CICLO PDCACICLO PDCA

O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e mais tarde aplicado por Deming no uso e mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de de estatísticas e métodos de amostragem.amostragem.

O Ciclo PDCA nasceu no escopo do O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC(Total Quality Control) como uma TQC(Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividadeciclo de gerenciamento de uma atividade

PDCAPDCA

Características da metodologia para análise Características da metodologia para análise e solução de problemas:e solução de problemas:SimplicidadeSimplicidadeEficiência para utilização em nível operacionalEficiência para utilização em nível operacionalValorização de fatosValorização de fatosMedição e análise do problema globalMedição e análise do problema global Identificação das causas reais do problemaIdentificação das causas reais do problema

MASP-MÉTODO DE ANÁLISE MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMASE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PDCA FLUXOGRAMA FASE 1 Identificação do problema

2 Observação

3 Análise

4 Plano de Ação

P

5 Ação

D 6 Verificação

C 7 Padronização

A 8 Melhoria continua

1234568

?

8

7

S

PDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO

P

Identificação do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

ObservaçãoInvestigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de

vista

Análise Descobrir as causas fundamentais

Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais

D Ação Bloquear as causas fundamentais

CVerificação Verificar o bloqueio efetivo 3

N (Bloqueio foi efetivo?)

APadronização Prevenir contra o reaparecimento do problema

Conclusão Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

1. IDENTIFICAÇÃO DO 1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMAPROBLEMA

1. ESCOLHA DO PROBLEMA1. ESCOLHA DO PROBLEMA Diretrizes da área de trabalho Diretrizes da área de trabalho

(qualidade,custo,atendimento, moral, segurança(qualidade,custo,atendimento, moral, segurança)) 2. HISTORICO DO PROBLEMA2. HISTORICO DO PROBLEMA

Gráficos, fotografias, dados históricosGráficos, fotografias, dados históricos MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS

VIAVEISVIAVEIS Gráfico perdas x meses do anoGráfico perdas x meses do ano

FAZER ANÁLISE DE PARETOFAZER ANÁLISE DE PARETO NOMEAR RESPONSÁVEISNOMEAR RESPONSÁVEIS

2. OBSERVAÇÃO2. OBSERVAÇÃO

1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS 1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DO PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOSDADOS Análise de Pareto, estratificação, lista de verificação Análise de Pareto, estratificação, lista de verificação

(5W2H), gráfico de Pareto para priorizar(5W2H), gráfico de Pareto para priorizar 2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS 2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS

DO PROBLEMA ATRAVÉS DE DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL OBSERVAÇÃO NO LOCAL Análise no local da ocorrência do problema pelas Análise no local da ocorrência do problema pelas

pessoas envolvidas na investigaçãopessoas envolvidas na investigação 3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META

3. ANÁLISE3. ANÁLISE

1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o

problema?problema? 2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS 2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS

(HIPÓTESES)(HIPÓTESES) Diagrama de causa -efeitoDiagrama de causa -efeito

3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS 3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO DAS HIPÓTESES)PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO DAS HIPÓTESES) Pareto, diagramas de relação, histogramas e gráficosPareto, diagramas de relação, histogramas e gráficos

4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA 4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVÁVEL?CAUSA MAIS PROVÁVEL?

5. TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA 5. TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA FUNDAMENTALFUNDAMENTAL

4. PLANO DE AÇÃO4. PLANO DE AÇÃO

1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE 1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE AÇÃOAÇÃO Discussão com o grupo envolvidoDiscussão com o grupo envolvido

2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO 2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO PARA O BLOQUEIO E REVISÃO DO CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINALCRONOGRAMA E ORÇAMENTO FINAL Brainstorming, 5W2H, cronograma, Brainstorming, 5W2H, cronograma,

custoscustos........

5. AÇÃO5. AÇÃO

1. TREINAMENTO1. TREINAMENTO Divulgação do plano a todos, reuniões Divulgação do plano a todos, reuniões

participativas, técnicas de treinamentoparticipativas, técnicas de treinamento

2.EXECUÇÃO DA AÇÃO2.EXECUÇÃO DA AÇÃO Plano e cronogramaPlano e cronograma

6. VERIFICAÇÃO6. VERIFICAÇÃO

1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS Pareto, cartas de controle, histogramasPareto, cartas de controle, histogramas

2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS 3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO 3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO

PROBLEMAPROBLEMA Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir

em 3 partes: análise, bloqueio,verificação)em 3 partes: análise, bloqueio,verificação)

4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO?4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO? Buscar os “dragõesBuscar os “dragões””

7. PADRONIZAÇÃO7. PADRONIZAÇÃO

1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO 1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PADRÃOPADRÃO Novo procedimento operacional através do 5W2H, Novo procedimento operacional através do 5W2H,

incorporar o Poka-Yoke.incorporar o Poka-Yoke. COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

Comunicados, circulares, reuniõesComunicados, circulares, reuniões EDUCAÇÃO E TREINAMENTOEDUCAÇÃO E TREINAMENTO

Reunião e palestra, manuais de treinamentoReunião e palestra, manuais de treinamento ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO

PADRÃOPADRÃO Verificar o cumprimento do padrãoVerificar o cumprimento do padrão

8. CONCLUSÃO8. CONCLUSÃO

1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS 1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS REMANESCENTESREMANESCENTES Análise de resultados, demonstrações gráficasAnálise de resultados, demonstrações gráficas

PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS PROBLEMAS REMANESCENTESPROBLEMAS REMANESCENTES Nova aplicação do MASPNova aplicação do MASP

REFLEXÃOREFLEXÃO Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da

solução de problemassolução de problemas

EXEMPLOEXEMPLO

A empresa Tamanduá Ltda. Presta A empresa Tamanduá Ltda. Presta serviços de combate à formigas. serviços de combate à formigas. Recentemente, ela perdeu alguns Recentemente, ela perdeu alguns contratos devido à problemas de contratos devido à problemas de atendimento às exigências dos clientes.atendimento às exigências dos clientes.

Preocupados com esta situação, seus Preocupados com esta situação, seus diretores contrataram uma consultoria diretores contrataram uma consultoria externa para diagnosticar e propor externa para diagnosticar e propor soluções para os problemas encontrados soluções para os problemas encontrados

EXEMPLOEXEMPLO A consultoria, ao avaliar as A consultoria, ao avaliar as

atividades da empresa, atividades da empresa, observou as seguintes observou as seguintes situações:situações:

A seqüência da operação A seqüência da operação obedecia à seguinte obedecia à seguinte orientação: todos os talhões orientação: todos os talhões eram controlados, eram controlados, independentemente do nível independentemente do nível de infestação; a turma era de infestação; a turma era distribuída a partir do primeiro distribuída a partir do primeiro talhão; os trabalhadores talhão; os trabalhadores localizavam e mediam os localizavam e mediam os formigueiros para depois formigueiros para depois calcularem a quantidade de calcularem a quantidade de isca formicida necessária e, isca formicida necessária e, em seguida, aplica-la nos em seguida, aplica-la nos formigueiros; atingido o último formigueiros; atingido o último talhão, o combate era talhão, o combate era considerado concluído.considerado concluído.

A área onde o pessoal A área onde o pessoal trabalhava na ocasião era trabalhava na ocasião era muito suja (vegetação muito suja (vegetação invasora) e possuía alta invasora) e possuía alta infestação de sauveiros.infestação de sauveiros.

Os padrões recomendados Os padrões recomendados pelo corpo técnico da pelo corpo técnico da tamanduá eram os seguintes:tamanduá eram os seguintes:

Dosagem de isca formicida : Dosagem de isca formicida : 10g/m2 de sauveiro;10g/m2 de sauveiro;

Tempo-padrão para controle : Tempo-padrão para controle : 4 horas.homem/hectare; e4 horas.homem/hectare; e

Eficiência de controle acima Eficiência de controle acima de 90%, calculada pela de 90%, calculada pela fórmula:fórmula:

EC = (no. de formigueiros EC = (no. de formigueiros

mortos/ no. de formigueiros mortos/ no. de formigueiros combatidos)*100combatidos)*100

EXEMPLOEXEMPLO

A turma que efetuava o trabalho compunha-se de 50 A turma que efetuava o trabalho compunha-se de 50 trabalhadores, sob o comando de um encarregado.trabalhadores, sob o comando de um encarregado.

Cada trabalhador combatia três ruas no deslocamento pela Cada trabalhador combatia três ruas no deslocamento pela área.área.

Apenas 28 trabalhadores usavam dosadores para distribuir as Apenas 28 trabalhadores usavam dosadores para distribuir as iscas.iscas.

Detectou-se que oito trabalhadores utilizavam dosadores Detectou-se que oito trabalhadores utilizavam dosadores menores que o recomendado (+- 5g)menores que o recomendado (+- 5g)

Do total de trabalhadores, 14 eram novatos e não haviam Do total de trabalhadores, 14 eram novatos e não haviam recebido nenhum treinamento.recebido nenhum treinamento.

Seis trabalhadores não mediam os formigueiros para aplicar Seis trabalhadores não mediam os formigueiros para aplicar isca formicida.isca formicida.

Independentemente da situação encontrada na área, havia Independentemente da situação encontrada na área, havia orientação, passada pelo encarregado, de que cada turma orientação, passada pelo encarregado, de que cada turma deveria combater pelo menos cinco talhões de 50 ha/dia.deveria combater pelo menos cinco talhões de 50 ha/dia.

EXEMPLOEXEMPLO A dosagem distribuída foi avaliada em vários formigueiros, A dosagem distribuída foi avaliada em vários formigueiros,

onde as amostras foram coletadas e pesadas. A distribuição onde as amostras foram coletadas e pesadas. A distribuição média de isca, por m2 de formigueiro, foi de 7g/m2.média de isca, por m2 de formigueiro, foi de 7g/m2.

Cerca de 30dias após o combate, 50 formigueiros foram Cerca de 30dias após o combate, 50 formigueiros foram avaliados com o auxílio de uma sonda JP, e os resultados avaliados com o auxílio de uma sonda JP, e os resultados foram os seguintes:foram os seguintes:

Cinco formigueiros totalmente ativos.Cinco formigueiros totalmente ativos. Quinze formigueiros parcialmente ativos, com formigas Quinze formigueiros parcialmente ativos, com formigas

limpando as panelas.limpando as panelas. Nove formigueiros aparentemente sem atividade e que, quando Nove formigueiros aparentemente sem atividade e que, quando

sondados, apresentaram formigas saindo pelos orifícios feitos sondados, apresentaram formigas saindo pelos orifícios feitos pela sonda.pela sonda.

Vinte e um formigueiros totalmente mortos.Vinte e um formigueiros totalmente mortos.

Analise o diagnóstico e conclua utilizando o MASP: Analise o diagnóstico e conclua utilizando o MASP:

5W2H 5W2H (Ferramenta usada para caracterizar um (Ferramenta usada para caracterizar um problema ou para estabelecer um plano de ação problema ou para estabelecer um plano de ação corretiva)corretiva)

O que aconteceu?O que aconteceu? A empresa está perdendo os contratos dos clientesA empresa está perdendo os contratos dos clientes

Por que aconteceu?Por que aconteceu? A empresa não atende as exigências dos clientesA empresa não atende as exigências dos clientes

Onde foram identificados os problemas?Onde foram identificados os problemas? No combate as formigasNo combate as formigas

Quem eram os responsáveis?Quem eram os responsáveis? Trabalhadores experientes e trabalhadores novatosTrabalhadores experientes e trabalhadores novatos

Quando aconteceu?Quando aconteceu? Nos últimos 5 contratosNos últimos 5 contratos

Como aconteceu?Como aconteceu? Através de problemas com os dosadores, com trabalhadores Através de problemas com os dosadores, com trabalhadores

novatos, com problemas de dosagens na aplicação dos formicidas novatos, com problemas de dosagens na aplicação dos formicidas nos formigueiros, com a falta de treinamento, com a falta de nos formigueiros, com a falta de treinamento, com a falta de planejamento.planejamento.

Quanto custou?Quanto custou? A perda de cinco contratos que totalizariam R$100.000,00 + a perda A perda de cinco contratos que totalizariam R$100.000,00 + a perda

de imagem da empresade imagem da empresa

ANÁLISES NECESSÁRIASANÁLISES NECESSÁRIAS

1. Eficiência de Controle: EC = 21*100/50 = 42% < 1. Eficiência de Controle: EC = 21*100/50 = 42% < 90%90%

2. Dosagem : 7g/m2 < 10g/m22. Dosagem : 7g/m2 < 10g/m2 3. Tempo-padrão:3. Tempo-padrão: Dados : 5 talhões de 50ha/diaDados : 5 talhões de 50ha/dia 5 x 50 = 250 ha5 x 50 = 250 ha 8h x 50 homens = 400homens.horas8h x 50 homens = 400homens.horas Rendimento médio: 400/250 = 1,6homem-hora/ha <4 Rendimento médio: 400/250 = 1,6homem-hora/ha <4

homemhora/ha.homemhora/ha. 4. Turma de 50 com 1 só encarregado?4. Turma de 50 com 1 só encarregado? 5. Número de ruas por trabalhador?5. Número de ruas por trabalhador?

Não -Não -conformidadeconformidade

No. De No. De trabalhadorestrabalhadores

Frequência %Frequência % %decrescente%decrescente ProblemaProblema

1. 1. Trabalhadores Trabalhadores não usando não usando dosadordosador

2222 4444 4444 11

2. 2. Trabalhadores Trabalhadores usando dosador usando dosador menormenor

88 1616 2828 33

3. 3. Trabalhadores Trabalhadores sem sem treinamento treinamento (novatos)(novatos)

1414 2828 1616 22

4. 4. Trabalhadores Trabalhadores que não que não mediam o mediam o formigueiroformigueiro

66 1212 1212 44

TOTALTOTAL 5050 100100 100100 --

GRÁFICO DE PARETOGRÁFICO DE PARETO

Gráfico de Pareto

01020304050

1.

Tra

ba

lha

do

res

nã

o u

san

do

do

sad

or

2.

Tra

ba

lha

do

res

sem

tre

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me

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(no

vato

s)

3.

Tra

ba

lha

do

res

util

iza

nd

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osa

do

rm

en

or

4.

Tra

ba

lha

do

res

qu

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ão

me

dia

mfo

rmig

ue

iro

s

Não-conformidades

%

GRÁFICO DE CAUSA-GRÁFICO DE CAUSA-EFEITOEFEITO

Efeito indesejável : Perda de contratosEfeito indesejável : Perda de contratos Máquina: Máquina:

Dosadores sem calibraçãoDosadores sem calibração Método: Método:

Atividade sem padronizaçãoAtividade sem padronização Grande número de pessoas por encarregadoGrande número de pessoas por encarregado Trabalho por tarefaTrabalho por tarefa Falta de orientação da turma de distribuição /áreaFalta de orientação da turma de distribuição /área

Medição: Medição: Falta de tabelas de orientação aplicação de iscasFalta de tabelas de orientação aplicação de iscas Falta de Avaliação do combate periódicaFalta de Avaliação do combate periódica

GRÁFICO DE CAUSA-GRÁFICO DE CAUSA-EFEITOEFEITO

Matéria-prima: Matéria-prima: Qualidade da isca não verificadaQualidade da isca não verificada Condições de armazenamentoCondições de armazenamento

Mão-de-obra: Mão-de-obra: Falta de treinamentoFalta de treinamento Falta de conscientização e/ou competênciaFalta de conscientização e/ou competência Meio ambiente: Falta de roçadasMeio ambiente: Falta de roçadas

PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃO Causa 1: Dosadores sem calibração:Causa 1: Dosadores sem calibração: O que será feito?O que será feito?

Calibração de todos os dosadores Calibração de todos os dosadores Por que será feito? Por que será feito?

Porque a dosagem media está menor que a recomendada Porque a dosagem media está menor que a recomendada Como será feito?Como será feito?

Os dosadores serão encaminhados para o fabricante.Os dosadores serão encaminhados para o fabricante. Quem será o responsável?Quem será o responsável?

O encarregado do combate a formigasO encarregado do combate a formigas Quando será realizadoQuando será realizado

De 15 a 18 de dezembroDe 15 a 18 de dezembro Onde será realizado?Onde será realizado?

Nas dependências do fabricanteNas dependências do fabricante Quanto custará?Quanto custará?

R$50,00/dosadorR$50,00/dosador

OUTRAS POSSÍVEIS OUTRAS POSSÍVEIS AÇÕESAÇÕES

Verificar as condições de armazenamento de iscas;Verificar as condições de armazenamento de iscas; Verificar a eficiência da isca (qualidade);Verificar a eficiência da isca (qualidade); Padronização da atividade de combate a formiga = usar Padronização da atividade de combate a formiga = usar

fluxogramasfluxogramas Eliminar o trabalho por tarefas;Eliminar o trabalho por tarefas; Treinar o pessoal quanto a aplicação, controle e aspectos Treinar o pessoal quanto a aplicação, controle e aspectos

biológicos de formigas;biológicos de formigas; Treinar o pessoal de supervisãoTreinar o pessoal de supervisão Distribuir planfletos plastificados que orientem a aplicação de isca Distribuir planfletos plastificados que orientem a aplicação de isca

por área de formigueiro medidapor área de formigueiro medida Efetuar avaliações semanais da equipe pelo encarregado;Efetuar avaliações semanais da equipe pelo encarregado; Avaliar periodicamente a área combatidaAvaliar periodicamente a área combatida Roçar as áreas nas quais será realizado o combate.Planejar a Roçar as áreas nas quais será realizado o combate.Planejar a

atividade para os períodos mais secos do ano. atividade para os períodos mais secos do ano.