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Projeto de Aplicação em Gestão de Comunicação Empresarial na empresa Dueme Turismo criado pela Agência Cereja Publicidade.DeM10 é Cereja.
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www.cerejapublicidade.com.br | [email protected]
Equipe
Anderson Meneses
Diretor de Criação / Mídia
André Miquelini
Diretor de Redação
Josiane Santos
Diretora de Atendimento
Patrícia Batista
Diretora de Arte
Rayssa Olberg
Diretora de Planejamento
Wagner Pontes
Diretor de Produção
Projeto de Aplicação em Gestão de Comunicação Empresarial
Atlântis - Dueme
Segmento de Atuação: Turismo Online
Principais Produtos e Serviços: Prestação de serviços: intermediação de vendas de viagens nacionais, internacionais, cruzeiros marítimos, seguro viagem, entre outros.
Numero de Funcionários: 22Tempo de Existência: 25 anos
Atlântis - Dueme
“Sinônimo de seriedade, qualidade,e eficiência oferecendo ao nosso cliente um
atendimento diferenciado”.
Histórico da Empresa
• Fernando Médici e Cristiane Médici
• Nome: DU E ME
• Foco nas parcerias e nos serviços prestados
Stakeholder
• Depoimentos por email
• Indicações
• Clientes viajando mais de uma vez
• Relação positiva
Cultura Empresarial
Cultura Empresarial
• Empresa Familiar
• Falta de Liderança
• Relação dos funcionários com a empresa
• Alta Rotatividade
Comunicação Organizacional
Comunicação Externa
• Não possui padrão ou responsável
• Sites que são alimentados por empresas terceirizadas
• Ausente nas redes sociais
Comunicação Interna
• Não existem normas
• MSN Messenger pessoal
• Email informal
Comunicação Interna
Atividades Internas
• Jantar de confraternização no final do ano
•‘Vaquinhas’ para as comemorações de aniversários
PesquisaAUTONOMIA
RESPONSABILIDADE
REALIZAÇÃO PROFISSIONAL
QUANT. E QUAL. TRABALHO
COMUNICAÇÃO
CARREIRA
Diagnóstico
Principais Problemas
1. Marca Corporativa2. Dinamização do Ambiente3. Plano de carreira4. Pós-venda / Mídias Sociais5. Sustentabilidade
Ações
Marca Corporativa
Marca Corporativa
• Criação da Identidade
• Gerente Corporativo
• Padronização no atendimento telefônico, envio e resposta de e-mail
• Sites e contatos internos e externos.
Missão
Proporcionar bons momentos e conforto, através da
intermediação de venda de produtos e serviços
turísticos, destacando-se pela qualidade no
atendimento, sempre comprometida com a ética e
satisfação dos seus clientes, fornecedores e
colaboradores.
Visão
Atingir a excelência no atendimento de seus clientes,
oferecendo um serviço personalizado na venda de
produtos e serviços turísticos tornando-se uma agência
de viagens referência no mercado.
Valores
• Tradição
• Qualidade
• Seriedade
• Excelência
• Competência
• Ética
• Respeito pelo Cliente
Marca Corporativa
Marca Corporativa
Papel Timbrado
Cartão de Visita
Site Institucional /
E-commerce
Intranet
Manual de Conduta
Corporativo
Dinamização do Ambiente
Ambiente
• Investimento em equipamento, internet e telefonia
Walpaper para Desktop
Plano de Carreira
Plano de Carreira
• Treinamento de novos funcionários
• Incentivo
• Crescimento de sua carreira profissional
Plano de Carreira
Eventos
• Agenda com eventos na Intranet
• Todo mês 2 funcionários poderão participar destes eventos, onde a Dueme irá arcar com todas as despesas.
Caso o funcionário escolhido resolva não ir ao evento, deverá comparecer normalmente ao trabalho.
E-mkt convidando o funcionário a comparecer
no Salão do Turismo
Pós-Venda
Pós-venda
• Padronização do Pós-venda
• Responsável pela tabulação
• Utilizar as mídias sociais para se aproximar
dos Stakeholders.
Mídias Socias
• Alimentação do blog “Viagens”
• Produção de conteúdo para as redes sociais
• Gerenciar a marca nas redes
Mídias Socias
Sustentabilidade
Sustentabilidade
A cada 25 pacotes de viagens vendidos a Dueme vai doar um pacote de para
o INCOR (Instituto do Coração).
Adote um Passageiro
1% das vendas de cada estadoserá revertida para instituições
de trabalho social.
APP do “Viagem Solidária” no
APP do “Viagem Solidária” no
APP do “Viagem Solidária” no
!
Se a propaganda é a alma do negócio, o público
interno é seu corpo.
Obrigado
!
DeM10 é Cerejawww.dem10.com.br
@DeM10