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1VesturioBOLETIM DE TENDNCIAS
MAIO | 2015
Fidelizao de clientesEfeito positivo para pequenos negcios
A fidelizao de clientes nos pequenos negcios favorece o aumento
dos resultados da empresa. Com custo
relativamente baixo, se comparado a aquisio de um novo cliente,
a fidelizao favorvel uma vez que esse
possvel novo cliente normalmente no lucrativo nos primeiros
meses ou anos de negcio, momento onde
a maioria das empresas esto recuperando os investimentos feitos.
Nesse contexto, o Boletim apresentar
aes e oportunidades com a fidelizao de clientes para pequenos
negcios do setor de vesturio.
A melhor propaganda feita
por clientes satisfeitos.
Philip Kotler
Fontes: Eduardo Silva. A Fantstica Fbrica de Clientes: Fidelizao
i.Ltda. Ideia de Marketing. 2012. 5 Dicas para fidelizar o seu
clien-te. Jornal do Empreendedor. 2013. Fidelizao de clientes: 5
dicas essenciais para encantar o comprador. Endeavor Brasil.
2015.
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2Fidelizaopara negcios de vesturio
Para incentivar que o cliente volte a loja, interessante avaliar
a criao de um programa de fidelidade, no qual
o cliente recompensado por ser um consumidor frequente da marca.
Confira os pontos importantes para a
criao de um programa de fidelidade.
Responsvel por grande parte das fidelizaes, o atendimento deve
ser encarado como um diferencial para o negcio. Um bom atendimento
a porta de entrada e o primeiro passo para conquistar clientes e
fazer com que eles mantenham contato com a marca. Por isso,
importante investir em treinamento para funcionrios a fim de
compreender qual a melhor abordagem para o seu pblico-alvo.
Atendimento1
2Antes de colocar todas as foras da empresa em uma determinada
estratgia, importante conhecer o pblico-alvo e manter o foco nele.
Quem so seus clientes? Quais suas preferncias? O que eles buscam?
Onde esto e o que desejam? Com essas perguntas respondidas,
direcione suas estratgias para o pblico correto e garanta que a
fidelizao gere resultados para o negcio.
Direcionamento
3Coloque os esforos do seu negcio nos clientes, afinal eles so o
motivo das estratgias de fidelizao. Na prtica, invista em um bom
atendimento e fortalea o relacionamento entre consumidor e empresa.
Para isso, faa o uso das ferramentas disponveis no mercado como o
Servio de Atendimento ao Cliente (SAC), Canal de Ouvidoria, pgina
com dvidas recentes, redes sociais, entre outras.
Clientes
4Se voc j tem alguns clientes fiis marca, os valorize e invista
em um tratamento VIP. Fique atento aos detalhes, um bom exemplo
fazer uma ligao parabenizando-o no dia do seu aniversrio, enviando
um cupom de desconto especial. Para esses clientes, vale a pena
antecipar ofertas e novidades da coleo de roupas. Avalie a criao de
um clube de fidelidade com vantagens especiais.
Tratamento VIP
5Acompanhe as aes que foram desenvolvidas, monitore as informaes
e crie um banco de dados para uma futura ao. Anote os clientes
impactados, o que foi feito em cada ano, qual oferta gerou maior
resul-tado, qual estratgia deu certo e qual no deu. Alm disso,
avalie o investimento em um software de CRM.
Monitoramento
PONTOS DE ATENO PARA IMPLANTAR A FIDELIZAO
Fonte: Fidelizao de clientes: 5 dicas essenciais para encantar o
comprador. Endeavor Brasil. 2015.
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3Elaborandoum programa de fidelidade
Para incentivar que o cliente retorne ao ambiente comercial,
interessante avaliar a criao de um programa
de fidelidade, no qual o cliente recompensado por ser um
consumidor frequente da marca. Confira os pon-
tos importantes para a criao de um programa de fidelidade:
Um dos pontos importantes de qualquer programa de
fidelidade a divulgao e o incentivo adeso. Para
que um programa traga resultados positivos para a
empresa necessrio um nmero mnimo de pes-
soas participando.
Dica: divulgue, fale para os clientes dos benef-cios, das
vantagens e promova o contato com
o programa desde a primeira compra na loja.
Aps criar um programa de fidelidade, fique atento ao prazo. O
ide-
al que seja para a vida toda do negcio, caso o contrrio s
mais uma promoo da loja.
Dica: divulgue o programa, fale para os clientes dos benefcios,
das vantagens e promova o contato com o programa desde a
primeira compra na loja.
Para poder estipular recompensas que realmente sejam
interessantes para seus
clientes importante conhec-los bem.
Dica: busque contato, converse, escute e conhea-os. Outra dica
procu-rar monitorar quais produtos esses clientes tm comprado e
criar grupos
com recompensas similares, conforme o tipo de compra de cada
consu-
midor.
Sem ser invasivo, tente pegar informaes de contato dos seus
clientes como nome,
e-mail ou telefone para avis-los do programa e sobre futuras
promoes.
Recompensas
Prazo
Adeso
Clientes
Fonte: 4 passos para elaborar um programa de fidelidade para
seus clientes. Pequenas Empresas & Grandes Negcios. 2014.
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4Casos reais para se inspirar
Com o intuito de conquistar o consumidor, a loja on--line Edit
Suits especializada em ternos e camisas per-sonalizadas para o
pblico masculino, leva o alfaiate at o cliente dentro de um
permetro estipulado pela loja -, para tirar suas medidas.
Como funciona: por meio do site, o cliente agenda um horrio e o
alfaiate vai at o local retirar suas me-didas para que a pea seja
confeccionada com per-feio. Alm disso, o profissional contribui
para que o cliente faa a melhor escolha contribuindo com seu
conhecimento em moda.
O servio: feito na primeira compra do consumidor com a marca,
depois disso os dados so armazena-dos para futuras compras. Caso
seja necessria uma nova visita, possvel o agendamento.
Cingapura Japo
Com uma proposta diferente, a rede Uniqlo abriu uma unidade da
loja GU em Tquio, e nela permite que o cliente experimente a roupa
por um dia antes de efe-tuar a compra do produto. como um test
drive para o setor de vesturio.
Como funciona: o consumidor escolhe as roupas e, ao invs de
provar na loja, abre uma solicitao com seus dados pessoais. Depois
do cadastro feito, pode vestir as roupas e andar livremente pela
cidade com a condio de voltar no mesmo dia em que retirou as peas.
O test drive no quer dizer que o cliente obri-gado a levar as peas,
de sua escolha compr-las ou no.
O servio: disponibilizado para 30 pessoas/dia com o limite mximo
de retirar trs peas por vez.
Edit SuitsRede Varejista
Uniqlo
Fonte: Loja deixa cliente experimentar roupa por um dia antes de
compr-la. Pequenas Empresas & Grandes Negcios. 2015.
Fonte: Loja online de roupas masculinas leva o alfaiate at o
cliente. Pequenas Empresas & Grandes Negcios. 2014.
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VesturioBOLETIM DE TENDNCIAS
MAIO | 2015
Avalie o investimento em um software de CRM, com isso possvel
obter bons resultados e efici-
ncia nas vendas dos seus produtos;
Conhea o curso on-line do Sebrae sobre como Conquistar, Encantar
e Surpreender o cliente;
Acesse o Programa Varejo Fcil do Sebrae e aproveite os seis
cursos oferecidos para ter vantagem
competitiva no mercado;
Participe do Congresso Nacional das Relaes Empresa-Cliente
(CONAREC) que, em 2015, acon-
tecer nos dias 1 e 2 de setembro em So Paulo.
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