Banca  Celular  BCP  

¿Qué  es  Banca  Celular  BCP?  

Es  ir  al  BCP  sin  ir  al  BCP  

Consulta  de  saldos  y  movimientos  

Transferencias  entre  cuentas  BCP  

Recargas  de  celulares  

Localización  de  Agencias,  Cajeros  y  Agentes  

Visualización  de  descuentos  Cuenta  Sueldo  BCP  

Contexto  

Estamos  en  un  proceso  de  transición  social  

*Fuente:  G=  Noviembre  2012  

Conservadores  Austeros  Cautelosos  ante  lo  nuevo  Cuidan  lo  que  Denen  Crecieron  en  los  años  de  crisis  

Más  centrados  en  si  mismos  Preocupados  por  su  apariencia  Pujantes    Buscan  pasarla  bien  Valoran  más  su  Dempo  Dispuestos  a  comprar  y  probar  cosas  nuevas  Buscan  reconocimiento  

Adultos   Jóvenes  Cambio  

Tradicional  y  austero  Valores  de  generaciones  mayores  

*Fuente:  G=  Noviembre  2012  

Libertad  y  experiencias  Valores  de  generaciones  menores  

87%  trabajo  duro   85%  diversión  86%  hacer  lo  que  le  gusta  59%  Oempo  libre  

Valores  Adultos   Jóvenes  

*Fuente:  G=  Noviembre  2012  

 Valores  relacionados  al  placer  y  el  éxito  

Se  ahorra  en  lo  diario  para  gastar  en  lo  que  nos  da  placer,  experiencias  y/o  estatus  

Una  vida  llena  de  acOvidades  y  cosas  por  hacer  

*Fuente:  G=  Noviembre  2012  

Trabajas  en  lo  que  realmente  te  apasiona  

Se  aprecia  más  el  Oempo  

Jóvenes  

¿Cómo  impactan  estos  cambios  al  BCP?  

Tenemos  un  importante  grupo  de  clientes  con  una  vida  llena  de  acDvidades  y  cosas  por  hacer.  Aprecian  más  su  Dempo.  Priorizan  lo  que  les  da  placer,  experiencias  y  estatus.  

La  tecnología  es  un  medio  para  acercarnos  a  ellos  y  lograr  la  rapidez  que  necesitan  

Por  ello  en  el  BCP  buscamos  nuevas  formas  en  las  que  nuestros  clientes  puedan  acceder  cómodamente  a  los  servicios  que  ponemos  a  su  disposición,  de  tal  forma  que  el  usuario  elija  el  que  se  ajuste  mejor  a  sus  necesidades.    

Agencias  BCP  

Cajeros  BCP  

Agentes  BCP  

Banca  por  Internet  BCP  

Banca  Celular  BCP  

Banca  por  Teléfono  BCP  

En  el  2008  se  crea  Banca  Celular  BCP,  un  servicio  donde  los  clientes  pueden  realizar  consulta  de  saldos  y  úlDmos  movimientos,  recargas  y  transferencias  entre  cuentas.  

2010  

Poca  costumbre  de  uso  de  celulares  para  operaciones  bancarias.    

Se  lanza  la  primera  campaña  digital  para  Banca  Celular  BCP  

ObjeOvos  Aumentar  en  10%  afiliaciones  al  servicio  Aumentar  en  25%  las  operaciones  realizados  

7  videos  protagonizados  por  Natalia  Salas  y  Juan  Francisco  Escobar  que  contaban  momentos  de  uso  coDdiano  del  servicio  en  el  que  tener  o  no  Banca  Celular  hace  la  diferencia  a  tu  favor  o  en  contra.  

Aumentar  en  10%  afiliaciones  al  servicio  

Resultados  

Aumentar  en  25%  las  operaciones  realizados  

Se  logró  un  aumento  12%  

Se  logró  un  aumento  de  48%  

Ganadores  Effie  Awards  2011  Categoría  Bajo  Presupuesto  

La  Campaña  

En  el  2011,  la  operación  más  usada  fue  “recarga  de  minutos”;  pero  esta  no  era  la  única  que  ofrecía  el  servicio.  Por  lo  que  el  2012  se  busca  potenciar  el  resto  de  operaciones  y  aumentar  afiliaciones.  

Dada  la  complejidad  de  los  servicios  vía  celular,  ha  sido  diacil  lograr  comunicar  en  forma  clara  y  sencilla  los  atributos  y  beneficios  del  servicio  

?  A  inicios  del  2012,  los  usuarios  no  comprendían  (o  estaban  desinformados)  el  proceso  de  afiliación.  Descargaban  el  aplicaDvo  móvil,  pero  no  lo  acDvaban.    

Problema  

Obstáculos  

Inseguridad  en  el  uso  de  celulares  para  

operaciones  bancarias  

Quienes  acDvaban  el  servicio,  no  lo  

usaban  de  manera  regular.  

Quienes  lo  usaban  en  su  mayoría  

era  solo  para  revisar  su  saldo  

Oportunidades  

*Ipsos  Perú.  Uso  y  acDtudes  hacia  la  telefonía  móvil  

Alto  nivel  de  penetración  celular  La  telefonía  móvil  en  Perú  supera  los  33  millones  de  líneas.*      

*Ipsos  Perú.  Uso  y  acDtudes  hacia  la  telefonía  móvil  

Aumento  en  la  compra  de  smartphones    

de  los  usuarios  de  celular  Denen  un  smartphone*.  16%    

**InsDtuto  Nacional  de  EstadísDca  e  InformáDca  (INEI).  Las  Tecnologías  de  información  y  comunicación  en  los  hogares  (abril,  mayo,  junio  2012)  

Mayor  acceso  a  internet  

37%   de  la  población**.  

Los  clientes  cuentan  con  cada  vez    menos  Oempo  para  ir  al  banco  

El  SMS  (Mensaje  de  texto)  es  una  tecnología  al  alcance  de  todos.  

ObjeOvos  

ObjeOvos  de  MarkeOng  

Incrementar  los  afiliados  en  20%    versus  la  campaña  anterior  (2012  vs.  2011).    

Incrementar  en  25%  el  número  de  operaciones  no  habituales  como:  Transferencias  y  Movimientos  

Incrementar  en  25%  el  número  de  operaciones  totales  durante  la  campaña.      

ObjeOvos  de  Comunicación  

Mostrar  de  manera  simple  y  efecDva  el  proceso  de  afiliación  de  Banca  Celular  BCP,  para  lograr  descargas  de  la  aplicación  y  afiliaciones  a  través  de  VíaBCP  

Mostrar  la  seguridad  del  servicio,  pues  requiere  una  afiliación  web  (viaBCP).  

ObjeOvos  de  Comunicación  

Reposicionar  la  Banca  Celular  BCP  como  un  servicio  necesario  y  sencillo  de  usar.  

Mostrar  al  BCP  como  un  facilitador  de  servicios  úDles,  explotando  el  valor  de  pracOcidad  y  conveniencia.  

La  idea  

ETAPA  2  Noviembre  2012/  Enero  2013  

Lanzamiento  del  nuevo  look  &  feel  de  la  web  +  sorteo  de  smartphones.  

ETAPA  1  SeDembre/  Octubre  2012  

Concepto  “La  Cartelera  en  Banca  Celular  BCP”.  La  cual  mostraba  tres  videos  que  respondían  a  3  usos  de  Banca  Celular  BCP.    

Etapa  1  

ETAPA  1  3  videos  protagonizados  por  ChrisOan  Rivero  y  TaO  Alcántara,  donde  mostrábamos  situaciones  donde  gracias  a  Banca  Celular  BCP  ambos  protagonistas  lograban  resolver  situaciones  del  día  a  día  

Matri  recargado     Misión  transferencia  

Consulta  de  sábado  por  la  noche  

ETAPA  1  www.bancacelularbcp.com  

ETAPA  1  

ETAPA  1  

ETAPA  1  

Etapa  2  

ETAPA  2  

Realizamos  un  análisis  de  Usabilidad  y  Experiencia  con  el  fin  de  replantear  la  estructura  y  el  look  &  feel  de  la  web  del  producto.  

Para  esDmular  las  altas  al  servicio,  se  sortearon  5  iPhones  y  5  Galaxy  S3  entre  todos  los  que  se  afiliaran  durante  el  periodo  de  campaña.  

ETAPA  2  

ETAPA  2  

ETAPA  2  

ETAPA  2  

Resultados  

ObjeOvo  Incrementar  los  afiliados  en  20%  versus  la  campaña  anterior  (2012  vs.  2011).    

Resultados  89%  de  incremento  versus  la  campaña  anterior  (2012  vs.  2011).    

Afiliaciones  

ObjeOvo  Incrementar  en  25%  el  número  de  operaciones  totales  durante  la  campaña.      

Resultados  27%  de  incremento  de  operaciones  totales  versus  la  campaña  anterior  (2012  vs.  2011).    

Operaciones  

Resultados  92%  de  incremento  de  descargas.  Comparación  de  Descargas  entre  periodos:  SepDembre  –  Diciembre  2012  vs.  SepDembre  –  Diciembre  2011.  

Descargas  app  

Ganadores  Effie  Awards  2013  Categoría  Bajo  Presupuesto  

Conclusiones  

•  Es  clave  idenDficar  el  contexto  actual  y  futuro  en  el  que  tu  marca  se  desenvuelve  y  desenvolverá.  Ayuda  a  detectar  oportunidades  y  valores  relevantes  para  tu  público  objeDvo  

 •  Se  planteó  una  campaña  donde  se  comunicó  de  manera  

simple  y  directa  los  pasos  de  afiliación  así  como  los  beneficios  del  servicio  para  poseedores  de  Smartphones  y  de  teléfonos  móviles  de  gama  baja.    

•  El  storytelling  nos  ayudó  a  relacionar  los  beneficios  del  producto  con  situaciones  reales  y  coDdianas  que  los  usuarios  puedan  reconocer  como  propias.  

•  Si  bien  es  cierto  se  aumentaron  notablemente  las  afiliaciones  y  descargas  del  app,  aún  hay  un  gran  potencial  por  explotar  en  cuanto  el  uso  de  operaciones  en  el  canal.  

•  Hay  que  comunicar  experiencias  de  uso,  no  limitarnos  a  presentar  una  lista  de  beneficios.  

•  Hay  que  escuchar  al  usuario  para  opDmizar  toda  comunicación  y  producto.