BASES DO MARKETING .Ferramentas para o constante acompanhamento da performance das ações de marketing

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  • SEMINRIO ABMES

    Expositor

    Jlio Csar de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.br | (61) 9613-6635

    MARKETING DIGITALBASES DO

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    5 PILARES DO MARKETING DIGITAL

    Presena digital: Aes contnuas em canais digitais e mdias sociais.

    Relacionamento digital: Canais de comunicao, atendimento e suporte bem definidos com o pblico.

    Engajamento digital: Envolvimento do pblico com a marca (empresa ou instituio).

    Contedo: Produo de materiais digitais originais, em texto, vdeo ou udio.

    Monitoramento: Ferramentas para o constante acompanhamento da performance das aes de marketing digital e da reputao da marca na internet.

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    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    EVOLUO DA INTERNET

    Internet 1.0

    Internet 2.0

    Internet 3.0

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Internet 1.0

    EVOLUO DA INTERNET

    1998 a 2003 (Perodo de popularizao da internet)

    Baixa interatividade entre usurio e marcas (Mdia vs Espectador)

    Baixa adeso de empresas e instituies (Em construo)

    Popularizao dos e-mails e chats online (BOL /ICQ/MNS)

    Navegao e buscadores no otimizados (Geocities, Altavista, Cad, Yahoo! e Google) No consideravam a localizao, nem interpretavam

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Internet 2.0

    EVOLUO DA INTERNET

    Aproximadamente a partir de 2004

    Evoluo dos canais de comunicao(VoIP, chats e redes sociais)

    Grande aumento de usurios. Influencia da massa.

    Alta interatividade entre usurios e marcas

    Ampla produo de contedos por parte do usurio (blogs, sites para publicao de vdeos, vlogs , wikis e etc)

    Otimizao dos mecanismos de busca e da navegao (Interpretao)

    Surgimento das redes sociais (influenciar diretamente a internet 3.0)

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Internet 3.0

    EVOLUO DA INTERNET

    Aproximadamente a partir de 2011

    Se caracteriza pelas aes baseadas nos dados e preferncias do usurio

    Consolidao das mdias digitais (Influi diretamente na reputao da marca na WEB/ Passa a funcionar como formador de opinio pblica).

    Informaes sobre o usurio direcionam as principais ferramentas e aes na WEB (Capitadas das redes sociais)

    Buscadores intuitivos baseados no usurio (Google incluiu as redes sociais nas mtricas de busca/Inteligncia artificial)

    Campanhas publicitrias baseadas no usurio (Anncios Facebook)

    Alto tempo de conectividade

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    COMPORTAMENTO DIGITAL

    Maneira como trabalhamos

    Maneira como nos relacionamos

    Maneira como adquirimos conhecimento

    Maneira como consumimos

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Maneira como decidimos o que contratar ou comprar

    COMPORTAMENTO DIGITAL

    Ao invs de perguntarmos para um amigo ou vizinho, atualmente contamos com milhares de opinies.

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Fluxograma do processo de deciso

    COMPORTAMENTO DIGITAL

    DECISO

    REDES SOCIAIS

    SITE DAMARCA FRUNS E

    GRUPOS DEDISCUO

    MDIA DE MASSA[TV, RDIO, JORNAL E OUTROS]

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    O que pesar na sua deciso?

    O QUE O USURIO ESPERA ENCONTRAR (NO MNIMO)?

    Site que represente a marca: Comunicao clara, navegao intuitiva, canal de comunicao eficaz, ferramentas funcionais

    Presena nas redes sociais: Interao com o usurio, notcias e contedos relacionados a marca ou ao setor participe

    Boa reputao junto aos usurios: Ausncia de reclamaes, ou boas justificativas para as mesmas, nas redes sociais ou nos sites especializados.

    Obs.: A exigncia maior para instituies de ensino superior

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    APLICAES PRTICAS DO MARKETING DIGITAL

    Fidelizao de alunos: Presena e aes digitais. Aluno 3.0 valoriza boa reputao na WEB.

    Solidificao da imagem junto ao pblico: Gerao de contedos. (Texto, vdeo, udio e aes sociais)

    Comunicao eficaz (Ferramentas do Marketing digital): Minimiza dvidas, otimiza procedimentos e acesso a informao.

    Engajamento do seu pblico: Envolvimento emocional otimizado por aes nas mdias sociais.

    Aquisio de novos alunos: A partir do conjunto de aes. Anncios baratos e eficientes.

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Site otimizado e dentro dos padres 3.0

    Email marketing

    Redes sociais

    Marketing de contedo

    Anncios na WEB

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Site otimizado e dentro dos padres 3.0

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Layout bem planejado: Destaque para o que mais relevante.

    Navegao intuitiva: Poucos cliques para as informaes mais relevantes. (Influi na taxa de rejeio)

    Design harmnico alinhado com o seu pblico: Baseado no pblico alvo e no em gosto pessoal.

    Comunicao clara e eficaz com o usurio: Canais eficazes e pontuais no site e nos perfis sociais. Insatisfao comentada nas redes sociais.

    Otimizao para indexao pelos sites de busca (SEO Search EngineOptmization): Fundamental para bom posicionamento nos mecanismos de busca.

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Email marketing (Finalidades diversas)

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Mensagens automticas de rotina

    Email de suporte ao cliente

    Newsletter

    Mala direta eletrnica

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Email marketing - Mensagens automticas de rotina (Passa credibilidade/ minimiza falhas)

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Quando um usurio realiza uma compra ou cadastro em um site, recebe automaticamente um email confirmando a sua ao e apresentando informaes ou orientaes adicionais relacionadas;

    Mensagens de aniversrio e outras datas comemorativas;

    Mensagens automticas que lembram o usurio sobre rotinas e atividades em andamento, como: Quando est ha muito tempo sem acessar o seu perfil; quanto esto vencendo os prazos de uma atividade online; aviso de vencimento da data de pagamento, e muitos outros.

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Email marketing - Suporte ao cliente

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Fale conosco / Central de atendimento (Alta satisfao do cliente)

    Ex:

    Dvidas sobre os cursos.

    Solicitao de segunda via de boleto, ou outros procedimento administrativos.

    Agendamento de atividades relacionadas.

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Email marketing Newsletter (Fidelizao e presena digital com contedos)

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Apresenta contedos teis para o usurio

    Boletim online

    Notcias (Escrita ou em vdeo)

    Informativos relacionados

    Artigos relacionados (Texto ou vdeo)

    Nunca faa publicidade

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Email marketing Mala direta eletrnica (Venda direta)

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Aes alinhadas com o cdigo de tica anti-SPAM (Opt-In)

    Cadastros realizados espontaneamente no site ou perfis nas redes sociais

    Clientes cadastrados no ato da compra de produtos ou servios

    Participantes de eventos onde informam seu endereo eletrnico

    Sempre com a opo Opt-Out

    Obs.: Artigo ABMES Educa sobre o tema.

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Redes sociais (Otimizao do seu uso/ Negligncia)

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Grande adeso com pouca presena

    Perfis abandonados

    Postagens pouco interessantes

    Bases do marketing digital e WEB 3.0

  • | Jlio Csar de Castro Ferreira | julio.ferreira@produtoranebadon.com.br

    Redes sociais - Tipo de postagens realizadas

    AES BSICAS DE MARKETING DIGITAL

    Sobre postagem de terceiros: Nenhum ruim, muito pior

    Notcias sobre a instituio: Novos cursos, melhorias na infraestrutura, reconhecimento de cursos, participao da instituio em eventos e campanhas, atividades com os alunos, aes sociais e etc.

    Artigos diversos: Aumento de reputao / Contedos indexveis pelo Google/ Blog

    Anncios: Nos perodos adequados / Chance de viralizao

    Datas comemorativas: Principais datas / Potencial de engajamento

    Bases do marketing digital e WEB 3.0