Cartilha EletrônicaProcedimentos

Teka

Como consultar cliente ou negociações do cliente relacionado ao setor de cobrança?

Como o cliente pode pagar uma duplicata que não recebeu pelo correio?

O cliente quer depositar direto para Teka e quitar a pendência?

O cliente está bloqueado por atraso no pagamento, mas efetuou o pagamento recentemente em banco ou cartório e a Teka não recebeu o crédito do banco?

Quais os contatos do Financeiro com suas respectivas funções e regiões?

Quais motivos de bloqueio não permitem a entrada/faturamento de pedidos?

Cliente com qualquer tipo de débito pode comprar da Teka?

Cliente que possui cheque sem fundos pode comprar Teka?

Quando o cliente é cancelado, é necessário o envio da ficha cadastral para reativá-lo?

Se um grupo possui algum débito, posso retirar do mesmo algum componente/cliente?

Qual prazo de entrega para a região em que a Transportadora Itanorte é responsável?

Qual prazo de entrega para a região em que a Transportadora Medeiros do Sul é responsável?

Quais são as documentações / informações necessárias para aumento de limite de crédito de um cliente?

Qual o procedimento para acesso remoto ao logix para usuários externos da área comercial?

Se a NF sair como Medeiros do Sul, qual transportadora que fará o redespacho?

Duvidas freqüentes sobre artigos têxtil de Cama Mesa e Banho

Perguntas Freqüentes – PROCEDIMENTOS TEKA

Quais documentos necessários para se fazer um cadastro, de Pessoa física ou Jurídica?

O que preciso para alterar um cadastro já efetivo?

Como reativar um cliente?

Como criar um grupo de cliente ou coligados?

Qual o modelo da ficha cadastral?

Por que cadastrar um cliente no sistema?

Cliente não recebeu a mercadoria? Posição de Nota Fiscal?

Cliente recebeu mercadoria com atraso?

Cliente inaugura uma loja e precisa de um atendimento especial ou diferenciado, como proceder?

Quando o cliente tem direito a prorrogação?

Quando o cliente tem direito a abatimento?

Como utilizar melhor o 0800 e em que o 0800 pode ajudar?

Como indenizar o cliente quando a NF chega com falta ou troca de produto?

Cliente não recebeu boleto bancário, como proceder?

Como proceder com pedidos especiais?

Em caso de sinistro como proceder?

Caso haja uma pendencia como proceder?

Como proceder em caso de coleta?

Como proceder no caso de reentrega e devolução?

No caso de extravio (total ou parcial) como proceder?

Solicitar comprovante de entrega ou carta de correção, como faço?

Quando cliente deseja devolver mercadoria onde a transportadora já saiu do local?

Cliente recebeu mercadoria trocada, como proceder?

Dimensões de caixas, QMM, Qtde pçs por caixa?

Funções e Contatos ADV

Por que cadastrar?

• Para possibilitar a compra

• Ter crédito previamente aprovado

• Efetuar pagamento via boleto

• Ter acesso as estatísticas de vendas

C0NTATO – ADRIANA GLASERFONE – 047 3321-5533E-MAIL – cadastro@teka.com.br

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PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA

Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida;

C0NTATO – ADRIANA GLASERFONE – 047 3321-5533E-MAIL – cadastro@teka.com.br

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O que é um fio Anel?

Produzidos por maquinas que proporcionam estiramento e torção das fibras, formando um fio regular e macio.

O que é um fio Open End?

Produzidos em uma maquina a rotor onde as fibras são dispostas de forma irregular, obtemos um fio com bom alongamento, mas com um toque menos macio.

O que é um fio Penteado?

Mesmo processo do fio anel, sendo que no inicio do processo existe uma (penteadeira) maquina que separa as fibras por tamanho, deixando passar somente fibras longas,

desta forma podemos produzir fios com menos torção e mais finos. (conforto, resistência e toque).

O que é um fio singelo e um fio retorcido?

Singelo: Composto por um só fio.

Retorcido: Composto por 2 ou mais fios retorcidos.

O que é titulo de fio?

Titulo é a relação constante de peso e medida de um determinado fio, basicamente define a grossura do fio. Na TEKA normalmente utilizamos a forma indireta em Ne, desta

forma quanto maior o titulo mais fino é o fio. Ex.: fio Ne 10/1 é mais grosso que um fio Ne 20/1

Qual diferença de um tecido fio tinto e tinto em peça?

Tinto em peça: Produzimos o tecido com fio cru, recebendo a tintura no tecido a metro pôs tecelagem. (uma cor).

Fio tinto: Tecido produzido com o fio já tinto, podendo ser feito desenhos e listras (varias cores).

O que é Percal?

Nome comercial a tecidos com mais de 180 fios por polegada quadrada. (Dicionário: Pano de algodão, fino e liso).

O que é gramatura (g/m²)?

É o peso do tecido em 1 m²

Porque utilizamos fio retorcido na felpa das toalhas da Profiline?

Maior definição nas logomarcas, hidrofilidade, resistência, etc

Porque utilizamos uma padronagem (ligamento) diferente, na felpa das toalhas Profiline?

Maior resistência a puxada de felpa durante a lavação industrial.

Em quais artigos utilizamos a dupla costura e por quê?

Todas as toalhas da linha profiline tem costura dupla, proporcionando maior resistência as ourelas durante a lavação.

Qual a diferença entre tecidos elaborados em teares maquineta, jacquard e jacquard jacquard?

Maquineta: Os fios são controlados por quadros, onde cada quadro proporciona somente uma evolução de desenho. Na maquineta podemos fazer somente artigos uni e

listrados com barras de efeito simples (sem desenhos).

Jacquard: Os fios felpa são controlados de forma individual, proporciona fazer desenhos elaborados, não tem condições de fazer barras de efeito.

Jacquard jacquard: Os fios felpa e base são controlados de forma individual, proporciona fazer desenhos elaborados no corpo e barras de efeito.

Qual a diferença entre uma estampa pigmento e uma reativa? Qual é melhor e por quê?

Pigmento: Não reage com a fibra de algodão, formando uma película sobre o fio.

Reativo: Este corante reage com a fibra de algodão.

Qual a diferença de estampa localizada, Rotativa e Barrada?

Localizada: É uma estampa na qual possui um início e um fim pré determinado que é gravado no quadro ou no cilindro. Possui uma linha de corte que marca o início e o final

da estampa. A confecção é feita com base nas linhas de corte que estão no desenho.

Barrada: A estampa barrada é caracterizada por ter uma barra no desenho, seja no lado superior, inferior ou no meio do desenho. Neste caso não há tamanho pré-definido

pois o desenho é contínuo e a definição do produto confecionado é conforme solicita a ficha técnica. Este tipo de estampa é feito na máquina rotativa.

Estampa all-over: É uma estampa contínua e os elementos são distribuídos em todo o corpo do desenho com ângulos direcionados e multidirecionados. Neste caso não há

tamanho pré-definido pois o desenho é contínuo e a definição do produto confeccionado é conforme solicita a ficha técnico.

Rotativa: E feita por meio de cilindros, onde são feitos desenhos all-overs, barrados e até localizados, este último com limitação de tamanho MENU

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ALTERAÇÃO DE CADASTRO DE CLIENTES

ALTERAÇÃO DE CNPJ (Código Novo)

Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida;

ALTERAÇÃO DE RAZÃO SOCIAL OU ENDEREÇO

Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida, com a opção de alteração assinalada;

ALTERAÇÃO DE TELEFONE, CEP OU INSCRIÇÃO ESTADUAL

Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida, com a opção de alteração assinalada, ou via e-mail.

C0NTATO – ADRIANA GLASERFONE – 047 3321-5533E-MAIL – cadastro@teka.com.br

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DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA A REATIVAÇÃO DE CLIENTES

Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida, com a opção reativação assinalada;

C0NTATO – ADRIANA GLASERFONE – 047 3321-5533E-MAIL – cadastro@teka.com.br

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GRUPOS E COLIGADOS

Para que ocorra a criação de grupos é necessário que a raizdo CNPJ seja igual ou haja sócios em comum.

Não havendo as possibilidades acima mencionadas, o GerenteDivisional deverá encaminhar um e-mail solicitando a coligação.

C0NTATO – ADRIANA GLASER

FONE – 047 3321-5533

E-MAIL – cadastro@teka.com.br

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Atendimento 0800 644 0700

• Informações sobre pedido• Posição de entrega• Solicitação de 2ª. Via de Boleto• Troca de mercadoria• Abatimento de valores na duplicata• Prorrogação de duplicata• Aviso de cartório• SAR – Serviço de atendimento ao REP

Contatos: 0800 ao cliente e SAR (Serviço de Atendimento ao Representante)

Carla Binelli e Aline de Morais

Como consultar cliente ou negociações do cliente relacionado ao setor de cobrança?

O representante tem acesso via LOGIX a toda situação financeira do cliente via CRE3881 : Vencido, A vencer, Pago, Notas de Débito, e contatos da cobrança com o cliente e até mesmo cadastrar informações.

Como o cliente pode pagar uma duplicata que não recebeu pelo correio?

A duplicata que não foi recebida pelo correio não dispensa a cobrança de juros do cliente, pode ser solicitado 2 via normalmente pelo atendimento e o cliente receberá 2 via vencida para ser paga em banco com os devidos juros caso esteja vencida.

Está no corpo da nota fiscal todos os vencimento e valores a pagar das duplicatas, bem como a informação de NÃO RECEBENDO AVISO BANCÁRIO ATÉ 3 DIAS ANTES DO VCTO LIGAR PARA SAR 0800-6440700.

Duplicatas em cartório cliente terá que pagar direto no cartório assim evitando o protesto da duplicata, evitando também um dano maior ao cliente.

O cliente quer depositar direto para Teka e quitar a pendência?

Todas as duplicatas estão negociadas com instituições financerias e com instrução automática de cartório após 3º dia vencido, desta forma não temos mais poder de ação sobre as mesmas. Depósito só será autorizado pela equipe de cobrança quando a duplicata estiver protestada, e ou em condições de que possa receber diretamente.

O cliente está bloqueado por atraso no pagamento, mas efetuou o pagamento recentemente em banco ou cartório e a Teka não recebeu o crédito do banco?

O cliente será liberado mediante cópia legível do comprovante de pagamento. Não será aceito deposito em caixa eletrônico, teremos que aguardar o crédito em conta corrente.

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CONTATOS COM SUAS RESPECTIVAS FUNÇÕES

Cobrança / EscritórioResponsável / RamalTelefone Faxe-mail

REG.TELE-VENDAS.-PROF Eduarda Topazio-ramal 5233 (47) 3321 5233 (47) 3321 5722 eduardat@teka.com.br

REG.TELE-VENDAS Eduarda Topazio-ramal 5233 (47) 3321 5233 (47) 3321 5722 eduardat@teka.com.br

REG.SAO PAULO...-SP/MT Eduarda Topazio-ramal 5233 (47) 3321 5233 (47) 3321 5722 eduardat@teka.com.br

REG.RIO G.DO SUL-RS Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722 dsapelli@teka.com.br

REG.R.DE JANEIRO-RJ/MG Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722 dsapelli@teka.com.br

REG.TEKA........-SC Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722 dsapelli@teka.com.br

REG.VENDAS SEDE.-SC Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722 dsapelli@teka.com.br

REG.PERNAMBUCO..-PE/BA/PA Elen Bandoch - ramal 5236 (47) 3321 5236 (47) 3321 5722 ebandoch@teka.com.br

COBRANÇA JUDICIAL Magali Cidral - ramal 5227 (47) 3321 5227 (47) 3321 5722 mcidral@teka.com.br

COBRANÇA GGO Magali Cidral - ramal 5227 (47) 3321 5227 (47) 3321 5722 mcidral@teka.com.br

INSTRUÇÕES COBRANÇA Magali Cidral - ramal 5227 (47) 3321 5227 (47) 3321 5722 mcidral@teka.com.br

REG.STA.CATARINA-PROF/MG/RJ Janaine Vicenti - ramal 5218 (47) 3321 5218 (47) 3321 5722 jvicenti@teka.com.br

REG.SAO PAULO...-PROF/PE Janaine Vicenti - ramal 5218 (47) 3321 5218 (47) 3321 5722 jvicenti@teka.com.br

CARTA DE ANUËNCIA Janaine Vicenti - ramal 5218 (47) 3321 5218 (47) 3321 5722 jvicenti@teka.com.br

COBRANÇA DOS PEDIDOS Malve S F Santos - ramal 5231 (47) 3321 5231 (47) 3321 5722 malves@teka.com.brANTECIPADOS ROTINAS ADMINISTRATIVAS Marise K. Cremer - ramal 5231 (47) 3321 5231 (47) 3321 5722 marisec@teka.com.br

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APREENSÃO FISCAL - ORIENTAÇÕES

• Cliente precisa ser orientado a realizar acertos com o Fisco;

• Cliente deverá passar fax ou scaner para transportadora com informações sobre o acerto;

• Nota fiscal vencida (emitida a mais de 30 dias) – Fisco cobra ICMS da fábrica;

• Escritório é responsável por cobrar do representante e dar solução para a fábrica;

• Prazo de 05 dias úteis para solução – após o envio do e – mail pela ADV, caso não tenha solução dentro do prazo será devolvido por decurso de prazo.

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Cliente não recebeu a mercadoria? Posição de NF?

Deve entrar em contato com o 0800 644 0700 com as informações abaixo e aguardar retorno do atendente que o fará em até 24 horas.

Nº da NF CNPJ ou Cód. Cliente Teka

Cliente recebeu com Atraso?

• Deve entrar em contato com o 0800 644 0700 e ter em mãos as informações abaixo e aguardar o retorno do atendente que o fará em até 24 horas.

• Nº da NF Teka• Data do recebimento

Quando o cliente tem direito a prorrogação?

• Atraso na Entrega com base na Tabela de prazo de entrega (data embarque x entrega)• Quando há atraso na saída da mercadoria, com base na emissão da NF (data emissão x embarque).• Quando houver prazo em desacordo com o negociado com o cliente• Obs: O cliente deverá ligar para o 0800 solicitando a prorrogação no dia em que recebe a mercadoria. Não

será a acatado a prorrogação após 05 dias úteis.

Quando Cliente tem direito a abatimento?

• Quando houver falta de peças em caixas lacradas• Quando chegar com mercadoria trocada• Quando chegar com falta de volume, desde que o cliente faça uma ressalva no CTRC da Transportadora.• Preço em desacordo

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ContatosMara Rubia BlaesingFone – 047 3321-5544

E-mail – marab@teka.com.br

Como indenizar o cliente quando a NF chega com falta ou troca de produto?

Primeiro passo é tentar convercer o cliente de aceitar um abatimento em sua duplicata, no caso de pagamento antecipado ou duplicata já quitada, será gerado um crédito onde poderá descontar do proximo pedido ou será feito deposito em conta.

Obs.: No caso de abatimento com depósito informar via e-mails os dados bancários do cliente.

Cliente recebeu mercadoria trocada, como proceder?

Tentar negociar com o cliente o produto que foi trocado, concedendo um desconto se for necessário.

Caso não haja negociação, informar via e-mail a Teka, com as informações abaixo:

NF

Produto que foi trocado e codigo do mesmo.

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ContatosMara Rubia BlaesingFone – 047 3321-5544E-mail – marab@teka.com.br

Necessitamos de informações que demonstrem a grandeza / potencial / idoneidade do cliente.

Devem ser enviadas informações de compras em outros fornecedores, passando o telefone para ligarmos confirmando os valores, cópias de boletos pagos.

Muito importante site do cliente, folder, foto. (material visual)

Ótimo para a análise de crédito o envio do balanço da empresa, declaração de imposto de renda.

Declaração de faturamento da empresa / declaração de bens da

empresa.

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Aumento de Limite de Crédito

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Equipe Auditoria/FaturamentoRosimara (47) 3321-5521 – rosimarav@teka.com.br•Auditoria – Rosimara•Liberação e cancelamento de pedidos - Miriam – (47) 3321-5522 – miriamv@teka.com.br•Estatística – Cleidiane – (47) 3321-5532 – cledianed@teka.com.br•Cadastro de Clientes, Representantes – Adriana – (47) 3321-5533 – adrianag@teka.com.br

Equipe Programação e logística de ProdutosDeise (47) 3321-5535 – deisem@teka.com.br•Logística de Produtos (PMP coleções Lar, Cota de Produtos, Cota Livre, Estoque de coleções anteriores/ atual), amostras, pedidos de resíduos têxteis. – Sandra (47) 3321-5536 –sandras@teka.com.br• Programação de pedidos especiais das div. SP e RJ – Juliana (47) 3321-5543 –julianap@teka.com.br• Programação de pedidos especiais das div. RS e PE – Luan (47) 3321-5565 – Lmay@teka.com.br• Programação de pedidos GO – Isnaide (47) 3321-5524 – isnaider@teka.com.br

Equipe Logística de TransportesDusmann (47) 3321-5541 – luizd@teka.com.br• GKO/Fretes – Daiane (47) 3321-5526 – dtheiss@teka.com.br• Entregas/Ocorrências – Mara Rubia (47) 3321-5544 – marab@teka.com.br• Pendências/Devoluções – Rogério (47) 3321-5546 – rboelter@teka.com.br• Entregas G.O – Felaço (47) 3321-5545 – rfelaco@teka.com.br• Entregas Grandes Clientes PV – Lucila (47) 3321-5564 – lucilam@teka.com.br

Equipe Profiline• Programações, PMP Profiline – Morgana (47) 3321-5571 – morganaf@teka.com.br• Licitação (pregões), Faturamento Cerro Azul – Juceline (47) 3321-5572 – jucelined@teka.com.br• Programações SP, MS, MT, RO, AC, AM, RR, PA e AP – Raquel (47) 3321-5573 –raquels@teka.com.br• Programações MA, PI, CE, RN, PE, AL, MG, GO, DF, TO, BA e SE, Pagamentos via BNDES – Valmir(47) 3321-5574 – valmirm@teka.com.br

Para acesso remoto ao logix, siga os passos descritos abaixo:

Windows Vista ou Windows 7:

Clique em Iniciar, Programas, Acessórios, Conexão de Área de Trabalho Remota. Na tela que irá abrir, preencha em Computador com: intranet.teka.com.br e clique conectar. Logo em seguida aparecerá uma tela solicitando usuário e senha, preencha em usuário com teka01\repXXXX e senha a senha de acesso ao logix. A partir desse momento deverá aparecer uma tela remota com os programas disponíveis (logix, gerador de relatórios, etc).

Windows XP:

Clique em Iniciar, Programas, Acessórios, Comunicações, Conexão de Área de Trabalho Remota. Na tela que irá abrir, preencha em Computador com: intranet.teka.com.br e clique conectar. Logo em seguida aparecerá uma tela solicitando usuário e senha, preencha em usuário com repXXXX e senha a senha de acesso ao logix.

A partir desse momento deverá aparecer uma tela remota com os programas disponíveis (logix, gerador de relatórios, etc).

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Acesso remoto ao logix

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Obs: Qualquer assunto que for acertado com Redespacho deverá ser informado a Sede Teka ou a Matriz responsável que é Medeiros do Sul. Caso contrário a mesma não terá responsabilidade sobre eventuais problemas.

Eulania(27) 3399-1300ContinentalES

Marcos / Gustavo(85) 3052 - 3146FarraposCE

Francisco(31) 3434- 9870 / (31) 8662 6510Medeiros do Sul - SBHMG

MA

AP Daniella(11) 2195-8660Brilhante

PA

Sac(11) 3927-2057SP

Ana(82) 2126-4900AL

Cristiano(79) 3114-4861SE

Sac(75) 3281-3868BA - Paulo Afonso

Marluce(71) 3616-3350

Transcompras

BA - Salvador

Tatiana(11) 2142-5862SP

Jason(77) 3422-7777BA (VDC)

Nayalle(75) 3321-7815BA (FSA)

Neide(86) 4009-5000PI

Hosana(84) 4008-7700RN

Lidia(83) 3048-6565PB

Alexandre(81) 2119-9294

Starlog

PE

AM

RR

ROAlice(69) 3411-5400Transpacifico

AC

MSDeuza(65) 3326-1348Carvalima

MT

TO

DF Joseana(62) 4053-9588

MultiplaGO

Resp.FoneFilialRegião

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Saindo Blumenau e Indaial Saindo Arno e Itapira

São Paulo capital 3 São Paulo capital 2

Interior 5 Interior 4

Rio de Janeiro capital 4 Rio de Janeiro capital 3

Interior 5 Interior 5

Parana capital 2 Parana capital 3

Interior 5 Interior 5

Santa Catarina capital 2 Santa Catarina capital 3

Interior 4 Interior 5

Porto Alegre capital 2 Porto Alegre capital 4

Interior 5 Interior 6

ITANORTE

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Tocantins 05 10 06 11

Roraima 21 25 22 26

Rondônia 07 12 08 13

R. Gde do Norte 06 11 07 12

Piauí 06 11 07 12

Pernambuco 06 11 07 12

Paraíba 06 11 07 12

Pará Fluvial - 15 - 16

Para 07 13 08 14

Minas Gerais 03 07 04 08

M. Grosso 05 11 06 12

M.G. Sul 04 10 05 11

Maranhão 06 12 07 13

Goiás 04 08 05 09

Esp. Santo 04 06 05 07

D. Federal 04 07 05 08

Ceara 06 11 07 12

Bahia 05 11 07 12

Amazonas 20 25 21 26

Amapá 20 25 21 26

Alagoas 06 11 07 12

Acre 07 12 08 13

Destinos Capital Interior Capital Interior

Arno/Itapira Blu/Indaial

Medeiros do Sul / Izabeia

Quais motivos de bloqueio não permitem a entrada/faturamento de pedidos?

• Duplicatas em atraso (5 dias após o vencimento);

• Recusa pagamento de juros (30 dias após o vencimento);

• Crédito controlado (cheque sem fundos/ protestos na praça);

• Crédito cortado (cliente golpista, com sérios problemas onde deve ser consultada a sede).

Cliente com qualquer tipo de débito pode comprar da Teka?

Não, clientes com débitos na Teka, devem primeiramente liquidá-los para posteriormente adquirir nossos produtos.

Cliente que possui cheque sem fundos pode comprar Teka?

Sim, porém somente no antecipado. Cheque sem fundos é considerado restrição gravíssima, mesmo sendo antigo, e o cliente terá que regularizar a restrição para efetuar compras em nossa empresa.

Quando o cliente é cancelado, é necessário o envio da ficha cadastral para reativá-lo?

Sim, deverá enviar a ficha cadastral preenchida por completo para reativar o cliente.

Se um grupo possui algum débito, posso retirar do mesmo algum componente/cliente?

Não, clientes com o mesmo CNPJ, com sócios em comum, e com qualquer débito de algum componente em nossa empresa, não pode desfazer o grupo. Somente poderá ser descoligado após o acerto das pendências.

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PENDÊNCIA

É quando a transportadora ao efetuar a entrega o cliente percebe alguma divergência e não o aceita.

Deverá anotar no verso da NOTA FISCAL e do CONHECIMENTO o motivo correto da recusa.

Transportadora ADV

RepresentanteAssistente

Gerente Escritório

PROCEDIMENTOS:

ContatosMara RubiaFone – 047 3321-5544E-mail – marab@teka.com.brMENU

Devolução – A transportadora informa o ADV que avisa o REP para solucionar com o cliente, caso não aconteça é encaminhada ao Gerente do escritório responsável.O mesmo retorna o e-mail com a autorização para devolver, podendo ser nas seguintes responsabilidades:

( )Indústria ( )Cliente ( )Transportadora

( )Representante ( )Escritório

Obs.: É enviado aos escritórios um e-mail padrão contendo a informação e caso não tivermos retorno dos mesmos dentro do prazo de 2 dias úteis, será solicitado a devolução para a fábrica por falta de solução.

ContatosMara RubiaFone – 047 3321-5544E-mail – marab@teka.com.br

MENU

ContatosRogerio Luiz BoelterFone – 047 3321-5546E-mail – rboelter@teka.com.br

Reentrega – Ocorre quando o cliente por algum motivo não consiga receber mercadoria. A autorização de reentrega é autorizada ou não pelo ADV à transportadora.

EXTRAVIO

Total – a mercadoria não será entregue ao clienteParcial – a mercadoria será entregue com falta de volumes, caso o cliente aceite.

Devolução da documentaçãoSustar protestoComunicar RepresentanteDebitar da TransportadoraDar entrada da NF na fábricaBaixa do titulo

Extravio Total

É Comunicado o representante

que deve negociar com cliente o abatimento ou

indenização por responsabilidade da

transportadora

Extravio Parcial

ContatosMara RubiaFone – 047 3321-5544E-mail – marab@teka.com.br

MENU

COLETA

Acontece quando o cliente recebe o produto e verifica alguma divergência, transportadora já efetuou a entrega e não se encontra mais no estabelecimento do cliente.

Procedimentos a tomar:

Cliente deverá entrar em contato com o representante para solicitar a coleta, o cliente aguardará contato do ADV para emissão da NF de devolução.* Baixar título

* Gerar crédito (se pago duplicata)

Produtos com defeito industrial:laudo analisado pelo Controle de Qualidade (média 15 dias para análise)

ContatosRogerio Luiz BoelterFone – 047 3321-5546E-mail – rboelter@teka.com.brMENU

APREENSÃO FISCAL

Ocorre quando o cliente tem algum inadimplência com o fisco, como: inscrição estadual baixada ou divergência no pagamento de ICMS.

OBS: Caso até o

25ºdia da emissão da

NF não tivermos a

liberação para o

cliente, é solicitado

devolução a fábrica

TransportadoraADV

Representante

Assistente

Gerente EscritórioCliente

Retorno em

05 dias úteis

PROCEDIMENTOS:

SINISTRO

É quando ocorre roubo da carga ou tombamento do caminhão

É comunicado o representante através de e – mail, que deve digitar novo pedido de venda, se for interesse do cliente, sendo que ADV, já solicita baixa do título e transportadora indeniza a Teka.

Transportadora ADV

Representante

Assistente

Gerente Escritório

Cliente

PROCEDIMENTOS:

ContatosMara RubiaFone – 047 3321-5544E-mail – marab@teka.com.br

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ATENDIMENTO ESPECIAL

É aquele atendimento diferenciado para faturamento e entrega, quando o prazo normal de transportes não atende a expectativa do cliente.

QUANDO É FEITO:

Inaugurações de lojasTablóides / EventosPropaganda em mídia

PROCEDIMENTOS: **email padrão** contendo as informações:•Número do pedido e a fábrica que pertence•Código do Cliente•Razão Social•Data de entrega no Cliente•Motivo do atendimento especial

Custo adicional de Frete somente com

Autorização da Gerencia ADV

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ContatosMara RubiaFone – 047 3321-5544E-mail – marab@teka.com.br

Solicitação de CARTA DE CORREÇÃO

Quando ocorrer alteração no cadastro do clientepara dados que não sejam CNPJ, inscrição estadual, valores, impostos e produtos da NF.

Solicitação CONHECIMENTO DE ENTREGA E COPIA NF ANTIGAS

É solicitado à Transportadora uma imagem via e-mail do CTRC.

É solicitado as Unidades Fabris e enviado via e-mail.

ContatosMara RubiaFone – 047 3321-5544E-mail – marab@teka.com.brMENU

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