Caia na rede: 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais | Ebook | Magoweb

Caia na rede

12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais

Caia na rede | 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais

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Sumário:

O futuro da sua empresa está nas redes sociais? ...................... 3

Os autores ............................................................................. 5

Sobre a Magoweb ................................................................... 7

O fenômeno das redes sociais em números .............................. 8

O blog como estratégia de marketing nas redes sociais .......... 11

Cinco motivos para sua empresa criar um blog corporativo ..... 15

O poder do blog como ferramenta de marketing .................... 18

Como fazer promoções e sorteios nas redes sociais ................ 22

Mídias sociais: Planejamento é tudo ...................................... 26

Cinco maneiras de atuar com resultados nas redes sociais ...... 31

Por que lidar com as redes sociais tem de ser privilégio só do

marketing? ........................................................................... 35

Redes sociais: a nova fronteira do e-commerce ...................... 39

Twitter: sua empresa vai ficar fora dessa ............................... 42

O poder “viral” do Twitter ..................................................... 51

Como fazer monitoramento de mídias sociais ......................... 54

Redes sociais: não se mede o valor de um relacionamento

somente com números ......................................................... 60

Case | Como fortalecer a presença da marca nas redes sociais 63

Case | Com ações em redes e mídias sociais, Grupo Luz aumenta

em 30% número de matrículas para seus cursos em apenas 3

meses .................................................................................. 65


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O futuro da sua empresa está nas redes sociais?

“Não imagino a minha vida sem as redes sociais.”

(Pesquisa Ibope Media)

A frase acima já faz parte da realidade de um número cada vez

maior de brasileiros. Pesquisa recente realizada pelo Ibope

Media mostrou que 60% dos internautas do país acessam as

redes sociais há pelo menos três anos e mais 34% têm intenção

de participar nos próximos meses.

O fenômeno não acontece somente aqui. De acordo com

projeção do e-Marketer, até o final de 2011 nove em cada dez

internautas no mundo deverá ter seu perfil no Facebook. Nos

EUA, o mesmo Facebook já concorre com o Google em número

de acessos.

Numa velocidade tão avassaladora quanto seu crescimento, as

redes sociais estão provocando grandes mudanças na forma das

pessoas se relacionarem não só entre si mas também com as

empresas e seus produtos e serviços. O boca a boca gerado por

sites como Orkut, Facebook e Twitter tem hoje o poder de

transformar um desconhecido em uma celebridade literalmente

da noite para o dia. Em contrapartida, pode jogar na lata do lixo

a credibilidade de uma marca com anos de tradição

simplesmente por um descaso de atendimento.


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Elaborado pela equipe de consultores da Magoweb, este e-book

traz uma série de artigos com o objetivo de orientá-lo a marcar a

presença de sua empresa nas redes sociais de forma consistente

e coerente, mostrando como aproveitar seus benefícios e

vantagens assim como os riscos existentes. Boa leitura e bons

negócios!


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Os autores

Camila Gama | [email protected]

Formada em Administração em Marketing Internacional pela

ESPM, trabalha com serviços para Internet há 7 anos. Possui

experiência em Marketing Digital, design e desenvolvimento

web. Consultora de marketing digital da Magoweb e uma das

sócias da Magoweb Rio de Janeiro.

Mayko Franceschi | [email protected]

Engenheiro de computação, trabalha na área há 8 anos.

Responsável pela unidade Campo Grande MS da Magoweb

Marketing Digital e membro do conselho dos jovens empresários

do Mato Grosso do SUL (CJE-MS). É autor do blog

www.maykofranceschi.magoweb.com.

Raphael Segati | [email protected]

Publicitário, trabalha na área de comunicação há 3 anos.

Desenvolveu projetos nas áreas de Marketing e Sustentabilidade

e Responsabilidade Social além de atuar com Pesquisa de

Mercado. Atualmente se especializando em Social Media

Marketing e responsável pela Unidade Ribeirão Preto da

Magoweb.

Silvio Tanabe | [email protected]

Jornalista com pós-gradução em comunicação com o mercado

pela ESPM. Possui 20 anos de experiência como repórter, editor


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de publicações técnicas e de negócios e assessoria de imprensa.

Atualmente é consultor da Magoweb Marketing Digital e

responsável pela unidade São Paulo/SP. É autor do blog Clínica

Marketing Digital (www.magoweb.com/clinicadigital).


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Sobre a Magoweb

A Magoweb (www.magoweb.com) é uma empresa especializada

em marketing digital. No mercado desde 1999, a empresa atua

em 13 estados do Brasil através de 22 consultores, com

centenas de projetos realizados para médias e pequenas

empresas.

Além da criação de websites, desenvolvemos diversas soluções

na área de marketing digital:

Consultoria em marketing digital

Planejamento e execução de campanhas de e-mail marketing

Monitoramento de redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut,

etc.)

Campanhas e promoções em redes sociais

SEO/SEM: Otimização de sites e campanhas de links

patrocinados

e-Commerce: Desenvolvimento e operacionalização de loja

online

Para ficar a par sobre como aumentar o potencial de negócios da

sua empresa na internet, participe da comunidade

Vendendo+Online e acompanhe o blog Clínica Digital, de Sílvio

Tanabe.

www.vendendomaisonline.com.br

www.magoweb.com/clinicadigital

http://www.magoweb.com/

http://www.vendendomaisonline.com.br/

http://www.magoweb.com/clinicadigital


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O fenômeno das redes sociais em números

Praticamente todos os internautas do Brasil acessam redes

sociais (Ibope Mídia). Deste total, 60% dos internautas

brasileiros acessam redes sociais há três anos ou mais. 29% dos

internautas não imagina viver sem redes sociais (Ibope Mídia);

Orkut é a rede social mais acessada, seguida por Facebook

(14%) e Twitter (13%) (Ibope Mídia);

Brasileiro tem em média 273 amigos nas redes sociais (Ibope

Mídia);

80% dos consumidores aprovam ações das empresas nas redes

sociais (Ibope Mídia);

15% dos brasileiros usam redes sociais no trabalho, tanto para

finas pessoais quanto profissionais. Em relação ao Twitter, esse

número sobe para 20% (IDC);

49% das principais empresas da América Latina usam pelo

menos uma das plataformas das redes sociais (Burson

Mastellers);

Apenas 7% dos empresários brasileiros considera indispensável

participar das redes sociais (Ibramerc);


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No Brasil, apenas 36% das grandes e médias empresas está

presente nas redes sociais. Destes, 45% não atualiza o perfil da

empresa no Twitter e 30% não dialoga com seus consumidores

(mWeb);

Empresas que investem em redes sociais tem crescimento de até

18% no faturamento (Altmer Group/Business Week);

Mais de 95% dos usuários do Twitter têm menos de 500

seguidores, apontam estatísticas da empresa de métricas web

Sysomos;

Por mais que 90% dos internautas brasileiros estejam presentes

em algum tipo de rede social, apenas 16% deles produz algum

tipo de conteúdo por meio das ferramentas. A constatação veio

do estudo "Perfil de Usuários de Mídia Social no Brasil", realizado

pela eCMetrics. Segundo o levantamento, 22% dos usuários de

sites como Twitter e Facebook apenas criticam ou coletam

(reproduzem) conteúdo, enquanto 36% observam, participam ou

cultivam contatos e outros 26% aparecem como fortes

consumidores online e "brand engagers" (que consome ou cria

mídia social relacionada a marcas, produtos e serviços);

Os gastos das empresas nos Estados Unidos com publicidade em

sites de redes sociais atingirão US$ 3,08 bilhões em 2011, cifra

que, se confirmada, representará um crescimento de 55% em

relação ao US$ 1,99 bilhão registrado em 2010. Em 2012, os

http://www.web2engagebrasil.com/perfil-do-brasileiro-nas-midias-sociais/?utm_source=Mailee&utm_medium=email&utm_campaign=Pesquisa%20Perfil%20nas%20M.%C3%ADdias%20Sociais&utm_term=&utm_content=Pesquisa%20Perfil%20nas%20M%C3%ADdias%20Sociais


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investimentos das empresas deve aumentar 27,7%, para US$

3,93 bilhões, segundo previsão da eMarketer. O Facebook, o

maior site de relacionamento do mundo, será o grande

impulsionador do mercado de publicidade em redes sociais e

deve abocanhar, sozinho, US$ 2,19 bilhões dos gastos dos

anunciantes americanos, um aumento de 80,9% na comparação

com o US$ 1,21 bilhão obtido em 2010. No ano que vem, a

expectativa é que esta cifra atinja US$ 2,87 bilhões, expansão de

31%;

A pesquisa do SAS feita com 2.100 empresas revela que a

maioria das organizações utiliza as redes sociais mas apenas um

quarto do total sabe o que os principais clientes falam sobre a

sua empresa ou marca nas redes sociais. A maioria está fixa ao

paradigma que essas mídias servem apenas para saber a opinião

dos internautas e muitas vezes ignora as possibilidades de

analisar e participar de discussões entre milhões de

consumidores. Cerca de um terço não monitora com eficácia

este canal, apenas 23% usam ferramentas para analisar as

informações e menos de 7% interagem com os clientes através

de ações de marketing.



O blog como estratégia de marketing nas redes

sociais

Blogs, flogs e vlogs continuam sendo imbatíveis como canais de

informação, relacionamento e conhecimento

Silvio Tanabe

Os blogs surgiram há alguns anos como uma forma

revolucionária de interagir na internet. Em vez de sites

complexos e complicados, cheios de recursos visuais e que

exigiam diversos técnicos para o seu desenvolvimento e

atualização, você mesmo podia criar um blog na hora, de graça,

e falar de suas preferências, opiniões e pontos de vista a

qualquer momento. De certa forma, os blogs deram início à

verdadeira democratização da web, no sentido de permitir que

qualquer pessoa com acesso à rede pudesse se expressar

publicamente com liberdade.

Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso,

surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e

redes sociais, culminando no Twitter. A ascensão destas novas

formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs, mas não a

sua importância, principalmente para as empresas.

O papel de gerar burburinho (buzz) e espalhar rapidamente uma

idéia, slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como

Twitter, Facebook e Orkut, mais ágeis e dinâmicos (como ficou



comprovado no impressionante fenômeno recente do “Cala a

boca Galvão”), assim como novas redes sociais que surgem a

cada dia, como o FormSpring. Porém os blogs, flogs (versão do

blog cujo principal conteúdo são fotos) e vlogs (vídeos)

continuam sendo imbatíveis em três aspectos:

Canal de informação: dizer aos clientes o que você está

fazendo e descobrir o que eles estão pensando.

Canal de relacionamentos: construir uma base sólida de

experiências positivas com seus clientes, que os converta de

meros consumidores de antes em fãs da sua empresa e de

seus produtos.

Gestão do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de

sua empresa para as pessoas.

Mas é preciso ter consciência de que o blog é apenas um

meio. Assim como o Twitter, não vai gerar resultados sendo

usado apenas como mais um canal de propaganda da

empresa.

A força do blog está na interação com os clientes e na

possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades.

O retorno direto não é medido em vendas, mas no grau de

relacionamento que a empresa consegue estabelecer com

seus clientes. Quanto mais forte esse relacionamento, maior

a fidelidade aos seus produtos e serviços e, aí sim, maiores

as possibilidades de venda. Algumas formas de exercitar este

diálogo são:



Fortalecer o relacionamento – O blog é um excelente canal

para ouvir o que consumidores e clientes têm a dizer sobre

os seus produtos e serviços, como fazem uso deles e quais as

sugestões para melhorá-los.

Reagir a eventos negativos à empresa – Blogs funcionam

como um serviço de atendimento ao cliente, respondendo

rapidamente às dúvidas e reclamações. Servem também

como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e

da sua marca na internet, fornecendo feedback sobre suas

ações de comunicação e marketing.

Influenciar os formadores de opinião – Um blog pode ser a

melhor forma para chamar a atenção dos chamados

“formadores de opinião” (especialistas, jornalistas, artistas,

etc.) cujas preferências e escolhas influenciam diversas

outras.

Na prática, tomemos como exemplo um hotel. Ele pode usar o

seu blog para ouvir as sugestões dos clientes em relação ao

atendimento ou serviço de quarto, mostrar as melhorias que

está fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e

promoções. Ao mesmo tempo, atender às queixas e eventuais

reclamações e mostrar as medidas que está tomando para

resolvê-las.

Para atrair os formadores de opinião, no caso publicações

especializadas em turismo, pode divulgar depoimentos de



clientes satisfeitos ou das atrações diferenciadas da sua cidade

ou região.

Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação

nas redes e mídias sociais. Enquanto o Twitter é imediato e

focado em ações rápidas, o blog é ágil e mantém o

relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e

criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações

de marketing digital.



Cinco motivos para sua empresa criar um blog

corporativo

Um blog gera credibilidade ao estabelecer um canal de diálogo

com clientes, consumidores e colaboradores, mas é preciso estar

ciente de que é um canal de mão dupla

Camila Gama

O blog corporativo pode ser utilizado com diversas

funcionalidades, mas o principal é aumentar a comunicação, seja

com fornecedores, clientes, investidores ou prospects.

As pessoas gostam de interagir em posts e por meio deles é

possível ter acesso a diversas informações que podem ajudar na

melhoria contínua de processos e produtos da empresa. É muito

mais fácil construir esse relacionamento por um canal informal e

aberto a todos como o blog, onde as informações são

compartilhadas na rede, do que incentivar as pessoas a se

expressarem por contato direto com a empresa através de

formulários e telefones.

O importante é usar o blog mostrando a empresa de forma

transparente. É necessário mostrar não apenas o lado positivo,

mas também os erros da empresa. Admitir erros e mostrar

interesse pelo seu público irá aumentar ainda mais o interesse

dos seus clientes e consumidores. Abra esse canal e mostre que



realmente se interessa pelas pessoas e o que elas têm a dizer,

mas é necessário também ouvir, ou nada adianta ter um blog.

Veja os 5 motivos selecionados:

1 – O blog humaniza a empresa: Hoje o consumidor busca uma

empresa que tenha contato com ele, que se importe, esteja

disposta a resolver seus problemas, que mostre interesse pelas

suas opiniões. Resumindo, que o escute. O blog é uma excelente

forma de obter esse resultado com baixo custo.

2- Fideliza clientes atuais: A humanização da empresa resulta

na fidelização dos clientes, pois mesmo que o cliente tenha um

problema com seu produto ou serviço, se ele for ouvido e seu

problema for resolvido, ele no final do processo terá um

relacionamento melhor com a empresa do que antes, mesmo

tendo ocorrido um problema.

3- Conquista novos clientes: O conteúdo gerado pelo blog e a

construção de um relacionamento com consumidores atuais são

fatores que ajudam a divulgar a empresa positivamente, não

apenas no Google como através de boca-a-boca positivo,

fundamental na hora de conquistar novos clientes.

4- Interação entre funcionários: O blog incentiva a interação

entre os funcionários, não apenas na criação do conteúdo mas

também na construção de processos que ajudam a solucionar



problemas a na visão de humanização da empresa. Isso é

fundamental para a melhorar o clima organizacional. Mas

também deve se observar que problemas internos na empresa

devem ser resolvidos antes de abrir esse canal de comunicação

para que não afete a construção do relacionamento com o

cliente e prospects.

5- SEO e credibilidade: Um blog com conteúdo atualizado

relacionado ao negócio ou aos interesses de seu público-alvo,

com novidades e informações sobre a empresa, é uma excelente

ferramenta para melhorar o posicionamento nos sites de busca

assim como gerar credibilidade.

Essas são as principais vantagens de um blog corporativo, mas

claro que dependendo do segmento da empresa pode haver

muito mais possibilidades a serem exploradas.



O poder do blog como ferramenta de marketing

Ter um blog com conteúdo relevante pode ser a diferença entre

o visitante decidir pela sua empresa ou a de seu concorrente

Mayko Franceschi

Existem diversas estratégias de marketing digital, como SEO

(otimização de sites para buscadores), links patrocinados e

mídias sociais.

Entretanto, nenhuma delas levará ao resultado esperado, que é

a conversão (seja uma venda, o preenchimento do formulário de

contato ou algo definido por você) do usuário se não existir uma

preocupação com o conteúdo gerado.

A relevância do conteúdo existente em seu site pode ser a

diferença entre o visitante decidir pela sua empresa ou a do

concorrente.

E não é apenas isso. Pois um conteúdo bem elaborado melhora

substancialmente por si só o posicionamento de seu site nos

buscadores (Google, Yahoo! e Bing).

A melhor forma de produzir conteúdo é através de um blog,

ferramenta muito conhecida de quem está acostumado a

navegar na web em busca de conhecimento.



O blog é uma forma de interagir muito importante, pois permite

que os visitantes comentem e deixem suas opiniões sobre os

assuntos discutidos nos posts.

Essa interação faz com que a atenção dos visitantes seja maior,

pois um dos fatos que fazem da web um sucesso é a

possibilidade de se interagir com o conteúdo.

Existem diversas ferramentas para se construir um blog, como o

Wordpress, o Blogspot e o Blogger. Todavia, em minha opinião,

o wordpress é uma ferramenta sem igual.

Mas como fazer um planejamento de conteúdo eficaz utilizando

um blog? Vamos aos pontos:

Qual é o objetivo do blog?

Compartilhar novidades de seu segmento, mostrar o

conhecimento de sua equipe técnica ou sanar dúvidas sobre

seus serviços ou produtos?

É necessário analisar bem esse ponto, pois não só deve-se focar

no assunto de maior conhecimento por parte da empresa, mas

aquilo que seja mais interessante para seu público-alvo, pois de

nada adianta escrever sobre algo que ninguém vai ler.

Quem será o responsável pela atualização do blog?

Atualizar um blog e produzir conteúdo para o mesmo requer

muito tempo e trabalho. Não pense que vai ser fácil, então se



você não tem um funcionário capaz de fazer o mesmo, o mais

interessante pode ser terceirizar esse serviço. A terceirização sai

mais barata e o resultado vai ser melhor do que fazer você

mesmo ou contratar um profissional apenas para isso.

Qual a freqüência de atualização?

É necessário existir uma freqüência de atualização, pois o leitor

se acostumará com essa freqüência.

Forme uma equipe de autores dentro de sua empresa, onde

cada um assuma a responsabilidade de produzir conteúdo. Mais

uma vez, terceirizar pode ser mais interessante.

Produzir conteúdo relevante

Produzir conteúdo não é fácil. Conteúdo de qualidade então,

mais difícil ainda.

É necessário conhecer a fundo sobre o assunto ao qual o blog

irá trabalhar.

Abuse de ferramentas como o YouTube e o SlideShare para

produzir conteúdo interessante para seu visitante.

Utilize também como fonte outros blogs que falem do mesmo

assunto que o seu sempre citando a origem da informação.

Redação para web

Outro ponto muito importante é o conhecimento sobre redação

para web, pois é necessário escrever de acordo com linguagem



de seus visitantes (termos técnicos para adolescentes não é

muito interessante) e utilizando as palavras chaves corretas, que

farão com que os buscadores posicionem de forma mais

interessante seus posts.

Distribua o conteúdo

Se sua empresa possui perfis em mídias sociais, distribua o

conteúdo produzido através delas. O Twitter é uma das mais

interessantes ferramentas para isso.

Sites agregadores, como o UEBA (www.ueba.com.br), o diHITT

(www.dihitt.com.br) são ótimos lugares para você distribuir

seus posts.

Investir em conteúdo, além de “amarrar” seus visitantes no site,

gera muitas visitas de pessoas que passarão a conhecer sua

empresa ou que podem vir a se tornar clientes pela

oportunidade.

Pessoal, fico por aqui. Realizar um bom planejamento de

marketing de conteúdo através de um blog significa fidelização

de clientes, exposição da marca, referência dentro de seu

segmento e um aumento exponencial do número de visitas

oriundas de buscadores como o Google.

http://www.ueba.com.br/

http://www.dihitt.com.br/



Como fazer promoções e sorteios nas redes

sociais

Iniciativas bem planejadas e executadas geram interação

imediata com internautas

Raphael Segati

A presença de empresas nas redes sociais aumenta a cada dia,

mas para esta presença fazer a diferença são necessárias ações

estratégicas e principalmente criativas.

Como sabemos, não basta estar presente nas redes sociais, é

necessário interagir, e uma das melhores formas de interação é

feita através de promoções e sorteios.

Num momento em que os consumidores estão cada vez mais

exigentes e possuem cada vez mais voz ativa, promoções

interativas como sorteios, concursos e distribuição de brindes

são formas de marketing que realmente fazem a diferença.

Hoje mais de 50% dos usuários de internet no Brasil participam

de sorteios pelo menos uma vez por mês, e isso mostra o

potencial deste tipo de ação de marketing. Através de uma

promoção interativa é possível cumprir uma série de metas,

como a construção da marca nas redes sociais (empresas que

executam ações promocionais na web possuem duas vezes mais

amigos, fãs ou seguidores nas redes sociais), e isso



conseqüentemente leva ao aumento de acessos ao website da

empresa, aumento de referências e comentários sobre a marca

nas comunidades online, fóruns e blogs, depoimentos

espontâneos de participantes e ganhadores das promoções e o

principal que é a conscientização das pessoas em relação à

marca da empresa.

Pois bem, mas como entrar no mundo das promoções

interativas?

Primeiramente a empresa tem que estar disposta a oferecer

algo. Sabendo o que vai oferecer, seja um produto, serviço ou

desconto, é necessário levantar quais redes sociais serão

utilizadas para a execução da promoção. Podemos fazer

promoções através do Orkut, Facebook, Flickr, YouTube, mas

principalmente através do Twitter. O ideal é realizar uma

promoção integrando diversas redes sociais, porém como o fator

tempo e dinheiro ainda é decisivo, uma das formas mais eficazes

de realizar uma promoção online é através do Twitter. Para isso

basta você definir o que oferecer aos seguidores e de que forma

isso será oferecido. Pode ser realizado um concurso cultural,

você pode fazer com que o seguidor, através de um link

divulgado no Twitter acesse o seu site e faça um cadastro

(aumentando assim o seu mailing para futuras ações), você

pode pedir para que enviem uma foto, um vídeo, uma frase, e

isso pode ser votado pelos próprios seguidores em seu site ou

mesmo dentro de uma rede social, porém a forma mais simples



é solicitando aos seguidores para primeiramente seguirem o

perfil da sua empresa, e darem um “retweet”, o famoso RT, em

uma determinada frase, com a Tag (#) da campanha e de

preferência com um link que leve a uma página do site

explicando todo o regulamento da promoção para assim evitar

algum problema futuro. Cada seguidor que dá um RT divulga a

promoção para todos os seus seguidores, e isso faz com que

durante a vigência da promoção, o perfil da sua empresa seja

seguido por muitas pessoas que estão participando da

promoção, gerando o tão sonhado “Buzz”, ou seja, muitas

pessoas conhecendo e visualizando a sua marca, disseminando o

seu link e participando e interagindo diretamente com você, o

que é muito positivo.

Algumas ferramentas importantes nas promoções interativas são

o migre.me (encurtador de links), o twitrand.com, o sorteie.me e

o Random.org (sorteios online). É claro que devem ser tomados

alguns cuidados, principalmente em relação ao regulamento

(que deve sempre ser claro e objetivo) e a divulgação dos

resultados (o ideal é sempre “imprimir” as telas e divulgá-las

através do Twitpic.com), assim como a entrega dos prêmios.

Finalizando, assim que o sorteio for realizado, os resultados

divulgados e os prêmios entregues, é muito importante solicitar

ao ganhador que envie um depoimento, de preferência com uma

foto com o brinde em anexo, para você divulgar posteriormente,

mostrando aos demais a seriedade e transparência da empresa,



o que leva os seguidores a sempre participarem e divulgarem as

próximas ações da sua marca, cumprindo assim outra

importante etapa das metas de marketing, a fidelização.



Mídias sociais: Planejamento é tudo

As mídias sociais estão na moda. Muitas empresas estão criando

seus perfis no Twitter, Orkut, Facebook e companhia. As que

não estão, devem estar fazendo o que?

Mayko Franceschi

É fato o retorno que uma empresa tem ao investir nas mídias

sociais. Todavia, para que realmente todo o esforço e o dinheiro

investindo tenha valido a pena, é necessário antes de tudo um

bom planejamento.

Como qualquer ação de marketing (aliás, não só de marketing,

mas tudo deve ser detalhadamente planejado), devemos

estabelecer passos e levantar o máximo de informações; além

de se prevenir contra possíveis problemas que podem ocorrer

(críticas, por exemplo).

O investimento em mídias sociais não gera milagres. Não é

porque você vai estar lá que vai se tornar o líder de mercado

(mas pode ser que funcione). O mais importante é que é um

canal relativamente barato, que permite conhecer de forma mais

detalhada seu cliente. E vender, é claro.

Bem, mas como planejar as ações de sua empresa nas mídias

sociais? Vamos aos pontos que podem fazer a diferença entre o

sucesso e o fracasso de sua ação.



Briefing

Planejamento é a peça-chave para mapear as ações que serão

realizadas durante todas as etapas.

Penso que para uma campanha nas mídias sociais, as seguintes

informações são cruciais:

Particularidades do segmento;

Público-alvo;

Objetivos da estratégia;

Análise da concorrência;

Itens a serem mensurados (chaves para mensuração do

sucesso);

Pontos fortes;

Pontos fracos.

Escolha dos canais

Será que criar perfis em todas as redes sociais adianta? Bem, eu

acho que não.

Não é todo negócio que funciona nessa ou naquela rede. Deve-

se realizar uma análise baseada principalmente no público-alvo e

nos objetivos pretendidos para se chegar à decisão se vale à

pena.

Vamos dar um exemplo: sua empresa trabalha exclusivamente

com material esportivo. Será que ter perfis em mídias como o

Facebook ou Formspring? Não seria bem mais interessante ter

apenas um perfil na Kigol (http://kigol.com.br/)?

http://kigol.com.br/



Analise bem quais canais podem ser mais interessantes para seu

negócio. Assim você não perde tempo e dinheiro.

Responsáveis

Quem vai ser responsável pelo gerenciamento? Deve-se definir

a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(is) pela função.

Dependendo do tamanho de sua empresa, é melhor contratar

uma agência para realizar o serviço, pois o custo é menor e o

resultado é bem melhor (pois a empresa é especializada no

serviço).

Cenário

Qual é o cenário de seu segmento nas mídias sociais? Pesquise

bastante, assim você poderá avaliar melhor as formas de

atuação que serão mais interessantes para seu negócio.

Conteúdo

Uma das formas mais interessantes de interagir com seu

público-alvo é através da produção de conteúdo.

Como fazer isso? Se você tem um blog, já é meio caminho

andado. Se não, você pode informar as pessoas sobre novidades

de seu segmento, informações sobre seus serviços ou produtos

e outras informações relacionadas ao seu negócio.

Portanto, deve produzido um planejamento para geração de

conteúdo que deve ser respeitado severamente, principalmente

na freqüência.



Relacionamento

Planeje como será o relacionamento com seus clientes. Você

pode criar promoções, conteúdo e novidades exclusivos. O

importante é que eles se sintam especiais e ganhem algo em

troca da fidelidade.

Pense que as mídias sociais têm a melhor relação

custo/benefício no que se diz respeito a pesquisas e opinião. Só

de acompanhar discussões você já consegue saber as

preferências dessas pessoas.

Críticas

Talvez o ponto mais complicado e que mais dores de cabeça lhe

darão. Como você reagirá às críticas abertas e

calorosas direcionadas para sua empresa?

Muitos acham que estão preparados para tal, mas posso garantir

que quando chegar a hora, você ficará perdido.

Portanto, meu conselho é rever este ponto pelo menos três

vezes.

Monitoramento

O monitoramento é muito importante para saber se a estratégia

está dando certo ou errado.



Se a intenção é direcionar o fluxo para seu site ou blog, é

importante ter uma ferramenta de web analytics instalada para

mensurar corretamente o quanto cada estratégia ou mídia está

dando de retorno para seu negócio.

Existem também ferramentas para se monitorar o “buzz” gerado

pela sua marca ou produto nas redes sociais, como o TwitRadar

(www.twitradar.com) e o Scup (www.scup.com.br).

Basicamente, o planejamento se resume a estes pontos. Parece

fácil, mas é bem mais complexo do que você imagina. Toma

tempo, dinheiro, dedicação e raciocínio. Mas se bem feito, a

recompensa vele muito a pena. Basta ver os case de sucesso

que não param de surgir no meio.



Cinco maneiras de atuar com resultados nas

redes sociais

Em vez de fazer propaganda e vender descaradamente, procure

se adaptar à forma como as pessoas interagem nas redes sociais

Silvio Tanabe

Praticamente todos os internautas do Brasil acessam alguma

rede social, sendo que as classes AB e C têm a mesma

participação no acesso, revela pesquisa recente do Ibope Mídia.

Se levarmos em consideração que o universo de internautas no

país já chega à casa de 80 milhões de pessoas, fica fácil

entender a ansiedade das empresas em estar presentes nesse

novo ambiente digital.

Até aí, nada de mais. O problema é quando, na pressa por

resultados rápidos, elas acabam atropelando o processo.

Querendo “faturar” de alguma forma logo de cara, insistem em

oferecer seus produtos nas comunidades, fazer propaganda

descarada nos blogs, enviar mensagens comerciais sem

permissão.

A conseqüência: comunicação com conteúdo irrelevante,

propaganda demais, foco de menos e, pior, a reação contrária

dos internautas, que pode ir da indiferença à indignação. Por

estas razões, os índices de sucesso nas redes sociais estão

abaixo do que poderiam estar.



Em vez de escolher o caminho mais rápido, o ideal é trilhar pelo

mais seguro. Além de maior potencial para gerar resultados,

fazer um planejamento prévio com base no conhecimento das

mídias sociais, do perfil do público-alvo e em ações sintonizadas

com outras ferramentas de marketing digital também tem menos

probabilidade de ser rejeitada. Os principais aspectos a serem

levados em conta neste sentido são:

1. Entenda como as mídias sociais funcionam –

Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinâmica própria,

que só serão compreendidas ao se fazer parte delas. Portanto,

antes de delegar a tarefa a terceiros, é essencial que você

participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de

conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das

primeiras coisas que descobrirá, por experiência própria, é

porque ninguém nesse meio gosta de vendas diretas.

2. Entenda como o seu público-alvo interage – Estude

como seus clientes, consumidores ou prospects participam das

mídias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras

pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estão

interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os

sites mais freqüentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace,

Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se não participam, isso ocorre por

falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas

novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?



3. Defina a estratégia – As etapas acima são fundamentais

para o passo seguinte, definir a estratégia de atuação, que pode

se dar em três níveis principais: canais de relacionamento

(atendimento a reclamações, esclarecimento de dúvidas,

interação com clientes e consumidores), comunicação

(divulgação de lançamentos ou atualizações de produtos,

informações práticas) ou campanhas de fidelização (promoções

exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades,

blogs ou Twitter). Independente da escolha, é essencial atuar de

forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela

empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links

patrocinados, banners) ou offline (anúncios, mala direta,

assessoria de imprensa etc.)

4. Crie um diferencial – Só participar não é o bastante. É

preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de

conteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimento

personalizado. É a melhor maneira de conquistar atenção,

fidelidade do público e, principalmente, fazer com que as suas

iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por

meio do boca a boca.

5. Tenha objetivos claros e mensure os resultados – Uma

das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos

que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas.

Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claras

para cada mídia social. Uma dica para facilitar a tarefa é



canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa. Por

exemplo, em uma promoção pelo Twitter, faça com que os

internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou

os prêmios. Dessa forma, é possível mensurar em detalhes a

audiência (região de proveniência dos visitantes, duração) e o

tráfego (páginas mais visitas) do site e relacioná-los com a

receptividade da campanha. É também uma forma dos

internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros

produtos oferecidos.



Por que lidar com as redes sociais tem de ser

privilégio só do marketing?

Além de não explorar todo o potencial das mídias e redes

sociais, investir apenas em ações promocionais pode deixar a

empresa vulnerável

Silvio Tanabe

Recentemente fui convidado a conhecer a nova pesquisa da

consultoria Deloitte “Mídias sociais nas empresas – O

relacionamento com o mercado”, realizado para determinar o

grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao

boom das mídias sociais. Das 302 empresas de diversos portes e

segmentos que participaram do estudo, 70% utilizam ou

monitoram mídias sociais. Destas, 38% são da área de serviços,

20% de varejo e 19% tecnologia, mídia e telecomunicações. E

nada menos que 93% pretendem manter ou aumentar os seus

investimentos em redes sociais.

Os resultados deixam claro que o crescimento exponencial das

redes e mídias sociais e a capacidade destas de influenciar seus

participantes não são mais menosprezados, muito menos

ignorados, no meio empresarial. Ao contrário, um número

crescente de organizações vem criando perfis de suas marcas no

Orkut, Facebook, Linked In e Twitter para se relacionar com o

mercado, o que é bastante saudável.



A pesquisa, porém, deixou claro outro aspecto. Embora um

número significativo de empresas já desenvolvam ações

concretas nas mídias sociais, por enquanto estas se limitam à

promoção (83% dos pesquisadas) e ao monitoramento da marca

no mercado (71%).

Esta característica acentuadamente promocional no uso das

mídias sociais reflete a estrutura em que estão subordinadas

dentro da organização, o marketing. Que, em muitos casos,

sequer lida diretamente com o trabalho de relacionamento,

delegado a agências de publicidade ou profissionais

especializados. Essa forma de conduta possui duas grandes

deficiências.

A primeira é a óbvia perda de oportunidades. Ao focar somente

na promoção da empresa e seus produtos, perde-se a

oportunidade de se explorar o potencial das mídias sociais em

atividades valiosas, como suporte ao cliente, gestão do

conhecimento, identificação de talentos para contratação,

suporte a equipes ou inovação colaborativa para o

desenvolvimento de novos produtos.

A segunda é deixar a empresa vulnerável a crises envolvendo

sua imagem no mercado. Afinal, é preciso lembrar que as mídias

sociais não são um veículo de propaganda e sim uma rede de

relacionamentos, em que as pessoas opinam livre e

fluentemente sobre o que desejarem. Não adianta, por exemplo,



tentar fazer uma promoção quando há uma série de pessoas

descontentes com seu produto, prontos para alardearem suas

reclamações para todos na rede. Nestas situações, o marketing

não ajuda e é preciso tomar outros tipos de iniciativas.

Daí a importância da empresa participar das mídias sociais não

só com o marketing, mas também por meio SAC, RH e relações

públicas. Assim é possível identificar e aproveitar as

oportunidades (analisar perfis profissionais para contratação,

integrar equipes, esclarecer dúvidas e reclamações de

consumidores) e também direcionar eventuais crises às áreas

responsáveis, de modo que possam responder rapidamente à

situação.

Fabio Cipriani, consultor especializado na área e autor do livro

“Blog Corporativo”, vai além. Para ele, a própria liderança da

organização tem de participar ativamente no planejamento e

acompanhamento das ações, de modo a fortalecer o

envolvimento com as mídias sociais. Uma campanha pode gerar

os mais variados tipos de feedback por parte das pessoas e

responder a esta demanda vai necessitar de gente preparada,

defende. O envolvimento das lideranças garante maior

alinhamento entre as diferentes áreas e agiliza as respostas.

Como se vê, o sucesso da empresa nas mídias e redes sociais

não se limita e não deve se limitar às ações de marketing.

Quanto mais a organização estiver envolvida neste



empreendimento, maiores as chances de resultados realmente

efetivos. O maior desafio é justamente persuadir a liderança a

bancar o projeto. Mas isso é assunto para um outro artigo.



Redes sociais: a nova fronteira do e-commerce

Atuar nas redes sociais requer uma estratégia para interagir com

clientes e consumidores. Você está preparado?

Silvio Tanabe

De acordo com a pesquisa mais recente do e-Bit divulgada

durante o evento Semana do e-Commerce em São Paulo, 23

milhões de internautas já fazem compras pela internet, o que

em 2010 deve representar faturamento de RS$ 14,3 bilhões,

mantendo a taxa de crescimento do setor acima dos 30%

anuais. E tudo leva a crer que esses números devem continuar

aumentando em 2010 devido à economia favorável e à elevação

do número de internautas no Brasil, que já chega aos 80

milhões.

Mas se o cenário é amplamente favorável, a concorrência passa

a ser mais acirrada: novas empresas, aumento da oferta, guerra

de preços. O comércio eletrônico tende a se tornar um “oceano

azul” das oportunidades, em que se sobressair e conquistar o

consumidor será cada vez mais difícil.

Para sair desta situação e chegar ao “oceano azul” das

oportunidades, onde a pressão da concorrência não se faz tão

presente e o consumidor não só tende a ser mais fiel como até

um defensor da loja preferida, as empresas precisam direcionar

suas ações às redes e mídias sociais, a nova fronteira do



e-commerce. Também neste aspecto o Brasil oferece grandes

oportunidades.

Mas dar esse passo não significa, como muitas lojas vêm

fazendo, atuar com propaganda da mesma forma que nas mídias

tradicionais. Como o próprio nome já indica, as redes sociais não

são apenas uma mídia (meio de comunicação) e sim uma rede

de relacionamentos. Isso significa que o objetivo das ações deixa

de ser “conseguir novos compradores” para “conquistar novos

amigos”.

Este é um conceito-chave para garantir resultados e também o

grande desafio. Para ajudar a desenvolver uma estratégia

realmente efetiva, vale a pena prestar atenção nas orientações

de profissionais e especialistas que participaram da Semana do

e-Commerce:

Não há fórmulas prontas. Uma empresa pode conseguir vendas

imediatas. Outra, usando a mesma estratégia, ter resultados

pífios. Por isso é importante que a loja faça um estudo prévio,

estudando públicos-alvo, segmentos, comunidades e a forma

como elas interagem, de modo a desenvolver uma estratégia

própria.

Redes sociais não são mídias de massa. Não espere atingir

centenas de milhares de pessoas de uma vez, é um trabalho de



médio e longo prazos. Lembre-se, conquistar a confiança de um

amigo leva tempo.

Lembre-se que os mesmos recursos das redes sociais que estão

à disposição para a loja fazer suas promoções também estão à

disposição das pessoas para elogiar ou reclamar. Assim como

sua mensagem pode ser bem recebida e se tornar um “viral”

atingindo milhares de pessoas, uma reclamação ou insatisfação

se propaga com a mesma velocidade e com efeitos ainda

maiores.

Envolva outras áreas. De acordo com pesquisa da consultoria

Deloitte, 70% das empresas focam sua atuação nas redes

sociais em marketing e vendas. Mas como foi citado

anteriormente, as ações geram todo o tipo de feedback: compra,

elogios, reclamações, dúvidas. Por isso a necessidade de que

outras áreas (SAC, relações públicas) estejam envolvidas.

Tenha um plano de crise. A participação de outras áreas,

inclusive da liderança da empresa, é importante também para a

elaboração de um plano de crise de imagem que porventura

envolva a loja nas redes sociais. A empresa precisa se antecipar

a problemas que possam ocorrer e colocar o plano em prática

com rapidez se o pior acontecer.



Twitter: sua empresa vai ficar fora dessa

O que você precisa saber para marcar a presença da sua

empresa no microblog

Mayko Franceschi

Você já ouviu falar no Twitter? Com certeza sim. Mas você sabe

definir o que é o Twitter?

Microblog, chat, feeds, promoções… são tantas formas de utilizar

(e muitas outras que não foram descobertas) que é difícil defini-

lo.

Basicamente, são mensagens de no máximo 140 caracteres que

expressão o que você está fazendo naquele momento.

Mas como uma ferramenta tão simples, pode fazer tanto

sucesso? Basicamente por três motivos:

As pessoas querem se relacionar com outras;

Elas querem conversar entre elas;

Querem encontrar informações de seu interesse.

Essa interessante mistura entre Orkut (relacionar-se), MSN

(conversar) e buscador (acesso a informações) é o grande

motivo de seu sucesso.



Com o Twitter, as pessoas têm tudo isso num lugar só, somado

de uma simplicidade de uso e método de relacionamentos

interessantes.

Funciona assim: Você segue uma pessoa (following) e é seguido

por outras (followers), sem a necessidade de autorização mútua.

Assim, se uma pessoa diz algo que te interessa, você pode

segui-la e ver seus Tweets, sem a necessidade dela fazer o

mesmo.

Mas no que as baseia a comunicação no Twitter? É isto que

veremos agora.

@usuário

Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido.

Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o

nome de usuário.

Exemplo: Meu Twitter é @maykofranceschi. Quer me citar ou

me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi +

o assunto e pronto.

RT (retweets)

Talvez a maior força do Twitter, os RT’s permitem aos twitteiros

repassar conteúdo e informações relevantes aos seus

seguidores.



Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que

te seguem verão o conteúdo.

Ou seja, ao passar RT’s, você mostra que tipo de informação

quem te segue terá. Então muito cuidado com o que você

repassa.

DM (direct messages)

Assim como o RT, se você também pode dar DM nas

mensagens. Basta colocar DM e o nome do usuário @usuário.

Quando você quiser falar algo particular para uma pessoa (e que

não seja do interesse de todos), faça uma DM.

Exemplo: Você curtiu o jantar com sua namorada? Mande uma

DM, não vá falar “detalhes” para todos, ok?

Hashtag (#)

A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #.

Vamos entender melhor como funciona?

Vamos supor que eu tenha ido num ótimo restaurante aqui em

Campo Grande MS e quero indicar o mesmo para outras

pessoas.



Poderia escrever: Quer comer bem em CG vá ao restaurante

“Famintos” Excelente #restauranteCG #CampoGrande #ficadica.

Entendeu?

Assim, meu Tweet irá aparecer para as pessoas que buscarem

por Campo Grande, ficadica (dicas) ou restaurante em Campo

Grande.

As hashtags tem várias outras funcionalidades. Podemos citar

também sua utilização em entrevistas via Twitter ou palestras.

Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em

Campo Grande MS. Poderíamos utilizar a hashtag

#palestramarketingdigitalcg.

Assim, quem quisesse acompanhar tudo que está acontecendo

ou aconteceu na palestra, consegue fazê-lo de forma simples e

rápida.

#FF

No Twitter Follow Friday (FF) fica sempre como uma dos dias

mais esperados no twitter para novos seguidores.

Ou seja, se quer indicar alguém para seus seguidores, espere

até sexta, e digite #FF @usuário1 @usuário2…

Basicamente conseguimos fazer tudo com isso aí. Simples

assim? Isso mesmo. Por isso gostamos tanto do Twitter!



Vamos conhecer agora algumas ferramentas do Twitter bem

legais para acompanharmos o que está acontecendo.

Listas (lists)

As listas servem para separar pessoas por categoria, como

amigos, colegas de trabalho e assim por diante.

Pode ser um ótimo filtro se você que segue várias pessoas,

separando seus Tweets por categoria.

Search (busca)

Com a ferramenta de buscas podemos buscar tudo que acontece

no Twitter. Agora você vai entender por marcar uma palavra

com #.

Se você buscar por marketing digital, todos os Tweets marcados

com a hashtag #marketingdigital aparecerão.

Barra lateral

Na barra lateral, temos as opção @seunomedeusuário, Direct

Messages, Favorites e Retweets.

Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets

que te mencionaram. Assim você consegue monitorar o que

falam a respeito de você.

Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas

enviadas para você ou por você.



Favorites lista deus favoritos. Já Retweet mostra todas as

mensagens retuítadas, por você, por todos e as suas pelos

outros.

Mas porque devo fazer parte do mundo do Twitter?

Só no Brasil, os Twiteiros já passam dos 10 milhões de pessoas.

Somos os que mais tempo passamos online no Twitter.

O Twitter concentra muita gente especializada em determinadas

áreas, tornando o conteúdo gerado altamente relevante.

Outra forma de utilizar o twitter que está crescendo muito é a

utilização por empresas, paras os mais variados objetivos.

Existem empresas que vendem pelo Twitter, como a Tecnisa,

que conseguiu vender um apartamento de R$ 500 mil pela

ferramenta.

Outras utilizam para buscar novos funcionários, analisando

atentamente o que cada um gera e como se comporta.

Uma pizzaria utiliza o Twitter para receber pedidos, agilizando

bastante o processo.

No que diz respeito a vender, um belo exemplo é o do site

comprafacil.com, que realizou uma série de leilões de produtos.



São inúmeras as idéias de utilização que existem e que poderão

ser criadas. Isso é um dos motivos que reforçam o sucesso da

ferramenta.

O mais importante é que você terá um canal único de

relacionamento com o cliente. Através dele você pode informar,

vender, monitorar, estar presente no dia-a-dia de seu público-

alvo, descobrindo tendências e preferências.

Além disso, ainda existem dois pontos que julgo

importantíssimos para a decisão de estar no Twitter. São eles:

Participe da conversa: com certeza falarão dos produtos que

você vende, de sua marca ou farão reclamações. É melhor

participar do papo.

Concorrência: enquanto você fica pensando se as mídias sociais

são tudo isso mesmo, seus concorrentes já estão lá tomando

conta do pedaço.

Planejamento

Antes de tudo, é necessário planejamento. Se você “entrar por

entrar”, sem saber com certeza o que vai fazer, o resultado pode

ser terrível.

Os pontos mais importantes no planejamento são:

Estude o cenário: estude sobre seu negócio ou produto no

Twitter antes de começar a Twittar.



Conteúdo: gere conteúdo de qualidade para seus seguidores,

como informações sobre os produtos ou novos produtos;

Não exponha sua empresa: cuidado com comentários pessoais.

Lembre-se que você está falando de sua marca;

Monitore tudo: monitore tudo que é de interesse de seu

negócio;

Prepare-se para críticas: elas existirão e você deve estar

preparado para enfrentá-las. Leve isso com muita seriedade;

Interação: Você deve ter uma freqüência de participação. Não

adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana

desaparecido;

Responsável: deve existir uma pessoa responsável pelo Twitter.

Acredite, dá bem mais trabalho do que você pensa;

Marque presença: sua empresa deve marcar presença, criando

uma boa imagem perante seu público-alvo;

Evangelize: faça seus seguidores ficarem “doidos” para saber

qual será seu próximo Tweet.

Se você acha tudo muito complicado (e realmente é), contrate

uma empresa para lhe ajudar nessa tarefa.

O mais importante é saber escolher a parceira: veja os cases

dela e converse com seus clientes.

O Twitter é viciante e tem tudo para ser a rede social mais

poderosa do mundo, pois consegue ser tudo num lugar só.



E para provar que ele é viciante, este artigo foi todo escrito com

parágrafos de no máximo 140 caracteres #twiteiromesmo!

O que você está esperando para entrar no mundo do Twitter? O

seu concorrente ser eleito o “case do ano”?

Não deixe para depois o que você pode fazer hoje. Amanhã

pode ser tarde e o mundo do Twitter estar dominado pela

concorrência #prontofalei!



O poder “viral” do Twitter

A facilidade do Twitter em espalhar rapidamente uma mensagem

pode ser um fator positivo ou negativo, dependendo de como

sua empresa planeja e executa as ações

Raphael Segati

Após o fenômeno relâmpago “CALA BOCA GALVÃO”, quem

acompanha o TWITTER deve conhecer o “CALA BOCA TADEU

SCHMIDT” e o mais recente e não menos importante “LIMA

DUARTE MORREU”.

A última citação, “LIMA DUARTE MORREU” não passa de uma

piada de mau gosto e surgiu poucas horas após os fenômenos

relatados anteriormente “CALA BOCA GALVÃO” e “CALA BOCA

TADEU SCHMIDT” serem Trend Topics no Twitter.

Bom, isso foi até capa da revista VEJA desta semana, mas nunca

é demais lembrar da potencialidade do Twitter;

E onde quero chegar é justamente nesta relação “RELEVÂNCIA x

IMPORTÂNCIA que o Twitter é capaz de fazer.

No momento administro várias campanhas de redes sociais cujo

foco é o Twitter.

São campanhas para empresas de segmentos totalmente

diferentes e com objetivos distintos , desde tornar a marca mais



conhecida, promovendo seus produtos e serviços através de

promoções e sorteios, até melhorar a imagem de empresas

interagindo com seu público-alvo. Pois bem, para cada ação

citada, uma estratégia diferente. Antes de tudo é realizado um

estudo aprofundado sobre a empresa, sobre o mercado que

atua, e principalmente sobre a concorrência, para assim

fazermos um planejamento de curto, médio e longo prazo.

Planejamento em mãos, montamos o perfil profissional da

empresa, com nome e pano de fundo adequados, e a partir daí

buscamos seguidores por grau de interesse, que sejam

relevantes e com potencial para receber e disseminar as

informações recebidas, e isso é feito diariamente, com muita

paciência.

De acordo com o objetivo da empresa, a campanha pode

mostrar resultados rapidamente ou não. Se o intuito é apenas

vender através do Twitter, a chance da campanha dar errado é

muito grande, por isso todo cuidado é pouco na hora de twittar.

Realizamos o sorteio de cestas de chocolates no dia dos

namorados para um de nossos clientes, e o resultado foi

fantástico. Em uma semana o número de seguidores subiu de

700 para 1.300, sem falar nas inúmeras citações da marca

durante campanha e o grande aumento no número de acessos

ao site da empresa. Tudo isso em uma semana de campanha no

Twitter, mas com praticamente um mês de planejamento. Ao

mesmo tempo acompanho casos onde os resultados demoram



um pouco mais para acontecer, mas o que as empresas devem

estar atentas é que não existe fórmula mágica para o sucesso. O

sorteio das cestas deu certo pois promoveu a interação entre

empresa e cliente através de ações criativas, por exemplo, a

pessoa para participar devia criar uma frase para o dia dos

namorados ou descrever uma loucura de amor, ela se

cadastrava no site e concorria automaticamente. No fim de cada

dia eram postadas as melhores frases e isso gerava a

curiosidade tanto de quem estava participando quanto de quem

apenas segue o perfil da empresa, aumentando cada vez mais

os cadastros no site, e a divulgação espontânea da campanha.

Portanto, a empresa que oferece algo a mais a seus seguidores,

seja um brinde através de sorteios, ou mesmo conteúdos

interessantes, e mais importante que isso, interage com as

pessoas, possui muito mais chances de se ir para os Trend

Topics de forma positiva do que a empresa que apenas quer

tornar o Twitter em mais um canal de propaganda invasiva,

portanto é necessário muito cuidado para sua marca não se

tornar o novo “CALA BOCA GALVÃO”.



Como fazer monitoramento de mídias sociais

O monitoramento é o grande diferencial de uma campanha na

web para uma campanha de marketing offline.

Mayko Franceschi

Na internet, tudo pode ser detalhadamente medido, dando uma

precisão e controle muito maior sobre a campanha.

Mesmo assim, a maioria dos profissionais (cerca de 80%) que

trabalham com mídias sociais, não realiza esse monitoramento.

Penso eu, em minha humilde opinião, que esse problema ocorre

devido às campanhas em mídias sociais serem mantidas por

agências de publicidade convencionais, onde estatística e análise

baseadas em modelos matemáticos não são muito bem vindos

(e não adianta falar que são, porque não são).

Opiniões a parte, vamos ao que interessa.

Medir o número de acessos

Meça quantos acessos cada rede social fornece ao seu site/blog.

Para isso, utilize o Google Analytics. Lembre-se também que

você deve mensurar corretamente o quanto essa rede social

contribui para seu site.



Com certeza, você deve dar mais atenção a uma rede do que a

outra. Portanto, eu proponho aqui uma fórmula simples para

medir o nível de interesse gerado em cada rede social:

IV = (v / h) / i

Onde IV é o índice de visitas, v o número total de visitas, h o

número de horas semanais que você dedica aquela rede social

e i o número de interações realizadas na rede (número de

scraps, twittes…). Quanto maior, melhor.

Com esse índice, você sabe qual rede social realmente pode lhe

render um número maior de visitantes.

Não se esqueça também de medir esses números para visitas

dentro das próprias mídias sociais. Analise quem te visitou no

Orkut, quem visualizou seus vídeos no Youtube e quem clicou

em links que você enviou no Twitter (utilize o Migre.me para

encurtar suas URL’s, pois ele te dá um ótimo relatório do que

aconteceu com o link que você Tweetou).

Tempo de engajamento e viral

O tempo de engajamento mede a qualidade das visitas oriundas

de uma determinada rede social. Também utilizaremos o Google

Analytics.

Na aba Fontes de Tráfego, você consegue saber detalhadamente

o tempo médio que um usuário oriundo do Twitter passa no seu



site e quantas páginas ele visualiza. Quanto maiores esses

números, melhor.

Para saber o quanto um conteúdo ou ação se espalhou nas

mídias sociais em si, verifique a quantidade de RT’s e Replies no

Twitter, o número de votações e comentários numa enquete ou

fórum no Orkut, comentários de vídeos no YouTube e assim em

diante.

Taxa de rejeição

Mais uma vez, através da aba Fontes de tráfego, você consegue

visualizar a taxa de rejeição dos visitantes de uma determinada

mídia social para o seu site.

Análise esse número de forma correta. Verifique primeiro a

porcentagem de novas visitas. Geralmente a taxa de rejeição

cresce para uma porcentagem de visitas novas maior.

Para saber se esses índices estão normais, calcule a diferença

entre o número de visitas novas do site todo e o número de

visitas novas oriundas de uma rede social. Faça o mesmo para a

taxa de rejeição de todo o site e daquela rede. A proporção deve

se manter, senão temos um problema. Lembrando que digo aqui

que o índice está normal em relação ao resto do site. Não quer

dizer que está bom.



Nas mídias sociais em si, análise a porcentagem de amigos que

votaram numa enquete e comentaram um tópico dentro de suas

comunidades no Orkut, ou deram um RT num Tweet seu.

Grau de atividade dos usuários e conversão

Qual a porcentagem de usuários que participam de suas ações?

Meça esse número, assim como a taxa de conversão para cada

ação.

Por exemplo, se você tem uma taxa de participação no Orkut em

torno de 20% e uma taxa de conversão em torno de 5%,

significa que para cada 100 pessoas que você interage uma (1)

você fecha negócio.

Agora, se no Twitter você tem uma taxa de participação em

torno de 60%, e uma taxa de conversão de 5%, significa que

você fechou com três (3) pessoas.

O que você deve fazer agora é verificar o quanto você se dedica

a essa rede social para saber qual dessas está mais efetiva.

Vamos a mais um equação simples?

IC = tc / (h x i)

Onde IC é o índice de conversão, h o número de horas semanais

que você dedica aquela rede social e i o número de interações

realizadas na rede (número de scraps, twittes…). Um número

maior é melhor.



Não se esqueça de criar funis no Analytics. Você conseguirá

mensurar detalhadamente como uma pessoa reage no caminho

que a leva até a conversão.

Sempre lembrando que conversão ou fechar negócio que eu falo

aqui, pode ser uma venda, um contato, assinatura de feeds e

etc…

Comentários e menções à marca

Monitore tudo que falem de sua marca, produto, serviço ou

assunto de seu interesse. Participe da conversa. Se for uma

crítica, não fuja dela.

O mais importante é que você liste todos os comentários,

separe-os por categoria e utilize-os para corrigir ou melhorar

uma ação, serviço ou produto. Reuniões para discutir essas

citações devem ocorrer sempre, de preferência com a análise de

todos os itens listados aqui.

Fidelidade

As pessoas são fiéis a sua marca? Utilize o Google Analytics,

através da aba Visitantes, para saber o quanto os visitantes de

uma rede social são fiéis (necessita de configurações especiais).

Liste também quem são os visitantes que estão sempre

interagindo e participando de ações realizadas nas mídias

sociais, e calcule a porcentagem em relação ao total.



Esses números deverão ser levados em consideração a partir de

quatro meses, pois antes você não terá no que se basear.



Redes sociais: não se mede o valor de um

relacionamento somente com números

Empresas começam a descobrir que avaliar somente o número

de seguidores ou fãs não é suficiente para mensurar resultados

das ações nas redes sociais

Silvio Tanabe

O “mercado” de internet vive de estatísticas. Semanalmente um

instituto, empresa ou agência divulga um estudo relacionado a

algum fenômeno da web. Dessa forma tomamos conhecimento,

por exemplo, que 33% das mulheres da chamada classe média

digital no Brasil, Argentina e México, prefere a internet à TV

(Razorfish/Terra); que 60% dos internautas aprovam o uso das

redes sociais como forma de promoção e divulgação de produtos

(Ibope Nielsen Online); ou que o Facebook cresceu 102% no

Brasil entre setembro de 2009 e maio de 2010 (Ibope).

As próprias plataformas da internet são fartas em fornecer

números. Uma simples pesquisa do Google já mostra o número

de referências de uma determinada palavra na web (marketing

digital, por exemplo, possui 145.000.000 de resultados); o

Google Analytics fornece inúmeras estatísticas sobre as visitas no

seu site, o Linked In destaca quantas conexões você tem no

mercado profissional; no Facebook você pode contar o número

de amigos e, no Twitter, o de seguidores.



Se há tantos números para usar e é tão fácil “medir”, é natural

se empregar as várias estatísticas existentes para avaliar os

resultados da atuação das empresas nas redes sociais. Esse

recurso serve inclusive para concretizar os resultados sempre tão

intangíveis do marketing e justificar os investimentos, não é

mesmo?

Infelizmente, a “equação” não é tão simples de resolver.

Lembre-se, estamos falando justamente de “redes sociais”,

interação entre pessoas, e não se mede o valor de um

relacionamento somente com números.

É claro que em uma campanha as estatísticas são essenciais

para se quantificar os resultados e a evolução do trabalho.

Porém, não se pode esquecer do lado qualitativo, o que nas

redes sociais é o que faz a diferença. Vale mais ter um punhado

de amigos e seguidores que conhecem o seu produto, compram,

interagem, compartilham e o elogiam para toda a comunidade

do que um milhão de seguidores sem nenhum vínculo com o seu

produto e que estão na lista somente para retribuir o “follow”.

Empresas e agências que atuam há mais tempo nas redes já

utilizam indicadores qualitativos, baseados em três conceitos

básicos: relevância, influência e engajamento. Uma ação é

relevante quando consegue ter receptividade do púlbico-alvo e

influente ao estimular as pessoas a acompanhar as ações da

empresa e tornarem-se clientes. Por sua vez, engajamento é a



capacidade de transformar seguidores e fãs em defensoras da

empresa, do produto ou da marca.

Em termos práticos isso significa desenvolver não apenas novos

parâmetros de avaliação das ações mas também repensar os

objetivos e estratégias. Como este ainda é um campo novo onde

o que funciona ou não é aprendido no dia a dia, ainda há poucas

referências. Uma proposta realista é apresentada pelo consultor

José Antonio Ramalho, autor de Mídias Sociais na Prática, que

defende o ROE (Return Of Engagement) como indicador

qualitativo para avaliar o retorno das campanhas. Formular o

ROE depende de questionamentos, entre eles: Como é possível

medir o índice de satisfação de um cliente, investidor ou

empregado que participa das mídias sociais? Como medir o

quanto as mídias sociais estão ajudando o SAC da empresa?

Qual o ROI de um gerenciamento de crise? O peso de cada

indicador vai variar de acordo com o segmento de atuação,

objetivos, perfil da empresa e dos públicos a serem atingidos.

Avaliar o trabalho realizado nas redes sociais pelo lado

qualitativo pode ser complexo, mas em compensação gera uma

percepção muito mais completa sobre a influência da empresa e,

por conseqüência, na fidelização de seus clientes e

consumidores.



Case | Como fortalecer a presença da marca nas

redes sociais

Em menos de um ano, presença da Top Cau no Twitter superou

a dos grandes marcas

A pesquisa recente da Sysomos revelando que 95% dos

perfis do Twitter possuem menos de 500 seguidores, revelando

a dificuldade em ampliar uma comunidade, serve para destacar

os resultados das ações da Top Cau Chocolates nas redes

sociais. Em menos de um ano, o perfil da empresa no microblog

chegou a 2,4 mil seguidores, número quase cinco vezes maior

do que a média e superior inclusive à presença de outros

grandes fabricantes.

Fortalecer a presença na internet faz parte de uma série de

iniciativas para aumentar a visibilidade da marca no mercado.

Fornecedora de ovos de Páscoa com personagens licenciados

(entre eles Disney, Pica-Pau, Padrinhos Mágicos e Senninha,

entre outros) para as principais redes de varejo do Brasil, a Top

Cau ressentia-se de uma maior exposição de sua própria marca.

“Percebemos que investir na internet era uma forma prática e

rápida de conquistar os jovens, nosso maior público-alvo”,

destaca a gerente de marketing da empresa, Alais Fonseca.

A iniciativa começou com a reformulação dos websites,

criação dos perfis da empresa nas principais redes sociais



(Twitter, Orkut e Facebook) e uma campanha de Páscoa,

seguida por promoções em datas comemorativas (Dia dos

Namorados, Pais, Crianças, Natal). De acordo com Raphael

Segati, um dos coordenadores das ações nas redes sociais e

consultor de marketing digital da Magoweb, o objetivo do

trabalho não foi conquistar o maior número possível de

seguidores e fãs, mas procurar formas de incentivar as pessoas

a interagir com a marca. “Em vez da quantidade, priorizamos o

envolvimento das pessoas”, afirma. “As promoções são mais

trabalhosas de fazer e engajar. Mas quem participa se torna fã

da marca.”

Como resultado, a Top Cau vem aumentando o número de

manifestações espontâneas sobre a marca, assim como o seu

grau de influência. O exemplo mais recente foi a campanha de

Natal, em que a marca obteve graduação 98,6% do site Twitter

Grader, medidor de popularidade dos perfis do microblog. O

envolvimento das pessoas também acaba se refletindo nos

números. Em apenas 10 dias de promoção, os seguidores da

Top Cau aumentaram 35%.

Com os resultados positivos, a empresa pretende manter as

ações nas redes sociais em 2011 para divulgar seus lançamentos

e a sua nova marca de ovos de chocolate Top Class, que será

lançada na Páscoa.



Case | Com ações em redes e mídias sociais,

Grupo Luz aumenta em 30% número de

matrículas para seus cursos em apenas 3 meses

Perfil da Empresa

O Grupo Luz (www.grupoluz.com.br), de Ribeirão Preto (SP), é

formado por três respeitadas empresas do mercado publicitário

no interior de São Paulo. Estúdio Luz, uma das principais

agências de fotografia publicitária da região; Liz Agenciamento,

que fornece modelos para campanhas publicitárias, comerciais

de TV, desfiles e organização de eventos promocionais; e

Estúdio de Imagem, voltado para tratamento de imagens,

materiais gráficos, 3D e web design.

Além de atuar nestas áreas, o grupo também promove cursos

especializados em todo o Brasil, cujo público-alvo é composto

por estudantes de segundo grau e universitários, publicitários,

fotógrafos e designers. Em 2009 foram realizados mais de 20

treinamentos em mais de 15 cidades, entre elas Curitiba,

Salvador, Fortaleza e Campinas, entre outras

Necessidades

Para divulgar os cursos em diversos locais, a empresa realiza um

verdadeiro trabalho de corpo a corpo. Um promotor é enviado à

cidade com um mês de antecedência e durante esse período é

encarregado de apresentar os cursos em todos os meios de

comunicação locais (rádios, jornais, canais de TV). Em paralelo,

http://www.grupoluz.com.br/



também anuncia na mídia local, realiza mini-palestras para

mostrar o teor dos treinamentos, distribui panfletos e cola

cartazes pelas escolas e universidades.

Apesar do trabalho gerar grande procura pelos cursos, o Grupo

Luz se ressentia de maior divulgação em uma das principais

mídias utilizadas pelos jovens, a internet. As tentativas

anteriores, tanto feitas pela equipe interna quanto com agências

especializadas, não haviam obtido resultados satisfatórios, o que

levou a empresa a cortar todos os investimentos em publicidade

online.

Análise da situação

O trabalho inicial da Magoweb consistiu justamente em retomar

as ações de marketing digital com uma pequena campanha de

links patrocinados para divulgar os cursos regionalmente. Mas,

ao invés de gerar novas inscrições, a campanha serviu para

identificar a origem do baixo retorno.

“Identificamos muitas buscas referentes a temas relacionados

aos cursos, como fotografia e photoshop, porém as pessoas

estavam interessadas em informações e dicas, não em

treinamentos. Como resultado, havia um grande número de

cliques nos anúncios e visitas ao site, porém não encontrando o

que procuravam elas saíam rapidamente, gerando alta taxa de

rejeição”, explica Raphael Segatti, consultor da Magoweb em

Ribeirão Preto. “Percebemos que havia um potencial enorme



para divulgar os cursos do Grupo Luz na internet, porém os links

patrocinados não eram a melhor forma de promovê-los.”

A Magoweb então suspendeu a publicidade online e passou a

desenvolver um trabalho de consultoria para identificar a melhor

abordagem dos internautas. Descobrimos que as redes sociais

eram o caminho perfeito para atingir o nosso público, ou seja,

estudantes e profissionais de todo o país que trocavam idéias

em sites como Orkut, Flickr e Facebook sobre assuntos

relacionados à fotografia e edição de imagens”, destaca Segatti.

Solução Magoweb

Para chamar a atenção desse público, a Magoweb iniciou um

trabalho de “corpo a corpo” na internet. Primeiro, identificando

os sites, portais, blogs e fóruns mais acessados nas cidades e

regiões onde seriam realizados os cursos. Depois, apresentando

o Grupo Luz e propondo parcerias ao responsável pelo canal

online.

Ao mesmo tempo, a consultoria de marketing digital também

sugeriu ao Grupo Luz usar seu site e as redes sociais como

canais de interação com seu público. “Criamos perfis da empresa

no Orkut, Facebook, Flickr, Twitter e YouTube com o intuito não

só divulgar informações sobre a empresa e os cursos mas

também ter um espaço em que as pessoas pudessem expressar

suas opiniões, esclarecer dúvidas, disseminar conteúdo e dar

feedback sobre os treinamentos.



Resultados

Em poucos meses, as ações de marketing digital desenvolvidas

pela Magoweb alcançaram resultados surpreendentes:

A apresentação dos cursos teve ótima receptividade dos sites,

blogs e portais regionais, gerando uma grande divulgação “boca

a boca” entre os internautas.

Em um mês, as redes sociais criadas pelo Grupo Luz já possuíam

mais de mil participantes.

O número de contatos sobre informações dos cursos aumentou

50 %.

O número de matrículas aumentou entre 20 e 30 %.

Crescimento expressivo do número de visitas ao site do Grupo

Luz.

Além dos resultados tangíveis, é preciso destacar também o

retorno de imagem para a empresa. “Ficamos impressionados

com a manifestação espontânea de alunos e ex-alunos nas redes

sociais e no site, nos parabenizando pela qualidade dos cursos e

indicando o Grupo Luz para amigos e conhecidos”, avalia Kaue

Luz, um dos sócios do grupo.



www.magoweb.com

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Caia na rede: 12 maneiras de planejar e fazer sucesso nas redes sociais | Ebook | Magoweb