Belo Horizonte 2011 Aldo Rezende Melo Bruno César Santos Pereira Geraldo Edluz de Campos Rogério Soares Batistoni Selma Maria Gonçalves Campelo Costa Tarcila

Belo Horizonte2011

Aldo Rezende MeloBruno César Santos PereiraGeraldo Edluz de CamposRogério Soares Batistoni

Selma Maria Gonçalves Campelo CostaTarcila Bezerra Cruz

INTRODUÇÃO

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O QUE É TERCEIRIZAÇÃO?

Transferir a terceiros (atividade ou departamento que não faz parte de sua linha principal de atuação) – Dicionário Aurélio

A terceirização de serviços em tecnologia é encarada pela maioria das empresas, como uma forma de redução de custos, visto a necessidade de foco no negócio.

Abreu (2009) define terceirização da TI como a decisão tomada apela organização de contratar de outras organizações parte ou todos os recursos de TI, tais como pessoal, softwares, hardwares e serviços.

TERCEIRIZAÇÃO EM TI

• Aumento do conhecimento operacional;• Redução de problemas na área de Gerenciamento de TI;• Flexibilidade para aumento ou redução da capacidade de TI;• Confiabilidade nos serviços;• Diminuir o custo de mão de obra;• Facilidade na troca dos profissionais;• Possibilitar a manutenção do foco no negócio.

O QUE UMA EMPRESA ESPERA COM A TERCEIRIZAÇÃO?




A terceirização dos recursos de TI, muitas vezes, é considerada mais eficiente do que a execução interna, em função dos menores custos fixos obtidos.




Evolução da terceirização de TI

1954: Surge o primeiro caso de terceirização - General Eletric instalou o Univac, o primeiro computador a ser usado em uma organização, solicitou à Arthur Andersen para auxiliá-lo no uso do computador, visto que a mesma já possuía experiência na automação com máquinas de tabulação. Anos 70: Devido a uma maior demanda por sistemas computacionais e a falta de pessoal especializado em programação, surgiu a terceirização de programadores. Essa solução foi rapidamente adotada pelos gerentes de TI e persistiu até a chegada dos computadores pessoais, a partir dos anos 80.





Anos 80: Para não perder competitividade, as organizações começaram a buscar mais qualidade, agilidade, flexibilidade e baixos custos. Diante desse cenário, houve o movimento maior em terceirização.

Anos 90: Com a expansão da terceirização de TI, quando as corporações, de maneira geral, passaram a ser pressionadas por novos e mais agressivos concorrentes, e as áreas de TI, também passaram a sofrer os reflexos dessas pressões, principalmente para buscar a redução de custos. Esse fato levou muitas empresas a buscar serviços de terceirização, focando em funções como gerenciamento de redes e telecomunicações, integração de sistemas, desenvolvimento de aplicações, operação de sistemas, entre outros.





Final da década de 90 e início de 2000: a terceirização de TI continuou crescendo e sendo útil às organizações. Com o foco cada vez mais adaptado às mudanças almejadas pelas organizações, os fornecedores de serviços passaram a se envolver mais na solução de problemas e na busca de novas oportunidades, visando à maior competitividade para seus clientes. Passaram a ser usados relacionamentos estruturados em formato de parceria, onde os riscos e resultados podiam ser compartilhados entre os envolvidos, ou mesmo os relacionamentos societários, em que cliente e fornecedor se unem no controle e na gestão da empresa responsável pelo processo de terceirização.





Anos Foco da terceirização Abordagem da terceirização

60 Hardware Gerenciamento de serviços e instalações

70 Software Instalações ou Gerenciamento das operações

80 Padronização Hardware e Software Gerenciamento de customizações

90 Solução Total Gerenciamento dos ativos

Evolução das tendências da terceirização




Classificações baseadas no orçamento com TI.

Tipos de Terceirização

TIPO Volume do orçamento com a terceirização de TI ($) Definição

Terceirização total (total outsourcing) > 89%

Transferência total ou parcial das funções relacionadas a

sistemas de informação para terceiros.

Total in-sourcing < 20%Mais de 80% do orçamento de

TI é executado pelas áreas internas.

Terceirização seletiva (selective outsourcing) 20% < Terceirização < 80%

Situação intermediária, quando a terceirização envolve entre

20% e 80% do orçamento destinado a TI.





•Terceirização geral Terceirização seletiva, onde algumas áreas ou atividades são escolhidas para serem transferidas a terceiros;

Classificações baseadas na organização da TI.





•Terceirização geral Terceirização de valor agregado, onde é selecionada para terceirizar áreas ou atividades capazes de adicionar valor à organização e que não podem ser realizadas internamente de maneira eficiente;





•Terceirização geral Terceirização co-operativa, onde algumas áreas ou atividades de TI são executadas de forma conjunta entre terceiros e a área interna de TI.





•Terceirização de transição

Este tipo de terceirização envolve a migração de uma plataforma tecnológica para outra. Normalmente é dividida em três fases: gerenciamento dos sistemas legados, transição para a nova tecnologia ou sistema e a estabilização e gerenciamento da nova plataforma.





•Terceirização dos processos de negócio (Business Process Outsourcing – BPO)

Neste tipo de terceirização, são transferidas a terceiros as funções de negócios com os clientes. Este é um tipo em expansão e que também está sendo feito à distância em vários países, como por exemplo, na Índia.





•Contrato de benefícios de negócios

Neste tipo de terceirização, são firmados acordos que definem as contribuições dos fornecedores aos clientes em termos de benéficos específicos aos negócios e vincula os pagamentos ao fornecimento de tais benefícios.




Riscos em Terceirizar a TI

• Alta dependência dos fornecedores;

• Dificuldade em realizar acordos de adaptação rápida às mudanças;

• Limitação para o desenvolvimento de novas tecnologias;

• Contratação incompleta;

• Vazamento de informações.





Resultados indesejáveis:

• Custos inesperados de gerenciamento e de transição;

• Custos com alterações contratuais;

• Custos com a degradação dos serviços.





Gol: a culpa foi do software Em agosto de 2010, problemas no software de planejamento de escala de tripulação, ocasionou atrasos e cancelamentos em 70% dos voos da GOL. A ANAC multou a empresa em R$ 2 milhões. O software faria parte de um pacote de aplicativos de gestão de tripulação, escalas e controle de processos incluído em um contrato de seis anos entre a GOL e a Lufthansa Systems.





Gol: a culpa foi do software

VÍDEOwww.youtube.com/watch?v=MtLrwKj1NHQ





Recomendações:

• Terceirização seletiva;

• Fazer avaliações rigorosas das opções de mercado e fornecedores;

• Definir em contrato, de forma clara, as funções, as expectativas e os mecanismos para redução de riscos;

• Implementar estruturas e processos de gerenciamento pós-contrato.




Vantagens em Terceirizar a TI

Segundo Ruiz (2007), a prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de Tecnologia da Informação - TI.

Atualmente, empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas áreas de tecnologia da informação.





Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades.

Para obter vantagens na terceirização, as empresas devem procurar no fornecedor um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes.





VÍDEO

Novell SUSEO caso de sucesso nas Casas Bahia

www.youtube.com/watch?v=9VyxVVdlzpQ

CONCLUSÃO



A terceirização da Tecnologia da Informação vêm sendo utilizada há algum tempo como uma forma de buscar a redução dos custos com TI, a concentração nas atividades e competências principais da organização e a redução dos problemas culturais.

Entretanto, esta prática pode levar a alguns riscos, como a limitação para o desenvolvimento de novas tecnologias e o vazamento de informações para os concorrentes, assim, é fundamental a realização de um estudo sobre a credibilidade do fornecedor, além de customizar os serviços que serão contratados.

Conclui-se que antes das organizações terceirizar algum processo de TI, as mesmas devem avaliar os riscos existentes e analisar se a terceirização atenderá aos objetivos requeridos, sobretudo, se a TI gera vantagem competitiva ao negócio.

BIBLIOGRAFIA



ABREU, Marcelo Faoro de. Os Riscos da Terceirização da TI e da Adoção de Novas TIs e suas Relações com os Riscos para as Estratégias Competitivas das Organizações. Tese de doutorado apresentada à Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2009. Disponível em: <http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/17416>. Acesso em: 30 out. 2011. BERGAMASCHI, Sidnei. Modelos de gestão da terceirização de tecnologia da informação: um estudo exploratório. Tese de doutorado apresentada à Universidade de São Paulo. São Paulo, 2004. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/ 12/12139/ tde-17062005-075636/ publico/ Sidnei_Bergamaschi_Tese.pdf. Acesso em: 30 out. 2011. RUIZ, Miguel. Vantagens da Terceirização da TI. Baguete – Tecnologia da Informação: 15 de junho de 2007. Porto Alegre, 2007. Disponível em: <http://www.baguete.com.br/artigos/ 273/miguel-ruiz/15/06/2007/ vantagens-da-terceirizacao-da-ti>. Acesso em: 30 out. 2011. SOARES, Marcus. Terceirização em TI: Para onde vai?. Revista TI: 16 de junho de 2004. Curitiba, 2004. Disponível em: <http://www.timaster.com.br/revista/artigos/main_artigo.asp? codigo=924>. Acesso em: 30 out. 2011.



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