Carta de Serviços ao Cidadão

MANAUS PREVIDÊNCIA

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MISSÃO

VISÃO

VALORES

POLÍTICA DA QUALIDADE

Assegurar os direitos previdenciários aos segurados e dependentes, observando os critérios que preservem o equilíbrio financeiro e atuarial, contribuindo com a gestão fiscal e responsável do Município.

Disseminar a cultura previdenciária entre os servidores públicos do Município de Manaus e ser referência nacional como instituição gestora de previdência até 2020.

Respeito – Transparência – Produtividade – Bons Serviços – Modernidade – Cooperação – Moralidade – Ética

Gerir com produtividade e bons serviços a Previdência Municipal, visando à satisfação dos segurados e à execução efetiva do plano de benefícios, melhorando continuamente os processos em atendimento aos requisitos aplicáveis e ao sistema de gestão da qualidade.

Silvino Vieira Neto DIRETOR-PRESIDENTE

Lyvia Belém Martins Guimarães

DIRETORA DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS

Daniela Cristina da Eira Correia Benayon

DIRETORA DE PREVIDÊNCIA

Manaus Previdência – MANAUSPREV AV. Constantino Nery, Nº 2.480 Chapada (Ao lado do Bosque Clube) CEP: 690050-001 Telefone: (92) 3186-8000 e-mail: manausprevidencia@pmm.am.gov.br

ELABORAÇÃO: Assessoria Técnica

O que é a Carta de Serviços?

A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.

Apresentação

A Manaus Previdência, unidade gestora do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos do município de Manaus, visando proporcionar maior visibilidade e transparência as suas ações, e movida pelos seus valores institucionais, apresenta sua Carta de Serviços ao Cidadão, que contém as principais informações sobre os serviços por ela prestados.

Nossos Compromissos

• Prestar atendimento gratuito, simples, e sem a necessidade de intermediários;

• Atender com cortesia, respeito e de maneira acolhedora, clara e objetiva;

• Concluir o processo de aposentadoria em até 35 dias úteis e de pensão em até 30 dias úteis;

• Proporcionar instalações adequadas às pessoas com deficiência, com acessibilidade de todos os cidadão-usuários.

• Ampliar a disponibilidade de serviços via internet.

Canais de Comunicação

• Call Center: (92) 3186-8000

• Site: manausprevidencia.manaus.am.gov.br

• e-mail: manausprevidencia@pmm.am.gov.br

• Facebook: facebook.com/manausprevidencia

Locais e horários de atendimento • Atendimento presencial ao público:

– Segunda a Sexta-feira

– Horário: 8h às 14h

– Av. Constantino Nery, nº 2.480, Chapada

• Call Center:

– Tel.: (92) 3186-8000

– Segunda a Sexta-feira

– Horário: 8h às 17h

Serviços

• Recadastramento

• Solicitação de Certidão de Tempo de Contribuição

• Solicitação de pensão por morte

• Simulação de aposentadoria

• 1ª e 2ª via de contracheque

• Declarações

• Comprovante de Rendimentos para IRPF (Cédula-C)

• Inscrição de dependentes

• Consulta e formalização de processo

• Atendimento especializado

• Atendimento psicossocial

• Demais serviços

Onde requerer?

• Aposentadoria: Secretaria de origem.

• Simulação de aposentadoria: Manaus Previdência, secretaria de origem ou portal do segurado.

• Pensão por morte: Manaus Previdência.

• Benefícios temporários (auxílio-doença, salário-maternidade, auxílio reclusão): Secretaria de origem.

• Abono de permanência: Secretaria de Origem

• Inscrição de dependentes: Manaus Previdência, se for aposentado(a). Secretaria de origem, se ativo.

RECADASTRAMENTO

Público-alvo Aposentados e Pensionistas.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Quando fazer No seu mês de aniversário.

Documentos necessários

Residentes em Manaus Residentes de outras cidades

Aposentado e Pensionista: - Identidade e CPF (original); - Comprovante de Residência

(original). Genitores, curadores, tutores, termo de guarda, procuradores: - Identidade e CPF (original); - Curatela, tutela, termo de

guarda; - Procuração por instrumento

pública atualizada (original).

Aposentado e Pensionista: - Identidade e CPF (cópia autenticada); - Comprovante de Residência (cópia

autenticada); - Atestado de vida e residência do

aposentado/pensionista (com firma reconhecida em cartório).

Genitores, curadores, tutores, termo de guarda, procuradores: - Identidade e CPF (cópia autenticada); - Curatela, tutela, termo de guarda; - Procuração por instrumento pública

atualizada (cópia autenticada).

• Caso o (a) aposentado(a) ou pensionista, residente em Manaus/AM, estiver impossibilitado, por problemas de locomoção e/ou doença grave, de comparecer à Manaus Previdência para realizar o seu RECADASTRAMENTO, deve-se agendar visita domiciliar ou hospitalar por meio do telefone (92) 3186-8000.

CERTIDÃO DE TEMPO DE CONTRIBUIÇÃO

Público-alvo Servidor/Ex-servidor RDA e Ex-servidor estatutário.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência ou secretaria de origem.

Documentos necessários

- Identidade e CPF (cópia e original); - Comprovante de Residência (cópia e original); - Carteira de PIS/PASEP (cópia e original); - Título de eleitor (cópia e original); - Último contracheque (cópia e original); - Documentos e comprovem a admissão e demissão.

Exemplo: decreto, declaração, portaria (cópia e original). Procurador: - Procuração por instrumento público atualizada (cópia e

original); - Identidade e CPF (cópia e original); - Comprovante de Residência (cópia e original).

SIMULAÇÃO DE APOSENTADORIA

Público-alvo Servidor ativo.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência (mediante agendamento pelo call center).

Documentos necessários - Carteira de Identidade e CPF. - Cópia de certidão de tempo de contribuição (se tiver tempo

averbado).

INSCRIÇÃO DE DEPENDENTES

Público-alvo Aposentados.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Documentos necessários

Aposentado(a): - Identidade e CPF (cópia e original); - Último contracheque (cópia e original); - Comprovante de residência (cópia e original). Procurador(a): - Procuração por instrumento público atualizada (cópia e original); - Identidade e CPF (cópia e original); - Atestado de vida e residência do aposentado (original). Esposo/esposa (casado(a) oficialmente): - Certidão de casamento (cópia e original); - Identidade e CPF (cópia e original). Companheiro/companheira (Não casado(a) oficialmente): - Identidade e CPF (cópia e original);

Apresentar, no mínimo, 3 documentos abaixo, o item 1 obrigatório no caso de dependente companheiro: 1. Escritura pública declaratória de união estável; 2. Declaração de Imposto de Renda do segurado, em que consta o interessado

como dependente; 3. Prova do mesmo domicílio; 4. Certidão de nascimento de filho em comum; 5. Quaisquer outros documentos que comprovem a união estável

INSCRIÇÃO DE DEPENDENTES

Público-alvo Aposentados.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Documentos necessários

Filho(a) até 18 anos: - Certidão de Nascimento (cópia e original); Filho(a) maior inválido: - Certidão de Nascimento (cópia e original); - Identidade e CPF (cópia e original); - Laudo médico atualizado (original).

Menor tutelado: - Certidão de Nascimento (cópia e original); - Tutela (cópia e original).

PENSÃO POR MORTE

Público-alvo Dependentes.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Documentos necessários

Segurado(a) falecido(a)

- Certidão de óbito (cópia e original); - Identidade e CPF (cópia e original); - Contracheque (mês do óbito) ou Ficha Financeira (cópia e original); - Último comprovante de residência com CEP correto (cópia).

Solicitante/Representante Legal

- Identidade e CPF (cópia e original); - Comprovante de residência (cópia e original); - Procuração, curatela ou tutela (se for o caso, cópia e original).

Esposo/esposa (Se casado(a) oficialmente)

- Certidão de casamento atualizada até 90 dias (cópia e original); - Identidade e CPF (cópia e original); - Atestado de vida e residência em nome do beneficiário; - Comprovante de residência com CEP correto (cópia); - Declaração de existência/inexistência de benefício do Amazonprev

e INSS (originais).

PENSÃO POR MORTE

Público-alvo Dependentes.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Documentos necessários

Filho menor / Maior inválido / Tutelado / Curatelado

- Certidão de nascimento, identidade e CPF (cópia e original); - Atestado de vida e residência em nome do beneficiário; - Comprovante de residência com CEP correto (cópia); - Declaração de existência/inexistência de benefício do Amazonprev e INSS (originais); - Tutela (se for o caso de menor tutelado) – original; - Curatela (se for o caso de maior inválido) – cópia e original; - Laudo médico atualizado (se for o caso de maior inválido) – original.

Genitor

- Identidade e CPF (cópia e original);

Apresentar, no mínimo, 3 documentos abaixo, sendo o item 1 obrigatório no caso de dependente econômico: 1. Escritura Pública declaratória de dependência econômica anterior ao óbito do segurado; 2. Atestado de vida e residência em nome do beneficiário; 3. Comprovante de residência com CEP correto (cópia); 4. Declaração de existência/inexistência de benefício do Amazonprev e INSS (originais); 5. Declaração do Imposto de Renda do segurado, em que consta o interessado como

dependente; 6. Prova do mesmo domicílio.

PENSÃO POR MORTE

Público-alvo Dependentes.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Documentos necessários

Companheiro/companheira (Não casado(a) oficialmente)

- Identidade e CPF (cópia e original); - Escritura pública declaratória de união estável anterior ao óbito do segurado com assinatura

de ambos (cópia e original); - Atestado de vida e residência em nome do beneficiário; - Comprovante de residência com CEP correto (cópia); - Declaração de existência/inexistência de benefício do Amazonprev e INSS (originais).

Na união estável, para comprovação do vínculo e da dependência econômica, devem ser apresentados, no mínimo, 3 dos seguintes documentos: 1. Certidão de nascimento de filho havido em comum; 2. Certidão de casamento religioso; 3. Declaração de Imposto de Renda do Segurado, contando o interessado como dependente; 4. Disposições testamentárias; 5. Declaração especial feita perante tabelião; 6. Prova de mesmo domicílio; 7. Prova de encargos domésticos evidentes e existência de sociedade ou comunhão nos atos da

vida civil; 8. Procuração ou finança reciprocamente outorgada; 9. Conta bancária conjunta;

PENSÃO POR MORTE

Público-alvo Dependentes.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Documentos necessários

Companheiro/companheira (Não casado(a) oficialmente)

10. Registro em associação de qualquer natureza, onde conste o interessado como dependente do segurado;

11. Anotação constante de ficha ou livro de registro de empregados; 12. Apólice de seguro da qual o segurado como instituidor do seguro e a

pessoa interessada como sua beneficiária; 13. Ficha de tratamento em instituição de assistência médica, da qual conste o

segurado como responsável; 14. Escritura de compra e venda de imóvel pelo segurado em nome de

dependente; 15. Declaração de não emancipação do dependente menor de dezoito anos ou

quaisquer outros que possam levar à convicção do fato a comprovar. (NR)

CONTRACHEQUE, “CÉDULA-C”, DECLARAÇÕES, CONSULTA DE PROCESSOS

Público-alvo Segurados.

Onde fazer Sede da Manaus Previdência.

Documentos necessários - Identidade e CPF.

APOSENTADORIA

Onde fazer Secretaria de origem do servidor.

Documentos do segurado(a)

- Requerimento, com endereço atualizado e protocolo de recebimento do órgão de origem; - Identidade e CPF (cópia); - CTPS (cópia); - PIS/PASEP (cópia); - Comprovante de residência; - Certidão de casamento; - Certificados/diplomas.

Documentos disponibilizados pela secretaria de origem (Documentação de Vida Funcional)

- Certidão de vida funcional; - Certidão de cargo de confiança (direito a vantagem pessoal); - Certidão de tempo de contribuição do RGPS (cópia do processo de averbação com

certidões originais); - Certidão de tempo de contribuição do RPPS com os respectivos atos comprobatórios; - Cópia de ficha funcional original atualizada; - Documento comprobatório de ingresso no município/contrato de trabalho; - Decretos de enquadramentos; - Declaração de bens atualizada; - Cópia das portarias de concessão de licença de interesse particular; - Cópia das portarias de concessão de licença prêmio; - Declaração de dependentes atualizada; - Demonstrativo de tempo de serviço, no caso de servidor RDA; - Declaração (prof. readaptado) de exercício de atividade de cunho didático-pedagógico

e/ou de interesse do sistema municipal educacional, em unidade escolar; - Termo de posse

ABONO DE PERMANÊNCIA

Público-alvo Servidor que implementou os requisitos da aposentadoria por tempo de contribuição.

Onde fazer Secretaria de origem do servidor.

Documentos necessários para simulação do abono

- Identidade e CPF.