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Certificação
de
Sistemas de Gestão Integrados
AQS, IDI
IT Service Management
Hélder Estradas25 de Outubro de 2010
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Gestão Empresarial
Métodos
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Gestão Empresarial
Pessoas
Capital
Métodos
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Normas
• Conformidade do Produto/Serviço
• Satisfação do ClienteISO 9001
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•Melhoria desempenho AmbientalISO 14001
Normas
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• Melhoria nas condições de saúde e segurança no trabalho
OHSAS 18001NP 4397
Normas
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•I+D+I - Investigação, Desenvolvimento e InovaçãoNP4457
Normas
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•Gestão de serviços de tecnologias de informaçãoISO/EIC
20 000-I
Normas
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Integração
Revisão pela
Gestão
Política
Objectivos
Planear Acções
Realizar Acções
Auditorias
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Integração
Gestão dos recursos (ex. Programas de desenvolvimento dos RH);
Gestão de acções correctivas e preventivas;
Definição e controlo do suporte documental;
Avaliação, selecção e controlo de fornecedores e gestão de processos Subcontratados;
Abordagem por Processos;
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Vantagens da integração
Minimização dos custos de gestão;
Visão mais abrangente;
Optimização dos recursos;
Permite disseminar a utilização de ferramentas de gestão;
Gestão suportada num conjunto alargado de dados e indicadores;
Orientação para todas as partes interessadas;
