C O N T E N I D O ALOR LEGAL - Michoacán

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P E R I Ó D I C O O F I C I A LDEL GOBIERNO CONSTITUCIONAL DEL ESTADO

DE MICHOACÁN DE OCAMPO

Las leyes y demás disposiciones son de observancia obligatoria por el solo hecho de publicarseen este periódico. Registrado como artículo de 2a. clase el 28 de noviembre de 1921.

Fundado en 1867

TOMO CLXV Morelia, Mich., Viernes 30 de Septiembre de 2016 NUM. 67

Responsable de la Publicación

Secretaría de Gobierno

D I R E C T O R I O

Gobernador Constitucional del Estado

de Michoacán de Ocampo

Ing. Silvano Aureoles Conejo

Secretario de Gobierno

Lic. Adrián López Solís

Director del Periódico Oficial

Lic. José Juárez Valdovinos

Aparece ordinariamente de lunes a viernes.

Tiraje: 150 ejemplares

Esta sección consta de 22 páginas

Precio por ejemplar:

$ 25.00 del día

$ 33.00 atrasado

Para consulta en Internet:

www.michoacan.gob.mx/noticias/p-oficialwww.congresomich.gob.mx

Correo electrónico

[email protected]

Director: Lic. José Juárez V aldovinos

C O N T E N I D O

Tabachín # 107, Col. Nva. Jacarandas, C.P. 58099 TERCERA SECCIÓN Tels. y Fax: 3-12-32-28, 3-17-06-84

GOBIERNO DEL ESTADO DE MICHOACÁN DE OCAMPO

FOMENTO TURÍSTICO DE MICHOACÁN

MANUAL DE PROCEDIMIENT OS ESPECÍFICOS PARA LA OPERACIÓN DE LOS

CENTROS TURÍSTICOS PROPIEDAD DE FOMENTO TURÍSTICO DE MICHOACÁN

INTRODUCCIÓN

El Manual de Procedimientos Específicos para la operación de los Centros Turísticos,Campamento Rancho Viejo, Los Azufres y el Centro Recreativo Geiser de Ixtlán queadministra Fomento Turístico de Michoacán, establece los lineamientos necesarios pararealizar las actividades propias para el funcionamiento, operación y mantenimiento decada una de las actividades y procesos que se realizan en dichos Centros Turísticos.

El presente Manual se elaboró con base en los lineamientos emitidos por la Subsecretaríade Administración e Innovación de Procesos de la Secretaría de Finanzas y Administracióndel Estado, mediante un proceso en el que participaron las diversas áreas del Organismo,así como los miembros encargados de la operación y mantenimiento de cada uno de losCentros que Fomento Turístico de Michoacán administra, mediante la colaboración en eldesarrollo de los procedimientos sustantivos que implican las actividades de los mismos,de manera que al aprobarse el mismo, se tiene la certeza de que este esfuerzo permitirállevar a cabo las labores propias de los centros de manera sistemática y eficientando losrecursos humanos, económicos y materiales.

El Manual se integra por: el marco jurídico que regula su funcionamiento, el objetivo delmanual, la misión, visión y los procedimientos de los Centros propiedad de la Entidad.Este capítulo constituye el fin básico del presente Manual, ya que describe paso a pasocomo se realizan las actividades para la prestación de servicios y la oferta de los atractivoscon los que cuenta cada Centro Turístico, logrando el cumplimiento sus funciones a travésde su estructura y el personal asignado a cada uno, con el trabajo capacitación y mejoracontinua que permitirá ofrecer una atención de calidad a los visitantes.

El presente Manual pretende organizar, articular y lograr que cada uno de los procedimientosque se lleven a cabo en los Centros Turísticos, se realicen de la mejor manera, generandocon ello acciones que favorezcan prácticas para ratificar la eficiencia, efectividad y economíaen todos los procesos que conduzcan a la implementación y ofrecimiento de calidad en elservicio a los visitantes, con lo cual se espera generar la satisfacción en los mismos.

PERIÓDICO OFICIAL PÁGINA 2 Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.

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Atentamente. El Director General, Lic. Manuel García Contreras

CAPÍTULO I1. MARCO JURÍDICO

Federal:

l Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Estatal:

l Constitución Política del Estado Libre y Soberano deMichoacán de Ocampo.

l Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado deMichoacán de Ocampo.

l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán

l Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación deServicios relacionados con Bienes Muebles e Inmueblesdel Estado de Michoacán de Ocampo.

l Ley de Planeación Hacendaria, Presupuesto, Gasto Públicoy Contabilidad Gubernamental del Estado de Michoacánde Ocampo.

l Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientosy Prestación de Servicios Relacionados con BienesMuebles e Inmuebles del Estado de Michoacán deOcampo.

l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.

l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.

l Manual de Organización de Fomento Turístico deMichoacán.

l Manual de Procedimientos de Fomento Turístico deMichoacán.

l Acuerdo de Austeridad, Racionalidad, Disciplina en elGasto Público y Modernización de la AdministraciónPública del Estado de Michoacán de Ocampo.

l Lineamientos de Austeridad, Racionalidad, Disciplina enel Gasto Público y Modernización de la AdministraciónPública del Estado de Michoacán de Ocampo.

l Presupuesto de Ingresos y Egresos anual aprobado por laHonorable Junta de Gobierno de Fomento Turístico deMichoacán.

2. OBJETIVO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

El Manual de procedimientos específicos para la operación de losCentros Turísticos que administra Fomento Turístico deMichoacán, permite conocer y verificar todas y cada una de lasactividades necesarias para realizar las funciones de operación ymantenimiento en los Centros Turísticos, así como la descripciónde tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsablesde su ejecución, establece en forma ordenada, secuencial y detalladalas operaciones que se desarrollan y permite la delimitación de lasresponsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación,a la vez que establece las políticas y lineamientos generales quedeberán observarse; funciona a su vez como un instrumento quefacilita la inducción, adiestramiento y capacitación del personalresponsable de los procedimientos.

3. MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad a los visitantes que acuden a losCentros Turísticos en el que se busque la satisfacción total delmismo, así como llevar a cabo todas las actividades que se requierenen los mismos de manera sistematizada, ordenada y optimizandolos recursos humanos, financieros y materiales que se requieren enlos mismos.

4. VISIÓN

Contar con Centros Turísticos que cumplan con las expectativasde servicio que requiere el turista, ofreciendo siempre preciosaccesibles de los atractivos que se ofertan a los mismos, con unacalidad y mejora continua que permita su posicionamiento en lasregiones turísticas del Estado en donde se encuentran ubicados.

CAPÍTULO IIPROCEDIMIENTOS

A) SERVICIOS OFRECIDOS

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Ingreso de los visitantesy usuarios al CentroTurístico

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Delegación

Administrativa

1.1 Objetivo del Procedimiento:

Garantizar el ingreso de los visitantes entregando de parte delAdministrador, la evidencia que permita identificarlo como usuariode las instalaciones de conformidad a las cuotas autorizadascorrespondientes, y al horario de atención establecido en elreglamento de cada uno de los Centros Turísticos.

1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:

1. Se permitirá el ingreso de los visitantes de manera eficientegarantizando el uso de las instalaciones de acuerdo a lacuota cubierta.

2. El Administrador del Centro Turístico deberá recibir al

PÁGINA 3 PERIÓDICO OFICIAL Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.

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visitante con la mejor de las atenciones, asimismo deberáinformar de los servicios con los que cuenta el mismo, asícomo de las actividades que se pueden realizar dentro delas instalaciones.

3. Se mantendrá el control del número de visitantes que haningresado a las instalaciones así como del ingreso derecursos que corresponden a este concepto.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Delegación Administrativa.

1.4 Fundamento Legal:

l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de

Michoacán.

l Presupuesto de Ingresos y Egresos de Fomento Turísticode Michoacán Vigente

2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Reservación de cuarto o cabaña.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02Unidad Responsable: Delegación Administrativa.


Realizar las reservaciones de cuartos o cabañas en el Centro,garantizando el espacio al visitante, la coordinación entre lasdiversas áreas del Organismo y la certeza del ingreso del recurso alOrganismo por este concepto.


1. Se garantizarán las reservaciones para los visitantesutilizando para ello los medios que el Organismo tengadeterminados y autorizados para realizarse.

2. Se promoverá la coordinación entre las diversas áreas delOrganismo que permita tener un control adecuado sobrelas reservaciones que se realizan en el Centro Turístico.

3. Se registrará y captará de manera adecuada, ordenada yapegado a la normativa los recursos correspondientes aeste concepto.

1.3 Alcance:

Nombre del Procedimiento: Ingreso de los visitantes y usuarios al Centro Turístico. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01

Unidad Responsable: Delegación Administrativa

No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Recibe a los visitantes que acuden a los

Centros e informar sobre la cuota vigente autorizada para que sea cubierta por ellos.

Administrador del Centro Turístico

POA y presupuesto

Autorización

2 Entrega la constancia de pago que acredita y le otorga el derecho de entrada, se da la bienvenida al visitante y se informa de los atractivos con que cuenta el Centro Turístico.


Pago Constancia de ingreso

3 Informa al visitante los derechos a que se hace acreedor así como las instalaciones que puede usar de acuerdo al costo cubierto, así mismo se le comunica del reglamento general interno con que cuenta el Centro Turístico.


Reglamento Autorización

4 Informa al personal del Centro para que realicen supervisiones periódicas para identificar a visitantes que no cuenten con la constancia de entrada a fin de solicitar el pago correspondiente o en su caso la justificación que aplique.


Instrucción Informe

5 Realiza supervisiones para constatar que los visitantes cuenten con constancia de entrada y revisa el cumplimiento y apego al reglamento interno de parte de los visitantes.

Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico

Reglamento Informe

6 Realiza corte diario sobre los visitantes que acudieron al Centro Turístico, requisitando para ello la información que corresponda y en su caso elaborar el reporte de las incidencias presentadas.


Reglamento Informe

7 Revisa los cortes diarios de ingreso de visitantes a fin de tener los controles correspondientes y en su caso emitir las observaciones que correspondan.

Fin del Procedimiento

Delegado Administrativo

Corte diario Aprobación y/o observaciones.


Personal de Operación y Mantenimiento del Centro

Turístico.


Recibe a los visitantes que acuden al centro e informar de la cuota

vigente autorizada para que sea cubierta por ellos.

Entrega la constancia de pago que acredita y le otorga el

derecho de entrada, se da la bienvenida al visitante y se

informa de los atractivos con que cuenta el Centro Turístico.

Inicio

Informa al personal para realizar supervisiones periódicas para identificar a visitantes que no cuenten con la constancia de

entrada a fin de solicitar que sea cubierto o en su caso la justificación que aplique.

Informa al visitante los derechos a que se hace acreedor así como las

instalaciones que puede usar de acuerdo al costo cubierto, así mismo se le comunica del

reglamento general interno con que cuenta el Centro Turístico.

Realiza supervisiones para constatar que los visitantes cuenten con constancia de entrada y revisa el cumplimiento y apego al reglamento interno de parte de los visitantes.

Realiza el corte diario sobre los visitantes que acudieron al Centro Turístico, requisitando para ello la información que corresponda y en su caso elaborar el reporte de las

incidencias presentadas.

Fin

Revisa los cortes diarios de ingreso de visitantes a fin de tener los

controles correspondientes y en su caso emitir las observaciones que

correspondan


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l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Presupuesto de Ingresos y Egresos de Fomento Turístico

de Michoacán Vigente.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Ingreso y acceso a las albercas.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03Unidad Responsable: Subdirección de Operación.


Propiciar el buen uso y mantenimiento de las albercas con quecuentan los Centros Turísticos a fin de que den un aspectoadecuado, de limpieza y seguridad a los visitantes.


1. Se informará y tendrá a la vista el reglamento interno quepermita conocer a los visitantes las normas que el CentroTurístico tiene para cada uno de los espacios con los quecuenta.

2. El Personal de Operación y Mantenimiento del CentroTurístico realizará supervisiones periódicas a las albercascon el fin de constatar el buen uso y que los usuariosrespeten lo señalado en el reglamento.

3. Se evitará riesgos por el mal uso de las albercas del CentroTurístico.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación.



Michoacán.


Nombre del Procedimiento: Reservación de cuarto o cabaña.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02

Unidad Responsable: Delegación Administrativa.

No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida

1 Manifiesta la intención de hospedarse en un cuarto o cabaña del Centro Turístico.

Visitante Solicitud Solicitud recibida

2 Recibe la solicitud de forma telefónica o personalmente y revisa la disponibilidad.

Delegado Administrativo /Administrador del Centro Turístico

Control y registro de reservaciones

Registro efectuado

3 Si la reservación es en oficinas centrales, se registra en el control y seguimiento del hospedaje el nombre del visitante y se le informa la cuenta para depósito, el tiempo y el monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar.


Registro efectuado

Informe

4 Informa el monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar y registra en el control y seguimiento de hospedaje el nombre del visitante.


Registro Informe

5 Si realiza pago en el banco, recibe la evidencia de depósito vía electrónica o entregada personalmente en la delegación Administrativa del pago correspondiente, continua en la actividad 7.


Evidencia de depósito

Registro de ingreso presupuestal.

6 Si no realiza pago cancela la reservación y se considera disponible.


Control y registro de visitantes

Cancelación

7 Confirma la reservación definitiva del cuarto o cabaña para hospedaje.


Control y registro de visitantes

Reservación definitiva.

8 Recibe al visitante en el Centro Turístico y solicita el pago o el comprobante de depósito que se debe realizar, previo al ingreso de las instalaciones.


Comprobante de depósito/pago

Constancia de depósito/pago

9 Entrega el cuarto o cabaña al visitante, informa de los servicios y los atractivos así como la infraestructura con que cuenta el Centro Turístico y la región.



Llaves de entrada

Ingreso del visitante.

Visitante

Delegado Administrativo Administrador del Centro Turístico

Inicio

Manifiesta la intención de hospedarse en un cuarto o

cabaña del Centro Turístico.

Recibe solicitud telefónica y revisa la disponibilidad

Si la reservación es en oficinas centrales, se registra en el control y

seguimiento del hospedaje el nombre del visitante y se le informa la cuenta para depósito, el tiempo y el

monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar.

Fin

Se cancela la reservación en el control y se considera disponible el espacio en los

Centros

No

Recibe al visitante en el Centro Turístico y solicita el pago o el

comprobante de depósito que se debe realizar, previo al ingreso

de las instalaciones.

¿Realiza el pago en el banco?

Si

Recibe la evidencia de depósito por vía electrónica o entregada personalmente

en la delegación Administrativa del pago

correspondiente e informa al Administrador del Centro

Turístico.

Entrega el cuarto o cabaña al visitante, informa de los

servicios y los atractivos así como la infraestructura con

que cuenta el Centro Turístico y la región

Recibe solicitud en persona y revisa la

disponibilidad

Informa el monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar

y registra en el control y seguimiento de hospedaje el

nombre del visitante

Confirma la reservación definitiva del cuarto o

cabaña para hospedaje.

Nombre del Procedimiento: Ingreso y acceso a las albercas.


Unidad Responsable: Subdirección de Operación.


1 Hacen uso de las albercas que se encuentran distribuidas en los Centros Turísticos.

Visitantes Ingreso de recursos

Constancia de ingreso

2 Solicita de manera periódica al personal se lleven a cabo recorridos para la supervisión de las albercas.

Administrador del Centro Turístico.

Recorridos Supervisión

3 Verifica el estado en que se encuentran las albercas y el apego por parte de los usuarios a lo establecido en el reglamento para esta zona en específico.


Reglamento Verificación

4 Verifica el apego a lo establecido en el reglamento de parte de los usuarios de las albercas, inmediatamente deberá hacerlo saber a la persona que sea sorprendida en dicha falta a fin de que sea corregido.


Reglamento Supervisión

5 Supervisa la integridad y salud de los usuarios, así como el estado general de las albercas y en su caso actúa de acuerdo al procedimiento que corresponda.


Procedimiento. Supervisión

6 Recibe informe de todas y cada una de las eventualidades sucedidas, para aplicar el reglamento correspondiente y/o en su caso la medida administrativa que corresponda.

Administrador Centro Turístico.

Reglamento Informe

7 Supervisa que el personal contratado en el Centro Turístico lleve a cabo todas las actividades y se realicen las supervisiones correspondientes apegado al reglamento


Subdirector de Operación.

Visita de supervisión

Informe


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3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Uso de la tirolesa.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04Unidad Responsable: Subdirección de

Operación/DelegaciónAdministrativa


Otorgar el servicio para el uso de la tirolesa bajo las condicionesideales y de seguridad que requieren los usuarios de la misma.


1. Una vez cubierto el costo autorizado por el servicio de latirolesa los usuarios y visitantes podrán hacer uso de lamisma considerando todas y cada una de las condicionesde seguridad implementadas.

2. Se revisará constantemente que los materiales y equiposque conforman la tirolesa para propiciar el servicio ymantenimiento estén en buen estado.

3. Se tendrá un control de usuarios que permita programar yllevar a cabo los servicios de mantenimientocorrespondientes de acuerdo al nivel de uso de la tirolesa.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación/Delegación Administrativa.



Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

Visitantes Administrador del Centro Turístico

Personal de Operación y

Mantenimiento del Centro Turístico

Subdirector de Operación

Solicita de manera periódica al

personal se lleven a cabo recorridos

para la supervisión de las albercas.

Los que han ingresado hacen uso de las albercas que

se encuentran distribuidas en los Centros Turísticos.

Fin

Verifica el estado en que se encuentran las albercas y el

apego por parte de los usuarios a lo establecido en

el reglamento para esta zona en específico.

Inicio

Verifica el apego a lo establecido en el

reglamento de parte de los usuarios de las albercas, inmediatamente deberá

hacerlo saber a la persona que sea sorprendida en

dicha falta a fin de que sea corregido.

Supervisa la integridad y salud de los usuarios, así como el estado general de las albercas y en su caso

actúa de acuerdo al procedimiento que

corresponda.

Recibe informe de todas y cada una de las eventualidades

sucedidas, para aplicar el reglamento

correspondiente y/o en su caso la medida administrativa que

corresponda.

Supervisa que el personal contratado en el Centro Turístico

lleve a cabo todas las actividades y se realicen las

supervisiones correspondientes apegadas al reglamento.

Nombre del Procedimiento: Uso de la tirolesa.


Unidad Responsable: Subdirector de Operación/Delegación Administrativa.


1 Solicita el uso de la tirolesa Visitantes Información Información

1 Informa el costo autorizado por el uso de la tirolesa a los visitantes que estén interesados en hacer uso de la tirolesa.


Cuota de cobro autorizada

Comprobante

2 Informa y entrega la carta responsiva que habrá de requisitar el visitante con la finalidad de que conozca los términos y condiciones bajo los cuales se otorga el servicio y firma de conformidad.


Carta responsiva

Autorización

3 Informa al personal del centro la cantidad de personas que harán uso de la tirolesa


Informe Verificación

4 Revisa las condiciones generales de la tirolesa y del equipo necesario para su funcionamiento previo a ser utilizado, con la finalidad de encontrar algunos desperfectos que impidan el buen funcionamiento de la misma o que pongan en riesgo la seguridad de los usuarios de la misma.


Revisión Informe

5 Recibe el reporte del estado en que se encuentra la tirolesa y el equipo y autoriza el uso correspondiente por parte del usuario.


Informe Autorización

6 Autoriza al personal operativo a colocar los equipos de seguridad y hacer uso de la tirolesa si no termina procedimiento.


Autorización Uso del equipo

7 Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la correcta aplicación del procedimiento y del ingreso autorizado para este concepto.


Subdirector de Operación/Delegado Administrativo

Supervisión Informe.




Subdirector de Operación/Delegado

Administrativo

Inicio

Informa el costo autorizado por el uso de la tirolesa a los visitantes que estén

interesados en hacer uso de la tirolesa

Informa al personal del centro la cantidad de

personas que harán uso de la tirolesa

Informa y entrega la carta responsiva que habrá de requisitar el

visitante con la finalidad de que conozca los

términos y condiciones bajo los cuales se otorga

el servicio y firma de conformidad.

Fin

Revisa las condiciones generales de la tirolesa y

del equipo necesario para su funcionamiento

previo a ser utilizado, con la finalidad de encontrar

algunos desperfectos que impidan el buen

funcionamiento de la misma o que pongan en

riesgo la seguridad de los usuarios de la misma.

¿Autoriza?

No Si

Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la correcta

aplicación del procedimiento y del

ingreso autorizado para este concepto

Recibe el reporte del estado en que se

encuentra la tirolesa y el equipo y autoriza el uso

correspondiente por parte del usuario

Colocan los equipos de seguridad al usuario para hacer uso de la

tirolesa.

Solicita uso de la tirolesa


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1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Asignación de espacios para acampar.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05Unidad Responsable: Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa


Que el visitante que ingresa a los Centros Turísticos con laintención de acampar cuente con el espacio y servicio adecuadopara realizar dichas actividades con la seguridad y losrequerimientos adecuados.


1. Una vez que se cubra la cuota correspondiente por elconcepto de acampar se otorgará el espacio adecuado paraello, brindando siempre la seguridad y servicio que requiere.

2. Se proporcionará una estancia adecuada en los espacios alaire libre que existen para acampar.

3. Se verificará que el visitante cumpla con lo establecido enel reglamento para llevar a cabo el campamento.

1.3 Alcance:



l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento:Uso y acceso al estacionamiento.Código del Procedimiento:P-FTM-CT-06Unidad Responsable: Subdirección de Operación/

Delegación Administrativa


Ingresar de manera ordenada y controlada los vehículos de losvisitantes que acuden al Centro Turístico, cubriendo la cuota deacceso autorizada para este servicio, procurando brindar la mayorseguridad en los automóviles de los visitantes.


1. Una vez que se cubra la cuota autorizada de cobro, seotorgará al visitante un espacio de estacionamiento,generando para ello un registro y manteniendo el controlde los automóviles ingresados a las instalaciones.

2. Se registrará y asegurará el ingreso de los recursos quecorresponden al concepto de estacionamiento de vehículos.

1.3 Alcance:



Nombre del Procedimiento: Asignación de espacios para acampar.


Unidad Responsable: Subdirección de Operación/Delegación Administrativa


1 Informa del costo autorizado por los conceptos de acampar y por renta de casa de campaña a los visitantes que estén interesados en hacer uso los servicios y espacios correspondientes.



Comprobante

2 Informa al visitante de las áreas para acampar y condiciones en las cuales se realiza e informa el reglamento existente para tal fin.


Reglamento Informe

3 Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para llevar a cabo el campamento y en su caso realiza la colocación de la casa de campaña.



4 Supervisa que los visitantes acampen en los lugares autorizados designados para dicha actividad.



5 Programan supervisiones periódicas a fin de verificar el correcto uso de los espacios para acampar y el ingreso de recursos por el concepto


Subdirector de Operación/ Delegación Administrativa.

Supervisiones Informe



Turístico

Subdirector de Operación/ Delegado Administrativo

Inicio

Informa del costo autorizado por los conceptos de acampar y por renta de casa de campaña a los visitantes que estén interesados

en hacer uso los servicios y espacios correspondientes.

Fin

Programan supervisiones periódicas a fin de verificar

el correcto uso de los espacios para acampar y el ingreso de recursos por

el concepto.

Supervisa que los visitantes acampen en los lugares

autorizados designados para dicha actividad.

Informa al visitante de las áreas para acampar y condiciones en las cuales se realiza e informa el reglamento existente para tal fin.

Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para llevar a cabo el campamento y en su

caso realiza la colocación de la casa de campaña.


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l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

B) Mantenimiento Limpieza y Operación

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de cuartos y cabañas.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección

de Operación/Delegación Administrativa.


Mantener y conservar todas las áreas, el equipo y las instalacionesque conforman los cuartos y cabañas del Centro Turístico, paraotorgar el servicio de hospedaje a los visitantes en las mejorescondiciones posibles.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas, que permitanel buen funcionamiento de cada uno de los espacios,instalaciones y equipamiento que conforman los cuartosy cabañas; revisando para ello de manera minuciosa todoslos elementos que los conforman.

2. Se atenderán y realizarán las reparaciones que requieranatención inmediata y/o reportar aquellos servicios querequieran de atención especializada.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.


l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de

Michoacán.

2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.

Nombre del Procedimiento: Uso y acceso al estacionamiento.


Unidad Responsable: Subdirección de Operación/Delegación Administrativa


1 Solicita el uso del estacionamiento Visitantes Visita Uso del estacionamiento

2 Informa del costo autorizado por el concepto de estacionamiento a los visitantes que ingresen en cualquier tipo de vehículo.



Comprobante

3 Informa al visitante de las áreas exclusivas para ingresar con vehículo de cualquier tipo y las cuotas autorizadas para el servicio.


Reglamento Informe

4 Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para colocar su vehículo.



5 Supervisa que los visitantes se estacionen en los sitios autorizados.



6 Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la correcta asignación de espacios de estacionamiento y del ingreso de recursos por el concepto.



Supervisiones Informe



Turístico.


Inicio

Solicita uso del estacionamiento.

Fin

Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la

correcta asignación de espacios de estacionamiento

y del ingreso de recursos por el concepto.

Supervisa que los

visitantes se estacionen en los sitios autorizados.

Informa al visitante de las áreas

exclusivas para ingresar con vehículo de

cualquier tipo y las cuotas autorizadas

para el servicio.

Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para

colocar su vehículo.

Informa del costo autorizado por el

concepto de estacionamiento a los visitantes que

ingresen en cualquier tipo de

vehículo.

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de cuartos y cabañas. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/Delegación

Administrativa. No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Realiza supervisión de los cuartos y/o

cabañas, con el propósito de identificar servicios de mantenimiento e informa al Administrador del Centro Turístico.


Supervisión Informe

2 Verifica los trabajos necesarios a realizar y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.


Verificación Informe

3 Recibe informe de los trabajos que se requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su realización y ejecución y reporta al Área Administrativa para su respectiva cotización.


Informe Reporte

4 En base al procedimiento y los presupuestos presentados analiza la disponibilidad de recursos financieros, de acuerdo al presupuesto autorizado.


Normatividad

Disponibilidad

5 Si no autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario termina procedimiento.

Director General Expediente Autorización

6 Si autoriza integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.


Expediente Expediente integrado


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3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de maquinaria y equipo


de Operación/Delegación Administrativa


Que la maquinaria y equipo den el servicio adecuado, con losmantenimientos preventivos correspondientes y extendiendo enel mayor tiempo la vida útil de las mismas.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas, que permitanel buen funcionamiento de la maquinaria y equipo con quecuenta el Centro Turístico, revisando para ello de maneraminuciosa todos los elementos que los conforman y conello procurar prolongar el periodo de uso de los mismos.

2. Se atenderán y realizarán las reparaciones que requieran

atención inmediata y/o reportar aquellos servicios querequieran de atención especializada.

3. Se procurará el buen funcionamiento de la maquinaria y elequipo con que cuenta el Centro Turístico.

1.3 Alcance:




Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

7 Una vez comprometidos los trabajos o programadas las entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su conclusión y en su caso la entrega.



8 Lleva a cabo los trabajos de mantenimiento o suministros necesarios con los insumos materiales y herramientas disponibles.


Materiales, herramientas e insumos

Reparaciones.

9 Realiza la supervisión a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.



10 Llevan a cabo los trabajos o en su caso Verifican el correcto funcionamiento de acuerdo a los términos de entrega de obra o de los suministros.


Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico.






Delegado Administrativo Director General

Fin

Realiza la supervisión a fin

de verificar la correcta

realización de los trabajos

comprometidos.

Inicio

Realiza supervisión de los cuartos y/o cabañas, con el

propósito de identificar servicios de

mantenimiento e informa al


Verifica los trabajos

necesarios a realizar y

programa su realización o en

su caso informa si requiere de la

atención de mano de obra

especializada para su atención

Recibe informe de los trabajos que se

requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su

realización y ejecución y reporta al Área

Administrativa para su respectiva cotización.

¿Autoriza?

Si No

Integra la documentación necesaria para

proceder a realizar el procedimiento

correspondiente y comprometer la

realización de los trabajos.

Una vez comprometidos los

trabajos o programadas las

entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su

conclusión y en su caso la entrega.

Llevan a cabo los trabajos o en su caso Verifican el correcto funcionamiento de

acuerdo a los términos de entrega de obra o

de los suministros Fin del Procedimiento

En base al

procedimiento y los presupuestos

presentados analiza la disponibilidad de

recursos financieros, de acuerdo al presupuesto

autorizado.

Lleva a cabo los trabajos de

mantenimiento o suministros

necesarios con los insumos materiales y

herramientas disponibles.

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de maquinaria y Equipo. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de

Operación/Delegación Administrativa.


1 Realiza la supervisión continua de toda maquinaria y equipo con que cuenta el campamento revisando físicamente y en las bitácoras de seguimiento de cada equipo.



2 Supervisa y constata los trabajos de mantenimiento necesarios a realizar, informa y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.





Informe Reporte



Normatividad

Disponibilidad

5 Autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario.

Director General Expediente Autorización

6 Integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.

Delegado

Administrativo

Expediente Expediente autorizado

7 Una vez comprometidos los trabajos o programadas las entregas, realiza la supervisión de ejecución hasta su conclusión y en su caso la entrega



8 Lleva a cabo los trabajos de reparación y mantenimiento del equipo correspondiente.



Reparaciones/

Mantenimiento

9 Realiza supervisión conjunta a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.



10 Verifica el correcto funcionamiento de la maquinaria y equipo de acuerdo al funcionamiento normal.









Fin

Realiza supervisión

conjunta a fin de verificar la correcta


comprometidos.

Inicio

Realiza la supervisión continua de toda maquinaria y

equipo con que cuenta el

campamento revisando

físicamente y en las bitácoras de

seguimiento de cada equipo.

Supervisa y constata los trabajos de

mantenimiento necesarios a

realizar informa y programa su

realización o en su caso informa si

requiere de la atención de mano

de obra especializada

para su atención.





¿Autoriza?

Si No








conclusión y en su caso la entrega

Verifica el correcto funcionamiento de la maquinaria y equipo

de acuerdo al funcionamiento

normal.

En base al




autorizado


reparación y mantenimiento del

equipo correspondiente.


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1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de la tirolesa.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección



Otorgar el servicio de la tirolesa en las mejores condiciones deseguridad para los visitantes y los trabajadores del Centro Turístico.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que permitanel buen funcionamiento de la tirolesa instalada en el CentroTurístico, revisando para ello de manera minuciosa todoslos elementos que la conforman y con ello procurandoprolongar su buen estado y funcionamiento, reduciendopara ello el riesgo para los usuarios y visitantes.

2. Se atenderán y realizarán los mantenimientos, reparacionese informes correspondientes de aquellos servicios y/oreparaciones que requieran de atención especializada.

3. Se procurará el buen funcionamiento de las instalacionesque componen la tirolesa.

1.3 Alcance:




Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de áreas comunes y verdes




Mantener y conservar todas las áreas verdes y comunes con lafinalidad de que presten un servicio adecuado y que tengan unavista agradable para los visitantes.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que permitanel buen funcionamiento de todas las áreas comunes y verdesa fin de que funcionen apropiadamente y su aspecto seaadecuado para los visitantes.

2. Se atenderán y realizarán las reparaciones que requieranatención inmediata y/o reportar aquellos servicios querequieran de atención especializada.

3. Se procurará la funcionalidad de todos los elementos ydiversas áreas del Centro Turístico.

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de la tirolesa.


Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/Delegación Administrativa.


1 Realiza la supervisión de los elementos que componen la tirolesa.



2 Supervisa y constata los trabajos de mantenimiento necesarios a realizar, informa y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.





Informe Reporte



Normatividad Disponibilidad

5 Si no autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario termina procedimiento.

Director General

Expediente Autorización

6 Si autoriza integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.


Expediente

7 Una vez comprometidos los trabajos realiza la supervisión de ejecución hasta su conclusión y en su caso la entrega.



8 Lleva a cabo los trabajos de reparación y mantenimiento de los elementos que componen la tirolesa.



Reparaciones/ Mantenimiento

9 Realiza la supervisión conjunta a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.



10 Verifican el correcto funcionamiento de la maquinaria y equipo de acuerdo al funcionamiento normal.









Fin

Realiza la supervisión

conjunta a fin de verificar la correcta


comprometidos.

Inicio

Realiza la supervisión de los elementos que componen la tirolesa.

Supervisa y constata los trabajos de

mantenimiento necesarios a

realizar, informa y programa su

realización o en su caso informa si

requiere de la atención de mano

de obra especializada

para su atención.





¿Autoriza?

Si No





Una vez comprometidos los trabajos realiza la

supervisión de ejecución hasta su conclusión y en su caso la entrega.

Verifican el correcto funcionamiento de

la maquinaria y equipo de acuerdo al funcionamiento

normal.

En base al




autorizado.

Lleva a cabo los trabajos de reparación y

mantenimiento de los elementos que

componen la tirolesa.


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1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.



Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Limpieza de albercas.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05Unidad Responsable: Subdirección de

Operación


Mantener las albercas en la mejor condición posible para garantizarque un aspecto de limpieza a los visitantes.


El Personal de Operación y Mantenimiento y el Administradordel Centro Turístico, deberán realizar tareas de supervisión ymantenimiento periódicas que aseguren la limpieza de las albercasdel Centro Turístico.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.



Michoacán.


Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de áreas comunes y verdes.


Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección de Operación/Delegación Administrativa


1 Realiza la supervisión continua de las áreas comunes y verdes con la finalidad de encontrar y detectar los trabajos necesarios.



2 Verifica los trabajos necesarios a realizar, informa y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.



3 Recibe informe de los trabajos necesarios para realizar los trabajos y/o suministros necesarios


Informe Reporte



Normatividad Disponibilidad

5 Autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario.

Director General


6 Integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.


Expediente Expediente integrado

7 Una vez comprometidos los trabajos o programadas las entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su conclusión y en su caso la entrega.



8 Lleva a cabo los trabajos de mantenimiento de las áreas verdes y comunes con los insumos materiales y herramientas disponibles.



Reparaciones.

9 Realiza la supervisión a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.



10 Verifica el correcto funcionamiento de acuerdo a los términos de entrega de obra o de los suministros









Fin

Realiza la supervisión a fin

de verificar la correcta


comprometidos.

Inicio

Realiza la supervisión continua de las áreas

comunes y verdes con la finalidad de

encontrar y detectar los trabajos necesarios.

Verifica los trabajos

necesarios a realizar, informa y

programa su realización o en

su caso informa si requiere de la

atención de mano de obra

especializada para su atención.

Recibe informe de los trabajos que se requieren realizar,

valora los aspectos necesarios

¿Autoriza?

Si No








conclusión y en su caso la entrega.

Verifica el correcto funcionamiento de

acuerdo a los términos de

entrega de obra o de los suministros

En base al procedimiento y los

presupuestos presentados analiza la

disponibilidad de recursos financieros,

de acuerdo al presupuesto autorizado.


mantenimiento de las áreas verdes y

comunes con los insumos materiales y

herramientas disponibles.

Nombre del Procedimiento: Limpieza de albercas.


Unidad Responsable: Subdirección de Operación


1 Supervisa la condición de las albercas a fin de verificar que se encuentre en las condiciones óptimas sin la presencia de residuos orgánicos o de formaciones de microorganismos.


Supervisión Reporte

2 Recibe reporte de las condiciones en las que se encuentra la alberca e informa al personal de realizar el vaciado de la misma para proceder a su lavado, lo cual se deberá realizar por lo menos dos veces por semana o de acuerdo a la condición de las mismas en un tiempo menor.


Reporte Informe

3 Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza correcta de las albercas.


Materiales y herramientas


reunidos

4 Procede con la limpieza una vez que las albercas no se encuentren en uso por parte de los visitantes y que hayan sido vaciadas; empleando para ello productos que contengan la concentración adecuada de limpieza y las herramientas necesarias.


Materiales y herramientas reunidos

Ejecución de trabajos

5 Verifica que la limpieza se haya realizado en las mejores condiciones posibles.


Verificación Reporte

6 Supervisa que las condiciones de las albercas sea la óptima para los visitantes y que el procedimiento se haya aplicado de manera correcta.

Fin del Procedimiento.




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3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento:Limpieza de cuartos y cabañas.Código del Procedimiento:P-FTM-CT-06Unidad Responsable: Subdirección de Operación


Mantener todos y cada uno de los cuartos y cabañas, en la mejorcondición posible para garantizar el buen servicio a los visitantes.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que asegurenla limpieza de los cuartos y cabañas del Centro Turístico.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación



Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Limpieza de áreas comunes.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-07Unidad Responsable: Subdirección de Operación


Mantener las áreas comunes en las mejores condiciones de limpiezaque aseguren su buen aspecto y el uso adecuado de los visitantes.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que asegurenen la limpieza de las áreas comunes del Centro Turístico.


Turístico



Supervisa la condición de las albercas a fin de

verificar que se encuentre en las

condiciones óptimas sin la presencia de residuos

orgánicos o de formaciones de

microorganismos.

Supervisa de manera periódica que las

condiciones de las albercas sea la óptima para los

visitantes y que el procedimiento se haya

aplicado de manera correcta.

Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza correcta

de las albercas.

Recibe reporte de las condiciones en las que se

encuentra la alberca e informa al personal de

realizar el vaciado de la misma para proceder a su lavado, lo cual se deberá realizar por lo menos dos veces por semana o de

acuerdo a la condición de las mismas en un tiempo

menor.

Procede con la limpieza una vez que las albercas no se

encuentren en uso por parte de los visitantes y que hayan sido vaciadas; empleando

para ello productos que contengan la concentración adecuada de limpieza y las herramientas necesarias.

Verifica que la limpieza se haya

realizado en las mejores condiciones posibles.

Fin

Inicio

Nombre del Procedimiento: Limpieza de cuartos y cabañas.




1 Supervisa la condición de los cuartos y/o cabañas una vez que haya finalizado la reservación de los huéspedes.



2 Recibe el reporte de las condiciones en las que se encuentra el cuarto o cabaña y programa la realización de la limpieza en todos los elementos que conforman el cuarto y/o cabaña.


Reporte Informe

3 Informa a los trabajadores para realizar la limpieza de cada uno de los elementos que conforman el cuarto y/o cabaña, considerando los blancos, el mobiliario, los utensilios y todos los elementos que se requieren.


Informe Programación

4 Reúne los materiales, la herramienta e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza correcta de los cuartos y/o cabañas.




5 Procede con la limpieza considerando dejar en excelentes condiciones todos los elementos que componen el inmueble para los siguientes ocupantes.



Ejecución

6 Verifica que la limpieza se haya realizado en los mejores contextos, a fin de que se encuentre en condiciones óptimas para que se reserve de nueva cuenta.



7 Supervisa de manera periódica las condiciones de limpieza de los cuartos y cabañas, a fin de constatar que se aplique el procedimiento y de verificar que se otorgue un servicio de calidad al visitante.





Turístico



Supervisa la condición de los cuartos y/o cabañas una vez

que haya finalizado la reservación de los huéspedes.

Supervisa de manera periódica las condiciones de

limpieza de los cuartos y cabañas, a fin de constatar

que se aplique el procedimiento y de verificar

que se otorgue un servicio de calidad al visitante.

Reúne los materiales, la herramienta e insumos necesarios

para llevar a cabo la limpieza correcta de los cuartos y/o

cabañas.

Recibe el reporte de las condiciones en las que se

encuentra el cuarto o cabaña y programa la realización de la

limpieza en todos los elementos que conforman el cuarto y/o

cabaña.

Procede con la limpieza considerando dejar en

excelentes condiciones todos los elementos que componen el inmueble para los siguientes

ocupantes.

Verifica que la limpieza se haya realizado en los mejores contextos, a fin de que se encuentre en condiciones

óptimas para que se reserve de nueva cuenta.

Informa a los trabajadores para realizar la limpieza de cada uno de los elementos que conforman el

cuarto y/o cabaña, considerando los blancos, el mobiliario, los utensilios

y todos los elementos que se requieren.

Inicio

Fin


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1.3 Alcance:




Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

C) SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EVENTUALIDADES

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Acciones para laprevención de accidentesy emergencias.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Subdirección

de Operación


Mantener todas las áreas a las que tienen acceso los visitantes enlas mejores condiciones de seguridad para prevenir situaciones deemergencia.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que reduzcanen mayor medida las emergencias y daños de los visitantes.

1.3 Alcance:




Michoacán.


Nombre del Procedimiento: Limpieza de áreas comunes.




1 Supervisa la condición de las áreas comunes en cuanto a la presencia de residuos sólidos, orgánicos o cualquier otro elemento de mal aspecto.



2 Recibe el reporte de las condiciones en las que se encuentra las áreas comunes para la programación de la limpieza.


Reporte Informe

3 Informa conforme a la programación de los trabajos, realiza la limpieza de las áreas comunes al menos dos veces por día o según sea la necesidad a fin de que los usuarios tengan una estancia agradable.



4 Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza de las áreas comunes.




reunidas

5 Procede con la limpieza considerando dejar en excelentes condiciones el lugar y considerando que los visitantes frecuentemente utilizan estas áreas.



reunidas

Ejecución de los trabajos

6 Verifica que la limpieza se haya realizado en las mejores condiciones y utilizando los materiales y herramientas indispensables para el trabajo.



7 Supervisa de manera periódica que las condiciones de limpieza de las áreas comunes a fin de constatar que se aplique el procedimiento y de verificar que se otorgue un servicio de calidad al visitante.





Turístico



Supervisa la condición de las áreas comunes en cuanto a la presencia de residuos sólidos,

orgánicos o cualquier otro elemento de mal aspecto.

Supervisa de manera periódica que las condiciones

de limpieza de las áreas comunes a fin de constatar

que se aplique el procedimiento y de verificar

que se otorgue un servicio de calidad al visitante.

Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a

cabo la limpieza de las áreas comunes.

Recibe el reporte de las condiciones en las que se

encuentra las áreas comunes para la programación de la

limpieza.

Procede con la limpieza considerando dejar en

excelentes condiciones el lugar y considerando que los

visitantes frecuentemente utilizan estas áreas.

Verifica que la limpieza se haya realizado en las mejores

condiciones y utilizando los materiales y herramientas

indispensables para el trabajo.

Informa conforme a la programación de los trabajos,

realizar la limpieza de las áreas comunes al menos dos veces

por día o según sea la necesidad a fin de que los usuarios tengan

una estancia agradable.

Inicio

Fin

Nombre del Procedimiento: Acciones para la prevención de accidentes y emergencias.




1 Supervisa la condición de todas las áreas del campamento e informa a los visitantes cuales son las zonas restringidas y de peligro para los visitantes.



2 Recibe reporte de la supervisión realizada y programa supervisiones continuas en el campamento.


Reporte Informe

3 Identifica puntos de riesgo y situaciones de peligro que pudieran comprometer la integridad de los visitantes.



4 Programa la ejecución de los trabajos necesarios con la finalidad de alertar e informar a los visitantes de los puntos de riesgo.


Programación Ejecución

5 Lleva a cabo los trabajos necesarios para minimizar los accidentes de los visitantes.



Reparaciones

/mantenimiento

6 Verifica la ejecución de los trabajos correspondientes a la prevención de accidentes y riesgos.



7 Supervisa de manera periódica que se encuentren realizando las obras y acciones necesarias para la prevención de accidentes y riesgos de los visitantes.





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Ley

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3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergenciarelacionadas con losvisitantes.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02Unidad Responsable: Subdirección de

Operación


Actuar de manera pronta y efectiva en caso de que se presente unasituación de emergencia relacionada con los visitantes.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de emergencia con los visitantes.

1.3 Alcance:




Michoacán.


3. FLUJOGRAMA


Turístico



Supervisa la condición de todas las áreas del

campamento e informa a los visitantes cuales son las

zonas restringidas y de peligro para los visitantes.

Supervisa de manera periódica que se

encuentren realizando las obras y acciones

necesarias para la prevención de accidentes y

riesgos de los visitantes.

Lleva a cabo los trabajos necesarios para minimizar los accidentes de los visitantes.

Recibe reporte de la supervisión realizada y programa supervisiones

continuas en el campamento.

Verifica la ejecución de los trabajos correspondientes a la

prevención de accidentes y riesgos.

Identifica puntos de riesgo y situaciones de peligro que pudieran comprometer la

integridad de los visitantes.

Programa la ejecución de los trabajos necesarios con la

finalidad de alertar e informar a los visitantes de los puntos de

riesgo.

Inicio

Fin

Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con los visitantes.




1 Verifica y supervisa continuamente a los visitantes que se encuentran usando todas y cada una de las instalaciones y áreas del Centro Turístico.



2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los visitantes y programa revisiones periódicas en todo el Centro Turístico.


Reporte Informe

3 Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con la salud e integridad de los visitantes.


Informe Atención

4 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención primeros auxilios.


Protocolos y Capacitación

Atención.

5 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención oportuna y correspondiente.


Informe Atención

6 Verifica en todo momento la integridad de la persona y en su caso se contactan a los familiares o acompañantes del visitante hasta que acudan los servicios de emergencia correspondientes para su traslado y/o atención oportuna.


Verificación Atención

7 Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se realicen las gestiones oportunas y correspondientes de acuerdo al caso.


Informe Reporte

8 Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación.





Turístico



Verifica y supervisa continuamente a los visitantes

que se encuentran usando todas y cada una de las instalaciones y áreas del

Centro Turístico.

Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de

emergencia de manera correcta y programa

capacitaciones continuas que garanticen una efectiva

actuación.

Informa a las autoridades correspondientes y/o a los

servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para

su atención oportuna y correspondiente.

Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los

visitantes y programa revisiones periódicas en todo el Centro

Turístico.

Verifica en todo momento la integridad de la persona y en su

caso se contactan a los familiares o acompañantes del visitante

hasta que acudan los servicios de emergencia correspondientes para su traslado y/o atención

oportuna.

Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se

realicen las gestiones oportunas y correspondientes

de acuerdo al caso.

Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con la salud e integridad de los visitantes.

Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación

recibida para la atención primeros auxilios.

Inicio

Fin


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1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergenciarelacionadas con lasinstalaciones del CentroTurístico.


Operación


Actuar de manera efectiva en caso de que se presenten situacionesde emergencia que se relacionen con las instalaciones del CentroTurístico y la seguridad de los visitantes y trabajadores.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de emergencia relacionadas con la atención delas instalaciones.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación



Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergenciarelacionadas con eventosnaturales.


Operación


Garantizar una efectiva coordinación entre el personal del CentroTurístico, para que atienda en las mejores condiciones cualquiereventualidad relacionada con algún evento natural.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de emergencia relacionadas con eventosnaturales.

1.3 Alcance:


Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con las instalaciones del Centro Turístico.




1 Verifica y supervisa continuamente toda la infraestructura que se encuentra presente en el Centro Turístico, así como la revisión del estado en el que se encuentran las instalaciones y áreas del Centro Turístico.



2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentra la infraestructura en general, realizando además revisiones periódicas en todo el Centro Turístico.


Reporte Informe

3 Recibe alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con alguna de las instalaciones del Centro Turístico.


Informe Atención

4 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de la eventualidad


Capacitación Atención

5 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención oportuna.


Informe Atención

6 Da constancia de los hechos y en su caso de los daños para que se programen las reparaciones que se deban realizar en las instalaciones para su rehabilitación.


Constancia Reporte

7 Informa del estado que guarda la infraestructura para que en su caso se autorice las reparaciones correspondientes o en su caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro correspondientes.


Tarjeta informativa

Programación

8 Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación.





Turístico



Verifica y supervisa continuamente toda la infraestructura que se

encuentra presente en el Centro Turístico, así como la revisión del

estado en el que se encuentran las instalaciones y áreas del Centro

Turístico.

Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que

corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de

emergencia de manera correcta y programa capacitaciones

continuas que garanticen una efectiva actuación.

Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios

de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención

oportuna.

Recibe el reporte de la situación en que se encuentra la infraestructura en general, realizando además revisiones periódicas en todo el Centro

Turístico.

Informa del estado que guarda la infraestructura para que en su

caso se autorice las reparaciones correspondientes o en su caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro

correspondientes.

Recibe alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia

con alguna de las instalaciones del Centro Turístico.

Da constancia de los hechos y en su caso de los daños para

que se programen las reparaciones que se deban

realizar en las instalaciones para su rehabilitación.

Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de la eventualidad

Inicio

Fin


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Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergencia

relacionadas con elpersonal del CentroTurístico.


Operación


Actuar de manera pronta y efectiva en caso de que se presente unasituación de emergencia relacionada con accidentes que se presentencon motivo de los trabajos del Personal de Operación yMantenimiento del Centro Turístico, así como con el Administradordel mismo.


1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de riesgo laboral.

1.3 Alcance:




Michoacán.


Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con eventos naturales.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04 Unidad Responsable: Subdirección de Operación.


1 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de emergencias relacionadas con una eventualidad ambiental de carácter climático, geológico y/o de cualquier otra índole.


Capacitación Atención

2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los visitantes, la infraestructura y las instalaciones en general tratando de abarcar la totalidad del área del Centro Turístico para detectar personas en riesgo y puntos o situaciones que deriven en una situación de mayor peligro.


Reporte Informe

3 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al campamento para su atención oportuna y correspondiente.


Informe Atención

4 Verifica la integridad de todos los visitantes y las condiciones generales del Centro Turístico, para de ser necesario programar el desalojo de todas las personas presentes en el mismo o en su caso se proceda de acuerdo a las instrucciones del personal debidamente capacitado que se presente.


Verificación Atención

5 Constata de la situación presentada y se informa del estado que guarda la infraestructura, para que de ser necesario se autorice las reparaciones oportunas o en su caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro correspondientes.


Tarjeta informativa

Programación

6 Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación. Fin del Procedimiento




Turístico



Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de

emergencias relacionadas con una eventualidad ambiental de carácter

climático, geológico y/o de cualquier otra índole.

Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que

corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de



Constata de la situación presentada y se informa del estado que guarda la infraestructura, para que de ser

necesario se autorice las reparaciones oportunas o en su

caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro

correspondientes.

Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los visitantes, la infraestructura y las instalaciones en

general tratando de abarcar la totalidad del área del Centro

Turístico para detectar personas en riesgo y puntos o situaciones que deriven en una situación de mayor

peligro.


servicios de emergencia más cercanos al campamento para su

atención oportuna y correspondiente.

Verifica la integridad de todos los visitantes y las condiciones

generales del Centro Turístico, para de ser necesario programar el desalojo de todas las personas

presentes en el mismo o en su caso se proceda de acuerdo a las instrucciones del personal

debidamente capacitado que se presente.

Inicio

Fin

Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con el personal del Centro Turístico.




1 Verifica y supervisa continuamente a los trabajadores del Centro Turístico, durante la realización de las diversas actividades que tienen que ver con la operación y mantenimiento de las instalaciones y áreas del Centro Turístico.



2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los trabajadores y verifica su estado y situaciones de riesgo laboral.


Reporte Informe

3 Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con la salud e integridad de los trabajadores.



4 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención primeros auxilios.



Ejecución

5 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención oportuna y correspondiente.



Ejecución

6 Verifica en todo momento la integridad de la persona y contactan a los familiares, se cercioran además de que acudan los servicios de emergencia correspondientes para su traslado y/o atención oportuna.



7 Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se realicen las gestiones oportunas y correspondientes de acuerdo al caso.


Informe Reporte

8 Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación.





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3. FLUJOGRAMA

D) ACTIVIDADES ADMINISTRA TIVAS Y DE CONTROL

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Compra de insumos,materiales, herramientasy otros.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Dirección General/

Subdirección deOperación/DelegaciónAdministrativa


Suministrar y atender todas y cada una de las necesidades querequiere el Centro Turístico, a fin de garantizar el buenfuncionamiento y la operación del mismo.


1. Se llevará a cabo el proceso de adquisición de bienes yservicios de conformidad a los procedimientos ylineamientos establecidos en la materia.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.


l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.

l Manual de Organización de Fomento Turístico deMichoacán.

l Ley de Adquisiciones y Arrendamientos.


3. FLUJOGRAMA


Turístico



Verifica y supervisa continuamente a los trabajadores del Centro Turístico, durante la realización de las diversas actividades que tienen que ver con la

operación y mantenimiento de las instalaciones y áreas del Centro

Turístico.

Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de




servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para

su atención oportuna y correspondiente.

Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los trabajadores y verifica su estado y situaciones de

riesgo laboral.

Verifica en todo momento la integridad de la persona y

contactan a los familiares, se cercioran además de que acudan los servicios de

emergencia correspondientes para su traslado y/o atención

oportuna.

Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se

realicen las gestiones oportunas y correspondientes

de acuerdo al caso.

Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una

emergencia con la salud e integridad de los trabajadores.

Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación

recibida para la atención primeros auxilios.

Inicio

Fin

Nombre del Procedimiento: Compra de insumos, materiales, herramientas y otros. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/Delegación

Administrativa

No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Elabora tarjeta informativa en la que se

justifica la necesidad de suministrar, adquirir o realizar un servicio específico para el Centro.

Administrador del Centro Recreativo

Supervisión Tarjeta Informativa

2 Recibe la información y en su caso verifica la viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente informando de la realización.


Tarjeta Informativa

Informe

3 Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en su caso existe disponibilidad presupuestal para atender lo solicitado.


Presupuesto Suficiencia presupuestal

4 Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la autorización o en su caso ampliación de la información generada.

Director General


5 De conformidad a lo establecido en la normativa aplicable se procede a realizar el procedimiento de estudio de mercado (cotizaciones) de los bienes y/o servicios que se requieran.


Tarjeta informativa

Cotizaciones

6 Reúne las cotizaciones recibidas y procede a verificar la calidad de las ofertas y los costos de las mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la oferta adjudicada.


Cotizaciones Cuadro comparativo

7 Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda, comprometiendo también la entrega de la facturación y el pago correspondiente.


Normativa Documentación comprobatoria y pago.

8 Verifica que se lleve a cabo la entrega, realización, suministro o servicio comprometido a fin de corroborar la calidad y cubrir la necesidad inicialmente planteada. Fin del Procedimiento






Fin

Inicio

Elabora tarjeta informativa en la que se justifica la necesidad de suministrar, adquirir o

realizar un servicio específico para el

Centro.

Recibe la información y en su caso verifica la

viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente

informando de la realización.

De conformidad a lo establecido en la normativa

aplicable se procede a realizar el procedimiento de

estudio de mercado (cotizaciones) de los bienes

y/o servicios que se requieran.

Reúne las cotizaciones recibidas y procede a

verificar la calidad de las ofertas y los costos de las

mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la

oferta adjudicada.

Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se

solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda,

comprometiendo también la entrega de la facturación y el pago correspondiente.

Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en su caso existe disponibilidad presupuestal para atender

lo solicitado.

Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la

autorización o en su caso ampliación de la

información generada.

Verifica que se lleve a cabo la entrega, realización, suministro o servicio

comprometido a fin de corroborar la calidad y

cubrir la necesidad inicialmente planteada.


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1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte delcorte diario de recursosingresados.


Administrativa.


Contar con un registro, control y seguimiento de los recursos porlos conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico, apegadoa lo establecido en la normativa aplicable y para los finesadministrativos y contables correspondientes.


1. Con base en el Presupuesto de Ingresos y Egresos deFomento Turístico de Michoacán y a las cuotas autorizadaspor los conceptos y servicios que ofrece el CentroTurístico, se realizará apegado a la normativa el registro delos recursos.

1.3 Alcance:




Michoacán.l Presupuesto de Ingresos y Egresos del Organismo.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte delcorte semanal de recursosingresados.


Administrativa


Contar con un registro, control y seguimiento de los recursos porlos conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico, apegadoa lo establecido en la normativa correspondiente y para los finesadministrativos y contables correspondientes.


1. Con base en el Presupuesto de Ingresos y Egresos deFomento Turístico de Michoacán y a las cuotas autorizadaspor los conceptos y servicios que ofrece el CentroTurístico, se realizará apegado a la normativa el registro delos recursos.

1.3 Alcance:

Este procedimiento es aplicable a Delegación Administrativa.



Michoacán.l Presupuesto de Ingresos y Egresos del Organismo.

Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte del corte diario de recursos ingresados.




1 Realiza el cobro diario de los conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico de conformidad a las cuotas autorizadas para dicho fin.


Recursos Constancias de cobro

2 Lleva a cabo y requisita el formato de Reporte Diario de Ingresos, de acuerdo a los conceptos y servicios efectivamente cobrados.


Formato Reporte.

3 Registra en el formato de reporte diario las reservaciones pagadas por anticipado (comprobante de depósito bancario) y descuento autorizado (documento debidamente firmado) con la finalidad de contar con un control de los recursos efectivos.


Constancias de ingresos y documentación soporte

Formato

4 Acumula los cortes diarios correspondientes a la semana completa que comprenderá desde el día Lunes al día Domingo, para la posterior elaboración del corte Semanal, anexando las constancias de reservaciones, fichas de depósito, relación o boletaje entregado o vendido para control de acceso de los conceptos cobrados.


Constancias de ingresos y documentación soporte

Reporte

5 Recibe la información correspondiente al formato de corte diario así como la diversa información comprobatoria que se anexa a dicho documento, con la finalidad de revisar, aclarar, cotejar y/o solicitar cualquier aclaración al respecto.



Reporte Informe final

Administrador del Centro Turístico Delegado Administrativo

Recibe la información correspondiente al

formato de corte diario así como la diversa información comprobatoria que se anexa a

dicho documento, con la finalidad de revisar, aclarar, cotejar y/o solicitar

cualquier aclaración al respecto.

Registra en el formato de reporte diario las

reservaciones pagadas por anticipado (comprobante de depósito bancario) y

descuento autorizado (documento debidamente firmado) con la finalidad de

contar con un control de los recursos efectivos.

Realiza el cobro diario de los conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico de conformidad a las cuotas autorizadas para

dicho fin.

Acumula los cortes diarios correspondientes a la semana completa que comprenderá desde el día Lunes al día Domingo, para la posterior elaboración del corte Semanal, anexando las

constancias de reservaciones, fichas de depósito, relación o boletaje entregado o

vendido para control de acceso de los conceptos cobrados.

Lleva a cabo y requisita el formato de Reporte Diario de Ingresos, de acuerdo a los conceptos

y servicios efectivamente cobrados.

Inicio

Fin


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3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Atención y control delpersonal del CentroTurístico.


Administrativa.


Contar con el registro y control de ingreso y salida de lostrabajadores adscritos al Centro Turístico para los fines legales,administrativos y contables correspondientes.


1. Se dará debido cumplimiento a lo establecido en loscontratos signados con el personal empleado, a fin de quese cuente con los registros de asistencia y controlestablecidos en los mismos.

1.3 Alcance:




Michoacán.

2.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.

Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte del corte semanal de recursos ingresados.




1 Concentra el contenido y la documentación comprobatoria que contienen los cortes diarios, generados con anterioridad.


Formato de corte

Constancias de cobro

2 Registra de manera acumulativa en el corte semanal la información presentada en los cortes diarios así como la información comprobatoria. Para los casos de fin de mes realiza corte semanal parcial al penúltimo día del periodo, anexando los cortes diarios que abarcó el periodo.


Formato Reporte semanal.

3 Realiza el depósito bancario el día lunes que corresponde al corte de la semana anterior. Para los casos de fin de mes, el corte Semanal parcial que corresponde al penúltimo día del periodo deberá depositarse a la institución bancaria el día último del mes.


Reporte Depósito bancario

4 Envía por correo electrónico la ficha de depósito bancaria, así como el corte semanal y los cortes diarios, para la revisión anticipada y oportuna.


Depósito bancario

Constancia de envío

5 Revisa con una periodicidad de dos veces por mes la información con la que cuentan los administradores, y que corresponde al Reporte Diario de Ingresos y Reporte Semanal de Ingresos, así como las fichas de depósitos bancarias que corresponden al corte semanal. Revisa además los documentos de trabajo donde se indican los folios de ingreso o afluencia tanto inicial como final del periodo, papeletas de reservaciones, documentación relacionada a descuentos o bonificaciones y fichas de depósitos entregadas por los huéspedes.



Reporte Informe final

Administrador del Centro Turístico Delegado Administrativo

Revisa con una periodicidad de dos veces por mes la información con la que cuentan los

administradores, y que corresponde al Reporte Diario de Ingresos y Reporte Semanal de Ingresos, así como las fichas de depósitos

bancarias que corresponden al corte semanal. Revisa además los documentos de trabajo donde se indican los folios de ingreso o afluencia tanto

inicial como final del periodo, papeletas de reservaciones, documentación relacionada a

descuentos o bonificaciones y fichas de depósitos entregadas por los huéspedes.

Realiza el depósito bancario el día lunes que corresponde al corte de la semana anterior.

Para los casos de fin de mes, el corte Semanal parcial que corresponde al penúltimo día del periodo deberá depositarse a la institución

bancaria el día último del mes.

Concentra el contenido y la documentación comprobatoria que contienen los cortes diarios,

generados con anterioridad.

Envía por correo electrónico la ficha de depósito bancaria, así como el corte semanal y los cortes diarios, para la revisión anticipada y oportuna.

Registra de manera acumulativa en el corte

semanal la información presentada en los cortes diarios así como la información comprobatoria.

Para los casos de fin de mes realiza corte semanal parcial al penúltimo día del periodo,

anexando los cortes diarios que abarcó el periodo.

Inicio

Fin

Nombre del Procedimiento: Atención y control del personal del Centro Turístico. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04 Unidad Responsable: Delegación Administrativa.

No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Registra la hora de entrada para el inicio de

la jornada laboral en el medio disponible que se encuentre en el lugar de trabajo, teniendo como límite diez minutos, en caso de exceder el tiempo señalado se considerará como retardo. En caso de exceder de tres retardos en un lapso de treinta días naturales. Fomento Turístico de Michoacán podrá descontar un día de sueldo.


Asistencia Registro

2 Registra la salida para el disfrute de los alimentos y la reincorporación al lugar de trabajo en el medio disponible que se encuentre para tal efecto.


Hora de los alimentos.

Registro

3 Considerando el cumplimiento de la jornada laboral se registra la hora de salida definitiva informando al Administrador del Centro Turístico del cumplimiento del horario correspondiente.


Registro Informe

4 Supervisa que todo el personal realice los registros correspondientes de acuerdo al contrato de prestación de servicios de personal eventual de los trabajadores adscritos al Centro Turístico.



5 Autoriza en caso de ser necesario el documento correspondiente mediante el cual se comisiona temporalmente al personal a realizar una función o tarea específica fuera del área de trabajo.


Comisión Autorización

6 Registra los casos específicos que correspondan a una falta del personal y que incluya un periodo igual o mayor a un día laboral con la finalidad de requerir las causales que motivaron la falta en cuestión o en su caso solicitar la justificante correspondiente a la Incapacidad por parte del Instituto Mexicano del Seguro Social.


Registro Reporte

7 Recibe la documentación en original para los efectos administrativos correspondientes, asimismo revisa los registros existentes a fin de solicitar las aclaraciones necesarias. Fin del Procedimiento


Informe Reporte final


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3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Control y manejo de losbienes muebles ubicadosen el Centro Turístico.


Administrativa.


Llevar el control correspondiente a los bienes muebles que seencuentran en el Centro Turístico, a fin de contar con los registros,actualizaciones y realizar los procedimientos que correspondanen los controles administrativos y en la Dirección de PatrimonioEstatal.


1. Se cumplirá con lo establecido en la normativa para elcontrol de los bienes muebles así como en la Dirección dePatrimonio Estatal.

2. Cuando el bien mueble ya no se encuentre en condicionesde uso se solicitará mediante comunicado la baja ante laDirección de Patrimonio del Estado del bien que se trate.

1.3 Alcance:




Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Elaboración de reportesmensuales para laprogramación demantenimientos.


Turístico



Registra la hora de entrada para el inicio de la jornada laboral en el medio disponible que se encuentre en el lugar de trabajo, teniendo

como límite diez minutos, en caso de exceder el tiempo señalado se considerará como retardo. En caso de exceder de tres

retardos en un lapso de treinta días naturales. Fomento Turístico de Michoacán

podrá descontar un día de sueldo.

Registra los casos específicos que correspondan a una falta del

personal y que incluya un periodo igual o mayor a un día laboral con la

finalidad de requerir las causales que motivaron la falta en cuestión o

en su caso solicitar la justificante correspondiente a la Incapacidad

por parte del Instituto Mexicano del Seguro Social.

Supervisa que todo el personal realice los registros

correspondientes de acuerdo al contrato de prestación de

servicios de personal eventual de los trabajadores adscritos al

Centro Turístico.

Autoriza en caso de ser necesario el documento correspondiente mediante el cual se comisiona temporalmente al personal a realizar una función o tarea específica fuera del área de

trabajo.

Considerando el cumplimiento de la jornada laboral se registra la hora de salida definitiva

informando al Administrador del Centro Turístico del cumplimiento del horario

correspondiente.

Registra la salida para el disfrute de los alimentos y la reincorporación al lugar de

trabajo en el medio disponible que se encuentre para tal efecto.

Recibe la documentación en original para los efectos

administrativos correspondientes, asimismo revisa los registros existentes a fin de solicitar las

aclaraciones necesarias.

Inicio

Fin

Nombre del Procedimiento: Control y manejo de los bienes muebles ubicados en el Centro Turístico.




1 Realiza un levantamiento físico del inventario de bienes muebles, ubicados en el Centro Turístico, en el cual se describa, nombre del artículo, características, y estado en que se encuentra.



2 Recibe el reporte del levantamiento e Informa la situación que guardan los bienes muebles que existen físicamente.


Reporte Informe

3 Efectúa el comparativo, y actualiza los datos correspondientes, solicita a la Dirección de Patrimonio Estatal, las etiquetas de resguardos correspondientes.



4 Informa de manera inmediata cuando se presente un extravió o robo de algún bien mueble bajo su resguardo a fin de presentar ante las autoridades competentes el acta que le permita en su caso deslindar de la responsabilidad.



5 Realiza las gestiones y procedimientos que correspondan ante la Dirección de Patrimonio del Estado para llevar a cabo los movimientos correspondientes.



Reporte Gestión


Turístico



Realiza un levantamiento físico del inventario de bienes muebles,

ubicados en el Centro Turístico, en el cual se describa, nombre del

artículo, características, y estado en que se encuentra.

Recibe el reporte del

levantamiento e Informa la situación que guardan los bienes muebles que existen físicamente.

Realiza las gestiones y procedimientos que

correspondan ante la Dirección de Patrimonio del

Estado para llevar a cabo los movimientos

correspondientes.

Efectúa el comparativo, y actualiza los datos

correspondientes, solicita a la Dirección de Patrimonio Estatal,

las etiquetas de resguardos correspondientes.

Informa de manera inmediata

cuando se presente un extravió o robo de algún bien mueble bajo su resguardo a fin de presentar ante las autoridades competentes el acta que le permita en su caso deslindar de la responsabilidad.

Inicio

Fin


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Código del Procedimiento: P-FTM-CT-06Unidad Responsable: Dirección General/

Subdirección deOperación/ DelegaciónAdministrativa


Programar de de manera mensual la realización de obras y accionesnecesarias para la operación y mantenimiento del Centro Turístico.


Se considerará lo establecido en la normativa aplicable en la materia,para programar de manera mensual los trabajos de mantenimiento,suministro de insumos y materiales y servicios diversos querequiera el Centro Turístico para su operación correspondiente.

1.3 Alcance:

1. Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa.



Michoacán.


3. FLUJOGRAMA

1. GENERALIDADES

Nombre del Procedimiento: Quejas y sugerenciasCódigo del Procedimiento: P-FTM-CT-07Unidad Responsable: Dirección General/

Subdirección deOperación/ DelegaciónAdministrativa


Contar con un registro y control de quejas y sugerencias de losvisitantes a los Centros Turísticos, para que nos permita corregirde manera adecuada y oportuna la situación detectada y así poderdarle día a día un mejor servicio al visitante.


Se dará debida atención a las quejas y sugerencias que manifieste elvisitante, a fin de que se cuente con los registros de corrección delas mismas.

1.3 Alcance:

1. Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa.



Michoacán.

Nombre del Procedimiento: Elaboración de reportes mensuales para la programación de mantenimientos.

Código del Procedimiento: P-FTM-CT-06 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa


1 Realiza el levantamiento en el seguimiento de las necesidades de mantenimientos de la infraestructura y/o maquinaria, de conformidad a los reportes y verificación del Personal de Operación y Mantenimiento para su programación durante el mes correspondiente.


Supervisión Tarjeta Informativa

2 Recibe la información y en su caso verifica la viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente informando la necesidad.


Tarjeta Informativa

Informe

3 Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en su caso existe disponibilidad presupuestal para atender lo solicitado.


Presupuesto Suficiencia presupuestal

4 Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la autorización o en su caso ampliación de la información generada.

Director General


5 De conformidad a lo establecido en la normativa aplicable se procede a realizar el procedimiento de estudio de mercado (cotizaciones) de los bienes y/o servicios que se requieran.


Tarjeta informativa

Cotizaciones

6 Reúne las cotizaciones recibidas y procede a verificar la calidad de las ofertas y los costos de las mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la oferta a adjudicar.


Cotizaciones Cuadro comparativo

7 Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda, comprometiendo también la entrega de la facturación y el pago correspondiente.


Normativa Documentación comprobatoria y pago.

8 Verifica que se lleve a cabo la entrega, realización, suministro y/o servicio comprometido, a fin de corroborar la calidad y cubrir la necesidad inicialmente planteada.







Director General

Fin

Inicio

Realiza el levantamiento en el seguimiento de las

necesidades de mantenimientos de la

infraestructura y/o maquinaria, de

conformidad a los reportes y verificación

del Personal de Operación y

Mantenimiento para su programación durante

el mes correspondiente.

Recibe la información y en

su caso verifica la viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente informando la necesidad.

De conformidad a lo establecido en la normativa

aplicable se procede a realizar el procedimiento de

estudio de mercado (cotizaciones) de los

bienes y/o servicios que se requieran.

Reúne las cotizaciones recibidas y procede a

verificar la calidad de las ofertas y los costos de las

mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la

oferta a adjudicar.

Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se

solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda, comprometiendo también

la entrega de la facturación y el pago correspondiente.

Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en

su caso existe disponibilidad presupuestal para atender lo solicitado.

Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la

autorización o en su caso ampliación de la

información generada.

Verifica que se lleve a cabo

la entrega, realización, suministro y/o servicio comprometido, a fin de corroborar la calidad y

cubrir la necesidad inicialmente planteada.


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3. FLUJOGRAMA

ANEXOS1. Control de Revisiones y Modificaciones de losProcedimientos

2. Recomendaciones

Para el mejor uso del manual se deberán realizar revisionesperiódicas, determinando un plazo para enviarlas a revisión yvalidación de la Secretaría de Finanzas y Administración,recomendando hacerlas en un periodo mínimo de 6 meses.

De conformidad a lo dispuesto en los artículos 40 fracción I y 41de la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado deMichoacán de Ocampo; así como los artículos 19, 20 y 56 de laLey de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán; 5° y 8°del Decreto de Creación de "Fomento Turístico de Michoacán";4° y 5° del Reglamento Interior de "Fomento Turístico deMichoacán", se autoriza el presente Manual de ProcedimientosEspecíficos de los Centros Turísticos de Fomento Turístico deMichoacán.

Autorización.- Lic. Manuel García Contreras, Director General deFOTURMICH. (Firmado).

Nombre del Procedimiento: Quejas y sugerencias.


Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa


1 Recibe la queja o sugerencia por los medios digitales, impresos o de manera verbal del servicio, atención y/o cualquier otra relacionada al Centro Turístico.

Director General

Queja o sugerencia

Reporte

2 Revisa la naturaleza de la queja o sugerencia así como la fundamentación y turna al área competente para su atención y seguimiento.

Director General

Reporte Atención

3 Verifica el proceso o inconveniente detectado y realiza los procedimientos o la atención correspondiente a fin de corregir la falta revelada.

Delegado Administrativo/ Subdirector de Operación

Programación Atención

4 Recibe reporte de la atención ejecutada, verifica la atención realizada y de ser necesario informa a quien emitió la queja o sugerencia, la atención realizada.


Director General

Reporte Informe

Director General

Subdirector de Operación/Delegado Administrativo

Recibe la queja o sugerencia por los medios digitales, impresos o de manera verbal del

servicio, atención y/o cualquier otra relacionada al Centro Turístico.

Recibe reporte de la atención ejecutada,

verifica la atención realizada y de ser necesario informa a quien emitió la queja o sugerencia, la

atención realizada.

Revisa la naturaleza de la queja o sugerencia

así como la fundamentación y turna al área competente para su atención y seguimiento.

Verifica el proceso o inconveniente

detectado y realiza los procedimientos o la atención correspondiente a fin de corregir la

falta revelada.

Inicio

Fin

Revisión: Fecha: Modificaciones

realizadas en: Página Capítulo y Número

Descripción del Cambio

PE

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DIC

O O

FIC

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GIN

A 22

Viernes 30 de S

eptiembre de 2016. 3a. S

ecc.

COPIA SIN VALOR LEGAL

"Versión digital de consulta, carece de valor legal (artículo 8 de la Ley del Periódico Oficial)"

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C O N T E N I D O ALOR LEGAL - Michoacán