Catalogo de serviços da sil - tjrr.jus.br · Nome do serviço Serviços de Pedreiro Descrição Realizar pequenos serviços de manutenção civil predial, tais como pintura, alvenaria,

SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA - SIL

CATALOGO DE SERVIÇOS

Secretaria de Infraestrutura e Logística – SIL

Serviços Gerais, Manutenção Predial e Transporte

Versão 2.0

21/11/2016


TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE RORAIMA (COMPOSIÇÃO)

Presidente Des. Almiro José Mello Padilha

Vice-presidente

Des. Ricardo de Aguiar Oliveira

Corregedor Desª. Tânia Maria Vasconcelos Dias de Souza Cruz

Membros

Des. Mauro José do Nascimento Campello Des. Alcir Gursen De Miranda Desª Elaine Cristina Bianchi

Des. Leonardo Pache de Faria Cupello Des. Cristóvão José Suter Correia da Silva

Des. Jefferson Fernandes da Silva Des. Mozarildo Monteiro Cavalcanti


HISTÓRICO DE REVISÕES

Data Versão Descrição Responsável

29/07/2014 1.0 Criação do documento Tatiana Brasil Brandão

21/11/2016 2.0 Revisão e acréscimo de

serviços

Tatiana Brasil Brandão


1. SUBSECRETARIA DE SERVIÇOS GERAIS

Id do serviço SSG 01 Nome do serviço: Operação e manutenção dos aparelhos de som Descrição

Prestação do serviço de operação e manutenção preventiva e corretiva dos aparelhos de som do poder judiciário, com fornecimento de peças.

Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone : 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 08h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Solicitação deverá ser feita com 48h de antecedência SLA Ocorrência Normal: 48 horas,

Ocorrência Urgente: 24 horas,

Id do serviço SSG 02 Nome do serviço: Ar Condicionado Descrição

Manutenção preventiva e corretiva nos ar condicionados do TJRR

Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço e atestar a

execução. SLA Capital: 16h úteis.

Interior : 48h úteis


Id do serviço SSG 03 Nome do serviço: Carimbos Descrição

Fornecimento de carimbos para servidores, estagiários, magistrados, cartórios, setores administrativos e demais setores que compõem o TJRR.

Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e Estagiários Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Enviar e-mail Para [email protected]

informando todos os dados necessários a confecção do carimbo e identificação do solicitante, nome, matricula, local e ramal

Políticas/Regras Gerais Relacionadas Pedir somente as quantidades que realmente se fizerem necessárias para realização do serviço

SLA 5 dias úteis.

Id do serviço SSG 04 Nome do serviço: Telefonia (DDD) Descrição Serviço de Telefonia Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL. Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA 48 horas


Id do serviço SSG 05 Nome do serviço: Telefonia (Local) Descrição Serviço de Telefonia Local e ramais Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria serviços gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.

SLA 48 horas

Id do serviço SSG 06 Nome do serviço: Telefonia Móvel Descrição Serviço de Telefonia móvel (dados e aparelho) Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas

SLA 48 horas


2. Setor de Gestão de Serviços Gerais Terceirizados - SESTER

Id do serviço SESTER 01 Nome do serviço: Gás Descrição

Fornecimento de gás liquefeito de petróleo (glp), gás de cozinha, acondicionado em botijas com capacidade de 13 kg para as copas do TJRR.

Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA – acordo de nível de serviço Capital: 90 minutos

Interior: vem buscar

Id do serviço SESTER 02 Nome do serviço: Reprografia Descrição

Prestação do serviço de reprografia e locação de máquinas fotocopiadoras, com fornecimento de material de consumo.

Status Ativo Categorias Serviços Gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade MÉDIA Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 08h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA Capital: 2 dias

Interior: 5 dias


Id do serviço SESTER 05 Nome do serviço: Coperagem Descrição Serviço de garçom e copa (café, água) em eventos Status Ativos Categoria Serviços gerias Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidors do TJRR e Magistrados Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Fazer pedido através da Central de Serviços Políticas/Regras Gerais Relacionadas Pedido com 24hs de antecedência

Id do serviço SESTER 03 Nome do serviço: Água Descrição Fornecimento de água botijas de água mineral para

abastecimento dos prédios - administrativo, palácio, vara da fazendo a e conjunto dos desembargadores

Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Terceirizados (Copa) Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA 8 h

Id do serviço SESTER 04 Nome do serviço: Refeições do juri Descrição Solicitações de refeição para tribunais do juri (pedido,

cancelamento e aditivos) Status Ativo Categoria Serviços gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Diretores de secretaria Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Mandar e-mail para [email protected]

No e-mail deve contar o período do juri e a quantidade de refeições.

Políticas/Regras Gerais Relacionadas Os pedidos deverão ser realizados com 10 dia de antecedência Cancelamentos com 24h de antecedência Aditivos – 24h de antecedência


2. MANUTENÇÃO PREDIAL

Id do serviço MP01 Nome do serviço Troca de lâmpadas e reatores Descrição Trocar lâmpadas e reatores queimados e com mal

funcionamento Status Ativo

Categoria Elétrica - Manutenção predial Responsável Setor de manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Baixa Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA Capital – 3h

interior - 48hs

Id do serviço MP02 Nome do serviço Instalação de Ponto Elétrico Descrição Instalar e reparar pontos elétricos Status Ativo

Categoria Elétrica - manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA 7 dias

Id do serviço MP03 Nome do serviço Serviço Hidráulico Descrição Manutenção na parte hidráulica nos prédios do TJRR Status Ativo

Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.

Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente

SLA 15 dias


Id do serviço MP04 Nome do serviço Serviço Hidráulico – Sanitário Descrição Manutenção sanitária nos prédios do TJRR Status ativo

Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção Predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.


15 dias 15 dias

Id do serviço MP05 Nome do serviço Infiltrações Descrição Problemas nos telhados provocando infiltrações Status Ativo

Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.


SLA 15 dias

Id do serviço MP06 Nome do serviço Lubrificações Descrição Lubrificações de portas e dobradiças Status Ativo

Categoria Manutenção predial Responsável manutenção Contato de suporte Telefone : 3198-4109 Prioridade Baixa Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.


SLA 1 dia


Id do serviço MP07 Nome do serviço Marcenaria e carpintaria Descrição Reparação de portas, janelas, montar e desmontar divisórias e

móveis, reparos em forros de gesso e pvc, , fixação e retirada de elementos, fabricação de bancadas

Status Ativo

Categoria Manutenção predial Responsável manutenção Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.


SLA Capital 1 semana interior – 2 semanas

Id do serviço MP08 Nome do serviço Persianas e Cortinas (conserto) Descrição Manutenção de persianas e cortinas Status Ativo Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.


SLA 8 horas


Id do serviço MP09 Nome do serviço Serviços de Pedreiro Descrição Realizar pequenos serviços de manutenção civil predial, tais

como pintura, alvenaria, reparo de pisos, montagem e desmontagem de portas, janelas, divisórias e acessórios, entre outros na área de manutenção civil

Status Ativo

Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.


SLA Capital 1 semana Interior– 2 semanas

Id do serviço MP10

Nome do serviço Serviço de chaveiro Descrição Copias de chaves, trocas de fechaduras e conserto em geral de

fechaduras Status Ativo

Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Nome, matrícula, local e descrição do problema identificado. Políticas/Regras Gerais Relacionadas • Ligar para a Central de Atendimento)

• Assinar a ordem de serviço

• No caso de copia de chaves fornecer a chave a ser copiada

SLA 8 horas


Id do serviço MP11

Nome do serviço Elevadores Descrição Conserto de elevadores Status Ativo

Categoria Manutenção Predial

Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta

Usuários e requisitos Servidores e Magistrados do TJRR

Disponibilidade 8h as 14h

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.


SLA 4hs

Id do serviço MP12

Nome do serviço Manutenção de motores de portão Descrição Conserto de motores dos portões eletrônicos

Status Ativo


Responsável Manutenção Predial

Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta

Usuários e requisitos Guarda e servidores Disponibilidade 8h as 14h



SLA 8 horas


Id do serviço MP13

Nome do serviço Placas de Identificação Descrição Confecção de Placas de Identificação

Status Ativo


Responsável Manutenção Predial

Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta

Usuários e requisitos Servidores e Magistrados Disponibilidade 8h as 14h


SLA 2 Semanas


3. Setor de Transportes

Id do serviço ST01

Nome do serviço: Transporte na Capital Descrição Solicitação de carros para transportes dentro da capital

Status Ativo

Categoria Transportes

Responsável Setor dos Transportes

Contato 3224-0522

Prioridade Alta

Usuários e requisitos Servidores e magistrados do TJRR

Disponibilidade 8h 18h

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Solicitar via telefone 3224-0522

Políticas/Regras Gerais Relacionadas

Id do serviço ST02

Nome do serviço: Transporte para Interior Descrição Solicitação de transporte para as comarcas do inteiro

Status Ativo

Categoria Transporte

Responsável Setor de Transportes

Contato de suporte 3224-0522

Prioridade Alta

Usuários e requisitos Servidores e Magistrados do TJRR

Disponibilidade 8h as 18h

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Enviar solicitação via SEI

Políticas/Regras Gerais Relacionadas Atendente registra no sistema a solicitação

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