Camila CarrascoCarolina Bonesso Vitorino

Gustavo ThronLeandro Mendonça

Miguel Garcia Renata Maria Moraes

Cielo - A maior rede de pagamentos eletrônicos do Brasil.

MissãoSer a referência internacional em soluções transacionais e serviços de rede.

A EmpresaUma das cinco maiores redes de pagamento eletrônico do mundo e a maior da América Latina.

O que a empresa faz ?credenciamento de cartões de crédito. cobram pelo aluguel dos equipamentoscapturam essas transaçõesprocessamento das vendas feitas com plásticosantecipação dos recebíveis de crédito.

DadosFaturamentoFuncionáriosLucro LiquidoEtc

Cenário AtualEconomia: A economia brasileira sofreu pouco com a crise mundial e continuou em crescimento.

Politica: Estabilidade política e continuidade.

Fatores sócio-culturais: Aumento do poder de consumo da população de baixa renda. Pessoas da baixa renda começam a acessar a internet principalmente através de redes sociais.

Posição da Empresa: Confortável, com exclusividade de duas empresas e crescimento estável das operações com cartões de crédito.

Recursos humanos – Equipe de vendas atua hoje como “tiradora de pedidos”, não há esforço em atender demandas específicas dos consumidores.

Tecnologia: Em termos de tecnologia houve pouca inovação após a introdução dos cartões com chip de segurança.

Cenário Atual - Porter

Rivalidade

• Baixa, pois o mercado é dominado por duas grandes empresas que não compentem diretamente entre si.

Entrantes• A legislação não

permite novas empresas.

Consumidores

• Baixo poder de barganha, pois precisam das máquinas para atender seus clientes e não possuem outras opções.

Substitutos• Cheque, dinheiro,

etc. Não apresen-tam risco.

Fornecedores

• Baixo poder de barganha no fornecimento dos POS.

Operação Atual

Recursos Humanos: Vendedores são tiradores de pedido, não precisam muito treinamento ou acompanhamento de performance. Estrutura hierarquizada. Vendedores agregavam pouco valor ao cliente.

Processos: Falar algo dos processos.

Performance: Pouca ênfase na medição e premiação da performance.

Cenário FuturoMapear fatores chave

Importância X desempenho

Competição GlobalComunic Rápida e barataPagamentos por celularResponsabilid ambiental, ética e socialRedes Sociais / Mídias colaborativas (Fiat Mio)Propaganda boca-a-boca é amplificada pelas redes sociais – ações virais

crescimento da economia nos próximos anos, as transações que envolvem cartões de crédito devem aumentar,as transações financeiras com uso de cartões de crédito e débito nos primeiros cinco meses de 2010 cresceram à taxa anual de 20%.

E ainda há espaço enorme para expansão desse segmento, que é o segundo mercado financeiro que mais cresce no Brasil, atrás somente do crédito imobiliário.

Cenário Futuro - Porter

Rivalidade

•As duas maiores empresas do setor competem pela fidelização de seus clientes atuais, competindo basicamente em preços e qualidade de serviços.

Entrantes

•Ameaça de novas empresas o setor, tanto estrangeiras quanto nacionais. O investimento inicial é alto, porém o mercado é atraente.

Consumidores

•Alto poder de barganha, que agora podem escolher a empresa que prestará os serviços, pressionando por preços mais baixos e melhores serviços.

Substitutos •Não há.Fornecedores

•Baixo poder de barganha no fornecimento dos POS.

Novos ProcessosQuais são os processos essenciais para gerar vantagem competitiva nesse futuro

Avaliar gaps

Nova Cultura na empresaOrganização por processosMenos hierarquia

O foco da empresa deve mudar da Bandeira para o Serviço, ou seja, com a quebra de exclusividade para o uso da bandeira VISA, a Cielo passará a trabalhar com outras bandeira, assim como os seus concorrentes.

O segundo passo é agregar valor ao seus produtos pra reter clientes e atrair mais.

confronto direto. clientes agora tem alto poder de negociação, foco será a redução dos custos

Novos entrantes a Tsys, segunda maior credenciadora do mundo já se instalou no Brasilsociou-se com a GetNet com a intenção de atuar neste mercado.

Para os bancos esta é uma grande oportunidade de fidelização de clientes, pois poderão ofercer serviços bancários agregados, como a gestão de caixa das empresas.

Estratégia do Negócio

Estratégia OperacionalGestão

Tecnologia

Pessoas

Resultados EsperadosGestão

Tecnologia

Pessoas