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SEMINRIO ABMES
Expositor
Jlio Csar de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.br | (61) 9613-6635
MARKETING DIGITALBASES DO
| Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br
5 PILARES DO MARKETING DIGITAL
Presena digital: Aes contnuas em canais digitais e mdias sociais.
Relacionamento digital: Canais de comunicao, atendimento e suporte bem definidos com o pblico.
Engajamento digital: Envolvimento do pblico com a marca (empresa ou instituio).
Contedo: Produo de materiais digitais originais, em texto, vdeo ou udio.
Monitoramento: Ferramentas para o constante acompanhamento da performance das aes de marketing digital e da reputao da marca na internet.
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Bases do marketing digital e WEB 3.0
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EVOLUO DA INTERNET
Internet 1.0
Internet 2.0
Internet 3.0
Bases do marketing digital e WEB 3.0
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Internet 1.0
EVOLUO DA INTERNET
1998 a 2003 (Perodo de popularizao da internet)
Baixa interatividade entre usurio e marcas (Mdia vs Espectador)
Baixa adeso de empresas e instituies (Em construo)
Popularizao dos e-mails e chats online (BOL /ICQ/MNS)
Navegao e buscadores no otimizados (Geocities, Altavista, Cad, Yahoo! e Google) No consideravam a localizao, nem interpretavam
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Internet 2.0
EVOLUO DA INTERNET
Aproximadamente a partir de 2004
Evoluo dos canais de comunicao(VoIP, chats e redes sociais)
Grande aumento de usurios. Influencia da massa.
Alta interatividade entre usurios e marcas
Ampla produo de contedos por parte do usurio (blogs, sites para publicao de vdeos, vlogs , wikis e etc)
Otimizao dos mecanismos de busca e da navegao (Interpretao)
Surgimento das redes sociais (influenciar diretamente a internet 3.0)
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Internet 3.0
EVOLUO DA INTERNET
Aproximadamente a partir de 2011
Se caracteriza pelas aes baseadas nos dados e preferncias do usurio
Consolidao das mdias digitais (Influi diretamente na reputao da marca na WEB/ Passa a funcionar como formador de opinio pblica).
Informaes sobre o usurio direcionam as principais ferramentas e aes na WEB (Capitadas das redes sociais)
Buscadores intuitivos baseados no usurio (Google incluiu as redes sociais nas mtricas de busca/Inteligncia artificial)
Campanhas publicitrias baseadas no usurio (Anncios Facebook)
Alto tempo de conectividade
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COMPORTAMENTO DIGITAL
Maneira como trabalhamos
Maneira como nos relacionamos
Maneira como adquirimos conhecimento
Maneira como consumimos
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Maneira como decidimos o que contratar ou comprar
COMPORTAMENTO DIGITAL
Ao invs de perguntarmos para um amigo ou vizinho, atualmente contamos com milhares de opinies.
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Fluxograma do processo de deciso
COMPORTAMENTO DIGITAL
DECISO
REDES SOCIAIS
SITE DAMARCA FRUNS E
GRUPOS DEDISCUO
MDIA DE MASSA[TV, RDIO, JORNAL E OUTROS]
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O que pesar na sua deciso?
O QUE O USURIO ESPERA ENCONTRAR (NO MNIMO)?
Site que represente a marca: Comunicao clara, navegao intuitiva, canal de comunicao eficaz, ferramentas funcionais
Presena nas redes sociais: Interao com o usurio, notcias e contedos relacionados a marca ou ao setor participe
Boa reputao junto aos usurios: Ausncia de reclamaes, ou boas justificativas para as mesmas, nas redes sociais ou nos sites especializados.
Obs.: A exigncia maior para instituies de ensino superior
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APLICAES PRTICAS DO MARKETING DIGITAL
Fidelizao de alunos: Presena e aes digitais. Aluno 3.0 valoriza boa reputao na WEB.
Solidificao da imagem junto ao pblico: Gerao de contedos. (Texto, vdeo, udio e aes sociais)
Comunicao eficaz (Ferramentas do Marketing digital): Minimiza dvidas, otimiza procedimentos e acesso a informao.
Engajamento do seu pblico: Envolvimento emocional otimizado por aes nas mdias sociais.
Aquisio de novos alunos: A partir do conjunto de aes. Anncios baratos e eficientes.
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Site otimizado e dentro dos padres 3.0
Email marketing
Redes sociais
Marketing de contedo
Anncios na WEB
AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL
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Site otimizado e dentro dos padres 3.0
AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL
Layout bem planejado: Destaque para o que mais relevante.
Navegao intuitiva: Poucos cliques para as informaes mais relevantes. (Influi na taxa de rejeio)
Design harmnico alinhado com o seu pblico: Baseado no pblico alvo e no em gosto pessoal.
Comunicao clara e eficaz com o usurio: Canais eficazes e pontuais no site e nos perfis sociais. Insatisfao comentada nas redes sociais.
Otimizao para indexao pelos sites de busca (SEO Search EngineOptmization): Fundamental para bom posicionamento nos mecanismos de busca.
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Email marketing (Finalidades diversas)
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Mensagens automticas de rotina
Email de suporte ao cliente
Newsletter
Mala direta eletrnica
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Email marketing - Mensagens automticas de rotina (Passa credibilidade/ minimiza falhas)
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Quando um usurio realiza uma compra ou cadastro em um site, recebe automaticamente um email confirmando a sua ao e apresentando informaes ou orientaes adicionais relacionadas;
Mensagens de aniversrio e outras datas comemorativas;
Mensagens automticas que lembram o usurio sobre rotinas e atividades em andamento, como: Quando est ha muito tempo sem acessar o seu perfil; quanto esto vencendo os prazos de uma atividade online; aviso de vencimento da data de pagamento, e muitos outros.
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Email marketing - Suporte ao cliente
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Fale conosco / Central de atendimento (Alta satisfao do cliente)
Ex:
Dvidas sobre os cursos.
Solicitao de segunda via de boleto, ou outros procedimento administrativos.
Agendamento de atividades relacionadas.
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Email marketing Newsletter (Fidelizao e presena digital com contedos)
AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL
Apresenta contedos teis para o usurio
Boletim online
Notcias (Escrita ou em vdeo)
Informativos relacionados
Artigos relacionados (Texto ou vdeo)
Nunca faa publicidade
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Email marketing Mala direta eletrnica (Venda direta)
AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL
Aes alinhadas com o cdigo de tica anti-SPAM (Opt-In)
Cadastros realizados espontaneamente no site ou perfis nas redes sociais
Clientes cadastrados no ato da compra de produtos ou servios
Participantes de eventos onde informam seu endereo eletrnico
Sempre com a opo Opt-Out
Obs.: Artigo ABMES Educa sobre o tema.
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Redes sociais (Otimizao do seu uso/ Negligncia)
AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL
Grande adeso com pouca presena
Perfis abandonados
Postagens pouco interessantes
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Redes sociais - Tipo de postagens realizadas
AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL
Sobre postagem de terceiros: Nenhum ruim, muito pior
Notcias sobre a instituio: Novos cursos, melhorias na infraestrutura, reconhecimento de cursos, participao da instituio em eventos e campanhas, atividades com os alunos, aes sociais e etc.
Artigos diversos: Aumento de reputao / Contedos indexveis pelo Google/ Blog
Anncios: Nos perodos adequados / Chance de viralizao
Datas comemorativas: Principais datas / Potencial de engajamento
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