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CARTÃO SAFRA BASF – ALINHAMENTO INHOUSESão Paulo, 05 de Novembro de 2015
Objetivos de hoje:
1. Treinamento Atendimento Agricultores1.1 Cadastro1.2 Acesso1.3 Pontuação1.4 Resgate
2. Treinamento Atendimento Canais/Focal Points2.1 Erro Cadastro Agricultor2.2 Erro Compra/Pontuação Computada
1. Treinamento Atendimento Agricultores
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Agricultor clica em 1º acesso
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Agricultor clica em 1º acesso Preenche informações
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Agricultor clica em 1º acesso Preenche informações
Clica em “Continuar”
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Agricultor clica em 1º acesso Preenche informações
Clicar em “Continuar”
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Mensagem de erro = CPF não está na base.
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Busca por cliente no CRM Campo = “CPF”. Filtro = “Contêm”.
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Resultado = Linha com nome do Agricultor
Está apto a participar- Orientar a preencher o CPF corretamente- Não inserir “.”, “-” ou “/”. Digitar apenas os números.
// 1.1 Atendimento Agricultores - Cadastro
Resultado =“Nenhum Item Encontrado”
Não está apto a participar- Informar que ele precisa efetuar uma compra de produto BASF em uma revenda participante.- Caso já compre BASF, questionar a loja e verificar se participa do programa- Caso a loja participe do programa, perguntar a data da ultima compra de BASF.- Se for antes de 1/4/2013, é necessário que realize uma nova compra.- Se for a menos de 30 dias, deverá aguardar até completar 30 dias e poderá se cadastrar.- Se for mais de 30 dias, encaminhar caso para E/OU – MRM (perguntar ao agricultor se possui número da NF, produto e/ou data da compra)
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso
Agricultor escolhe se é de SP (CNPJ) ou Outras regiões (CPF).
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso
Preencher informações de Login (CPF + Senha)
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso
CPF está na base, mas não participa do programa.
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso
CPF não está na base do programa.
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso
CPF ou Senha preenchidos incorretamente.
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso Agricultor preenche CPF
Clica em “receber senha”
// 1.2 Atendimento Agricultores - Acesso
// 1.2.1 Atendimento Agricultores - Acesso Não recebimento de Email
Confirmar junto ao agricultor email cadastrado no CRM.
Email está atualizado = Orientar a olha caixa de spam.Caso não esteja no spam, encaminhar para E/OU-MRM
// 1.2.1 Atendimento Agricultores - Acesso Não recebimento de Email
Confirmar junto ao agricultor email cadastrado no CRM.
Email está desatualizado =Encaminhar E/OU - MRM o novo email para alteração.
// 1.2.1 Atendimento Agricultores - Acesso Não recebimento de Email
Confirmar junto ao agricultor email cadastrado no CRM.
Email está desatualizado = Para realizar a alteração do email, será necessário que o contato confirme:
Nome Completo:CPF:
Após esta confirmação, informar que a ligação está sendo gravada.
Se a pessoa em contato confirmar corretamente as informações solicitadas, podemos seguir com a alteração do email
// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação
// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação Verificar se a NF referente a reclamação do
agricultor aparece no campo “Compras”
// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação Verificar se produto participa do programa.
// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação
Se as validações anteriores estiverem ok, encaminhar o caso para a E/OU-MRM com o máximo entre os seguintes campos preenchidos:
Data da compra:Loja da Compra:Nº Nota Fiscal:Produto:Valor:
// 1.3 Atendimento Agricultores - Pontuação Verificar se a NF referente a reclamação do
agricultor aparece no campo “Compras”
// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates
// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates
// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates
Mensagem de erro ao acessar Walmart.- Se participante estiver usando I.E, orientar
que acesse por outro navegador.
- Se o erro for em outro Navegador, encaminhar para E/OU – MRM.
// 1.4 Atendimento Agricultores - Resgates OUTRAS RECLAMAÇÕES SOBRE WALMART
- Produtos indisponíveis/ Poucos produtos disponíveis:
Informar que a disponibilidade de produtos está sujeita a alteração, e não existe data para inclusão de novos produtos.
Avisar também que em 15 dias, teremos submarino, americanas, Casas Bahia, entre outros, disponíveis para resgate, e ele pode aguardar, casos seus pontos não expirem nesse período, para realizar o resgate.:
- Sem rota de entrega para endereço
Informar E/OU-MRM
2. Treinamento Atendimento Canais/Focal Points
// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro
// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro
Busca por cliente no CRM Campo = “CPF”. Filtro = “Contêm”.
// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro
Resultado = Linha com nome do Agricultor
Está apto a participar- Orientar a preencher o CPF corretamente- Não inserir “.”, “-” ou “/”. Digitar apenas os números.
// 2.1 Atendimento Canais/Focal Points - Cadastro
Resultado =“Nenhum Item Encontrado”
Não está apto a participar- Verificar se a revenda participa do Programa.- Informar que o participante precisa efetuar uma compra de produto BASF no canal.- Caso já compre BASF, perguntar a data da ultima compra de BASF.- Se for antes de 1/4/2013, é necessário que realize uma nova compra.- Se for a menos de 30 dias, deverá aguardar até completar 30 dias e poderá se cadastrar.- Se for mais de 30 dias, encaminhar para E/OU-MRM.
// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação
// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação
Verificar se a loja que o vendedor/Funcionário está informando participa do programa
// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação
Verificar se o cliente está cadastrado
// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação
Questionar a data da compra e verificar se passaram-se 30 dias.
// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação
Verificar se o produto comprado pontua .
// 2.2 Atendimento Canais/Focal Points - Pontuação- CASO TODAS AS ETAPAS ESTEJAM CORRETAS, SOLICITAR A
CÓPIA DA NF (EM PDF) E ENCAMINHAR PARA E/OU – MRM REALIZAR ANALISE DO CASO.
OBRIGADO