Campanha Publicitaria UNIMED MARILIA

BRIEFING

10

I - BRIEFING

1. A EMPRESA

1.1 Histórico

A Unimed é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo

o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em

75% do território nacional. O sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos

(SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composta por 376

cooperativas médicas, que prestam assistência para 11,9 milhões de clientes e

70 mil empresa em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 98 mil médicos cooperados, 3.596

hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias

e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência

médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 33% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed

possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. A Unimed é pelo 13º ano

consecutivo a marca Top of Mind, quando o assunto é plano de saúde, segundo

as pesquisas dos institutos Datafolha, Ibope e Interscience do ano de 2006.

Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam,

recebido pela quarta vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

1.1.2 Patrimônio

- Patrimônio Líquido:

2004: R$ 5.518.591,00

2005: R$ 5.944.616,00

1.2 Missão e Política da Empresa

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A Unimed do Brasil e a Fundação Unimed lançaram, em 2001, a Política

Nacional de Responsabilidade Social Unimed. Sua missão é disseminar esta

prática no Sistema Unimed, oferecendo apoio e instrumentos para o

desenvolvimento de programas sociais e ambientais fundamentados na ética

cooperativista e nos direitos humanos, com objetivo de fortalecer o 7º princípio do

cooperativismo que consiste em cuidar das comunidades.

Considerando o poder de intervenção social das cooperativas médicas,

presentes em 80% do território nacional, a Unimed é, hoje, uma das maiores

promotoras de ações de responsabilidade social do país, alimentando um

ambiente propício ao aumento do poder de inserção social da marca.

1.3 Missão da Cooperativa

Através de médicos comprometidos com os valores e objetivos da

cooperativa, prestar os melhores serviços de saúde, a preços justos, utilizando-

se de práticas médicas baseadas em evidências científicas.

Estabelecer parcerias éticas com prestadores de serviços de excelência,

conscientes do propósito da Unimed. E dessa forma, sustentar a liderança na

área de atuação.

1.4 Valores da Cooperativa

Satisfação plena dos clientes: cooperados, usuários e colaboradores.

Valorização e defesa da ética em todas as relações da cooperativa.

Defender os princípios cooperativistas.

Atividade médica humanizada.

Respeito à atividade médica.

Oposição à medicina mercantilista.

1.5 Conselho de Especialidades

1.5.1 Visão do Conselho de Especialidades

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Órgão representado por especialistas, assegurado pelos cooperados.

Orienta e se responsabiliza pelo comprometimento da ética e dos princípios

cooperativistas na prestação de serviços humanizados, atualizados, corretos e

produtivos.

1.5.2 Valores do Conselho de Especialidades

Satisfação dos clientes “cooperados, colaboradores e usuários”;

Igualdade de oportunidades;

Valorização de necessidades de incorporação de novas práticas;

Aceitar só as práticas médicas com evidências científicas;

Racionalização de recursos;

Legitimidade e Representatividade;

Ética profissional.

1.5.3 Missão do Conselho de Especialidades

Contribuir para a melhoria do padrão de atendimento à saúde,

identificando as melhores evidências na prática das diferentes especialidades,

com racionalidade dos recursos e efetividade na resolução de problemas.

1.6 Unimed Marília

A UNIMED Marília foi fundada em 31 de agosto de 1991 e conta hoje

com 407 médicos cooperados. Tem credenciado 12 hospitais, 7 laboratórios, 2

centros de radiologia, 15 clínicas de fisioterapia, 1 centro de medicina nuclear, 1

centro de tomografia computadorizada, 4 centros de ultra-sonografia, 3 pronto

atendimento 24 horas para adultos, infantil e ortopédico.

A estrutura física da Unimed é composta por uma Sede Administrativa

que comporta todos os setores de atendimento presencial e telefônico,

informática, financeiro, contábil, almoxarifado, copa, administração, gerência e

coordenações, produção médica e hospitalar, cadastro, recursos humanos,

secretaria, diretoria executiva; Unidade de Medicina Preventiva; Unidade de

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Central de Compras; Unidade de Farmácia; Posto de Atendimento na Santa

Casa; Posto de Atendimento de Garça e Posto de Atendimento de Pompéia.

1.7 Unidades envolvidas diretamente

Unidade Administrativa: disponibilizada para dar suporte aos usuários dos

planos de saúde e outros serviços prestados, além de efetuar a venda desses

serviços.

Nesta unidade ainda se encontra presente o sistema de atendimento por

telefone e os serviços administrativos. Localizada em um dos grandes centros da

cidade possui fácil acesso.

Medicina Preventiva: Setor direcionado a desenvolver e implementar os

programas ou projetos realizados pela Unimed, os quais focam a prevenção

de problemas da saúde, como o projeto de controle de obesidade.

Central de Compras: Direcionada a realizar as compras de todo material

utilizado no setor administrativo.

Farmácia Unimed: Ponto de venda de medicamentos voltada exclusivamente

para usuários dos planos de saúde, com serviço de entrega a domicílio e

compra via web.

Posto de Atendimento de Garça: Local direcionado para realizar o

atendimento de urgência e emergência para associados.

Posto de Atendimento de Pompéia: Local direcionado para realizar o

atendimento de urgência e emergência para associados.

Posto de Atendimento da Santa Casa de Marília: Local direcionado para

realizar o atendimento de urgência e emergência para associados.

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1.8 Número de Colaboradores

Atualmente a empresa apresenta 93 funcionários.

1.9 Setores Administrativos e Hierarquia

Diretoria executiva

Diretor Presidente: Dr. Francisco Quirici Netto

Diretor Vice-Presidente: Dr. Gustavo Anibal Rojas Prieto

Diretor Superintendente: Dr. José Augusto Prado

Vogais

Dr. Alexander Fantoni

Dr. Cesar Emile Baaklini

Dr. João Alberto Salvi

Dr. José Carlos Nardi

Dr. José João Marques Ribeiro

Dr. Paulo Roberto Teixeira Micheloni

Conselho técnico

Dr. Alfredo Rafael Dell'Aringa

Dr. Carlos Eduardo Bueno

Dr. Paulo Eduardo de Oliveira Carvalho

Dr. Roberto R. Mizobuchi

Dr. Roberto Strozze Catharin

Dr. Ronaldo de Oliveira Junior

Conselho fiscal

Dra. Ana Rita Grazzini

Dr. Benito Garbelini Junior

Dr. Luciano Junqueira mellem

Dr. Pedro Teruel Romero

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Dra. Vera Lucia M. G. M. Rodrigues

Dr. Vitor Alasmar

1.10 Projeto social

A prática pela responsabilidade social é caracterizada pelo constante

apoio e valorização da qualidade ética das relações da empresa com seus

diversos públicos - colaboradores, clientes, fornecedores, meio-ambiente,

comunidades onde estão inseridas e poder público.

1.11 Alguns dos programas sociais da Unimed Marília

Projetos:

Programa Vida Iluminada: Através da Associação Mulher Unimed, órgão de

voluntariado corporativo, apóia pessoas com necessidades especiais visuais

e suas famílias, promovendo o desenvolvimento de suas potencialidades e a

inclusão social.

Projeto Felix: Proporciona conhecimentos relacionados à área de

informática para crianças e adolescentes (entre 8 e 16 anos) de baixa renda,

promovendo a cidadania e a inclusão digital.

Unijovem: Grupo de jovens voluntários da Unimed de Marília: Desenvolver

e praticar a cultura do trabalho voluntário na comunidade Unimed,

repercutindo em ações sociais voltadas à comunidade mariliense.

Mulheres Unimed de Marília: Agregar esposas de médicos, colaboradoras

da comunidade Unimed e clientes em torno de programas sociais ligados a

saúde e cultura.

Restaurante Infantil de Marília: Atender crianças em situação precária em

termos de alimentação e assistência à saúde.

Parcerias:

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Instituto Ethos: A Confederação das Unimeds do Estado de São Paulo é

empresa parceira do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social,

criado para ajudar as empresas a compreender e incorporar o conceito de

responsabilidade social no cotidiano de sua gestão.

Casa do Pequeno Cidadão – Unidade VI: Educação e prevenção quanto ao

uso de drogas, doenças sexualmente transmissíveis, prostituição e

desenvolvimento da cidadania. Tudo isso para manutenção de uma vida

saudável.

Lar São Vicente de Paula de Marília: Assistência aos idosos de Marília e

região.

Escola Craquinho: Incentivo à prática do esporte para crianças carentes

através do futebol.

Educandário Bento de Abreu: Atendimento a crianças e adolescentes

carentes de 7 a 18 anos.

CACAM – Centro de Apoio a Criança e ao Adolescente de Marília:

Atendimento a crianças e adolescentes de 0 a 17 anos vítimas de maus

tratos.

APAE – Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais: Educar e

integrar crianças e adolescentes com necessidades especiais.

Centro Espírita Luz e Verdade: Assistir pessoas e famílias que se

encontram em situações precárias, fornecendo entre outras coisas, cestas

básicas de alimentação.

Prêmios:

Selo Empresa Amiga da Criança: Concedido pela Fundação Abrinq

reconhece o envolvimento da empresa com a infância, através das condutas

e programas desenvolvimentos e em especial na prevenção e erradicação do

trabalho infantil.

Guia Exame de Boa Cidadania: O Programa Vida Iluminada conquistou

pelo terceiro ano consecutivo destaque no Guia Exame de Boa Cidadania.

Enquanto o Projeto Felix foi destaque pelo segundo ano consecutivo.

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1.12 Como é determinado o apoio aos projetos sociais

A partir da solicitação dos organizadores, a proposta é analisada pela

diretoria executiva que leva em consideração o evento e seu objetivo com os

objetivos da cooperativa. Uma vez entendido que o objetivo condiz com os da

cooperativa é verificada a disponibilidade de verba liberando o valor suportado

pelo planejamento social.

1.13 O impacto dos projetos sociais na população

É visível a simpatia da população quanto aos projetos sociais empreitados

pela Unimed. A população reconhece a presença da Unimed nos projetos sociais

da comunidade onde atua.

1.14 Identidade Visual Unimed

A marca Unimed foi criada em 1967 pelos médicos pioneiros de

Santos/SP que, não satisfeitos com a crescente “mercantilização” da saúde,

idealizaram e fundaram o cooperativismo médico - um sistema que valorizava o

profissional médico e resgatava a ética e a humanização da medicina por meio

da relação direta médico-paciente.

Além de sua origem, a marca Unimed destaca-se pela forma peculiar

como foi construída e alcançou o status de “supermarca”.

A figura do pinheiro não é exclusividade da Unimed, uma vez que é o

símbolo internacional do cooperativismo. Assim, ele se localiza do lado direito da

marca.

O nome “Unimed”, que é o nosso grande diferencial, é identificado com a

letra “U” em maiúsculo e à frente do pinheiro, visando dar mais força ao nome e

melhor leitura.

Além disso, há o traço separando o nome do símbolo – que, nas mais

variadas aplicações da marca, permite organizar os elementos que compõem a

identidade visual Unimed.

18

A logomarca:

Outros formatos utilizados:

19

1.15 www.unimedmarilia.com.br

A Unimed Marília disponibiliza para toda população um site contendo

todas as informações sobre a empresa.

O endereço onde está hospedado é www.unimedmarilia.com.br.

O site apresenta um visual agradável, informativo e de fácil

navegabilidade.

Os usuários se informam sobre tudo o que acontece no campo da saúde,

as novidades em tratamentos entre outras informações.

Explicações sobre os serviços da Unimed, como:

- Home Care

- Central de Compras

- Farmácia Unimed

- Planos de Saúde

- CQA (Círculo de Controle de Qualidade)

- Médicos Cooperados

- Clínicas Credenciadas

- Hospitais Credenciados

- Laboratórios

- Radiologia, entre outros.

A página disponibiliza também os serviços da Farmácia Unimed, onde o

usuário pode consultar a relação dos remédios, efetuar a compra e solicitar a

entrega dos mesmos.

Outras informacões : o Berçário Unimed, permite que você veja a foto do

recém nascido e da mamãe conveniada, que é divulgada no site; assim,

acessando a Internet em qualquer lugar do mundo, seus parentes e amigos

podem conhecê-lo e deixar uma mensagem.

O site deixa em evidência a responsabilidade social da empresa, com

detalhes sobre os projetos sociais em andamento e ainda links direcionados a

divulgação de outros projetos sociais .

20

http://www.unimedmarilia.com.br/

http://WWW.UNIMEDMARILIA.COM.BR/

2. SERVIÇOS

A Unimed Marília oferece através de seus planos de saúde, os serviços

de consultas; exames clínicos, de imagens e laboratoriais; internações

hospitalares, remoção especializada terrestre ou área, home care (atendimento

domiciliar com equipe multidisciplinar); programas de medicina preventiva;

medicamentos adquiridos à preço de custo.

2.1 Descrição dos Serviços

2.1.1 Planos de Saúde

Os usuários da Unimed Marília têm garantido o direito a consultas sempre

em consultório e com hora marcada, serviços complementares de diagnóstico e

terapia, internações clínicas e cirúrgicas.

- Ambulatorial e Hospitalar com Obstetrícia:

Individual e Familiar:

Cobertura Total na área de atuação da Unimed de Marília.

Consultas:

Livre escolha entre os médicos cooperados;

Atendimento em consultórios particulares com hora marcada.

Internação:

3 tipos de internações:

Plano A - Enfermaria de 2 a 4 leitos;

Plano B - Quarto individual com banheiro coletivo;

Plano C - Apartamento com acompanhante.

21

Serviços Disponíveis:

401 médicos cooperados;

10 hospitais;

15 serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;

10 serviços de fisioterapia.

Urgência e Emergência:

Atendimento em todo Brasil, nos hospitais ou pronto atendimentos

conveniados com a Unimed.

Benefícios Especiais:

P.E.A. - Plano de Extensão Assistencial: quando do falecimento do

titular, o conjugue e os filhos menores de 18 anos terão cobertura durante 24

meses.

Auxilio Funeral - Direito adquirido depois de transcorrido 24 meses da

data de inscrição.

U.T.I. aérea e terrestre - Após seis meses da inscrição o cliente passa

a ter direito à remoção entre hospitais, através de UTI aérea e/ou terrestre,

desde que solicitado pelo médico responsável.

Home Care - Atendimento domiciliar através de uma equipe de

profissionais multidisciplinar, proporcionando um serviço humanizado e

personalizado.

Farmácia Unimed - Medicamentos a preço de custo; entrega a

domicilio.

Carências

24 h para urgências e emergências;

60 dias para consultas;

180 dias para exames especiais;

180 dias para internações clínicas e cirúrgicas;

300 dias para partos.

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- Hospitalar com Obstetrícia:

Individual ou familiar:

Cobertura Hospitalar para a área de atuação da Unimed de Marília.

Consultas:

Livre escolha entre os médicos cooperados;

Atendimento em consultórios particulares com hora marcada.

Internação:

3 tipos de internações:

Plano A - Enfermaria de 2 a 4 leitos;

Plano B - Quarto individual com banheiro coletivo permitindo

acompanhante;

Plano C - Apartamento com acompanhante.

Serviços Disponíveis:

401 médicos cooperados;

10 hospitais;

15 serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;

10 serviços de fisioterapia.

Urgência e Emergência:

Atendimento em todo Brasil, nos hospitais ou pronto-atendimentos

conveniados com a Unimed.

Benefícios Especiais:

Home Care - Atendimento domiciliar através de uma equipe de

profissionais multidisciplinar, proporcionando um serviço humanizado e

personalizado.

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Farmácia Unimed - Medicamentos a preço de custo; entrega a

domicilio.

Carências

24 h para urgências e emergências;

180 dias para internações clínicas e cirúrgicas;

300 dias para partos.

Formas de Utilização:

CONSULTAS, URGÊNCIA EMERGÊNCIA: serão cobrados em

C.O(Custo Operacional) mais taxa de administração de 10% (dez por cento),

em boleto bancário, junto com a mensalidade.

S.A.D.T. (exames complementares) – Pagamento no ato da

autorização em C.O. mais taxa de administração de 10% (dez por cento).

2.1.2 Home Care

O Home Care presta atendimento humanizado aos pacientes

encaminhados pelo médico responsável, a fim de orientar, prevenir e

supervisionar os procedimentos necessários para o seu tratamento. Para o

paciente ser incluído no programa, é necessária a presença de um familiar

responsável ou profissional contratado, para participar ativamente do processo

de recuperação, ao qual denominamos de Cuidador.

Pensando nas dificuldades que os cuidadores possam vir apresentar,

proporcionamos a eles orientações por meio da equipe multidisciplinar,

orientando nos aspectos preventivos e curativos nas áreas: social,

fisioterapêutica, psicológica, nutricional e de enfermagem.

Essa equipe também desenvolve atenção diferenciada a pacientes com

câncer, com o objetivo de auxiliá-los a ter uma atitude ativa e participativa em

relação à sua enfermidade, levando a melhor forma de enfrentamento da doença,

permitindo-lhes uma boa qualidade de vida, não só no pré mas também nos pós

operatório.

24

O programa é desenvolvido há mais de 6 anos, proporciona aos

cooperados e também usuários uma experiência coroada de êxitos, trazendo

para a cooperativa o reconhecimento da comunidade e de outras singulares,

sendo referencial no moderno modelo de atuação, por meio de conceitos

inovadores de atendimento domiciliar à saúde do ser humano.

2.1.3 Farmácia Unimed

O usuário da Unimed de Marília, estando em dia com sua mensalidade,

apresentando seu cartão de usuário, munido de receita, poderá adquirir remédios

na farmácia Unimed a preço de custo.

2.1.4 Remoção em Ambulâncias

UTI Aérea e Terrestre:

Após seis meses da inscrição na Unimed de Marília, o usuário tem o

direito de remoção em UTI aérea e terrestre entre UTIs de Hospitais, desde que

solicitado pelo médico responsável e que haja vaga no Hospital destino, dentro

das patologias descritas no contrato.

Ambulância Simples:

O usuário inscrito tem o direito de remoção em ambulância simples, sem

acompanhamento médico e de enfermeiro, dentro do descrito no contrato.

2.1.5 Centro de Orientação Nutricional

Destina-se a avaliação e orientação nutricional para os usuários, atuando

preventiva e curativamente nas alterações nutricionais, auxiliando na

recuperação e manutenção da saúde.

O serviço terá como prioridade atender portadores de obesidade,

diabetes, pressão alta, tratamento de colesterol, triglicérides, desnutrição, ou de

acordo com a necessidade.

25

2.1.6 Palestras para Promoção de Saúde e Prevenção de Doenças

Orientações quanto aos principais problemas de saúde que através de

medidas preventivas poderão levar à melhor qualidade de vida.

2.1.7 PEA - Plano de Extensão Assistencial

Quando o titular do plano vir a falecer, o cônjuge e os filhos (as) até 18

anos ficam gratuitamente no plano durante três anos. Para isso, basta o titular ter

aderido ao plano antes dos 50 anos e estar no plano a mais de 6 meses.

2.2 Estratégia para definição dos preços

Existe um estudo de viabilidade econômica e financeira para cada plano

de saúde ofertado. A Unimed procura trabalhar com preços adequados a

realidade do mercado. Com isso, aumenta a sua margem de riscos, porque

trabalha na linha divisória do custo e do preço de venda. O trabalho de

monitoramento de utilização e a educação para a utilização inteligente é a

estratégia para manutenção da política de preços, adequados à realidade do

mercado, preços baixos.

2.3 Preços praticados

Plano Ambulatorial e Hospitalar com Obstetrícia – Plano Particular com

Benefícios – Individual / Familiar:

Plano A (Acomodação de 02 a 04 leitos)

0 a 18 anos R$ 69,51 por pessoa



26



acima de 59 anos R$ 334,59 por pessoa

Empresa: Plano de acordo com o número de funcionários

Benefícios: Farmácia; Home Care; Urgência e Emergência fora da área

de ação.

Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3000,00; PEA; UTI

Aérea e terrestre.

Plano C (Acomodação Apartamento)







Empresa: Plano de acordo com o número de funcionários.

Benefícios: Farmácia; Home Care; Urgência e Emergência fora da área

de ação.

Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3.000,00; PEA; UTI

Aérea e terrestre.

Plano Hospitalar com Obstetrícia – Plano Particular com Benefícios –

Individual / Familiar:

Plano A (Acomodação Coletiva de 02 a 04 leitos)








27

Benefícios: Farmácia; Home Care.

Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3.000,00; UTI Aérea e

terrestre.

Plano C (Acomodação Apartamento)








Benefícios: Farmácia; Home Care.

Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3.000,00; UTI Aérea e

terrestre.

2.4 Diferencial competitivo dos serviços

A Unimed Marília oferece um rol de 410 médicos especialistas

rigorosamente selecionados para integrar o quadro de cooperados;

A disponibilidade de ter acesso aos atendimentos de urgência e

emergência em 10 hospitais;

Cobertura nacional e internacional com a possibilidade do intercâmbio

de consultas;

Farmácia exclusiva aos associados com medicamentos a preço de

custo;

Home Care com acompanhamento multidisciplinar.

2.5 Suporte técnico (Call Center) dado pela empresa aos estabelecimentos

O suporte técnico vem evoluindo consideravelmente, uma vez que

recentemente foi instalada a biometria - o cliente da Unimed Marília tem a

28

autorização a partir da leitura de suas digitais, diminuindo a necessidade de

contato entre as secretárias dos médicos e a Unimed Marília. O suporte técnico é

visto como eficiente.

2.6 Aceitação

As pesquisas de satisfação junto aos clientes e os 13 prêmios Top Of

Mind denotam que o índice de aceitação da cooperativa é excelente.

2.7 Freqüência que o serviço é solicitado

Os serviços disponibilizados pela Unimed Marília são solicitados a todo o

momento. São disponibilizados através da Unimed Marília ou de sua rede de

credenciados 24 horas, todos os dias do ano. Para os casos de urgência e

emergência em praticamente todo o território nacional e em outros países.

2.7.1 Farmácia

Entregas a domicílio 41.329 entregas por ano (2005), 3.544 entregas

no mês.

Balcão 24.222 atendimentos por ano (2005), média de 1.101

atendimentos no mês.

Web (compra on-line) média de 40 pedidos por dia.

2.8 Evolução do número de consultas no período de 2002 a 2005

2002 255.673 consultas




29

Crescimento de 15% no número de consultas.

ríonte: Relatório de Atividades Unimed Marília 2005

2.9 Internações

Evolução do número de internações no período de 2002 á 2005.

2002 7.499 internações




Crescimento de 27,24% no número de internações.

Fonte: Relatório de Atividades Unimed Marília 2005

2.10 Evolução na quantidade de usuários

2000 61.234 usuários

7499

8731 90709542

0

2000

4000

6000

8000

10000

2002 2003 2004 2005

Evolução das Internações Realizadas

30






56000

58000

60000

62000

64000

66000

68000

70000

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Evolução na quantidade de usuários

usuarios

Fonte: Relatório de Atividades Unimed Marília 2005

2.11 Índice de Turn Over

A Unimed Marília apresenta os seguintes dados quanto à saída de

usuários nos planos de saúde:

Ano 2003: Existiam 62.703 usuários – 1.969 deixaram a Unimed Marília:

3,14%.


3,33%.


3,56%.

Com esses dados conseguimos medir um crescimento no índice de turn

over de 0,40%.

2.12 Concorrência

31

A Unimed Marília, na sua área de atuação, não tem concorrente

específico e que lhe traga uma maior preocupação. Temos sim uma divisão em 3

formas típicas de oferecer o serviço de assistência médica. Existem as empresas

que oferecem Planos de Saúde, Seguros Saúde e empresas que possuem seus

Planos de Autogestão.

Não existem pesquisas sobre esse assunto, mas apesar das outras

empresas possuírem uma parcela mínima de mercado, sua presença causa

intensa fragmentação e pode ocasionar um maior índice de turn over.

Planos de Autogestão: é o modelo em que a própria empresa ou

organização administra o programa de assistência à saúde dos seus

empregados e dependentes.

O objetivo é proteger e promover a saúde dos beneficiários, com

recursos e serviços credenciados (convênios) ou de livre-escolha (reembolso).

Ambos os tipos dispensam a contratação das empresas de medicina de grupo,

cooperativas médicas e seguradoras. Estudos mostram que a autogestão, como

modalidade de assistência à saúde, oferece melhor qualidade e maior

abrangência, com menores custos.

De acordo com a Associação Brasileira dos Serviços Assistenciais de

Saúde Próprios de Empresas (Abraspe), os planos de autogestão ocupam a

segunda maior fatia do público brasileiro usuário de sistemas de saúde privados,

ou seja, 10 milhões de pessoas, ou o equivalente a 24,4%. Para traçar esse

perfil do sistema de autogestão em todo o país, a Abraspe realizou uma

pesquisa de assistência médica e odontológica com 300 empresas, associadas

ou não à entidade. Destas, 52 empresas responderam, o que representa uma

participação de 17,33% e um universo de 1.990.518 usuários.

Pontos fracos relacionados a esse tipo de plano:

- a necessidade de estrutura de trabalho específica com profissionais

competentes e conhecedores do mercado, ou seja, uma gestão especializada

para gerir o plano;

- a montagem da rede de atendimento hospitalar, clínica, laboratorial e de

profissionais médicos abrangente e suficientemente capazes de suportar a

32

demanda dos usuários em todo o país. Isto porque a restrição ao local de

atuação do plano inviabiliza o atendimento de emergência, por exemplo. Na

montagem da rede a atenção também deve ser dada à formulação dos

contratos.

Seguros Saúde: O grande e interessante diferencial das seguradoras, é

o reembolso. Caso o usuário não consiga ser atendido pela rede credenciada,

sempre tem a opção do reembolso como forma de escolha ou prioridade de

atenção médica.

Representantes da empresa argumentam, também, que independente do

gasto com este ou aquele procedimento de alta complexidade, a seguradora vai

arcar com as despesas porque tem lacro financeiro para tal.

2.13 Estabelecimentos que prestam os serviços

Consultórios e Clínicas Médicas, Hospitais, Clínicas de Diagnóstico por

Imagem, Clínicas de Diagnósticos Clínicos e Laboratoriais, Pronto Atendimento

24 horas.

2.14 Tipos de serviço / estabelecimento

Clínicas Médicas: Consultas e exames.

Hospitais: Urgência e emergência, exames, internações e

cirurgias.

Laboratórios: Exames.

Centros de Radiologia: Exames e diagnósticos.

Clínicas de Fisioterapia: Reabilitação.

Centro de Medicina Nuclear / Tomografia Computadorizada /

Ultra-sonografia: Exames e diagnósticos.

Pronto Atendimento 24 horas: Urgência e emergência.

33

2.15 Critérios para que um estabelecimento possa prestar o serviço

Os prestadores são homologados depois de atenderem às exigências

quanto ao tipo de serviço, profissionais ligados à empresa prestadora,

instalações físicas, operacionais e gerenciais.

2.16 Canais de relacionamento ou controle junto às unidades envolvidas

Os controles médicos são feitos através das auditorias médicas e

acompanhamento da produção do prestador. Os controles quanto ao

atendimento são feitos através do serviço social. O canal de comunicação é a

Central Telefônica de Relacionamento com o cliente, cooperados e a

comunidade em geral.

34

3. TARGET

3.1 Primário

De acordo com informações da empresa o target primário é o consumidor

final, ou seja, usuários da empresa e também clientes em potencial.

3.2 Secundário

O target secundário são as empresas, que constituem os planos

empresariais abrangendo todas as classes sociais, atingindo a escolaridade de

2º grau com uma parcela de até 1º grau.

3.3 Terciário

O target terciário são os próprios médicos cooperados.

3.4 Comportamento do Consumidor

O serviço é consumido por motivos reais, quando surge a necessidade de

proteção e cuidados para si próprio e familiar.

35

4. COMUNICAÇÃO

4.1 Volume de Propaganda

A Unimed de Marília veicula seus produtos e serviços nos principais

veículos da cidade onde atua. Está presente na mídia impressa, radiofônica,

televisiva e outras mídias exteriores.

4.2 Verba de propaganda

O investimento é estipulado pelo Conselho de Administração em 0,5% do

faturamento total. Distribuída da seguinte forma:

Jornal Diário: 56%

TV a cabo: 26%

Rádio: 18%

4.2.1 Mídias já utilizadas

Jornais:

Jornal da manhã

Folha de Marília

Jornal Diário

36

Revistas:

Revista D Marília

Rádios:

Diário FM

Jovem Pan

TV:

TV TEM

TV Marília

Exibição Busdoor:

Promicidade (Bauru)

Exibição Outdoor:

Imagem

Tem

Interlor

4.3 Materiais e brindes promocionais

Atualmente são usados pela empresa como brindes, canetas, pastas,

blocos, camisetas, jogos de facas, bolsas, agasalhos.

4.4 Imagem dos serviços trabalhada pela propaganda

Nas propagandas, a imagem trabalhada é destinada apenas à marca

Unimed. Não temos conceitos diferentes para cada serviço. O tema central

trabalhado atualmente é: “Seu plano sua vida.” e o slogan é “A vida é uma festa

que você não pode perder. Viva. Saúde a gente garante.”

A imagem é excelente, a empresa é vista como um agente social dentro

da comunidade onde atua. Seus serviços são de promoção e valorização à vida.

Quando poucos se referem aos preços praticados pela cooperativa, o fazem com

37

uma carga de entendimento sobre as necessidades que a cooperativa tem de

remunerar seus prestadores internos e externos. As pesquisas de satisfação

indicam que a cooperativa é respeitada e admirada pelo mercado, em alguns

casos são encontrados os defensores da Unimed: clientes que a tem em

altíssimo conceito e nutrem sentimento de gratidão.

Revista

38

4.5 Campanhas Anteriores

Revista

39

40

Folder

Folder

Folder

41

Folder

5. MERCADO

5.1 Ciclo do mercado e fragmentações

O mercado encontra-se na fase de maturidade, face à baixa renda per

capita. Grande parte dos clientes alvos entende a necessidade de ter um plano

de saúde, porém não dispõe de recursos financeiros.

O mercado está fragmentado, porém a Unimed de Marília detém a

liderança absoluta na região onde atua.

5.2 As vendas

As vendas estão ocorrendo de forma lenta, porém crescente e contínua, a

exemplo do que vem acontecendo nos últimos anos. Não existe um período

específico de aumento de vendas. O processo de decisão do cliente é lento, a

venda se dá depois de muito pensar sobre os preços e benefícios ofertados. Não

se trata de compra por impulso.

5.3 Mecanismo de venda

42

Não existe uma equipe de vendas ativa ou trabalho de prospecção. A

venda, na maior parte, é realizada de acordo com a procura do cliente.

5.4 Parcerias realizadas

Para penetração no mercado, a Unimed Maríalia desenvolve parceria com

representantes comerciais estabelecidos, como: ACIM – Associação Comercial e

Industrial de Marília, Univendas, Unipres.

5.5 As vendas da empresa e o mercado

As vendas têm se mantido estável com curso próprio, independentemente

das flutuações do mercado, decorrentes de aspectos econômicos, políticos e

sociais.

5.6 Pontos fortes e fracos da empresa

5.6.1 Pontos fortes

Ter como atividade a preservação da vida através de serviços de

saúde;

Desenvolver a atividade na forma de cooperativa, onde a função

é: “um por todos e todos por um”;

Possuir um quadro com 410 médicos especialistas como

cooperados;

Possuir uma rede de parceiros excelentes:12 hospitais; 7

laboratórios; 2 centros de radiologia, 15 clínicas de fisioterapia, 1 centro de

medicina nuclear, 1 centro de tomografia computadorizada, 4 centros de

ultrassonografia, 3 prontos atendimento 24 horas para adultos, infantil e

ortopédico;

Ser a marca mais lembrada na mente do consumidor (treze

vezes TOP OF MIND);

Ter um quadro de colaboradores qualificados e comprometidos

com as causas da cooperativa;

43

Pertencer ao maior sistema de saúde do Brasil – Unimed do

Brasil

Oferecer assistência médica e hospitalar para urgência e

emergência em praticamente todo o território nacional;

5.6.2 Pontos Fracos

Não ter estacionamento próprio;

Prédio próprio mas pequeno para as atuais necessidades;

Unidades separadas fisicamente da Sede;

Faltam planos anuais de pesquisa voltados para verificar a

satisfação e qualidade de trabalho dos cooperados.

5.7 Custo Médio por Usuário

2001: R$ 570,00

2002: R$ 641,00

2003: R$ 710,00

2004: R$ 772,00

2005: R$ 874,00

44

6. FATURAMENTO

6.1 Faturamento anual

Por volta de R$40.000.000,00

6.2 Faturamento por serviço prestado

Hoje o serviço que mais acrescenta na renda anual da Unimed Marília é o

Plano Empresarial.

6.3 Posicionamento da empresa em market share

Não existe pesquisa que determine em números a parcela que a Unimed

Marília ocupa dentro de seu mercado, mas sabemos que ela é líder isolada.

45

7. OBJETIVO DE MARKETING PARA O ANO DE 2007

Aumentar em 2% o no número de associados chegando ao total

de 69.000 clientes;

Diminuir 2% o índice de turn over;

Reduzir o índice de desmotivação dos cooperados de 67% para

50%.

8. OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO PARA O ANO DE 2007

Para este ano a empresa tem como objetivo melhorar o canal de

comunicação com as empresas;

Consolidar a imagem da marca como uma empresa socialmente

responsável junto aos seus públicos;

Melhorar a imagem da cooperativa junto aos cooperados;

Sustentação da marca como a Top of Mind.

46

8.1 Período da Campanha e Área de abrangência

A Campanha será realizada no ano de 2007 e envolverá as praças de

Marília, Garça e Pompéia.

9. VERBA ESTIPULADA

A verba estipulada para a campanha de 2007 é de R$ 120.000,00 (Cento

e vinte mil reais).

PLANO DE PESQUISA

47

II - PLANO DE PESQUISA

1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Após um minucioso estudo do briefing, constatou-se que a área

determinada para a execução da campanha serão as cidades de Marília, Garça e

Pompéia, localizadas no interior do estado de São Paulo.

A campanha terá seu foco principal na cidade de Marília, que hoje com

aproximadamente 200 mil habitantes, é uma das principais áreas de atuação; é

onde se localiza a empresa e representa o maior número de clientes/usuários

atualmente.

O segundo foco será a cidade de Garça, com 45 mil habitantes, é um pólo

industrial em expansão. Levando em consideração que os planos empresariais são

responsáveis pela maior parte do faturamento da Unimed, Garça possui um grande

número de clientes em potencial.

48

A cidade de Pompéia com 18 mil habitantes, compõe uma das áreas de

atuação, pois possui um número significante na carteira de clientes da empresa.

A Unimed é líder de mercado e foi nomeada pela 13º vez consecutiva Top

of Mind, uma empresa com o caráter social significativo, promove diversos projetos

em prol da comunidade carente e, também realiza inúmeros eventos destinados

aos integrantes e cooperados a fim de intensificar e fidelizar o relacionamento entre

eles.

De acordo com informações obtidas através do briefing e pesquisa

exploratória, verificou-se que a Unimed Marilia destina sua comunicação apenas à

marca Unimed, ou seja, ela é divulgada como uma empresa que vende planos de

saúde, não explorando seu diferencial, como os projetos e eventos de caráter

social. Essa identidade é trabalhada apenas aos cooperados e integrantes da

empresa e não são direcionados aos seus prospects.

Verifica-se também, um desgaste na relação entre a Unimed Marilia e

seus cooperados, salientando uma preocupação com o comprometimento de seus

serviços.

2. DESCRIÇÃO DO TIPO E DELINEAMENTO DA PESQUISA

A pesquisa é de natureza exploratória (qualitativa e quantitativa) baseada

nos delineamentos bibliográficos, documentais, por levantamentos, estudos de

caso e por grupos de análise comportamental.

2.1 Pesquisa Qualitativa

Utilizada quando se deseja entender detalhadamente a razão que leva um

indivíduo a fazer determinada coisa. Costuma trazer à tona a “lógica da compra”,

que é a explicação do porque um indivíduo compra um produto, serviço ou produto

específico. Essa é a base para identificar segmentos de mercado reais ou grupos

de pessoas que compram pelos mesmos motivos e razões.

A pesquisa qualitativa é particularmente útil como uma ferramenta para

49

determinar o grau de importância para os clientes com relação a problemas

latentes ou não. Esse tipo de pesquisa fornece um processo a partir do qual

“questões-chave” são identificadas e perguntas são formuladas.

É utilizada ainda, para identificar a extensão total de respostas e opiniões

que existem em um mercado ou população. Com esse objetivo em mente, para a

condução dessa pesquisa qualitativa, torna-se importante trabalhar com uma

amostra heterogênea de pessoas.

A pesquisa qualitativa revela áreas de consenso, tanto positivo quanto

negativo, nos padrões de respostas; além de determinar quais idéias geram uma

forte reação emocional. É especialmente útil em situações que envolvem o

desenvolvimento e aperfeiçoamento de novas idéias.

Não se deve usar pesquisa qualitativa, quando o que se espera é saber

quantas pessoas irão responder de uma determinada forma, ou quantas terão a

mesma opinião, ou seja, a pesquisa qualitativa não é projetada para coletar

resultados quantificáveis. Depois de descobrir porque uma pessoa poderia comprar

ou responder de determinada forma, é relativamente fácil contar quantas pessoas

pensam da mesma forma, através da pesquisa quantitativa. A pesquisa qualitativa

costuma ser seguida de um estudo quantitativo.

2.2 Pesquisa Quantitativa

A primeira razão para se conduzir uma Pesquisa Quantitativa é descobrir

quantas pessoas de uma determinada população compartilham uma característica

ou um grupo de características. Ela é especialmente projetada para gerar medidas

precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística.

A pesquisa quantitativa é apropriada para medir tanto opiniões, atitudes e

preferências como comportamentos; para medir um mercado, estimar o potencial

ou volume de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos

de mercado. Se a finalidade do estudo é saber quantas pessoas usam um produto

ou serviço ou têm interesse em um novo conceito de produto, a pesquisa

quantitativa é ideal.

Esta técnica de pesquisa é recomendada quando se quer determinar o

50

perfil de um grupo de pessoas, baseando-se em características que elas têm em

comum (como demográficas, por exemplo). Através de técnicas estatísticas

avançadas de inferências, podem ser criados modelos capazes de predizer se uma

pessoa terá uma determinada opinião ou agirá de determinada forma, com base

em características observáveis.

A pesquisa quantitativa não é apropriada nem tem custo razoável para

compreender “porquês”. As questões devem ser diretas e facilmente tabuláveis e a

amostra deve ser grande o suficiente para possibilitar uma análise estatística

confiável.

2.3 Diferenças entre Pesquisa Quantitativa e Qualitativa

As pesquisas quantitativas e qualitativas oferecem perspectivas diferentes,

mas não necessariamente pólos opostos. De fato, elementos de ambas as

abordagens podem ser usados conjuntamente em estudos mistos, para fornecer

mais informações do que poderia obter-se, utilizando um dos métodos

isoladamente.

3. PLANO DE COLETA DE DADOS

Serão aplicados questionários com perguntas abertas e fechadas,

encadeadas, de múltipla escolha. Os modelos de questionários constam em

anexos nas páginas seguintes.

A técnica do questionário foi escolhida para garantir maior isenção dos

atos praticados pelos pesquisadores, evitando a influência nas respostas dos

investigados, por conseqüência, excetuou-se da pesquisa os analfabetos.

Na pesquisa, foi utilizada a técnica de entrevista pessoal direta e

preenchimento do questionário pelo entrevistador, isso para que entrevistado e

entrevistador mantenham contato pessoal para a obtenção dos dados, de modo a

facilitar e agilizar o processo de pesquisa devido ao tamanho da amostra.

51

4. DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS

Confirmar a imagem da marca;

Verificar se os benefícios impostos pelo contrato são divulgados de

forma clara aos usuários;

Qual o grau de satisfação com relação aos serviços;

Certificar se há motivação ao prestar o serviço.

4.1 Pesquisa 1 – Usuários da Unimed Marilia

4.1.1 Objetivo

Buscou-se responder às seguintes questões:

52

Qual a imagem da empresa diante dos usuários;

Até que ponto o usuário tem conhecimento dos benefícios adquiridos

com a aquisição do plano, e se são divulgados de forma clara;

Qual o grau de satisfação do cliente com relação ao atendimento da

empresa e seus cooperados;

Qual o grau de satisfação do usuário com relação a Unimed e os

serviços por ela prestados.

4.1.2 Tipo de pesquisa

A pesquisa será de caráter quantitativo e qualitativo, aplicada através de

questionário com perguntas fechadas, abertas, semi-abertas, dicotômicas,

encadeadas e de múltipla escolha.

4.1.3 Plano de Amostragem

A amostra para a pesquisa 1 é composta por pessoas já usuárias da

Unimed de ambos os sexos, de idade e classe social variada.

4.1.4 Universo

A população de Marília é composta por aproximadamente 210.000

habitantes, e Garça atinge até 46.000 habitantes. Levando-se em consideração de

que a pesquisa 1 foi realizada apenas entre os usuários da Unimed,

caracterizamos o universo da seguinte maneira: são aproximadamente 58.000

clientes/usuários em Marilia e 7.000 na cidade de Garça.

4.1.5 Determinação do Tamanho da Amostra

A pesquisa 1 será aplicada nas cidades de Marilia e Garça, com a duração

53

de 4 dias em média para cada cidade. A amostra será de 66 pessoas

entrevistadas, sendo 53 na cidade de Marília e 12 em Garça. A amostra é não-

probabilística por conveniência. Foram selecionadas 2 cidades do interior de São

Paulo, citadas acima, que representam o mercado que o cliente atinge.

4.1.6 Modelo de Questionário para os Usuários da Unimed Marília

01 - Você é usuário:

( ) plano empresarial ( ) plano particular

02 - Utilização em: (pergunta de múltipla escolha)

( ) Marília ( ) Garça ( ) Jafa ( )Álvaro de Carvalho

( ) Pompéia ( ) Alvinlândia ( )Vera Cruz

( ) Outros____________

03 - Sexo

( ) masculino ( ) feminino

04 - Idade:

( ) 20 a 30 anos

( ) 31 a 40 anos

( )41 a 50 anos

( ) mais de 50 anos

05 - Estado Civil

( ) Solteiro

( ) Casado

( ) Divorciado

( ) Outros

06 - Classe social

( ) A ( ) B ( ) C

54

07 - Que bairro mora?

______________________________________________________

08 - Qual o Plano que você pertence?

( ) A

( ) B

( ) C

( ) não sei

09 - Tem algum parente que trabalha ou trabalhou na Unimed Marília?

( ) sim ( ) não

10 - Você já foi ou conhece a Unimed de Marília?

( ) sim ( ) não

11 - Você conhece os projetos sociais da Unimed de Marília?

( ) sim ( ) não

12 - Já participou de algum?

( ) sim ( ) não

Qual?

______________________________________________________________

13 - Você enxerga a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável?

( ) sim ( )não

14 - Sobre os benefícios do seu plano:

( ) conheço claramente ( )não conheço ( ) apenas alguns

15 - Os benefícios que o seu plano oferece são cumpridos?

( ) sempre ( ) nunca ( ) as vezes

55

16 - A Unimed Marília esclareceu seus benefícios de forma satisfatória?

( ) sim ( ) não

17 - Em sua opinião, os benefícios que o seu plano oferece estão de acordo com a

mensalidade que você paga?

( ) sim ( ) não

18 – Qual o benefício do seu plano você mais utiliza?

______________________________________________________________

19 - O que você acha do atendimento da Unimed Marília?

( ) ruim ( ) satisfatório ( ) bom ( ) excelente

20 - Sempre que precisou dos serviços da Unimed Marília, como considera o

atendimento pelo/a:

Secretária ( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Enfermeira ( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Médico ( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Assistentes ( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Quanto à Farmácia Unimed:

21 - Tempo de espera do atendimento

( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

22 - Você encontrou todos os medicamentos necessários?

( ) sim ( )não

23 - Sobre as condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da Unimed

Marília:

56

( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

24 - De uma forma geral, como você classificaria os serviços prestados pela

Unimed Marília?

( ) ruim ( ) satisfatório ( ) bom ( ) excelente

25- Você indicaria alguma melhoria para os nossos atendimentos e serviços?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

4.1.7 Representação gráfica dos resultados (Usuários)

Pesquisa com usuários

1 - Pertence a qual plano:

F %

Plano Empresarial 38 57,57

Plano Particular 28 42,43

TOTAL 10057

66

Gráfico 1 – Pertence a qual plano?

2 - Utilização em: (pergunta de múltipla escolha)

F %

Marília 63 75

Garça 21 25

TOTAL 84 100

M=TR/TE 84/66= 1,27

58

Gráfico 2 – Local de utilização

3 - Sexo:

f %

Masculino 28 42,42

Feminino 38 57,58

TOTAL 66 100

59

Gráfico 3 – Sexo

4 - Faixa Etária:

f %

20-30 22 33,33

31-40 16 24,24

41-50 10 15,15

Mais de 50 18 27,28

TOTAL 66 100

60

Gráfico 4 – Faixa Etária

5 - Estado Civil:

f %

Solteiro 30 45,45

Casado 27 40,90

Divorciado 05 7,5

Outros 04 6

TOTAL 66 100

61

Gráfico 5 – Estado Civil

6 - Classe Social:

f %

A 8 12,12

B 53 80,30

C 5 7,58

TOTAL 66 100

62

Gráfico 6 – Classe Social

7- Que bairro mora:

Bairro (Usuários de Marília):

f %

Zona Norte 18 29,04

Zona Sul 7 11,29

Zona Leste 22 35,48

Zona Oeste 15 24,19

TOTAL 10063

62

Gráfico 7 – Que bairro mora? (usuários Marília)

Bairro (Usuários de Garça):

f %

Centro 3 75

Rebelo 1 25

TOTAL 4 100

64

Gráfico 8 – Que bairro mora? (usuários Garça)

8 - Qual plano pertence:

f %

A 31 46,96

B 18 27,27

C 07 10,60

Não sei 10 15,17

TOTAL 10065

66

Gráfico 9 – A qual plano pertence?

9 - Tem algum parente que trabalha ou trabalhou na Unimed Marília:

f %

Sim 11 16,66

Não 55 83,34

TOTAL 66 100

66

Gráfico 10 – Tem algum parente que trabalha ou trabalhou na Unimed Marília?

10 - Já visitou ou conhece a Unimed Marília:

f %

Sim 58 87,87

Não 08 12,13

TOTAL 66 100

67

Gráfico 11 – Já visitou ou conhece a Unimed Marília?

11 - Conhece os projetos sociais da Unimed Marília:

f %

Sim 24 36,36

Não 42 63,64

TOTAL 66 100

68

Gráfico 12 – Conhece os projetos sociais da Unimed Marília?

12 - Já participou de algum projeto social da Unimed Marília:

f %

Sim 12 18,18

Não 54 81,82

TOTAL 66 100

69

Gráfico 13 – Já participou de algum projeto social da Unimed Marília?

Qual projeto social já participou:

f %

Projeto gestante 1 8,33

Mulher Unimed 1 8,33

Unijovem 2 16,66

Não lembro 66,6870

8

TOTAL 12 100

Gráfico 14 – Qual projeto social já participou?

13 - Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável:

f %

Sim 54 81,81

Não 12 18,19

TOTAL 10071

66

Gráfico 15 – Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável?

14 - Sobre os benefícios do seu plano:

f %

Conheço

claramente

28 42,42

72

Não conheço 06 9,09

Apenas alguns 32 48,49

TOTAL 66 100

Gráfico 16 – Sobre os benefícios do seu plano:

15 - Os benefícios que seu plano oferece são cumpridos:

f %

Sempre 55 83,33

Nunca 073

0

Ás vezes 11 16,67

TOTAL 66 100

Gráfico 17 – Os benefícios que seu plano oferece são cumpridos?

16 - A Unimed Marília esclareceu seus benefícios de forma satisfatória:

f %

Sim 77,2774

51

Não 15 22,72

TOTAL 66 100

Gráfico 18 – A Unimed Marília esclarece seus benefícios de forma satisfatória?

17 - Os benefícios que o plano oferece estão de acordo com a mensalidade que

75

você paga:

f %

Sim 48 72,72

Não 18 27,28

TOTAL 66 100

Gráfico 19 – Os benefícios que o plano oferece estão de acordo com a mensalidade

que você paga?

76

18 - Qual benefício do seu plano mais utiliza: (pergunta aberta)

f %

Consulta 61 62,24

Exame 26 26,53

Cirurgia 01 1,02

Farmácia 08 8,16

Hospital 01 1,02

Quase não utilizo 01 1,03

TOTAL 98 100

M= TR/TE 98/66 = 1,48

Gráfico 20 – Qual benefício do seu plano você mais utiliza?

77

19 - O que acha do atendimento da Unimed Marília:

f %

Ruim 0 0

Satisfatório 14 21,21

Bom 42 63,63

Excelente 10 15,16

TOTAL 66 100

Gráfico 21 – O que acha do atendimento da Unimed Marília?

78

20 - Sempre que precisou dos serviços da Unimed Marília, como considera o

atendimento pelo/a:

Secretária

f %

Ruim 05 7,57

Regular 06 9,09

Bom 40 60,6

Ótimo 15 22,74

TOTAL 66 100

Gráfico 22 – Atendimento Secretária

79

Enfermeira

f %

Ruim 02 3,03

Regular 01 1,51

Bom 39 59,09

Ótimo 24 36,37

TOTAL 66 100

Gráfico 23 – Atendimento Enfermeira

80

Médico

f %

Ruim 08 12,12

Regular 09 13,63

Bom 26 39,39

Ótimo 23 34,86

TOTAL 66 100

Gráfico 24 – Atendimento Médico

81

Assistentes

f %

Ruim 03 4,54

Regular 04 6,06

Bom 42 63,63

Ótimo 17 25,77

TOTAL 66 100

Gráfico 25 – Atendimento Assistentes

82

Quanto à Farmácia Unimed

21 - Tempo de espera do atendimento

f %

Ruim 02 3,03

Regular 08 12,12

Bom 34 51,51

Ótimo 15 22,72

Não Utilizo 07 10,62

TOTAL 66 100

Gráfico 26 – Tempo de espero do atendimento

83

22 - Encontrou todos os medicamentos necessários

f %

Sim 35 53,03

Não 13 19,69

Não Utilizo 18 27,28

TOTAL 66 100

Gráfico 27 – Encontrou todos os medicamentos necessários?

84

23 - Condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da Unimed Marília

f %

Ruim 0 0

Regular 04 6,06

Bom 26 39,39

Ótimo 36 54,55

TOTAL 66 100

Gráfico 28 – Condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da Unimed

Marília

85

24 - Como você classificaria os serviços prestados pela Unimed Marília

f %

Ruim 03 4,54

Regular 11 16,66

Bom 45 68,18

Ótimo 07 10,62

TOTAL 66 100

Gráfico 29 – Como você classificaria os serviços prestados pela Unimed Marília?

86

25 - Indicaria alguma melhoria para nossos atendimentos e serviços:

f %

Redução dos preços 32 48,48

Aumento do nº de

consultas/ano

20 30,30

Aumentar divulgação

dos benefícios

05 7,57

Nulo 09 13,65

TOTAL 66 100

Gráfico 30 – Indicaria alguma melhoria para nosso atendimento e serviços?

87

4.1.8 Conclusão da pesquisa aplicada junto aos usuários da Unimed

Após a pesquisa realizada no mês de julho do ano de 2006, a Agência

Play detectou os seguintes dados:

- Num total de 66 usuários entrevistados, 57,57% pertencem ao plano

empresarial e 42,43% pertencem ao plano particular.

- 75% dos entrevistados utilizam a Unimed na cidade de Marília e 25% na

cidade de Garça.

- 42,42% dos entrevistados pertencem ao sexo masculino e 57,58% são

do sexo feminino.

- Quanto à idade dos entrevistados, 33,33% estão entre 20 e 30 anos,

24,24% de 31 a 40 anos, 15,15% estão entre 41 e 50 anos e 27,28% possuem

mais de 50 anos.

- 45,45% dos entrevistados são solteiros, 40,90% são casados, 7,5% são

divorciados e apenas 6% responderam a opção outros.

- Quanto à classe social 12,12% pertencem a classe A, 80,30% pertencem

a classe B e apenas 7,58% são de classe C.

- A tabulação dividiu-se nas cidades de Marilia e Garça. Em Marília, para

facilitar o resultado, a cidade foi dividida em zonas – zona Norte definiu-se 29,04%,

zona Sul com 11,29%, zona Leste com 35,48%, zona Oeste com 24,19%. Na

cidade de Garça, 75% são do bairro Centro e 25% do Rebelo.

-Dentre os planos de saúde dispostos pela Unimed, a maioria, ocupando

46,96%, são adeptos ao plano A; 27,27% pertencem ao plano B; 10,60% ao plano

C e 15,17% dos entrevistados marcaram a opção “Não sei”, considerado um

resultado significativo, levando em consideração o desconhecimento do plano a

qual pertence.

- 83,34% dos entrevistados não possuem um parente que já trabalhou ou

trabalha na Unimed, e apenas 16,66% dos entrevistados marcaram a opção sim.

- 87,87% dos entrevistados conhecem a sede da Unimed de Marília, e

apenas 12,13% nunca foram e não conhecem.

- 63,64% dos entrevistados disseram não conhecer os projetos sociais

realizados pela Unimed, e 36,36 % conhecem.

88

- 81,82% nunca participaram de um projeto, e 18,18% já participaram de

alguns. Na pesquisa foram detectados os seguintes projetos:

Projeto Gestante com 8,33%, Mulher Unimed com 8,33%, Unijovem com

16,66% e 66,68% disseram não lembrar do projeto social o qual fizeram parte.

- 81,81% dos entrevistados consideram a Unimed como uma empresa

socialmente responsável e 18,19% não consideram.

- Quanto aos benefícios oferecidos pelo plano de saúde, foi detectado que

42,42% conhecem claramente, 9,09% não conhecem e 48,49% conhecem apenas

alguns.

- 83,33% dos entrevistados acreditam que os benefícios oferecidos pelo

seu plano são cumpridos sempre que necessitados e 16,67% disseram que apenas

às vezes são cumpridos.

- Em relação ao esclarecimento oferecido pela assistência da Unimed,

72,27% afirmam que seus benefícios foram esclarecidos, e 22,72% afirmam que

não.

- 72,72% dos entrevistados afirmam que os benefícios oferecidos pelo

plano estão de acordo com a mensalidade paga e 27,28% afirmam que não.

- Quanto aos benefícios mais utilizados, destacam-se:

Consulta é o benefício mais utilizado, com 62,24%; exames com 26,53%;

farmácia com 8,16%; cirurgia com 1,02%; hospital com 1,02% e apenas 1,03% dos

entrevistados responderam que quase não utilizam nenhum dos benefícios

oferecidos pelo plano de saúde que pagam.

-Quanto ao atendimento da Unimed, 21,21% afirmam ser satisfatório;

63,63%, ocupando a grande maioria, optaram por bom e 15,16% disseram ser

excelente.

- Quando utilizado os serviços da Unimed, como foi considerado o

atendimento pela/o:

Secretária: 7,57% dos entrevistados disseram que foi ruim, 9,09% afirmam

ter sido regular, 60,6% optaram por bom e 22,74% optaram por ótimo.

Enfermeira: 3,03% dos entrevistados afirmam que o atendimento oferecido

pelos enfermeiros é ruim, 1,51% optaram por regular, 59,09% disseram que é

bom, 36,37% optaram por ótimo.

89

Médico: Quanto ao atendimento médico, 12,12% dos entrevistados

afirmam ser ruim, 13,63% optaram por regular, 39,39% disseram ser bom e 34,86%

optaram por ótimo.

Assistentes: 4,54% afirmam ser ruim, 6,06% optaram por regular, 63,63%

ocupando a maioria, disseram ser bom e 25,77% afirmam que o atendimento

oferecido é ótimo.

-Quanto à farmácia da Unimed 3,03% dos entrevistados consideram o

tempo de espera do atendimento ruim, 12,12% afirmam ser regular, 51,51%

consideram bom, 22,72% optaram por ótimo e 10,62% não utilizam o serviço.

- 53,03% dos entrevistados afirmam ter encontrado todos os

medicamentos necessários, 19,69% afirmam não ter encontrado o medicamento

procurado e 27,28% não utilizam o serviço.

- Sobre as condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da

Unimed, 6,06% optaram por satisfatório, 39,39% optaram por bom e 54,55%

consideram ótimas.

- De uma forma geral os serviços prestados pela Unimed são classificados

por 4,54% dos entrevistados como ruim, 16,66% como satisfatório, 68,18% como

bom e 10,62% consideram excelentes.

-Quanto às melhorias indicadas para o atendimento e serviço, foram

identificadas nas pesquisas a Redução dos preços, ocupando 48,48%; aumento do

número de consultas por ano, com 30,30%; aumentar a divulgação dos benefícios

com 7,57% e opiniões nulas ocupando 13,65%.

4.1.9 Conclusão Geral

Do total de entrevistados já usuários da Unimed, detectou-se que mais da

metade pertence ao plano empresarial e que grande parte paga pelo plano A,

ocupando 46,96% do total.

Um fator que requer atenção na apuração de dados, é o fato de que

63,64% dos usuários afirmam não conhecer os projetos sociais da empresa que

são usuários e 81,82% nunca participaram de um projeto; mas 81,81% afirmam

considerar a Unimed uma empresa socialmente responsável. Além disso uma

90

porcentagem significativa de usuários conhece apenas alguns ou desconhecem os

benefícios oferecidos pelo se plano.

A maioria dos usuários, totalizando 83,33%, afirmam que os benefícios

oferecidos são cumpridos sempre que necessitados e 72,72% confirmam que a

mensalidade paga está de acordo com os benefícios oferecidos, entre eles os mais

utilizados são as consultas e exames.

Quanto às melhorias indicadas pelos usuários, está novamente o fator

preço, indicado por 48,48% dos entrevistados e logo após a reivindicação do

aumento de consultas por ano.

4.2 Pesquisa 2 – Cooperados

4.2.1 Objetivos

Buscou-se responder às questões:

Qual a imagem da empresa junto aos cooperados;

Qual é o grau de satisfação dos cooperados com relação à

empresa;

Qual o motivo mais evidente para um médico a se associar à

Unimed.



questionário com perguntas fechadas, abertas, semi-abertas, dicotômicas e

encadeadas.


A amostra para a pesquisa 2 é composta por médicos cooperados da

Unimed Marília de ambos os sexos e idade variada.

4.2.4 Universo

91

A Unimed Marília atualmente conta com o total de 407 médicos

cooperados.


A amostra para a pesquisa 2 é composta pelos cooperados da Unimed, de

ambos os sexos, de idade e classe social variada.

A pesquisa será aplicada na cidade de Marília, por aproximadamente 5

dias. A amostra será de 12 médicos entrevistados.

A amostra é não-probabilística por conveniência.

4.2.6 Modelo de Questionário para os Cooperados da Unimed Marília

01 - Sexo


02 - Há quanto tempo é um cooperado?

( ) 0 a 5 anos

( ) 5 a 10

( ) 10 a 15

( ) 15 a 20

( ) mais de 20

03 - Porque você se associou a Unimed Marília? (Pergunta de múltipla escolha)

( ) Para aumentar o volume das consultas

( ) Por ser uma empresa de responsabilidade social

( ) Por agregar valor à minha clínica

( ) Porque é a única opção para sobreviver nesse mercado

( ) outros

92

04 - Em relação ao preço que a Unimed Marília paga pelas consultas, você acha

isso um fator

( ) motivador ( ) não motivador ( ) Totalmente desmotivador

05 - Você sente orgulho por fazer parte da Unimed de Marilia?

( ) nunca ( ) às vezes ( ) na maioria ( ) sempre.

06 - Você vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável?

( ) sim ( ) não

07 - Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida profissional?

( ) sim ( ) não

08 - De uma forma geral, o que você acha do relacionamento da Unimed Marília

com todos os seus cooperados?

( ) ruim ( ) regular ( ) boa ( ) excelente

4.2.7 Representação gráfica dos resultados (Cooperados)

1 - Sexo:

f %

Masculino 11 91,66

Feminino 1 8,34

TOTAL 12 100

Gráfico 1 - Sexo

93

2 - Há quanto tempo é um cooperado

f %

0-5 0 0

6-10 0 0

11-15 6 50

16-20 6 50

TOTAL 12 100


94

3 – Por que se associou à Unimed Marília? (Pergunta de múltipla escolha)

f %

Aumentar o nº de

consultas

1 7,14

Por ser uma empresa de

responsabilidade social

0 0

Agregar valor à minha

clínica

6 42,86

Porque é a única opção

para sobreviver no

mercado

4 28,58

Outros 3 21,42

TOTAL 14 100

M=TR/TE 14/12= 1,16

Gráfico 3 – Por que se associou à Unimed Marília?

95

4 - Em relação ao preço que a Unimed Marília paga pelas consultas, você acha isso

um fator:

f %

Motivador 1 8,33

Não Motivador 8 66,67

Totalmente Desmotivador 3 25,00

TOTAL 12 100

Gráfico 4 – Valor que a Unimed Marília paga pelas consultas

96

5 - Sente orgulho por fazer parte da Unimed Marília:

f %

Nunca 1 8,33

Às vezes 1 8,33

Na maioria 8 66,67

Sempre 2 16,67

TOTAL 12 100

Gráfico 5 – Com que freqüência sente orgulho por fazer parte da Unimed Marília?

97

6 - Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável?

f %

Sim 10 83,33

Não 2 16,67

TOTAL 12 100

Gráfico 6 – Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável?

98

7 - Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida profissional?

f %

Sim 9 75

Não 3 25

TOTAL 12 100

Gráfico 7 – Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida

profissional?

99

8 - De uma forma geral, o que você acha do relacionamento da Unimed Marília com

todos os seus cooperados?

f %

Ruim 0 0

Regular 3 25

Boa 7 58,33

Excelente 2 16,67

TOTAL 12 100

Gráfico 8 – O que acha do relacionamento da Unimed Marília com os seus

cooperados?

4.2.8 Conclusão aplicada junto aos cooperados



- Na pesquisa aplicada a um total de 12 cooperados, temos 91,66% dos

100

entrevistados representando o sexo masculino e 8,34% o sexo feminino.

- Quanto ao tempo de associado 50% já pertence a Unimed entre 11 e 15

anos e 50% de 16 a 20 anos.

- Dentre os motivos que levam o cooperado a se associar à Unimed,

detectou-se que 7,14% optaram para aumentar o número de consultas; 42,86%

para agregar valor à sua clínica; 28,58% afirmam que se associar a Unimed é a

única maneira de sobreviver nesse mercado e 21,42% marcaram a opção “outros”.

- Em relação ao preço pago pela Unimed pelas consultas, 8,33% dos

entrevistados afirmam ser motivador; 66,67% afirmam ser não motivador e 25%

marcaram a opção totalmente desmotivador.

- 8,33% dos entrevistados alegam nunca sentir orgulho de ser associado a

Unimed; 8,33% se sentem orgulhosos apenas às vezes; 66,67% optaram na

maioria das vezes e 16,67% sempre sentem orgulho por ser um cooperado.

- 83,33% dos cooperados enxergam a Unimed como uma empresa

socialmente responsável e 16,67% não.

- 75% dos médicos afirmam que a Unimed trouxe benefícios à sua vida

profissional e apenas 25% acreditam que não.

- O relacionamento da Unimed com todos os seus cooperados é vista em

25% como regular; 58,33% como boa e 16,67% como excelente.

101

4.2.9 Cruzamento de Pesquisa

Cruzamento de dados

- Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida

profissional?

- Porque você se associou a Unimed Marília?

TROUXE BENEFÍCIOS f %

Aumentar volume das consultas 01 6,66%

Por ser uma empresa de responsabilidade social 02 13,33%

Agregar valor à minha clínica 05 33,34%

É a única opção para sobreviver no mercado 03 20%

Outros 04 26,67%

TOTAL 15 100%

Gráfico 1 – Trouxe benefícios

102

NÃO TROUXE BENEFÍCIOS f %

Aumentar volume das consultas 0 0

Por ser uma empresa de

responsabilidade social 0 0

Agregar valor à minha clínica 01 33,33%

É a única opção para sobreviver no

mercado 01 33,33%

Outros 01 33,34%

TOTAL 3 100%

Gráfico 2 – Não trouxe benefícios

4.2.10 Cruzamento de dados

De acordo com o cruzamento de duas questões a Agência Play detectou

os seguintes dados:

- De acordo com 75% dos entrevistados que acreditam que a Unimed

trouxe benefícios à sua vida profissional, 6,66% afirmam que se associaram à 103

Unimed para aumentar o volume de consultas; 13,33% dizem ter se associado por

ser uma empresa de responsabilidade social; 33,34% afirmam que é para agregar

valor à clínica; 20% dizem que é a única opção para sobreviver nesse mercado e

26,67% optaram por outros.

- De acordo com 25% dos entrevistados que acreditam que a Unimed não

trouxe benefícios à sua vida profissional, 33,33% afirmam que se associaram para

agregar valor à sua clinica; 33,33% optaram por ser a única opção para sobreviver

nesse mercado e 33,34% optaram pela opção outros.


Grande parte dos cooperados, com 91,66% são homens.

Do total de entrevistados, 100% são associados a mais de 10 anos.

Detectou-se que 42,86% dos médicos entrevistados garantem ter se

associado à empresa para agregar valor à sua clínica.

Um fator preocupante merecedor de grande atenção e cuidados

minuciosos, é o fato, de que grande parte dos cooperados, representando 91,67%,

acha que o valor pago a eles pelas consultas está entre não motivador a totalmente

desmotivador.

75% dos médicos afirmam que ter se associado à Unimed trouxe

benefícios à sua vida profissional e a grande maioria afirma sentir orgulho de ser

um cooperado Unimed.

Em relação ao caráter social da empresa, grande parte dos entrevistados

(83,33%), acredita e enxerga a Unimed como uma empresa socialmente

responsável.

4.3 Pesquisa 3 – Não usuários da Unimed Marília

4.3.1 Objetivos

Questões que buscou-se responder:

Qual a imagem da marca;

Qual é o grau de divulgação dos benefícios prestados pela empresa;

104

Qual o motivo pela pessoa não ser associada.



questionário com perguntas fechadas, abertas, semi-abertas, dicotômicas e

encadeadas.


A amostra para a pesquisa 3 é composta por pessoas que não são

usuárias da Unimed Marília de ambos os sexos, de idade e classe social variada.

4.3.4 Universo

As pesquisas para não usuários serão aplicadas nas cidades de Marília e

Garça, contendo aproximadamente, 210.000 e 46.000 habitantes respectivamente.


A pesquisa será aplicada nas cidades de Marília e Garça, com a duração

de 5 dias, em média, para cada cidade. A amostra é de 66 pessoas, sendo 53 na

cidade de Marília e 13 na cidade de Garça.

A amostra é não-probabilística por conveniência.

Serão aplicadas nas cidades acima citadas, por representarem um mercado em

potencial, o qual o cliente pretende atingir.

4.3.6 Modelo de Questionário para Não Usuários da Unimed Marília

01-Sexo


105

02- Idade:

( ) 20 a 30 anos ( ) mais de 50 anos

( ) 31 a 40 anos

( )41 a 50 anos

03- Estado Civil

( ) Solteiro

( ) Casado

( ) Divorciado

( ) Outros

04- Classe social

( ) A ( ) B ( ) C

05- Que bairro mora?

_____________________________________________________

06- Você tem algum plano de saúde ou algum convênio?

( )sim ( ) não

Qual___________________________________________________

07- Você conhece a Unimed Marília?

( )sim ( ) não

08- Você conhece ou já ouviu falar de algum projeto social da Unimed Marília?

( ) sim ( ) não

Qual?_____________________________________________________

09 - O que a Unimed Marília poderia fazer para melhorar sua imagem junto à

população?

( ) Realizar mais projetos sociais

( ) Aumentar o número de médicos cooperados

( ) Baixar o preço dos planos

106

( ) Aumentar a divulgação dos benefícios

10-Você já procurou a Unimed Marília para adquirir algum plano de saúde?

( ) sim ( ) não

11- Por que você não é associado da Unimed Marília?

( ) Estou satisfeito com meu outro convênio

( ) Preços elevados

( ) Não enxergo como um bom investimento

( ) Não confio nos serviços prestados pelos médicos cooperados

( ) outros

Qual?_________________________________________________

12- Qual fator emocional abaixo faria com que você aderisse a um plano de saúde?

( ) Segurança ( ) Tranqüilidade ( ) Status ( ) Comodidade ( ) Nenhum

Outro:_______________________

107

4.3.7 Representação gráfica dos resultados (Não Usuários)

1 - Sexo:

f %

Masculino 26 39,39

Feminino 40 60,61

TOTAL 66 100

Gráfico 1 - Sexo

108

[2 - Faixa Etária:

f %

20-30 27 40,90

31-40 15 22,73

41-50 15 22,73

Mais de 50 9 13,64

TOTAL 66 100


109

3 - Estado Civil:

f %

Solteiro 29 43,93

Casado 28 42,42

Divorciado 04 6,07

Outros 05 7,58

TOTAL 66 100

Gráfico 3 – Estado Civil

110

4 - Classe Social:

f %

A 6 9,09

B 40 60,61

C 20 30,30

TOTAL 66 100

Gráfico 4 – Classe Social

111

5 – Que bairro mora?

Bairro (entrevistados de Marília):

f %

Zona Norte 18 36,74

Zona Sul 17 34,69

Zona Leste 6 12,25

Zona Oeste 8 16,32

TOTAL 49 100

Gráfico 5 – Que bairro mora? (entrevistados de Marília)

112

Bairro (entrevistados de Garça):

f %

Centro 8 47,06

Rebelo 7 41,18

Paulista 2 11,76

TOTAL 17 100

Gráfico 6 – Que bairro mora? (entrevistados de Garça)

113

6 - Tem algum plano de saúde ou convênio

f %

Sim 20 30,31

Não 46 69,69

TOTAL 66 100

Gráfico 7 – Tem algum plano de saúde ou convênio?

114

Qual plano ou convênio de saúde pertence?

F %

SINAN 1 5

SÃO VICENTE PREVER 2 10

SECAN 1 5

CABESP/IAMSPE 1 5

CEAMA 2 10

PLANTIL 1 5

SIND. DO COMÉRCIO

DE MARÍLIA

1 5

COOPUS 1 5

GEAP 4 20

BOM PASTOR 4 20

SIND. SERVIDOR 1 5

CASSI 1 5

TOTAL 20 100

Gráfico 8 - Qual plano de saúde ou convênio pertence?

115

7 - Conhece a Unimed Marília?

f %

Sim 42 63,63

Não 24 36,37

TOTAL 66 100

Gráfico 9 – Conhece a Unimed Marília?

116

8 - Conhece ou já ouviu falar de algum projeto social da Unimed Marília:

f %

Sim 10 15,15

Não 56 84,85

TOTAL 66 100

Gráfico 10 – Conhece ou já ouviu falar de algum projeto social da Unimed Marília?

117

Qual projeto conhece ou já ouviu falar?

f %

UNIJOVEM 4 40

TERCEIRA IDADE 2 20

MULHER UNIMED 1 10

LAR DOS IDOSOS 1 10

NÃO LEMBRO 2 20

TOTAL 10 100

Gráfico 11 - Projetos que conhece ou já ouviu falar?

118

9 - O que a Unimed Marília poderia fazer para melhorar sua imagem junto à

população?

f %

MAIS PROJETOS

SOCIAIS

12 14,63

AUMENTO DO Nº DE

MÉDICOS

6 7,31

BAIXAR OS PREÇOS 47 57,32

AUMENTAR

DIVULGAÇÃO DOS

BENEFÍCIOS

17 20,74

TOTAL 82 100

119

M=TR/TE 82/66= 1,24

Gráfico 12 - O que a Unimed Marília poderia fazer para melhorar sua imagem junto

à população?

10 - Já procurou a Unimed Marília para adquirir algum plano de saúde:

f %

Sim 27 40,90

Não 39 59,10

TOTAL 66 100

120

Gráfico 13 – Já procurou a Unimed Marília para adquirir algum plano de saúde?

11 - Por que não é associado da Unimed Marília:

f %

Estou Satisfeito com meu

outro convênio

4 6,06

Preços elevados 46 69,69

Não enxergo como um

bom investimento

7 10,61

Não confio nos médicos

cooperados

0 0

Outros 13,64121

9

TOTAL 66 100

Gráfico 14 – Por que não é associado da Unimed Marília?

12 - Qual fator emocional abaixo faria com que você aderisse a um plano de saúde:

f %

Segurança 40 56,33

Tranqüilidade 25 35,21

Status 0 0

Comodidade 3 4,23

Nenhum 3 4,23

TOTAL 71 100

122

M=TR/TE 71/66= 1,,07

Gráfico 15 – Qual fator emocional abaixo faria com que você aderisse a um plano de

saúde?

4.3.8 Conclusão aplicada junto aos não usuários da Unimed Marília



- Com o total de 66 entrevistados, sendo eles não usuários da Unimed,

39,39% são homens e 60,61% são mulheres.

- 40,9% dos entrevistados estão entre 20 e 30 anos; 22,73% estão entre

31 e 40 anos; 22,73 se encaixam entre 41 e 50 anos e 16,64% possuem mais de

50 anos.

- Quanto ao estado civil detectou-se que 43,93% são solteiros; 42,42%

são casados; 6,07% são divorciados e 7,58% assinalaram a opção outros.

- 9,09% dos entrevistados afirmam pertencer à classe social A; 60,61%

deles são de classe B e 30,30% pertencem à classe C.

- A tabulação dos bairros dividiu-se nas cidades de Marilia e Garça. Em

Marília, para facilitar o resultado, foi dividida em zonas, zona Norte definiu-se 123

36,74%; zona Sul com 34,69%; zona Leste com 12,25% e zona Oeste com

16,32%. Na cidade de Garça, 47,06% residem no bairro Centro; 41,18% no bairro

Rebelo e 11,76% no bairro Paulista.

- 69,69% dos entrevistados afirmam não ter outro convênio ou plano de

saúde; 30,31% afirma ser usuário de outros convênios. Os nomes detectados

foram: Sinan com 5%; São Vicente Prever com 10%; Secan com 5%;

Cabesp/Iamsp com 5%; Ceama com 10%; Plantil com 5%; Sindicato do Comércio

de Marília com 5%; Coops com 5%; Geap com 20%; Bom Pastor com 20%;

Sindicato do Servidor com 5% e Cassi com 5%.

- 63,63% dos entrevistados afirmam conhecer a Unimed e 36,37%

afirmam não conhecer.

- Quanto aos projetos sociais já realizados pela Unimed, 84,85% dos

entrevistados alegam não conhecer nenhum projeto e 15,15% alegam conhecer.

Foram citados os seguintes projetos: Unijovem com 40%; Terceira idade com 20%;

Mulher Unimed com 10%; Lar dos Idosos com 10% e 20% dos entrevistados

responderam não lembrar.

- Das opiniões quanto à melhoria da imagem, 14,63% dos entrevistados

responderam que a empresa deveria realizar mais projetos sociais; 7,31% optaram

por aumentar o número de médicos cooperados; 57,32% responderam baixar os

preços e 20,74% disseram para aumentar a divulgação dos benefícios.

- 59,10% dos entrevistados já procuraram a Unimed para adquirir algum

plano de saúde, 40,90% não.

- Dentre os não associados da Unimed, concluiu-se algumas justificações

para não se associarem à Unimed: 6,06% dos entrevistados justificaram estarem

satisfeitos com o seu convênio; 69,69%, representando a maioria, optaram por

preços elevados; 10,61% afirmaram não enxergar como um bom investimento e

13,64% optaram por outros.

- Quanto ao fator emocional que leve alguém a aderir um plano de saúde,

detectou-se que 56,33% optaram por segurança; 32,21% optaram por

tranqüilidade; 4,23% disseram comodidade e 4,23% optaram por nenhum.

4.3.9 Cruzamento de Pesquisas

124

Cruzamento de dados:

- Estado Civil

- Qual fator emocional faria com que você aderisse a um plano de saúde?

SOLTEIRO f %

Segurança 15 48,39%

Tranqüilidade 13 41,94%

Status 0 0,00%

Comodidade 02 6,45%

Nenhum 01 3,23%

TOTAL 31 100,00%

Gráfico 1 - Solteiro

CASADO f %

Segurança 17 62,96%

Tranqüilidade 09 33,34%

Status 0 -

Comodidade 0 -

Nenhum 01 3,70%

TOTAL 100%125

27

Gráfico 2 - Casado

DIVORCIADO f %

Segurança 02 66,67

Tranqüilidade 01 33,33

Status 0 0

Comodidade 0 0

Nenhum 0126

0

TOTAL 3 100

Gráfico 3 - Divorciado

OUTROS f %

Segurança 04 80

Tranqüilidade 0 0

Status 0 0

Comodidade 127

0 0

Nenhum 01 20

TOTAL 5 100

Gráfico 4 - Outros

4.3.10 Cruzamento de dados

De acordo com o cruzamento de duas questões a Agência Play detectou

os seguintes dados:

- Foi atingido, no total, 31 solteiros ocupando 43,93% dos entrevistados ,

sendo que 48,39% optaram pelo fator emocional Segurança, 41,94% afirmam ser

tranqüilidade, 6,45% disseram comodidade e apenas 3,23% optaram por nenhuma

das opções.

- Os casados ocuparam 42,42% dos entrevistados, num total de 27

casados. De acordo com dados obtidos concluiu-se que 62,96% optaram pela

segurança, 33,34% afirmam ser tranqüilidade e apenas 3,70% optaram por

nenhuma das opções.

- Os divorciados ocupando 6,07% dos entrevistados, totalizando em 3

divorciados, concluiu-se que 66,67% acreditam ser a segurança e 33,33% optaram

128

pela tranqüilidade.

- 5 pessoas, totalizando 7,58% dos entrevistados optaram como estado

civil, a opção outros, concluindo que 80% acredita ser segurança um fator

emocional que o levaria a aderir a um plano de saúde e 20% optaram por nenhum.


Apurando as pesquisas visando os objetivos, concluímos alguns pontos

cruciais, os quais serão abordados no decorrer do projeto.

Num total de 66 entrevistados ,69,69% - um número altamente

significativo - afirmam não possuir nenhum outro plano de saúde, o que facilita a

introdução dos serviços prestados pelo nosso cliente.

A Unimed é uma empresa unanimemente conhecida, mas seu caráter

social não é divulgado da melhor maneira. De acordo com dados obtidos nas

pesquisas, foi detectado que 85,85% dos entrevistados não conhecem os projetos

realizados pela empresa, sendo que eles existem e são aplicados na sociedade.

O fator preço é apontado em dois pontos durante a pesquisa, cerca de

57,32% dos entrevistados sugere que a melhoria da imagem causada pela Unimed,

seria proporcionada pela redução dos preços e, é citado novamente com 69,69%

dos entrevistados, que indicam o fator preço como principal empecilho para a

aquisição de um plano de saúde.

A procura pelo serviço é grande, constatado que 40,90% dos

entrevistados já procuraram a Unimed para adquirir algum plano de saúde.

Cruzando as pesquisas, descobrimos que em relação ao estado civil, os

entrevistados que marcaram a opção outros, que provavelmente se encaixam em

laços afetivos não formais, consideram a Segurança ser o principal fator para a

aquisição de um plano de saúde. Este foi o fator mais citado por todas as

categorias, deixando evidente que a segurança é o que mais é levado em conta

quando se trata de cuidar da saúde.

PLANEJAMENTO

129

III - PLANEJAMENTO

130

1. ANÁLISE DE MACRO AMBIENTE

1.1 Saúde

1.1.1 Necessidades de saúde

A população brasileira residente, em 2003, foi estimada em 176 milhões

de habitantes. Destes, 78,6% dos indivíduos entrevistados auto-avaliaram o seu

estado de saúde como sendo “muito bom e bom” e 3,4% como “ruim ou muito

ruim”. Para facilidade de exposição, denominar-se-á “índice de auto-avaliação

satisfatória do estado de saúde” ao percentual, em cada categoria de análise, dos

que auto-avaliaram o seu estado de saúde como "muito bom e bom".

Distribuição da população residente, por sexo, segundo a auto-avaliação do estado de saúde - Brasil - 2003 - HOMENS

76,40%

19,90%

3,70%

Muito bom e bom Regular Ruim e muito ruim

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa

Nacional por Amostra de

Domicílios 2003.

Nota: Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.

131

Distribuição da população residente, por sexo, segundo a auto-avaliação do estado de saúde - Brasil - 2003 - MULHERES

81%

15,90%

3,10%

muito bom e bom regular ruim e muito ruim


Nacional por Amostra de

Domicílios 2003.


Os homens apresentaram um “índice de auto-avaliação satisfatória do

estado de saúde” maior do que as mulheres (81,0% e 76,3%, respectivamente).

Este índice diferia muito pouco entre os dois sexos até os 13 anos de idade,

ficando em torno de 91,0%, entretanto, a partir de 14 anos, as mulheres

apresentaram invariavelmente menores valores do que os homens. Observou-se,

ainda, que na medida em que aumentava a faixa de idade, o decréscimo do “índice

de auto-avaliação satisfatória do estado de saúde” era monotônico, tanto para os

homens quanto para as mulheres. No grupo com idade superior a 64 anos, o índice

era de 42,3%, para homens, e 39,6%, para as mulheres. Constatou-se variação no

indicador entre os residentes em áreas rurais (75,1%) e urbanas (79,3%). Cabe

observar, também, que o índice apresentou uma associação direta com os níveis

de rendimento familiar mensal, variando de 72,7% a 91,6%, na classe de

rendimentos até um salário mínimo e na classe superior a 20 salários,

respectivamente.

132

A proporção de pessoas que tiveram as suas atividades habituais

restringidas por motivo de saúde, nas duas semanas que antecederam à data da

entrevista, foi de 6,9%. Observou-se, também, para esta variável, variação entre os

sexos e entre as diferentes faixas etárias. O padrão por idade apresentou uma

forma em J, com níveis menores nos grupos de idade de 5 a 19 anos, aumentando,

então, progressivamente, chegando a 14,0 % no grupo de 65 anos ou mais de

idade. Maior proporção de mulheres (7,6%) referiram restrição de atividades por

motivo de saúde do que os homens (6,1%), no entanto, o percentual de homens

com restrição de atividade entre os menores de 5 anos era maior (8,4%) do que o

de mulheres na mesma faixa de idade (7,5%). Dos 5 anos de idade até o início do

período reprodutivo (após os 13 anos), as mulheres apresentaram proporções

muito parecidas às dos homens. Entretanto, a partir desta idade, a parcela de

mulheres com restrição de atividades por motivo de saúde foi sempre maior do que

a dos homens na mesma situação.

Proporção de pessoas com restrição de atividades nas duas últimas semanas, por grupos de idade, segundo o sexo - Brasil - 2003

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

0 a 4 anos 5 a 13 anos 14 a 19 anos 20 a 39 anos 40 a 49 anos 50 a 64 anos 65 anos ou mais

homens

mulheres


Nacional por Amostra de Domicílios 2003.


133

A relação da proporção de pessoas com restrição de atividade por motivo

de saúde com os níveis de renda familiar mensal era inversa, isto é, aumentava de

forma monotônica com a diminuição dos rendimentos. Na classe de rendimento

familiar até 1 salário mínimo a proporção foi de 8,8%, enquanto e na classe

superior a 20 salários foi de 4,7%.

O número médio de dias com restrição de atividades por motivo de saúde,

nas duas semanas que antecederam à entrevista, foi de 5,4 dias. As crianças

menores de 5 anos permaneceram, em média, mais dias com restrição (4,5dias) do

que as pessoas entre 5 e 19 anos (4,0 dias). A partir dos 20 anos, a média de dias

com restrição de atividades por motivo de saúde aumentou com a idade e atingiu

7,7 dias nas faixas etárias mais velhas. Os resultados apontaram diferenciais por

sexo no número médio de dias com restrição, com os homens apresentando maior

média (5,7 dias) comparativamente às mulheres (5,2 dias). Este padrão

permaneceu em todas as faixas de idade, apenas os grupos de crianças menores

de 5 anos não mostraram diferencial entre os sexos. Vale destacar o fato de que

apesar de uma maior proporção de mulheres referir restrição de atividades por

motivo de saúde do que os homens, estes referiam, em média, mais dias de

restrição do que as mulheres. O tempo médio de restrição por motivo de saúde não

apresentou diferenças em relação ao rendimento mensal familiar.

Aproximadamente, 29,9% da população brasileira reportou ser portadora de pelo

menos uma doença crônica. Verificou-se que esta proporção aumentava com a

idade e variava segundo os sexos, sendo maior para as mulheres (33,9%) do que

para os homens (25,7%), entretanto, até a idade de 13 anos, a parcela de mulheres

com doença crônica era menor e, repetindo o padrão das demais variáveis de

estado de saúde, superava a dos homens em todos os grupos etários a partir de 14

anos. Verificou-se, ainda, uma relação direta entre proporção de pessoas com

doença crônica e rendimento mensal familiar, 26,7%, entre aqueles com

rendimento de um salário mínimo ou menos, alcançando 33,6%, entre aqueles de

10 e 20 salários. Para a classe de rendimento superior a 20 salários, o indicador foi

de 32,4%.

134

9,1% 9,4%11,2%

24,6%

46,6%

64,5%

77,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

0 a 4 anos 5 a 13 anos 14 a 19 anos 20 a 39 anos 40 a 49 anos 50 a 64 anos 65 anos ou mais

Proporção de pessoas com declaração de doença crônica, por grupos de idade - Brasil - 2003

Seqüência1




Entre os que reportaram doenças crônicas, 18,5% informaram ter 3 ou

mais doenças, sendo este percentual de 13,4% para os homens e de 22,1% para

as mulheres. Até os 13 anos de idade, esta proporção era menor para as mulheres,

mas superava a dos homens nos demais grupos etários, reiterando o padrão já

descrito nas demais variáveis do estado de saúde. Verificou-se, ainda, uma relação

inversa entre estes percentuais e o rendimento mensal familiar, sendo de 20,6%

para a classe de rendimento inferior e de 14,9% para a classe de renda superior.

1.1.2 Acesso e utilização aos serviços de saúde

Considerando o total da população brasileira, 79,3% (139,5 milhões de

habitantes) declararam ter um serviço de saúde de uso regular. Destes, 35% eram

menores de 19 anos e 52,5% eram mulheres. Não se verificou variação expressiva

entre as faixas de rendimento mensal familiar.

135

Os Postos ou Centros de Saúde foram os serviços majoritariamente

referidos pela população como serviços de uso regular (52,4%), seguidos, em

ordem de importância, pelos Consultórios Particulares (18%), Ambulatórios de

Hospitais (16,9%), Pronto Socorro ou Emergência (5,8%), Ambulatório ou

Consultório de Clínicas (4,4%) e Farmácia (1,4%). Nos Postos de Saúde, dentre as

pessoas que têm um serviço de saúde de uso regular, os menores de 19 anos

correspondiam ao grupo etário mais freqüente, enquanto nos Consultórios Privados

os mais freqüentes eram os maiores de 19 anos. No conjunto de pessoas que têm

um serviço de saúde de uso regular, as mulheres indicaram com mais freqüência

do que os homens o Posto de Saúde (58,9% e 52,5%, respectivamente), enquanto

os homens indicaram com mais freqüência do que as mulheres o Ambulatório do

Hospital (17,2% e 16,6%, respectivamente), o Consultório Particular (16,9% e

14,2%, respectivamente) e o Pronto Socorro ou Emergência (6,2% e 5,4%,

respectivamente).

Os Postos ou Centros de Saúde e os Ambulatórios de Hospitais foram

referidos com maior freqüência como serviços de saúde de uso regular à medida

que o rendimento mensal familiar caía e, inversamente, os Consultórios

Particulares e os Ambulatórios de Clínicas foram referidos com maior freqüência

como serviços de saúde de uso regular à medida que este rendimento aumentava.

Nos 12 meses que antecederam a entrevista, 62,8% da população

brasileira declararam ter consultado um médico. Esta proporção foi maior entre os

menores de 5 anos (77,7%) e entre os maiores de 64 anos (79,5%). A parcela de

mulheres que consultaram médico no último ano foi de 71,2% e a dos homens,

54,1%. Na população urbana esta participação foi de 64,9% e na população rural,

de 51,6%. Verificou-se, ainda, a relação direta entre a proporção de pessoas que

consultaram médico no último ano e o rendimento familiar que variou de 58,5% nas

pessoas na classe de até 1 salário mínimo a 78,3% na classe de mais de 20

salários mínimos.

136

Distribuição percentual da população residente, por classes de rendimento mensal familiar, segundo a realização de consultas médicas nos últimos 12 meses - Brasil - 2003

37,0%41,5% 40,6% 39,3% 37,6% 34,0%

28,3%21,7%

63,0%58,5% 59,4% 60,7% 62,3% 66,0%

71,7%78,3%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

Sem rendimento Até 1 saláriomínimo

Mais de 1 a 2salários mínimos





Mais 20 saláriosmínimos

Não consultou Consultou



Notas: 1. Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e

Amapá.

2. Exclusive os rendimentos das pessoas de menos de 10 anos de idade e das pessoas cuja

condição na família era pensionista, empregado doméstico e parente do empregado

doméstico.

(1) Inclusive as pessoas que receberam somente em benefícios.

Com relação à freqüência de consultas médicas no ano, observou-se que

o número de consultas aumentava com a idade, verificando-se que entre os adultos

com mais de 50 anos, 5,1% declararam ter feito 13 consultas ou mais, sendo que

no caso da população maior de 65 anos, essa proporção foi de 6,6%.

O número de consultas médicas per capita na população foi de 2,4, sendo

mais alto nos grupos de 0 a 4 anos (3,4) e no de 65 anos e mais (4,1). As mulheres

apresentaram um maior número de consultas médicas per capita (3,0) do que os

homens (1,9) e a população urbana também apresentou maior número de

consultas médicas per capita (2,6) do que a rural (1,8). Com relação às classes de

rendimento mensal familiar, verificou-se um crescimento deste número que variou

de 2,2 para as pessoas com até 1 salário mínimo a 3,1 para pessoas com mais de 137

20 salários mínimos. Uma parcela expressiva dos brasileiros (15,9%) declarou

nunca ter feito uma consulta ao dentista – equivalente a 27,9 milhões de pessoas.

Esta proporção era de 81,8% nos menores de 5 anos e 22,1% no grupo etário de 5

a 19 anos. Entre as pessoas com mais de 64 anos, 6,3% nunca consultaram um

dentista. Verificou-se, também, diferença entre os sexos, sendo que 17,5% dos

homens e 14,3% das mulheres nunca consultaram dentista. Na população urbana

13,6% das pessoas nunca consultaram dentista e na população rural, 28,0% das

pessoas. Enquanto 31% da população com rendimento mensal familiar até 1

salário mínimo declararam nunca ter feito uma consulta odontológica, essa

proporção caiu para 3% entre os que tinham rendimento mensal familiar superior a

20 salários mínimos.

1.2 Aspectos Demográficos

1.2.1 Taxa de crescimento anual da população

A taxa média de crescimento da população vem mostrando uma

tendência regular ao declínio desde a década de 60 (em 1960 a taxa foi de 2,89%,

em 1970 foi de 2,48%, caindo para 1,93% em 1980). No último período censitário

(1991 a 1996) chegou a 1,38%.

Contagem da População, 1996. Rio de Janeiro:IBGE, 1997.

Marília: População estimada em 2005: 220.017 Habitantes

Pompéia: População estimada em 2005: 18.757 Habitantes

Garça: População estimada em 2005 : 44.208 Habitantes

1.3 Razão de Sexo

Os resultados apresentados pela Contagem da População de 1996

indicam a manutenção da tendência histórica de predominância feminina na

composição por sexo da população brasileira. Em 1980 e 1991, as razões de sexo

138

eram, respectivamente, 98,74 e 97,50.

Contagem da População, 1996. Rio de Janeiro:IBGE, 1997.

1.3.1 Famílias por Sexo do Chefe (ou pessoa de referência)

Desde a década de 80 vem crescendo de maneira regular a proporção de

domicílios com chefes mulheres. Em 1981 e 1985, esta proporção era,

respectivamente, de 16,9% e 18,2% ; em 1990 e 1995, era de 20,3% e 22,9%.

Pesquisa Nacional por Amostra de domicílio: síntese de indicadores 1981-

1989.Rio de Janeiro:IBGE, 1990.p.53

1.4 Tendências Culturais

1.4.1 Mudança de Vida

O desejo de seguir um estilo de vida mais simples e menos agitado, como

no caso de um executivo que subitamente abandona uma carreira de alto nível,

foge dos problemas das grandes cidades e abre uma pousada em uma estação

climática. Essa tendência é marcada por uma volta nostálgica aos valores das

cidades do interior. Assim como o desejo de viver mais e desfrutar mais a vida. O

vegetarianismo, a medicina alternativa, a meditação e outras práticas para uma

vida melhor e mais longa fazem parte dessa tendência.

1.4.2 Presença feminina no mercado de trabalho

De 2001 para 2002, o número de pessoas ocupadas cresceu 3,6%,

superando os aumentos anuais ocorridos de 1992 a 2001. No período, o nível de

ocupação (percentual de pessoas ocupadas na população de 10 anos ou mais de

idade) apresentou sensível redução em 1996 e melhorou em 2002, embora tenha

ficado afastado do patamar em que se situava na primeira metade da década de

90.

A análise dos níveis de ocupação por sexo do mesmo período mostra que

o ingresso feminino no mercado de trabalho, acentuado na década de 80 e mantido

139

em crescimento até 1995, retomou seu impulso. A tabela abaixo mostra que o nível

da ocupação da população masculina manteve-se em queda, com nítida retração

em 1996. Em 2002, chegou aos 67,8%, acima do ano anterior, mas bem abaixo de

1992. Já o nível de ocupação feminino também se retraiu em 1996, mas recuperou-

se em 1999 e atingiu 44,5% em 2002, praticamente o mesmo nível de 1995, auge

do período.

1.5 Aspectos Tecnológicos

1.5.1 Internet

O número de moradias com microcomputador cresceu 15,1%, de 2001

para 2002, e o de domicílios com computador ligado à Internet teve crescimento

ainda mais acentuado (23,5%). Entre os bens duráveis pesquisados, a taxa de

crescimento das moradias com computador foi a que mais cresceu. Em 2001,

primeiro ano em que se pesquisou a existência de microcomputador nas

residências, 12,6% tinham esse bem. No ano seguinte, a proporção de domicílios

com computador já era de 14,2% e a daqueles ligados à Internet, 10,3%. Mais de

80% das residências com microcomputador tinham rendimento mensal domiciliar

acima de cinco salários.

1.5.2 Celular

Observa-se que vem crescendo o número de domicílios somente com

telefone celular. O percentual de aumento de 2002 para 2003 (31,1%) foi

praticamente o dobro do ocorrido de 2001 para 2003 (15,4%). Em 2001, 3,6

140

milhões de domicílios (7,8% do total de moradias) tinham apenas telefone celular.

Em 2002, já eram 4,2 milhões (8,8%) e em 2003, eram 5,5 milhões (11,2%).

2. ANÁLISE DE MICRO AMBIENTE

2.1 Preço

Segue abaixo informações gerais, retiradas do site do IBGE, sobre o preço

pago pelos usuário de planos de saúde ou outro tipo de assistência médica.

O valor do desembolso para o pagamento da mensalidade do plano

efetuado pelo titular ou por terceiros, que não o empregador, variou entre R$ 50,00

e R$ 200, 00, em 33,9% dos casos. Apenas em 2,0% dos casos, este valor foi igual

ou superior a R$ 500,00. De forma geral, o valor do desembolso aumentou com a

classe de rendimento familiar. Nos planos com intermediação do empregador o

valor do desembolso tendia a ser menor do que nos outros casos. Enquanto 21,0%

dos casos com plano de saúde através do empregador desembolsavam mais de

R$ 100,00 por mês, esta proporção se elevou para 41,7% nos outros casos.

2.2 Produto

Segue abaixo informações gerais, retiradas do site do IBGE, sobre os

planos de saúde.

Considerando-se a abrangência do contrato, 90,6% dos planos de saúde,

exceto os odontológicos, ofereciam um pacote que incluía consultas médicas,

exames complementares e internação hospitalar, sem variação por sexo e idade do

titular. Nos planos com desembolso mensal de até R$ 30,00 este percentual foi de

74,0%. Nestes planos, os contratos com abrangência restrita a consultas médicas e

exames complementares correspondiam a 19,6%. Os contratos mais freqüentes

envolviam serviços próprios e credenciados, sem reembolso (49,1%). Os planos de

saúde cujo contrato envolvia unicamente o reembolso de gastos com serviços de

141

saúde representavam apenas 0,24%. Nesta modalidade, 17,2% dos contratos

abrangiam apenas internação hospitalar. O co-pagamento estava presente em

24,5% dos planos e era mais freqüente em planos que abrangiam apenas

consultas médicas (46,3%) e menos freqüente nos que envolviam apenas

internações hospitalares (14,7%).

3. ANÁLISE DE TARGET

Raio X do público segundo pesquisa do IBGE

Segue abaixo informações gerais, retiradas do site do IBGE, sobre o

público usuário de planos de saúde ou outro tipo de assistência médica.

A cobertura por plano de saúde era expressivamente maior (28,0%) na

população residente em áreas urbanas, comparativamente aos que residiam nas

áreas rurais (6,0%).

Distribuição da população residente, por grupos de idade, segundo cobertura de plano de saúde - Brasil - 2003

80,20%

75,10%

70,30% 70,20%

19,80%

24,90%

29,70% 29,80%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

0 a 18 anos 19 a 39 anos 40 a 64 anos 65 anos ou mais

Cobertos por plano de saúde Não cobertos por plano de saúde




142

A cobertura por plano de saúde foi um pouco maior entre as mulheres

(25,9%) do que entre os homens (23,1%) e aumentou com a idade. Em 2003,

variou de 19,8%, entre as pessoas menores de 19 anos, a 29,8%, entre as pessoas

com 64 anos ou mais. No grupo de 40 a 64 anos de idade, esta cobertura era

semelhante à cobertura dos mais idosos (29,7%). A cobertura por plano de saúde

era maior para as pessoas que avaliaram seu estado de saúde como muito bom e

bom (26,2%) e diminuiu na medida em que a auto-avaliação do estado de saúde

piorou: 19,1% para os que consideraram seu estado de saúde como regular e

14,1% para os que o consideraram ruim ou muito ruim. Dentre as pessoas cobertas

por plano de saúde, 44% eram titulares. A faixa de idade com maior concentração

de titulares foi a de 40 a 64 anos (63,9%).

Eram titulares 53,7% dos homens cobertos por planos e 36,5% das

mulheres.

Por outro lado, entre os dependentes (55,6% das pessoas cobertas por

plano) a faixa de idade de 0 a 18 anos concentrava a maior proporção de pessoas.

Observou-se, também, uma forte associação positiva entre cobertura de

plano de saúde e rendimento familiar, isto é, quanto maior o rendimento maior a

cobertura por plano de saúde. Na classe de rendimento familiar inferior a 1 salário

mínimo a cobertura era de 2,9%, enquanto na classe de 20 salários mínimos ou

mais atingia 83,8% das pessoas, marcando um perfil de desigualdade social no

acesso da população à Saúde Suplementar.

143

7,20%

2,90%6,70%

14,10%

24,90%

43,80%

65,80%

83,80%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

Semrendimento

Até 1 saláriomínimo

Mais de 1 a 2saláriosmínimos





Mais de 20saláriosmínimos

Proporção de pessoas com cobertura de plano de saúde, segundo as classes de rendimento mensal familiar - Brasil - 2003



Notas: 1. Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e

Amapá.

2. Exclusive os rendimentos das pessoas de menos de 10 anos de idade e das pessoas cuja

condição na família era pensionista, empregado doméstico e parente do empregado

doméstico.

Entre as pessoas cobertas por plano de instituição de assistência ao

servidor público, 39,9% eram titulares, e entre aquelas cobertas por planos

privados, 45,6% eram titulares. A faixa de idade com maior concentração de

titulares nos planos de instituição de assistência ao servidor público foi a de 40 a 64

anos, e nos planos privados, a de 19 a 39 anos. Cerca de 44,8% dos homens

cobertos por plano de instituição de assistência ao servidor público eram titulares

enquanto naqueles cobertos por planos privados esta proporção foi de 56,0%.

Entre as mulheres, não havia diferença expressiva em sua participação como titular

nos plano de instituição de assistência ao servidor público (35,9%) e nos planos

privados (36,7%).

Em 50,1% dos casos, o pagamento da mensalidade dos planos privados

de saúde, nos planos com titulares com 10 anos ou mais (18,5 milhões de 144

pessoas), era efetuado através do trabalho atual ou anterior do titular (planos

coletivos), e em 49,8% dos casos pago diretamente à operadora pelo titular ou por

outras pessoas (planos individuais).

3.1 Target Primário

De acordo com informações da empresa o target primário é o consumidor

final, ou seja, usuários da empresa e também clientes em potencial.

Ambos os sexos constituem o perfil do cliente, nos planos particulares e

famílias a grande maioria se concentra nas classes A e B. O serviço atinge todas

as idades, porém sabemos que a decisão da compra do serviço está localizada

acima dos 20 anos.

A maior parcela dos titulares, ou seja, a pessoa que assina o contrato tem

o 2º grau completo ou superior, de ocupações variadas, uma vez que os usuários

estão nas indústrias, comércios, na prestação de serviços e na agropecuária

(campo).

Os usuários estão distribuídos nas principais cidades, como Marília,

Garça, Pompéia e cidades circunvizinhas. Em Marília os usuários estão localizados

nas áreas nobres da cidade, centro e bairros de alto e médio padrão, área urbana.

Sabe-se que a mulher é a tomadora de decisão na maioria dos casos, se

não, a grande influenciadora da adesão aos planos de saúde. Essa informação é

confirmada pelas análises de macro ambiente e pesquisas e, mostra um

comportamento muito mais positivo da mulher em relação a um plano de saúde,

justamente por seu papel dentro da família. Nos planos particulares os casais que

efetivam a compra.

Observa-se ainda grande potencial de compra por parte dos idosos, os

quais precisam constantemente de serviços como consultas, exames, cirurgias,

internações e etc. Nossos indicadores macro ambientais mostraram a grande

dependência desse público em relação aos sistemas de saúde.

3.2 Target Secundário

145

O target secundário são as empresas, que constituem os planos

empresariais abrangendo todas as classes sociais, atingindo a escolaridade de 2º

grau com uma parcela de até 1º grau.

Os maiores clientes Unimed Marília em relação ao plano empresarial

Jacto; Dori; Marilan; Nestlé; Bell Chocolates; Carino Alimentos; Prefeitura

de Marília; ACIM – Associação Comercial de Marília.

3.3 Target Terciário

O target terciário são os próprios médicos cooperados, relação

cooperativa – cooperados. Responsáveis pela boa realização dos serviços,

acabam se constituindo na imagem da empresa pelos usuários. No contexto dos

planos de saúde os cooperados podem ser considerados como fornecedores de

nossos serviços e, assim a manutenção da satisfação desse público implica no

bom desenvolvimento da empresa. Os cooperados devem inclusive ser tratados

como pessoas normais e não como médicos, levando em consideração que

precisam de reconhecimento, estímulos e apoio para promoverem seu melhor

desempenho.

3.4 Distribuição do Target

146

4. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

4.1 Planos de Autogestão

É o modelo em que a própria empresa ou organização administra o

programa de assistência à saúde dos seus empregados e dependentes.

O objetivo é proteger e promover a saúde dos beneficiários, com recursos

e serviços credenciados (convênios) ou de livre-escolha (reembolso). Ambos os

tipos dispensam a contratação das empresas de medicina de grupo, cooperativas

médicas e seguradoras. Estudos mostram que a autogestão, como modalidade de

assistência à saúde, oferece melhor qualidade e maior abrangência, com menores

custos.

Pontos fracos relacionados a esse tipo de plano:

147

- a necessidade de estrutura de trabalho específica com profissionais

competentes e conhecedores do mercado, ou seja, uma gestão especializada para

gerir o plano;

- a montagem da rede de atendimento hospitalar, clínica, laboratorial e de

profissionais médicos abrangente e suficientemente capazes de suportar a

demanda dos usuários em todo o país. Isto porque a restrição ao local de atuação

do plano inviabiliza o atendimento de emergência, por exemplo. Na montagem da

rede a atenção também deve ser dada à formulação dos contratos;

4.2 Seguros Saúde

O grande e interessante diferencial das seguradoras, é o reembolso.

Caso o usuário não consiga ser atendido pela rede credenciada, sempre tem a

opção do reembolso como forma de escolha ou prioridade de atenção médica.

Representantes da empresa argumentam, também, que independente do

gasto com este ou aquele procedimento de alta complexidade, a seguradora vai

arcar com as despesas porque tem lacro financeiro para tal.

5. ANÁLISE DE MERCADO

5.1 Geral

A PNAD 2003 estimou em 43,2 milhões o número de brasileiros cobertos

por pelo menos um plano de saúde, o que correspondia a 24,6% da população do

País. Destes, 34,2 milhões de pessoas (79,2%) estavam vinculados a planos de

saúde privado, individual ou coletivo. Os restantes, 9 milhões de pessoas (20,8%),

estavam cobertos por planos de instituição de assistência ao servidor público

(municipal, estadual ou militar). A cobertura por plano de saúde era

expressivamente maior (28,0%) na população residente em áreas urbanas,

comparativamente aos que residiam nas áreas rurais (6,0%).

148

(Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e

Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de domicílios 2003. Nota: Exclusive a

população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.).

5.2 Mercado de Marília

No mercado onde a Unimed de Marília atua encontram-se hoje 282.982

habitantes (inclusas as cidades Marília, Garça e Pompéia), destes, 67.702 são

usuários da Unimed tanto em planos particulares como empresarial, o que concede

o posicionamento de líder para empresa com um share de 23,92%.

Apesar dessa informação positiva a evolução na captação de usuários,

comparando os dados de 2004 com 2005, encontra-se negativa. Em 2004 a

Unimed possuía 68.832 usuários e em 2005 caiu para faixa de 67.702, o que

corresponde a um decréscimo de 0,40% de share. Analisando o número de

consultas no mesmo período percebemos que houve evolução em uma média de

5% - isso nos mostra que a Unimed de Marília perdeu share dentro de um mercado

com tendências positivas.

Neste ano de 2006 as vendas encontram-se estáveis e parecem

acompanhar a evolução do mercado e, assim teremos de atingir 69.000 usuários

até 2007 ocupando uma parcela estimada de 25% do mercado.

Apesar do mercado possuir uma tendência positiva, ela pode ser encarada

como lenta, já que este se encontra em fase de maturidade, caracterizado pela

grande fragmentação. Hoje concorrem neste nicho as empresas que oferecem os

serviços de seguro saúde; planos de saúde privados e empresariais e, de uma

forma secundária as empresas que possuem planos de auto-gestão.

5.3 Estabelecimentos de Saúde na cidade de Marília

Estabelecimentos de Saúde total – 67 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde públicos – 34 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde privados – 33 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde com internação – 7 estabelecimentos

149

Estabelecimentos de Saúde com internação públicos – 1 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde com internação privados – 6 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde sem internação – 42 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde sem internação públicos – 33 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde sem internação privados – 9 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde com plano de saúde próprio – 1 estabelecimento

Estabelecimentos de Saúde que prestam serviços a plano de saúde de terceiros –

25 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde com atendimento particular – 30 estabelecimentos

Estabelecimentos de Saúde que prestam serviços ao SUS – 43 estabelecimentos

Internações no ano de 2001 – 33.760 internações

6. ANÁLISE DE SWOT

6.1 Ambiente Externo

6.1.1 Matriz de Oportunidades

150

Alta Baixa

Alta

TENDÊNCIA CULTURAL

A mudança no estilo de vida,

valorização da saúde e bem

estar biológico e pisicológico,

procura pela satisfação.

TENDÊNCIA ECONÔMICA As mulheres, maior público

usuário dos sistemas de assistência a saúde, ganham força no mercado de trabalho

e aumentam o indice de domicilios com chefes

mulheres.

Bai

xa

TENDÊNCIA DEMOGRÁFICA

A pirâmide etária brasileira

envelhece e aumenta a

demanda de pessoas com

doenças crônicas e

dependentes de um sistema

de saúde mais apto a atender

suas necessidades

TENDÊNCIA TECNOLÓGICA

Cresceu 23,5% o número de computadores ligados a

internet e 15% o número de domicílios com

computadores; e ainda cresceu 3% o número de domicílios com celulares

AT

RA

TIV

IDA

DE

PROBABILIDADE DE SUCESSO

A mudança no estilo de vida já se apresenta como uma mega

tendência e que tem sido abordada e correspondida positivamente por vários

segmentos de mercado, assim como as agências de viagem, os bancos, as clínicas

de terapia, Spas etc. Essa tendência tem grande oportunidade de virar tema de

campanha para uma rede de assistência médica, já por si só apresenta o link

favorável entre os serviços prestados e as necessidades dos clientes.

As mulheres apresentam-se como clientes de grande potencial para

aderir a planos de saúde e funcionam, quando não titulares, como influenciadoras

na adesão. Quanto mais as mulheres dominarem os postos de trabalho e se

tornarem chefes de casa, mais poder aquisitivo e decisório terão quanto à saúde de

sua família.

O envelhecimento da pirâmide etária brasileira indica que a expectativa

de vida cresce, ou seja, temos mais idosos em número, os quais necessitam de

acompanhamentos especiais e constantes. Normalmente este público não possui

mais o apoio do empregador e abre grande oportunidade para implementação de

programas especiais.

151

Programas de e-comerce hoje resultam em grandes lucros em vista de

baixos investimentos e acompanhados de grande facilidade de implementação. O

aumento dos domicílios com computadores e ligados à Internet, assim como o

crescente uso do celular, abre um grande espaço para conexão direta de ações

visando prospecção e retenção de clientes.

6.1.2 Matriz de Ameaças

Alta Baixa

Alta

TENDÊNCIA ECONÔMICA

A economia do país passa

grande volatilidade e diminui a

predisposição da população

para assumir gastos extras.

TENDÊNCIA CULTURAL Cresce muito a procura da população por tratamentos

alternativos como as terapias holísticas, medicina

alternativa e tratamentos profilacticos.

Bai

xa

TENDÊNCIA POLÍTICA

Ano eleitoral traz incertezas

quanto aos programas de

saúde e leis aplicadas nesse

âmbito, podendo sofrer

sanções no sistema particular.

TENDÊNCIA DE MERCADO

A grande fragmentação do

mercado dipersa os

consumidores e cria grande

concorrência e também

dificuldade de inovação.

PROBABILIDADE DE OCORRÊNCIA

GR

AV

IDA

DE

A tendência nas famílias brasileiras é cortar gastos extras e poderemos

ter problemas com preço e turn over nos próximos anos, o que se torna grande

fator de risco.

Existe uma crescente procura, e grande aceitação por parte da

população, por terapias alternativas ou tratamentos holísticos e profiláticos, os

quais desestimulam a população ao hábito de ter acompanhamento médico

especializado. Trata-se de uma tendência grande e deve ser combatida com

programas de orientação e valorização da medicina, evitando assim problemas

futuros.

O mercado possui fácil acesso para novos concorrentes tanto como

cooperativas ou como seguradoras. A grande fragmentação torna difícil a

152

monitoração de ações promocionais e também diferenciação no mercado. O nome

da empresa deve sempre ser destacado de acordo com um conceito chave muito

forte que o torne um diferencial.

6.2 Ambiente Interno

Grande Força Força Característica Neutra Fraqueza Grande Fraqueza Grande Média PequenaImagem da empresa X XSatisfação do Cliente X XSatisfação dos Cooperados X XParticipação de mercado X XRetenção do cliente X XQualidade do serviço X XEfetividade na determinação dos preços X XForça de vendas X XEfetividade de promoções X XEfetividade das inovações X XCobertura médica X XAtendimento X XInstalações X XEfetividade das Campanhas X XEfetividade dos Projetos Sociais X X

Lista de Verificação para análise de forças/fraquezasDESEMPENHO IMPORTÂNCIA

Marketing / Comunicação

6.2.1 Problematização

Imagem da Empresa muito defasada perante os usuários e

cooperados.

Baixa satisfação dos clientes, o que causa grande índice de turn over.

Baixa motivação pelos cooperados, o que compromete a qualidade dos

serviços prestados.

Baixa efetividade nas Campanhas Publicitárias (sem um tema central).

Projetos Sociais quase desconhecidos pela população, o que não gera

retorno.

7. OBJETIVOS

7.1 Objetivos de Marketing

153

Aumentar em 2% o número de associados, chegando ao total de

69.000 clientes;

Diminuir em 2% o índice de turn over;

Reduzir o índice de desmotivação dos cooperados de 67% para 50%.

7.1.1 Estratégias de Marketing

Iremos estabelecer ações direcionadas à retenção e fidelização de

clientes, o que poderá nos ajudar em dois objetivos: diminuir o índice de turn over

e atingir uma carteira de 69.000 clientes. Ainda assim teremos foco para um

público potencial e crescente: os idosos, onde usaremos de promoção.

Outro direcionamento de ações será para os cooperados e, neste público

iremos trabalhar com marketing de relacionamento.

7.2 Objetivos de Comunicação

Para este ano a empresa tem como objetivo melhorar o canal de

comunicação com as empresas;

Consolidar a imagem da marca como uma empresa socialmente

responsável junto aos seus públicos;

Melhorar a imagem da cooperativa junto aos cooperados;

Sustentação da marca como a Top of Mind.

7.2.1 Estratégias de Comunicação

Trabalharemos com ações voltadas para divulgação dos projetos sociais

já existentes da Unimed Marília e com a implementação de novos projetos, com o

objetivo de integrar a comunidade e seu dia a dia com a marca da empresa.

Ações sociais voltadas para as empresas, crianças, mulheres e os idosos

serão realizadas para trabalhar todo nosso target.

8. AÇÕES

Ação 1

154

Nome: Mais cuidados, mais saúde.

Target: Homens e Mulheres, acima de 49 anos, usuários dos planos

particulares.

Objetivos:

Aumentar a freqüência de consultas em médicos conveniados

Mostrar que o plano possui maior cobertura do que os outros.

Atribuir um novo benefício à categoria mais cara dos planos da

Unimed.

Mecânica: Todo plano possui um limite de consultas patrocinadas

integralmente, no momento em que o usuário ultrapassa esse limite cada consulta

infere uma taxa. Nesse programa os clientes ganharão descontos nas consultas

extras, que forem realizadas em médicos conveniados, de acordo com a seguinte

tabela:

Número de Consultas extras Desconto sobre a taxa extra

2 e 3 20%

4 e 5 30%

6 ou mais 40%

Ou seja, na segunda e terceira consultas extras, o paciente ganhará 20%

de desconto. Na quarta e quinta 30% e a partir da sexta ganharão 40%.

Todas essas informações assim, como a tabela, serão enviadas aos

clientes em uma mala direta como se fosse um presente da Unimed Marília aos seus

maiores clientes.

Essa ação foi feita com a aprovação integral do cliente.

Meios e materiais: Mala direta

155

Período: A promoção será a partir do mês de maio se estendendo pelo

resto do ano de 2007. A mala direta será entregue no mês de maio.

Ação 2

Nome: Assessoria de medicamentos

Target

Primário :Todos usuários da Unimed Marília que possuam o benefício da

farmácia.

Secundário : Cooperados - são favorecidos pelo lucro geral da empresa

Objetivo

Atribuir um novo benefício, o de assessoria a medicamentos para

os usuários.

Aumentar as vendas de medicamentos na farmácia.

Facilitar a compra dos medicamentos para os usuários

Assegurar ao médico o tratamento prescrito no consultório.

Mecânica: Estará disponível na página da Unimed Marília um link de

acesso estrito aos médicos, onde eles irão preencher os dados do paciente e a

prescrição realizada na consulta, enviará essa informação diretamente para farmácia

através do computador e perguntará ao paciente se autoriza o contato da mesma

para informar sobre os produtos. Imediatamente a farmácia entra em contato com o

paciente através do telefone, informa o preço dos produtos. O usuário poderá

solicitar entrega imediata a domicílio.

Meios e Materiais: Banner na página da Unimed Marília e cartilha

explicativa para auxiliar o trabalho dos médicos.

156

Período: A ação se estenderá por todo o ano de 2007. A cartilha explicativa

que será distribuída a todos os médicos, será efetuada no mês de Janeiro,

apresentando o novo serviço. O banner será veiculado na página da Unimed Marília

durante todo o primeiro semestre do ano 2007.

Ação 3

Nome: Guia da saúde

Target: Usuários da Unimed Marília

Objetivo

Fidelizar o cliente;

Tornar claro os benefícios trazidos pelos planos de saúde;

Abrir o canal de comunicação direta com o consumidor.

Mecânica: A revista será trimestral, entregue direto na casa dos clientes

cadastrados no banco de dados da empresa. Essa revista servira como um guia de

informações contendo as principais dúvidas e curiosidades sobre seu plano.

Médicos que entraram e saíram, dicas de saúde, premiações conquistadas pelos

médicos, divulgação de algum evento ou projeto social, doenças que estão afetando

homens e mulheres. Assim criaremos seu guia Unimed, onde o usuário possa se

informar e esclarecer suas dúvidas. Este material não apresentará custo adicional

aos usuários.

A revista terá um espaço no rodapé destinado à publicidade.

Meios e Materiais: Revista trimestral de oito paginas

Período: A revista será entregue aos usuários nos meses de Janeiro, Abril,

Julho e Outubro do ano de 2007.

157

Ação 4

Nome: Unimed mais saúde

Target

Target Primário A: O público alvo desta ação são os donos de empresas

conveniadas.

Target Primário B: As empresas que estarão sendo prospectadas.

Target Secundário: São os próprios funcionários das empresas que serão

contatadas.

Objetivo

Melhorar o canal de relacionamento entre as empresas e a

Unimed Marília;

Atribuir novos benefícios ao plano empresarial;

Diferenciar nosso serviço frente à concorrência.

Mecânica : A Unimed Marília estará disponibilizando um novo serviço, a

Ginástica Laboral. Uma atividade física orientada, praticada durante o horário do

expediente, visando benefícios pessoais no trabalho. Tem como objetivo minimizar

os impactos negativos oriundos do sedentarismo na vida e na saúde do trabalhador.

Como auxílio para a manutenção e efetividade desse benefício, a Unimed

Marília estará disponibilizando também, palestras sobre saúde - incluindo temas

como a importância de exercícios físicos, como combater o stress entre outros - que

possam ajudar a alcançar o objetivo esperado com as aulas de ginástica Laboral.

Para o agendamento das aulas e palestras, a Unimed Marília contará com

um profissional responsável pela venda do serviço. Nas empresas conveniadas,

esse profissional será responsável pelo agendamento e acompanhamento do

serviço. Nas empresas prospectadas a Ginástica Laboral será um argumento de

venda para a aquisição do plano empresarial. Essa força de venda é julgada

indispensável para a efetividade e controle do serviço.

158

Meios e Materiais: Para a comunicação, usaremos mala direta, divulgando

os benefícios trazidos para sua empresa com a implantação desse projeto, além de

um profissional de venda responsável pela aquisição e agendamento do serviço.

Período: A ação se estenderá durante todo o ano de 2007.

As malas diretas serão distribuídas no mês de janeiro, e para a

manutenção desta, usaremos a força de venda ativa durante todo o período da

campanha.

Ação 5

Nome: Vida Segura de Criança.

Target: Homens e Mulheres que possuem filhos de todas idades, e

crianças de 1 a 14 anos.

Objetivo

Conscientizar os pais e crianças sobre as possibilidades de evitar

um acidente doméstico, e mostrar como esses acidentes são

freqüentes.

Mostrar a intenção da Unimed Marília em zelar pelo bem estar

das crianças sem que elas precisem ir ao médico.

Mecânica: Em parceria com shopping´s e supermercados da cidade de

Marília, estaremos disponibilizando informações através de um livro informativo

onde, profissionais da educação estarão orientando sobre o que pode causar um

acidente doméstico e como evitá-lo. Enquanto os pais são orientados, as crianças

poderão brincar no pula-pula inflável montado nos estabelecimentos.

Período: A ação vida segura de criança; será realizada na cidade de

Marília, durante a semana das crianças. Distribuída exatamente nos dias:

8/10/2007 no estacionamento do Tauste Norte

9/10/2007 no estacionamento Tauste Sul

10 e 11/10/2007 no estacionamento do Shopping Esmeralda159

E para finalizar a ação, nos dias 12 ,13 e 14/10/2007 no pátio principal do

Shopping Aquarius.

Meios e Materiais: Livrinho explicativo sobre acidentes domésticos; Out

door, Pop up no site da Unimed Marília, pula-pula inflável, 2 pessoas para orientar

sobre o projeto e uniforme.

Ação 6

Nome: Cuidando da urbanização

Target: População de Marilia

Objetivo

Institucionalizar a marca Unimed Marília, demonstrando

cuidados com as causas sociais, no caso, com a urbanização;

Proporcionar uma aproximação do público com a marca,

cativando os já usuários e prospectando outros;

Demonstrar a preocupação da Unimed Marília em proporcionar

um bem estar também na saúde.

Mecânica: Escolhida a avenida Rio Branco, uma das avenidas principais da

cidade, usaremos o canteiro central, o qual ocupa todo o comprimento da avenida,

para divulgar a marca de uma maneira diferente. O canteiro terá uma reestruturação

através de paisagismo. Serão utilizadas placas nos canteiros contendo a seguinte

frase: “Preserve o que da vida a você” acompanhada da logo da Unimed e o slogan

da campanha “Compromisso com a vida”. Assim esse canteiro será

responsabilidade da empresa replantado a grama com combinações de flores

coloridas para chamar a atenção e proporcionar um ambiente alegre e delicado.

Juntamente com o inicio da ação, serão espalhadas lixeiras pela avenida a fim de

preservar o meio ambiente com o mesmo tema da ação.

160

Meios e Materiais: Para a realização do projeto, será solicitado o serviço

de um paisagista, placas e lixos.

Período: Durante todo ano de 2007.

Ação 7

Nome: Conscientizar também é cuidar.

Target: Homens e Mulheres acima de 18 anos.

Objetivo

Conscientizar os motoristas sobre os cuidados que devem ser

tomados na estrada;

Mostrar a preocupação e o cuidado da empresa com o bem

estar do motorista, fazendo ele se sentir protegido e amparado pela empresa.

Proporcionar uma aproximação do público com a marca,

cativando os já usuários e prospectando outros.

Mecânica: As placas serão distribuídas nas estradas pela região, serão um

total de 4 placas, com a seguinte frase: “ Se o seu plano de saúde não for Unimed, é

melhor olhar pra frente” . As placas serão distribuídas nas estradas de Marília-

Pompéia e Marília-Garça.

Meios e Materiais: Serão usadas 4 placas

Período: Duração de um ano, 2007. As placas serão divulgadas na

segunda quinzena do mês de julho.

Ação 8

Nome: Pratique esportes

161

Target: População da cidade de Marília

Objetivo

O objetivo dessa ação é mostrar que a Unimed Marília se

preocupa com o bem estar da população

Mostrar a preocupação com o cuidado preventivo da saúde.

Mecânica: Para a realização dessa ação, será usado Bikedoor. Os ciclistas

farão passeios por toda a cidade, espalhados em grupo de cinco para que chamem

a atenção necessária e a mensagem seja devidamente passada. Serão dois grupos

de cinco, um fará a divulgação no período da manhã e o outro a tarde. Eles terão um

ponto de partida, estrategicamente elaborado. Passarão pelas principais ruas da

cidade e se instalarão em praças e pontos estratégicos, por aproximadamente meia

hora, executando alguns exercícios físicos básicos. Logo após, retornarão a

passeata. O circuito matutino terá seu início marcado para as 8 horas e o término

para as 13 horas. No período da tarde terá o início marcado para ás 13 horas e o

término para ás 18 horas.

As bicicletas levarão a frase: “Pratique esporte. Conquiste saúde” , o slogan

da campanha “Compromisso com a vida” e a logo da empresa.

Meios e Materiais: Serão utilizadas 10 Bike Doors.

Período : A ação pratique esporte, que será realizada nas cidades de

Marilia, Garça e Pompéia, terá o seguinte cronograma:

Marília

A ação será efetuada a cada quatro meses, durante dois dias consecutivos

da semana. Determinado estrategicamente os dias 11/01/2007 e 12/01/2007, quinta

e sexta-feira do mês de Janeiro.

Se repetindo nas seguintes datas :

10/05/2007 e 11/05/2007 – Quinta e sexta feira do mês de Maio.

13/09/2007 e 14/09/2007 – Quinta e Sexta-feira do mês de Setembro

162

Na cidade de Garça, a ação será efetuada uma vez a cada 4 meses, com a

duração de um dia da semana.

Determinado estrategicamente, acompanhando o fluxo do tráfego da

cidade, nos dias:

12/01/2007 – Sexta-feira do mês de Janeiro

11/05/2007 – Sexta –feira do mês de Maio

06/09/2007 – Quarta-feira do mês de Setembro

Na cidade de Pompéia , a ação será efetuada uma vez a cada 6 meses,

com a duração de um dia da semana.

Determinado estrategicamente, acompanhando o fluxo do tráfego da

cidade, nos dias:

11/01/2007 – Quinta-feira do mês de Janeiro

13/07/2007 – Sexta –feira do mês de Maio

Ação 9

Nome: A Unimed agradece

Target: Cooperados

Objetivo

O objetivo dessa ação é melhorar a relação

empresa/cooperados, simbolizando uma gratificação.

Aumentar a satisfação do cooperado fazendo com que o mesmo

melhore o atendimento aos nossos clientes.

Mecânica: Através do cadastro da empresa, serão detectados as datas de

aniversário dos cooperados. Determinada a data, eles irão receber na sua casa uma

cesta de café da manhã acompanhada de um cartão personalizado. Todos os

cooperados serão presenteados.

Meios e Materiais: Cesta de café da manha e cartão personalizado.

163

Período: Durante todo o ano de 2007, em datas específicas de acordo com

o cadastro dos cooperados

9. DEFESA DE CRIAÇÃO

9.1 Slogan

“Compromisso com a vida”

O slogan criado busca salientar a importância de uma vida saudável e do

respeito ao cliente. Ele reforça os ideais da Unimed Marília, de oferecer um plano de

saúde sério e responsável, de satisfazer as necessidades em momentos

contraditórios. Pretende ainda, tranqüilizar o cliente oferecendo o melhor em saúde,

atuando na prevenção e garantindo tratamento digno quando necessário.

A Unimed Marília também se preocupa com o meio ambiente e o slogan,

de modo subjetivo, ressalta a importância da preservação deste.

9.2 Tema da campanha

O tema da campanha é o próprio slogan, “Compromisso com a vida”,

resumido na íntegra do seu conceito. A palavra compromisso impõe a segurança

necessária que um bom plano de saúde pode oferecer. Vida, na sua amplitude,

abrange tudo o que nós prezamos e cuidamos no dia a dia, seja a nossa ou da

nossa família.

A abordagem do tema foi exposta em toda a campanha, salientando o

compromisso da empresa também com as causas sociais e com a saúde particular

de seus usuários, cuidando até quando não estão precisando de seus serviços.

9.3 Identidade Visual

164

A Unimed Marília possui um padrão de identidade visual, tanto a cor

usada nas peças quanto a própria comunicação.

A agência Play buscou não chocar com a identidade visual já criada, para

isso trabalhamos as peças utilizando sempre a cor verde, que já é uma identidade

da Unimed.

Utilizamos também o pinheiro da logomarca atual, usando-o como ícone,

explorando-o em diversas peças. O pinheiro é de fácil reconhecimento e trabalhado

esteticamente, resulta num bom apelo visual.

9.4 Peças

Ação 1

Na ação 1 utilizamos um folder, com uma linguagem mais clássica, usada

para atingir a meia idade. Anunciando um novo benefício atribuído a um dos planos

mais caros da Unimed Marília.

A cor utilizada foi uma variação de verde, puxado para o mais claro com a

foto de um casal.

Como ícone da ação, foi usado dentro e fora do folder, um estetoscópio

com o título “Cuidar da sua saúde ficou mais fácil”.

O folder além de apresentar o novo benefício traz dicas de como manter a

saúde.

Ação 2

Nessa ação utilizamos uma cartilha explicativa direcionada aos médicos

conveniados explicando sobre o novo serviço oferecido pela empresa.

A linguagem é sofisticada e objetiva. Utilizamos a cor verde e o pinheiro

da logomarca estourada na capa para fixação do ícone.

O banner de Internet segue a mesma linha de criação, divulgando aos

usuários , de maneira sucinta, o novo benefício.

Ação 3

165

A revista trimestral tem a função de informar e prevenir. Nela os usuários

poderão se informar sobre os benefícios de seus planos, novidades nos tratamentos,

importância da prevenção de doenças, dicas de bem estar entre outros assuntos.

Na revista o usuário irá encontrar também, informações sobre os inúmeros

projetos sociais que a Unimed Marília participa.

As cores utilizadas na revista são o verde e o ouro, que causam um efeito

bastante sofisticado, despertando no usuário a satisfação em ver que a empresa de

plano de saúde se preocupa com o seu bem estar.

Ação 4

No folder utilizado nesta ação, usamos a cor verde e silhuetas estilizadas

de pessoas se exercitando. Como a ação é direcionada aos donos de empresas, a

linguagem utilizada é clara e objetiva.

Na parte interna do folder utilizamos fotos de pessoas realizando

exercícios e alongamentos.

Nas duas malas diretas, tanto na direcionada às empresas já conveniadas

quanto na direcionada às prospectadas, foi utilizado o pinheiro e o selo criado para

essa ação, “Unimed + saúde”.

Ação 5

Levando em consideração que o assunto abordado nesta ação é

importante tanto para os pais como para as próprias crianças, foi utilizada uma

linguagem mais descontraída e divertida.

No outdoor distribuído pela cidade utilizamos um aplique representando

uma casinha e personagens divertidos simbolizando uma família, o que garante a

atenção dos baixinhos.

O titulo utilizado, “Conheça a casa segura Unimed”, traz a atenção dos

pais, por se tratar de segurança e por ser um projeto realizado pela Unimed Marília,

o que garante ser um evento com responsabilidade.

166

No local haverá um pula-pula inflável no formato de uma casa para a

diversão das crianças com profissionais abordando e conscientizando os pais sobre

os perigos existentes dentro de suas próprias casas.

No livrinho explicativo que será entregue aos pais, os mesmos

personagens usados no outdoor ilustram os perigos que a criança corre dentro de

casa e informam como prevenir esses pequenos acidentes. A preocupação voltada

para o bem estar da família nessa ação é evidente, reforçando o tema e slogan da

campanha.

Ação 6

Nessa ação, a Unimed Marília demonstra cuidados com a urbanização,

decorando o canteiro central de uma avenida, em fluxo constante, com flores alegres

que proporcionem bem estar às pessoas que circulam. Serão utilizadas no canteiro

placas com a frase “Cuide do que dá vida a você” visando conscientizar as pessoas

da importância da preservação do meio ambiente.

Reforçando essa idéia de preservação, serão colocadas nas calçadas da

mesma avenida, latas de lixos para coleta seletiva. Nelas estará impresso a logo da

Unimed e de fundo, o pinheiro em evidência.

Ação 7

A ação 7 consiste em alertar o motorista sobre a importância da atenção

nas estradas. Cria uma aproximação com o público, cativando os já usuários e

conquistando outros.

A arte é simples mas bem objetiva, possui um ponto de exclamação

envolto por um círculo em vermelho, representando uma placa que sinaliza atenção

e a frase “Se o seu plano de saúde não for Unimed, é melhor olhar para frente”. Uma

brincadeira que ao mesmo tempo em que conscientiza vende o serviço.

Ação 8

167

A ação 8 faz parte da conscientização por uma vida saudável,

incentivando a prática de esportes.

Bikedoors estarão realizando passeios pela cidade em grupo de cinco,

levando a frase “Pratique esporte.Conquiste saúde”. Eles realizarão um circuito e

pararão em um local estratégico da cidade para fazer pequenos e rápidos exercícios

físicos. Isso provocará comentários pela cidade repercutindo o ideal da campanha.

Ação 9

Nessa ação presentearemos os cooperados no dia de seus respectivos

aniversários, com uma cesta de café da manhã e um cartão com uma mensagem

sobre a importância das experiências que o passar dos anos nos proporcionam. A

intenção é agradecer de uma forma gentil, fazendo com que o cooperado se sinta

gratificado pela empresa da qual faz parte.

A arte do cartão, embora simples, desperta atenção e gratidão pelos

serviços prestados. Nele trabalhamos com a cor dourada e com um relevo seco da

logo da Unimed tornando a arte bastante sofisticada.

Assim, a Unimed Marília pretende melhorar o relacionamento com os

cooperados, exaltando não somente o profissionalismo individual, mas a equipe que

forma a cooperativa Unimed - uma empresa séria e responsável com seus

compromissos. O médico cooperado deve desfrutar desta posição com a empresa.

168

169

Documents

Campanha Publicitaria UNIMED MARILIA