Gestão integrada aumenta controle e conformidade na Unimed Porto Alegre

A Unimed Porto Alegre é a cooperativa de trabalho médico líder no mercado de

assistência à saúde em sua área de atuação. Possui mais de 720 mil clientes e mais de 400

pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, com 6.300 médicos

cooperados em mais de 49 especialidades. Atua na capital, região metropolitana e litoral

norte do Rio Grande do Sul, abrangendo 46 municípios do Estado.

Website

Setor

Hospitalar

Soluções utilizadas

Diferenciais SoftExpert

• Baixa complexidade de implantação

• Ótima relação custo x benefício

• Componentes integrados

• 100% web

Benefícios/Resultados

• Maior eficiência com a automação e

integração de processos,

indicadores, tratamento de

ocorrências, projetos e

documentos.

• Maior controle e confiabilidade dos

processos.

• Maior controle da performance dos

times.

• Maior eficiência no

acompanhamento dos indicadores.

• Apoio na gestão de projetos

estratégicos e setoriais.

• Melhor gerenciamento de ações

estruturadas para resolver desvios

de metas.

www.unimedpoa.com.br

SoftExpert GRC

CENÁRIO ANTERIOR

A cooperativa enfrentava dificuldades devido à falta de automação e integração da sua

gestão. A gestão de indicadores era feita a partir de dois sistemas diferentes, o que

acarretava em maior trabalho e gasto de tempo da área de negócio na verificação de

informações e elaboração de planos de ação. Havia dificuldade no controle das atividades

definidas nos planos de ação, pois os sistemas não geravam alertas e pendências. A gestão

de projetos não ocorria de forma automatizada, a exceção da área de Tecnologia da

Informação, que fazia o controle de seus projetos em sistema específico. A gestão de

processos era feita de forma individualizada dentro das áreas de negócio, sem apoio do

sistema para modelagem e publicação dos processos.

Caso de Sucesso

O aderiu aos sistemas de gestão e demais padrões atendidos pela

Unimed. É um software flexível, que dá autonomia nas parametrizações do sistema e

gestão de desempenho, do nível estratégico ao operacional. A implantação foi rápida e

atendeu a todos os quesitos de compatibilidade, preservando os dados migrados dos

sistemas utilizados anteriormente.

Antônio PiresSuperintendente de TI

SoftExpert GRC

A Unimed Porto Alegre automatizou e integrou a gestão de processos, projetos e atendimento às normas da

ANS com o , sistema para excelência na gestão da governança, riscos e regulamento. Com a

solução a cooperativa já trabalha com a gestão de indicadores integrada à execução estratégica dos seus

negócios.

Os diferenciais que determinaram a escolha das soluções da SoftExpert foram: processos mapeados,

vinculados aos riscos, indicadores e documentos controlados no GED. A solução da SoftExpert automatizou a

regulação de normativas da ANS, permitindo a correção de falhas de controle identificadas nos processos

diretamente no módulo de tratamento ocorrências, mantendo o vínculo com a origem do problema.

De acordo com o superintendente de TI da Unimed, Antônio Pires, com o foi possível integrar

todos os processos, indicadores, tratamento de ocorrências, projetos e documentos acessados por cerca de 1,7

mil colaboradores da cooperativa. “O produto aderiu aos sistemas de gestão e demais padrões atendidos pela

Unimed. É um software flexível, que dá autonomia nas parametrizações do sistema e gestão de desempenho, do

nível estratégico ao operacional. A implantação realizada pela ITSX, parceira da SoftExpert, foi rápida e atendeu a

todos os quesitos de compatibilidade, preservando os dados migrados dos sistemas utilizados anteriormente”,

avaliou Pires.

O é composto pelos componentes: (gestão de planos de ação),

(gestão de auditorias), (Business Inteligence), (gerenciamento de documentos corporativos),

(gestão de formulários), (gestão de incidentes), (gerenciamento de

desempenho), (gestão de problemas), (modelagem de análise e processode

negócios), (gestão de processos e serviços), (gestão de riscos e controles),

(controle de atividades), (automação de processos e gestão).

Atuando de maneira integrada, as ferramentas padronizam processos e melhoram a gestão da organização,

facilitando a tomada de decisões e a adoção de estratégias mais adequadas às rotinas.

SoftExpert GRC

SoftExpert GRC

SoftExpert GRC SE Action Plan SE Audit

SE BI SE Document

SE Forms SE Incident SE Performance

SE Problem Manager SE Process

SE Project SE Risk SE Time Control

SE Workflow

Denise Escobar, Analista Administrativo da cooperativa, destaca que o sistema possibilitou à Unimed Porto

Alegre evoluir bastante em controles, ganhando maior confiabilidade nos processos. Ela ressalta que após sua

implantação tornou-se possível a busca de dados em tempo real, o que era impossível realizar de forma manual.

Denise destaca ainda que com o foi possível apresentar indicadores categorizados dentro da

área de negócio, além de elaborar planos de ação padronizados, acompanhar a implementação destes planos e

avaliar sua eficácia. “Isso gera uma vantagem competitiva para a cooperativa, uma vez que estamos monitorando

constantemente nossos processos”, completa Denise.

Já Fernanda Carvalho da Silva, Especialista de Custo, conta que desde a implementação do sistema o

acompanhamento dos indicadores da área ficou mais organizado e eficiente, podendo acompanhar as metas com

a equipe. “Passamos a ter todos os indicadores desdobrados a partir do mapa estratégico, podendo identificar

onde cada indicador contribui para atingirmos os resultados da cooperativa”, observa Fernanda.

Além disso, tornou-se possível acompanhar os indicadores e gerenciar as ações estruturadas para resolver

as análises de desvios das metas. No mesmo sistema pode-se realizar a gestão dos documentos da área, como

POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e conferir as atualizações realizadas pelas equipes de trabalho.

“O agregou muitos benefícios à Unimed POA, principalmente para as lideranças, que

atualmente conseguem monitorar a performance dos seus times e processos da área, em um único local.

Sem dúvidas foi um dos sistemas que mais agregou valor à Unimed Porto Alegre nos últimos tempos”,

ressalta Paula Morel, líder de Relacionamento com o Cooperado.

SoftExpert GRC

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A SOLUÇÃO

OS RESULTADOS

www.softexpert.com.br vendas@softexpert.com | | 0800 723 9901

SOBRE A SOFTEXPERT

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e

serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.

Fundada em 1995 e contando atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo, as

soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados portes e ramos de atuação, incluindo

manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios, serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação,

energia e utilidade pública, logística, varejo, serviços, dentre outros.

Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e internacionais, a SoftExpert oferece serviços de

implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e assistência técnica, com o intuito de assegurar que

seus clientes obtenham sempre o máximo de retorno sobre seus investimentos.

PRÓXIMOS PASSOS

Com os bons resultados alcançados na gestão da governança, Unimed Porto Alegre continuará aprimorando

os processos da cooperativa, e para isso pretende implementar o uso do também na gestão e

identificação de riscos.

SoftExpert GRC

Para atingir a meta estabelecida no planejamento estratégico é necessário um

sistema de gestão com informações precisas e seguras. Com o

conseguimos apresentar indicadores categorizados dentro da área de negócio,

além de elaborar planos de ação padronizados, acompanhar a implementação

destes planos e avaliar sua eficácia. Isso gera uma vantagem competitiva para a

cooperativa, uma vez que estamos monitorando constantemente nossos

processos.

Denise EscobarAnalista Administrativo

SoftExpert GRC

Leve sua empresa para o próximo nível

SOBRE A ITSX

A ITSX, revenda Premium Partner, atua a 14 anos como parceria SoftExpert no RS. A

empresa conta com uma equipe de profissionais qualificados, com capacitação teórica e

prática nas áreas de conhecimento onde nossos produtos são aplicados, sendo

responsável pelo atendimento e implantações em clientes de diversos seguimentos.

www.itsx.com.br