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BTR 127A -01-14 Censo Red Bull 12/03/2014

BTR 127A-03-14 CENSO Red Bull

Este boletim tem como finalidade informar aos STAs sobre como o tcnico deve agir para execuo do

CENSO Red Bull.

importante ressaltar aos tcnicos a verificarem os boletins especficos para os equipamentos da Red

Bull:

BTC 012B-08-11 Apresentao Equipamentos Red Bull- Apresenta os equipamentos de contrato

Red Bull

BTP 004E-04-10 Peas de Reposio Red Bull- Informa as peas de reposio aplicadas nos

equipamentos Red Bull

Informaes a serem coletadas pelo tcnico Metalfrio:

Anotar o Modelo Geladeira; Numero Patrimnio; Numero de Serie; Identificar o tipo do

equipamento (Ex: Can Cooler; baby cooler a partir da apresentao de produtos); Alguns PDVs podem

possuir mais de um equipamento e neste caso tcnico deve coletar as informaes e realizar o censo

de acordo como Procedimento e solicitar a abertura do chamado para Fernanda Martinelli proceder com

a abertura do chamado.

Para caso de equipamentos sem ativo, aplique uma nova plaqueta de ativo na traseira na parte

superior direito e coletar as informaes conforme acima. Exceto o Can Cooler (Forma de Lata), deve

ser aplicado na moldura superior direita do equipamento.

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Verificar se o sistema de refrigerao, iluminao e vedao esto em boas condies. Se sim,

proceder com Censo. Em caso de troca de peas, proceder com a manuteno e informar a Metalfrio

que houve Censo e Manuteno no mesmo ativo. Neste caso haver um chamado aberto/encerrado de

censo e outro aberto/encerrado de manuteno (Chamado Tcnico).

Todos os equipamentos encontrados devem ser identificados com etiquetas de contagem

Bolinhas adesivas. Estas etiquetas devem ser sempre aplicadas prximo da placa de patrimnio.

Solicitar ao cliente que assine o termo de responsabilidade, deixar uma cpia com o mesmo

junto com a ordem de servio e ficar com a original. STA tem que fazer duas vias de termo (a via

original deve ser enviada Metalfrio e digitalizada para inserir no chamado, e deixar a cpia com o

cliente).

Preencher o contrato de comodato e solicitar a assinatura (mesmo que no seja pelo

responsvel), de preferncia do gerente da loja. Deixar uma cpia com o cliente a via original deve ser

enviada pelos correios aos cuidados de Fernanda Martinelli, sendo necessrio tambm digitalizada para

anexar no chamado. Caso o cliente no queira assinar o contrato de comodato, solicitar a assinatura

do termo de responsabilidade e informar na Ordem de Servio que o cliente (nome legvel e no

assinatura) se recusou a assinar o contrato de comodato. (Contrato somente para PDV).

Manuteno

Caso no tenha a pea para manuteno solicitar a Fernanda e o consultor da regio, encerrar o

chamado de censo normalmente, pois ser aberto um novo chamado para manuteno.

Procedimento do Censo PDV:

Localizar produto e Identificar modelo.

Aplicar Check list

Aplicar ativo (no caso em no ter ativo), se tiver anotar o numero.

Aplicar a etiqueta de contagem de inventrio do lado do ativo.

Tirar 3 fotos legveis( ativo aplicado, etiqueta de contagem, produto por inteiro)

Aplicar a etiqueta do 0800 dentro do equipamento em local visvel dentro do produto na parte

lateral, no caso de Can Cooler, colocar do lado de fora na parte de cima superior.

Fazer termo de responsabilidade e contrato de comodato.

Produto Condenado:

Para as geladeiras encontradas e que no esto em condies de uso (devem ser encaminhadas

para destruio) o tcnico tambm dever coletar as informaes necessrias do censo

conforme acima, tirar fotos onde mostre bem os defeitos.

Encerrar o chamado como PRODUTO CONDENADO, e informar detalhadamente o motivo da

condenao.

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Procedimento do Censo Depsito:

Produto Encontrado:

Seguir mesmo procedimento de PDV, s NO ter termo de responsabilidade e contrato de

comodato.

Produto Condenado:

Seguir o mesmo procedimento de PDV, porm se tiver ativo, retirar para devolver a Metalfrio (se no

tiver informar no chamado e no aplicar o novo).

Observaes

Para depsito, no fazer termo e contrato de comodato;

Para PDV, levar uma boa quantidade de termo, contrato comodato, etiqueta de contagem e

etiqueta do 0800.

Qualquer problema no local, entrar em contato imediatamente com o telefone: (11) 2627-9138

(Fernanda Martinelli).

O nmero do contrato ser o numero do chamado Metalfrio.

Aplicao da etiqueta 0800

Com o objetivo de orientar o ponto de venda (PDV) e Deposito sobre a manuteno de

equipamentos do cliente Red Bull, sero disponibilizadas etiquetas para aplicao nos equipamentos,

conforme modelo a seguir.

Modelo da etiqueta 0800

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A etiqueta tem como objetivo orientar o PDV quanto ao processo de manuteno.

As etiquetas sero enviadas para o STA juntamente com ativos, termo de responsabilidade, contrato e

etiqueta de inventario. Uma vez recebidas, eles devem ser encaminhadas aos tcnicos de campo. Nos

atendimentos do CENSO, verificar se no produto j tem essa etiqueta, caso no aplic-la.

Locais de aplicao da etiqueta

A etiqueta deve ser aplicada sempre no seguinte local:

Lateral interna do equipamento;

No caso de Can Cooler (forma de lata) deve ser aplicado abaixo do Ativo, na parte superior

perto da moldura e no adesivo.

A etiqueta no dever ser colocada no vidro ou em baixo do equipamento.

IMPORTANTE: aplicao da etiqueta nos equipamentos essencial para o contrato Red

Bull/Metalfrio, porque apresenta ao PDV o procedimento correto para solicitao de

manuteno.

Equipe Life Cycle Tecnologia Allan Inhauser (11) 2627-9143 inhauser@metalfrio.com.br

Gustavo Brotones (11) 2627-9198 brotones@metalfrio.com.br

Renan Barros (11) 2627-9133 barrosr@metalfrio.com.br

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