Guarulhos - 2015

Anhanguera Educacional GuarulhosGestão da Qualidade/ Prof.ª Débora Afonso

Administração 8ºA / Noturno

Introdução:

A evolução histórica da qualidade e o crescimento de

mercado produzirammaior concorrência, como consequência

disto, a qualidade é o principal quesito para os consumidores na

aquisição de umproduto ou serviço. Entretanto, existemalgumas

ferramentas e que podemauxiliar nos processos.

Evolução da qualidade

Crescimento de mercado e

Competitividade

Maior exigência do consumidor

Auxílio de ferramentas e modelos de excelência

Consequentemente aperfeiçoamento

dos processos

TQM (Total Quality Management):

Segundo Shiba (1997), o TQMé

“um sistema em evolução para a

melhoria continua de produtos e serviços

a fim de aumentar a satisfação do cliente

frente às rápidas transformações do

mercado”.

Utiliza-se o PDCApara criar um

novo padrão para garantir a melhoria, e

o SDCA visa o desenvolvimento das

rotinas (manter o padrão).

Ciclo do PDCA

Ciclo do SDCA

Seis Sigma

É umconjunto de práticas desenvolvidas para maximizar

o desempenho dos processos dentro da empresa. É considerado

umdos principais temas da qualidade total.

Ferramenta desenvolvida em: 1987

Criador:Bill Smith

1ª Implantação:Motorola

Fator Popular:Métodos de utilização através de Jack Welch, 1995, na

empresa GE.

Seis Sigmas Enfoque:Melhoria de Processo

Ciclo de Melhorias:DMAIC

Característica: Metodologia

possibilita a qualidade das

atividades desenvolvidas.

Consequência: Qualidade

superior ao esperado e, ou,

previsto.