7/26/2019 Capacitao Alm Dos Cargos Estratgicos
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Capacitao Alm dos Cargos Estratgicos
A baixa preparao dos funcionrios de nvel intermedirio hoje um
entrave no
desenvolvimento da competitividade das empresas.
Ao investigar o setor de Servios Modernos, a ltima verso da
pesquisaEmpresa & Empresrios, realizada pelo INT e TI, trou!e
um mapeamento dasprin"ipais di#i"uldades en#rentadas pelas empresas
do segmento$ %entre elas,desta"ase o insu#i"iente 'empresariamento(
do "on)e"imento, o que resulta no*ai!o n+vel de "apa"itao dos
#un"ionrios perten"entes aos quadrosintermedirios, gerando um
desn+vel signi#i"ativo de "ompetn"ia entre essespro#issionais e
aqueles que o"upam "argos geren"iais ou t-"ni"os situados em#un.es
mais elevadas$
A rigor, a pesquisa "omprova o que se e!perimenta
"otidianamente, quandose *us"a uma prestao de servios ou adquirir
algum *em de "onsumo,so*retudo os que e!igem mais )a*ilidade para a
"omer"ializao$ A insu#i"iente"apa"itao dos segmentos intermedirios
das organiza.es - vis+vel em vriassitua.es$ /uem 0 no passou pela
e!perin"ia de estar num )ospital "ominstala.es #+si"as de
e!"eln"ia, equipe m-di"a de in"ontestvel "ompetn"ia eum "orpo de
en#ermagem que no resistiria a mais elementar avaliao dequalidade1
No - menos #req2ente a e!perin"ia de en"ontrar em )ot-is de
lu!o,#un"ionrios que "ometem #al)as *si"as de atendimento ao
"liente$ Isso para no#alar em lo0as de alto padro de "onsumo, "u0a
equipe de vendedores est longede "orresponder 3s e!ign"ias de sua
"lientela$ 4 #ato que a pesquisa identi#i"a uma preo"upao "res"ente
nasorganiza.es "om a pro#issionalizao e quali#i"ao de seus quadros$
Noentanto, os es#oros nesse sentido so prioritariamente dirigidos
para os#un"ionrios que o"upam n+veis mais elevados nos organogramas
das empresas,ou se0a, diretores, gerentes ou, no m!imo,
"oordenadores e en"arregados dealgumas atividades mais
estrat-gi"as$ %i#i"ilmente ) uma pol+ti"a ou umaestrat-gia de
estender a e!"eln"ia *us"ada para esses quadros 3queles queestariam
na *ase da pir5mide organiza"ional$ As 0usti#i"ativas so as mais
diversas6 "ustos, grande rotatividade dessessegmentos, entre
outras$ No entanto, a id-ia de que "apa"itar os
segmentosintermedirios das organiza.es - algo se"undrio ou at-
mesmo dispensvel, -sustentada no equ+vo"o de que pensar e agir so
atividades disso"iadas eindependentes$ 4 esse equ+vo"o que leva a
dividir os segmentos dasorganiza.es em dois grupos6 o dos que
pensam e plane0am e o dos queo*ede"em e e!e"utam$ 7ara os segmentos
do primeiro grupo so endereadosgrandes es#oros de "apa"itao, para
os do segundo, esperase que o*edeam e"umpram ordens$ 8omo um
tra*al)o de qualidade - muito mais "entrado no"omprometimento e
"ompetn"ia do que na o*edin"ia, os e#eitos dessa "arn"iade
"apa"itao tornamse "ada vez mais vis+veis e pre0udi"iais$
9 que mais preo"upa nisso tudo - que, a rigor, a realizao da
estrat-gia deuma empresa depende em grande parte do "omprometimento
e "ompetn"ia deseus segmentos intermedirios, so*retudo porque, em
muitas situa.es, so eles
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que mantm um "ontato direto "om o "liente$ Tin)a toda razo uma
"opeira de umdos grandes )ospitais p*li"os do Estado, quando, num
"urso de /ualidade no
Atendimento, "onstatou que para o su"esso do 7ro0eto
Institu"ional do )ospital oseu tra*al)o era to importante quanto o
do m-di"o$ 'O doutor estudou muito efaz o trabalho dele bem feito(,
dizia ela, 'mas se eu errar a dieta, o paciente morre,
portanto, o trabalho do doutor depende do meu. Aprendi nesse
curso que opaciente no s do doutor, meu paciente tambm($A #ala
dessa "opeira e!pli"ita um dos prin"+pios *si"os da *oa gesto6
o
su"esso de um 7ro0eto 9rganiza"ional - o e#eito do tra*al)o de
uma equipe quese "ompromete "om esse 7ro0eto e, ao mesmo tempo,
desenvolve "ompetn"iapara atuar de #orma "oresponsvel e aut:noma$
Isso s; - poss+vel se umapol+ti"a de "apa"itao "ont+nua #or
implantada para todos os segmentos daorganizao$
7rogramas de "apa"itao *em plane0ados e sintonizados "om
asne"essidades das organiza.es podem representar um grande
di#eren"ial e seus"ustos podem ser *em dimensionados$ A implantao
desses programasdepende, portanto, mais do que de qualquer outra
"oisa, de uma mudana deviso e de atitude do empreendedor$
