barba, cabelo e bigode

inistrarEncarte especial - Não pode ser vendido separadamentePasso Fundo | Novembro | 2015

barba, cabelo e bigode

o caMiNHo Para MelHoreS reSUlTadoS

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: Divu

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AdministrarPasso Fundo | Novembro de 2015 |

Sucursal em Porto Alegre: GRUPO DE DIÁRIOS - Rua Garibaldi, 659, conj. 102 – Porto Alegre-RS.

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Múcio de Castro Filho

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Conselho EditorialMúcio de Castro Filho

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Apps para

Empreendedores

Histórias de empreendedores brasileiros bem-sucedidos são o foco deste livro, que narra trajetórias de empresários de marcas como O Boticário, Cacau Show, BuscaPé, Agência Click e Turma da Mônica, entre outros. O diferencial é que, ao contrário de muitos livros sobre em-preendedorismo, “Startup Brasil” foca em his-tórias brasileiras, com obstáculos e superações com as quais os empreendedores brasileiros poderão se identificar.

DICA DE LEITURA

Startup Brasil

Coach.meA ferramenta serve para aqueles empreendedores que precisaram de um empurrãozinho na hora de cumprir metas diárias. Por meio do Coach.me, o usuário pode definir diversas tarefas para o dia (como estudar, zerar a cai-xa de e-mails ou perder peso) e receber alertas. Também há um fórum para cada compromisso, com dicas de diversos usuários. O Coach.me tem uma versão paga, que contém um coaching personalizado. O aplicativo está disponível em inglês para An-droid e iOS.

Editora Agir A partir de R$ 21,17

Pedro Mello e Marina Vidigal

MBAA UPF está com inscrições abertas para o MBA em Eco-nomia e Gestão Empresarial. O curso auxilia os profissio-nais na análise de problemas econômico-gerenciais, subsi-diando tomadas de decisão e a eficaz implementação de proje-tos. As habilidades adquiridas para solucionar problemas e buscar a excelência em eco-nomia e gestão empresarial aplicada, devido à ampla visão sistêmica do processo geren-cial proporcionada no curso, formam gestores empresariais capazes de distinguir as mais diversas tendências emergen-tes no mundo dos negócios. O curso é voltado para profissio-nais com formação em admi-nistração, ciências contábeis, economia, comércio exterior e engenharia de produção, além de profissionais com formação em nível superior que atuem nas áreas de economia e de gestão empresarial. As inscri-ções podem ser feitas até 15 de março de 2016. Mais informa-ções no site upf.br.

Sinapsys Por meio da tecnologia da informação a Sinapsys fornece melhores controles e re-sultados de empreendimentos e projetos. Atualmente, a empresa passo-fundense atende obras de grandes construtoras no Brasil e no Exterior como da Usina Hidrelé-trica Teles Pires (Odebrecht), Usina Hidrelétrica Santo Antônio (Odebrecht e Andrade Gutierrez), Projeto Estrada Catata Lóvua (Odebrecht Angola), Projeto Carvão Moatize (Vale Moçambique), Vias Nuevas de Lima (Odebrecht Peru), entre outras. São quatro diferentes grupos de software para atender áreas distintas da empresa: Módulos de Apropriação, Módulos Administrativos, Módulos de Custos e Indicadores, Coleta de dados via Celular. Mais informações sobre a Sinapsys e os serviços oferecidos podem ser acessados pelo site www.sinapsys.com.br, pelo [email protected] ou pelo telefone (+55 54) 3313-2399.

Cai número deempresas de

alto crescimento

EMPREENDEDORISMODados de 2013

Fonte: IBGE GRAFFO

201320122011

Total de empresas

Pessoal ocupado (milhões)

34.528 35.206 33.374

5,0

2,5

2,7

5,0 4,9

2,5

Queda de5,2%ante 2012

201320122011

Salário médio mensal(salários mínimos)

201320122011

R$ 107,5 bilhões pagos em salários e

outras remunerações

Empresas de altocrescimento geraram42% dos novos

empregosCrescimento de

172% no pessoalocupado de 2010 a 2013

3,1 milhões de postos assalariados

gerados entre 2010 e 2013

Desenvolvimento regionalConsiderados um ponto de partida e uma provocação para o debate nas 28 re-giões do Estado, os Perfis Socioeconômicos elaborados por um grupo técnico do Departamento de Planejamento Governamental (DEPLAN) da Secretaria do Planejamento, Mobilidade e Desenvolvimento Regional (SEPLAN), trazem al-ternativas para que o crescimento esteja alinhado com o equilíbrio territorial. Ao sintetizar os avanços de diagnósticos, estratégias e proposições de estudos realizados nas últimas décadas pelo Estado e pelas regiões, os Perfis são um subsídio para que os órgãos governamentais aprofundem a regionalização das políticas públicas, já materializadas nos Cadernos de Regionalização do Plano Plurianual 2016-2019. Acesse os 28 Perfis Socioeconômicos e conheça as alter-nativas para cada região por meio do endereço: zip.net/bjsrZr

3Passo Fundo | Novembro de 2015 |

cresce a participação dos pequenos negócios na black FridayMicroempreendedores Individuais, micro e pequenas empresas representam 75% dos participantes, segundo dados do estudo realizado por SEBRAE e camara-e.net

A participação dos pequenos negócios na Black Friday aumenta a cada ano. Na edição 2015, que aconteceu no dia 27, 75% das empresas virtuais que participaram faturam até R$ 3,6 milhões por ano. Até o momento, esse número aumentou 80% em relação ao ano passado.

Os dados foram levantados na pesquisa Black Fri-day Legal 2015, realizada pelo SEBRAE e pela Câ-mara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). Este é o sexto ano da Black Friday no Brasil. Nas duas primeiras edições, a maioria das empresas

participantes era de médio e grande portes. O progra-ma Black Friday Legal, da camara-e.net, foi criado em 2013 e, desde então, vem incentivando a partici-pação dos Microempreendedores Individuais (MEI) e das micro e pequenas empresas na promoção. De 2013 para cá, enquanto a presença dos grandes em-preendimentos se manteve praticamente estável, o número de pequenos negócios que aderiram à pro-moção cresceu 243%.

“O selo Black Friday Legal cria um ambiente de fomento e incentivo às lojas participantes da promo-ção, principalmente aos pequenos e médios empreen-dedores que não dispõem de verba para campanhas publicitárias que tornem seus nomes conhecidos”, explica Ludovino Lopes, presidente da camara-e.net. “Os consumidores podem verificar os requisitos que as lojas atenderam e os compromissos que firmaram para conquistar o selo BFL e, assim, comprar em am-bientes que cumprem a legislação em vigor e aco-lhem as melhores práticas do comércio eletrônico”, afirma. Para Heloisa Menezes, “a Black Friday é uma oportunidade de aumentar as vendas, ampliar a base de clientes, reforçar a presença da marca e contribuir para o giro do estoque”.

Primeira vezEste ano, 43% dos pequenos negócios que se can-

didataram para receber o selo Black Friday Legal participaram da promoção pela primeira vez, segun-do mostra a pesquisa. A pesquisa também traçou o perfil dessas empresas. A maioria delas (57%) tem loja física e virtual, quase sete em cada dez estão na região Sudeste, um terço atua no segmento de moda e acessórios, 21% no de casa e decoração e 13% no de eletrônicos e telefonia.

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barba, cabelo e bigodeAcompanhando a alta do ramo estético, as barbearias reinventaram-se e, hoje, proporcionam um espaço moderno e aconchegante ao público masculino

O ofício de barbeiro é profissão das mais antigas. No século XVII e XVIII, os profissionais viajavam pelas provín-cias oferecendo serviços como corte de cabelo, benzedura e até mesmo extração de dentes. A profissão, no entanto, foi gra-dualmente sendo substituída pelos salões que atendem, no mesmo local, o público masculino e feminino.

A alta do ramo estético e o crescimen-to da vaidade masculina fizeram surgir no mercado novas opções, desta vez total-mente voltadas aos homens. A Barbearia Independência é uma delas. A empresa, inaugurada em abril de 2014, foi a pri-meira do modelo no Rio Grande do Sul. As proprietárias Aline Biasuz e Flávia Escobar estavam em um curso de gestão de salão quando ouviram falar de um ne-gócio parecido. “A Flávia sempre gostou de trabalhar com cortes masculinos. Aí re-solvemos montar a barbearia com a parte

Ângela Prestes [email protected]

técnica dela e a minha parte administrati-va. Começamos com apenas dois barbei-ros, hoje temos seis somente nessa casa”, explica Aline. A ascensão da vaidade masculina foi um dos pontos cruciais para iniciar o negócio. “As grandes capitais já tinham barbearias. Fomos lá buscar e tra-zer para o Rio Grande do Sul a inspiração que ainda faltava”.

O sucesso foi tanto e aconteceu tão ra-pidamente que a empresa, que tem pouco mais de um ano de existência, já inaugu-rou uma filial. Ao todo são 18 funcionários trabalhando nas duas unidades. “Quando a gente inaugurou, não esperávamos. Tí-nhamos a previsão que ia dar certo, ob-viamente, mas a gente não entendia que a aceitação ia ser tão grande”. A pesquisa de mercado realizada pela Aline apontou que os homens não pagariam mais do que R$ 15,00 para fazer uma barba. “Ou seja, eles não sabiam o que precisavam. Não estavam acostumados com isso. Nós abri-mos conscientes de que ia ser um trabalho mais lento e, na verdade, ele deu um retor-

Foto

s: Divu

lgação


no rápido”. Para Aline, o trabalho de mar-keting focado foi um dos diferenciais da empresa desde o começo. “Fizemos uma boa inauguração e apresentamos um bom trabalho. Temos uma clientela fiel muito grande, de todas as idades”.

InovaçãoUma das palavras que regem o compor-

tamento da empresa é inovação. Por lá, nada fica na mesmice por muito tempo e ações diferentes são sempre bem-vindas. Um exemplo foi a ação de dia das crian-ças, em que todos os funcionários se fan-tasiaram de super-heróis para atender o público infantil.

A profissionalização também é uma das preocupações. “Desde que nós fundamos a barbearia o nosso pensamento sempre foi ter uma empresa 100% profissiona-lizada. Todo o nosso atendimento e co-municação tem que ser assim”, ressalta Aline. A decoração não fica para trás. A inspiração no antigo associada aos ele-mentos modernos, dá ao local conforto e hospitalidade. Quem chega para fazer

a barba ou cortar o cabelo, também tem a opção de sentar no bar e degustar uma cerveja. “Se nós propomos uma barbea-ria só para homens, ela tem que ter ob-jetos que remetam à masculinidade. A gente acredita que tudo deve estar em harmonia”.

De acordo com Aline, a empresa não cansa de procurar aperfeiçoamento. “Estamos sempre buscando trazer coi-sas diferentes para o nosso cliente. O meu pensamento foco como administra-dora é de que Passo Fundo comporta o diferente, gosta do moderno. Só que as pessoas têm medo de mostrar o novo, quando na verdade o poder de consu-mo de Passo Fundo quer a novidade. Ele consome sim. O que faltava pra ele era produto para consumir”.

Escola de barbeirosA falta de profissionais no mercado fez

com que a empresa inovasse mais uma vez, criando a primeira escola de bar-beiros do Sul do Brasil. “A gente recebe pessoal de vários lugares para visitar a

Aline Biasuz

Passo Fundo comporta

o diferente, gosta do

moderno. O que faltava era

produto para consumir”.

nossa casa. Nós acabamos nos tornando referência no Estado, porque somos a primeira barbearia modelo do Rio Gran-de do Sul. As pessoas vinham até aqui buscar conhecimento. Já que o mercado está pedindo por isso, nós vamos abrir uma escola para educar com padrão essa classe de barbeiros”. Qualquer um pode participar, desde aqueles que já possuem experiência na área e que-rem aperfeiçoar o trabalho e aprender novas técnicas, até quem nunca tra-balhou como barbeiro. “O nosso pen-samento é que quanto melhor estive-rem os barbeiros, independentemente de onde estejam, a classe se fortifica mais. Quanto mais bem falada a nossa profissão for, melhor vai ser o nosso respaldo. Criamos a escola para edu-car barbeiros de excelência e de qua-lidade”. As turmas são reduzidas, de 5 a 6 alunos no máximo e a formação básica leva em torno de dois meses. Entre os conteúdos é repassado, além da prática, como funciona uma barbea-ria na sua essência profissional.

� Aline e Flávia

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P E r F i lAdministrador e Consultor Empresarial – CRA/RS 41.969 www.flaviopaim.com.br

Flávio Paim Rodrigues

São cada vez mais raros os segmentos de mercado onde há pouca ou nenhuma

concorrência. Essa competição cada vez mais acirrada obriga empresas e empresários a encon-

trar diferenciais e vantagens competitivas que efetivamente façam a diferença para seus clientes. Michael Porter, autor de conhecidas obras sobre estratégia e competitividade explicou no livro Vantagem Competitiva (1985) que as empresas optam por dois caminhos estra-tégicos genéricos básicos: a busca pela vantagem em custos ou por uma estratégia de diferenciação. Evidentemente, não há uma respos-ta única e absoluta sobre qual caminho estratégico um negócio deva adotar. A definição sobre o posicionamento estratégico é uma tarefa da empresa e das pessoas que trabalham por ela, logicamente, essa resolução é de alta importância para o futuro, sucesso e longevidade do negócio.

Para auxiliar na definição do posicionamento estratégico, o escritor e consultor australiano Brian Sher ensina que uma concorrência efe-tiva exige quatro vantagens competitivas sustentáveis. O seu entendi-mento permite aos operadores de negócios a construção de vantagens sólidas em relação aos seus concorrentes. Os quatro pontos elencados por Sher são relacionados a seguir e comentados pelo organizador do presente texto.

Conhecimento: a diferenciação começa pelo entendimento geral sobre todos os aspectos relacionados ao negócio, incluindo aí o co-nhecimento sobre a própria empresa, o mercado em que ela se insere e, especialmente, sobre os desejos e necessidades dos clientes. Co-nhecimento gera inovação e diferenciais que não podem ser copiados facilmente.

Pessoas: o mundo é feito de pessoas e, obviamente, as empresas são feitas de gente. É através dos seres humanos que as inovações são construídas. A empresa e os seus gestores devem cuidar de sua gente em todas as frentes do negócio. São as pessoas que geram conheci-mento e são elas que fazem com que os diferenciais da empresa se tornem realidade.

Marketing: é preciso esclarecer que o Marketing vai muito além da propaganda, ele é a máquina que comanda os negócios, é através do marketing que a empresa define suas táticas de venda, promoção dos seus produtos e serviços e, principalmente, de aproximação com o cliente. Boas estratégias de marketing levam o cliente até a porta da empresa, podendo gerar uma interação significativa com a marca.

Processos: definem a “mecânica” do negócio, é através de proces-sos que um negócio realiza todos os seus procedimentos, tanto inter-nos quanto externos. Processos bem ajustados proporcionam fluidez ao negócio, auxiliando consideravelmente para que uma empresa possa diferenciar-se em seu segmento.

Finalmente, é importante destacar que definir ou encontrar os di-ferencias do negócio é crucial para a manutenção do sucesso, Jack Welch, que foi presidente da General Eletric por duas décadas, disse certa vez: “Se você não tem uma vantagem competitiva, não compi-ta”. Essa afirmação é de uma sinceridade quase brutal e deve estar na mente de todo profissional relacionado ao mundo dos negócios.

diferenciais que o seu concorrente não pode ter

Sou: Carlos Eduardo Lopes da Silva

Tenho: 46 anos Natural de: Passo Fundo Formação: mestrado em agronomia Hoje sou: secretário de Desenvolvimento Eco-nômico de Passo Fundo e responsável técnico pelo Laboratório de Análises de Sementes - Unilab O começo: desempenho a atividade de sócio e responsável técnico pelo Laboratório de Análise de Sementes UNILAB desde o ano de 1993. A em-presa completa 23 anos em 2015. O Laboratório é Pioneiro na Informatização de todos os processos e em métodos inovadores de análise de sementes. A sociedade foi oportunizada pelo meu pai, An-tonio Eduardo Loureiro da Silva, especialista em Agronomia e referência em Tecnologia e Produção de Sementes. De 2007 até 2011, desempenhei a função de Diretor Superintendente da Banrisul Ar-mazéns Gerais S.A.,em Canoas-RS. Foi a primeira experiência em cargo público, a convite do então Deputado Estadual, Luciano Azevedo. No futuro: estar à frente da nossa empresa ampliando os serviços de análises de sementes e conquistando mais clientes, além de ter deixado um legado de boa administração e avanços na área do desenvolvimento econômico de nosso município Orgulho profissional: ser convidado a co-mandar a secretaria de Desenvolvimento Econô-mico de Passo Fundo Prioridade: dedicação total as funções que desempenho atualmente. O que mais gosta em seu trabalho: desafios e aprendizado constantes. Site predileto: www.google.com.br Nas horas vagas: procuro me dedicar à famí-lia, ao esporte e à leitura. Mania: perfeccionismo. ideal: fazer a minha parte com atitudes propositi-vas, muito trabalho e dedicação. Último livro que leu: “Novos negócios ino-vadores de crescimento empreendedor no Brasil”, de Silvio Meira. Projetos futuros: estão sendo planejados e serão definidos de acordo com o apoio e respaldo da família e dos sócios. Palavra favorita nos negócios: transpa-rência. Dinheiro é... consequência de muito trabalho no negócio apropriado. Seu lema nos negócios: Planejar, executar e contar com pessoas motivadas e treinadas. É imperdoável nos negócios: perder o foco no teu negócio e descumprir acordos. Sempre tenho no escritório: muito papel rascunho para anotações.

Frase: “Sozinhos até poderemos alcançar nossos objetivos mais rapidamente, mas juntos haveremos de chegar mais longe”, adaptado de vários autores. Qualidade indispensável para um bom administrador: conhecimento técnico e habili-dade ao liderar pessoas. Um grande exemplo de administrador: internacional: Henry Ford, nacional: Abílio Diniz e gaúcho: Gilson Grazziotin. Grandes defeitos de um administra-dor: desconsiderar o planejamento, a capacidade financeira e a ética nos negócios; soberba; egoísmo e ganância. Definição de empreendedorismo: exe-cutar os planos mesmo que haja riscos, resiliência, seguir em frente enfrentando os problemas, ter ati-tude, não esperar por respostas prontas, vislumbrar oportunidades em momentos difíceis... Para quem está começando: ler ou estudar muito sobre o negócio, além de considerar, sempre, o planejamento financeiro do projeto. Cercar-se de pessoas motivadas e comprometidas. Inspirar-se em “cases” de sucesso. Resiliência. Estar atento a tudo que acontece no mercado ou local do negócio. Estar ciente que o sucesso não é final e nenhum fracasso é total, importante é ter coragem para continuar.

Principais desafios: Manter e ampliar os indi-cadores e resultados favoráveis de desenvolvimen-to econômico do município, através de mudança de paradigmas e maior envolvimento da iniciativa privada e lideranças nos projetos de futuro para o município.

Sobre o município de Passo Fundo: Passo Fundo se notabiliza pela diversidade de sua matriz econômica e produtiva, marcadamente pela contribuição da indústria e de serviços delogística nos últimos anos. O Brasil apresentava índices de crescimento sólidos e relevantes, o que favorecia os investimentos, atração de empresas, captação de recursos com juros atrativos e expansão dos negócios. Atualmente, enfrentamos um momento desfavorável no que tange a economia e a política, com reflexos negativos especialmente no setor industrial. Diante deste cenário, a gestão pública deve ser ainda mais criativa, eficiente e indutora de novos negócios. Nosso município vem receben-do avaliações/prêmios de toda a ordem, além de estar enfrentando este momento turbulento com maior capacidade reativa. A gestão do prefeito Luciano vem imprimindo um ritmo sólido e constante em investimentos e programas nas áreas da Educação e Saúde que favorecem com que indicadores sociais se mantenham muito acima da média do Estado e União. Muitos outros programas têm sido lançados e avaliados como altamente eficazes na resolução de antigos problemas ou na melhoria das condições de infraestrutura do município. Destacadamente no âmbito do desenvolvimento econômico podería-mos elencar como ações principais, as de valoriza-ção e apoio às empresas locais, atenção e apoio aos pequenos negócios, a aproximação de nossos ati-vos tecnológicos para projetos e negócios coletivos, e a contratação de empresa externa especializada para desenvolver um Plano Estratégico de Desenvolvi-mento Econômico Local, trazendo ao poder público uma ferramenta moderna e essencial para planejar o futuro da cidade.


Amilton Rodrigo de Quadros Martins

E-mail: [email protected]

NA

Tecnologia da informaçao

Empresa de Passo Fundo apresenta tecnologia que aproxima transportadoras e motoristasCom a intenção de facilitar o trabalho diário dos motoris-tas e das transportadoras a Atua Sistemas de Informação lançou um aplicativo gratuito que realiza a busca de fretes. O objetivo, segundo os desenvolvedores, é de que os moto-ristas saibam facilmente as cargas que estão em sua rota e que as transportadoras não tenham trabalho dobrado para divulgar, atualizar e encerrar seus fretes. “O motorista, que antes precisava fazer ligações ou ir até a transportadora para ter informações de fretes, pode buscar a qualquer momento os melhores fretes para ele. Basta baixar o aplica-tivo, fazer um cadastro básico e definir o perfil de busca. A busca irá sugerir os melhores fretes próximo a sua locali-zação atual”, conta o diretor da empresa, Décio Mazzutti. A ferramenta tem versões para smartphones e tablets, poden-

Tecnologia

EDUCAÇÃOCaravana Campus PartyO Diretório Acadêmico dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação da IMED está organizando a Caravana Campus Party 2016. A saída de Passo Fundo com destino a São Paulo será dia 25/01/2015 às 19h em frente da IMED. O ônibus retornará para Passo Fundo no sábado dia 30/01/2016. O valor do transporte é de R$350,00. Os ingressos para a Campus Party e para o camping devem ser comprados diretamente no site do evento. Interessados devem entrar em contato pelo e-mail [email protected].

Por Dentro da Empresa

Pietrobon

Nome do gestor: Ronaldo Moreti

Quanto tempo o gestor atua no mercado? Dois anos

Qual o segmento que a empresa atua? Indústria de alimentos e canos

Quais as tecnologias que utiliza? Atualmente utilizamos VPN, TS, FIREWALLS.

Principais projetos em andamento? Estamos trabalhando na modernização de equipamentos

Existe algum sistema/software desenvolvido pela TI? No momento não.

Qual a composição da equipe de TI que atua na empresa? Temos um membro.

Tapejara

do ser baixado no Google Play, App Store ou Windows Store.Segundo o diretor, o aplicativo oferece cargas para o perfil do motorista das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil. “Ao escolher o frete desejado, são listadas as opções de frete de retorno, possibilitando maior ganho de produtividade e lucratividade para ele”, explica. Além disso, o Mais Frete App, oferece como ferramenta um histórico de preço médio praticado na rota selecionada. Desta forma, o valor é calculado pela média de frete pago para terceiros pelas transportadoras que utilizam o aplicativo. A intenção é de que o motorista possa comparar o frete ofertado com o histórico das semanas ou meses anteriores.A solução está integrada com o software de gestão chamado Mais Frete, dedicado às transportadoras que terceirizam fretes. Os fretes também podem ser encontrados no site do Mais Frete App: www.maisfrete.com.br.

“A vida é melhor para aqueles que fazem o possível para ter o melhor”John Wooden, jogador e treinador de basquete

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Tecnologia muda dinâmica de negócios do mercado imobiliárioUso de aplicativos como o WhatsApp faz parte da rotina de corretores de imóveis

Desde que começou a trabalhar como corretora de imó-veis, há pouco mais de dois anos, a dinâmica de trabalho de Márcia vem passando por transformações. A correto-ra, que não abria mão da conversa por telefone e do olho no olho, viu a rotina de vendas mudar nos últimos meses, quando o contato com os clientes ganhou um novo media-dor e uma dinâmica própria: o smartphone e a possibilida-de de fechar negócios por um aplicativo.

Só nesse ano, Márcia Poletto, corretora da Master Imó-veis, em Passo Fundo, já vendeu três apartamentos via WhatsApp. Toda a negociação se deu por meio do apli-cativo: desde o envio de fotos e vídeos e de informações sobre documentações, valores e condições, até o agen-damento de visitas aos empreendimentos e o retorno dos clientes sobre os imóveis. Ela conta que o contato pessoal nestes negócios ficou restrito à visita ao imóvel e à con-cretização do contrato. “São pessoas que não têm muito tempo, que muitas vezes também estão trabalhando e que não podem abrir o e-mail ou receber uma ligação. Então, o WhatsApp tem funcionado muito bem”, afirma.

A mudança maior, segundo a corretora, é percebida no comportamento do próprio cliente. “Muitos deles nos

pedem para repassar as informações pelo Whats”, conta. “Em outros casos, em que percebo que o cliente está resis-tente em outras formas de contato, também peço se posso lhe enviar informações pelo aplicativo. Por ali, então, o cliente vai conversar no ritmo dele. É uma ferramenta que se tornou muito boa para o vendedor”, complementa.

Mesmo parecendo simples, Márcia alerta que, quando se fala em vendas, a comunicação pelo aplicativo se tor-na mais complexa. “Escrevo, releio, cuido as frases que vou usar. Mais importante no WhatsApp é você ter uma simpatia e dar um retorno para o cliente. Sempre temos que responder muito rápido e acompanhar o ritmo que o aplicativo exige”.

Tecnologia a favor do mercadoAtuando no ramo imobiliário há cerca de 40 anos, o

advogado e empresário Carlos Alceu Machado viu esse segmento de mercado passar por uma transformação ao longo das décadas. Para o diretor da Master Imóveis, a revolução tecnológica afeta diretamente o setor, que hoje está se direcionando aos meios digitais. “Hoje, o nosso site é muito mais acessado. Então, a tendência é focar no meio digital e alavancar dali informações que são relevan-tes para os nossos interesses”, avalia.

Conforme Carlos Alceu, na mesma velocidade em que se estabelecem novas formas de comunicação, também surge a necessidade de atualização dos profissionais. “Na medida em que esse mercado cresce, as pessoas têm que es-

tudar os mecanismos que permitem o acesso a esse público digital. Então, os cursos e as atualizações devem ser perma-nentes, mesmo porque hoje nós temos o WhatsApp, mas não sabemos o que teremos daqui a cinco anos”, entende.

Para o diretor da Relevance Marketing Digital, Alexan-dre de Mattos, a dinâmica de negócios vivenciada pelo mercado de imóveis é a mesma que se observa em todos os demais segmentos e é motivada por um novo tipo de consumidor, que está o tempo todo conectado. “A comu-nicação mediada por plataformas digitais mudou a relação empresa – cliente. É importante que as empresas estejam atentas e acompanhem essas tendências, aproveitando ao máximo o potencial dessas novas ferramentas de comuni-cação. É preciso ir para onde o cliente está”.

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