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Biblioteconomia e Ciência da Informação
Gestão de Processos para Geração de Produtos e Serviços de Informação
Ciclo de vida de Produtos e Serviços de Informação
Maria Fernanda de OliveiraMestranda em Ciência, Tecnologia e Sociedade
Linha Gestão Tecnológica e Sociedade Sustentável UFSCar
10 out. 2010
Caminho... Ambiente Organizacional
A Unidade de Informação
Produtos e Serviços de Informação
Ciclo de vida de Produtos e Serviços
Utilidade do ciclo
ReflexõesBase: Philip Kotler
Ambiente OrganizacionalMudanças
drásticas a partir da década de 90.
Situação Crítica
E o consumidor, cliente, usuário: fica como?
Maior oferta = consumidor mais maduro = consumidor mais exigente = consumidor mais seletivo!
Dois ambientes principais Dinheiro PoderPrazos curtosSecretivoCompetitivoTenso
Liberdade Reconhecime
ntohonoríficoPrazos
LongosCooperativoDisseminaçõ
es
Idéia-chave!
Inovação e Sustentabilidade
PRODUTOS E SERVIÇOSO que são?Como surgem?Como ganham adeptos?Por que perdem adeptos?Como gerenciar essas fases?
A vida em ciclos
Ciclo de vida de um produto
Nᵒ d
e us
uário
s
Fase Introdução Crescimento Maturidade Saturação Declínio
Características
Pouca saída
Consumidor toma
conhecimento do produto
Crescimento perde
velocidade
O produto perde adeptos
O produto perde caráter
inovador
Alto custo de
produção
Surgem concorrentes
Lucros estabilizam ou
diminuem
Substituição pelo
concorrente
Lucro negativo Preços caem
Retira-se ou reposiciona-se
o produto
Recuperação
dos investimentos
Implicações Os produtos têm vida limitada.
As vendas dos produtos passam por estágios distintos, cada um deles com desafios.
oportunidades e problemas diferentes para as empresas.
Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto.
Os produtos necessitam de diferentes estratégias de produção, financeira, marketing, compras e recursos humanos de acordo com cada estágio do seu ciclo de vida
KOTLER, 2006.
Utilidade de trabalhar com ciclo de vida
Planejamento
Estratégia
Competitividade
Tipos de produtos e serviços
Livros• Cursos• Palestras e eventos• Boletins• Manuais• Periódicos• Base de dados• Catálogos• Informes• Videos• Documentos
(patentes, artigos, leis, outros)
• Etc...
Visitas técnicas• Consulta a base de
dados• Levantamento de
dados bibliográficos• Respostas técnicas• Tradução• Análise de tendência• Articulação com parceiros• Extensão a
sociedade• Etc...
Políticas de geração de produtos e serviços de
informaçãoNecessidade do
mercado
Recursos disponíveis (Humanos, Financeiro,
Tecnologia,Metodologias)
CriatividadeMotivaçãoAproximação
do publico alvo
Capacitação RH
Ferramentas de qualidade
Viabilidade técnica e financeira
Busca de inovação
Palavras-chave no desenvolvimento de produtos e serviços
Posturas e perfis das pessoas que atuam nageração e gestão de produtos eserviços de informação
Referências HOFFMANN, W. A. M. Ciclo de vida de produtos e
serviços de informação: o envolvimento das pessoas. 28 out. 2009. [material de aula – não publicado].
INSTITUTO DE TECNOLOGIA DO PARANÁ [TECPAR]. Gestão de unidades de informação: manual. Curitiba: TECPAR, 1997.
KOTLER P.; KELLER K. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentince Hall, 2006.
LIMA, R. C. M. Marketing de produtos de informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 23, n. 3, p. 373-376, set./dez. 1994.
REIS, F. O. A. O ciclo de vida do produto e as estratégias de mercado na gestão de marcas – sandálias havaianas – um estudo de caso. 2007. 47f. Monografia (Graduação) – Faculdade de Engenharia de Produção, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora, 2007.