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Instituto Politécnico De Viana Do Castelo Escola Superior De Tecnologia E Gestão 2º Ano Turismo Agências de Viagens e Operadores Turísticos Viagem Organizada Amesterdão Carla Soares nº 13885 Ivo Caravela nº 12288 Rui Almeida nº 11882 Sara Marques nº 9002 Vanessa Oliveira nº13889 ANO LECTIVO 2013/2014 Docente: Esmeralda Oliveira Viana do Castelo, 17 de Janeiro de 2014  

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  • Instituto Politcnico De Viana Do Castelo

    Escola Superior De Tecnologia E Gesto

    2 Ano Turismo

    Agncias de Viagens e Operadores Tursticos

    Viagem Organizada

    Amesterdo

    Carla Soares n 13885

    Ivo Caravela n 12288

    Rui Almeida n 11882

    Sara Marques n 9002

    Vanessa Oliveira n13889

    ANO LECTIVO 2013/2014

    Docente: Esmeralda Oliveira

    Viana do Castelo, 17 de Janeiro de 2014

  • 2

    Instituto Politcnico De Viana Do Castelo

    Escola Superior De Tecnologia E Gesto

    2 Ano Turismo

    Agncias de Viagens e Operadores Tursticos

    Carla Soares n 13885

    Ivo Caravela n 12288

    Rui Almeida n 11882

    Sara Marques n 9002

    Vanessa Oliveira n13889

    ANO LECTIVO 2013/2014

    Docente: Esmeralda Oliveira

    Viana do Castelo, 17 de Janeiro de 2014

    Viagem Organizada

    Amesterdo

  • 3

    ndice

    1. Introduo ............................................................................................................................. 5

    2. Metodologia .......................................................................................................................... 5

    3. Caracterizao da agncia ..................................................................................................... 6

    3.1. Localizao:.................................................................................................................... 6

    3.2. Contactos: ...................................................................................................................... 6

    4. Caracterizao do Cliente ...................................................................................................... 7

    5. Caracterizao do Destino ..................................................................................................... 7

    5.1. Histria de Amesterdo ................................................................................................. 7

    5.2. Populao e demografia ................................................................................................ 8

    5.3. Clima .............................................................................................................................. 8

    5.4. Arquitetura .................................................................................................................... 8

    5.5. Museus e pontos de interesse ....................................................................................... 8

    6. Deslocao ............................................................................................................................. 9

    6.1. Avio .............................................................................................................................. 9

    6.2. Transporte Aeroporto- Hotel ....................................................................................... 10

    7. Alojamento .............................................................................................................................. 12

    8. Diferentes elementos .......................................................................................................... 13

    8.1. Seguros ........................................................................................................................ 13

    8.2. O que fazer em Amesterdo? ...................................................................................... 13

    8.2.1. Museus: ............................................................................................................... 13

    8.2.2. Outros .................................................................................................................. 15

    9. Preo da viagem .................................................................................................................. 16

    10. Concluso ........................................................................................................................ 17

    Bibliografia ................................................................................................................................... 18

    ANEXOS ........................................................................................................................................ 19

    ANEXO 1 Deslocamento (voos) ................................................................................................. 20

    ANEXO 2 - Alojamento ................................................................................................................. 22

    Anexo 3 - Seguros ........................................................................................................................ 25

  • 4

    ndice de Figuras

    Figura 1 - Localizao da SISTOUR ....................................................................................... 6

    Figura 2 - Clima em Amesterdo, Holanda, durante o ano ................................................. 8

    Figura 3 - Imagem da reserva do voo no site da Transavia ................................................. 9

    Figura 4 - Percurso do comboio: Aeroporto (A)- Estao Central (B) ............................... 10

    Figura 5 - Representao do percurso do eltrico: Estao Central - Ceintuurban ........ 11

    Figura 6 - Vista do snack bar Febo da paragem do eletrico e Vista do Amstel Riverview

    .............................................................................................................................................. 11

    Figura 7 Preo total do seguro para os 6 adultos ........................................................... 13

    Figura 8 - Museu Madame Tussauds .................................................................................. 13

    Figura 9 - Preo total das entradas no museu Madame Tussauds ................................... 13

    Figura 10 - Museu Anne Frank ............................................................................................ 14

    Figura 11 - Preo total entrada no museu Anne Frank...................................................... 14

    Figura 12 - Preo total da entrada no Rijksmuseum.......................................................... 14

    Figura 13 - Rijksmuseum ..................................................................................................... 15

    Figura 14 - Distncia dos Museus pousada Amstel Riverview ....................................... 15

    Figura 15 - Preo total para um passeio de barco pelo rio Amstel ................................... 15

  • 5

    1. Introduo

    Este trabalho surgiu no mbito da disciplina de Agencia de Viagens e Operadores

    Tursticos e descreve os procedimentos da organizao de uma viagem. O objectivo

    organizar uma viagem de acordo com os critrios fornecidos pelo cliente.

    Nesta situao a Isistour, agncia de viagens, tem que organizar uma viagem a

    Amesterdo para um grupo de amigos com transporte, alojamento e seguros includos.

    O objectivo conseguir o melhor preo possvel, dentro das exigencias feitas pelos

    clientes. Os clientes procuram um voo sem escala, um alojamento acessvel perto do

    centro e visitar os principas marcos e museus da cidade.

    Este trabalho foi dividido em 7 partes: i)Caracterizao da agncia; ii) Caracterizao

    do cliente; iii)Caracterizao do destino; iv) Deslocao; v) Alojamento; vi) Diferentes

    elementos e vii) Preo final da viagem.

    2. Metodologia

    Numa primeira fase deste trabalho decidiu-se qual seria o destino e as datas e o tipo

    de viagem. Aps tomadas essas decises comeou-se por utilizar a plataforma

    Skyscanner para encontrar um voo sem escalas para a data escolhida. Encontrados os

    voos mais adequados, consultaram-se os sites das companhias aereas na esperana de

    encontrar melhor preos.

    Aps a escolha do voo procuraram-se estabelecimentos de alojamento no booking,

    contactando-se posteriormente o hotel e a pousada escolhidos. De seguida fizeram-se

    simulaes de seguros de viagem em vrias empresas tentando encontrar a melhor

    relao cobertura/preo.

    Finalmente procurou-se informao sobre o destino, e sobre atividades e museus

    que podiam ocupar o tempo dos clientes.

  • 6

    3. Caracterizao da agncia

    A SISTOUR uma agncia individual de Viana do Castelo, vendedora e organizadora

    de viagens, com NIF 507896589 e um capital social de 100 000.

    O nome vem da deusa egpcia sis, smbolo da simplicidade, e simboliza o que a

    agncia quer proporcionar ao seu cliente: uma experiencia simples e cmoda.

    Queremos realizar os sonhos dos nossos clientes sem terem as preocupaes da

    organizao da viagem.

    3.1. Localizao:

    Espao fsico: Avenida Lus Cames 77, Santa Maria Maior, 4900-473 Viana Do Castelo.

    Espao Online: www.isistour.com

    3.2. Contactos:

    Mail: [email protected]

    Telefone: 258 406 904

    Figura 1 - Localizao da SISTOUR

  • 7

    4. Caracterizao do Cliente

    Nesta situao hipottica, os clientes pediram ajuda para organizar uma viagem de

    amigos para Amesterdo de 11 a 16 de Abril. Assim, a agncia ficou com as seguintes

    informaes por parte do cliente:

    Quantas pessoas: seis pessoas (3 casais com idades compreendidas entre os 20 e

    os 25).

    Data de partida: 11 de Abril Data de regresso: 16 de Abril

    Caractersticas do Voo: Sem escala. Viajam apenas com bagagem de mo

    Caractersticas do Alojamento: Acessvel, confortvel, perto do centro e com

    internet.

    Regime: Meia penso ou instalaes que permitam cozinhar

    O que procuram: conhecer os principais marcos da cidade, visitar vrios museus

    e aproveitar a noite de Amesterdo.

    5. Caracterizao do Destino

    5.1. Histria de Amesterdo

    Amesterdo provavelmente a cidade com uma construo mais planeada da

    Europa do norte. A cidade construiu 4 canais de meio-crculo e concntricos: 3

    residenciais (Herengracht ou Canal dos Lordes; Keizersgracht ou Canal dos Imperadores;

    e Prinsengracht ou Canal do Prncipe) e um canal de defesa (Nassau/Stadhouderskade).

    Tem sido ao longo dos tempos uma cidade sempre bastante conhecida por

    todos os europeus e ate mesmo fora da Europa. Se no sculo 17, Amesterdo era

    conhecida por ser o centro econmico do mundo, hoje em dia uma cidade conhecida

    pelo seu carcter tolerante e liberal. a cidade do sexo e das drogas, onde tudo

    possvel.

  • 8

    Figura 2 - Clima em Amesterdo, Holanda, durante o ano

    5.2. Populao e demografia

    Amesterdo a capital da Holanda e a maior cidade dos Pases Baixos.

    Um total de 761 262 habitantes (2009) e uma rea de 219km.

    5.3. Clima

    O clima mais quente nos meses de Junho a Agosto, com temperaturas a rondar

    entre os 21 e 26 graus Celcius. Existem raros picos de temperaturas extremas. O ar

    relativamente hmido, e o nevoeiro algo bastante comum no Outono e Primavera.

    Existem ventos fortes de Outubro a Maro.

    5.4. Arquitetura

    Amesterdo foi onde a arquitetura moderna se desenvolveu entre as fachadas de

    edifcios histricos. Devido ao facto de no ser uma cidade fisicamente muito grande,

    todos os lugares de interesse esto concentrados a uma distncia consideravelmente

    aceitvel para poderem ser visitados. Torna-se assim uma cidade muito visitada por

    amantes da arquitetura moderna.

    5.5. Museus e pontos de interesse

    A cidade tem a maior densidade de museus do mundo e contm destaques como o

    Museu Van Gogh, a Casa de Anne Frank, o Hermitage Amsterdam e o Rijksmuseum,

    com o famoso quadro Ronda Noturna de Rembrandt. Outros pontos interessantes de

    Amsterdam so o Palcio da Praa Dam, o Zoolgico Artis, o Museu Histrico Judaico, o

    Vondelpark e a Casa de Rembrandt. Os tours pelos canais de Amsterdo so uma boa

    forma de conhecer o distrito histrico que foi considerado Patrimnio da Humanidade

    pela Unesco em 2011.

  • 9

    Figura 3 - Imagem da reserva do voo no site da Transavia

    6. Deslocao

    6.1. Avio

    Para a deslocao at ao destino foram analisados dois voos diferentes, um da

    TAP Portugal e um da Transavia. O voo escolhido foi o da Transavia, com partida do

    aeroporto Francisco S Carneiro no Porto no dia 11 de Abril de 2014 pelas 8:20h, e

    regresso no dia 16 de Abril de 2014 pelas 17:45h ao Schiphol Amsterdam Airport.

    Uma vez que se trata de um grupo de jovens estudantes o preo um factor

    determinante, da ter-se escolhido este voo. Outra das razes foi o facto de ser um voo

    directo e a hora de chegada ao destino, 12 h, que permite fazer o check-in e aproveitar

    a tarde para conhecer a cidade. Optou-se por comprar os bilhetes directamente

    empresa aerea Transavia, perfazendo um total de 815 pelos 6 adultos. Este voo

    permite apenas levar uma bagagem de mo com um maximo de 10 kg (55 x 35 x 25cm).

    Optou-se ainda por fazer um seguro de viagem parte (vr ponto 8.1).

    Se, por outro lado, se tivesse optado pelo voo da TAP o preo era de 1165 (se

    reservado na logitravel) ou 1274.10 (se reservado directamente no site da TAP), como

    se pode ver no ANEXO 1.

  • 10

    6.2. Transporte Aeroporto- Hotel

    Existem vrias formas de viajar do Schiphol Amsterdam Airport at pousada

    Amstel Riverview: taxi, autocarro ou comboio.

    De txi a maneira mais confortvel de viajar, no entanto tambm a mais

    dispendiosa. Viajar de txi at ao centro da cidade ficar por 50 aproximadamente. O

    autocarro, por outro lado, o mais acessvel (entre 5 a 10 ), mas para uma pessoa que

    no conhece a cidade pode tornar-se confuso. Assim a melhor alternativa viajar de

    comboio.

    A estao de Schiphol situa-se imediatamente abaixo do aeroporto. Os bilhetes so

    vendidos em mquinas amarelas que aceitam carto de crdito, mas cobram uma

    pequena taxa extra pelo uso do carto (aproximadamente 1), ou no balco de venda

    (que tambm cobra uma taxa simblica de convenincia). Depois de comprar o bilhete

    muito fcil aceder plataforma de acesso ao comboio, basta descer as escadas

    rolantes (fonte: schiphol.nl). Do aeroporto (estao de comboios) at estao central

    (Centraal Station) so 19,6 km e demora volta de 20 minutos e paga-se entre 6 a 7.

    Da estao central para a pousada o ideal apanhar o eltrico 4 ou o 25 para:

    Ceintuurbaan, so apenas 5 Km e a viagem demora cerca de 10 minutos. A pousada fica

    a 2 minutos a p da paragem.

    Figura 4 - Representao do percurso do comboio: Aeroporto (A)- Estao Central (B)

  • 11

    Direes para chegar Amstel Riverview: Caminhar em direo ao snack-bar Febo (ver

    imagem 1), direita encontra-se a rua Tweede Jan Van der Heijdenstraat. Caminha at

    ao final dessa rua, onde se encontra a rua Amsteldijk, junto ao rio Amstel. Virar direita

    e caminhar at porta 22 (imagem 2).

    Dentro da cidade o grupo pode deslocar-se de vrias formas. Para os locais mais

    prximos podem deslocar-se a p, ou atravs de bicicletas alugadas (em empresas

    como Mac Bike, e Yellow bike, situadas em vrios pontos da cidade), ou atravs da rent-

    a-car (Europcar ou Hertz).

    Figura 6 - Vista do snack bar Febo da paragem do eletrico e Vista do Amstel Riverview

    Figura 5 - Representao do percurso do eltrico: Estao Central - Ceintuurban

  • 12

    7. Alojamento Para ver o alojamento disponivel optou-se por um site de reservas online, o

    booking.com. Para esta viagem foram analisados dois tipos diferentes de alojamento:

    uma pousada e um hotel. Como o cliente no tinha qualquer tipo de exigencia, a no

    ser a localizao e o preo, optou-se pela pousada Amster Riverview.

    O hotel analisado, o Inn Hotel, encontra-se situado mesmo no centro, no entanto o

    preo consideravelmente superior ao da pousada (2241). Alm do preo mais

    simptico, o Amstel Riverview tem uma localizao priveligiada em frente ao rio Amstel,

    e fica muito perto de vrias atraes como o museu Heineken, o Rijksmuseum ou o

    rembrandplein.

    O Amstel Riverview tem tv-cabo e wi-fi, pelo que ser uma boa opo para um grupo

    e jovens. O regime alimentar da pousada inclui apenas o pequeno almoo, mas tem

    uma cozinha partilhada na qual os hospedes podem cozinhar.

    O preo PVP para cinco noites (com um fim-de-semana), para as seis pessoas

    ficava por 1470 se reservado online no booking. No entanto, depois de entrar em

    contacto com a pousada (vr ANEXO 2) conseguiu-se um preo ligeiramente inferior:

    Preo PVP para 6 adultos, nos dias 11-16 de Abril de 2014:

    Mapa 1 Localizao do Amstel Riverview

    5 noite (3 dias semana + 2 dias fim de semana)

    (75 x 3 + 4.1 x 3) + (100 x 2 + 5.5 x2) = 448.3

    pax

    Preo Grupo: 448.3 x 3 quartos= 1344,9

  • 13

    Figura 9 - Preo total das entradas no museu Madame Tussauds

    Figura 7 Preo total do seguro para os 6 adultos

    Figura 8 - Museu Madame Tussauds

    8. Diferentes elementos 8.1. Seguros

    Os Seguros de viagens so indispensveis quando se pensa em viajar.

    Analisaram-se vrias opes e concluiu-se que o seguro oferecido pela seguradora

    Tranquilidade era o mais adequado, uma vez que, tratando-se de um grupo de jovens o

    fator preo muito importante e este era o que maior cobertura oferecia tendo em

    conta o preo (ver anexo 3). O preo final do seguro perfaz 156,14 para as 6 pessoas.

    8.2. O que fazer em Amesterdo?

    8.2.1. Museus:

    Madame Tussauds

  • 14

    Figura 12 - Preo total da entrada no Rijksmuseum

    Figura 11 - Preo total entrada no museu Anne Frank

    Figura 10 - Museu Anne Frank

    Anne Frank

    Museu Nacional de Amesterdo - Rijksmuseum

  • 15

    Figura 13 - Rijksmuseum

    Figura 14 - Distncia dos Museus pousada Amstel Riverview

    8.2.2. Outros

    Uma vez que se trata de um grupo de amigos com trs casais, uma das atividades a

    realizar poderia ser um passeio pelo rio feito pela Rederij Lovers. O passeio dura uma

    hora e sa de 3 lugares:

    1. Leidseplein Leidsekade 97, em frente ao Hotel Americain

    2. Zuid Stadhouderskade 40, em frente ao Rijksmuseum

    3. Central Station Prins Hendrikkade 25

    Figura 15 - Preo total para um passeio de barco pelo rio Amstel

  • 16

    9. Preo da viagem

    Opo 1 Supondo que o grupo fica alojado na pousada Amstel River View

    Alojamento = 1344,9

    Transporte = 815

    Seguros = 156,14

    Comisso AV = 13%

    P.V.P para 6 pessoas = (1344,9 + 815 + 156,14) + 301,1 comisso = 2617,13

    Opo 2 Supondo que o grupo fica alojado no InnHotel

    Alojamento = 2241

    Transporte = 815

    Seguros = 156,14

    Comisso AV = 13%

    P.V.P para 6 pessoas = (2241 + 815 + 156,14) + 417,6 comisso = 3629,7

    Opo 3 Supondo que o grupo fica alojado na pousada Amstel River View com visita a museus

    includo.

    Alojamento = 1344,9

    Transporte = 815

    Museus e outros = 99 + 57 + 90 +72 = 318

    Seguros = 156,14

    Comisso AV = 13%

    P.V.P para 6 pessoas = (1344,9 + 815 + 318 + 156,14) + 342.4 comisso = 2976,46

  • 17

    10. Concluso

    Com este trabalho o grupo teve a oportunidade de perceber como se cria uma viagem

    organizada. Os principais desafios foram claramente obter o feedback dos hotis em tempo

    til, assim como tambm conseguir simular alguns seguros atempadamente. Ficamos ainda

    a conhecer um pouco mais sobre a cidade de Amesterdo, nomeadamente, a sua cultura, o

    seu ambiente e um pouco da sua histria.

    A escolha dos museus foi relativamente fcil de definir, uma vez que a faixa etria dos

    nossos clientes situava-se entre os 20 e 25 anos de idade, idade semelhante dos

    elementos do grupo, tendo por isso a escolha dos museus sido mais facilitada. Foram ainda

    apresentadas 3 propostas de preos diferentes, com diferentes tipos de alojamento e uma

    ultima incluindo os bilhetes dos museus.

    No geral pensa-se ter conseguido um preo final razovel, tendo em conta o destino e

    as datas da viagem.

  • 18

    Bibliografia

    SCHIPOL AMSTERDAM AIRPORT (2014). To & from Schiphol. [Acedido em 04.01.2014] disponvel

    em: http://www.schiphol.nl/Travellers/ToFromSchiphol/PublicTransport/ByTrainDomestic.htm

    SKYSCANNER. (2014). Voos. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:

    http://www.skyscanner.pt/transporte/voos/opo/ams/140411/140416/tarifas-aereas-de-porto-

    para-amsterdao-schiphol-em-abril-2014.html

    TRANSAVIA. (2014). Voos. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em: https://www.transavia.com/

    TAP PORTUGAL. (2014). Voos. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:

    http://book.flytap.com/r3air/TAPPT

    BOOKING. (2014). Destino do hotel. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:

    http://www.booking.com/hotel/nl/amstel-riverview.pt-pt.html?aid=357028;label=bin859jc-

    index-pt-XX-XX-brand-pt-com;sid=f1d0a6938dd9695bcf3c810b5e05e63d;dcid=1#hash-

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    BOOKING. (2014). Reserva. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:

    https://secure.booking.com/book.pt-pt.html?aid=357028;label=bin859jc-index-pt-XX-XX-brand-

    pt-

    com;sid=f1d0a6938dd9695bcf3c810b5e05e63d;dcid=1;hotel_id=10087;stage=1;hostname=ww

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    2=0,0,0;

    DUCS. AMSTERDAM. (2014). Viagem, dicas e fotografia. [Acedido em 04.01.2014] disponvel

    em: http://www.ducsamsterdam.net/ingressos/

    RIJKSMUSEUM. (2014). E-tickets. [Acedido em 04.01.2014]

    https://www.rijksmuseum.nl/en/tickets/verify

    ETIX. (2014). Ticket selling. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:

    https://www.etix.com/ticket/online/performanceSale.do?method=displayPrice

  • 19

    ANEXOS

  • 20

    ANEXO 1 Deslocamento (voos) 1 opo

  • 21

    2 Opo ( Escolhida)

  • 22

    ANEXO 2 - Alojamento

    OPO 1 (Escolhido)

    Pedido oramento:

    Resposta Hotel:

  • 23

    OPO 2

    Pedido oramento:

  • 24

    Resposta Hotel:

  • 25

    Anexo 3 - Seguros

    Fidelidade

    Tranquilidade (escolhido)

  • 26

    Intermundial