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SERVIÇOS

A Copa do Mundo da FIFA 2014 criou muitas oportunidades para os pequenos negócios de vários segmentos. O setor de serviços beneficiou-se significativa-mente com o aumento da demanda durante o megaevento esportivo, mas acre-dita-se que o legado deixado continuará a gerar novas oportunidades de negó-cios. Diante desse panorama, o aumento na venda de televisores pré-Copa do Mundo da FIFA 2014 impacta nos serviços de assistência técnica de eletrônicos.

CADA VEZ MAIS PESSOAS TÊM ADQUIRIDO PRODUTOS ELETROELETRÔNICOS E, POR-TANTO, CRESCE A DEMANDA POR ESSE TIPO DE SERVIÇO.Panorama do mercado de televisores

/ Crescimento da venda de televisores

NO BRASIL NO MUNDO

70%FOI O CRESCIMENTO DA PRODU-ÇÃO DE TELEVISORES EM 2014 NO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS, INFLUENCIADO PELA COPA DO MUNDO DA FIFA 2014.

20%É QUANTO CRESCEU O CONSUMO DE TELEVI-SORES DE JANEIRO ATÉ MAIO DE 2014, COMO REFLEXO DO MUNDIAL.

16 milhõesDE TELEVISORES É A PROSPECÇÃO DE VENDA EM 2014: 1,2 MILHÃO A MAIS DO QUE EM 2013.

247 milhõesÉ A QUANTIDADE DE TE-LEVISORES QUE ESPERA-SE VENDER EM 2014.

Confira no portal da Associação Nacional de Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos (Eletros), dados dos dois processos que mais impactaram a produção de televisores no Brasil:

1. Migração do sinal analógico para o digital. 2. Migração de CRT (tubo) para LCD e plasma.

FONTES: ELETROS, 2014, O DIA, 2014.

BOLETIMASSISTÊNCIA TÉCNICA

DE TELEVISORES

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/ Fatores contribuintes para o aumento do consumo de televisores

/ Panorama dos televisores nas residências dos brasileiros

NOVIDADES NO MERCADO, COMO TELEVI-SÕES DE TELA GRANDE, PRINCIPALMENTE SUPERIORES A 46 POLEGADAS, COM TEC-NOLOGIA EMBUTIDA (3D, 4K, SMART TV, PLASMA, LCD E LED).

DESCONTOS DE ATÉ 50% NO VALOR FINAL DO PRODUTO.

Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) 2012, dos 61.292 milhões de domicílios permanentes no Brasil, 61.092 milhões possuem televisores. Ou seja, quase a totalidade das residências permanentes detém pelo menos um aparelho televisor.

A PRINCIPAL TENDÊNCIA NO SEGMENTO DE TELEVISORES É A INTEGRAÇÃO COM

OUTROS APARELHOS, COMO OS SMARTPHONES QUE POSSIBILITAM COMPARTILHAR CONTEÚDO, EXIBIR ARQUIVOS ARMAZENADOS EM OUTRAS FONTES E ATÉ ESPELHAR A TELA DO APARELHO

NO TELEVISOR. A CONSEQUÊNCIA SERÁ REFLETIDA NO AUMENTO DE PESSOAS

CONECTADAS À INTERNET.

TELEVISORES EM MILHÕES0 10 20 30 40 50 60 70

2006

2007

2008

2009

2011

2012

ANO

61.092.000

59.381.000

56.043.000

54.753.000

53.218.000

50.800.000

*2010 NÃO CITADO FONTE: ELETROS, 2012.

TELEVISORES

LINEAR(TELEVISORES)

TOTAL DE TELEVISORES EM RESIDÊNCIAS PERMANENTES

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/ Sinal digital

O Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre (SBTVD) proporciona a transmissão de conteúdo de alta quali-dade, tanto de imagem quanto de som, além de permitir a recepção móvel e portátil dos sinais de TV digital.

O momento para aprimoramento e busca de conhecimento técnico é agora. Antecipe-se para ganhar mercado antes de outras empresas. Acesse o portal do Instituto Nacional de Telecomuni-cações (Inatel), que disponibiliza dois cursos em EAD (educação a distância) sobre TV digital. Um mais genérico, chamado Sistemas de TV Digital e outro mais complexo TV Digital Avançado – Da Teoria à Prática.

OUTROS IMPORTANTES DIFERENCIAIS DO SINAL DIGITAL SÃO A MOBILIDADE E A INTERATIVIDADE, QUE SÃO PROPORCIONA-DOS AOS CONSUMIDORES BRASILEIROS, SENDO POSSÍVEL AS-SISTIR TV DIGITAL EM CELULARES, MINITELEVISORES, ENTRE OUTROS DISPOSITIVOS MÓVEIS.

AS OPORTUNIDADES CRESCERÃO PARA OS EMPRESÁRIOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ELETRÔNICOS, QUE DARÃO TODO SUPORTE E ORIENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA O USO EFETIVO DA TV DIGITAL.

O futuro da TV digital no Brasil é possibilitar aos usuários ultrapas-sar fronteiras. Será possível res-ponder testes, obter informações sobre programas, comprar produtos anunciados, participar de enquetes, realizar pagamento bancários, en-tre outras possibilidades benéficas.

Devido ao avanço das telecomunicações, o mercado abriu novas oportu-nidades para o profissional antenista. A procura pelos serviços de insta-lação de antenas e conversor digital teve aumento sentido pelos profis-sionais do ramo no período da Copa do Mundo da FIFA 2014 (G1, 2014).

A Copa do Mundo da FIFA 2014 e a alta tecnologia abriram novas opor-tunidades de mercados e empregos. A instalação de conversor e de

antena digital em aparelhos de televisão antigos foi uma delas.

Oportunidade para pequenos negócios

PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE CONVERSOR DIGITAL, ACESSE AQUI.

A TRANSMISSÃO DA TV DIGITAL JÁ OPERA 100% NAS CAPITAIS BRASILEIRAS, MAS ATÉ O FINAL DE 2014 SERÃO 70% NO BRASIL, OU SEJA, 7 DE 10 RESIDÊNCIAS NO PAÍS COM SINAL DIGITAL DISPONÍVEL. PORTANTO CONFIGURA-SE UM MERCADO PROMISSOR PARA O PROFISSIONAL ANTENISTA.

Antenista

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Autorizada

Outra opção de atuação no ramo é prestar assistência técnica na forma de autorizada de alguma grande marca do mercado, o que representa para o empreendedor uma clientela já direcionada.

As vantagens do pequeno negócio em ser uma autorizada estão no recebimento de cursos de reparação gratuitos, suporte técnico constante, material promocional sem custo, divulgação do endereço no catálogo das indústrias, formulários padronizados e assessoria jurídica e técnica por parte dos inspetores técnicos. Confira os requisitos necessários para torna-se uma autorizada no Blog do Instituto Padre Reus.

ANTIGOS CONSUMIDORES

PASSIVOS, COM POUCO PODER

BUSCAM CONVENIÊNCIA

VALORIZAM QUALIDADE E PREÇO

PROCURAM SATISFAZER NECESSIDADES

NOVOS CONSUMIDORES

ATIVOS, COM MAIS AUTORIDADE

PROCURAM AUTENTICIDADE

VALORIZAM QUALIDADE, PREÇO,

ÉTICA E, PRINCIPALMENTE, MENORES

IMPACTOS SOCIOAMBIENTAIS

BUSCAM EXPERIÊNCIAS E

SATISFAZER DESEJOS

CADA MARCA TEM SUAS ESPECIFICIDADES, PORTANTO CONSULTE AQUELA QUE MAIS AGRADA E TIRE TODAS AS DÚVIDAS POSSÍVEIS PARA NÃO SER SURPREENDIDO DEPOIS.

FONTE: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: TENDÊNCIAS PARA A NOVA DÉCADA, 2012.

/ Perfil e comportamento do público consumidor

O comportamento e hábitos de consumo dos brasileiros mudaram, devido a fatores econômicos, sociais e políti-cos. Portanto, confira a seguir como se configura o novo perfil do consumidor brasileiro.

ACESSE O BLOG FAÇA DIFERENTE PARA CONHECER OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.

OS EMPRESÁRIOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ELETRÔNICOS DEVEM ESTAR ATENTOS QUE PARA ATENDER O NOVO PERFIL DO CONSUMIDOR FAZ-SE NECESSÁRIO MANTER PRIMORDIALMENTE SERVIÇO DE QUALIDADE, CANAL DE COMUNICAÇÃO E DIÁLOGO PLENO COM O CLIENTE, ALÉM DE ORIENTÁ-LO QUANDO NECESSÁRIO.

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O conceito de Qualidade Total (QT) já é aplicado em grandes empresas há décadas. Porém, é possível tam-bém aplicar esse método nos pequenos negócios que almejam aumentar de imediato a produtividade, a segurança, melhorar o clima organizacional e, principalmente, tornarem-se mais competitivos no mercado. Confira a seguir os principais conceitos da Qualidade Total que se aplicam às empresas de assistência técnica de eletrônicos.

Senso da limpeza: manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar. A limpeza é a base para manter um ambiente produtivo, torná-lo agradável e organizado, o que motiva o colaborador a trabalhar.

Senso da ordenação: identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa localizar facilmente. Os colaboradores de uma assistência técnica de eletrônicos devem saber claramente quais são os procedi-mentos e a ordem para executá-los. A importância desse entendimento refletirá na qualidade do serviço operado, como também na facilidade da capacitação de novos colaboradores.

Senso da saúde: manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e higiene. Os funcionários devem ser informados de todos os riscos e focos de prováveis acidentes. Prevenir é fundamental nas empresas de assistência técnica de eletrônicos. Dica! Confira aqui um conjunto básico de cuidados para evitar acidentes com eletricidade. Como diferencial para seu negócio, oriente o cliente dos cuidados neces-sários que devem ser tomados para evitar danos ao produto, bem como à vida.

Senso da autodisciplina: fazer dessas atitudes um hábito, transformando-as num modo de vida. Para tornar uma empresa reconhecida e sólida no mercado, primeiramente os colaboradores precisam estar en-gajados e sintonizados com o negócio, com visão sistêmica do papel e responsabilidade de cada um dentro do processo e, por fim, não menos importante, identificar o valor que o seu trabalho tem para a sociedade e qual sua contribuição.

4s da assistência técnica de eletrônicos

CONFIRA OS DOIS CURSOS EM EAD: D-OLHO NA QUALIDADE: 5S’S PARA OS PEQUENOS NEGÓCIOS, QUE VISA INCENTIVÁ-LO A MUDAR OS HÁBITOS DE SUA EMPRESA, TRAZENDO SIGNIFICADO DIFERENTE PARA A VIDA DE GESTOR E DA EQUIPE; E GQVE - GESTÃO DA QUALIDADE: VISÃO ESTRATÉGICA, QUE O FARÁ APRENDER O PROCESSO PARA VISUALIZAR O FUTURO DO SEU NEGÓCIO E A DESENVOLVER AÇÕES PARA ALCANÇÁ-LO.

FONTES: ADMINISTRADORES, 2010, NOVO NEGÓCIO, 2013.

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1S.

2S.

3S.

4S.

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ATENDIMENTOAs empresas que elevam a qualidade da prestação de serviço passam a ser mais competitivas no mercado, pois o bom atendimento conquista e fideliza o cliente. Dica! Anote todo o diagnóstico do aparelho, escute o cliente, ofereça preço justo e cumpra o prazo de entrega estabelecido. Esses são alguns fatores de qualidade que farão os clientes voltarem a procurar seu negócio.

PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE COMO MELHORAR O ATENDIMENTO, CONSULTE AS DICAS NO ATENDA BEM SEUS CLIENTES.

MARKETINGA divulgação é fator fundamental para o sucesso do negócio. O preço precisa ser competitivo, a distribuição e comunicação têm de ser efetiva e o serviço prestado de qualidade. Dica! Divulgar a empresa de assistência técnica de eletrônicos em folders, anúncios em listas comerciais, em veícu-los com slogan da empresa e por meio das mídias sociais são alguns recursos que fazem a empresa mais visível para os clientes.

CONSULTE A FERRAMENTA CLICK MARKETING, IDEAL PARA DIRECIONAR O SEU NEGÓCIO PARA O CRESCIMENTO.

NOVIDADESAs novas tecnologias são lançadas constantemente no mercado. Acompanhar os lançamentos e aprender novas técnicas de conserto e conservação para atender a nova demanda é fundamental para os profissionais que desejam oferecer serviços e permanecer no mercado de assistência técnica de eletrônicos. Fique atento! Para se manter atualizado dos últimos acontecimentos sobre televiso-res, acesse periodicamente o portal TechTudo – Tudo sobre Tv’s.

BUSQUE CAPACITAÇÕES NA ÁREA, O MERCADO DE TREINAMENTOS OFERECE CURSOS DE MANUTENÇÃO EM TV LCD, LED, COM DICAS OLED E TV 3D.

AÇÕESRECOMENDADAS

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto SimõesDiretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos SantosDiretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens

UAMSF – Unidade de Acesso a Mercados e Serviços FinanceirosUACS – Unidade de Atendimento Coletivo - ServiçosConteúdo: Natan Amboni de SouzaSEBRAE SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS

MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

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Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa que elaboramos especialmente para você e seu negócio!

Sua opinião faz a diferença!PARTICIPAR

PRAZORespeitar o prazo de entrega é primordial para conquistar e fidelizar o cliente. Além disso, é obriga-ção da assistência técnica de eletrônicos dar um posicionamento ou resolver o problema do cliente em até 30 dias, segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

NÃO SENDO POSSÍVEL RESPEITAR O PRAZO, A SOLUÇÃO É RENEGOCIÁ-LO COM O CLIENTE, CASO EM QUE AMBAS AS PARTES DEVEM ESTAR DE COMUM ACORDO.

PEÇASNo mercado de peças existem diferentes tipos: as originais e piratas. Procure sempre utilizar as peças originais e, se possível, encontrá-las na própria região para não encarecer o serviço. As peças originais passam por rigorosos testes de qualidade, além de serem testadas com equipamentos de tecnologia de ponta.

PARA MANTER A REPUTAÇÃO DA SUA EMPRESA, O USO DE PEÇAS ORIGINAIS É PREPONDERANTE. COMO OUTRO FATOR DE DI-FERENCIAÇÃO, OFERECER GARANTIA NO SERVIÇO PRESTADO É ASSEGURAR PARA O CLIENTE QUE O SERVIÇO É DE CONFIANÇA.

AVALIAÇÃOO feedback do cliente, isto é, a resposta quanto ao serviço prestado, é importantíssimo para o de-sempenho do negócio. Saber a opinião do consumidor é fator decisivo para otimizar processos e mudar práticas que não condizem mais com a realidade atual. É interessante criar um meio para que o cliente possa avaliar o nível de satisfação do serviço, tal como a caixa de sugestões.

USE A OPINIÃO DO CLIENTE COMO INSUMO PARA TOMAR DECISÕES DE MELHORIA E INOVAÇÃO EM SEU NEGÓCIO. PROCURE O SEBRAETEC, POIS INOVAR PODE SER MAIS SIMPLES DO QUE VOCÊ IMAGINA.