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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE UNI-BH Curso de Administração

OS DESAFIOS DE GESTÃO EM UMA EMPRESA FAMILIAR

Diogo de Oliveira Ferreira1 Leonardo Coelho Paulino² Caroline Diones Teixeira³

RESUMO

O Objetivo desta pesquisa foi analisar os principais desafios de gestão relacionados a uma empresa familiar, com o intuito de demonstrar os pontos positivos e negativos da gestão, o processo de profissionalização e a interferência familiar nas tomadas de decisões. Os métodos de pesquisa utilizados foram, a pesquisa exploratória, de natureza qualitativa, através de um estudo de caso e levantamentos bibliográficos. Quanto às técnicas de pesquisas, foram utilizadas entrevistas, questionários e observação bem detalhada e intensa do ambiente organizacional. Os dados foram coletados utilizando-se entrevistas semiestruturadas, respondida por três gestores, da área financeira, recursos humanos e diretoria executiva. Os dados foram tabulados a partir das transcrições feitas na visita. Entende-se que os objetivos foram atingidos, pois, pode-se perceber os desafios de gestão na organização, principalmente nas relações pessoais e profissionais, além de aspectos a serem melhorados e reestruturados na empresa em busca de seu crescimento. É visível que a empresa está ciente desses desafios e já começou a buscar soluções de melhorias para os problemas que foram observados.

PALAVRAS CHAVE: Desafios de gestão; Empresa familiar; Gestão

profissionalizada.

1 INTRODUÇÃO

As empresas familiares são objetos de estudos e tema de discussão em diversos

setores, por sua importância para a economia brasileira, tendo uma influência

relevante quanto à produtividade e empregabilidade no mercado, além de um

grande potencial de desenvolvimento econômico. Desta forma, a pesquisa foi

desenvolvida através da relação entre a empresa e sua administração, trazendo um

assunto discursivo sobre desafios da gestão em uma empresa familiar, tema muito

1 Graduando em Administração. E-mail: diogobh93@hotmail.com ² Graduando em Administração. E-mail: leocoelho4134@gmail.com ³ Professora Orientadora. Mestre em administração. E-mail: carolinediones@hotmail.com

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relevante para sociedade uma vez que estas empresas representam enorme fatia do

mercado e são responsáveis por empregar inúmeras pessoas pelo país.

Segundo o Sebrae (2015), aproximadamente 57% das micro e pequenas empresas

são familiares, representando nos tempos atuais um market share expressivo do

mercado brasileiro, além de existir uma vasta perspectiva de crescimento. Cita

ainda, que 41% das empresas em construção são também familiares.

Diante dos dados apresentados, é de extrema importância saber como é feita e

coordenada a gestão dentro de empresas familiares, pois, estas apresentam um

gradativo crescimento e um amplo potencial de mercado. Esse tema demonstra

grande importância econômica e social, pois entender essa gestão auxilia a alinhar e

conciliar o conteúdo estudado no decorrer do curso, com a prática em uma empresa

real.

Ressalta-se que as empresas convivem com muitas ameaças e transformações

organizacionais, como comportamento de colaboradores, clientes, crises

econômicas, concorrentes, além de outros fatores que podem afetar sua estrutura e

seu modo de operar. Essas transformações podem gerar não apenas problemas de

gestão dentro das organizações, mas também conflitos entre familiares envolvidos

diretamente e indiretamente no negócio, especialmente em questões como

sucessão de cargos, conflitos financeiros, investimentos, gestão profissional, entre

outros.

O objetivo geral desse trabalho é analisar os principais desafios relacionados à

gestão de uma empresa familiar. Como suporte ao objetivo geral para atingir o

maior interesse na construção da pesquisa, foram criados objetivos específicos,

sendo eles: levantar pontos positivos de gestão da empresa familiar, levantar pontos

negativos de gestão da empresa familiar, analisar a interferência da família nas

tomadas de decisões e avaliar o processo de profissionalização em uma empresa

familiar.

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Diante do cenário apresentado, a pesquisa foi fundamentada por um problema, que

está relacionado diretamente com o tema e o objetivo geral, buscando dar suporte e

auxiliar o trabalho. Dessa maneira, foi utilizada a seguinte pergunta como

direcionadora do problema de pesquisa: Quais os principais desafios relacionados à

gestão em uma empresa familiar?

A fim de analisar e comparar esses desafios com a utilização de embasamento

conceitual relacionado à gestão de uma empresa familiar, foi escolhida a empresa

Equipex Semon Tecnologia Contra Incêndios S.A, que surgiu da fusão entre as

empresas Equipex Engenharia de Incêndio Ltda. e Semon Montagens e

Manutenções Ltda. em meados de 2011, tornando-se assim, a principal empresa no

seguimento de soluções e serviços de combate a incêndio do país.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 PROCESSOS DE GESTÃO

O gerenciamento de processos está relacionado com todos os procedimentos

voltados para melhoria e crescimento da empresa, como controlar, planejar,

executar, ou seja, tudo que busca alavancar os resultados e objetivos de uma

organização.

Segundo Gonçalves (2016) as decisões orçamentárias e de gestão afetam a todos

os membros da organização, sendo necessária uma direção profissional e madura

para sustentar os pilares da família, negócios e propriedade.

A atual conjuntura política, econômica e social do país vem gerando uma grande

necessidade de processos de gestão mais engajados e que possuem um bom

planejamento alem de flexibilidade e adaptabilidade à volatilidade do cenário atual.

CATELLI (1999) acredita que as organizações devam seguir um processo de gestão

que seja estruturado sob a forma do ciclo de planejamento, execução e controle,

onde, na fase do planejamento, seja necessário antecipar cenários, identificar

ameaças, oportunidades e elaborar estratégias e políticas de atuação.

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2.1.1 Planejamento

O planejamento é primordial para o sucesso de qualquer empresa, pois com a

grande volatilidade do cenário econômico atual, as organizações precisam se

preparar para possíveis tomadas de decisões repentinas. Assim, se o planejamento

estiver em dia e engajado com os objetivos organizacionais é grande a chance de

serem tomadas decisões corretas.

Para Chiavenato (2012) planejar consiste em simular o futuro desejado e

estabelecer para a empresa, cursos de ações previamente necessários, e os meios

mais adequados para atingir os objetivos e direcionar o futuro da organização.

Já para Caravantes; Panno; Kloeckner (2005, p.404) o planejamento ‘’não diz

respeito a decisões futuras, mas sim ao futuro impacto das decisões que são

tomadas hoje. O planejamento implica avaliar o futuro e preparar-se para ele, ou

mesmo criá-lo. ’’

Segundo Chiavenato (2012) planejar é o ato de antever as ações que serão

realizadas, estudando antecipadamente essas ações, pensando em o que colocar

em prática e quais serão os objetivos que se deseja alcançar. Visa proporcionar

condições para que a empresa seja organizada, controlada e dirigida com base em

informações a respeito da realidade atual e futura.

Já para Robbins e Decenzo (2004, p.55) o planejamento é definido como:

O planejamento envolve a definição dos objetivos ou metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para atingir esses objetivos, e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos par integrar e coordenar as atividades.

Assim, conforme Caranvates; Panno; Kloeckner (2005) o planejamento também

pode ser: organizar e analisar tudo que a organização e os administradores desejam

fazer para alcançar seus objetivos, ou seja, fazer tudo antecipadamente para que

consiga chegar aos resultados pretendidos da forma correta e satisfatória para a

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empresa, seguindo todos os processos que venha a ser desenvolvidos com

antecedência.

Segundo Chiavenato (2009, p.33):

O planejamento constitui a primeira função do processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar. Vem antes de qualquer atividade empresarial. É a função administrativa que determinam antecipadamente quais são os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-lo de maneira eficiente e eficaz, isto é, com o mínimo de recurso e máximo de eficiência.

Portanto planejar é algo primordial para que se consiga obter sucesso no mercado

atual. Com a crescente utilização de tecnologias de ponta e a grande volatilidade do

mercado, planejar se torna um grande diferencial competitivo. Um planejamento bem

feito e engajado com os objetivos organizacionais permite que a empresa saiba

exatamente aonde quer chegar e como fazer para alcançar seus objetivos e metas.

2.1.2 Gestão Estratégica

A gestão estratégica possui o foco em ações direcionadas em todas as áreas da

organização, é responsável por inserir novos elementos para avaliar, elaborar

projetos de mudanças estratégicas, acompanhar e gerenciar os passos de

implementação e uma série de outras ações buscando maximizar os resultados

da empresa.

Estrada e Almeida (2007, p.5) definem que:

Não há apenas uma única forma correta de elaborar e programar o Planejamento Estratégico, pois os diversos modelos existentes apresentam traços comuns e algumas características particulares, variando dos mais simples aos mais sofisticados. Entretanto, praticamente todos eles levam em conta três premissas básicas, para o desenvolvimento do processo de Planejamento Estratégico: 1) estabelecimento da Visão/Missão; 2) análise interna e externa (considerando pontos fortes e fracos da organização e oportunidades e ameaças do ambiente) e 3) elaboração das estratégias e planos e sua implementação.

De acordo com Rocha (2012) a gestão estratégica é o processo de gerenciamento

da organização, que visa uma melhoria contínua e circular da empresa, em torno de

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bons resultados, pensando nos ambientes internos e externos, sendo que a gestão

segue o planejamento traçado pela empresa.

Para Tachizawa e Rezende (2000, p.27) gestão estratégica é:

O processo de adaptação contínua que as organizações têm de enfrentar, mudando hábitos, temperamento, cultura, estratégias, posturas, no sentido de, adaptando-se as turbulências do meio ambiente e as tendências futuras, agregar valor para o cliente, seguindo na constante e interminável busca de excelência, o que viabilizará a sua sobrevivência de longo prazo.

Tavares (2008) afirma que a gestão estratégica tem a função de reunir o plano

estratégico e sua implementação em um único processo, assegurando as mudanças

necessárias em todos os níveis organizacionais envolvidos no processo decisório.

Pensando nesses conceitos expostos pelos autores, foi observado de acordo com

Vanin (2013) que a administração estratégica é um pensamento no futuro, ou seja,

do planejamento a curto e longo prazo, para conseguir alavancar os objetivos

propostos, de forma estruturada, sistêmica, também com interesses de controlar e

aperfeiçoar os ambientes internos da organização.

Complementando esta ideia, Tachizawa e Rezende (2000) destacam que as noções

sobre o planejamento e a gestão estratégica permitem ao administrador estabelecer

os traços comuns dentro da organização, além de delinear e estabelecer as

estratégias genéricas e inerentes ao negócio. Essas noções possibilitam a interação

com o meio ambiente, refletindo nos efeitos das alterações ambientais, tanto de

dentro para fora, quanto de fora para dentro.

2.2 DESAFIOS DE GESTÃO

Diante da grande volatilidade do atual cenário econômico, a empresa precisa se

preparar para desafios cada vez mais complexos, sem contar com a falta de tempo

dos gestores que precisam lidar com essas constantes mudanças tanto no ambiente

interno quanto no externo.

Para Ferreira; Silva; Saboya (2014, p.3):

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O grande culpado pelos conflitos causados na administração, é o próprio fundador da empresa que, por falta de confiança, não procura uma mão de obra qualificada no mercado para administrar seu negócio, prefere colocar membros da família para ocupar cargos que não estão preparados para assumir.

Segundo Monir; Schmidt; Stadler (2012) o gestor tem o desafio de formar uma

equipe alinhada mantendo seus funcionários trabalhando com satisfação, além de

desenvolver um grupo que seja comprometido, que assuma a responsabilidade e

procure alcançar os resultados esperados pela organização.

Ainda de acordo com Monir; Schmidt; Stadler (2012, p.49):

As experiências acumuladas pelas pessoas ao longo da vida é que determinam os comportamentos que adotam. O maior desafio para o gestor é compreender, em primeiro lugar, o que ele precisa mudar e só então agir efetivamente nesse sentido, para depois interessar-se a ajudar a equipe a mudar suas práticas de interação, aprendizagem e ação.

Para Tachizawa e Rezende (2000) a análise estratégica interna é fundamental, pois

possibilita conhecer questões de como está a organização, a fim de revelar as

diversas esferas de poder, os seus setores em funcionamento, além de visualizar os

pontos fortes e fracos da organização.

Em complemento Tachizawa e Rezende (2000, p.56) definem ‘’a análise estratégica

externa como o que possibilita a organização ter conhecimento das forças restritas e

das forças impulsionadoras que condicionam a sua atuação mediante o ambiente

operacional e ambiente expendido’’.

Para Monir; Schmidt; Stadler (2012) é importante que se crie condições necessárias

para conseguir adquirir um maior aprendizado e um alto índice de inovação dentro

de toda a organização, desta forma a empresa precisa ter qualificações e

habilidades sendo compatíveis com as exigências de mercado, concorrentes e

fornecedores, além de funcionários profissionalizados e que entendam de todo o

setor, pensando assim nos fatores internos e externos.

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2.2.1 Profissionalização

A profissionalização é algo cada vez mais cobrado no mercado atual, devido a

grande concorrência nos mais diversos setores, e diante de um cenário globalizado,

focado em tecnologia que está em constante transformação, demanda que as

organizações utilizem este recurso como ferramenta para dar mais credibilidade às

empresas frente aos seus clientes.

Segundo Dolabela (1999) as empresas necessitam de empregados que tenham

certo grau de empreendedorismo, além de dominarem as tecnologias, conhecerem

os negócios, ter a capacidade de escutar e entender as necessidades dos clientes.

Os funcionários de uma organização são peças fundamentais para o sucesso da

empresa, mas podem ocasionar grandes perdas devido a falta de conhecimento e

profissionalização.

Degen (1989, p.131) afirma que:

Os empregados de um novo empreendimento são colaboradores importantes para seu sucesso ou fracasso. Um empregado motivado e bem treinado pode atrair clientes, enquanto o empregado desmotivado, sem habilidades necessárias para um bom atendimento, pode afugentá-los.

Complementando esta ideia, Degen (1989) diz ainda que funcionários que tem

maiores conhecimentos sobre a empresa e trabalham satisfeitos, estão mais aptos a

suprir as necessidades dos clientes e trazer sucessos para as organizações.

Contudo, o mau atendimento e o desinteresse conseguem resultar em insatisfação

do cliente e, consequentemente, uma perda para a empresa.

A profissionalização é conceituada por Lodi (1993) como um processo pelo qual uma

organização familiar ou conservadora adota técnicas administrativas mais coerentes,

modernas e menos particulares, sendo o processo de interação de gestores

contratados e assalariados no meio de administradores familiares, trazendo

características diferentes de mudanças de configurações de contratações

antiquadas ou patriarcais por formas assalariadas.

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2.3 DESAFIOS DO EMPREENDEDOR

Empreendedorismo é um termo muito utilizado nos dias de hoje, e frequentemente

está relacionado com a criação de produtos, serviços ou novas empresas, porém

esse conceito foi aprimorado e atualmente o empreendedor possui outros desafios

dentro de uma organização, como liderar, controlar, investir e conseguir levar o

negócio para o sucesso.

De acordo com esse contexto, Chiavenato (2012) diz que o empreendedor deve

saber cultivar seu espírito de liderança e sua maneira de motivar e entusiasmar as

pessoas que com ele trabalham, buscando assim o máximo de esforço dos

funcionários e de todos os steakeholders envolvidos na empresa.

Degen (1989, p.10) afirma que ‘’há muitos fatores que inibem o surgimento de novos

empreendedores, sendo os três mais importantes: imagem social, disposição para

assumir riscos e capital social dos potenciais empreendedores. ’’

De acordo com Lenzi et al. (2012, p.24):

A preocupação das organizações em buscar constantemente novos mercados, novos produtos, novas alternativas de negócios e maior eficácia em suas operações desemboca na necessidade de inovar, o que por sua vez requer ambientes estimulantes à livre iniciativa e ao empreendedorismo interno.

Segundo Birley e Muzyka (2001, p.139) ‘’ O sucesso sustentado reflete a forma

como as organizações interagem, pois é muito fácil que uma empresa subordine as

questões organizacionais e de recursos humanos aos desafios empresarias. ’’

Em complemento Birley e Muzyka (2001) inferem que o gerenciamento bem feito

pelos empreendedores, permite que a integração seja perfeita entre a empresa e

sua organização, assim, o empreendedor deve seguir uma ordem de questões,

como o que é a empresa, aonde quer chegar, como chegar, do que precisa para

alcançar seus objetivos e metas e como chegar a esses fatores.

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Para Maximiano (2008, p.1):

A ideia de um espírito empreendedor está de fato associado a pessoas realizadoras, que mobilizam recursos e correm riscos para iniciar organizações de negócios. Embora existam empreendedores em todas as áreas da atividade humana, em seu sentido restrito a palavra designa a pessoa que cria e controla uma empresa, uma organização de negócios. É dessa pessoa que se trata o empreendedor.

Ou seja, é primordial em uma empresa, a existência de um empreendedor capaz de

inovar, gerar lucro e ser um diferencial competitivo em busca de sustentabilidade e

longevidade.

2.4 ESTRUTURAS DE GESTÃO LINEAR

A estrutura organizacional também é um elemento fundamental para que uma

empresa mantenha o foco nos seus objetivos, sendo que está diretamente ligada

à gestão estratégica, a missão, visão e valores.

Para Chiavenato (2006) a estrutura de gestão linear vem complementar essa

ideia, apesar de ter sua forma mais simples e antiga, essa estrutura traz um

poder de governança bem estruturada com linhas bem representadas e

separadas entre subordinados e superiores. Desta forma, demonstra que existe

os princípios de comando dentro da organização, com características de

autoridade única, centralização de decisões e linhas formais para comunicação

entre colaboradores.

2.5 EMPRESAS FAMILIARES

A empresa familiar tem como referência o fato de ser dirigida e controlada por um

membro da família e possuir outros parentes no corpo da administração, tendo

sempre gerações e familiares envolvidos em todos os setores da organização.

Segundo Chiavenato (2012) esse tipo de empresa é composto por um conjunto de

pessoas familiares que trabalham juntas, com objetivos e metas focadas no sentido

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de alcançar o sucesso por meio da gestão de recursos humanos, materiais e

financeiros.

Segundo Werner (2004) a empresa familiar não deve ser caracterizada por seu

tamanho, pois existem empresas familiares de grande porte e outras extremamente

pequenas, variando de acordo com a sua estrutura.

Portanto, de acordo com Moreira et al (2015, p.3) conclui-se que:

Na empresa familiar, na maioria das vezes são os proprietários que possuiem o maior conhecimento, desde o inicio de todos os processos de produção, ate a parte financeira, além de tomar as decisões, ele executa as funções de controladoria e define as estratégias primordiais para os negócios.

De acordo com Werner (2004, p.4):

Na empresa familiar, o controle da gestão está intimamente relacionado com o controle acionário. A presença de um gestor familiar que representa o capital, seja no processo de administração cotidiano ou plano estratégico, é outra característica importante que define a atuação de uma empresa familiar. A Influência dele nos processos administrativos reflete as aspirações da família em relação ao seu posicionamento frente ao capital.

De acordo com Longenecker (1997, p.135) Empresa familiar é a propriedade ou

envolvimento de dois ou mais membros de uma família na vida e funcionamento da

empresa.

Segundo Lodi (1998) são necessários herdeiros para ser denominada uma empresa

familiar, tendo a identificação de duas ou mais gerações resultando numa influência

recíproca e que tenha interesse em dar continuidade à empresa, pois essas

empresas têm características e princípios que vão passando de gerações para

gerações e sem herdeiros é considerada empresa investidora, onde as famílias

injetam apenas o capital.

Diante de todos esses conceitos sobre empresa familiar, suas características,

formas de organização e estrutura, pode-se perceber pontos negativos e positivos

em empresas de gestão familiar.

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Segundo Birley e Muzyki (2001) um dos principais pontos negativos de uma

empresa familiar, são os conflitos que geralmente estão atribuídos às diferenças de

personalidades e muitas vezes as decisões importantes são carregadas por

emoções e respeito. Ainda, segundo o Sebrae (2014) pode-se considerar como

ponto fraco as dificuldades na separação entre o que é intuitivo, emocional e

racional, além de uma exigência de dedicação exclusiva dos familiares, priorizando

os interesses da empresa, e laços afetivos extremamente fortes, influenciando os

comportamentos, relacionamentos e decisões da empresa.

Para Belmonte e Freitas (2013, p.6) Uma das vantagens que precisa ser destacada

se refere aos laços afetivos entre os familiares, o que pode aumentar, por exemplo,

o comprometimento dos envolvidos com o negócio.

O Sebrae (2014) afirma também que as empresas familiares possuem como pontos

fortes, a estrutura administrativa e operacional enxuta, a organização interna leal e

dedicada, o grupo unido e alocado em torno do fundador, a forte valorização da

confiança mútua, independentemente de vínculos familiares, e a fidelidade e

profissionalização de funcionários como um ponto importante para o desempenho de

sucesso da empresa.

3 METODOLOGIA

Para que a compreensão sobre o estudo se desenvolva de maneira eficaz, a

metodologia é um fator preponderante, pois apresenta os métodos e técnicas de

pesquisa utilizadas para a obtenção dos objetivos propostos, além de servir de

parâmetro para orientar e explicar tudo que irá ser feito no trabalho. Desta forma,

Mascarenhas (2012, p.35) ‘’ afirma que a metodologia serve para explicar tudo que

foi feito durante o estudo, com o objetivo de descrever o método, os participantes, o

tipo de pesquisa e os instrumentos utilizados (como entrevistas e questionários). ’’

Mascarenhas (2012) define o método científico como um conjunto de técnicas

utilizadas em pesquisa científica que após estudos, teve sua importância

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comprovada para os trabalhos acadêmicos, resumindo-se pelo caminho que será

necessário percorrer para conseguir chegar a uma conclusão final com base

científica.

A atividade preponderante da metodologia é a pesquisa, com isso, Cervo; Bervian;

Silva (2007) afirmam que uma pesquisa parte de uma dúvida ou problema e com o

uso do método científico, busca uma solução ou resposta, assim, essa técnica é

uma atividade voltada para a investigação de algo, através de processos científicos.

Para Mascarenhas (2012, p.51) estudo de caso é ‘’ uma pesquisa bem detalhada

sobre um ou poucos objetos. A ideia é refletir sobre um conjunto de dados para

descrever com profundidade o objeto de estudo, seja uma empresa, uma pessoa. ’’

Complementando a ideia sobre estudo de caso, Seferino (2007) diz que o caso deve

ser significativo e representativo para a coleta dos dados, de modo que possa

fundamentar situações analógicas e respostas, seguindo os procedimentos de uma

pesquisa de campo.

Com isso, o presente trabalho apresenta um estudo de caso, embasado por uma

pesquisa de natureza exploratória e qualitativa, foi utilizados entrevistas e

questionários semiestruturados para analisar a aplicação real do tema, após

conversa com os gestores foi possível observar em profundidade os desafios de

gestão na empresa Equipex Semon Tecnologia Contra Incêndios S.A.

A conciliação entre estudo de caso e pesquisa exploratória é importante e de acordo

com Cervo; Bervian; Silva (2007) a pesquisa de caráter exploratório, pode ser o

passo inicial para o começo de um estudo, pois ela trata de trazer várias hipóteses

sobre a amostra que esteja estudando, necessitando de um planejamento flexível

que possa ir se adequando de acordo com o andamento da aplicabilidade da

pesquisa.

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Foi utilizada também a pesquisa qualitativa, técnica que consegue analisar com

profundidade o objeto de estudo e segundo Minayo (2003, p.1) pesquisa qualitativa

é:

A pesquisa é caminho do pensamento a ser seguido. Ocupa um lugar central na teoria e trata-se basicamente do conjunto de técnicas a ser adotada para construir uma realidade. A pesquisa é assim, a atividade básica da ciência na sua construção da realidade. A pesquisa qualitativa, no entanto, trata-se de uma atividade da ciência, que visa à construção da realidade, mas que se preocupa com as ciências sociais em um nível de realidade que não pode ser quantificado, trabalhando com o universo de crenças, valores, significados e outro construto profundos das relações que não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis.

Além das técnicas de pesquisas qualitativas e de entrevistas prévias e

semiestruturadas, foram utilizados instrumentos de coletas de dados para auxílio às

pesquisas qualitativas e exploratórias, sendo os principais instrumentos, entrevistas

semiestruturada com os gestores da empresa estudada e a observação. Diante

disso, Cervo; Bervian; Silva (2007) afirmam que nas entrevistas semiestruturadas o

entrevistado é deixado à vontade para construir e decidir pela forma de sua

resposta, de forma que o entrevistador segue o informante, mas faz perguntas

ocasionais, assim podendo ajustar o foco para clarear os aspectos importantes.

Foram analisados e entrevistados três gestores de um total de cinco, estes de

diversos setores da empresa, com o intuito de conseguir adquirir maior quantidade

de respostas e informações possíveis para o desenvolvimento do trabalho.

A observação é um fator fundamental para obtenção de dados, de uma maneira

diferenciada, sem precisar aplicar questionários ou fazer perguntas, basta apenas

prestar atenção nos fatos e fenômenos da empresa, assim, para Marconi; Lakatos

(2011, p.277) observação é ‘’uma técnica de coleta de dados para conseguir

informações utilizando os sentidos na obtenção de determinados aspectos da

realidade. Não consiste apenas em ver e ouvir, mas também em examinar fatos ou

fenômenos que deseja estudar. ’’

A análise dos dados foi feita a partir da transcrição das informações coletadas nas

entrevistas e na observação percebida durante as visitas, de forma que foi utilizado

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a técnica de analise de conteúdo. Segundo Vergara (2005) a analise de conteúdo,

constitui uma técnica que trabalha os dados coletados, assim objetivando a

identificação do que está sendo dito a respeito de determinado tema, de fato a

auxiliar na transcrição dos dados.

4 DADOS E ANÁLISE DE PESQUISA

4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Equipex Semon é uma empresa familiar que atua no segmento de soluções e

serviços de combate a incêndio, desde meados de 2011, onde ocorreu a fusão entre

as empresas Equipex Engenharia de Incêndio Ltda e Semon Montagens e

Manutenção Ltda. Após o ocorrido, a Equipex Semon se tornou referência no

mercado, devido ao grande leque de serviços e produtos que passou a oferecer aos

clientes, além de já possuir uma extensa carteira, composta principalmente por

grandes empresas do país, como Vale S.A, Gerdau, Vallourec & Mannesmann

Tubes do Brasil - V&M e Petrobrás, sendo assim reconhecida como a principal

empresa do segmento, em toda a América Latina.

4.2 ANÁLISE DOS DADOS

Esse tópico apresenta os resultados e análises das entrevistas feitas com os

gestores da empresa através de perguntas referentes ao processo de gestão,

desafios, gestão profissionalizada, envolvimento da família na empresa e a

percepção de crescimento futuro no mercado. Para alcançar os objetivos foram

entrevistadas pessoas que atuam em funções gerenciais e direção.

No âmbito da empresa familiar e no processo de gestão, observa-se que a

organização atua com uma estrutura de gestão linear, onde cada superior tem

autoridade sobre seus subordinados, tendo assim um representante responsável por

cada setor da empresa, além da diretora executiva, que é a principal ponte entre os

gestores e o presidente. César (2011) afirma que a estrutura linear é a forma mais

antiga e simples de organização, procurando de fato acompanhar as linhas dos

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exércitos e formando assim uma relação de extrema autoridade entre superiores e

subordinados.

Os gestores entrevistados alegaram que todas as informações são passadas

semanalmente para a diretora executiva através de reuniões, relatórios e dados

sistêmicos gerados pelos responsáveis de cada setor. Após receber essas

informações, a diretora executiva compila os dados para que a informação seja

transmitida ao presidente com maior agilidade e segurança. Sendo assim, são

compartilhadas as informações, evitando possíveis ruídos, gerando decisões mais

ágeis e assertivas. Segundo Bezerra (2000) a gestão profissionalizada é um

processo importante, pelo fato de ter os profissionais todos focado nos fatores

profissionais e não pessoais, conseguindo fazer com que a gestão e as decisões

sejam tomadas corretamente. Estas decisões eram realizadas pelo grupo famíliar e

atualmente, não sofrem interferência da família como antes, sendo tomadas de

forma mais profissional. Para Laudon; Laudon (2015) é importante para o tomador

de decisão receber informações de todos os setores da empresa, agregando

conhecimentos e possibilitando decisões plausíveis e com mais sucesso.

De acordo com o gestor financeiro na maioria das vezes o planejamento é seguido

de forma rigorosa dentro da organização, entretanto ele entende que com a

volatilidade do mercado em que a empresa esta inserida, é sempre necessária à

revisão do planejamento. Para Oliveira (1999) o planejamento tem que considerar

todos os setores da empresa, tendo a flexibilidade para ajustes necessários no

decorrer do processo para atingir os objetivos e metas, sendo o rumo a ser tomado

pela empresa.

Além do planejamento, algo primordial em uma organização de sucesso é saber

controlar seus processos de gestão. Ao perguntar o gestor financeiro sobre como

ocorre o acompanhamento dos processos na empresa, ele informou que foram

implantadas reuniões semanais com todos os gestores da organização, onde são

tratados e resolvidos quaisquer tipos de pendências ou problemas que estejam

ocorrendo dentro da empresa. De Acordo com Bianchi; Backes; Giongo (2006) o

controle do processo de uma empresa, permite verificar se as áreas da organização

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estão desempenhando suas atividades de maneira eficiente e eficaz, ou mesmo se

os resultados alcançados correspondem às expectativas contidas no planejamento,

ou seja, se os objetivos da empresa estão sendo alcançados de acordo com o

planejado.

Sabendo que o principal diferencial competitivo de uma organização nos dias de

hoje, são seus colaboradores e as informações e conhecimentos que os mesmos

carregam com si próprios, perguntou-se ao gestor financeiro sobre como é trabalhar

em uma empresa familiar e como a empresa faz para reter os talentos que ali surge.

Neste aspecto, o mesmo demonstrou estar bastante satisfeito, informou que já

trabalha na organização há 22 anos e que a empresa lhe deu muitas oportunidades,

e fez questão de destacar que isso é um princípio organizacional da Equipex.

A empresa tem essa política de acreditar e dar assistência e oportunidade para seus

colaboradores antes de buscar outras pessoas no mercado. Isso determina grande

satisfação no quadro de funcionários por perceberem que para ser reconhecido na

instituição, o fator mais relevante é o esforço próprio. Para Wagner; Hollenbeck

(1999) a satisfação é importante para se trabalhar, pois traz resultados de

sentimentos agradáveis para os colaboradores, além de resultar em melhorias e

valores importantes para a empresa e também para objetivos próprios.

O gestor financeiro complementou sua afirmação dizendo que em junho de 2016 foi

realizada uma pesquisa com funcionários de todos os setores e aproximadamente

91% estão satisfeitos com a forma de trabalho da Equipex Semon, despertando o

interesse das pessoas em compor o quadro de funcionários.

Em conversa com a gestora de recursos humanos foi informado que o processo de

recrutamento e seleção é feito por uma empresa especializada e que somente após

passar por vários processos, o candidato comparece a empresa para realizar a

entrevista final para uma possível contratação.

A empresa preza pelo reconhecimento e a oportunidade para o colaborador,

realizando um rígido processo de profissionalização através de cursos, palestras,

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treinamentos e até mesmo de incentivos em relação a estudo e especialização na

área atuante dentro da organização. De acordo com Freitas (2005) toda empresa

tem a necessidade de passar pelo processo de profissionalização, adotando práticas

personalizadas. Uma empresa sem gestor profissional, esta fadada ao insucesso.

Neste aspecto, observa-se que a Equipex Semon está estruturada mesmo após

grandes dificuldades em seus primeiros anos. A empresa vem se tornando cada vez

mais sólida e competitiva depois da fusão e profissionalização.

O entrevistado informou também alguns pontos positivos de gestão e estrutura da

empresa. Como características a favor da organização, ressaltou um bom ambiente

de trabalho, a confiança do presidente para que os gerentes e diretores tenham

autoridade, a profissionalização, a estruturação da gestão enxuta, possibilitando que

os processos sejam acompanhados de perto. A comunicação é eficiente, clara e

correta, a mão de obra qualificada, o maquinário de ponta, com alto

desenvolvimento de tecnologia para melhor atender as necessidades do mercado,

além de não possuir nenhum concorrente direto. Todos esses fatores os auxiliam no

objetivo de continuar sendo a melhor empresa do ramo no país. Certo; Peter (2005)

afirmam que os pontos fortes são importantes para organização, pois eles são

fatores que ela deve explorar para conseguir maximizar os melhores resultados,

conseguir uma melhor estratégia de gestão e oportunidades de mercado.

O foco da empresa está totalmente relacionado com a busca dessas oportunidades

de mercado, além do melhor modelo de gestão e a minimização dos desafios. Ela

reforça a manutenção do público atual e a busca contínua de novos clientes, em

ramos de atividades distintos, conseguindo uma maior diversificação e ficando cada

vez menos dependente da prestação de serviço apenas para as grandes empresas

multinacionais.

Em contra partida, alguns pontos negativos também foram expostos pelo

entrevistado como: a má separação das relações familiares e a empresa, baixo

investimento no marketing, uma gestão paternalista e a resistência às mudanças.

Para Certo e Peter (2005) os pontos negativos são fatores que necessitam de uma

preocupação maior, pois eles podem afetar a empresa e até mesmo levá-la a uma

21

insatisfação e piora dos resultados. Desta forma, é necessário ter atenção e

trabalhar em cima desses pontos, para que eles sejam melhorados.

Ciente desta deficiência a empresa alega que já existem iniciativas de melhoria em

seu processo de profissionalização e que está trabalhando forte para corrigir a

inclusão de despesas familiares no caixa da empresa. Este é considerado um dos

principais desafios de gestão que a empresa vem convivendo desde a sua fundação.

Assim, Barcelos (2007) afirma que um dos principais desafios que uma organização

pode ter é misturar questões familiares e questões profissionais, ou seja, a

dificuldade de separação desses fatos, podendo acarretar em problemas para

organização.

Além disso, a organização busca corrigir o baixo investimento em marketing,

planejando novos investimentos voltados pra feiras de exposição e work shop, entre

outras formas de divulgação. Busca engrandecer e tornar mais conhecido o nome da

organização, mesmo já sendo considerada a principal empresa do país no

seguimento de combate a incêndio. De acordo com Dias (2004) o marketing é uma

ferramenta importante e que deve ser objeto de investimento nas empresas, pois ela

cria valor continuamente para os clientes, além de gerar valor competitivo.

Foi possível observar através das entrevistas, que outro desafio está relacionado

com a adequação para expandir seu mercado para o exterior. Essa expansão traz

um novo leque de oportunidades de negócios, mas também, representa grandes

desafios, como adaptação às normas e leis, além de certificações obrigatórias. De

acordo com o Sebrae (2016) a expansão de mercado é um termo que jamais deve

sair do foco da empresa, porque, independentemente do seu tamanho, das suas

origens ou de seus princípios, enfrentar novos desafios e tentar ampliar cada dia

mais seus negócios, faz parte do dia a dia de um empreendedor na sua empresa.

O quadro 1, destaca as principais informações levantadas durante a entrevista,

comparando-se a percepção dos entrevistados em relação aos desafios enfrentados

pela organização frente a gestão familiar.

22

Quadro 1 – Principais desafios de gestão familiar:

Principais desafios da gestão familiar – Equipex

Pontos Relevantes Gerente Financeiro Gerente de RH Diretora executiva

Desafios da

gestão

Envolvimento de

dívidas da família,

afetando o caixa da

empresa.

Relações

pessoais e

profissionais.

Falta de separação

das dívidas

familiares das

institucionais.

Pontos positivos

de gestão

Comunicação

eficiente entre todos

os setores.

Ambiente de

trabalho

favorável.

Acompanhamento

próximo das

tarefas

Pontos negativos

de gestão

Gestão paternalista,

com atos incertos.

Pouco

investimento em

Marketing.

Má separação de

relações pessoais

de profissionais.

Tomada de

decisão

Principal decisor é o

presidente, após

conversa com

diretores e

gerentes.

Participa apenas

familiares que

trabalham na

empresa.

Pouca

interferência, pois

as decisões são

tomadas por toda

equipe de gestão.

Gestão de

pessoas

Promoção interna

de funcionários,

desde que tenham

perfil para o cargo.

Treinamentos

para reciclar

conhecimentos e

capacitá-los mais.

Funcionários

capacitados e

treinamentos

constantes.

Estratégias de

gestão

Profissionalização

dos processos e

tarefas.

Acompanhamento

aos

desenvolvimentos

tecnológicos do

Brasil.

Reuniões

semanais para

ajuste de decisões.

Oportunidades de

melhorias

Gestão de compras. Atendimento a

clientes e

fornecedores.

Questões de

marketing.

Fonte: Dados da pesquisa (2016).

23

Analisando a resposta do Gestor Financeiro, da gestora de Recursos Humanos e da

Diretora Executiva, foi possível observar que o principal desafio de gestão

observado pelos três funcionários, está diretamente relacionado às relações

familiares e profissionais dentro da empresa, a falta de separação das dívidas

pessoais das empresarias, trazendo assim grandes dificuldades para a empresa,

diante desses problemas.

Já em relação aos pontos positivos de gestão familiar e da empresa, os

entrevistados relacionam a gestão da empresa, mesmo com os desafios

observados, como uma gestão familiar bem estruturada, acontecendo o

acompanhamento próximo das tarefas executadas, um bom ambiente para se

trabalhar e uma comunicação eficiente, onde se consegue perceber o que é

necessário fazer, de acordo com as decisões tomadas.

Em contra partida, dois entrevistados enfatizaram como pontos negativos os

problemas familiares como a gestão paternalista, com certo protecionismo entre

colaboradores e gerentes, desta forma Lodi (1993), analisa que quando ocorrem

esses fatos, o desempenho da empresa vem a ser afetado, pois gera conflitos entre

funcionários, falta de comprometimento com os resultados ou disciplina, pelo fato de

realizar promoções por questões de favoritismo, ou cobranças menores a

funcionários mais protegidos, além de desavenças entre objetivos da empresa e

familiares. Outro ponto negativo é a falta de separação das relações pessoais e

profissionais. Um dos entrevistados não destacou deficiências ligadas a gestão

familiar e focou-se no pouco investimento em marketing, desencadeando em uma

expansão de mercado abaixo do esperado.

Analisando as entrevistas realizadas na empresa, foi possível observar que a

organização está bem alinhada com o seu planejamento, mas que ainda existem

desafios a serem contornados, além de alguns pontos a serem melhorados, mas

que os gestores possuem consciência dos problemas e já estão trabalhando para

conseguir uma minimização dos erros e a excelência para alavancar seus negócios.

24

A gestão familiar facilita o processo de tomada de decisão, reduz a burocracia de

estruturas hierárquicas muito grandes, além de permitir a maior participação de

todos os envolvidos na organização. Por outro lado, a falta de profissionalização e a

falta de separação das finanças familiares e empresariais e o paternalismo presente

em organizações com esta característica atrapalham o melhor desenvolvimento e

aproveitamento das oportunidades. Como diferencial em relação à este problema, a

Equipex possui a consciência de que esta realidade precisa ser mudada e já tem

direcionado ações neste sentido. Como exemplo pode-se destacar a gestão de

pessoas, promoção e treinamentos, além do acompanhamento e tentativas de

profissionalização dos processos de gestão.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES

O propósito desta pesquisa foi analisar os principais desafios relacionados à gestão

de uma empresa familiar, do ramo de soluções e serviços de combate a incêndio.

Foram utilizadas entrevistas semiestruturadas, elaboradas com base nas referencias

teóricas, para obtenção de informações dos gestores da organização.

Desenvolvendo uma análise sobre as entrevistas e visitas realizadas a empresa,

conclui-se que existem diversos desafios relacionados à gestão da empresa familiar,

como o forte envolvimento da família na gestão da empresa, baixo investimento em

marketing, gestão paternalista com resistência à mudança, e a inserção de

despesas familiares no caixa da empresa.

Entende-se que o problema de pesquisa foi respondido e o objetivo geral e os

específicos alcançados, uma vez que foi possível observar os principais desafios de

gestão da organização, além de mostrar os pontos positivos e negativos da gestão,

processos de profissionalização e separação de relações pessoais e profissionais.

Além disso, foi possível observar que a organização vem evoluindo e já começa a

aprimorar seus processos de gestão, profissionalização e propagandas.

Sugere-se, que a empresa profissionalize mais seus processos de gestão, desta

forma, conseguirá minimizar e separar corretamente as questões de despesas

25

familiares de profissionais. Outro ponto a se desenvolver é o maior investimento em

Marketing, work shop e outras formas de divulgação, visto que a empresa não tem

um foco grande nestas atividades.

As sugestões foram analisadas e como feedback, a direção da empresa informou

que estão buscando adequar à gestão da empresa para que seja mais

profissionalizada evitando assim interferências que possam ser prejudiciais a

organização, também foi informado que a empresa esta trabalhando forte para

conseguir adequar e fazer a separação correta das despesas. Além disso, a

organização começou a expandir os investimentos em marketing voltados para as

diversas formas de divulgação.

Conclui-se que adequando esses procedimentos e processos, a tendência é que a

empresa se destaque ainda mais no mercado, alavancando seus resultados

positivamente e consequentemente valorizando mais a sua marca, cultivando e

mantendo atual posição de destaque no mercado.

Os resultados da pesquisa se limitam apenas a esta empresa em estudo, podendo

assim ser replicado em outra empresa do mesmo ramo, mesma estrutura ou mesmo

negócio, para uma obtenção das informações de outra organização e uma futura

comparação entre os resultados obtidos. Sugere-se que novas pesquisas com estas

características sejam desenvolvidas por outros pesquisadores como forma de

aprimorar e ampliar este trabalho.

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APÊNDICE

Como roteiro norteador da entrevista, segue as seguintes perguntas utilizadas nas

visitas realizadas na instituição:

1. Como se fundou a empresa Equipex Semon Ltda?

2. Qual é a estrutura de gestão da empresa?

3. O planejamento é levado ‘’ao pé da letra’’?

4. Quais os principais desafios de gestão que vocês conseguem observar dentro da

organização?

5. Existem estratégias de gestão para uma minimização desses desafios?

6. Como funciona a separação das relações pessoais e profissionais?

7. A comunicação dentro da empresa é eficiente?

8. Os funcionários da empresa, trabalham de forma satisfatória?

9. Como são escolhidos e contratados os colaboradores da organização?

10. O mercado vem oferecendo uma possibilidade de expansão?

11. Você (o gestor) consegue acompanhar de perto todos os processos da empresa,

tentando assim minimizar e resolver os desafios encontrados?

12. Há quanto tempo você faz parte da empresa?

13. Qual o grau de interferência familiar na tomada de decisões?

14. Quem é o principal tomador de decisões?

15. Quais os pontos positivos de gestão na empresa? E os pontos negativos?

16. Como é a organização do processo de profissionalização na Equipex?

17. Em meio a atual crise que o país enfrenta, a Equipex Semon pensa em

aumentar seus investimentos?

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18. Como a empresa interage com o ambiente externo em relação a divulgação,

propaganda, campanhas de marketing e relacionamento com seus clientes?

19. Qual o principal diferencial da empresa mediante seus concorrentes?

20. A diretoria da empresa interfere com frequência nas solicitações e necessidades

da gestão da organizacional?

21. Quais os principais gargalos na gestão da empresa?

22. A organização possui algum programa de qualidade? Se sim, cite e exemplifique

como funciona.

23. Qual o principal ponto a ser melhorado dentro da organização?

24. O que é levado em consideração na hora de se tomar decisões na empresa? 25. Quais os pontos positivos que o senhor percebe nas empresas familiares? E na gestão profissionalizada? 26. Quais os pontos negativos que o senhor percebe nas empresas familiares? E nas empresas de gestão profissionalizada? 27. Como a empresa pretende crescer em meio a recessão vivenciada? E como a gestão se prepara para isto? 28. Quais medidas têm adotado para melhorar o processo de gestão? 29. A família participa da gestão? E dos processos decisórios?