Cartilha Do 5Ss

5S Rumo a Qualidade Total

- 1 - - 1 -1

NDICE

Significado dos 5 Ss ................................................................................ 2

Motivos para a pratica dos 5 Ss ............................................................ 3

Estratgias para implantao .............................................................. 3

Passos para implantao de cada etapa ......................................... 4

Qualidade um Fator Competitivo ...................................................... 14

Aspectos fundamentais ....................................................................... 16

Elementos da Qualidade .................................................................... 16

Classificao dos Custos da Qualidade ........................................... 16

Caractersticas da Qualidade dos Servios ...................................... 17

Elementos da Qualidade nos Servios .............................................. 18

Melhoria da Qualidade pela Inovao ............................................ 18

Indicadores de Desempenho ............................................................. 20


- 2 - - 2 -2

5Ss

Para comear a entender para que serve os 5Ss responda s seguintes

perguntas:

1. Ser que seu ambiente de trabalho pode ser mais agradvel do

que hoje?

2. Existem coisas no seu local de trabalho que poderiam ser retiradas

sem afetar o desempenho do mesmo?

3. Ser que seu local de trabalho poderia estar mais limpo?

4. Ser que h desperdcio de material no seu trabalho?

5. Ser que as ferramentas no poderiam estar num lugar de mais

fcil acesso?

6. Ser que seu local de trabalho poderia ser mais seguro?

Se voc respondeu SIM a pelo menos uma das perguntas, j tem motivo

para conhecer o 5S.

O termo 5S derivado de cinco palavras japonesas, todas iniciadas com a letra S. A melhor forma encontrada para expressar a abrangncia e

profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar o termo

senso de antes de cada palavra em portugus que mais se aproximava do significado original.

O termo senso de significa exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender. Ao conhecer o significado de cada S voc poder melhor avaliar o porque do uso desse termo auxiliar.

1 S - SEIRI

Senso de:

utilizao arrumao organizao seleo

2 S - SEITON

Senso de:

ordenao sistematiza

o

classificao

3 S - SEISO

Senso de:

limpeza zelo

4 S - SEIKETSU

Senso de:

asseio higiene sade integridade

5 S - SHITSUKE

Senso de:

autodisciplina

educao compromisso

- 3 -

MOTIVOS PARA A PRTICA DO 5 S

Sumir com a Sujeira;

Separar Sucatas e Suprfluo;

Se Sentir Saudvel;

Satisfao, Seriedade pelo Servio;

Segurana no Setor;

Soluo de Sucesso para Superar o Subdesenvolvimento.

ESTRATGIAS PARA IMPLANTAR OS 5S

Para garantir a sobrevivncia num Mercado Globalizado necessrio:

Seputar o Superficial e Semear o Sublime

1 S - SENSO DE UTILIZAO

Identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios e informaes

de dados necessrios e desnecessrios ao exerccio das atividades.

Buscar os motivos dos excessos e/ou desperdcios, para adotar medidas

corretivas, evitando-se assim novos acmulos de coisas inservveis. No sentido mais amplo, o senso de utilizao abrange ainda outras

dimenses, ou seja, preservar consigo apenas os sentimentos saudveis

como o amor, amizade, sinceridade, companheirismo e compreenso.

2 S - SENSO DE ORDENAO

Definir locais apropriados e critrios para estocar, guardar ou dispor materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios, informaes e dados de

modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura, localizao e

guarda de qualquer item.

3 S - SENSO DE LIMPEZA

Eliminar a sujeira, bem como manter dados e informaes atualizadas para garantir a correta tomada de decises.

O mais importante neste conceito no o ato de limpar, mas o ato de no sujar; ou seja, preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas.

4 S - SENSO DE ASSEIO

Significa criar condies favorveis sade fsica e mental, garantir ambiente no agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas

condies sanitrias nas reas comuns. Cuidar para que as informaes e

comunicados sejam claros, de fcil leitura e compreenso.


- 4 - - 4 -4

Significa ainda ter comportamento tico, promover um ambiente saudvel nas relaes interpessoais.

5 S - SENSO DE AUTODISCIPLINA

desenvolver o hbito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificaes.

Significa desenvolver o autocontrole, ter pacincia, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios, e aspiraes, respeitar o espao e a

vontade alheios.

PASSOS PARA O PROJETO 5S

Eliminar os itens desnecessrios (Liberao de rea) etiquetas vermelhas. Limpar a sujeira de onde os itens desnecessrios foram retirados. Organizar o layout e reas para armazenagem. Criar grade de endereos, cada mquina e local de armazenagem devem ter seu prprio endereo (Mapa de Responsabilidades de

Limpeza).

Adicionar cor ao local de trabalho (s pintar o piso aps analisar cuidadosamente o layout).

Demarcar linhas para dividir setores. Indicar claramente locais perigosos padro tigrado (preto e amarelo). Manter o local de trabalho impecvel (disciplina). Manter rotinas para avaliao e treinamento (equipes do 5S).

Pontos Chaves para Organizao

Qualquer pessoa pode imediatamente: VVEERR -- PPEEGGAARR DDEEVVOOLLVVEERR

ROTINA PARA LIMPEZA

OO qquuee ddeevvee sseerr lliimmppoo?? .................................. SSeeqqnncciiaa

PPoorr qquu ddeevvee sseerr lliimmppoo?? .............................. TTrraabbaallhhoo SSeegguurroo

PPoorr qquueemm ddeevvee sseerr lliimmppoo?? ........................ RReessppoonnssaabbiilliiddaaddeess

OOnnddee ddeevvee sseerr lliimmppoo?? .................................... CCrriittrriiooss

QQuuaannddoo ddeevvee sseerr lliimmppoo?? ............................ CCrroonnooggrraammaass

CCoommoo ddeevvee sseerr lliimmppoo?? .................................. RReeccuurrssooss aapprroopprriiaaddooss


- 5 - - 5 -5

ROTINA PARA ORGANIZAO

O que deve ser organizado? ......... SSeeqqnncciiaa

Por que deve ser organizado?........ TTrraabbaallhhoo SSeegguurroo

Por quem deve ser organizado?..... RReessppoonnssaabbiilliiddaaddeess

Onde deve ser organizado?........... CCrriittrriiooss

Quando deve ser organizado?....... CCrroonnooggrraammaass

Como deve ser organizado?.......... RReeccuurrssooss aapprroopprriiaaddooss

ETAPAS PARA IMPLANTAO DO 5S

PRIMEIRA ETAPA - Dividir a Empresa em reas fsicas.

SEGUNDA ETAPA - Determinar os quesitos para Anlise e Avaliao.

DEFINIES

EESSPPAAOO

Local prprio para a execuo de tarefas, trnsito de pessoas,

equipamentos, materiais ou rea para guardar de ferramentas, materiais,

equipamentos, matria prima e dispositivos.

MMOOBBIILLIIRRIIOO

Bens utilizados para acomodar pessoas, materiais ou equipamentos.

MMQQUUIINNAASS EE DDIISSPPOOSSIITTIIVVOOSS

Todos os equipamentos mecnicos, eltricos ou eletrnicos utilizados na

execuo de uma tarefa, de forma acessria.

DDOOCCUUMMEENNTTOOSS

Toda informao e/ou comunicado que tenha como meio o papel ou

registro eletrnico e cuja finalidade seja servir de consulta, leitura, fonte de

dados ou estudo.

MMAATTRRIIAA--PPRRIIMMAA

Material de consumo, empregado ou utilizado para:

Desenvolver as atividades da Empresa. Proteo da equipe.


- 6 - - 6 -6

1 S SEIRI

SENSO DE: UUttiilliizzaaoo,, AArrrruummaaoo,, OOrrggaanniizzaaoo,, SSeelleeoo..

Implantao:

Definir um llaayyoouutt que seja funcional e seguro. Funcional a disposio em que o fluxo de trabalho se desenvolve sem ocasionar perda de tempo.

Seguro aquela disposio onde a movimentao de pessoas, materiais e equipamentos esto desimpedidos de obstculos.

Manuteno:

Elaborar um croqui (desenho) com as dimenses bsicas e disposio dos mveis, mquinas, dispositivos e equipamentos.

Elaborar um procedimento que oriente as alteraes que se fizerem necessrias no futuro.

QUESITO ESPAO

Preparao:

Identificar onde cada tarefa do seu processo executada. Preparar e adequar o local de trabalho para execues das tarefas.

QUESITO MOBILIRIO

Preparao:

Identificar cada item do mobilirio, relacionando-os. Incluir na relao o nmero do patrimnio se houver. Avaliar a real necessidade de t-los. Mantenha apenas o necessrio e justificvel no local de trabalho.

Implantao:

Colocar os excessos disposio de outras pessoas. Promover a venda ou sucateamento do inservvel. Providenciar a reposio daquilo que estiver faltando.

Manuteno:

Elaborar um procedimento que oriente a incluso/excluso futura de qualquer mobilirio.


- 7 - - 7 -7

QUESITO DOCUMENTOS

Preparao:

Relacionar todos os documentos existentes e utilizados. Verificar a utilizao dos documentos, isto , porque existem, porque esto ali, quais as utilidades deles, freqncia de uso, quantas pessoas

utilizam, etc..

Implantao:

Eliminar a manipulao de documentos. Descartar os papis desatualizados, fora de uso. Antes de descartar dados, cheque a legislao especfica que define o tempo de mant-los em arquivo.

Definir o destino de cada grupo de documentos. Perodo de permanncia, local e responsvel pela atualizao dos mesmos.

Manuteno:

Elaborar procedimentos para recebimento, expedio, guarda e descarte de documentos.

QUESITO MATRIA-PRIMA

Preparao:

Efetuar o inventrio fsico. Verificar a aplicao e consumo. Analisar o giro dos estoques.

Implantao:

Adequar os estoques s necessidades de consumo de cada item em estoque.

Acompanhar o consumo e requisies para reduzi-los gradativamente.

Manuteno:

Definir quem, quando e como os itens de consumo sero repostos. Determinar poltica de estoque para cada item.


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2 S SEITON

SENSO DE: OOrrddeennaaoo,, SSiisstteemmaattiizzaaoo,, CCllaassssiiffiiccaaoo..

QUESITO DISPOSITIVO

Preparao:

Padronizar os nomes dos dispositivos. Agrupar por tipo, natureza, funes ou aplicao. Discutir amplamente com as pessoas envolvidas a melhor maneira de ordenar e a melhor forma de condicionamento.

Implantao:

Colocar em prtica a forma de ordenao definida, incluindo, a guarda e acondicionamento.

Ordenar por tamanho e em ordem seqencial. Sinalizar os locais indicando os grupos, subgrupos e itens. Educar os usurios para utilizarem corretamente os padres adotados.

Manuteno:

Elaborar uma folha de verificao (check list) peridica para garantir a ordenao permanente

Definir os responsveis pela verificao, a freqncia e preparar estas pessoas para isto.

QUESITO MATRIA-PRIMA

Preparao:

Agrupar os itens por tipo e agrupar por aplicao, caractersticas, etc... Definir uma nica forma para dispor materiais: por tamanho, necessidade, caracterstica, facilidade, etc...

Implantao:

Identificar os locais de guarda e os tipos de materiais. Treinar os usurios para utilizarem corretamente os padres adotados.

Manuteno:

Elaborar uma folha de verificao (check-list) peridica para garantir a ordenao permanente.


- 9 - - 9 -9

Definir os responsveis pela verificao, a freqncia e preparar estas pessoas para tal.

3 S SEISO

SENSO DE: LLiimmppeezzaa,, ZZeelloo..

QUESITO ESPAO, MOBILIRIO E DISPOSITIVO.

Preparao:

Identificar as formas de sujeira. Planejar aes para eliminar os efeitos. Identificar as causas e fontes de sujeira.

Implantao:

Implantar as aes de bloqueio definidas no plano de ao para verificar a sua efetividade.

Manuteno:

Criar procedimento envolvendo as aes do bloqueio que se mostraram eficazes na remoo das causas de sujeira.

Preparar as pessoas para seguir os procedimentos.

4 S SEIKETSU

SENSO DE: AAsssseeiioo,, HHiiggiieennee,, SSaaddee ee IInntteeggrriiddaaddee..

QUESITO ESPAO, MOBILIRIO, DISPOSITIVOS, DOCUMENTOS E MATRIA-

PRIMA.

Preparao:

Identificar fatores de risco no ambiente de trabalho. Identificar as fontes e possveis efeitos nocivos s pessoas. Identificar os cargos expostos a cada risco. Identificar a necessidade de EPIs.

Implantao:

Adotar medidas para atenuar os efeitos ou eliminar os riscos. Elaborar procedimentos para ao em emergncias.


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Medir os riscos aps ao de bloqueio e avaliar melhorias. Atualizar o mapeamento de risco da rea de trabalho.

Manuteno:

Certifique-se que os procedimentos sejam do conhecimento de todos. Simule situaes de emergncia periodicamente, como forma de treinamento.

5 S SHITSUKE

SENSO DE: AAuuttooddiisscciipplliinnaa,, EEdduuccaaoo ee CCoommpprroommiissssoo..

A prtica deste senso pode ser constatada observando e avaliando a

rotina estabelecida na implantao dos 4 Sensos anteriores.

Ele a demonstrao de respeito a si prprio e aos outros.

SSEERR PPEERRSSIISSTTEENNTTEE

QUESITOS DOCUMENTOS

Preparao:

Uniformizar a nomenclatura dos documentos. Definir a forma de agrupar (por assunto, origem, procedncia, finalidade, contedo, etc.) para facilitar a localizao e guarda.

Criar planilhas de no-conformidades, baseada nos 4 primeiros sensos. Estabelecer freqncia de avaliao nas reas a serem contidas no 5 senso.

Definir um calendrio de avaliao. Determinar critrios para formao dos grupos de avaliao.

Implantao:

Seguir criteriosamente o programa de avaliao. Utilizar relatrios de no-conformidades observadas para promover melhorias.

Colocar em prtica a forma de agrupamento definida. Sinalizar os locais. Cuidar das caractersticas originais dos documentos.

Manuteno:


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Alterar os padres e os procedimentos to logo tenha sido identificado a causa fundamental dos problemas.

Divulgar amplamente os novos padres. Avaliar as pessoas envolvidas. Definir os responsveis pela verificao peridica.

Temos um melhor resultado quando todos juntos decidem praticar, pois 5 S sinnimo de mudana e h hbitos que levam tempo para serem

mudados.

Qualidade & Produtividade

um Fator Competitivo


- 12 - - 12 -12

LUCROS MAIORES

Custos menores de

operao

QUALIDADE MELHOR

Custos de refugo

e retrabalho

menores Estoques

menores

Tempo de

processamento

menor

Custos de garantia e

reclamaes

menores

Custos menores de

capital Produtividade maior

QUALIDADE MELHOR

Imagem

melhor

Custos de

servios

menores

Custos de

inspeo e

testes menores

Menos necessidade

de competir em

preo

Volume de

vendas maior

Melhores

economias de

escala

Receitas

maiores

Custos

menores de

operao

LUCROS MAIORES


- 13 - - 13 -13

ASPECTOS FUNDAMENTAIS

Criar um ambiente de trabalho que possibilite aos colaboradores, a

oportunidade de sugerir r implementar aes criativas e

empreendedoras.

necessrio que cada colaborador conhea o negcio e as Metas da Empresa.

ELEMENTOS DA QUALIDADE

Confiabilidade Conformidade a normas e especificaes Durabilidade Esttica

DISSEMINAO DA INFORMAO

A implantao da Gesto pela Qualidade tem como pr-requisito,

transparncia no fluxo de informaes dentro da empresa.

CLASSIFICAO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

Preveno

1. Planejamento da Qualidade

2. Avaliao do Fornecedor

3. Reunies

4. Treinamento

5. Auditorias

6. Controle de documentos


- 14 - - 14 -14

CLASSIFICAO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

Falhas Internas

1. Retrabalhos

2. Refugos

3. Poltica de 100% de inspeo

4. Perda de rendimento

CARACTERSTICAS DA QUALIDADE DOS SERVIOS.

Determinar Qualidade em servios diferente dos produtos por que...

intangvel; No pode ser armazenado; No tem tempo mdio de vida; Envolve relacionamento entre pessoas; A forma de medio geralmente subjetiva;

GARANTIA DA QUALIDADE

Em qualquer atividade produtiva, fazer certo da primeira vez o

desejvel...

No setor de servios, especialmente em consumo instantneo, acertar de

primeira fundamental!!!


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ELEMENTOS DA QUALIDADE NOS SERVIOS

Confiabilidade Cortesia Comunicao Capacidade para responder s necessidades do Cliente Credibilidade Competncia Segurana Rapidez Flexibilidade

MELHORIA DA Q&P PELA INOVAO....

A introduo de mudanas pode representar uma inovao para uma

empresa e no para outra.

Exemplo de Inovao de produto:

Substituio de insumos por materiais com caractersticas melhoradas.

Exemplo de Inovao de Servio:

Criao de site na Internet com vrias funes de suporte ao cliente.

MELHORIA DA Q&P PELA INOVAO....

Exemplo de Inovao em Processo

Implementao de Tecnologia com sensores em tempo real capazes de

ajustar processos.

Exemplo de Inovao em Marketing

Produto/embalagem/posicionamento/promoo, etc.

Exemplo de Inovao Organizacional

Introduo de melhores prticas de Gesto


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INOVAO, FATORES QUE INFLUENCIAM OU OBSTRUEM SUA

IMPLEMENTAO...

Competio e Oportunidades de Ingresso em novos mercados...

Custos elevados, carncia de Mo de Obra especializada...

CRIATIVIDADE E INOVAO

Criar pensar em algo novo

Inovar fazer algo novo

Usando a criatividade, trabalhamos com a imaginao.

Na inovao usamos o conhecimento, algo j sedimentado.

Percebemos rpido, mas reagimos lentamente.

CONDIES PARA O PENSAMENTO CRIATIVO

Competncia Liberdade Interesse Coragem Imaginao Conhecimento

AS INOVAES S SO POSSVEIS A PARTIR DO EXERCCIO SISTEMTICO DA CRIATIVIDADE


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INDICADORES DE DESEMPENHO

So as bases para Melhoria de Processo. So constitudos por duas unidades de medida correlacionadas. Servem para medir os resultados (desempenho) de um determinado

processo.

Servem como base para uma deciso. So referenciais de um processo. So variveis representativas de um processo que permitem

quantific-lo.

Trazem mudanas na cultura organizacional. Precisam ser bem definidos e acompanhados sistematicamente,

montar os Indicadores com Nome, Objetivo, Frmula, periodicidade,

fonte, etc.

Documents

Cartilha Do 5Ss