última uma indicação com pouca representati-vidade no resultado dos demais eixos tecnológicos.

Verifi ca-se, quanto à modalidade de educação profi ssional, que alunos de cursos FIC e técnicos têm o mesmo objetivo, inserção no mercado de trabalho, com 39,2% e 44,1% respectivamente, sendo que obter o primeiro emprego é mais representativo para alunos FIC. Já a maioria dos alunos de ensino superior objetivam melhorar o desempenho no trabalho (32,5%). Esse resultado relaciona-se com a situação dos alunos no mercado de trabalho, uma vez que a grande maioria dos que estão matriculados em curso superior no Senac trabalham, aproximadamente 80,0%, enquanto que para alunos de cursos FIC e TEC esse percentual é notoriamente inferior: 58,9 e 50,5%, respectivamente.

4.4 Percepção dos alunos sobre a importância do certifi cado do Senac para obtenção de emprego

Na percepção da maioria dos alunos, o certifi cado do curso do Senac é importante para obtenção de emprego, representando 63,6% da amostra. Porém, nota-se um alto percentual de quem respondeu não saber da necessidade de certifi cado para obten-ção de emprego (20,0%), sendo esta parcela de alunos maior do que aquela que infor-mou que o certifi cado não é importante (16,4%).

O resultado, sob a perspectiva da modalidade de recurso, indica que tanto o alunato do PSG quanto de cursos comerciais considera a importância do certifi cado para ob-tenção de emprego, com ligeira superioridade no caso dos alunos de gratuidade, uma vez que os percentuais foram 67,5% e 60,3% respectivamente. Pode-se compreender essa diferença por meio da oferta de PSG que é constituída majoritariamente por cur-sos que formam para uma ocupação: Aprendizagem, Qualifi cação Profi ssional e Ha-bilitação Técnica de Nível Médio. Enquanto a amostra do recurso Comercial engloba também cursos de Programas Instrumentais e Aperfeiçoamento, voltados ao aprimo-ramento das práticas profi ssionais.

Já na comparação entre as modalidades de educação profi ssional são verifi cadas disparidades. Os certifi cados de cursos técnicos são percebidos como importantes para obtenção de emprego por 79,9% dos respondentes, percentual expressivamente superior ao observado nas demais modalidades, sendo a maior diferença em relação à percepção de alunos do ensino superior (46,0%). Para alunos dos cursos FIC, o per-centual foi de 60,7%.

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Quanto às respostas por eixos tecnológicos, destaca-se que os alunos de Ambiente e Saúde são os que conferem mais importância, com percentual de 78,6%, resultado que pode ser justifi cado pela elevada regulação das profi ssões da área da Saúde. Os resul-tados de Gestão e Negócios (63,4%) e Informação e Comunicação (62,6%) também demonstram a importância dos certifi cados para os alunos desses eixos.

De que forma conheceu o Senac

Principal motivo pelo qual escolheu o Senac para realizar o curso

Principal objetivo com a realização do curso

Internet Amigos, familiares, outras indicações

50,9% 25,2%

30,7% 44,9%38,4%

48,2% 31,4%39,0%

Qualidade dos cursos

Inserção no mercado de trabalho

PSG ComercialBrasil

PSG ComercialBrasil

6 entre 10 alunos consideram o certificado do Senac importante para conseguirem um emprego

Infográfi co 3 - Relação do aluno com o Senac

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

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5. Indicador de Qualidade Percebida

5.1. Resultados nacionais

O resultado do Indicador de Qualidade Percebida demonstra que os alunos estão satis-feitos com os serviços ofertados pela Instituição, visto que foi aferido em 9,00 pontos, o que conceitua os cursos como ótimos na escala da pesquisa. O quesito Docente14 teve a avaliação mais alta, seguindo a tendência das últimas edições, com 9,23 pon-tos, enquanto Atendimento na Secretaria Escolar foi aquele com a menor avaliação, pontuando 8,82.

Destaca-se que todos os quesitos receberam uma avaliação positiva dos alunos. O atri-buto melhor avaliado foi “Domínio do assunto” (9,32), caracterizando o reconhecimento do trabalho docente pelos alunos da Instituição. Já o atributo com a menor média foi “Acesso à internet” (8,11), que compõe o quesito Infraestrutura dos ambientes pedagó-gicos, confi gurando-se como ponto de atenção diante das transformações tecnológicas que impactam de forma signifi cativa a educação profi ssional no contexto atual.

Tabela 11 - Notas médias por quesito e atributo na perspectiva nacionalQuesitos e Atributos NacionalDisponibilidade para atendimento 8,76Gentileza durante o atendimento 8,95Agilidade no atendimento 8,72Precisão das informações sobre o curso 8,87Atendimento na Secretaria Escolar 8,82Atualidade dos temas abordados 8,96Adequação dos temas abordados 8,95Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfi l e prática profi ssional) 8,89

Relação entre teoria e prática 8,87Adequação da avaliação recebida 8,98Curso 8,93Atualidade do material 8,83Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso) 8,83

Prazo de recebimento do material 8,83Material didático e/ou de apoio 8,83Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,25Domínio do assunto 9,32Aproveitamento do tempo de aula 9,11Relacionamento com a turma 9,26Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas) 9,22

14 Cabe esclarecimento quanto à nomenclatura, uma vez que no questionário utilizou-se “Professor”, ao invés de “Docente”, a fi m de garantir o entendimento do aluno respondente.

(continua)

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Docente 9,23Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,15Tempo de retorno para atender solicitações 9,00Disponibilidade para atendimento 9,12Supervisão pedagógica 9,09Limpeza e conservação 9,20Segurança na utilização 9,23Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso 9,08Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos 8,88

Equipamentos e utensílios utilizados no curso 9,10Limpeza e conservação 9,28Iluminação 9,28Climatização (ventilação/refrigeração) 9,12Tamanho da sala 9,01Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.) 8,75Acessibilidade para pessoas com deficiência (rampa de acesso, cadeira elevatória, elevador) 8,64

Acesso à internet 8,11Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis) 8,71Infraestrutura dos ambientes pedagógicos 8,87

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

5.2. Resultados por Núcleo de Desenvolvimento Corporativo e Departamento Regional

Na desagregação dos resultados por Núcleos de Desenvolvimento Corporativo, não são verificadas diferenças relevantes de percepção quanto à qualidade do curso. Po-rém, os alunos do Nordeste e Sul-Sudeste avaliam como ótima, tendo dado notas 9,02 e 9,01, respectivamente, enquanto o alunato do Norte-Centro-Oeste avalia como boa, com indicador aferido em 8,97.

Os cursos de quatorze Departamentos Regionais foram avaliados como ótimos, os de-mais receberam bom como conceituação. Os indicadores aferidos variam entre 9,38, no Amazonas, e 8,65, no Rio de Janeiro.

5.3. Resultados por modalidade de recurso

Na análise por modalidade de recurso, em nível nacional, os cursos do PSG são con-ceituados como ótimos, com indicador aferido em 9,11, e os cursos comerciais como bons, com 8,91 pontos.

O quesito Docente foi melhor avaliado em ambas as modalidades de recurso. Quanto à menor avaliação, os alunos do PSG apontaram o Atendimento da secretaria esco-lar, e os do Comercial, Material didático. No detalhamento da avaliação por atributo, verifica-se que tanto o alunato de cursos de gratuidade quanto de comerciais melhor avaliaram atributos do quesito Docente, porém aqueles com as menores avaliações foram do quesito Infraestrutura dos ambientes pedagógicos. As notas médias dos quesitos e atributos por recurso encontram-se na tabela 12.

(continuação)

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Tabela 12 - Notas médias por quesito e atributo, segundo modalidade de recurso

Quesitos e atributosModalidade de

RecursoPSG Comercial

Disponibilidade para atendimento 8,84 8,70Gentileza durante o atendimento 8,99 8,91Agilidade no atendimento 8,81 8,64Precisão das informações sobre o curso 9,03 8,73Atendimento na Secretaria Escolar 8,92 8,74Atualidade dos temas abordados 9,06 8,87Adequação dos temas abordados 9,03 8,88Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional) 9,08 8,72

Relação entre teoria e prática 9,00 8,76Adequação da avaliação recebida 9,13 8,87Curso 9,06 8,82Atualidade do material 9,05 8,66Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso) 9,05 8,66

Prazo de recebimento do material 8,94 8,74Material didático e/ou de apoio 9,01 8,69Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,35 9,17Domínio do assunto 9,38 9,27Aproveitamento do tempo de aula 9,19 9,04Relacionamento com a turma 9,29 9,23Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas) 9,40 9,06

Docente 9,32 9,15Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,25 9,05Tempo de retorno para atender solicitações 9,07 8,94Disponibilidade para atendimento 9,20 9,05Supervisão pedagógica 9,17 9,01Limpeza e conservação 9,33 9,10Segurança na utilização 9,31 9,16Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso 9,23 8,97Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos 9,00 8,78Equipamentos e utensílios utilizados no curso 9,22 9,00Limpeza e conservação 9,38 9,20Iluminação 9,39 9,19Climatização (ventilação/refrigeração) 9,21 9,04Tamanho da sala 9,07 8,97Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.) 8,86 8,66

(continua)

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26

Acessibilidade para pessoas com deficiência (rampa de acesso, cadeira elevatória, elevador) 8,62 8,65

Acesso à internet 8,24 7,99Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis) 8,76 8,67

Infraestrutura dos ambientes pedagógicos 8,95 8,80Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

5.4. Resultados por modalidade de Educação Profissional

Em relação à modalidade de educação profissional, verifica-se que os alunos de cur-sos FIC avaliaram os cursos como ótimos, com indicador aferido em 9,09 pontos. Já os cursos técnicos e superiores foram avaliados como bons, com 8,81 e 8,21 pontos, respectivamente. Na comparação entre as notas médias de todos os quesitos de cada modalidade, constata-se ainda a superioridade de cursos FIC, sendo esta uma tendên-cia conferida em edições anteriores da pesquisa.

Nas três modalidades, o quesito melhor avaliado foi Docente, enquanto aquele que recebeu a menor média para cursos técnicos e superiores foi Material didático. Já para cursos FIC foi Atendimento na secretaria escolar. Como ponto de atenção, evi-dencia-se que o atributo “Acesso à internet”, do quesito Infraestrutura dos ambientes pedagógicos, recebeu a menor avaliação dos alunos das três modalidades avaliadas.

Tabela 13 - Notas médias por quesito e atributo, segundo modalidade de educação profissional

Quesitos e atributos

Modalidade de Educação Profissional

Formação Inicial e

Continuada

Educação Profissional Técnica de Nível Médio

Educação Superior

Disponibilidade para atendimento 8,81 8,69 8,24Gentileza durante o atendimento 8,98 8,89 8,64Agilidade no atendimento 8,78 8,64 8,00Precisão das informações sobre o curso 8,95 8,68 8,11Atendimento na secretaria escolar 8,88 8,73 8,25Atualidade dos temas abordados 9,02 8,86 8,25Adequação dos temas abordados 9,03 8,82 8,09Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional)

8,99 8,68 7,94

Relação entre teoria e prática 8,98 8,62 7,93Adequação da avaliação recebida 9,09 8,77 8,05Curso 9,02 8,75 8,05Atualidade do material 8,96 8,57 7,90Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso)

8,97 8,54 7,81

(continuação)

(continua)

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Prazo de recebimento do material 8,99 8,42 7,96Material didático e/ou de apoio 8,97 8,51 7,89Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,34 9,07 8,43

Domínio do assunto 9,40 9,18 8,60Aproveitamento do tempo de aula 9,21 8,91 8,16Relacionamento com a turma 9,34 9,06 8,57Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas)

9,30 9,12 8,18

Docente 9,32 9,07 8,39Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,23 9,01 8,33

Tempo de retorno para atender solicitações 9,09 8,82 8,20

Disponibilidade para atendimento 9,20 8,96 8,39Supervisão pedagógica 9,17 8,93 8,31Limpeza e conservação 9,30 9,00 8,50Segurança na utilização 9,31 9,05 8,63Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso 9,20 8,83 8,15

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos 9,04 8,42 8,01

Equipamentos e utensílios utilizados no curso 9,21 8,83 8,32

Limpeza e conservação 9,34 9,14 8,84Iluminação 9,34 9,16 8,85Climatização (ventilação/refrigeração) 9,21 8,98 8,16Tamanho da sala 9,06 8,93 8,53Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.) 8,83 8,58 8,11

Acessibilidade para pessoas com deficiência (rampa de acesso, cadeira elevatória, elevador)

8,65 8,61 8,50

Acesso à internet 8,20 7,96 7,21Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis) 8,75 8,68 8,27

Infraestrutura dos ambientes pedagógicos 8,93 8,75 8,31

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

5.5. Resultados por eixo tecnológico

Na perspectiva dos eixos tecnológicos, dos seis eixos avaliados, três deles foram con-ceituados como ótimos por seus respectivos alunos: Desenvolvimento Educacional e Social (9,06), Informação e Comunicação (9,05) e Gestão e Negócios (9,04).

O quesito Docente teve a média mais alta na avaliação em cinco dos seis eixos tecnológicos aqui apresentados. O quesito Material didático recebeu a menor ava-

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liação entre os alunos dos eixos Ambiente e Saúde e Turismo, Hospitalidade e La-zer. Já os alunos de Desenvolvimento Educacional e Social, Gestão e Negócios e Informação e Comunicação deram as menores notas para o quesito Atendimento na secretaria escolar.

Também nessa perspectiva, o atributo “Acesso à internet”, do quesito Infraestrutura dos ambientes pedagógicos, apresenta-se com menor média obtida em cinco dos seis eixos avaliados. A exceção foi a avaliação dos alunos do eixo Informação e Co-municação, que atribuíram a menor média ao atributo “Agilidade no atendimento”, do quesito Atendimento na secretaria escolar.

Tabela 14 - Notas médias por quesito e atributo, segundo eixo tecnológico

Quesitos e atributos

Eixo tecnológico

Ambiente e Saúde

Desenvolvimento Educacional e

Social

Gestão e Negócios

Informação e Comunicação

Produção Cultural e

Design

Turismo, Hospitalidade

e Lazer

Disponibilidade para atendimento 8,77 8,69 8,78 8,74 8,91 8,60

Gentileza durante o atendimento

8,91 8,98 8,95 8,93 9,02 8,86

Agilidade no atendimento 8,74 8,57 8,75 8,67 8,83 8,60

Precisão das informações sobre o curso

8,79 8,88 8,96 8,86 8,83 8,60

Atendimento na secretaria escolar

8,80 8,78 8,86 8,80 8,90 8,66

Atualidade dos temas abordados

8,95 9,02 8,97 8,96 9,00 8,76

Adequação dos temas abordados

8,95 9,08 8,92 8,96 8,99 8,78

Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional)

8,86 8,90 8,99 8,86 8,67 8,55

Relação entre teoria e prática 8,89 8,95 8,88 8,97 8,83 8,68

Adequação da avaliação recebida

8,96 9,00 9,03 9,04 8,93 8,80

Curso 8,92 8,99 8,96 8,96 8,88 8,71

Atualidade do material 8,69 8,90 8,98 8,84 8,77 8,44

(continua)

(continua)

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liação entre os alunos dos eixos Ambiente e Saúde e Turismo, Hospitalidade e La-zer. Já os alunos de Desenvolvimento Educacional e Social, Gestão e Negócios e Informação e Comunicação deram as menores notas para o quesito Atendimento na secretaria escolar.

Também nessa perspectiva, o atributo “Acesso à internet”, do quesito Infraestrutura dos ambientes pedagógicos, apresenta-se com menor média obtida em cinco dos seis eixos avaliados. A exceção foi a avaliação dos alunos do eixo Informação e Co-municação, que atribuíram a menor média ao atributo “Agilidade no atendimento”, do quesito Atendimento na secretaria escolar.

Tabela 14 - Notas médias por quesito e atributo, segundo eixo tecnológico

Quesitos e atributos

Eixo tecnológico

Ambiente e Saúde

Desenvolvimento Educacional e

Social

Gestão e Negócios

Informação e Comunicação

Produção Cultural e

Design

Turismo, Hospitalidade

e Lazer

Disponibilidade para atendimento 8,77 8,69 8,78 8,74 8,91 8,60

Gentileza durante o atendimento

8,91 8,98 8,95 8,93 9,02 8,86

Agilidade no atendimento 8,74 8,57 8,75 8,67 8,83 8,60

Precisão das informações sobre o curso

8,79 8,88 8,96 8,86 8,83 8,60

Atendimento na secretaria escolar

8,80 8,78 8,86 8,80 8,90 8,66

Atualidade dos temas abordados

8,95 9,02 8,97 8,96 9,00 8,76

Adequação dos temas abordados

8,95 9,08 8,92 8,96 8,99 8,78

Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional)

8,86 8,90 8,99 8,86 8,67 8,55

Relação entre teoria e prática 8,89 8,95 8,88 8,97 8,83 8,68

Adequação da avaliação recebida

8,96 9,00 9,03 9,04 8,93 8,80

Curso 8,92 8,99 8,96 8,96 8,88 8,71

Atualidade do material 8,69 8,90 8,98 8,84 8,77 8,44

(continua)

Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso)

8,71 8,93 8,95 8,89 8,72 8,42

Prazo de recebimento do material

8,66 9,03 8,91 8,96 8,88 8,49

Material didático e/ou de apoio 8,69 8,95 8,95 8,90 8,79 8,45

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas

9,23 9,41 9,26 9,24 9,19 9,10

Domínio do assunto 9,29 9,53 9,31 9,34 9,35 9,14

Aproveitamento do tempo de aula 9,11 9,23 9,10 9,16 9,09 8,94

Relacionamento com a turma 9,23 9,49 9,22 9,27 9,38 9,09

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas)

9,21 9,16 9,33 9,08 9,16 8,97

Docente 9,21 9,36 9,24 9,22 9,23 9,05Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas

9,11 9,11 9,20 9,14 9,23 8,90

Tempo de retorno para atender solicitações

8,97 9,03 9,02 9,01 9,15 8,79

Disponibilidade para atendimento 9,09 9,11 9,15 9,12 9,23 8,95

Supervisão pedagógica 9,05 9,09 9,13 9,09 9,20 8,88

Limpeza e conservação 9,10 9,32 9,31 9,31 8,99 8,77

Segurança na utilização 9,17 9,36 9,28 9,32 9,14 8,90

Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso

8,97 9,22 9,18 9,20 8,90 8,61

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos

8,60 9,25 8,98 9,28 8,62 8,21

(continuação)

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Equipamentos e utensílios utilizados no curso

8,96 9,29 9,18 9,27 8,91 8,62

Limpeza e conservação 9,18 9,38 9,35 9,34 9,15 8,99

Iluminação 9,17 9,40 9,35 9,39 9,12 8,97Climatização (ventilação/refrigeração)

9,07 9,36 9,13 9,27 8,88 8,72

Tamanho da sala 8,97 9,07 9,02 9,24 8,93 8,71Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.)

8,75 8,63 8,78 9,05 8,60 8,56

Acessibilidade para pessoas com deficiência (rampa de acesso, cadeira elevatória, elevador)

8,70 8,37 8,66 8,98 8,57 8,21

Acesso à internet 8,04 7,64 8,15 8,69 7,87 7,80Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis)

8,73 8,43 8,75 8,99 8,54 8,46

Infraestrutura dos ambientes pedagógicos

8,84 8,82 8,90 9,12 8,72 8,56

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

(continuação)

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Indicador nacional e por Núcleo

9,00 9,01 8,97 9,02

Docente Equipamentos e utensílios

Supervisão pedagógica

Curso

Infraestrutura Atendimento na Secretaria Escolar

9,23 9,10 9,09 8,93

8,87 8,83 8,82

Material didático

Indicador por eixo tecnológico

Ambiente e Saúde

Desenvolvimento Educacional e Social

Gestão e Negócios

Informação e Comunicação

Turismo, Hospitalidade e Lazer8,95

9,06

9,04

9,05

8,97

8,74

Produção Cultural e Design

Indicador por modalidade de recurso

Indicador por modalidade de educação profissional

Indicador por inserção no Modelo Pedagógico

Cursos não alinhados ao MPS

Cursos alinhados ao MPS

9,11PSG

8,91Comercial

9,09FIC

8,81TEC

8,21SUP

8,979,03

9,00

Notas médias por quesito

Infográfi co 4 - Indicador de qualidade percebida

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

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6. Avaliação geral do curso

6.1. Indicação do curso

Para medir a satisfação do aluno em relação ao curso realizado no Senac, além do IQP, utilizam-se, nesta seção, outros resultados obtidos com a pesquisa. Em uma questão do instrumento de coleta, o aluno foi instado a atribuir uma nota entre 0 e 10 referente à sua intenção em recomendar o Senac para um amigo ou colega15. Dessa forma, apresentam-se aqui duas medidas obtidas a partir dessa mesma questão para contri-buir com a apreensão da percepção de qualidade dos alunos quanto ao curso realiza-do no Senac, são elas:

w Média simples das notas atribuídas pelos alunos

w Indicador Net Promoter Score (NPS)

A partir do resultado da primeira medida supracitada (média), conclui-se que os alu-nos têm alta propensão a indicar a Instituição para amigos ou colegas, uma vez que a média nacional foi calculada em 9,29, o que demonstra a satisfação dos alunos com o Senac, mesmo que de forma indireta. Entre os Departamentos Regionais as médias variaram entre 8,82 no Rio de Janeiro e 9,64 no Tocantins. Esse é um resultado satisfa-tório, considerando que mais da metade dos alunos entrevistados informaram que co-nheceram a Instituição por meio da indicação de amigos e familiares, demonstrando que a percepção de qualidade é propagada pelos ex-alunos. Esta é uma importante forma de divulgação da marca Senac.

Calculou-se também o indicador Net Promoter Score (NPS)16, medida utilizada mun-dialmente para medir o grau de lealdade dos consumidores ou usuários de serviços. Para o cálculo, divide-se os respondentes em três categorias de acordo com as notas que atribuíram na questão:

1. Detratores (notas entre 0 e 6): clientes insatisfeitos, que não tiveram uma boa rela-ção com a marca e são propensos a prejudicar a imagem da empresa.

2. Neutros (nota 7 ou 8): clientes que não ajudam a divulgar a marca, mas também não atrapalham.

3. Promotores (nota 9 ou 10): clientes satisfeitos, considerados leais, que são propen-sos a permanecer como clientes e ainda incentivam pessoas para que se envol-vam com a empresa.

A fórmula de cálculo do indicador está representada a seguir:

15 Pergunta 34 do questionário: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o Senac para um amigo ou colega?16 NPS é uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage (https://endeavor.org.br/nps/).

NPS = (P - D) Z

P = Total de PromotoresD = Total de DetratoresZ = Total de respondentes

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O indicador NPS do Senac foi aferido em 79,5%, o que se confi gura um resultado posi-tivo, uma vez que, de acordo com a metodologia, valores entre 75% e 100% represen-tam que a organização está na zona de excelência. Ressalta-se ainda que o número de alunos considerados promotores representou 82,7% do total de respondentes.

6.2. Marcas Formativas

As Marcas Formativas são características evidenciadas durante o processo formativo e devem identifi car e diferenciar os profi ssionais egressos do Senac no mercado de trabalho. Tais Marcas foram reformuladas para o MPS. São elas: domínio técnico-cien-tífi co; visão crítica; atitude empreendedora; atitude sustentável e atitude colaborativa.

Os alunos avaliaram o quanto o curso do Senac os capacitava em relação às exigên-cias do mercado de trabalho e formação de cidadania, que se traduzem nas Marcas Formativas Senac, por meio de uma nota de 1 a 5, em que 5 foi a nota máxima de ava-liação. Para facilitar o entendimento dos alunos ao responder o questionário optou-se por não colocar o nome da marca para avaliação, mas um conjunto de características que foram trabalhadas no processo de ensino-aprendizagem. A seguir relacionamos o nome da marca, seu respectivo conjunto de características, assim como a nota média da avaliação dos alunos na perspectiva nacional:

w Domínio técnico e científi co: conhecimentos, habilidades e técnicas adequadas: 4,59.

w Visão crítica: refl exão e propostas de melhorias com relação ao contexto no qual o aluno se insere: 4, 47.

w Atitude empreendedora: iniciativa, criatividade e dinamismo: 4,56.

w Atitude sustentável: ética, cidadania e uso consciente de recursos ambientais (organizacionais): 4,60.

w Atitude colaborativa: colaboração, boa comunicação e trabalho em equipe: 4,66.

A partir do resultado dessa avaliação, compreende-se que as cinco Marcas Formativas foram bem avaliadas, tanto na perspectiva nacional quanto por modalidade de recur-so, uma vez que as notas médias das marcas avaliadas por alunos do PSG e Comercial foram superiores a 4,0 pontos. Destaca-se ainda que a marca Atitude Colaborativa foi a melhor avaliada, comparativamente, tanto nacionalmente (4,66), quanto para os alu-nos de PSG (4,75) e Comercial (4,59).

6.3. Determinantes da recomendação do Senac pelos alunos

Com avaliações bastante positivas tanto no IQP quanto na escala de recomendação da Instituição para amigos ou colegas, considerou-se importante investigar os fato-res que infl uenciam essa recomendação. Em primeiro lugar, resolveu-se identifi car quais variáveis poderiam estar relacionadas à nota de recomendação. Entre as pos-síveis associações estão os quesitos da matriz, que por sua vez medem a satisfação dos alunos de acordo com características de infraestrutura, de recursos humanos (docentes e supervisão pedagógica) e pedagógicos ofertados pela instituição. A par-tir da identifi cação dos quesitos que poderiam ser mais determinantes para essa nota, a instituição pode elaborar ações para melhorar seus recursos ofertados ou mesmo manter práticas já vigentes.

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Também buscou-se verificar se há diferenças entre subgrupos populacionais com determinadas características que poderiam influenciar a recomendação da institui-ção. Assim, com esses resultados a Instituição poderia elaborar ações para públicos específicos.

Por meio do coeficiente de correlação de Spearman, calculou-se a associação entre os quesitos da matriz e as notas de recomendação dos alunos. O intuito foi investigar o quão associadas estão essas variáveis e se estão ou não na mesma direção. Ou seja, quais os quesitos mais fortemente correlacionados com a recomendação do Senac feita pelos alunos.

O coeficiente de correlação de Spearman mede a intensidade da associação entre as variáveis, em um intervalo que pode variar de -1 a +1. Quanto mais positivo (mais próximo de +1), mais forte será a associação entre as variáveis, indicando que estão na mesma direção. Quanto mais negativo (mais próximo de -1), mais forte será a as-sociação em sentido oposto.

Os resultados da correlação de Spearman entre os quesitos e a recomendação indica-ram que existe uma associação positiva de intensidade moderada entre as variáveis. As associações mais elevadas foram nos quesitos Curso (0,544), Supervisão Pedagó-gica (0,489) e Docente (0,482), conforme tabela a seguir. Sendo assim, esses quesitos têm uma associação mais forte com a indicação do Senac pelos alunos, se compara-dos aos outros quesitos.

Tabela 15 - Correlação de Spearman entre os quesitos da matriz e a recomendação do Senac para amigos ou colegas

Recomendação Quesitos Correlação de Spearman

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o Senac para um amigo ou colega?

Atendimento na Secretaria Escolar 0,465Curso 0,544Material didático e/ou de apoio 0,476Professor 0,482Supervisão pedagógica 0,489Equipamentos e utensílios utilizados no curso 0,453Infraestrutura dos ambientes pedagógicos 0,452

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

Após avaliar a associação, também foi investigado se houve diferenças significativas nas distribuições da recomendação do Senac pelos alunos segundo algumas caracte-rísticas. Para isso foi realizado o teste de hipótese não paramétrico U de Mann-Whit-ney17 para verificar se há diferenças nas distribuições da variável recomendação do Senac para amigos ou colegas. Buscou-se saber se um segmento populacional tende a ter valores maiores do que o outro, se consideradas características como sexo e modalidade de recurso. As variáveis escolhidas justificam-se por terem apresentado diferenças significativas entre as categorias e por serem atributos importantes e re-presentativos para a Instituição: divisão por sexo como caraterística demográfica; e realizar cursos ofertados pelo programa de gratuidade ou comerciais – modalidade de recurso que abarca diferentes nichos da população.

17 Optou-se por esse teste, pois o pressuposto de normalidade da distribuição não foi atendido. O p-valor do teste foi significativo, com evidências para rejeitar a hipótese nula de que não há diferença nas distribuições da variável recomendação do Senac por sexo, alinhamento ou não ao Modelo e Recurso, em um nível de significância de 5%.

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De acordo com o teste de hipótese não paramétrico U de Mann-Whitney, embora as distribuições estejam muito semelhantes, os resultados do teste indicam que há dife-renças significativas entre elas. Essas diferenças observadas apontam que:

w As mulheres tendem a recomendar mais o Senac;

w Os alunos do recurso PSG também recomendariam mais o Senac do que os alu-nos dos cursos comerciais.

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7. Pronatec

No universo de alunos do Senac, considerando o mês de referência da pesquisa, cons-tava um número reduzido de alunos matriculados em cursos ofertados pela modalida-de de recurso Pronatec. Conforme citado na metodologia, foi realizada uma amostra à parte para essa modalidade de recurso, composta por 184 alunos, com erro amostral de 5,7%. Os dados deste capítulo são apresentados na perspectiva nacional.

7.1 Perfi l dos alunos respondentes

Em sua maioria os alunos do Pronatec são do sexo feminino (75,5%), jovens, com ida-des entre 15 e 29 anos (83,2%), e se autodeclaram negros18 (52,7%). Quanto ao nível de escolaridade, a maioria possui ensino técnico completo (34,2%), tendo frequentado, em sua ampla maioria, somente escola pública (90,2%).

Pouco mais da metade dos respondentes declararam estar trabalhando no momento da pesquisa (52,2%), sendo esse um emprego formal, uma vez que 48,4%, são em-pregados de carteira assinada. Dos que trabalham, 94,4% têm renda até dois salários mínimos19 obtida com o trabalho e destes, 54,9% têm renda até um salário mínimo. Além disso, 97,9% têm renda familiar per capita de até dois salários mínimos, sendo que a grande maioria (72,1%) tem renda familiar per capita até um salário mínimo. Isto demonstra que o programa atinge o público de baixa renda.

7.2 Indicador de Qualidade Percebida

O Indicador de Qualidade Percebida dos cursos do Pronatec foi aferido em 9,09 pon-tos. Todos os quesitos dessa modalidade de recurso tiveram avaliação positiva pelos alunos, sendo Equipamentos e utensílios utilizados no curso (9,27) o mais apreciado, enquanto Atendimento na secretaria escolar (8,86) obteve a menor média.

Tabela 16 - Notas médias do Pronatec

Quesitos e atributos Pronatec

Disponibilidade para atendimento 8,85Gentileza durante o atendimento 8,97Agilidade no atendimento 8,67Precisão das informações sobre o curso 8,95Atendimento na Secretaria Escolar 8,86Atualidade dos temas abordados 9,23Adequação dos temas abordados 9,17Adequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfi l e prática profi ssional) 8,97

Relação entre teoria e prática 8,67Adequação da avaliação recebida 9,16

18 Totalizam a soma dos alunos que se autodeclararam pardos (33,7%) ou pretos (19,0%).19 Referente ao valor do salário mínimo nacional do ano de 2016.

(continua)

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Curso 9,04

Atualidade do material 9,05

Apoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso) 9,11

Prazo de recebimento do material 8,76

Material didático e/ou de apoio 8,97

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,36

Domínio do assunto 9,33Aproveitamento do tempo de aula 9,16Relacionamento com a turma 9,19

Utilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas)

9,27

Professor 9,26

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas 9,16

Tempo de retorno para atender solicitações 8,98

Disponibilidade para atendimento 9,11

Supervisão pedagógica 9,08

Limpeza e conservação 9,34

Segurança na utilização 9,45

Adequação dos equipamentos/utensílios ao curso 9,22

Quantidade de equipamentos em relação ao número de alunos 9,07

Equipamentos e utensílios utilizados no curso 9,27

Limpeza e conservação 9,37

Iluminação 9,27

Climatização (ventilação/refrigeração) 9,15

Tamanho da sala 9,16

Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.) 8,85

Acessibilidade para pessoas com defi ciência (rampa de acesso, cadeira elevatória, elevador) 8,66

Acesso à internet 8,57

Acervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis) 9,15

Infraestrutura dos ambientes pedagógicos 9,01

Total 9,09

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

(continuação)

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Feminino75,5%

Sexo Faixa etária

EscolaridadeTécnico (incompleto + completo)

Cor/raça

Condição profissional no momento da pesquisa

52,2% Trabalham

Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio 100,0%

Masculino24,5%

Tipo de escola em que você cursou o ensino fundamental e/ou médio

83,2%Idade 15 a 29 anos

58,7%

90,2%Somente em escola pública

Notas médias por quesito

Equipamentos e utensílios utilizados no curso

Infraestrutura dos ambientes pedagógicos

Material didático e/ou de apoio

Indicador de qualidade percebida

Rendimento familiar até 2 SM*

Renda familiar per capita até 2 SM* 97,9%

94,4% Rendimento do trabalho até 2 SM

48,6%

* Esse percentual inclui aqueles sem rendimento.

9,09

Docente Supervisão pedagógica

Curso

Atendimento na Secretaria Escolar

9,26 9,27 9,08 9,04

9,01 8,97 8,86

Negros 52,7%

Infográfi co 5 - Principais resultados – Pronatec

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

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8. Considerações fi nais

Em sua 8ª edição, a Pesquisa Nacional da Qualidade Percebida 2017, realizada com os alunos da Instituição, ratifi ca a ótima percepção sobre os cursos ofertados. Com pequenas oscilações ao longo da série histórica da pesquisa, o IQP permaneceu com conceito ótimo, aferido em 9,00 pontos, sendo que o quesito melhor conceituado foi o Docente, cuja média nacional foi de 9,23. Ainda que tenham registrado as menores médias, Atendimento na secretaria escolar (8,82) e Material didático (8,83) foram con-ceituados como bons.

Com pequenas diferenças, outras desagregações do indicador revelaram que os alu-nos do PSG têm uma apreciação mais elevada (9,11) quando comparada aos alunos dos Cursos Comercias (8,91). Entre os quesitos do PSG e dos Cursos Comerciais, mais uma vez os Docentes tiveram notas maiores, 9,32 e 9,15, respectivamente. As meno-res avaliações foram registradas no Atendimento da secretaria escolar do PSG (8,92) e Material didático (8,69) dos Cursos Comerciais.

O IQP do Pronatec teve uma avaliação elevada, com 9,09 pontos, conceituando os cursos ofertados como ótimos. A melhor avaliação entre os quesitos deste recurso foi Equipamentos e utensílios utilizados no curso (9,27) e a menor foi no quesito Atendi-mento na secretaria escolar (8,86).

Outro destaque entre os resultados analisados refere-se às avaliações, também po-sitivas, sobre as Marcas Formativas desenvolvidas ao longo do curso. Destaca-se a Atitude Colaborativa como a melhor marca avaliada, tanto nacionalmente, com média de 4,66, quanto por modalidade de recurso, com resultado de 4,59 para Cursos Comer-ciais e 4,75 para PSG20. Cabe destacar que essa Marca se refere aos aspectos com-portamentais, como a postura que se espera no trabalho, as relações interpessoais, a disseminação das informações e a comunicação clara e objetiva21, características que estão se tornando fundamentais e mais frequentemente exigidas pelo mercado de trabalho. Resultados de outras pesquisas da Instituição revelam que no Setor do Comércios de Bens, Serviços e Turismo há uma valorização da postura profi ssional e dos aspectos comportamentais em geral para o exercício da profi ssão.

Somadas aos resultados anteriormente apresentados, outras informações revelam aspectos favoráveis sobre o Senac, como a média elevada, de 9,29, na recomendação da Instituição para amigos ou colegas, confi rmando sua credibilidade como Instituição de ensino. Além disso, cerca de 30% dos alunos declararam ter retornado à Instituição. Esse percentual, embora seja outro ponto bastante positivo para a Instituição, poderia ser mais elevado, obtido por meio de esclarecimentos e incentivos associados ao iti-nerário educacional.

A maioria dos alunos conheceu o Senac por meio de amigos e familiares e teve como principal motivação a qualidade dos cursos. Esses resultados reforçam que a reco-mendação da Instituição exerce infl uência. A motivação foi diferente entre os recursos, visto que entre os alunos da gratuidade, a indicação foi da empresa em que trabalham e dos Cursos Comerciais, a qualidade dos cursos.

Além da motivação, o principal objetivo para a realização do curso foi a inserção no mercado de trabalho, independentemente se foi ou não para conseguir o primeiro em-prego, sendo as porcentagens mais elevadas para o PSG quando comparado aos Cur-

20 A avaliação foi realizada em uma escala de 1 a 5.21 Para mais detalhes, ver Senac, 2015.

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sos Comerciais. Associada à motivação também está a elevada importância que a maioria dos alunos atribuem aos certificados para conseguirem uma colocação no mercado de trabalho.

De acordo com os resultados apresentados, o Senac é uma Instituição de ensino de referência segundo a percepção dos alunos, uma vez que os serviços educacio-nais oferecidos foram considerados ótimos, com elevadas avaliações. No entanto, há melhorias que devem ser realizadas para que a oferta permaneça em contínuo aperfeiçoamento.

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Referências

FREITAS, A. L. P.; RODRIGUES, S. G. A avaliação da confi abilidade de questionários: uma análise utilizando o coefi ciente de Cronbach. 2005. Trabalho apresentado no 12. SIMPEP, Bauru, 2005.

NPS: como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes. [S.l.]: Endeavor Brasil, 6 jul. 2015. Disponível em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/nps/>. Acesso em 26 jul. 2018.

PESTANA, M. H.; GAGEIRO, J. N. Análise de dados para ciências sociais: a complementaridade do SPSS. 5. ed. rev. e corr. Lisboa: Edições Sílabo, 2008.

SENAC. DN. Concepções e princípios. Rio de Janeiro, 2015. (Documentos Técnicos do Modelo Pedagógico Senac, 1)

VALIM, M. D. et al. Validade e confi abilidade do questionário de adesão às precauções-padrão. Revista de Saúde Pública, São Paulo, p. 49-87, 2015.

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Anexo 1

A - Indicador de Qualidade Percebida por Departamento Regional – 2017

DR IQP

AC 8,88

AL 8,84

AM 9,38

AP 9,13

BA 8,99

CE 9,26

DF 8,77

ES 8,94

GO 9,23

MA 9,18

MG 9,12

MS 8,69

MT 8,66

PA 9,08

PB 8,98

PE 9,01

PI 9,19

PR 9,20

RJ 8,65

RN 8,85

RO 8,70

RR 8,95

RS 9,05

SC 8,99

SE 9,01

SP 9,05

TO 9,18

Fonte: Gerência de Prospecção e Avaliação Educacional.

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Anexo 2

Instrumento de Coleta Avaliação Nacional da Qualidade Percebida dos Cursos do Senac – 2017

Atenção: todas as questões são obrigatórias, à exceção da P9, P10 e daquelas questões onde há a sinalização de “pulos”.

Dados Pessoais do Aluno

P00. Senha do questionário:_____________________________

P01. Qual é o seu nome completo?_________________________________________________________

(Por favor, escrever sem abreviação)

P02. Em qual cidade você reside?__________________________________________________________

(Por favor, escrever sem abreviação)

P03. Em qual bairro você reside?_____________________________

(Por favor, escrever sem abreviação)

P04. Qual é o seu sexo?

( ) Masculino

( ) Feminino

P05. Qual é a sua idade? ____________

P06. Qual é a sua cor/raça?

( ) Branca

( ) Preta

( ) Parda

( ) Amarela

( ) Indígena

( ) Não sei

( ) Prefi ro não responder

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P07. Qual é seu nível de escolaridade?

( ) Fundamental Incompleto

( ) Fundamental Completo

( ) Médio Incompleto

( ) Médio Completo

( ) Técnico Incompleto

( ) Técnico Completo

( ) Superior Incompleto (graduação, faculdade, universidade)

( ) Superior Completo (graduação, faculdade, universidade)

( ) Pós-graduação incompleta

( ) Pós-graduação completa

P08. Em que tipo de escola você cursou o ensino fundamental e/ou médio?

( ) Somente em escola pública

( ) Somente em escola particular

( ) Maior parte em escola pública

( ) Maior parte em escola particular

P09. Qual é a sua renda mensal (em R$) obtida com o trabalho? R$_________________________

(Caso não queira responder, pode deixar esta questão em branco)

P10. Qual é a renda mensal (em R$) da sua família (soma das rendas de todas as pessoas que moram em seu domicílio)? R$_____________________________

(Caso não queira responder, pode deixar esta questão em branco)

P11. Quantas pessoas residem em seu domicílio, incluindo você? _______ (número)

P12. Qual é o turno em que realiza o curso?

( ) Manhã

( ) Tarde

( ) Noite

P13. Em qual tipo de Unidade você está fazendo o curso?

( ) Unidade fixa do Senac

( ) Unidade móvel (carreta, balsa, container)

( ) Local do meu trabalho

( ) Escola ou igreja

( ) Outros. Especifique: ________________

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P14. Qual é o principal meio de locomoção que você utiliza para ir à Unidade do Senac que frequenta?

( ) Ônibus, metrô ou trem

( ) A pé

( ) Bicicleta

( ) Transporte próprio (moto/carro)

( ) Carona

( ) Transporte hidroviário (balsa, barco)

( ) Outros. Especifique: _____________________________

P15. Você se sente seguro nas proximidades da Unidade do Senac que frequenta?

( ) Sim

( ) Não

Trabalho

P16. No momento, qual é a sua condição profissional?

( ) Trabalha

( ) Não trabalha (pular para P17)

P16.a. Quantas horas você trabalha por dia?

( ) Mais do que 8 horas por dia

( ) 8 horas por dia

( ) 6 horas por dia

( ) Menos de 6 horas por dia

P16.b. Em qual momento você conseguiu esse trabalho?

( ) Antes de iniciar o curso no Senac

( ) Durante a realização do curso no Senac

( ) Após a conclusão do curso no Senac

P16.c. Qual é a sua posição no mercado de trabalho?

( ) Empregado(a) com carteira assinada

( ) Empregado(a) sem carteira assinada

( ) Temporário(a) com carteira assinada

( ) Temporário(a) sem carteira assinada

( ) Funcionário(a) público(a) (pular para P16.e)

( ) Militar (pular para P16.e)

( ) Estagiário

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( ) Voluntário/Atividade não remunerada

( ) Autônomo(a) ou Profissional liberal

( ) Microempreendedor(a) individual – MEI

( ) Empregador(a)

( ) Outro. Especifique: _____________________________

P16.d. Qual é a principal área de atividade da empresa/instituição/negócio em que você trabalha?

( ) Mercados, Supermercados, ou Hipermercados

( ) Restaurantes, bares, lanchonetes e outros serviços de alimentação (confeitaria, padaria, açougue)

( ) Comércio (venda de bens no varejo ou atacado, exceto com predominância de alimentos)

( ) Saúde humana (Hospitais, consultório/clínica, laboratórios, farmácias, demais atividades de assistência social)

( ) Saúde Animal (Pet Shop)

( ) Hotelaria ou Turismo (Meios de hospedagem, Serviços Turísticos, eventos, entretenimento e lazer)

( ) Construção civil

( ) Arquitetura e design de interiores

( ) Educação, Cultura (idiomas, instituição de ensino, projetos sociais de cunho educativo)

( ) Gestão (serviços administrativos/financeiros, logística, recursos humanos, imobiliários, etc.)

( ) Informação, Comunicação ou Telecomunicações

( ) Informática (reparação de informática, serviços de TI)

( ) Infraestrutura (Asseio, conservação e zeladoria condominiais)

( ) Postos de Combustíveis

( ) Moda (confecção e costura)

( ) Segurança (vigilância, escolta, etc.)

( ) Tratamentos de beleza (serviços de beleza, salão de beleza, depilação, etc.)

( ) Transporte, armazenagem e correio

( ) Agrícola ou Pecuária

( ) Atividades Jurídicas

( ) Administração Pública

( ) Indústria

( ) Outra. Especifique: ______________________________

P16.e. De uma forma geral, você utiliza os conhecimentos do curso do Senac no seu trabalho?

( ) Sim (pular para P17)

( ) Não

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P16.f. Por que está fazendo um curso não relacionado ao seu trabalho?

( ) Por motivos pessoais (lazer, hobby, outros)

( ) Porque o curso é gratuito

( ) Para ampliar chances de conseguir um trabalho em outra área

( ) Outro motivo. Especifique: ___________________________________

Percepção sobre a marca Senac

P17. Qual foi o principal motivo pelo qual você escolheu o Senac para realizar o curso?

( ) Qualidade dos cursos

( ) Recomendação de amigos e/ou família

( ) Recomendação da empresa na qual trabalho

( ) Única instituição que oferecia o curso (não responde a P20)

( ) Melhor custo-benefício

( ) Localização da Unidade do Senac

( ) Gratuidade

( ) Ementa (conteúdo/temas) do curso mais adequada às minhas necessidades

( ) Reconhecimento da Instituição pelo mercado de trabalho

( ) Outro motivo. Especifique: ________________________________

P18. De que forma conheceu o Senac?

( ) Sites na Internet

( ) Redes Sociais

( ) Jornal ou revista

( ) Anúncio na televisão ou rádio

( ) Por meio de amigos ou familiares

( ) Outdoor (Cartaz) ou Anúncio de ônibus

( ) Outra forma. Especifique: ________________________________

( ) Não lembro.

P19. Qual é o seu principal objetivo com a realização do curso?

( ) Conseguir o primeiro emprego/trabalho

( ) Conseguir um emprego/trabalho

( ) Aumentar o salário/renda

( ) Obter promoção no trabalho

( ) Melhorar o desempenho do trabalho

( ) Mudar a área de atuação profissional

( ) Lazer ou hobby

( ) Outro objetivo. Especifique: ________________________________

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P20. Você poderia ter realizado este curso em outra instituição de ensino, e preferiu realizar no Senac?

( ) Sim

( ) Não

( ) Não sei responder

P21. O certificado obtido ao ser aprovado no curso do Senac é necessário ou obrigatório para algum emprego que você conhece?

( ) Sim

( ) Não

( ) Não sei responder

P22. Já realizou algum outro curso no Senac?

( ) Sim. Quantos outros cursos já realizou no Senac? _________________ (número)

( ) Não

Avaliação do curso do Senac

P23. Avalie o quanto o curso do Senac está atendendo suas expectativas (gradue com notas de 1 a 5, em que 5 é a nota máxima da avaliação):

1 2 3 4 5

P24. Avalie como o curso do Senac está capacitando você com relação às seguintes exigências do mercado de trabalho e sua formação de cidadania (gradue com notas de 1 a 5, em que 5 é a nota máxima de avaliação e N/A significa que não é possível avaliar):

Conhecimentos, habilidades e técnicas adequadas

1 2 3 4 5 N/A

Reflexão e propostas de melhorias com relação ao contexto no qual me insiro

1 2 3 4 5 N/A

Iniciativa, criatividade e dinamismo

1 2 3 4 5 N/A

Ética, cidadania e uso consciente de recursos ambientais (organizacionais)

1 2 3 4 5 N/A

Colaboração, boa comunicação e trabalho em equipe

1 2 3 4 5 N/A

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P25. Avalie os itens abaixo atribuindo uma nota de 1 a 10 a cada um deles.

Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo

ITENS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Atendimento na Secretaria Escolar Disponibilidade para atendimento

Gentileza durante o atendimentoAgilidade no atendimentoPrecisão das informações sobre o curso

Péssimo Ruim Regular Bom ÓtimoITENS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CursoAtualidade dos temas abordados Adequação dos temas abordadosAdequação da carga horária do curso (para o desenvolvimento do perfil e prática profissional)Relação entre teoria e práticaAdequação da avaliação recebida

Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo N/A: o curso não utiliza material didáticoITENS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Material didático e/ou de apoio (livros, apostilas, apresentações (slides) do professor, im-pressos, sites, etc.)Atualidade do materialApoio para o desenvolvimento das atividades escolares (relação do material com o curso)Prazo de recebimento do material

Péssimo Ruim Regular Bom ÓtimoITENS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Professor(a)Capacidade para orientar e esclarecer dúvidasDomínio do assuntoAproveitamento do tempo de aulaRelacionamento com a turmaUtilização de métodos de aprendizagem variados e inovadores (simulações, trabalhos em grupo, estudos de caso, pesquisas)

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Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo N/A: não tive contato

com a supervisão pedagógica

ITENS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Supervisão Pedagógica

Capacidade para orientar e esclarecer dúvidas Tempo de retorno para atender solicitaçõesDisponibilidade para atendimento

Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo N/A: o curso não utiliza

equipamentos ITENS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Equipamentos e utensílios utilizados no curso

Limpeza e conservação Segurança na utilizaçãoAdequação dos equipamentos/utensílios ao cursoQuantidade de equipamentos em relação ao número de alunos

Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo N/A: não se aplica ITENS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Infraestrutura dos ambientes pedagógicos (salas de aula, laboratórios, biblioteca)

Limpeza e conservaçãoIluminaçãoClimatização (ventilação refrigeração)Tamanho da sala Conforto do mobiliário (cadeiras, mesas, móveis, etc.)

Acessibilidade para pessoas com deficiência (rampa de acesso, cadeira elevatória, elevador)Acesso à internetAcervo da biblioteca (quantidade e qualidade dos livros disponíveis)

P26. De uma forma geral, em relação ao curso do Senac, você teve ou tem alguma dificuldade para cursá-lo?

( ) Sim

( ) Não (pular para P27)

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P26.a. Qual foi a principal dificuldade para frequentar o cuso atual?

( ) Dificuldade financeira( ) Dificuldade de acesso ao local do curso( ) Dificuldade de cumprir o horário do curso devido às atividades domésticas( ) Dificuldade de cumprir o horário do curso devido a problemas pessoais( ) Dificuldade de cumprir o horário do curso devido ao trabalho( ) Falta de tempo para estudar devido às atividades domésticas( ) Falta de tempo para estudar devido a problemas pessoais( ) Falta de tempo para estudar devido ao trabalho( ) Dificuldade em acompanhar as aulas porque o curso é muito difícil( ) Outra. Especifique: __________________________________________

Educação e tecnologia

P27. Assinale as tecnologias utilizadas em seu curso (marque quantas alternativas quiser):

( ) E-book( ) Computador com acesso à internet na Unidade do Senac( ) Simulador( ) Softwares específicos para a área de formação( ) Impressora 3D( ) Aplicativos no celular/tablet( ) Outras. Especifique: _____________________________________________( ) Nenhuma tecnologia

P28. Com que frequência você utiliza as seguintes fontes de estudos para complementar o curso do Senac? (marque com um “X” a melhor opção para cada tipo de fonte)

Utilizo quase sempre

Utilizo muitas vezes

Utilizo algumas vezes

Raramente utilizo

Nunca utilizei

Internet para pesquisa de textosVideoaulasAplicativos para celular/tabletLivros e Apostilas

E-books

P29. Você tem acesso a internet na Unidade do Senac em que estuda?

( ) Sim, com boa qualidade ( ) Sim, com qualidade razoável( ) Sim, com baixa qualidade( ) Não tenho acesso (pular para P31)( ) Não sei responder (pular para P31)

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P30. O acesso à internet nas dependências da Unidade do Senac é disponível por meio de: (marque quantas alternativas quiser)

( ) Computador( ) Wi-fi em todos os ambientes( ) Wi-fi em pelo menos um dos ambientes( ) Outra forma. Especifique: ______________________________________________( ) Não sei responder P31. Você tem acesso à internet em seu domicílio? ( ) Sim( ) Não (pular para P32)

P31.a. O acesso à internet em seu domicílio é feito por meio de: (marque quantas alternativas quiser) ( ) Sinal de rede celular 3G ou 4G( ) Banda Larga (ADSL, VDSL, cabo de tv por assinatura, cabo de fibra óptica, satélite ou algum tipo de rádio como WI-FI e WiMAX)( ) Conexão discada por linha telefônica (como uma chamada telefônica comum)( ) Não sei responder

P31.b. Para acessar a internet em seu domicílio, você utiliza: (marque quantas alternativas quiser) ( ) Microcomputador (de mesa ou portátil, como laptop, notebook, ultrabook, netbook e palmtop)( ) Telefone celular( ) Tablet( ) TV( ) Outro equipamento eletrônico. Especifique: _______________________________________( ) Não sei responder

Expectativas Educacionais

P32. Você pretende continuar estudando após a conclusão deste curso que realiza no Senac?

( ) Sim( ) Não (pular para P33)( ) Não sei (pular para P33)

P32.a. Qual tipo de curso pretende realizar? ( ) Curso de Aperfeiçoamento (carga horária de até 40 horas)( ) Curso de Qualificação Profissional (carga horária de até 200 horas)( ) Curso Técnico/Habilitação Técnica de Nível Médio (duração de 2 anos)( ) Tecnólogo (Ensino Superior)( ) Graduação (Licenciatura ou Bacharelado)( ) Pós-graduação( ) Não sei

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P32.b. Você faria este curso em qual modalidade? ( ) Presencial( ) Semipresencial( ) A distância (on-line)( ) Não sei responder

P32.c. Você faria este curso em qual área de formação? ( ) Administração, Contabilidade ou Gestão (serviços administrativos, financeiros, logística)( ) Informática( ) Saúde( ) Hotelaria e Turismo (Meios de Hospedagem, Serviços Turísticos, eventos, entretenimento e lazer)( ) Educação ou Letras( ) Recursos Humanos( ) Gastronomia/Produção de alimentos (confeitaria, padaria, açougue, serviços de restaurantes, sommelier, garçom) ( ) Beleza (serviços de beleza, cabelereiro, depilador, maquiador)( ) Infraestrutura (conservação e zeladoria condominiais, serviços domésticos, postos de combustíveis, serviços de asseio e conservação, engenharia civil)( ) Segurança (Segurança do trabalho, vigilância)( ) Design (Design de Interiores, paisagismo)( ) Comércio (Vendas de bens no varejo e atacado, supermercados, telemarketing)( ) Moda (Confecção, costura)( ) Comunicação( ) Artes (artesanato, florista, fotografia)( ) Outro. Especifique: _______________________________________________

P32.d. Tem preferência por alguma instituição de ensino para realizar este curso? ( ) Sim, no Senac( ) Sim, em outra instituição. Especifique: __________________________________( ) Indiferente( ) Não sei responder

P33. Você faria um curso de educação profissional a distância (curso pela internet, on-line)? ( ) Sim( ) Não( ) Não sei responder

P34. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o Senac para um amigo ou colega?

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