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Case de Sucesso

Conjunto de ferramentas permite à Ondunorte o monitoramento proativo dos serviços de TI

Perfil

O Grupo Ondunorte é um dos mais tradicionais do estado de Pernambuco e líder em transformação de papel nas regiões Norte e Nordeste do país, produzindo cerca de 120 mil toneladas de papéis higiênicos, guardanapos, toalhas de papel e caixas para embalagens por ano.

A Ondunorte foi fundada em 1966 pelo empresário Aluísio Pontes, com apoio da Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (Sudene). Nos anos 60, o Grupo comprou uma fábrica de papel em Recife e diversificou sua linha de produtos, com a instalação da sua primeira unidade para a fabricação de caixas de papelão ondulado. Por isso, a organização foi rebatizada com o nome Ondu-norte.

Hoje, o Grupo conta com cinco plantas industriais, distribuídas nos estados de Sergipe, Paraíba e Pernambuco, onde está localizada sua sede.

Site: http://www.ondunorte.com.br

Situação

A Ondunorte possui seis sites distribuídos geograficamente nos estados de Per-nambuco, Sergipe e Paraíba, tendo o seu core business de negócios centraliza-dos no datacenter localizado no estado de Pernambuco.

Embora possuísse grande parte das operações críticas já virtualizadas e com alta disponibilidade viabilizada por cluster e replicação de datacenters, o Grupo não tinha o controle e monitoramento proativo da “saúde” dos serviços de TI, como carga de processador, memória, tempos de resposta, alocações de disco, tempo de uptime e downtime, consumo de banda dos links de comunicação, perda de pacotes, queda de links remotos, etc.

Eram ações completamente reativas a incidentes ou com monitoramento total-mente manual, entrando um a um em cada ativo, e mesmo assim sujeitas a falhas por não possuírem um controle em tempo real.

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maio/2013

dados MySQL e as ferramentas Nagios, Cacti e Nagvis.

Todo processo de implantação foi conduzido pelo analista de suporte Marcelo Lira, com a participação de quatro envolvidos ao todo, e levou aproximadamente dois meses até sua conclusão. Para a concretização do projeto, houve a neces-sidade de criação de uma máquina virtual Linux, adicionada aos recursos já disponíveis na empresa.

A pesquisa para solução de problemas ou dúvidas utilizou, além dos sites de disponibilização do software, fóruns e comunidades open source na Internet. Isso tornou o processo um pouco mais demorado em relação à integração de todas as soluções, porém não impediu sua implementação. Durante esse tempo, a principal dificuldade foi a falta de documentação técnica oficial para aplicação das ferramentas.

Solução

Para melhorar o gerenciamento de acompanhamento e agir de forma proativa sobre os serviços, a Ondunorte implementou um servidor Linux CentOS 6.3 64 bits, virtualizado em um host Hyper-V Server 2008 R2, utilizando um banco de

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dados MySQL e as ferramentas Nagios, Cacti e Nagvis.

Todo processo de implantação foi conduzido pelo analista de suporte Marcelo Lira, com a participação de quatro envolvidos ao todo, e levou aproximadamente dois meses até sua conclusão. Para a concretização do projeto, houve a neces-sidade de criação de uma máquina virtual Linux, adicionada aos recursos já disponíveis na empresa.

A pesquisa para solução de problemas ou dúvidas utilizou, além dos sites de disponibilização do software, fóruns e comunidades open source na Internet. Isso tornou o processo um pouco mais demorado em relação à integração de todas as soluções, porém não impediu sua implementação. Durante esse tempo, a principal dificuldade foi a falta de documentação técnica oficial para aplicação das ferramentas.

Para melhorar o gerenciamento de acompanhamento e agir de forma proativa sobre os serviços, a Ondunorte implementou um servidor Linux CentOS 6.3 64 bits, virtualizado em um host Hyper-V Server 2008 R2, utilizando um banco de

O conjunto de ferramentas possibilitou o monitoramento em tempo real com aler-tas por e-mail, sonoros e visuais. Estes últimos são realizados por meio de um monitor 32 polegadas, que exibe o design dos serviços do Grupo e o datacenter de todas suas unidades. Agora é possível o acompanhamento sobre alocação de disco, memória, consumo de CPU, tempo de resposta, status de uptime e

Figura 1: datacenter da empresa

Benefícios

downtime dos servidores, além do consumo de banda em kb e em percentual dos links de Internet, VPN e MPLS. Foi incluído também o monitoramento das impressoras IP.

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O conjunto de ferramentas possibilitou o monitoramento em tempo real com aler-tas por e-mail, sonoros e visuais. Estes últimos são realizados por meio de um monitor 32 polegadas, que exibe o design dos serviços do Grupo e o datacenter de todas suas unidades. Agora é possível o acompanhamento sobre alocação de disco, memória, consumo de CPU, tempo de resposta, status de uptime e

Figura 2: desktops virtuais e impressoras IP

Figura 3: sites remotos

downtime dos servidores, além do consumo de banda em kb e em percentual dos links de Internet, VPN e MPLS. Foi incluído também o monitoramento das impressoras IP.

A definição de parâmetros para geração destes avisos/alertas possibilitou, ao departamento de TI, agir através de ações/decisões proativas e preventivas. Ademais, pode-se ressaltar:

• Monitoramento de hosts e serviços 24x7x365, aumentando assim a agilidade na identificação de incidentes;

• Redução significativa (praticamente zero) nos tempos de manutenções não planejadas ou incidentes nos servidores;

• Acompanhamento mais efetivo do SLA junto às operadoras de links de comuni-cação e às áreas de negócio;

• Melhor gerenciamento de demanda de recursos, justificando o retorno sobre investimentos a serem realizados no ambiente;

• E, por ter o registro histórico, possibilitou um melhor planejamento estratégico e de capacidade das ações da TI.

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Fala, CIO!

“O projeto melhorou consideravelmente o gerenciamento, controle e monitora-mento dos principais serviços disponibilizados pela TI da Ondunorte, contribuin-do para uma gestão proativa de incidentes, demanda e capacidade. Além disso, houve uma organização visível da ‘saúde’ de nossos datacenters. Serviu, não apenas para os técnicos, analistas e gestores de TI, mas para que os próprios usuários tenham o conhecimento do cenário em que a TI está inserida e o quanto é importante para o direcionamento estratégico da empresa, removendo aquela imagem de que a TI apenas serve de suporte para as rotinas diárias.”

João Carlos JobGerente de TI da Ondunorte

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“A implementação deste projeto contribuiu positivamente para o melhor geren-ciamento dos ativos e serviços oferecidos, pois, com os recursos de monitora-mento real time e a criação de uma baseline, nos tornamos mais estratégicos. Isso porque passamos a identificar incidentes antes mesmo do cliente e também a acompanhar o crescimento do ambiente ao longo do tempo, ajudando a identi-ficar previamente possíveis gargalos. Tudo isso tem nos ajudado a prover servi-ços mais eficientes e a melhorar a relação com os clientes internos e a direção, garantindo um melhor alinhamento entre a TI e o negócio.”

Marcelo Liraanalista de suporte que participou do

processo de implementação