Biblioteconomia e Ciência da Informação

Gestão de Processos para Geração de Produtos e Serviços de Informação 

Ciclo de vida de Produtos e Serviços de Informação

Maria Fernanda de OliveiraMestranda em Ciência, Tecnologia e Sociedade

Linha Gestão Tecnológica e Sociedade Sustentável UFSCar

10 out. 2010

Caminho... Ambiente Organizacional

A Unidade de Informação

Produtos e Serviços de Informação

Ciclo de vida de Produtos e Serviços

Utilidade do ciclo

ReflexõesBase: Philip Kotler

Ambiente OrganizacionalMudanças

drásticas a partir da década de 90.

Situação Crítica

E o consumidor, cliente, usuário: fica como?

Maior oferta = consumidor mais maduro = consumidor mais exigente = consumidor mais seletivo!

Dois ambientes principais Dinheiro PoderPrazos curtosSecretivoCompetitivoTenso

Liberdade Reconhecime

ntohonoríficoPrazos

LongosCooperativoDisseminaçõ

es

Idéia-chave!

Inovação e Sustentabilidade

PRODUTOS E SERVIÇOSO que são?Como surgem?Como ganham adeptos?Por que perdem adeptos?Como gerenciar essas fases?

A vida em ciclos

Ciclo de vida de um produto

Nᵒ d

e us

uário

s

Fase Introdução Crescimento Maturidade Saturação Declínio

Características

Pouca saída

Consumidor toma

conhecimento do produto

Crescimento perde

velocidade

O produto perde adeptos

O produto perde caráter

inovador

Alto custo de

produção

Surgem concorrentes

Lucros estabilizam ou

diminuem 

Substituição pelo

concorrente

Lucro negativo Preços caem    

Retira-se ou reposiciona-se

o produto

 Recuperação

dos investimentos

     

Implicações Os produtos têm vida limitada.

As vendas dos produtos passam por estágios distintos, cada um deles com desafios.

oportunidades e problemas diferentes para as empresas.

Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto.

Os produtos necessitam de diferentes estratégias de produção, financeira, marketing, compras e recursos humanos de acordo com cada estágio do seu ciclo de vida

KOTLER, 2006.

Utilidade de trabalhar com ciclo de vida

Planejamento

Estratégia

Competitividade

Tipos de produtos e serviços

Livros• Cursos• Palestras e eventos• Boletins• Manuais• Periódicos• Base de dados• Catálogos• Informes• Videos• Documentos

(patentes, artigos, leis, outros)

• Etc...

Visitas técnicas• Consulta a base de

dados• Levantamento de

dados bibliográficos• Respostas técnicas• Tradução• Análise de tendência• Articulação com parceiros• Extensão a

sociedade• Etc...

Políticas de geração de produtos e serviços de

informaçãoNecessidade do

mercado

Recursos disponíveis (Humanos, Financeiro,

Tecnologia,Metodologias)

CriatividadeMotivaçãoAproximação

do publico alvo

Capacitação RH

Ferramentas de qualidade

Viabilidade técnica e financeira

Busca de inovação

Palavras-chave no desenvolvimento de produtos e serviços

Posturas e perfis das pessoas que atuam nageração e gestão de produtos eserviços de informação

Referências HOFFMANN, W. A. M. Ciclo de vida de produtos e

serviços de informação: o envolvimento das pessoas. 28 out. 2009. [material de aula – não publicado].

INSTITUTO DE TECNOLOGIA DO PARANÁ [TECPAR]. Gestão de unidades de informação: manual. Curitiba: TECPAR, 1997.

KOTLER P.; KELLER K. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentince Hall, 2006.

LIMA, R. C. M. Marketing de produtos de informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 23, n. 3, p. 373-376, set./dez. 1994.

REIS, F. O. A. O ciclo de vida do produto e as estratégias de mercado na gestão de marcas – sandálias havaianas – um estudo de caso. 2007. 47f. Monografia (Graduação) – Faculdade de Engenharia de Produção, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2007.