Bem-vindo ao bem-estarGuia do Gás Natural

Marca Gas Natural FenosaVersión principal en color

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Seja bem-vindo.

Parabéns por escolher o gás natural. Para nós, é uma grande alegria levar até você e sua família o bem-estar, a praticidade e a segurança do gás natural.

Neste guia, você vai encontrar todas as informações sobre nossos serviços para consultar, de forma fácil e rápida, sempre que precisar.

ÍndiceO que é o gás natural? ........................................Benefícios...........................................................Conheça sua conta ..........................................O medidor de gás natural ...............................Recomendações de segurança .......................Dicas para uso consciente do gás natural ....Canais de atendimento ...................................

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Características principais• Energia de origem fóssil incolor e inodora, que se encontra no subsolo,

proveniente da decomposição da matéria orgânica situada entre as camadas rochosas.

• Não segue nenhum processo de transformação, tal como é encontrado na natureza é distribuído, sendo apenas odorizado com um cheiro característico reconhecido pelo cliente como cheiro de gás.

• Reduz significativamente a emissão de poluentes, já que os produtos resultantes de sua combustão são inodoros, isentos de óxido de enxofre e partículas de fuligem.

O que é o gás natural? Benefícios para você e sua família• Praticidade. Fornecimento contínuo e ilimitado,

dispensa solicitações de reabastecimento.

• Bem-estar. Com um aquecedor a gás, você pode tomar um banho mais prazeroso e na temperatura desejada.

• Comodidade. Por contar com medidores, que registram o volume de gás consumido, o pagamento é feito após o consumo. E você ainda pode optar pelo débito automático.

• Segurança. As instalações seguem as mais rígidas normas de segurança existentes para o uso de gás canalizado. Por ser mais leve que o ar, o gás natural se dissipa com facilidade no ambiente. Não existe a necessidade de armazenagem de gás, reduzindo os riscos de acidente.

• Confiabilidade. Total garantia de qualidade do produto, já que o gás natural é impossível de ser adulterado.

• Ganho de espaço físico. Dispensa o uso de botijões, de qualquer tamanho, possibilitando um maior aproveitamento dos espaços na residência.

• Centrais de Monitoramento e Emergência 24h. Toda a rede de distribuição de gás é monitorada remotamente de forma constante e você conta com atendimento de emergência 24h, todos os dias da semana.

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Solicite já o débito automático, através do nosso site

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*Fechada para almoço, das 13h às 14h

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Para sua segurança, é importante vistoriar os equipam

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ser consertados, garantindo m

ais segurança e economia para você.

Em caso de dúvidas na conta

Para esclarecimentos sobre tarifas, cam

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contato com nossos canais

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Dúvidassobre o valor da sua fatura?Faça a leitura facilitada.Se você tem dúvidas sobre o valor da sua fatura, faça você mesmo a leitura do medidor e entre em contato conosco. É muito simples:

Veri� que no medidor os númerosque estão sobre o fundo preto.

Informe estes números atravésde um dos nossos canaisde atendimento.

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AUTENTICAÇÃO MECÂNICA

Nota Fiscal / Conta de Fornecimento de Gás

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Impostos incluídos no total do faturamento

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Após o vencimento haverá multa e acréscimos legais, estando o fornecimento passível de suspensão na forma da legislação vigente.

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Conheça sua Conta

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Conheça as informações contidas na sua fatura de gás e confira o que é importante ser verificado.

1. Dados Cadastrais - Nome, CPF, Endereço, Bairro, Município, CEP. Mensalmente, ao receber sua conta, é muito importante que você confirme seus dados cadastrais e verifique se estão corretos.

2. Nº de Cliente - Número identificador do cliente. Com o seu número de cliente, é possível agilizar seu atendimento no Call Center, Centros de Atenção Presencial e ainda acessar sua conta no site da Gás Natural Fenosa.

3. Período / Faturamento - Mês / Ano de referência do Faturamento. Fique atento para o mês de referência da conta recebida. Ele pode ser diferente do mês do vencimento, dependendo da data em que foi feita a leitura e da data escolhida pelo cliente para pagamento.

4. Valor a Pagar - Valor total a ser pago pelo cliente (Fornecimento + serviços + encargos etc.)/ Número da Fatura / Número da Nota Fiscal. O valor total da sua conta pode variar, embora o consumo possa ser o mesmo. No caso de haver outros serviços solicitados, taxas, encargos etc., serão somados ao valor do fornecimento de gás utilizado no mês e informados como o valor total.

5. Período de Leitura / Outras informações - Intervalo de Medições / identificação de cliente, débito automático, troca de medidor e outras informações. Neste campo, você localiza a data em que foi realizada a leitura do mês vigente e a data da leitura realizada no mês anterior. Neste mesmo campo será identificado o débito automático (se cadastrado), a troca de medidores etc.

6. Mensagens - Mensagem de dívida. Enviaremos uma mensagem caso haja algum débito. É importante acompanhar esta descrição. Caso seja apontada uma fatura em aberto, verifique suas contas localizando pelo mês de referência.

7. Dados de Leitura - Consumo apurado no período, por meio da diferença de Leitura Atual e Leitura Anterior. Informa a identificação (numeração) do medidor e o consumo de gás no mês, que é calculado subtraindo-se a leitura atual da anterior. O resultado encontrado se refere aos m³ de gás utilizados.

8. PCS - Poder Calorífico Superior - Soma da energia liberada na forma de calor e a energia gasta na vaporização da água. Refere-se basicamente à capacidade de energia calorífica do gás disponibilizado no ponto de consumo.

9. Consumo Corrigido - Consumo apurado x PCS. Este fator apurado (corrigido) é a base de cálculo para cobrança do seu consumo de gás. Multiplica-se o total de consumo corrigido X valor da tarifa do gás/m³, conforme a fatura de consumo + serviços disponíveis para o cliente.

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10. Valores Disponíveis - Conceitos cobrados na Fatura (Fornecimento, encargos, serviços, parcelamento etc.) Detalhamento das cobranças. Observe neste campo a possível ocorrência de cobrança de encargos por atraso no pagamento de fatura(s) anterior(es), serviços solicitados, taxas de serviços tarifados e/ ou parcelamentos.

11. ICMS – O Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços - Imposto pago pela Distribuidora ao Estado, tendo como alíquota o percentual de 12% e como base de cálculo 66,67% da venda do produto gás natural (Resolução SEEF nº2.130/1992). Valor pago pela Concessionária (GN), deduzido do valor total arrecadado por fatura.

12. ISS - O Imposto Sobre Serviços - Imposto pago pela Distribuidora ao Município, em que são repassados 5% do valor arrecadado pelo serviço executado pela Companhia. Valor pago pela Concessionária (GN), deduzido do valor total arrecadado por fatura.

13. Data Prevista para Próxima Leitura - Data prevista para realização da leitura para o próximo período. Verifique a data da próxima leitura, caso queira acompanhar e anotar a leitura do medidor.

14. Histograma - Gráfico demonstrativo do consumo do cliente num espaço de 15 meses. Acompanhe a média de seu consumo mensal, analisando este relatório. Caso o seu consumo do mês atual seja muito diferente de sua média, verifique:

• Se houve alguma comemoração ou festa no imóvel neste último período. • Se houve um aumento do nº de pessoas no imóvel

(caso sim, por qual período). • Se houve o aumento do nº de equipamentos no imóvel. • Se houve troca de equipamentos no imóvel (aumento de capacidade).

15. Informações Importantes / Pontos de Atendimento e pagamentos. Verifique a data da próxima leitura, caso queira acompanhar e anotar a leitura do medidor.

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Fique atento• Atualização cadastral:

É muito importante que você mantenha seus dados sempre atualizados. Avise quando houver mudança nos seus números de telefone e e-mail para que, quando necessário, possamos entrar em contato com você.

• Alterações de titularidade: Caso você se mude, é preciso dar baixa na sua titularidade para o endereço antigo e solicitá-la para o endereço novo. Essas duas medidas são necessárias, já que a segunda não exclui a primeira. Ao solicitar sua titularidade para um novo endereço sem dar baixa no antigo, seu nome permanece vinculado a este até que outro titular assuma. Lembre-se: ao pedir a baixa, o fornecimento de gás será interrompido. Por isso, antes de solicitá-la, verifique se já há um novo morador para assumir a titularidade em seu lugar. Enquanto você for o titular, as faturas serão de sua responsabilidade.

• Outro ponto que você deve ficar atento: A religação do fornecimento de gás é cobrada sempre que ele tiver sido interrompido por inadimplência.

Dicas sobre pagamento Toda cobrança da empresa é feita na conta de gás. Fique atento a isso e não faça nenhum tipo de pagamento direto a uma pessoa.

• Pontos de pagamento: Banco do Brasil¹, HSBC², Santander², Banco Safra³, Citibank4 Banco Popular do Brasil¹, Caixa Econômica, Casas Lotéricas, Itaú, Banco Postal, Mercantil do Brasil4 e Rede Fácil.

Obs.: O Banco do Brasil tem como agentes credenciados os mercados Extra e Pão de Açúcar.

¹ Na CEG Rio, não possui convênio para pagamento com código de barras. ² Na CEG Rio, não possui convênio para débito automático. ³ Na CEG, não possui convênio para débito automático. Não possui convênio na CEG RIO. 4 Não possui convênio na CEG RIO.

• Débito Automático: O débito automático é o jeito mais fácil, rápido e seguro de pagar a sua fatura. Você evita atrasos e a cobrança de encargos. Faça a sua solicitação por meio do formulário no site www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros de atenção presencial, pela nossa central telefônica ou em sua agência bancária.

• Escolha da Data de Vencimento: Você pode pagar sua fatura na data que for mais conveniente para você. Faça a sua solicitação por meio do formulário no site www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros de atenção presencial ou pela nossa central telefônica ou em sua agência bancária.

• Taxa Mínima:Pela presença contínua da infraestrutura disponibilizada para o fornecimento de gás, é cobrada uma conta mínima mensal equivalente a 7m3, ainda que inexista consumo de gás.

• Segunda Via:A segunda via da conta pode ser emitida gratuitamente pelo site da empresa: www.gasnaturalfenosa.com.br. Outra forma de obter a segunda via – também gratuitamente –, é solicitar em um de nossos Centros de Atenção Presencial ou Pontos de Atendimento (Poupatempo).

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O medidor de gás naturalO medidor de gás é o equipamento que registra o volume de gás consumido na sua residência. Confira algumas questões importantes:

• É indispensável que o medidor seja de fácil acesso ao leiturista. Caso o medidor esteja localizado dentro da sua residência, nossos profissionais devidamente identificados e credenciados realizarão a leitura. Solicitamos que seja liberado o acesso.

• Para sua segurança e de sua família, nenhum objeto pode ser guardado dentro da cabine do medidor.

• Não cubra os medidores e as tubulações, pois isso pode dificultar a leitura e um erro poderá influir no valor da sua fatura.

• Em caso de problemas, como visor embaçado, esferas de medição que não giram ou leitura zero, entre imediatamente em contato com nossos canais de atendimento.

Se estiver com dúvidas sobre o valor da sua conta ou ainda por motivos de impossibilidade de leitura do medidor pelos leituristas, você mesmo poderá informar a leitura do medidor por meio dos nossos canais de atendimento.

Veja como é simples fazer você mesmo a leitura facilitada.

Medidor numéricoPosicione-se em frente ao medidor numérico (leitura direta) e registre os números à esquerda do ponto decimal. Se você desejar algum esclarecimento sobre o consumo, forneça a leitura quando for realizar a solicitação.

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Números considerados para a leitura.

Canais de Atendimento:

• www.gasnaturalfenosa.com.br• /gasnaturalfenosa.brasil

• @GNF_br

• Ceg: 0800 0247766

• Ceg Rio: 0800 2820205

• Pontos de Atendimento

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Recomendações de segurança

Para que você e sua família aproveitem de forma segura todos os benefícios do gás natural, é importante ter cuidados com suas instalações e equipamentos e garantir que os serviços de manutenção sejam realizados por empresas e técnicos especializados. Conheça algumas das normas e recomendações, e consulte sempre que preciso.

Manutenção da tubulação de gásTodos os elementos de uma instalação por onde o gás passa – tubulações, aparelhos a gás, uniões e conexões – devem estar em boas condições de conservação.

• Não utilize as tubulações de gás como suporte de outros objetos.

• As instalações de gás devem estar 20 cm afastadas de instalações de outras naturezas.

• As instalações não devem passar por locais sem ventilação.

• Não coloque materiais inflamáveis ou corrosivos perto das tubulações.

• Feche o registro de gás após a utilização dos aparelhos.

• Feche a válvula do medidor de gás caso se ausente de sua residência por vários dias.

Cabine de medidores• Ventilação permanente deve ser equivalente

a, no mínimo, 1/10 da área do piso.

• As cabines devem permanecer limpas e estar em local de fácil acesso.

• Caso tenha iluminação artificial, as luminárias devem ser à prova de explosão.

• Não deve ser usada como local de depósito.

• O interruptor deve ser instalado do lado de fora da cabine.

• As instalações dentro de abrigos devem estar identificadas por uma plaqueta metálica contendo o número do apartamento/unidade.

Ventilação dos ambientes onde há aparelhos a gás• É fundamental que estes locais tenham

ventilação permanente pois, no processo de combustão, o gás consome tanto o oxigênio do ambiente como libera gases provenientes de sua combustão.

• Janelas ou basculantes devem ser fixos abertos e livres de obstáculos que impeçam a renovação do ar no ambiente.

• É preciso deixar uma área superior aberta, acima de 1,5m do piso, com no mínimo 600 cm².

• Deve haver ventilação inferior, através de um corte de 3 cm na porta, ou instalação de veneziana com área mínima de 200 cm², abaixo de 0,80 m do piso.

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• Deve haver uma área total mínima de ventilação de 800 cm2.

• Caso você feche a área de serviço com esquadria, mantenha uma báscula fixa aberta, para proporcionar a ventilação permanente do ambiente.

Saída dos produtos da combustão dos aquecedores e boilers com exaustão natural.

• Estes equipamentos necessitam de uma chaminé para condução dos produtos da combustão ao exterior.

• Deve ser instalado um terminal externo, tipo T, que evita o retorno dos produtos da combustão ao interior do ambiente.

• O trecho mínimo vertical deve ser de 35 cm. O trecho horizontal não deve ter declividade e deve possuir comprimento máximo de 2 m.

• Não devem existir emendas ou encaixes no percurso das chaminés individuais, de forma a evitar o escapamento dos gases.

Manutenção de Equipamentos.• Quando a combustão é correta, a chama não oscila,

é silenciosa e de cor azulada.

• Uma chama oscilante de cor amarelada ou azul clara é indício de má combustão, que pode ser causada pela falta de conservação do aparelho. Neste caso, contate os serviços autorizados do fabricante ou uma empresa especializada.

Conexões de equipamentos• A instalação deve ser em tubo

flexível metálico, conforme a norma NBR 14177.

• A instalação deve possuir um registro de gás em local de fácil acesso e ventilado.

• Para evitar deterioração, que pode causar escapamento de gás, o tubo flexível não deve estar em contato com superfícies quentes ou com produtos químicos, e as conexões devem estar em boas condições e sem escapamentos.

Vistoria periódica das instalações e equipamentos a gásNo mínimo a cada 2 anos, deve ser feita uma vistoria das instalações e equipamentos a gás, por meio de uma empresa instaladora especializada ou de um serviço técnico. Caso seja detectado algum defeito na vistoria, é prudente que este seja reparado imediatamente. Não espere os problemas acontecerem. Previna, faça a vistoria periódica de sua instalação e de seus equipamentos a gás, como aquecedor, fogão etc.

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Em caso de emergência, ligue 0800 0240197.24h, todos os dias da semana.

Pontos de atenção:• Evite aproximação de crianças aos aparelhos a gás.

• Quando os aparelhos não estiverem em uso, certificar-se de que as válvulas estejam fechadas. No caso de fogão, apague os queimadores e, quando o forno não estiver em uso, mantenha a válvula fechada.

• Antes de abrir as válvulas de gás certifique-se que os botões dos aparelhos a gás estejam fechados.

• Ao menos uma vez por mês, verifique o correto funcionamento das válvulas dos aparelhos, garantindo que estejam permanentemente em perfeitas condições de uso.

• Evite deslocar o fogão demasiada ou bruscamente, para que não ocorra risco de danificar o tubo flexível, evitando um possível escapamento de gás.

• Sempre que retirar ou substituir qualquer aparelho, garanta que as válvulas estejam completamente fechadas e visíveis.

• Certifique-se de que as conexões estejam sempre afastadas do calor e fogo.

• Manter substâncias e produtos inflamáveis distantes da tubulação e dos aparelhos a gás (ex.: material de limpeza, papel, tinta, pinturas, álcool etc.).

• Não utilizar material corrosivo para limpeza da tubulação e flexível.

• Os aparelhos a gás devem somente ser utilizados para os fins a que se destinam, não devendo ser usados como suporte para outros equipamentos ou apoio de outros utensílios. (ex.: varal de roupa).

• Não utilizar as instalações internas como suporte para aterramento de outros aparelhos elétricos.

Em caso de suspensão do serviço:• Feche todas as válvulas de seus aparelhos de uso a gás.

• Feche a válvula geral (normalmente “amarela”) próxima ao medidor.

• Ao ser restabelecido o fornecimento, antes de religar as válvulas, confirme que os aparelhos estejam desligados / fechados.

O que fazer caso sinta cheiro de gás ou constate escapamentos?

• Feche todas as válvulas de seus aparelhos de uso a gás.

• Não acenda fogo, não acione interruptores (eletricidade) e não toque a campainha.

• Ventile o ambiente.

• Ligue imediatamente para nossa central de emergência: 0800 0240197.

• Não abra as válvulas até que tenha reparado a instalação.

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Quando você pratica o consumo consciente, não é só o impacto ambiental que fica menor, suas despesas também. Veja como seus equipamentos a gás podem ser muito mais econômicos. Siga nossas dicas e tenha um dia a dia seguro, prático e sem desperdícios. E na época do inverno, é importante ter ainda mais atenção a essas dicas para evitar aumentos desnecessários no seu consumo.

Dicas para o uso consciente do gás.

No fogão• Procure programar o horário das refeições da sua família

para reduzir a necessidade de reaquecer os alimentos.

• Tenha em mãos fósforos ou prepare-se para acionar o acendedor automático antes de abrir o gás de um queimador.

• Mantenha os queimadores limpos e regulados. A chama do fogo deve ter tom azulado. Se tiver com tonalidade amarelada, é sinal de que os queimadores estão sujos ou desregulados, o que aumenta o consumo de gás.

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• Limpe sempre seus queimadores com água e detergente; coloque-os de volta no fogão somente quando estiverem completamente secos e verifique se estão corretamente acoplados.

• Use panelas com o tamanho adequado para a quantidade de alimentos que você irá cozinhar. Quanto maior o tamanho da panela, mais tempo o alimento levará para aquecer e maior será o consumo de gás.

• Alimentos duros ou muito consistentes cozinham mais rápido se forem colocados previamente de molho.

• Use o queimador do fogão com o tamanho adequado à panela.

• Centralize a panela no queimador, e, assim que retirá-la, apague o fogo.

• Use, sempre que possível e recomendável, panelas de pressão que cozinham em temperatura alta e, portanto, gastam menos gás.

• Não ligue as bocas do fogão no máximo para cozinhar; o tempo do cozimento não é reduzido, aumentando o consumo do gás nos primeiros minutos.

No aquecedor• O queimador deve acender imediatamente

quando a torneira de água quente é aberta. Caso isto não ocorra, substitua as pilhas ou verifique a ligação elétrica do aparelho.

• As chamas do gás devem apresentar coloração azulada. A presença de tons amarelos indica que os queimadores estão sujos ou desregulados, ou seja, consumindo mais gás.

• Não use a temperatura máxima do seu aquecedor sem necessidade. Para ajustar a temperatura do seu banho, use o botão de controle do aquecedor (quantidade de gás). Colocar o aquecedor no máximo e misturar água fria desperdiça água e gás.

• No caso de aquecedores de acumulação (boiler a gás), procure programar o horário de banho dos seus familiares para evitar que o aquecedor permaneça ligado. Se for preciso que ele fique ligado ao longo do dia, coloque o termostato no nível mínimo.

• Regule seu aquecedor e verifique sua instalação no mínimo a cada dois anos, para sanar qualquer desgaste e evitar desperdícios. Use sempre peças originais e novas. Solicite os serviços de assistência técnica autorizada do fabricante ou de empresas e profissionais habilitados.

Durante o inverno, é importante ter atenção ao desperdício de água e gás. Acompanhe essas dicas para ficar aquecido com muito mais economia.

Fonte: Petrobras/Conpet

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Canais de Atendimento

Centros de Atenção Presencial

Área Metropolitana do Rio de Janeiro

Barra da Tijuca: Av. Ayrton Senna, 1.850 lj. M/N.

Copacabana: Rua Raimundo Corrêa, 40 C e D.

Méier: Rua Hermengarda, 60/108.

Niterói*: Rua Visconde de Sepetiba, 935 ljs. 111-12.

Nova Iguaçu (Centro)*: Rua Don Valmor, 383 lj. 8.

Interior do Rio de Janeiro

Campos (Centro)*:Rua Manoel Teodoro, 156, ljs. 14 e 15.

Resende (Campos Elíseos)*: Av. Nova Resende, 45/47.

Petrópolis (Centro)*: Rua Souza Franco, 553 - Centro.

Macaé (Cajueiros)*: Avenida Rui Barbosa, 1.406.

Pensando em facilitar cada vez mais o relacionamento com você, nosso cliente, firmamos uma importante parceria com o Governo do Estado do Rio de Janeiro - o RIO POUPATEMPO. Os pontos de atendimento desta parceria disponibilizam em um único lugar serviços úteis à sociedade, concentrando também diversas distribuidoras de serviços públicos, como nós. Já estamos presentes em 3 unidades do programa.

Bangu: Rua Fonseca, 240 - 2º Pavimento - Shopping Bangu.

São João de Meriti: Estrada São João de Meriti, 111 -Prédio anexo - 2º andar - Deck Parking - (Shopping Grande Rio)

São Gonçalo: Av. São Gonçalo, 100 - RodoviaNiterói - Manilha Km 8,5 - Boa Vista - SG.

Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Central de Atendimento Telefônico

Disque Ceg: 0800 0247766Disque Ceg Rio: 0800 2820205Emergência: 0800 0240197Pessoas com deficiência de audição ou fala: 0800 0310234Chamadas de celular (ligação tarifada): Ceg - (21) 3724-5526Ceg Rio - (21) 3724-5527

Ouvidoria Gas Natural Fenosa:

www.gasnaturalfenosa.com.br/ouvidoriarj

Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro AGENERSA.Av. Treze de Maio, 23, 23º andar Centro - Rio de Janeiro - RJ CEP 22031-902.Tel.: (21) 2332-6469Fax: (21) 2332-6468Ouvidoria: 0800 0249040E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br Site: www.agenersa.rj.gov.br

Centro de Serviços Tijuca:

Além das solicitações de atendimento, você também poderá conhecer e adquirir os planos de assistência, os serviços técnicos e os equipamentos a gás oferecidos pela Gas Natural Serviços (GNS):Rua Conde de Bonfim, 645-B - Tijuca.

Funcionamento:De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.*Atendimento interrrompido para almoço, das 13h às 14h.

Site / Redes Sociais:

www.gasnaturalfenosa.com.br /gasnaturalfenosa.brasil @GNF_br

Acesse o site e nossas redes sociais para solicitar serviços como:-Solicitação de 2ª via de conta;-Atualização de cadastro; -Informações sobre normas de segurança;-Valor de tarifas;-Pontos de pagamento;E muito mais.

Marca Gas Natural FenosaVersión principal en color

www.gasnaturalfenosa.com.br /gasnaturalfenosa.brasilCeg: 0800 0247766Ceg Rio: 0800 2820205