Cartilha de Padronização

DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 1

COMPANHIA SIDERRGICA NACIONAL

CAMINHO SEGURO PARA A

PRODUTIVIDADE COMPETITIVIDADE SOBREVIVNCIA PADRONIZAO / SISTEMA CSN

CARTILHA PARA EXECUTANTES



NDICE Pgina 1. O QUE PADRONIZAO ? 03 2. O QUE UM PROCEDIMENTO ?

04

3. POR QUE PADRONIZAR ?

05

4. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O EMPREGADO ?

07

5. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O SUPERVISOR?

09

6. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA A EMPRESA?

10

7. QUAIS SO AS FASES DA PADRONIZAO ?

13

8. POR QUE OS EXECUTANTES SO IMPORTANTES NA PADRONIZAO ?

21

9. QUAL O PAPEL DO SUPERVISOR NA PADRONIZAO?

22

10. QUAL O PAPEL DA GERNCIA DA CSN NA PADRONIZAO ?

23

11. PAPEL DE CADA UM NA PADRONIZAO ?

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12. CLIMA

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13. PROCEDIMENTO BSICO

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Fonte: CP/TQC CSN



1. O QUE PADRONIZAO ?

FAZER E CUMPRIR PROCEDIMENTOS.

COM O PROCEDIMENTO NA MO NINGUM FICA SEM ORIENTAO



2. O QUE UM PROCEDIMENTO ? uma forma documentada especificada de executar uma atividade (NBR ISO 9000). UM DOCUMENTO:

CPF;

CARTEIRA DE IDENTIDADE;

TTULO ELEITORAL.

MODELO A SER SEGUIDO PARA REPETIO DE ATIVIDADES COM CERTEZA DE BONS RESULTADOS.



SEM PROCEDIMENTO NO D!!!



3. POR QUE PADRONIZAR ? PARA GARANTIR A EXECUO DO MESMO MODO E OBTER OS MESMOS RESULTADOS.

PARA REGISTRAR A PRTICA, A EXPERINCIA E A TCNICA DAS EQUIPES, EM BENEFCIO DE TODOS.

DOMNIO TECNOLGICO

COM PROCEDIMENTOS TUDO FUNCIONA COMO ORQUESTRA!

NS NO PRECISARAMOS TODA HORA ESTAR PROCURANDO A SOLUO DO MESMO PROBLEMA SE TIVSSEMOS PROCEDIMENTOS.



4. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O EMPREGADO ?

FAZER O MELHOR, COM MENOR ESFORO. SENTIR CONFIANA NO QUE FAZ.

ENFRENTAR MENOS PROBLEMAS

COM PROCEDIMENTOS AS PREOCUPAES SO EVITADAS!

CERQUE-SE DE PROCEDIMENTOS E VOC FICAR BEM ASSESSORADO



EXECUTAR A SUA TAREFA, SEM NECESSIDADE DE ORDEM DE CHEFIA.

PARTICIPAR DE DECISES COM RELAO AO SEU TRABALHO

COM PROCEDIMENTOS VOC FICA COM A FACA E O QUEIJO NAS MOS

PARABNS! T TUDO MELHOR DEPOIS DA IMPLANTAO DOS PROCEDIMENTOS.

SER AVALIADO POR RESULTADOS (PELO QUE FAZ) E NO POR SENTIMENTOS.

A SUA PARTICIPAO IMPORTANTE PARA ELABORAO DOS PROCEDIMENTOS.



5. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O SUPERVISOR?

AVALIAR POR RESULTADOS E NO POR SENTIMENTOS. ELIMINAR A INTERFERNCIA FREQUENTE NO TRABALHO DO

SUBORDINADO.

SUPERVISIONAR, SEM NECESSIDADE DE ORDENS FREQUENTES DA CHEFIA.

ELIMINAR O ESFORO DE PROCURAR A SOLUO DO MESMO PROBLEMA REPETIDAS VEZES.

TER TEMPO PARA MELHORAR OS RESULTADOS JUNTO COM EQUIPE.

TER PREVISIBILIDADE DE RESULTADOS.



6. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA A EMPRESA? MEIO DE TRANSMITIR INFORMAES

FIXAO DE TECNOLOGIA (TRANSFERNCIA DAS PESSOAS PARA A EMPRESA).

DO MERCADO/CLIENTES AT QUEM PRODUZ. EDUCAO E TREINAMENTO. CRESCIMENTO.

MEMRIA TECNOLGICA

REGISTRO DA TCNICA DA EMPRESA.

MANUTENO E MELHORIA DA PRODUTIVIDADE

APRIMORAMENTO DO PROCESSO.

SIMPLIFICAO. ELIMINAO DE PERDAS/RETRABALHOS. PREVENO.

CONTRIBUIO SOCIAL

SEGURANA. CONTROLE AMBIENTAL.

ELEVAO DO MORAL. CRESCIMENTO.



BASE LGICA PARA DECISO E AO

MANUTENO E MELHORIA DA QUALIDADE INTERCAMBIALIDADE/UNIFICAO.

o DIMENSIONAL.

o FUNCIONAL.

PREVENO. UNIFORMIZAO. CONFIABILIDADE.

REDUO DO CUSTO SIMPLIFICAO. MELHOR PRTICA.



6.1 DEZ RAZES QUE JUSTIFICAM O USO DE PROCEDIMENTOS

DOCUMENTAR

INFORMAR

ESTABELECER CRITRIOS, NDICES E

PARMETROS

EDUCAR PARA PRTICAS CORRETAS

RACIONALIZAR PROCEDIMENTOS

EVITAR PERDA DE TEMPO

APRESENTAR SOLUES PRONTAS

DEFINIR TERMOS

ESTABELECER RESPONSABILIDADES

UNIFORMIZAR RESULTADOS



7. QUAIS SO AS FASES DA PADRONIZAO ?

FASE DE PLANEJAMENTO

ELABORAO DO PROCEDIMENTO.

FASE DE EXECUO

EDUCAO E TREINAMENTO DO PROCEDIMENTO. EXECUO DA ATIVIDADE CONFORME PROCEDIMENTO.

FASE DE VERIFICAO

VERIFICAO DOS RESULTADOS DA ATIVIDADE PADRONIZADA.



7.1 FASE DE PLANEJAMENTO

PADRONIZAO



7.1.1 O QUE PRECISAMOS PADRONIZAR?

TAREFAS REPETITIVAS.

TAREFAS CRTICAS.

7.1.2. COMO SO FEITOS OS PROCEDIMENTOS?

PARTICIPAO DE TODOS OS ENVOLVIDOS. SUGESTES E CRIATIVIDADE. CONSENSO.

APROVAO. SEGUINDO AS DIRETRIZES E PROCEDIMENTOS DO SISTEMA DE

PADRONIZAO DA EMPRESA.

O PROCEDIMENTO NO TEM AUTOR. O RESULTADO DE CONSENSO ENTRE OS ENVOLVIDOS.



7.1.3 PROCEDIMENTO

HONESTO.

CLARO.

FRUTO DA PARTICIPAO DO USURIO. BASEADO NA PRTICA. CONSENSADO.

ELABORADO CORRETAMENTE.

CONHECIDO POR TODOS.

DOMINADO PELO EXECUTANTE (TREINAMENTO). INSTRUMENTO DE TRABALHO.

VERIFICADO DIARIAMENTE.

o EXECUTANTE.

o SUPERVISOR.

AUDITADO/VERIFICADO PERIODICAMENTE.

O PROCEDIMENTO DEVE SER:

GARANTIA DE OBEDINCIA



7.2 FASE DE EXECUO

EDUCAO E TREINAMENTO NO PROCEDIMENTO

EXECUO DA ATIVIDADE CONFORME PROCEDIMENTO

MAME! NO MELHOR SEGUIR OS

PROCEDIMENTOS?



7.2.1 COMO TRABALHAR DE FORMA PADRONIZADA?

EXECUTAR CONFORME PROCEDIMENTOS (AUTO-DISCIPLINA) RELATAR ANOMALIAS (BOAS E RUINS)

ANOMALIA

QUALIDADE OU ESTADO DO QUE ANORMAL, QUE EST FORA DE NORMA OU PROCEDIMENTO.

EX.: SUA INTELIGNCIA ANORMAL, MUITO SUPERIOR A MDIA.

PARTICIPAR

NA VERIFICAO, FEITA PELO SUPERVISOR. DAS REVISES E CANCELAMENTO DOS

PROCEDIMENTOS.

NOS PROCEDIMENTOS, INFORMAES CORRETAS



7.3 FASE DE VERIFICAO

7.3.1 COMO FAZER A VERIFICAO DOS RESULTADOS DAS ATIVIDADES PADRONIZADAS?

O RESULTADO ESPERADO EST SENDO ALCANADO? SIM PARABNS. NO BUSCAR AS CAUSAS.

QUAIS SO AS CAUSAS? AS PESSOAS ESTO EXECUTANDO CONFORME O PROCEDIMENTO?

SIM O PROCEDIMENTO EST INADEQUADO. VAMOS REVER O PROCEDIMENTO.

NO TREINAMENTO INADEQUADO. TREINAR NOVAMENTE.

VEJO QUE VOCS PASSARAM A IMPLANTAR A PADRONIZAO A

PARTIR DE AGOSTO.



7.3.2 COMO CORRIGIR RESULTADOS INDESEJVEIS?

BUSCAR A SOLUO DO PROBLEMA COM TODOS OS ENVOLVIDOS.

AJUDAR A DEFINIR AS MUDANAS NECESSRIAS E APLIC-LAS. COLABORAR NA VERIFICAO E COMPROVAO DOS RESULTADOS

DESEJADOS.

PARTICIPAR DA REVISO DOS PROCEDIMENTOS.

VRIAS CABEAS TRABALHANDO EM CONJUNTO CHEGAM A UM MELHOR RESULTADO.

PARTICIPE D SUGESTES CONTRIBUA

INTEGRE-SE

TODOS LUCRARO!



8. POR QUE OS EXECUTANTES SO IMPORTANTES NA PADRONIZAO ?

PORQUE PARTICIPAM:

o DA ELABORAO DOS PROCEDIMENTOS.

o DAS SUGESTES DE MELHORIA. o DO RELATO DE ANOMALIAS.

PORQUE PODEM SER PERFEITOS NO QUE FAZEM CUMPRINDO PROCEDIMENTOS.

PORQUE DEVEM EXIGIR PROCEDIMENTOS PARA AS SUAS ATIVIDADES.

A SUA PARTICIPAO FUNDAMENTAL

PARA SER BEM SUCEDIDO NO TRABALHO, VOC PRECISA DAS INFORMAES CLARAS, PRECISAS E OBJETIVAS CONTIDAS NOS PROCEDIMENTOS. TRABALHAR CONFORME O PROCEDIMENTO.

PROCEDIMENTO FERRAMENTA DE TRABALHO



9. QUAL O PAPEL DO SUPERVISOR NA PADRONIZAO?

CRIAR CLIMA PARA ELABORAO DOS PROCEDIMENTOS. CONDUZIR OS PROCESSOS DE ELABORAO E DE CONSENSO DE

PROCEDIMENTOS.

TREINAR EXECUTANTES ENVOLVIDOS CONFORME PROCEDIMENTO CONSENSADO E APROVADO.

ACOMPANHAR O CUMPRIMENTO DO PROCEDIMENTO PARA AJUDAR O EXECUTANTE A TRABALHAR MELHOR.

AVALIAR E CONDUZIR SUGESTES DE MELHORIAS FEITAS PELOS EXECUTANTES.

ANALISAR O RELATO DE ANOMALIAS.

ATUAR JUNTO COM OS EXECUTANTES NA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS.

RELATAR SOLUES E DIFICULDADES.

FUNO DO SUPERVISOR CONDUZIR A PADRONIZAO E ENSINAR A TRABALHAR CONFORME O PROCEDIMENTO



10. QUAL O PAPEL DA GERNCIA DA CSN NA PADRONIZAO ?

TREINAR, IMPLANTAR E CONTROLAR A PADRONIZAO EM SUAS UNIDADES DE ACORDO COM O PLANO DE PADRONIZAO DA EMPRESA.

CRIAR, COOPERAR E MANTER ELEVADO O CLIMA PARA A ATIVIDADE DE PROMOO E DIVULGAO DAS AES DE PADRONIZAO, FACILITANDO O TRABALHO DOS ESCRITRIOS DE PADRONIZAO.

E AFIRMO QUE, COM O SISTEMA DE PADRONIZAO CSN, A NOSSA EMPRESA SOBREVIVER!

PORQUE COM PROCEDIMENTO, O QUE VAI OCORRER

PREVISVEL



11. PAPEL DE CADA UM NA PADRONIZAO ?

CONDIO OPERACIONAL / FUNO

CONDIES NORMAIS (CONHECIDO)

CONDIES ANORMAIS (DESCONHECIDO)

EXECUTANTE

CUMPRIR PROCEDIMENTOS.

SUGERIR MELHORIAS.

RELATAR TODAS AS ANOMALIAS (TANTO BOAS QUANTO RUINS).

PARTICIPAR DO BLOQUEIO DA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS (MTODO DE SOLUES DE PROBLEMAS).

SUPERVISOR

VERIFICAR REGULARMENTE O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS (*AUDITAR).

CONDUZIR O TREINAMENTO NO TRABALHO.

AVALIAR, SUGERIR E CONDUZIR MELHORIAS.

VERIFICAR SE O PROCEDIMENTO FOI CUMPRIDO.

ATUAR NA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS (MTODO DE SOLUO DE PROBLEMAS).

RELATAR PARA A CHEFIA.

GERENTE & STAFF

INOVAR.

AGREGAR FUNDAMENTO CIENTFICO E TECNOLGICO.

CONDUZIR MELHORIAS.

REDUZIR DISPERSO DOS ITENS DE CONTROLE.

EDUCAR E TREINAR O SUPERVISOR.

CRIAR SITUAO FAVORVEL AO RELATO DAS ANOMALIAS

ATUAR NA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS (MTODO DE SOLUO DE PROBLEMAS).

* A FUNO DO SUPERVISOR NO VIGIAR OS EXECUTANTES, ENSIN-LOS A TRABALHAR MELHOR.



12. CLIMA

VOC NO VAI VESTIR A CAMISA DA EMPRESA?

VESTIR A CAMISA DA EMPRESA : CONHECER, VALORIZAR E

PARTICIPAR DO SISTEMA DE PADRONIZAO DA CSN.



13. PROCEDIMENTO BSICO

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