Avaliação de Interfaces - RicKardoAP_AvaliacaoDeInterfaces.pdfrefere à capacidade de os usuários entenderem o design tal como concebido pelos projetistas. Em sistemas com alta

AVALIAÇÃO DE INTERFACES

Conceitos do Livro: Interação Humano - ComputadorConceitos do Livro: Interação Humano - ComputadorSimone D. J. Barbosa/Bruno Santana da SilvaSimone D. J. Barbosa/Bruno Santana da Silva

Introdução


• Orienta o avaliador:

– Fazer julgamento sobre a qualidade de uso

– Identificar problemas do usuário durante o uso

• É difícil garantir a qualidade total de um produto, pois exigiria avaliação em todas as situações de uso. Seria possível prever todas as situações?


A avaliação de uma interface pode ser feita durante

diferentes etapas do ciclo de desenvolvimento do software.

– são

aquelas que são feitas durante o processo de design, antes

de o sistema estar terminado, e muitas vezes antes de uma

linha de código sequer ser escrita.

As avaliações formativas (Preece et al., 1994; Hartson, 1998)


– storyboards, ou a modelagem conceitual da interação até protótipos do sistema.

– A vantagem de se fazer avaliação formativa é que problemas

de interação são identificados e consertados antes de a aplicação ser terminada e liberada para uso.

– Quanto mais cedo no ciclo de design um problema é

descoberto e reparado, menor o custo das alterações necessárias no software (Karat, 1993). Além disto, o software resultante a ser oferecido para o usuário é de melhor qualidade.

A avaliação pode ser feita utilizando-se desde cenários,


As avaliações de interface feitas em produtos já terminados são chamadas de avaliações somativas.

Normalmente, enquanto as avaliações formativas têm por objetivo melhorar a qualidade do sistema, tornando-o mais usável para o usuário, as avaliações somativas buscam verificar a existência de determinados aspectos no sistema desenvolvido, como por exemplo a sua conformidade com um padrão estabelecido.

Por que Avaliar?


• Mesmo com critérios de qualidade e processos bem definidos, algum problema na interface pode passar despercebido prejudicando a qualidade do produto final.

Perspectivas de Avaliação


• Perspectiva de quem constrói – verificar se o sistema funciona de acordo com a especificação de requisitos – se concentra nos processos do sistema;

• Perspectiva de quem o concebe e de quem o utiliza – verificar se o sistema apóia adequadamente os usuários a atingirem seus objetivos em um contexto de uso – se concentra na interface com o usuário e ambiente que o cerca.


Alguns dos principais objetivos de se realizar avaliação de sistemas interativos são (Hartson, 1998; Preece et al., 2002):

– entendimento dos projetistas sobre estas necessidades

– identificar problemas de interação ou de interface

– investigar como uma interface afeta a forma de trabalhar dos

usuários

– comparar alternativas de projeto de interface ? alcançar

objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade

– verificar conformidade com um padrão

identificar as necessidades de usuários ou verificar o

Critérios de Qualidade

• Usabilidade

• Experiência do usuário

• Acessibilidade

• Comunicabilidade


Usabilidade


•"Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso por um conjunto específico de usuários" ISSO/IEC 9126(1991)

•"O grau em que um produto é usado por usuários específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico." ISO 9241-11 (1998)

Fatores de Usabilidade


• Facilidade de aprendizado – tempo e esforço necessários para que o usuário aprenda a utilizar o sistema com determinado grau de competência e desempenho;

• Facilidade de recordação – está relacionado ao esforço cognitivo do usuário necessário para lembrar como interagir com o sistema, conforme aprender nos primeiros acessos;

Fatores de Usabilidade


• Eficiência – está relacionado ao tempo necessário para a conclusão de uma tarefa com apoio computacional;

• Segurança no uso – está relacionado ao grau de proteção de um sistema de um sistema contra condições desfavoráveis ou até perigosas para usuários;

• Satisfação do usuário – está relacionado com uma avaliação subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoções e os sentimentos do usuário.

O conceito de usabilidade permite avaliar a qualidade de um sistema com relação a fatores que os projetistas definem como sendo prioritários ao sistema.Alguns fatores típicos envolvidos no conceito de usabilidade são (Nielsen, 1993; Preece et al., 2002): - facilidade de aprendizado - facilidade de uso- eficiência de uso e produtividade - satisfação do usuário- flexibilidade - utilidade- segurança no uso



• Usabilidade


• Acessibilidade



Experiência do Usuário


• Critério subjetivo

• Sentimentos, estado de espírito, sensações e emoções dos usuários decorrentes da interação:

– Satisfação, Prazer, Diversão, Interesse, Atração, Motivação, Estética, Criatividade, Desafio, Cansaço, Frustração ou Ofensa.


• Usabilidade


• Acessibilidade



Acessibilidade

• Fatores humanos


– Habilidade motora – operação de dispositivos de entrada;

– Sentidos e capacidade de percepção – identificação das respostas do sistema;

– Capacidade cognitiva – para compreender as respostas do sistema e planejar as próximas ações.

Acessibilidade

•

• “permitir que mais pessoas possam perceber, compreender e utilizar o sistema......”


Definição Melo e Baranauskas(2005) : "a flexibilidade proporcionada para o acesso à informação e à interação, de maneira que usuários com diferentes necessidades possam acessar e usar esses sistemas"


• Usabilidade


• Acessibilidade



Comunicabilidade• “capacidade da interface comunicar ao

usuário a lógica do design”;

• Compreender relações de causa X efeito que determinam o comportamento da interface.

Word 2011


O conceito de comunicabilidade (de Souza et al. 1999, Prates et al., 2000b) se refere à capacidade de os usuários entenderem o design tal como concebido pelos projetistas.

Em sistemas com alta comunicabilidade, os usuários são capazes de responder:

- para que o sistema serve - qual é a vantagem de utilizá-lo - como funciona - quais são os princípios gerais de interação com o sistema


Avaliar Interface e

Identificar e Corrigir os Problemas

• Aumentar a produtividade dos usuários;

• Diminuir o número e gravidade dos erroscometidos durante o uso;

• Aumentar a satisfação dos usuários;

• Diminuir custo de treinamento e suporte;

• Planejar versões futuras.



Formas de Avaliação

• Formativa (construtiva) – é realizada ao longode todo o processo de design; compreender econfirmar o que os usuários querem eprecisam; artefatos: cenário de uso, esboçosde tela, storyboards, modelagem de interaçãoe protótipos.

• Somativa (conclusiva) – é realizada ao final deum processo de design, quando existir asolução (parcial ou completa); analisar aqualidade de uso da solução.


Locais para Coleta de Dados

• Avaliação em contexto – forma de estudo decampo que possibilita verificar a qualidade deuso da solução diante diversas situações.

• Avaliação em laboratório – oferece maiorcontrole sobre as interferências do ambientena interação do usuário com o sistema.


Qual Tipo de Dados a Coletar?

• Qual é o objetivo da avaliação?

– “verificar se determinado sistema (ou protótipo)satisfaz as necessidades dos usuários”

Poderia identificar:

• Grau de satisfação dos usuários em relação ao sistema

• Há necessidade de utilizar outros sistemas ou artefatospara realizar suas tarefas (aonde são usados?)

• Pontos fracos e fortes do sistema?

• Quais seriam as melhorias desejadas?


Qual Tipo de Dados a Coletar?

• Qual é o objetivo da avaliação?

– “identificar problemas na interação e interface dedeterminado sistema (ou protótipo)”

Poderia identificar:

• Quantos usuários conseguiram concluir certas tarefas?

• Quanto tempo foi necessário para concluir certas tarefas?

• Quais erros e quantas vezes foram cometidos? Em quallocal da interface?


Métodos de Avaliação

• Classificação:– Investigação: questionário, entrevistas, grupos de foco

e estudo de campo; possibilita obter, interpretar eanalisar concepções, opiniões, expectativas ecomportamento do usuário em relação ao sistema;

– Observação de Uso: os dados sobre a interação dousuário são registrados

– Inspeção: o avaliador tenta se colocar no lugar de umusuário com determinado perfil, conhecimento eexperiência em determinada tarefa.


Preparação da Avaliação

• Objetivos

• Escopo*

• Escolha de um ou mais métodos

• Escolha do perfil e quantidade departicipantes


*Em um programa, o módulo onde uma variável, constante, rotina, etc., pode ser lida, alterada ou executada, e fora do qual ela não é acessível.

Processo da Avaliação

• Preparar o material de apoio;

• Preparar todo o ambiente, hardware esoftware;

• Realizar teste-piloto;

• Interpretar os dados;

• Consolidar os dados;

• Relatar os resultados.


Preparação do Material de Apoio

• Para participantes:– Termo de consentimento;– Questionário pré-teste, obter: características

pessoais, experiências anteriores com tecnologiae no domínio de conhecimento do sistema;

– Roteiro de entrevista pós-teste, obter:sentimentos e opinião após uso do sistema;

– Instruções e cenários para orientar osparticipantes sobre as tarefas que serãorealizadas;

– Roteiro de acompanhamento da observação, demodo a facilitar a captura de dados e anotações.


Estrutura do Documento para Relato de Resultados

• Objetivos da avaliação;• Escopo da avaliação;• Método de avaliação utilizado;• Quantidade e perfil dos participantes da avaliação;• Sumário dos dados coletados (tabelas e gráficos);• Interpretação e análise dos dados;• Lista de problemas encontrados;• Planejamento para manutenção da interface.


Questões 1. Porque avaliar interfaces do usuário?2. O que se avalia em interfaces do usuário?3. Explique a avaliação somativa.4. Explique a avaliação formativa .5. Cite as vantagens e desvantagens da avaliação

de interação em laboratório.6. Cite as vantagens e desvantagens da avaliação

de interação em contexto.7.

8. Cite os critérios de usabilidade e explique-os.


Planeje em detalhes as avaliações de IHC para o projeto do Trabalho Semestral.


http://pt.scribd.com/doc/19653938/IHC-Interacao-entre-Homem-e-Computador-ApostilaTASIIHC20092 Baixar

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http://pt.scribd.com/doc/6893/Avaliacao-de-Interfaces-de-Usuario-Conceitos-e-Metodos

BARBOSA, Simone D.J.; SILVA, Bruno D. Interação Humano-Computador. Ed Campus. 2010.

http://www2.serg.inf.puc-rio.br/docs/JAI2003_PratesBarbosa_avaliacao.pdf

ou (mesmo arquivo mas de lugares diferentes)

http://pt.scribd.com/doc/19653938/IHC-Interacao-entre-Homem-e-Computador-ApostilaTASIIHC20092

http://pt.scribd.com/doc/6893/Avaliacao-de-Interfaces-de-Usuario-Conceitos-e-Metodos

http://www2.serg.inf.puc-rio.br/docs/JAI2003_PratesBarbosa_avaliacao.pdf

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