Manual do Usuário

Certificado DigitalModelo e-Conecte

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Parabéns! Você acaba de adquirir o seu Certificado Digital Serasa Experian.

Este manual é composto por informações importantes para que você possa usar o seu certificado digital.

Antes de começar a utilizar o seu certificado digital, você precisará instalar os softwares em seu computador. Siga as instruções e comece a usufruir dos benefícios da certificação digital.

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Índice

1. Conheça o seu Certificado Digital 5

1.1. O que é o certificado digital? 5

1.2. Benefícios 6

1.3.Usos do certificado digital e-Conecte 6

1.4. e-Conecte tipo A3 6

1.4.1. Renovação 7

1.4.2. Revogação (cancelamento) 8

1.5. Garantia 9

2. Instalação 11

2.1. Sistemas operacionais compatíveis 12

3. Senhas 13

3.1 Cartão A3 14

3.2 Senhas para o token 16

4. Orientações de Uso 17

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1. Conheça o seu Certificado Digital

1.1 O que é o certificado digital?

O certificado digital é o seu documento de identificação na internet. Ele permite:

• Comprovar sua identidade na internet.• Acessar os serviços da Receita Federal.• Autenticar-se em sites com certificação digital.• Assinar digitalmente documentos eletrônicos com validade jurídica.• Realizar a troca mais segura de dados e informações, mensagens e dados.

A assinatura digital é uma forma segura e eficaz de atribuir autenticidade e integridade aos documentos, gerando aumento em produtividade e agilizando processos. A validade jurídica dos documentos assinados digitalmente é assegurada pela Medida Provisória 2200-2/2001.

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io1.2 Benefícios

A certificação digital traz inúmeros benefícios, como:

• Redução de custos operacionais; • Facilidade de acesso a diversos serviços pela internet;• Redução de custos, com a minimização de papéis e impressões; • Validade jurídica, para assinar documentos eletrônicos;• Maior segurança em uma transação eletrônica;• A conveniência de ser representado eletronicamente.

1.3 Usos do certificado digital e-Conecte

O e-Conecte é um certifi cado digital de pessoa jurídica, desti-é um certificado digital de pessoa jurídica, desti-, desti-nado para empresas optantes pelo Simples que necessitam se relacionar com o Conectividade Social ICP.

Pode ser utilizado tanto por empresas empregadoras quanto por procuradoras que prestam serviço ao FGTS e à Previdên-cia Social.

Outros usos do e-Conecte

• Acesso à Receita Federal (se o responsável for o represen-tante legal).• Assinatura de notas fiscais eletrônicas.• Realização da procuração eletrônica.• Acesso a aplicações que utilizam certificado digital de pes-soa jurídica.

1.4 e-Conecte Tipo A3

O e-Conecte é um certifi cado digital do tipo A, gerado e arma-é um certifi cado digital do tipo A, gerado e arma-um certificado digital do tipo A, gerado e arma-zenado em um dispositivo (cartão inteligente ou token) protegi-do por uma senha de acesso (PIN).

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Nos chips desses dispositivos, são armazenadas as informações referentes ao certificado do usuário.

O certificado digital e-Conecte A3 tem o prazo de validade de um ano e meio. (18 meses).

1.4.1 Renovação

Renovar o certificado digital é muito prático e simples, e, com isso, você garante:

• Continuidade do envio dos demonstrativos para a Receita Federal dentro dos prazos.• Acesso contínuo aos serviços que dependem da certifica-ção digital.• Tempo para realizar processos com antecedência e os testes necessários.

Não deixe a renovação do seu certificado digital para a última hora. Recomendamos uma antecedência mínima de 30 dias antes de ele expirar.

O prazo de validade do certificado novo (renovado) começará a valer logo após a renovação, e não a partir do prazo de venci-mento do seu certificado atual.

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ioConsulte os procedimentos de renovação à época de seu certificado expirar, bem como eventuais evoluções tecnológicas quanto às mídias que você tenha adquirido anteriormente. Caso seja preciso, utilize o Gerenciador de Certificados Digitais Serasa Experian, que você recebeu, para fazer as verificações necessárias quanto às boas condições do seu hardware.

1.4.2 Revogação (cancelamento)

O certificado digital pode ser revogado, caso seja necessário. As solicitações de revogação pelo titular do certificado digital devem ser encaminhadas à Serasa Experian nos seguintes casos:

• Alteração de qualquer informação do certificado (exem-plos: RG, e-mail ou nome, alteração do representante legal da empresa).• Caso seja constatada informação incorreta no certificado. • No caso de perda, roubo, modificação, acesso indevido, comprometimento ou suspeita de comprometimento do certi-ficado digital ou da mídia (cartão inteligente ou token). • Esquecimento ou bloqueio das senhas do cartão ou do token.• Desistência da compra, após a emissão do certificado digital.

Após revogar seu certificado digital, ele não poderá mais ser utilizado.

Para solicitar a revogação do certificado digital, há duas opções: pelo site, com uma senha de revogação, ou median-te uma carta de revogação, conforme orientações também presentes no site.

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1.5 Garantia

A política de garantia comercial da Serasa Experian é aplicável dentro das seguintes condições:

Comprometimento dos dispositivos criptográficos e/ou das leitoras

Os dispositivos criptográficos (tokens ou cartões inteligentes) e as leitoras de cartões inteligentes providos pela Serasa Experian para realização do serviço de emissão de certificado digital têm garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias, contados a partir da data da validação presencial.

A cobertura durante o período de vigência da garantia Serasa Experian inclui:

• Troca do dispositivo criptográfico, sem custo adicional para o cliente, caso o serviço de suporte técnico da Serasa Experian constate que o defeito de fabricação requer a substituição do referido dispositivo.• Emissão de um novo certificado e nova validação presencial, caso o defeito de fabricação acarrete o comprometimento do certificado digital.

Comprometimento do certificado por erro de emissão

Em caso de constatação de erro técnico ou de emissão de certificado digital A1 ou A3, por parte da Serasa Experian e, por consequência, perda do certificado digital, a Serasa Experian deverá ser acionada pelo cliente até 30 (trinta) dias após a valida-ção presencial, para emitir um novo certificado de mesmo tipo e validade, sem custo adicional para o cliente.

A reemissão de certificado estará condicionada à validação presencial, que ocorrerá no posto de atendimento da Serasa Experian ou em visita ao cliente, de acordo com o pro-cedimento originalmente contratado. O prazo de validade do novo certificado será, no mínimo, igual ao período de validade restante do certificado digital cancelado.

Para mais informações, acesse www.certificadodigital.com.br/garantia.

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ioCasos não cobertos pela política de garantia:

• Esquecimento das senhas PIN e PUK pelo cliente.• Bloqueio do dispositivo (cartão/token), mediante a digitação incorreta das senhas, extrapolando o limite permitido (vide item “Senhas”).• Cessão de certificado/senhas a terceiros. • Falhas no funcionamento decorrentes de insuficiência, interrupções, problemas ou falta de fornecimento de energia elétrica.• Apagamento do certificado digital, inicialização do token ou cartão, formatação das mídias.• Desistência da compra após o período de 7 (sete) dias previs-tos na política ou após o uso do certificado.• Mau uso dos dispositivos.• Necessidade de incluir ou alterar informações não solicitadas pelo cliente no momento da emissão do certificado digital.

A Serasa Experian realiza um “teste técnico” no certificado digital, objetivando conferir o correto funcionamento deste, bem como o funcionamento das novas senhas cadastradas. O sucesso neste teste indica que o certificado digital está apto à utilização dentro do seu prazo de validade.

O “teste técnico” será necessário para o acionamento da garantia.

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2. Instalação

Para você utilizar o seu certificado digital, realize as instalações no seu computador baixando o software em www.certificadodigital.com.br/suporte ou acesse www.certificadodigital.com.br e clique na opção ajuda.

Por que é preciso instalar o certificado digital

Se você comprou o modelo em cartão ou token, o certificado digital já estará instalado na sua mídia. Agora só falta você instalar os softwares na sua máquina para que seu computador possa reconhe-cer corretamente o certificado que está armazenado na sua mídia.

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io2.1 Sistemas operacionais compatíveis:

• Sistemas operacionais Windows XP, Vista e 7.• Browsers: Internet Explorer acima da versão 6.0 (exceto IE9), Firefox, Chrome.

Atenção:

Para mais informações ou para baixar o aplicativo, acesse: www.certificadodigital.com.br/suporte.

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3. Senhas

Caso o titular do certificado digital esqueça as senhas, o sistema – por não ter cópias, como determina a legislação –, não poderá recuperá--las e, consequentemente, o certificado digital ficará bloqueado e não poderá mais ser utilizado. Nessa situação a única alternativa será a aquisição de um novo certificado digital.

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ioConheça as senhas do seu certificado digital de acordo com o modelo adquirido

3.1 Senhas para o Cartão (A3)

Senha de revogação

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É utilizada para revogar (cancelar) um certificado digital em caso de necessidade (Vide item “Revogação”).

A senha de revogação é criada durante o preenchimento da solicitação e pode ser alterada na emissão do certificado digital. É composta por uma sequência de 8 a 20 caracteres, podendo estes ser números e/ou letras.

PIN – Senha de uso (Personal Identification Number)

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O PIN serve para o uso do certificado digital e será necessário toda vez que você for realizar algum procedimento com ele.

Esta senha é composta por uma sequência de 4 a 8 caracteres, podendo estes ser números e/ou letras.

Alguns cartões poderão aceitar até 15 caracteres.

Por medida de segurança, o PIN (cartão inteligente) será bloquea-do após três TENTATIVAS erradas. Caso o seu PIN seja bloquea-do, utilize a senha PUK para desbloqueá-lo.

Atenção: as tentativas de senha são cumulativas, ou seja, indepen-dentemente de retirar o certificado digital e aguardar um momento, ao digitar a senha errada novamente, você terá apenas a quantidade de tentativas restantes.

Guarde a sua senha com muita atenção.

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PUK – Senha de desbloqueio (Personal Unlocking Key)

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O PUK serve para desbloqueio do PIN do cartão inteligente, em caso de necessidade.

Esta senha é composta por uma sequência de 4 a 8 caracteres, podendo estes ser números e/ou letras.

Alguns cartões poderão aceitar até 15 caracteres.

Caso o PUK seja digitado incorretamente por 3 vezes, o cartão será defini-tivamente bloqueado, e o certificado digital será inutilizado, sendo neces-sária uma nova aquisição.

Como desbloquear a senha PIN do meu cartão?

Para efetuar o desbloqueio da senha PIN, acesse o micro em que o cartão inteligente está instalado junto com a leitora e siga os passos:

Iniciar > Programas > Safesign standard > Administração do Token > Token > Desbloquear PIN.

Atenção: se ambas as senhas (PIN e PUK) forem bloqueadas ou esquecidas, o certificado digital e o cartão Inteligente serão inutiliza-dos, sendo necessárias a revogação e a aquisição de um novo certificado digital. Não é possível reaproveitar cartões bloqueados.

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io 3.2 Senhas para o token (A3)

Senha de revogação

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Assim como no caso do cartão, esta senha é utilizada para revogar (cancelar) um certificado digital, se necessário. A senha de revogação é criada no momento da solicitação ou da emissão do certificado digital. Esta senha é composta por uma sequência de 8 a 20 caracteres, podendo estes ser números e/ou letras.

PIN – Senha de Utilização

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A senha PIN será necessária toda vez que você utilizar o seu certificado digital.

Esta senha é composta por números e/ou letras e pode ter de 4 a 8 carac-teres, podendo ser alterada a qualquer momento por meio do software de administração do token, que acompanha o produto.

O token será bloqueado após 10 tentativas incorretas de digitação. Caso isso aconteça, não será possível realizar o desbloqueio, e o certificado digital será perdido.

Atenção: as tentativas de senha são cumulativas, ou seja, independen-temente de retirar o token e aguardar um momento, ao digitar sua senha errada novamente, você terá apenas a quantidade de tentativas restan-tes, pois o token foi programado para ser bloqueado após 10 tentativas erradas. Se digitar a senha corretamente entre as tentativas restantes, o contador volta para 10 tentativas.

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4. Orientações de Uso

A certificação digital traz diversas facilidades, porém o seu uso possui algu-mas responsabilidades.

Algumas orientações quanto ao seu uso são:

• Não emprestar o seu certificado digital para terceiros, pois ele é a sua identida-de digital, e qualquer transação realizada com ele possui validade jurídica.• Não compartilhar com ninguém a sua senha de acesso.• Em ambiente acessível a várias pessoas, como em um escritório, usar pro-dutos de controle de acesso ou recursos de proteção ao sistema operacional, como uma senha de sistema ou um protetor de tela protegido por senha.• Em caso de certificado em mídias (cartão ou token), deve-se atentar às condições de manuseio dele; possíveis danos aos chips desses dispositivos podem comprometer o funcionamento do certificado digital.• Em caso de certificado A1, sugerimos que o cliente opte por selecionar o nível de segurança alto para cadastro da senha, no ato da instalação.• Não instale o seu certificado em computadores de uso público.

Para adquirir outros modelos de certificados digitais da Serasa Experian, acesse www.certificadodigital.com.br ou ligue para o Televendas: 0800 773 7728.

Anotações

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