01relatórioavaliação de resultados

expediente

Produção: instituto BioterraPesquisa: Bureau escritório de Pesquisas Mercadológicas ltda.revisão: Maria elisa rodrigues Moreiraarte e diagramação: designlândiaimpressão: aster Graf

este produto integra o Ciclo 2011 do Programa de eficiência energética da rio Grande energia, o rGe em Casa

avaliação de resultadosPesquisa junto às uCs beneficiadas com lâmpadas fluorescentes compactas no Ciclo 2011 do rGe em Casa

suMÁriosuMÁrio

Apresentação6

Aspectos Metodológicos8

Resultados12

Considerações Finais20

21

22

22

Anexo 1 - Questionário aplicado nas UCs

Anexo 2 - Cartão 1, utilizado na pergunta 5

Anexo 3 - Cartão 2, utilizado nas perguntas 6, 7 e 8

Conforme previsto no projeto, ao fi nal do ciclo 2011 do RGE em Casa, o Instituto Bioterra deveria contratar uma pesquisa, com empre-sa terceira que não apresentasse com ele nenhum tipo de vínculo organizacional, a ser aprovada pela RGE, para serem visitados pelo menos 4% dos consumidores benefi ciados pela substituição de lâmpadas. Nessa pes-quisa deveriam ser verifi cados os seguintes aspectos:

1. Se o consumidor recebeu as lâmpadas e em que quantidade. 2. Quantas lâmpadas estão em uso e em que locais da residência. 3. Se o cliente gostou do programa.4. Se o cliente leu o material informativo ou tem conhecimento das dicas passadas no material.

aPreseNtação

6

Com a anuência da RGE, foi contratada a Bureau Pesquisas Mercadológicas, de Porto Alegre, para a realização de 1.600 entrevistas domiciliares, ou seja, uma amostra de 4% das 40 mil UCs previstas de serem atendidas com a substituição das lâmpadas incandescentes por fl uorescentes. As entrevistas foram realizadas em uma amostra de 30 municípios, dentre os 70 atendidos pelo programa no ciclo 2011.

O Relatório aqui apresentado foi elaborado a partir dos dados coletados pela Bureau e expõe os aspectos metodológicos da pesquisa e seus resultados.

7

asPeCtosMetodolóGiCos

A partir de entrevistas domiciliares indi-viduais, realizadas por meio de questionário estruturado, os objetivos da pesquisa foram:

1. Identifi car a entrega de um kit contendo lâmpadas fl uorescentes compactas.

2. Saber o número de lâmpadas que foram entregues.

3. Do total de lâmpadas entregues, saber quantas delas os entrevistados já haviam instalado.

4. Identifi car os locais em que os entrevistados instalaram as novas lâmpadas.

5. Saber o tempo (em minutos) que as lâmpadas fi cam acesas diariamente, em cada ambiente da casa.

6. Conhecer o conce i to dado pe los entrevistados para o programa RGE em Casa.

7. Identifi car se os entrevistados receberam o folder informativo no momento da entrega das lâmpadas.

8. Identificar se os entrevistados leram o conteúdo deste material informativo entregue juntamente com as lâmpadas.

9. Identificar quais dicas e conselhos de economia e segurança, constantes no material informativo, os entrevistados consideraram mais importantes.

A seleção da amostra foi feita a partir da base de dados das UCs atendidas com a distribuição de lâmpadas no ciclo 2011 do RGE em Casa. Foram sorteados 30 municípios para participarem da pesquisa e, dentro do universo de todos os clientes atendidos nestes municípios, foi sorteada uma amostra aleatória de 4% das UCs em questão, segmentada por regional e por município, segundo o Quadro 1.

Foi elaborado um questionário estruturado contendo perguntas de escolha simples e múltipla. O modelo de questionário segue no Anexo I. As respostas às quatro primeiras perguntas do questionário foram espontâneas e as respostas às quatro seguintes, estimuladas por cartão (Anexos 2 e 3). As entrevistas foram realizadas por

8

9

entrevistadores treinados, em contatos pessoais e individuais feitos diretamente nas UCs, por meio do questionário estruturado e do material expositivo (cartões), entre os dias 18 de novembro e 19 de dezembro de 2011. As respostas dos questionários foram tabuladas em EXCEL e analisadas por frequência simples.

Quadro 1. Amostra segmentada por regional e município

regional

Metropolitano

Missões

Planalto

Serra

Sub-total

Sub-total

Sub-total

Sub-total

Total

Canela 700

138

747

165

352

283

134

1.007

362

2.743

3.308

203

164

130

1.842

138

717

735

523

271

95

94

409

44

344

86

119

1.884

3.599

1508

3.093

8.721

8.050

2.980

22.884

município ucs aTenDiDaS

Gramado

Gravataí

Taquara

Ajuricaba

Catuípe

Entre-Ijuís

Eugênio de Castro

Giruá

Guarani das Missões

Santa Rosa

Santo Ângelo

Tucunduva

Taparendi

Cochilha

Erechim

Ernestina

Estação

Getúlio Vargas

Não Me Toque

Passo Fundo

Sertão

Victor Graeff

Antônio Prado

Bento Golçalves

Carlos Barbosa

Caxias do Sul

Farroupilha

Flores da Cunha

Garibaldi

10

11

20

20

20

20

98

301

10

11

11

10

10

10

17

147

16

15

17

21

246

15

20

20

10

4

133

19

19

21

366

501

514

226

1.607

315

Tamanho Da amoSTra

11

resultados

Todas as UCs visitadas declararam ter rece-bido as lâmpadas fl uorescentes compactas, sendo que 91% disseram ter recebido quatro lâmpadas (Tabela 1). Nas Regionais Planalto e Missões, a quase totalidade dos entrevistados declarou ter recebido quatro lâmpadas. Na Regional Serra, onde estão localizadas Caxias do Sul e Flores da Cunha, 38% dos entrevistados disseram ter recebido três lâmpadas. Tal ocorrência se deve ao fato de o projeto ter iniciado suas atividades com a distribuição de três lâmpadas, nestes municípios.

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Tabela 1. Distribuição percentual das UCs de acordo com o número de lâmpadas recebidas, segundo declaração do entrevistado

OBS: O projeto iniciou suas atividades com a distribuição de três lâmpadas nos municípios de Caxias do Sul e Flores da Cunha.

no lâmpaDaS

2 1,4% 1,0% 0,8% 0,4% 0,9%

4 91,8% 96,4% 98,4% 60,6% 91,0%

3 5,7% 2,6% 38,1% 7,7%0,8%

regionaiSToTal

meTropoliTano miSSõeS planalTo Serra

5 1,1% 0,6% 0,4%

13

14

Tabela 2. Distribuição percentual das UCs de acordo com o número de lâmpadas instaladas, segundo declaração do entrevistado

no lâmpaDaS

Nenhuma 7,1% 5,6% 6,0% 4,0% 5,8%

3 12,6% 14,6% 12,1% 38,5% 16,7%

4 59,3% 63,1% 68,3% 45,1% 61,4%

2 13,4% 12,4% 8,6% 9,3% 11,0%

1 6,8% 4,4% 2,2% 4,9%5,1%

regionaiSToTal

meTropoliTano miSSõeS planalTo Serra

5 0,8% 0,9% 0,3%

Mais de metade dos entrevistados instalou as quatro lâmpadas na residência (Tabela 2). É importante observar que 5,8% dos participantes do programa ainda não haviam instalado as lâmpadas recebidas.

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Segundo declaração dos entrevistados, a maior parte das lâmpadas fluorescentes foi colocada em dormitórios (77%), na cozinha (66%) e na sala (58%). Um percentual menor de lâmpadas foi colocado no banheiro (43%), na varanda/área (14%) e na garagem (4%), conforme pode ser observado no Gráfico 1.

gráfico 1. Locais onde as lâmpadas fluorescentes foram instaladas

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90sa

la

dorm

itório

cozi

nha

banh

eiro

vara

nda

gara

gem

outr

os lo

cais

da

cas

a

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Tabela 3. Tempo médio diário em que as lâmpadas ficam acesas em cada ambiente

Sala

Dormitório

Cozinha

Banheiro

Varanda/ Área

Garagem

103

56

170

41

87

68

81Outros locais (despensa, sótão, porão, corredor, lavanderia etc.)

ambienTe méDia minuToS/ Dia

O local em que as lâmpadas recebidas e instaladas ficam em média mais tempo acesas, diariamente, é na cozinha; em seguida estão as lâmpadas da sala, da varanda e da garagem. Apesar de a maioria das lâmpadas estar instalada nos quartos, este é o ambiente da casa onde elas ficam menos tempo acesas (Tabela 3).

Quase 70% dos entrevistados considerou o programa RGE em Casa ótimo, e 33% o avaliou como bom. Ou seja, a quase totalidade dos entrevistados aprovou o programa (Tabela 4).

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Tabela 4. Avaliação do RGE em Casa pelos entrevistados

avaliaçãoDo programa

Bom

Ótimo

Regular

Ruim

Péssimo

66,8%

0,1%

33,1%

0,1%

68,9%

33,1%

0,2%

35,8%

0,2%

67,3% 64,0% 66,8%

33,1%

0,1%

0,1%

32,5%

meTropoliTano

regionaiSToTal

miSSõeS planalTo Serra

Tabela 5. Distribuição percentual das UCs que receberam o folder informativo, segundo declaração do entrevistado

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recebeuo folDer

Sim 43,4% 57,7% 46,9% 63,7% 51,8%

Não 56,6% 42,3% 36,3% 48,2%53,1%

regionaiSToTal

meTropoliTano miSSõeS planalTo Serra

Pouco mais da metade dos entrevistados declarou ter recebido o folder informativo juntamente com as lâmpadas (Tabela 5). A declaração de recebimento do material variou entre as Regionais, sendo que foi mais lembrada na Serra (63.7%) e nas Missões (57.7%) e menos lembrada no Planalto (46.9%) e na Metropolitana (43.4%).

A avaliação da distribuição do folder tem dois importantes complicadores: primeiramente, não se pode garantir que quem recebeu as lâmpadas e o folder foram os mesmos que responderam ao questionário; em segundo lugar, a parte educativa do Programa tende a ser subestimada, tanto pelos Agentes quanto pelos clientes, que não valorizam o folder da mesma maneira como valorizam as lâmpadas. Os resultados desta questão devem ajudar a RGE a repensar o material educativo, refazendo a sua proposta em busca de um modelo mais lúdico e funcional.

Dos entrevistados que declararam terem recebido o material informativo, 49% disseram que haviam lido o folheto contendo as dicas e os conselhos de economia e segurança no uso da energia elétrica. Entre os que leram o material informativo (Tabela 6), as dicas consideradas mais importantes foram as relativas às lâmpadas e iluminação (77%), ao chuveiro elétrico (68%), à segurança em casa (61%) e à geladeira (46%).

Tabela 6. Dicas e conselhos de economia e segurança considerados mais importantes, segundo declaração do entrevistado

DicaS

Segurança em casa

Cuidados naárea rural

Geladeira

Ferro elétrico

Máquina de lavar roupa

Chuveiroelétrico

Televisor

Lâmpadas eiluminação

Tabela corporativados aparelhos domésticos

Na rede elétrica

33,3

16,7

8,3

76,4

19,4

75,0

12,5

56,9

1,4

0,7 1,8 0,7

0,7

45,6

16,2

7,8

67,9

16,7

76,7

6,9

60,857,7 58,3

1,4

41,7

13,9

6,9

76,4

8,3

87,5

5,6

0,9

55,0

24,3

9,0

65,8

10,8

68,5

6,3

66,0

46,4

11,1

7,2

61,4

23,5

78,4

5,2

meTropoliTano n=72

regionaiSToTaln= 408miSSõeS

n=153planalTo n=111

Serra n=72

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Com anuência da RGE, a Bureau Pesquisas Mercadológicas realizou 1.607 entrevistas domiciliares – uma amostra de 4% das 40 mil UCs previstas para serem atendidas com a substituição das lâmpadas incandescentes por fl uorescentes – em uma amostra de 30 municípios, dentre os 70 atendidos pelo programa no ciclo 2011. As entrevistas foram realizadas por entrevistadores treinados, em contatos pessoais e individuais, diretamente nas UCs, por meio do questionário estruturado e material expositivo (cartões), entre os dias 18 de novembro e 19 de dezembro de 2011.

Os resultados indicam que o ciclo 2011 do RGE em casa executou suas atividades a contento, sendo que todos os entrevistados declararam ter recebido as lâmpadas fl uorescentes nas quantidades previstas e quase a totalidade declarou considerar o programa Ótimo ou Bom. Mais da metade das UCs já havia instalado as quatro lâmpadas recebidas, sendo a maior parte em dormitórios, na cozinha e na sala.

Em relação ao material educativo entregue junto com a lâmpada, pouco mais da metade dos entrevistados declarou tê-lo recebido. Este resultado aponta para duas análises: 1) que não se pode garantir que quem recebeu as lâmpadas e o folder foram as mesmas pessoas que responderam ao questionário; 2) que a parte educativa do Programa tende a ser subestimada, tanto pelos agentes quanto pelos clientes, que não valorizam o folder da mesma maneira com que valorizam as lâmpadas.

Os resultados desta questão devem ajudar a RGE a repensar o material educativo, refazendo a sua proposta em busca de algo mais lúdico e funcional. Dos entrevistados que declararam terem recebido o material informativo, quase metade afirmou tê-lo lido, sendo que as dicas consideradas mais importantes foram as relativas às lâmpadas e iluminação, ao chuveiro elétrico, à segurança em casa e à geladeira.

CoNsideraçÕesFiNais

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anexo 1. Questionário aplicado nas UCs

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anexo 2. Cartão 1, utilizado na pergunta 5

anexo 3. Cartão 2, utilizado nas perguntas 6,7 e 8ANEXO 3. Cartão 2, utlizado nas perguntas 6, 7 e 8

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