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pv exposição Check list de loja atualizado em 20/10/04
Itens a serem verificados evidências/requisitos peso4
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soma 43média (2.1 exposição) #DIV/0! 5
pontuação (1,2,3,4,5)
2.1.7 Etiquetas de preço Informações corretas, visual e fácil acesso. Sem uso de adesivo que mancha ou deprecia o produto.
2.1.6 Ilhas promocionais Exposição, quantidade de produtos e cartazes.
2. P
onto
de
vend
a
2.1.2 Ambientação Concepção de loja com foco em ambiente e não em produto.Uso de artigos de decoração.Mercadorias afins. Combinação de cores. Loja alegre. Odores, nível de ruído oumúsica e temperatura.
2.1.12 Limpeza da loja e de produtos
Loja e produtos limpos. Paredes sem manchas e imperfeições. Utilização correta de produtos de limpeza. Horário de limpeza que não cause incômodo ou transtornos ao cliente.
Organização, alinhamento e simetria.
dataAções e justificativas
2.1.3 Merchandising Bandeirolas, cartazes de preço (bem elaborados e proporcionais) e promocionais, balões e outros complementos.
2.1.11 Visual de fundo de caixa (pontos focais)
2.1.10 Vitrine Itens promocionais, visual e criatividade. Jogo de cores e motivo. Cuidar com excessos.
2.1.4 Mercadorias
2.1.5 Produtos em oferta
Linha de produtos, localização e espaço. Corredores, fluxo e espaços no crediário e caixa.
Gerente:
2.1.8 Expositor de lâmpadas Quantidade, informações, visibilidade.
2.1.9 Outros expositores (celulares,eletrinho, som imagem)
Quantidade de produtos, espaços vazios, informações, visibilidade.
Visibilidade, exposição e cartazes.
2.1
expo
siçã
o
Comunicação visual, tipo de informações
2.1.1 Lay out
2 de 10
pv instal Check list de loja atualizado em 20/10/04
Itens a serem verificados evidências/requisitos peso3
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méd #DIV/0!3
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méd #DIV/0! 14média (2.2 instalações) #DIV/0! 1média (2 ponto de venda) #DIV/0! 2
organização, limpeza, segurança
2. P
onto
de
vend
a
Ações e justificativas
2.2.4 iluminação qualidade, consumo, disposição
2.2.2 depósito,banheiro e cozinhas
2.2.7 alarme
2.2.3 conservação da loja pintura, infiltrações, piso, banheiros
2.2.8 Extintores de incêndio Validade, carga, sinalização, acesso.
Área de cobertura, senhas, pânico. Testar alarme.
2.2.6 instalações elétricas Fiação, sobrecarga, timer e segurança.
pontuação (1,2,3,4,5)
data
2.2.5 mobiliário da loja Conservação, ergonomia
Gerente: 2.
2. in
stal
açõe
s
2.2.1 fachada limpeza, iluminação, timmer, visibilidade
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p&p pessoal Check list de loja atualizado em 20/10/04
Itens a serem verificados evidências/requisitos peso4
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4méd #DIV/0!
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2méd #DIV/0! 56
média (3.1 propaganda promoções) #DIV/0! 3média (3.2.1 T&D) #DIV/0! 3média (3.2.2 qualidade serviços) #DIV/0! 5
Gerente: 3.
1 pr
opag
anda
e
prom
oçõe
s 3.1.2 Mídia utilizada
Quantidade, plano de distribuição (onde e quem distribui, encartes)
3.1.4 Retenção e captação de clientes
O que feito para captar e reter clientes (agenda para futuros contatos)
3 Se
rviç
os e
Con
veni
ênci
as
3.1.3 Ações promocionais
3.2.1.3 Conhecimento das promoções e campanhas de
3.2
pess
oal
3.2.
1 T&
D3.
2.2
qual
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s se
rviç
os
3.2.2.1 Atendimento em vendas
3.2.2.3 Atendimento no crediário
Verificar. Análise de desempenho
3.2.2.5 Serviços de entrega e montagem
Verificar qualidade dos serviços
Ata de reuniões, relatório de estudo
Verificar
Verificar forma utilizada
contatos feitos com clientes com observações na agenda do vendedor
Verificar. Análise de desempenho
Quais ações promocionais estão sendo desenvolvidas
Avaliar relação custo-benefício com gerente
pontuação (1,2,3,4,5)
3.2.2.4 Atendimento no caixa
Crachá, postura, disposição, uniforme
3.2.1.2 Estudo de produto
Verificar
3.2.2.2 Posicionamento da equipe de vendas
3.2.2.6 Apresentação pessoal
3.1.5 Pós-venda
3.2.1.1 Conhecimento de produtos e serviços
3.1.1 Tablóides
Verificar. Análise de desempenho
dataAções e justificativas
4 de 10
prod Check list de loja atualizado em 20/10/04
Itens a serem verificados evidências/requisitos peso3
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méd #DIV/0! 29media (3.2.3 outros) #DIV/0! 2media (3.2 pessoal) #DIV/0! 5media (4 produtos e forneced) #DIV/0! 2media (3 serviços e conven) #DIV/0! 2
3. S
ervi
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4. p
rodu
to e
forn
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3.2.
pes
soal
4.9 Produtos não certificados Verificar se existem produtos sem selo do Inmetro.
4.3 Produtos danificados Verificar quantidade e situação
4.5 Divergência de estoque Relatório de divergências.
4.4 Excesso ou falta de produtos e adequação de linha
Verificar disponibilidade de produtos no PDV ou excessos
4.6 Produtos em demonstração Verificar.
3.2.
3 ou
tros
3.2.3.1 Grau de satisfação pessoal
3.2.3.4 Situação de terceirizados
Verificar contratos
3.2.3.3 Avaliação do banco de horas
Relatório
3.2.3.6 Uso de EPIs Luvas, calçados, avental, óculos
3.2.3.5 Orientação para uso de EPIs
Verificar
4.1 Avaliação de produtos usados
Verificar preços
4.2 Pontas de estoque Exposição, quantidade, ações de venda
Pesquisa de clima e entrevista
3.2.3.2 Liderança da equipe Análise de desempenho do gerente e da equipe
Gerente: dataAções e justificativas
pontuação (1,2,3,4,5)
4.8 Produtos em conserto com mais de 15 dias
Verificar.
4.7 Organização de catálogos de produtos
Verificar catálogo.
5 de 10
Loja: data:
Assunto: providência prazo
gerente: supervisor:
Relatório de supervisão de loja
Plano de trabalho - ações acordadas
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