Business Model CanvasPOR SÉRGIO LUCIANO

PlanejamentoOperação

Segmento de clientes

Para quem estamos criando valor?

Quem são nossos clientes mais importantes?

Segmento de Clientes

Segmentação

Diversificação

Mercado de massa

Nicho de Mercado

Plataforma Multifaces

Segmento de Clientes

Segmento de Clientes

Oferta de Valor

Quais as necessidades de clientes estamos atendendo?

Quais pacotes de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de mercado?

Qual dos problemas de nossos clientes estamos ajudando a resolver?

Qual o valor que estamos entregando para nossos clientes?

Oferta de Valor

Conveniência / Usabilidade

Acessibilidade

Preço

Marca / Status

Customização

Novidade

Desempenho

Design

Oferta de Valor

Canais

Canais

Como estamos os integrando na rotina dos clientes?

Qual apresenta melhor custo/benefício?Como estes

canais são integrados?Como estamos

os encontrando agora?Quais os canais

nossos clientes preferem utilizar para serem encontrados?

Canais

Pós-Venda

Entrega

Compra

Avaliação

Percepção

Relacionamento com o Cliente

Relacionamento Cliente

Que tipo de relacionamento cada segmento de cliente

espera de nós para estabelecer um contato e

mantê-lo?

Quais já estão estabelecidos?

Como eles estão integrados com o resto do nosso plano

de negócios?

Qual o custo de cada um deles?

Assistência Pessoal

Auto Atendimento

Serviços Automatizados

Comunidades

Cocriação

Relacionamento Cliente

Fontes de Receita

Fontes de Receita

Qual o valor que nossos clientes estão dispostos a

pagar?Por quanto eles estão

pagando?

Como estão pagando atualmente?

Como eles gostariam de pagar?

Quanto que cada fonte de receita contribui para as

receitas totais?

Recursos Chave

Recursos Chave

Físicos

Intelectuais

Humanos

Financeiros

Atividades Chave

Atividades Chave

Produção

Resolução de Problemas

Plataforma / Rede

Vendas

Desenvolvimento de Produto

Parceiros Chave

Parceiros Chave

Terceirizações (fornecedores)

Parceiros Chave Otimização e economia

Redução de risco e incertezas

Aquisição de recursos e atividades especiais

Estrutura de Custos

Estrutura de Custos

Liderança em CustoDiferenciação

Estrutura de Custos

Custos fixos (salários, aluguéis, serviços públicos)

Custos variáveis

Economia de escala