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PARTE DEZ

NOVAS ABORDAGENSDAADMINISTRAO

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao1 Captulo 19

Para Onde Vai a TGA?

(Em Busca da Competitividade) A Era da Informao: Mudana e Incerteza. As Solues Emergentes. A Nova Lgica das Organizaes. O Que Est Acontecendo. A Estratgia Organizacional. Apreciao Crtica das Novas Abordagens.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao2 A teoria administrativa tem pouco mais de cem anos, e no decorrer do sc. XX, passou por grandes transformaes. Agora enfrenta forte turbulncia da Era da Informao: Mudana e Incerteza.A influncia da TI comeo da dcada de 1990. A nova riqueza passa a ser o conhecimento, o recurso organizacional mais valioso e importante.Os desafios da Era da Informao:1-Conhecimento a nova economia a do conhecimento, graas TI.2-Digitalizao - nova mdia: internet.3-Virtualizao transf. de coisas fsicas em virtuais (emprego virtual).ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao3 4-Molecularizao economia molecular.5-Integrao/redes interligadas nova economia interligada em rede.6-Desintermediao informaes on-line, sem intermedirios.7-Convergncia do setor automobilstico para a nova mdia.8-Inovao ciclo de vida dos produtos cada vez menores.9-Produ-consumo distino pouco ntida entre consumidores e produtores (mensagens).

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao4 10-Imediatismo torna-se o elemento propulsor da atividade econmica e do sucesso empresarial.11-Globalizao negcios e conhecimentos sem fronteiras.12-Discordncia questes sociais esto emergindo, provocando traumas e conflitos a serem administrados (movimentos sociais).A Era da Informao trouxe um novo contexto e uma avalanche de problemas para as organizaes.Pegou a maior parte das organizaes totalmente despreparadas para a nova realidade.A velocidade e a intensidade das mudanas foram alm do que se esperava. ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao5 As solues emergentes.1-A Melhoria Contnua teve seu incio com autores vinculados teoria Matemtica. A melhoria contnua uma tcnica de mudana organizacional suave e contnua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa qualidade dos produtos e servios dentro e programas a longo prazo.Melhoria contnua: uma tcnica de mudana organizacional suave e contnua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Essa filosofia de melhoria continua deriva do kaisen (do japons kai= mudana e zen = bom). Os empregados devem realizar sua tarefa um pouco melhor a cada dia. Alm de fazer melhor as coisas, a abordagem kaisen significa conquistar resultados especficos para reduzir custos, a fim de tornar os clientes mais saisfeitos.O kaisen uma maneira de pensar e agir baseada em alguns conceitos:

1. Promover o aprimoramento contnuo.2. Enfatizar o cliente.3. Reconhecer o problema abertamente4. Promover a discusso aberta e franca5. Criar e incentivar equipes de trabalho.6. Gerenciar projetos por intermdio de equipes multifuncionais.7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas.8. Desenvolver a autodisciplina.9. Comunicar e informar a todas as pessoas.10. Treinar intensivamente e capacitar todas as pessoas.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao6 As solues emergentes2-Qualidade Total: uma decorrncia da aplicao da melhoria contnua.Melhoria contnua da qualidade aplicvel no nvel operacionalQualidade total aplicvel a toda a organizao/incio: topo.A ideia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o ncleo da qualidade total. Trouxe tcnicas como enxugamento (downsizing) e terceirizao (outsourcing) e ciclo do tempo reduzido (conceitos de fbrica enxuta e just-in-time).

Ambas seguem um processo composto das seguintes etapas:1. Escolha uma rea de melhoria.2. Defina a equipe de trabalho que tratar da melhoria.3. Identifique os benchmarks - processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar e como realizar a mesma ou uma funo semelhante.4. Analise o mtodo atual.5. Faa um estudo piloto da melhoria.6. Implemente as melhorias.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao7 As solues emergentes.3-A Reengenharia foi uma reao ao abismo existente entre as mudanas ambientais velozes e intensas e a total inabilidade das organizaes em ajustar-se a elas. Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional (reconstruir).Reengenharia-Palavras-chave:

Fundamental(essencial).

2. Radical(renovao).

3. Drstica(joga tudo fora).

4. Processos (foco).

A Reengenharia dos processos direciona as caract. orgs. para os processos. Suas consequncias so::

1. De departamentos para equipes de processos focadas no cliente.

2. Downsizing: achatamento e enxugamento.

3. De tarefas para equipes multifuncionais.

4. De regras e regulamentos para autonomia das pessoas.

5. De treinamento especfico para educao integral das pessoas.

6. De avaliao do passado para metas futuras.

7. De subordinao para foco no cliente interno ou externo.

8. De gerentes controladores para lderes impulsionadores.

9. De gerentes com habilidades tcnicas para habilidades interpessoais.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao8 As solues emergentes. 4-O Benchmarking foi introduzido pela Xerox em 1979 Benchmarking:1. Conhecer as operaes e avaliar seus pontos fortes e fracos.

2. Localizar e conhecer os servios e prticas dos concorrentes (lderes no mercado).

3. Incorporar o melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes. Estgios do Benchmarking:

Selecionar processos a avaliar.Identificar o melhor concorrente.Identificar os benchmarks.Organizar a equipe de avaliao.Escolher a metodologia de colheita de dados.Agendar visitas ao concorrente.Utilizar uma metodologia de colheita de dados.Comparar a organizao com seus concorrentes.Catalogar as informaes e criar um centro de competncia.Compreender os processos e as medidas de desempenho.Estabelecer objetivos ou padres do novo nvel de desempenho.Desenvolver planos de ao para atingir as metas.Implementar aes especficas e integr-las nos processos da organizao.Monitorar os resultados e os melhoramentos.Revisar continuamente os benchmarks.

Planejar

Analisar

Desenvolver Melhorar

RevisarITGA Introduo Teoria Geral da Administrao9 As solues emergentes 5-equipes e alto desempenho - O objetivo de se trabalhar em equipes obter a participao das pessoas e buscar respostas rpidas s mudanas no ambiente de negcios e que permitam atender s crescentes demandas dos clientes. Equipes de Alto Desempenho:

1. Participao - Empowerment delegao de Autoridade.

2. Responsabilidade todos os membros se sentem responsveis pelos resultados do desempenho.

3. Clareza todos compreendem e apoiam o propsito da equipe.

4. Interao todos comunicam-se - clima aberto e confiante.

5. Flexibilidade - todos desejam mudar p/ melhor o desempenho.

6. Foco todos esto dedicados a alcanar expectativas de trabalho.

7. Criatividade todos os talentos e ideias dos membros so usados para beneficiar a equipe.

8. Velocidade todos agem prontamente sobre problemas e oportunidades.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao10 As solues emergentes 6- Gesto de projetos - todas as organizaes desempenham algum tipo de trabalho que geralmente envolve operaes (trabalho continuado) e projetos (trabalho temporrio)que se entrelaam e superpem. Operaes e Projetos caractersticas comuns:

1. So desempenhados por pessoas.

2. So limitados por recursos escassos e restritos.

3. So planejados, executados e controlados.

Gesto de Projetos caractersticas dos projetos:

1. Os projetos so nicos.

2. Os projetos so de natureza temporria e tm incio e fim.

3. Os projetos estaro concludos quando as metas forem alcanadas.

4. Um projeto bem-sucedido aquele que atende ou excede asexpectativas dos stakeholders ( qualquer pessoa ou organizao que tenha interesse, ou seja afetado pelo projeto).

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao11 A nova lgica das organizaes: as tendncias organizacionais no mundo moderno se caracterizam por:1. Cadeias de comando mais curtas.

2. Menos unidade de comando.

3. Amplitudes de controle mais amplas.

4. Mais participao e empowerment (delegao de autoridade).

5. Staff como consultor e no como executor.

6. nfase nas equipes de trabalho.

7. A organizao como um sistema de unidades de negcio interdependentes.

8. Infoestrutura estrututura organizacional interligada por meio da TI.

9. Abrandamento dos controles externos s pessoas substitudos por valores, misso, foco no cliente

10. Foco no negcio bsico e essencial (core business). Orientada para seu negcio e seu cliente.

11. Consolidao da economia do conhecimento pessoas fornecedoras de conhecimento.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao12 O que est acontecendo: profunda reviso das teorias administrativas. A mudana necessria e algumas abordagens podero mostrar os caminhos futuros da teoria administrativa. Gesto do Conhecimento: Conhecimento a informao estruturada que tem valor para a organizao.

Conhecimento conduz a novas formas de trabalho e de comunicao, a novas estruturas, tecnologias e a novas formas de interao.

Onde est o conhecimento?

Recursos so estticos e inertes.

Conhecimento criado e modificado pelas pessoas e obtido pela interao social.

As organizaes bem-sucedidas sabem motivar as pessoas a aprender e aplicar seus conhecimentos.

A organizao do conhecimento se baseia na gesto do conhecimento (GC). Capital Intelectual: Conhecimento um ativo intangvel.

No ocupa espao.

a base do Capital Intelectual.

O Capital Intelectual tem mais valor que o Capital Financeiro na Era da Informao.

O Capital Intelectual formado por:

Nossos clientes. Nossa organizao. Nossas pessoas.

As organizaes bem-sucedidas usam indicadores (como eficincia, renovao, crescimento) para gerir e monitorar seus ativos intangveis (bens que no podem ser tocados ou vistos, mas tm valor econmico).

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao13 Figura 19.7. O capital intelectual, segundo Sveiby prope que o valor total dos negcio da organizao seja calculado pelo valor dos clientes, organizao e de competncias Estrutura Externa

Relaes com clientes e fornecedores, marcas, reputao e imagem. Dependem de como a organizao resolve e oferece solues para os problemas dos clientes.

Estrutura Interna

Conceitos, modelos, sistemas administrativos e informacionais. So criados pelas pessoas e utilizados pela organizao.

Competncias Individuais

Habilidades das pessoas em agir em determinadas situaes. Educao, experincias, valores e habilidades sociais.CapitalExterno

CapitalInterno

CapitalHumano Capital

Intelectual

Ativos

Intangveis

e InvisveisITGA Introduo Teoria Geral da Administrao14 Quadro 19.3. A organizao baseada no conhecimento Item: Paradigma da Era Industrial Paradigma da Era da Informao

Pessoas Recursos geradores de custos Ativos geradores de receitas

Fonte do poder gerencial Nvel hierrquico na organizaoNvel de conhecimentos

Luta de poder Operrios versus capitalistas Trabalhadores do conhec. x gerentes

Responsabilidade gerencial Supervisionar os subordinadosApoiar os colegas

Informao Instrumento de controleFerramenta para comunicao

Produo Processar recursos para criar Converter conhecimento em ativos produtos tangveisintangveis

Fluxo de informao Por meio da hierarquiaPor meio de redes colegiadas

Gargalos da produo Capital financeiro e habilidades humanas Tempo e conhecimento

Fluxo de produo Seqencial e ordenadoCatico e direcionado por idias

Relaes com clientes Unidirecionais atravs do mercadoInterativas por redes de pessoas

Conhecimento Uma ferramenta ou recursos O foco do negcio Propsito do aprendizado Aplicao de novas ferramentasCriao de novos ativos

Valor de mercado Decorrente de ativos tangveisDecorrente de ativos intangveisITGA Introduo Teoria Geral da Administrao15 O que est acontecendo: Organizaes de Aprendizagem:

O conhecimento no pode ficar ao sabor do acaso. Nem das oportunidades.

O aprendizado deve ser feito nas atividades do dia-a-dia para associar o que se aprende ao que se faz.

O aprendizado deve ser organizado e contnuo, envolvendo todos os membros da organizao e no apenas alguns deles.

As organizaes esto se transformando em centros de aprendizagem.

A aprendizagem organizacional ocorre:

Quando a organizao alcana o quepretende. Seu plano de ao torna-sereal.

Quando a defasagem entre o ideal eo real identificada e corrigida. As cinco disciplinas paraa organizao de aprendiza-gem so: (Peter Senge)

Domnio pessoal (aspirao).

Modelos mentais(reflexo).

Viso compartilhada(coletiva).

Aprendizagem de equipes(interao grupal).

5. Pensamento sistmico (aprendizagem).

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao16 Estratgia Organizacional: um padro ou plano que integra os objetivos globais de uma organizao e as polticas e aes em um todo coerente. H 3 orientaes: 1. Escola Empreendedora e suas premissas bsicas:

1. A estratgia existe na mente do lder.

2. O processo estratgico semi-consciente.

3. O lder promove a viso e lidera o processo.

4. A viso estratgica malevel.

5. A organizao tambm malevel.

6. A estratgia toma a forma de um nicho.

2. Escola do Aprendizado:

1. A estratgia um processo de aprendizado.

2. A organizao que aprende.

3. O aprendizado emergente.

4. A liderana gerencia o processo.

5. As estratgias aparecem como padres do passado, depois como planos para o futuro e finalmente como perspectivas para guiar o comportamento geral.

3. Escola de Configurao:

1. Configurao estabilidade.

2. Transformao transformao e mudana.

Ciclo vital: estabilidade crise renovao.

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao17 Figura 19.8. Estratgias empresariais EstratgiasNvel Institucional Nvel Intermedirio Nvel OperacionalEmpresariaisProblema Empresarial Problema Administrativo Problema Tcnico Defensiva

Manuteno do atual domnio

Ofensiva

Ampliao e busca de novos domnios

Analtica

Manuteno dodomnio atual e busca de novos domnios

Reativa Garantir e conservar o domnio atual de produtos/mercados.

Defesa do domnio.

Explorar e localizar novos domnios ainda que transitrios.

Garantir um domnio atual esimultaneamente localizar e explorar novos domnios.

Resposta empresarialDespreparada e improvisada.Planejamento e controle dasOperaes para garantirEficincia.

Conservantismo.

Coordenar as constantesMudanas nas atividadesDa empresa.

Mudana organizacional.

Diferenciar a estrutura paraAcomodar e equilibrar reasEstveis e dinmicas.

Conservao x mudana.

Falta de consonncia entreEstratgia e estrutura.Dificuldade de integrao.Busca de eficincia na produo para intensificar a tecnologia atual.

nfase na tecnologia utilizada.

Flexibilidade nas tecnologias para acompanhar as mudanas.

Flexibilidade da tecnologia.

Adotar tecnologia dual para servir a um domnio hbrido: estvel e instvel.

Complexidade tecnolgica.

Pouca eficincia nas operaes.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao18 tica e Responsabilidade Socialtica = conjunto de valores ou princpios morais que definem o que certo ou errado para uma pessoa, grupo ou organizao. O comportamento tico acontece quando uma organizao incentiva seus membros a se comportarem eticamente, de maneira que os membros aceitem e sigam tais valores e princpios.Benefcios que Prticas ticas causam organizao:

1. Aumento da produtividade.

2. Melhoria da sade organizacional.

3. Minimizao da regulamentao do governo.

Responsabilidade Social Corporativa:

1. A RS emerge do poder social(influncia da sociedade).

2. A organizao deve operar em duas vias 9enytradas e sadas).

3. Custos e benefcios devem ser calculados e considera-dos nas decises.

4. Custos sociais repassados ao consumidor.

5. Como cidads, devem atuar fora de suas reas normaisde operao (ajudar a sociedade a resolver um problema Que nem sempre de sua rea). 3. Escola de Configurao:

1. Configurao estabilidade.

2. Transformao transformao e mudana.

Ciclo vital: estabilidade crise renovao.

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao19 Figura 19.10. Nveis de sensibilidade social das organizaes AmbienteOrganizacional

Comunidade

OrganizaoAbordagem de sensibilidade social: Satisfazer obrigaes legais e sociais atuais e previstas para tendncias que afetam indiretamente a empresa.

Abordagem de responsabilidade social:

Satisfazer obrigaes legais e sociais atuais e que afetam diretamente a empresa.

Abordagem de obrigao legal e social:

Atender somente s obrigaes sociais previstas pela legislao em vigor.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao20 Apreciao Crtica das Novas Abordagens 1. O carter provocativo da Administrao criar vantagem competitiva.

2. O carter universal da Administrao- o centro de nossa sociedade est na organizao administrada que maneja a tecnologia, a informao e a produtividade.

3. Os novos parmetros da Administrao.

Emergncia das organizaes enxutas e flexveis.Advento e consolidao da sociedade do conhecimento.Reduo do prazo de validade do conhecimento.Empregabilidade ou ocupabilidade para a vida toda.Todas as pessoas sero administradoras da sua atividade.Agregar valor aos negcios atuais e inovar.

4. O conceito de auto-organizao.

Organizaes auto-organizantes.Organizaes autopoiticas creditam possuir em seus prprios recursos todo o potencial necessrio para sua evoluo.Organizaes dissipativas interpretam as possibilidades de vir a sofrer uma quebra de simetria imposta pelo ambiente externo; tiram partido disso; redefinem sua estruturao interna.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao21 Apreciao Crtica das Novas Abordagens 5. As caractersticas das organizaes:1. Flexvel e de livre fluxo.2. No-hierrquica.3. Baseada em participao.4. Criativa e empreendedora.5. Baseada em redes.6. Impulsionada por metas corporativas.7. Utiliza tecnologia como um recurso-chave.

6. O surgimento de comunidades virtuais.

7. As competncias das pessoas.1. Aprender a aprender2. Comunicao e colaborao.3. Raciocnio criativo e soluo de problemas.4. Conhecimento tecnolgico.5. Conhecimento de negcios globais.6. Liderana.7. Auto-gerenciamento da carreira.8. Profundo realinhamento e atualizao de conceitos estamos rumo uma nova teoria administrativa, com novas tendncias (planejamento, organizao, direo, controle).

9. Profundo impacto da TI.

10. Simplificar e descomplicar para enfrentar a complexidade mais liberdade para as pessoas para que possam utilizar seus talentos, inteligncias e conhecimentos.ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao22 Figura 19.11. Os paradigmas das novas organizaes Diviso do trabalho ecadeia escalar de hierarquia

Desenvolver a maneira atual de fazer negcios

Domsticos ou regionais

Custo

Ferramenta para desenvolver a mente

Cargos funcionais e separados

Homognea e padronizada

AutocrticaOrganizao

Misso

Mercados

VantagemCompetitiva

Tecnologia

Processo de Trabalho

Fora de Trabalho

Liderana Rede de parcerias com valor agregado

Criar mudanas com valor agregado

Globais

Tempo

Ferramenta para desenvolver colaborao

Equipes interfuncionais de trabalho

Heterognea e diversificada

Inspiradora e renovadoraModelo do Sculo XX Aspectos Prottipo do Sculo XXIITGA Introduo Teoria Geral da Administrao23