Chamada de Casos - Regulamento · Chamada de Casos - Regulamento ... Aderência ao Modelo SBGC de Referência em GC ... Divulgação de casos selecionados (no site do evento):

Chamada de Casos - Regulamento

Dada a importância crescente do conhecimento para o desenvolvimento econômico,

a competitividade e sustentabilidade dos negócios, a efetividade da gestão pública e

o desenvolvimento de pessoas, a Comissão do Programa do KM Brasil 2018 convida

sua organização a submeter casos de iniciativas e programas de gestão do

conhecimento organizacional.

Os casos devem ilustrar como a gestão do conhecimento pode ser praticada de

forma relevante, gerando resultados e impacto no negócio e/ou propósito das

organizações ao abordar questões como, por exemplo:

• Aumentar a eficiência operacional e reduzir desperdícios com a disseminação

de boas práticas, uso efetivo de lições aprendidas, solução colaborativa de

problemas, acesso a expertise interna, entre outros métodos.

• Preservar o conhecimento da organização no desligamento de funcionários,

facilitar a transferência de know-how de especialistas ou acelerar o

aprendizado de funcionários recém-contratados.

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SBGC – Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento – sbgc.org.br

KM Brasil 2018 – 14º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento – kmbrasil.org

• Facilitar o acesso a conhecimento externo por meio de práticas como

benchmarking, parcerias estratégicas, inteligência competitiva e tecnológica,

crowdsourcing e cocriação, entre outras.

• Gerar inovação e retomar o crescimento por meio de um entendimento

profundo do setor, mercado e/ou cliente, domínio de tecnologias e soluções,

ou desenvolvimento de novos produtos e serviços.

• Alinhar a gestão do conhecimento com o negócio e a estratégia da

organização por meio de estratégias de conhecimento consistentes e

governança adequada das iniciativas de conhecimento.

1. Submissão do caso:

O caso deve ser encaminhado em forma de apresentação em arquivo Microsoft

PowerPoint versão 2010 ou posterior para o e-mail: <[email protected]>

Informações da Organização:

Organização: Nome da organização

Tipo de organização e setor:

• Público: administração direta ou indireta, paraestatais, legislativo,

judiciário, etc.

• Privado: agronegócio, alimentos e bebidas, automotivo, bens de

consumo, construção, energia, financeiro, mineração, transportes,

tecnologia, saneamento, varejo, etc.

• Terceiro setor: associações, fundações, organizações sociais, etc.

Porte da organização: informar se pequeno (até 99 funcionários), médio (entre

100 e 499) ou grande (500 ou mais).

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Associada à SBGC: informar se é ou não associada à SBGC

Informações do responsável pelo caso

Nome: do responsável pelo caso e pela apresentação

Contatos: e-mail e telefone do responsável pelo caso

Área/departamento: RH, processos, qualidade, TI, engenharia, etc.

Cargo/função: posição ocupada na organização

Informações do Caso

Titulo: nome ou título do caso

Tipo de caso: informar se o caso é uma iniciativa (projeto específico) ou um

programa de GC (conjunto de várias iniciativas)

Originalidade do caso: informar se já foi apresentado, onde e quando.

Descrição da organização: descreva brevemente a organização

Finalidade da GC: descreva para que a GC foi usada, que tipo de problemas

ou desafios ela buscou resolver, e quais os problemas/desafios de

conhecimento da organização (p. ex., retenção, disseminação, aquisição,

criação de conhecimento, etc.). Descreva como os conhecimentos

relevantes foram identificados e quais os tipos de conhecimentos

envolvidos (p. ex., explícitos ou tácitos, conceituais ou práticos,

individuais ou coletivos, etc.).

Iniciativas de GC: descreva as práticas, métodos, ferramentas e tecnologias

aplicadas no caso (p. ex., comunidades de prática, lições aprendidas,

mentoria, retrospectivas, narrativas, portais e repositórios, etc.)

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Resultados: indique os resultados planejados e descreva os resultados

alcançados (p. ex., melhoria na operação, qualidade no atendimento,

ideias e inovação, etc.).

Lições Aprendidas: comente de que forma a experiência vivenciada contribui

para o aprendizado sobre gestão do conhecimento em outras áreas ou

organizações, problemas que surgiram no caminho e como foram

enfrentados, ou o que poderia ser feito de diferente para que o

resultado fosse melhor.

Aderência ao Modelo SBGC de Referência em GC (Anexo I): identifique no

seu caso pontos de alinhamento com o Modelo SBGC de Referência em

GC. Este item não é eliminatório.

2. Avaliação dos casos:

Os casos serão avaliados pela Comissão do Programa do KM Brasil 2018 - 14º

Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento, formada por especialistas em

gestão na economia do conhecimento e coordenada pelo Diretor Presidente da

SBGC. As informações serão tratadas com confidencialidade durante todo o processo.

Critérios de Avaliação

Alinhamento com o tema Gestão do Conhecimento. Os casos não alinhados

com serão eliminados.

Qualidade do conteúdo exposto e submetido.

Resultado e impacto em relação ao desafio descrito, valor gerado e percebido

pela organização.

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Maturidade: a implantação do caso, sua disseminação e uso pela organização,

a periodicidade de revisão e planos de melhoria e se já gerou resultados

econômicos, inovação, crescimento e vantagem competitiva.

Aprendizado em GC: contribuição para o aprendizado no campo da gestão do

conhecimento e sua capacidade de transferência, mesmo que com adaptações

a outras organizações.

3. Datas Importantes

Prazo para submissão: até 29/06/18

Divulgação de casos selecionados (no site do evento): 13/08/18

MODELO DE REFERÊNCIA SBGC

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Fernando Fukunaga1

André Saito2

RESUMO

Este trabalho apresenta de forma resumida a metodologia de construção do modelo de

referência em gestão do conhecimento. Apresenta em detalhes as dimensões e elementos do

modelo de referência em gestão do conhecimento.

Palavra-chave: modelo de referência em gestão do conhecimento, modelo de gestão, gestão

baseada em conhecimento, estratégia

1. INTRODUÇÃO

1 Doutorando em Administração pela PUC-SP. Mestre em Administração pela PUC-SP. Designer de Fluxos de

Conversação. Especialista em Conhecimento e Inovação. Especialista em Gestão de Negócios e Gestão de

Pessoas. Professor do SENAC-SP no curso de especialização em Gestão de Pessoas. Membro da Diretoria

Executiva da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento no biênio 2017-2018. 2 Doutor em Ciências do Conhecimento JAIST. Mestre em Administração pela FGV-SP. Especialista em gestão

do conhecimento e inovação. Consultor e educador a mais de 10 anos. Membro da Diretoria Executiva da

Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento no biênio 2017-2018.

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Foi constado por um grupo de praticantes de gestão do conhecimento que os modelos

existentes de referência em gestão do conhecimento não atendiam as necessidades das

organizações brasileiras, este grupo de pessoas em busca de uma solução mudaram para

sempre a perspectiva da gestão do conhecimento no Brasil, se reuniram, conectaram novas

pessoas e organizações e construíram uma comunidade de práticas para construir um modelo

que emergisse da prática e não dos livros.

Os idealizadores do movimento definiram a metodologia de coleta informações em

oito categorias: (1) conceito – qual o conceito de adotado ou criado pela organização sobre

gestão do conhecimento; (2) estratégia – qual o direcionamento estratégico; (3) modelo de GC

– qual o modelo de GC implantado pela organização; (4) estrutura – qual a estrutura

disponível para GC; (5) Governança – como era processo de decisão e autonomia dos

responsáveis de pela GC; (6) Práticas – quais as principais práticas implantadas; (7)

Tecnologia – quais as tecnologias de suporte a GC e como eram usadas; e (8) Resultados –

quais os resultados esperados e atingidos e métodos de mensuração.

Os membros da comunidade de práticas se reuniam regularmente uma vez por mês,

sendo que cada organização sediava um dos encontros. Em cada encontro duas ou três

organizações apresentavam seus programas corporativos de gestão do conhecimento, os

membros presentes discutiam cada uma das oitos categorias listadas acima e verificavam

oportunidades de transferência de conhecimento e de implantação de práticas em suas

organizações.

Baseado nas oito categorias os dados e informações foram registradas, organizadas e

analisadas gerando um primeiro relatório e um esboço da primeira versão do modelo de

gestão do conhecimento. O documento foi compartilhado com os membros que proferiram

comentários e ajustes. Finalmente foi realizado um novo encontro com os membros para o

fechamento do documento e dos elementos do modelo.

2. MODELO DE REFERÊNCIA SBGC

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O Modelo SBGC de Referência em Gestão do Conhecimento foi desenvolvido com a

colaboração de 20 organizações integrantes da Comunidade de Práticas de Maturidade em

Gestão do Conhecimento, mantida pela SBGC, seus Associados, Mantenedores e

organizações parceiras. O Modelo de Referência é um resultado de um estudo realizado com a

participação voluntária das organizações no qual se levantou, a existência de uma Estratégia

de Conhecimento, o Conceito, o Modelo de Gestão do Conhecimento adotado pelas

organizações participantes, suas competências e a estrutura da equipe responsável, o nível da

tomada de decisão, a tecnologia e o sistema global de gestão empregado, o mapeamento das

principais práticas com impacto na gestão do conhecimento e os resultados alcançados. A

Figura 1 explicita as dimensões do Modelo.

Figura 2.1 – Modelo SBGC de Referência em Gestão do Conhecimento

Conforme demonstrado na Figura 2.1, o Modelo possui três dimensões: (1) Negócio;

(2) Gestão do Conhecimento; (3) Ambiente Facilitador. E duas premissas: (1) Gestão do

Conhecimento deve apoiar o negócio; (2) Gestão do Conhecimento exige ambiente

facilitador. Na dimensão dos negócios estão alocados os desafios do negócio e seus

conhecimentos críticos. Já na dimensão da gestão do conhecimento, os cuidados devem ser

tomados com os processos de conhecimento e o conjunto de práticas de gestão do

conhecimento. Por fim, na dimensão do ambiente facilitador, traz a relação com a cultura o

modelo de gestão da organização e as tecnologias e infraestrutura disponíveis.

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Antes de quaisquer implantações de aplicações em gestão do conhecimento, é

necessário conhecer o Enfoque da GC, o conceito pode ser melhor elucidado na Figura 2.2.

Figura 2.2 – Enfoque da Gestão do Conhecimento

Identifique no seu Caso, se a aplicação de gestão do conhecimento que implantou,

tendo em vista a geração de valor e impacto, foi designada para organização inteira, para uma

diretoria, uma unidade, uma gerência, etc. Identifique se aplicação de gestão do conhecimento

compreende a operação de um negócio atual ou o desenvolvimento de um negócio futuro,

produto, mercados, etc. Por fim identifique se sua aplicação gestão do conhecimento abrange

uma área funcional, um processo específico ou um projeto. Isso, auxilia na delimitação do

escopo da gestão do conhecimento e clarifica quais resultados deveriam ser atingidos e quais

foram atingidos de fato.

Após essa etapa, a próxima etapa visa identificar quais os conhecimentos críticos do

negócio ou do propósito da organização, para estabelecer um padrão de compreensão

orientação no uso dos seguintes critérios de criticidade: Relevância do Conhecimento

(necessário para o resultado? gera diferenciação?); Disponibilidade do Conhecimento

(amplamente disseminado? Fácil acesso interno? E externo?); Domínio do conhecimento

(nível de proficiência/expertise? Fácil controlar/proteger?).

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Figura 2.3 – Modelo de Referência em GC: Elementos da Dimensão Negócio

Conforme Figura 2.3, os conhecimentos críticos são elementos representados na

dimensão Negócio do Modelo de Referência. Outro elemento é o fluxo de conhecimento, ou

seja, quem produz conhecimento, quem detêm conhecimento, quem demanda conhecimento,

quem é reconhecido como especialista naquele conhecimento e é demandado para ações de

assistência, consultoria, treinamento, em fim qual o caminho do conhecimento critico

Conhecimento.

Figura 2.4 – Modelo SBGC de Referência em GC: Dimensão da Gestão do Conhecimento

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Na dimensão da gestão do conhecimento estão variáveis como os objetivos de gestão

do conhecimento e a abordagem a ser aplicada. Na Figura 2.4, podemos observar tais

variáveis e como elas interagem entre si. Na Figura 2.5, podemos observar melhor uma

aplicação de objetivo da GC, que diz respeito às decisões tomadas na Estratégia de

Conhecimento definida na Dimensão de Negócio, ou seja, cada conhecimento crítico

demandará um objetivo ou mais, dependendo a intenção de gestão assumida, onde poderá

“compartilhar” determinado conhecimento, “criar” novos conhecimentos, e assim por diante.

Figura 2.5 – Dimensão da Gestão do Conhecimento: Objetivos de GC

Essa intenção impacta profundamente na abordagem adotada, codificação ou

personalização, conforme Figura 2.6, em observância a este ponto, é natural que ocorra um

equilíbrio dessas abordagens considerando a existência tanto do conhecimento explicito

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quanto do conhecimento tácito na organização.

Figura 2.6 – Abordagens de Gestão do Conhecimento

A terceira dimensão do Modelo SBGC de Referência em GC, que chamamos de

Ambiente, abrange questões como a cultura da organização, o sistema de gestão, a tecnologia

disponível. A Figura 2.7 ilustra a dimensão Ambiente.

Figura 2.7 – Modelo SBGC de Referência em GC: Dimensão do Ambiente.

Esta dimensão é importante pois, ao desenvolvermos aplicações de gestão do

conhecimento estamos lidando com as variáveis do ambiente, torná-la um ambiente

facilitador da gestão do conhecimento pode ser um desafio caso tenha pouco conhecimento

dessa dimensão na sua empresa. Decifrá-la pode ser um fator crítico de sucesso da estratégia

de conhecimento.

A Figura 2.8 demonstra um passo a passo da implantação da gestão do conhecimento

baseado no modelo de referência da SBGC.

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Figura 2.8 – Passo a passo da implementação da GC.

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho apresenta o modelo de gestão do conhecimento construído de forma

colaborativa pela Comunidade de Práticas em Maturidade em Gestão do Conhecimento,

organizada pela SBGC, seus associados e parceiros. O modelo é baseado nos programas

corporativos de gestão do conhecimento de 20 grandes organizações dos diversos setores.

O Modelo de Referência SBGC (MRSBGC) permite a organização alinhar os esforços

de gestão do conhecimento ao negócio ou ao propósito da organização. Esclarece de forma

simples os principais pontos de atenção na dimensão estratégica, tática e operacional nas

organizações intensivas em conhecimento. Seu uso permite também facilitar a avaliação dos

resultados dos esforços de gestão do conhecimento.

REFERÊNCIAS

CWA - 14924 - European Guide to good Practice in Knowledge Management - Part 1: Knowledge Management Framework. Disponível em: <http://research.fraserhealth.ca />. Acesso em 22/02/2014.

LANGEN, Manfred. Knowledge Management Maturity Model – KMMM - Methodology for assessing and developing maturity in knowledge management. Disponível em: <http://www.kmmm.org/<. Acesso em: xx/xx/xxxx.

Organizational Project Management Maturity Model - OPM3. Disponível em: <http://www.pmi.org/>. Acesso em 26/03/2014. WENGER, Etienne. Comunities of Practice a brief instroduction. Disponível em <http://www.ewenger.com/theory/>. Acesso em: 20/01/2014. WENGER, Etienne. Comunities of Practice a brief instroduction. Disponível em <http://www.ewenger.com/theory/>. Acesso em: 20/01/2014.

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COPS-MGCi13 – Relatório de conclusão das Atividades da Comunidade de Práticas em Maturidade em Gestão

do Conhecimento, 2013.

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