Transformação DigitalBPM eComo o ciclo de vida de BPM deve ser repensadopara impulsionar a transformação digital

Índice A REVOLUÇÃO DIGITAL

NOVAS TECNOLOGIASPROTAGONISMO DOS CLIENTES

O DESAFIO DA REVOLUÇÃO DIGITAL

COMO NOS ADAPTAR A REVOLUÇÃO DIGITALAS BARREIRAS PARA A REVOLUÇÃO DIGITAL

O QUE ISTO MUDA PARA BPM

PROCESSOS DIGITAISUMA NOVA VISÃO PARA O CICLO DE VIDA DE BPM

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A REVOLUÇÃO DIGITAL�

Novas TecnologiasMuito além do modismo, saiba como as inovações darevolução digital vão impactar o seu negócio

Social, mobile, cloud, 3d Printing, Internet das Coisas, Robótica, Inteligência Artificial, Economia de Compartilhamento, Cidades Inteligentes. Mal piscamos os olhos e a quantidade de novos termos no mundo da tecnologia já se multiplicou.

Nos dias de hoje, fala-se muito em transformação ou revolução digital e não se engane pensando que isso é futuro, pois ela está acontecendo agora, seja em empresas de pequeno ou grande porte. Aliás, ter um grande porte nesse cenário atual deixou de ser uma vantagem competitiva, as grandes empresas correm para acompanhar o ritmo das startups. A transformação digital gira em torno de uma mentalidade de inovação, crescimento contínuo e relação estreita com os clientes. Esse tipo de mudança não acontece da noite para o dia, mas como qualquer jornada é preciso dar o primeiro passo.

A hora de agir é agora e as empresas que não abraçarem a revolução digital hoje arriscarão um destino semelhante ao daquelas empresas que hesitaram em adotar a Internet. Cedo ou tarde, isso fará parte da realidade da sua empresa e você será chamado a responder pelo que está acontecendo.

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XMudança de HábitoEconomia Digital

As novas tecnologias claramente impactaram os hábitos de toda sociedade, o mundo mobile e na nuvem estão entrando nos cotidianos de nossas vidas de uma maneira muito forte.

2005

2013

Público aguardando o resultado do Conclave para eleição do papa

na Praça do Vaticano

Software está engolindo o mundoMarc Andreessen, cofundador do Netscape

Hoje utilizamos os dispositivos móveis para tudo, Whatsapp, NetFlix, Uber e AirBnB enfim, os exemplos são inúmeros e você provavelmente conhece todos. O fato é que o mundo de software está engolindo o mundo dos negócios de uma maneira muito forte. Grandes empresas que estão surgindo hoje no mundo já são em sua totalidade digitais, e isso reforça o movi-mento de digitização da vida e da economia, causando grandes reflexos para as organizações.

Embora muitas empresas aproveitem a tecnologia digital há anos, ser uma empresa digital não se refere apenas ao uso da tecnologia: trata-se de uma mentalidade ou abordagem para solucionar problemas de negócios.

Sua estratégia digital é sua estratégia de negócios.

IDADE

18-24

71.4%70.3%

72.4%

85%

86.2%

80.7%

70.8%

61.1%

46.3%

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Total de usuários18+ que usam celular

1.7%0.9% 2.7% 42.7% 52%

���Outros During Q2, 2014 52% U.S. smartphone owners used a handset

that runs on the Android operating system. Source NielsenAndroidAppleWindowsBlackberry

Protagonismo dos Clientes

Nos últimos 30 anos o poder do cliente em uma negociação ficou cada vez maior. Um cliente insatisfeito, que antes impactaria somente as pessoas ao seu redor, hoje pode viralizar mensagens em mídias sociais e atingir milhares de pessoas. Com o surgimento de novas empresas, o poder de escolha do cliente é cada vez maior, pois ele consegue navegar entre os concorrentes e escolher o que melhor lhe atende.

Em BPM, focar no cliente era um diferencial. Hoje, é pressuposto mínimo para sobrevivência, pois manter um bom relacionamento com o cliente é fundamental.

No mundo real, você divulga uma notícia para 6 pessoas,

na internet são 6 milhões.

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Com as novas tecnologias, necessidades de clientes podem ser antecipadas e se tornar um diferencial. Em um futuro próximo, por exemplo, ao tirar a última garrafa de água da sua geladeira, ela pode acionar o supermercado e no mesmo dia o produto ser reposto na sua casa, ou ainda, o hospital ao perceber uma queda busca em sua pressão, já enviar uma ambulância para seu encontro, ou seja, um processo com foco total nas necessidades dos clientes a partir do amplo uso de tecnologias digitais.

Mobilidade, redes sociais, inteligência operacional vieram para ficar, criando um leque de imensas oportunidades para que organizações ao redor do mundo inovem na forma como realizam negócio e interagem com seus clientes!

Para as unidades de tecnologia, já era um grande desafio acompanhar as mudanças da indústria e atender expectativas dos clientes. Agora, a questão é como ter tempo para aproveitar as novas oportunidades criadas com a explosão do uso de mobilidade, redes sociais e inteligência operacional!

OS DESAFIOS DA REVOLUÇÃO DIGITAL

Um dos principais desafios emergentes no século XXI para organizações privadas e publicas é a necessidade de adequação contínua às mudanças, mesmo que isto ocorra de forma reativa. A concorrência global pressiona organizações de todo mundo a entender e superar as expectativas de seus clientes que mudam num ritmo alarmante.

Se este ritmo de constante mudança já tira o sono de executivos e gestores em termos de velocidade para mudar processos, treinar pessoas, dividir trabalho, repensar políticas, imaginem seu impacto em termos de evolução de sistemas e infra-estrutura de TI.

Quem não conhece algum caso de uma organização que tentou introduzir uma nova forma de trabalhar com um histórico assustador de fracassos, danos e traumas no que tange a dimensão de tecnologia?

Não são raras as organizações em que a velocidade da mudança nos processos para na incapacidade da organização em suportar tecnologicamente a nova forma de trabalhar.

O famoso problema de “melhorar os sistemas” é muitas vezes percebido como uma barreira que freia os esforços de aumento de eficiência e inovação dos processos da organização.

As unidades de tecnologia da maioria das indústrias estão perplexas com o desafio de desenvolver a competência de evoluir e adaptar organicamente os serviços de TI existentes aos novos requisitos de negócio em constante mudança.

Sincronizar este ciclo de mudanças com as expectativas de clientes, atendendo aos requisitos de negócio, é certamente um dos grandes desafios desta década para CIOs, Executivos, Consultores e Acadêmicos.

As Barreiras para a Revolução Digital

Uma pesquisa realizada pela Harvard Business Review em 2015 com executivos de negócios, demonstra com clareza quais as principais barreiras para a transformação digital.

Principais barreiras para o desenvolvimento de negócios digitaisPorcentagem de quem disse, quando se trata de negócios digitais, esses são os principais empecilhos que atrasam suas organizações.

44%41%

36%

Silos Organizacionais

43%42%

34%

Processos Legados

30%43%44%

Cultural resistance to chance

24%39%

41%

A falta de um pensamento inovadorem toda a empresa

18%42%

57%

Falta de liderança digital Lideres Seguidores Retardatários

Silos organizacionais: a velha visão funcional e fragmentada do trabalho, que dificulta a comunicação e integração entre equipes, e torna lenta a tomada de decisão;

Processos legados: processos existentes que se mostram lentos, burocráticos e ineficientes, tornando-se um empecilho para quem busca agilidade e flexibilidade para mudanças.

Essas são as principais barreiras para a transformação digital e assim podemos entender que a hierarquia nas organizações e seu silos organizacionais nos ambientes pesados, somados às grandes trocas de informação e aprovações, acabam depondo contra a agilidade e se tornando uma barreira contra a transformação.

Só de olhar esses resultados fica fácil perceber o quanto BPM pode ser um impulsionador da transformação digital. Esse é momento de acelerar a digitização de processos de negócios!

Silos organizacionais e processos legados são apontados como grandes barreiras à transformação digital

( HBR 2015 )

O QUE ISTO MUDA PARA BPM?

O que é um processo digital?

É preciso deixar claro que tornar um processo digital não é digitalizá-lo; não é pegar documentos, escaneá-los e dar continuidade a fluxos de trabalho existentes.

Tornar um processo digital é reinventá-lo por completo, muitas vezes deixando obsoleto o que existe hoje.

É repensá-lo a partir da ampla utilização das tecnologias digitais, tornando-os:

MAIS RÁPIDOS MAIS BARATOS

MELHORES

Você já deve conhecer o Nubank, não? Uma das startups brasileiras que está fazendo mais sucesso no momento. Um cartão de crédito com anuidade zero. Sua proposta é ajudar o cliente a controlar os gastos, e não a gastar mais, usando tecnologia pra isso.

Desde o processo de habilitação, você recebe a senha e faz download do app em seu celular, sendo o credenciamento realizado através do próprio app, recebendo o contrato para assinatura com a seguinte abordagem: “veja, sabemos que contratos são coisas chatas, longas, e que ninguém gosta de ler tudo. Então fizemos um resumo de 1 página com os principais termos do que você vai assinar. Quer ler tudo? Fique à vontade. Não quer? Basta ler esse resumo e seguir adiante”.

Foto, documentação, assinantura, tudo é feito através do celular. Você tira uma selfie e envia, assina na teal do celular e envia. Após tudo isso, a Nubank recebe e analisa seus dados - possivelmente checando junto à Serasa suas informações pessoais. Pronto! Tudo ok, você recebe uma mensagem dizendo que o processo está concluído e que vai receber o cartão em alguns dias na sua casa.Note que durante todo o processo não foi utilizado nenhum papel, nenhuma necessidade de interagir com alguém. Tudo digital e feito pensando em poupar o seu tempo.

Processos digitais são melhores, mais rápidos e mais baratos

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Por isso são tão impactantes

Como o ciclo BPM pode ser repensadopara o Mundo Digital ?

O que mudar no mindset e o qual o impacto do novo mundo em nosso dia a dia?

O que fazer de diferente nas etapas de um processo digital para conseguir de fato pensar, executar e evoluir continuamente ?

Como nos adaptar a um cenário que passou de meses para semanas, sendo que a questão deixou de ser o tamanho da organização e sim a capacidade de nos adaptar as mudanças do mundo, ou seja, voltar para dentro da empresa e reavaliar os processos, produtos e serviços.

Neste novo mundo não é o peixe grande quecome o peixe pequeno; é o peixe rápidoque come o peixe lento

Klaus Schwab, fundador e presidente do Fórum Econômico Mundial

Há impactos óbvios no ciclo de vida usual de BPM em função dessa agilidade. Para facilitar a visualização do fluxo de BPM repensado para o mundo digital e conseguir dar a devida importância a cada etapa, separamos em três blocos:

DESIGN EIMPLEMENTAÇÃO

EXECUÇÃO

MONITORAMENTOE MELHORIA

BPM

O futuro de BPM passa por repensaro que é o ciclo de vida da gestão de processos digitais.

1 - Design e Implementação: como projetar e colocar no ar

2 - Execução: como vamos suportar a execução desse processo ao longo do tempo

3 - Monitoramento e Melhoria: monitoramento inteligente e gestão.

Processos digitais são dinâmicos e flexíveis e a gestãoprecisa acompanhar isso!

Se você entendeu o que é um processo digital e o que deve mudar na gestão frente a isso, saiba que isso tem impacto emtodo o ciclo de vida do BPM.

Você já deve ter percebido que a própria visão de ciclo de vida enquanto algo estático e linear perde um pouco o senti-do. No mundo digital, migramos logo do design para a execução, e a execução nos permite voltar para evoluir o design. O monitoramento ocorre em tempo real, possibilitando intervir na execução e aprimorar constantemente o design. Os ciclos serão, portanto, muito mais curtos e dinâmicos. Nos próximos e-books vamos detalhar e explorar cada etapa desse novo ciclo.

DESIGN EIMPLEMENTAÇÃO

EXECUÇÃOPROCESSO

DIGITAL

MONITORAMENTOE MELHORIA

BPM - Jornada Digital do Cliente - Processos Flexíveis- Processos Conectados

- Lean Mindset- Agilidade- Autonomia

- Tempo Real- Inteligência de Processos- Monitoramento e MelhoriaAdaptativo

Vice- presidente da ABPMP Brasil e Fundador e Sócio da EloGroup, uma empresa de transformação de negócios que oferece serviços de consultoria e soluções de tecnologia, bem como acelera startups de tecnologia

Analista de Marketing na empresa Lecom, pós graduada em Marketing pela FGV, especialista em Marketing Digital, contribui com conteúdo para blogs de BPM e é responsável pela organização na Lecom pelos eventos BPM Day e Business Transformation Summit.

Leandro Jesus

Marina de Oliveira

Gestor Regional do estado de SP da ABPMP Brasil, Diretor de Operações da empresa Lecom S.A, Pós graduado em Gerenciamento de Processos pela FGV, Especializado em Gestão Estratégica de Negócio. Docente no Senac e Coordenador do curso de Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos - Práticas PMI

Tiago Amôr

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+55 14 4009-8900

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A Lecom S/A, empresa brasileira líder no setor de softwares para gestão de negócios, com mais de 19 anos de mercado, presença em todo território nacional e Mercosul com 3 premiações internacionais (Global Award Excellence in BPM)